XXX咨詢顧問必備寶典溝通五

內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點：自我溝通與一對一溝通難點：群體溝通重點：組織內(nèi)與組織外溝通管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2問題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？怎樣理解管理溝通？你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理溝溝通是是指溝溝通者者為了了獲取取溝通通對象象的反反應(yīng)和和反饋饋而向向?qū)Ψ椒絺鬟f遞信息息的全全部過過程。。A)基基于于反應(yīng)應(yīng)的雙雙向溝溝通;B)需需要要媒介介聯(lián)結(jié)結(jié)溝通通雙方方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建設(shè)設(shè)性性溝溝通通的的原原理理是是什什么么？？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（（完完全全性性））討論論為什什么么在在溝溝通通中中會會出出現(xiàn)現(xiàn)不不完完全全信信息息?----背背景景、、觀觀點點、、態(tài)態(tài)度度、、地地位位、、經(jīng)經(jīng)歷歷等等方方面面的的差差距距完全全性性識識別別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)溝通通者者傳傳遞遞信信息息和和受受眾眾接接受受信信息息相相等等.建議議（（GUIDELINE））----提提供供所所有有的的必必要要信信息息----回回答答所所有有問問的的問問題題----必必要要時時補補充充額額外外信信息息InformationPrinciplesClarifyRole———節(jié)節(jié)約約雙雙方方時時間間———對對對對方方的的尊尊重重Guideline———消消除除冗冗長長的的表表達(dá)達(dá)———只只包包括括相相關(guān)關(guān)材材料料———避避免免不不必必要要重重復(fù)復(fù)InformationPrinciplesConsideration含義義從受受眾眾能能接接受受的的角角度度準(zhǔn)準(zhǔn)備備每每一一個個信信息息，，把把自自己己放放在在對對方方的的立立場場。。建議議(1)集集中中于于““YOU””而而不不是是““I””或或““WE””(2)突突出出受受眾眾利利益益和和興興趣趣(3)強強調(diào)調(diào)積積極極的的、、另另人人愉愉悅悅的的事事實實例：：請請勿勿越越線線，，違違者者罰罰款款(2eggs)InformationPrinciplesConcreteness含義義運用用具具體體、、明明確確、、活活潑潑、、生生動動的的溝溝通通語語言言而而不不是是含含糊糊乏乏味味的的語語言言。。GUIDELINE(1)用用具具體體的的事事實實和和圖圖表表(2)強強調(diào)調(diào)語語句句中中的的動動詞詞(3)選選擇擇活活潑潑、、有有想想象象空空間間的的語語句句InformationPrinciplesCourtesy含義義不僅僅要要意意識識聽聽眾眾的的觀觀點點和和期期望望，，還還應(yīng)應(yīng)考考慮慮聽聽眾眾的的感感情情。。建議議(1)真真誠、、機智、、周到;(2)以以尊重重人的語語氣表達(dá)達(dá)；(3)選選擇非非歧視性性表達(dá)(4)對對下級級：平等等、信任任，要有有一顆平平常心InformationPrinciplesProblem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對事不對對人)DISCUSSION:比較以下下三種說說法A我不不喜歡你你這身打打扮；B你的的這身打打扮與公公司的衣衣著規(guī)定定不符；；C大家家希望你你能打領(lǐng)領(lǐng)帶上班班。PositionPrinciplesSelf-explicitness含義承認(rèn)思想想源泉屬屬于自己己而非他他人或集集體。承承擔(dān)個人人評論的的責(zé)任。。討論A自我我外顯是是否普遍遍適用？？何種情情況下不不合適？？B自我我內(nèi)隱可可能會導(dǎo)導(dǎo)致什么么結(jié)果？？C如何何引導(dǎo)下下屬從自自我內(nèi)隱隱走向自自我外顯顯？PositionPrinciplesDiscrepancy不一致的的三種情情形A處事事態(tài)度與與意識到到態(tài)度之之間不一一致；B個人人感覺與與表達(dá)意意見的不不一致；；C表達(dá)達(dá)內(nèi)容與與舉止、、口氣的的不一致致。DISCUSSION你工作中中在什么么情況下下不能采采取表里里一致的的溝通原原則？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple(描述述性）描述性溝溝通步驟驟：STEP1：：描述客客觀事情情、行為為和環(huán)境境；STEP2：：關(guān)注自自己的行行為和反反應(yīng)而非非他人的的態(tài)度；；STEP3：：關(guān)注解解決問題題的方案案。問題討論論當(dāng)你要對對下屬一一年來的的工作作作總結(jié)時時，往往往不可能能從描述述性角度度去溝通通，而需需要對下下屬的成成績和問問題作精精練、合合理的概概括，你你如何評評價？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple需要評價價時注意意的原則則——應(yīng)以以已建立立的規(guī)則則為基礎(chǔ)礎(chǔ)；——以可可能的結(jié)結(jié)果為基基礎(chǔ)；——與同同一人先先前的行行為作比比較；——要避避免引起起對方的的不信任任和激起起防衛(wèi)心心理自我評價價RespectPrinciplesConfirmPrinciple含義使對方感感到自己己被認(rèn)可可、被承承認(rèn)、被被接受和和有價值值；而不是否否認(rèn)他人人存在、、他人的的重要性性和獨特特性。排斥性的的表現(xiàn)形形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)導(dǎo)向（奚奚落、自自夸、事事后諸葛葛亮等））過于嚴(yán)厲厲（絕對對肯定））；冷漠漠。認(rèn)同性的的表現(xiàn)形形態(tài)尊重對方方；靈活活開放；；雙向溝溝通RespectPrinciplesConfirmPrinciple策略思路路—先提提煉對方方主要觀觀點，后后零碎看看法；—先指指出雙方方一致之之處，再再相異之之點；—先肯肯定對方方行為觀觀點，再再缺點批批評；—先解解決問題題正確做做法，后后以前錯錯誤；—先實實現(xiàn)對方方自我激激勵，后后具體方方法。RespectPrinciplesDualCommunication積極傾聽聽而非單單向輸出出原則敢當(dāng)學(xué)生生；以向向他人學(xué)學(xué)習(xí)的理理念思考考；雙向向互動。。策略A雙向向溝通的的重要性性B從肯肯定對方方立場傾傾聽C克服服先入為為主和思思維定勢勢D給對對方以及及時、適適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)RespectPrinciples學(xué)會傾聽聽是成功功領(lǐng)導(dǎo)者者的基本本素質(zhì)不好的聽聽的習(xí)慣慣喜歡批評評，打斷斷對方；；注意力不不集中；；表現(xiàn)出對對話題沒沒有興趣趣；沒有眼睛睛的交流流反映過于于情緒化化只為了解解事實而而聽好的傾聽聽習(xí)慣了解對方方心理集中注意意力創(chuàng)造談話話興趣觀察對方方身體語語言辨析對方方意思并并給予反反饋聽取對方方的全部部意思管理溝通通的一般般策略有有哪些？？主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunicationFIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication討論題背景：有許多人人抱怨，，剛添孩孩子時，，接二連連三地接接到給孩孩子買保保險的電電話，而而且很多多業(yè)務(wù)員員上門推推銷保險險（包括括教育險險、人身身保險等等）。搞搞得家里里應(yīng)接不不暇，后后來不管管什么業(yè)業(yè)務(wù)員如如何聯(lián)系系，干脆脆一律回回答：買買了！一一次，我我算了一一下帳，，所有保保險到一一定年限限（如18年））的實際際回報，，遠(yuǎn)不如如存銀行行合算。。于是，，當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)員上門門，我就就拿出計計算器幫幫他們算算帳。問題：如果我我現(xiàn)在尚尚沒有給給孩子買買保險，，你準(zhǔn)備備如何說說服我購購買？你你認(rèn)為要要說服顧顧客的關(guān)關(guān)鍵是什什么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION顧客定位位：顧客需要要什么？？自我定位位：我能給顧顧客什么么？溝通策略略：如何把““需要””和“提提供”聯(lián)聯(lián)結(jié)為一一體？有效管理理溝通的的關(guān)鍵：：換位思考考例子的問問題：業(yè)業(yè)務(wù)員在在沒有弄弄清楚顧顧客需要要什么之之前，滔滔滔不絕絕地推銷銷產(chǎn)品，，實際上上，對有有的顧客客而言，，講得越越多越容容易反感感。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)HowtoStrengthenyourinformaBEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategyHowtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy信息內(nèi)容容組織的的原則：：(1)以以最簡簡單的語語言告知知你的目目標(biāo)(2)““溝通是你你被理解解了什么么而不是是說了什什么”信息結(jié)構(gòu)構(gòu)：內(nèi)容容、論證證和結(jié)構(gòu)構(gòu)的整合合(1)演演繹邏輯(2)推推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy說服依據(jù)(1)事事實和數(shù)據(jù)據(jù)(2)共共同知識(3)普普遍認(rèn)同的的例子(4)權(quán)權(quán)威觀點信息結(jié)構(gòu)安安排見例子.2-InformationStrategy現(xiàn)公司要你你對總經(jīng)理理辦公室管管理人員的的作用進行行評價。你你于是訪問問了總經(jīng)理理、公司職職能部門和和辦公室人人員。在起起草你的報報告時，你你列出這樣樣一個大綱綱：第一部分：：總體提出出你報告的的目的第二部分：：總經(jīng)理對對辦公室管管理人員的的作用評價價第三部分：：各職能部部門負(fù)責(zé)人人對辦公室室人員的評評價第四部分：：辦公室人人員自己對對作用的評評述第五部分：：結(jié)論和建建議現(xiàn)假設(shè)你的的公司總經(jīng)經(jīng)理，看了了這份報告告后作何評評價？如不不滿意，又又如何作修修改？EXAMPLEOFINFORMATIONSTRUCTURE文化背景分分析思路——溝通對對象的文化化背景;——溝通者者的文化背背景;——信息中中包含的文文化背景;——渠道選選擇中的文文化背景。。以海爾兼并并黃山電視視和愛德電電器說明：：INTERNALCULTURE:EXTERNALCULTURE:3-CultureStrategy聯(lián)合化學(xué)公公司要求：A每個組組確定三位位學(xué)員分別別擔(dān)任李明明、丁正予和陳陳欣；B其他組組員擔(dān)任導(dǎo)導(dǎo)演和觀察察員；C根據(jù)背背景材料，，各組作模模擬，并請請觀察員作評價價，分別指指出每位表表現(xiàn)者的溝通策略和和運用建設(shè)設(shè)性溝通技技能情況。4-RolePlay(feedbackstrategy)TextK.O.Locker,etal.,BusinessCommunication---BuildingCriticalSkills,InternationalEdition,McGraw-Hill,2001.References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,Managem’’tComm.PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，，McGraw-Hill,1998.(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，，1999。。(3)魏江江,管管理理溝溝通通————理理念念與與技技能能,科科學(xué)學(xué)出出版版社社,2001.TextandReferencesClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:06:4401:06:4401:061/5/20231:06:44AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:06:4401:06Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:06:4401:06:4401:06Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:06:4401:06:44January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20231:06:44上午午01:06:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:06上上午1月-2301:06January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/51:06:4401:06:4405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:06:44上午午1:06上午午01:06:441月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:06:4401:06:4401:061/5/20231:06:44AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:06:4401:06Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:06:4401:06:4401:06Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:06:4401:06:44January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20231:06:44上上午0