XX公司銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀(一)

銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀演講人：林東時間：銷售人員的十大基本素質(zhì)基本素質(zhì)1、誠實正直

銷售人員應該樹立誠實正直的個人形象（為什么要誠實正直）誠實正直使我們心胸坦蕩誠實正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠實正直讓你獲得最大的長期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實”只要你將簡單的事實陳述出來，你就向成功邁進了一大步基本素質(zhì)1、誠實正直（續(xù)）四要自己真誠三思而后行考慮另外的一種表達方式用仁慈來調(diào)和事實四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實真相，銷售人員應在洽談過程中報告來自各方的信息，真實是銷售宣傳的生命所在。基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標，制作個人使命承諾書鼓起勇氣，為目標而奮斗制作行動管理表基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力基本素質(zhì)5、積極進取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊含無窮的潛能，同時具有巨大的魔力要不斷進取只要多付出一點，就會有意想不到的收獲基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語言表達力，應如何提高語言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人基本素質(zhì)7、敏銳機智銷售人員應該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應該有應變能力如何培養(yǎng)應變能力基本素質(zhì)8、有效管管理分出工作的的有先順序序列出一年的的重點實施施日程表列出最近要要處理的工工作/事件件列出每日最最重要的重重點時間管理技技能時間分配2/8原則則基本素質(zhì)9、數(shù)理能能力銷售人員要要具備一定定的數(shù)理邏邏輯能力，，這包括數(shù)數(shù)理邏輯思思維能力，，以及運用用這種能力力解決問題題的能力銷售中的數(shù)數(shù)學，銷售售人員在銷銷售過程中中遇到的數(shù)數(shù)學問題，，如：貢獻獻、毛利、、成本、盈盈虧平衡點點、利潤目目標、市場場占有率、、資本支出出等基本素質(zhì)10、正確確思考銷售人員要要具備一定定的歸納與與演繹推理理能力銷售人員要要善于運用用歸納與演演繹能力，，來處理銷銷售中的出出現(xiàn)的一些些問題學會正確確的思考考銷售人員員的十大大基本素素質(zhì)回顧顧商務(wù)禮儀儀她們給你你的感覺覺有什么么不同？？男士西裝裝選擇的的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的的七原則則要拆除衣衣袖上的的商標要熨燙平平整要扣好紐紐扣要不倦不不挽要慎穿毛毛衫要巧配內(nèi)內(nèi)衣要少裝東東西不同款式式的領(lǐng)帶帶斜紋：果果斷權(quán)威威、穩(wěn)重重理性，，適合在在談判、、主持會會議、演演講的場場合圓點、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初初次見面面和見長長輩上司司時用不規(guī)則圖圖案：活活潑、有有個性、、創(chuàng)意和和朝氣，，較隨意意，適合合酒會、、宴會和和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士士之標志志，應在在領(lǐng)結(jié)下下3/5處女士套裙裙選擇的的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式化妝妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香香水養(yǎng)成良好好的個人人衛(wèi)生習習慣頭發(fā)：整整潔、無無頭屑，，頭發(fā)軟軟者可用用摩絲定定型。在在辦公室室里，留留長發(fā)的的女士不不披頭散散發(fā)眼睛：清清潔、無無分泌物物，避免免眼睛布布滿血絲絲鼻子：別別讓鼻毛毛探頭探探腦，勿勿當眾摳摳鼻子嘴巴、牙牙齒：清清潔、無無食品殘殘留物指甲：清清潔，定定期修剪剪男士的胡胡子：每每日一理理，刮干干凈配件及飾飾物：檢檢查有否否污損或或被碰歪歪了站姿姿坐姿姿上車下車拾東西職業(yè)便裝裝職業(yè)禮服服行禮的方方式30度行行禮15度行行禮45度行行禮禮儀篇商務(wù)禮儀儀介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級主管管給高級級主管公司司同同事事給給客客戶戶非官官方方人人事事給給官官方方人人士士本國國同同事事給給外外國國同同事事握手手的的禮禮儀儀何時時要要握握手手?遇見見認認識識人人與人人道道別別某人人進進你你的的辦辦公公室室或或離離開開時時被相互互介紹紹時安慰某某人時時交換名名片的的禮儀儀如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個人人的名名片到別處拜訪訪時，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片接受名片時時，應以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上經(jīng)常檢查皮皮夾不可遞出污污舊或皺折折的名片名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西不要無意識識地玩弄對對方的名片片上司在時時不要先遞遞交名片，，要等上司司遞上名片片后才能遞遞上自己的的名片會客室入座座的禮儀1門ABDC會客室入坐坐的禮儀2ABCD門計程車的座座位次序司機DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB乘火車時的的座位次序序走廊DBCA商務(wù)交往的的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處處的禮儀以身作則：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉、平等待待人禮遇下屬：：尊重關(guān)心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知己者者死”接近下屬：：知無不言言，言無不不盡、上情情下達與上司相處處的禮儀理解：人人人都有難念念的經(jīng)保持距離不卑不亢與同事相處處的禮儀真誠合作同甘共苦：：一個好漢三個幫幫公平競爭寬以待人：：人非圣賢賢，孰能無無過目光接觸的的技巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。電話溝通的的技巧保持最優(yōu)美美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技技巧鈴聲響起拿起聽筒報出名字及及問候確認對方名名字詢問來電事事項再匯總確認認來電事項項禮貌地結(jié)束束電話掛電話打電話的的技巧撥出電話話自我介紹紹確定對方方及問候候說明來電電事項再匯總確確認禮貌地結(jié)結(jié)束談話話掛斷電話話電話注意意事項聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應應迅速吐吐出食物物，再接接電話聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話接電話時時的開頭頭問候語語要有精精神電話交談?wù)剷r要配配合肢體體動作如如微笑、、點頭講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近若是代聽聽電話，，一定要要主動問問客戶是是否需要要留言接聽讓人人久等的的電話，，要向來來電者致致歉電話來時時正和來來客交談?wù)?，應告告訴對方方有客人人在，待待會給他他回電工作時朋朋友來電電，應扼扼要迅速速地結(jié)束束電話接到投訴訴電話，，千萬不不能與對對方爭吵吵拜訪客戶戶的禮儀儀步驟１．．事先約約定時間間步驟２．．做好準準備工作作步驟3.出出發(fā)前前在與拜拜訪對象象確認一一次,算算好時間出發(fā)發(fā)步驟４．．至客戶戶辦公大大樓前步驟５．．進入室室內(nèi)步驟６．．見到拜拜訪對象象步驟７．．商談步驟８．．告辭辭中餐的禮儀正確地使用餐餐巾使用公筷母匙匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，，不要張口與人交談敬酒談話離座西式自助餐的的禮儀依序取菜一次最好取一一至二樣菜不要混用專用用湯匙或菜夾夾餐盤不可再用用不可浪費遵守西餐的禮禮儀不可暴飲暴食食西餐注意點正確地使用餐餐具各種食物的進進食方法要正正確進食的姿勢要要正確談話奉茶和咖啡的的禮儀步驟1．準準備好器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前步驟２．電電梯來時步驟３．進進入電梯后后步驟４．到到達目的地地商務(wù)禮儀測測試①路上相逢，，寒喧“吃吃了沒？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“隨便便坐！”③政治與新聞聞是餐桌上上的話題④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面應該設(shè)刀刀叉并用⑥聚會之中遇遇到同鄉(xiāng)，，可以用方方言交談⑦外出時不妨妨與當?shù)氐牡某鲎廛囁舅緳C多攀談⑧別人稱贊你你的時候要要謙虛地說說：“你太過獎獎了，其實實我哪里有有那么好?！笔欠?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:19:4401:19Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:19:4401:19:4401:19Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:19:4401:19:44January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20231:19:44上上午01:19:441月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:19上上午午1月月-2301:19January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/51:19:4401:19:4405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:19:44上午午1:19上午午01:19:441月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:19:4401:19Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:19:4401:19:4401:19Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:19:4401:19:44January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20231:19:44上上午01:19:441月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:19上午午1月-2301:19January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/51:19:4401:19:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:19:44上上午午1:19上上午午01:19:441月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-23