X年第期管理干部研修-管理決策管理效率管理績效

鄭榮祿2008年11月管理決策、管理效率、管理績效

二OO八年第三期個險管理干部研修1管理決策、管理效率及管理績效的關(guān)系管理決策管理效率管理績效結(jié)果持續(xù)性做對事2管理決策決策是指做決定,績效是一種結(jié)果,效率是專業(yè)化的重要要素決策是所有結(jié)果與績效的根源3與管理決策相關(guān)的幾個概念做管理決策就是在做選擇人不會刻意做蠢事在面臨選擇時，人們會從當(dāng)時他們可以看見的所有選擇中，選擇他們認(rèn)為最好的培訓(xùn)可以讓一個人在需要采取明確的行動時，擁有較多的有效選擇4思維模式因果關(guān)系行為選擇成功的人之所以成功，是因?yàn)閾碛凶吭降乃季S模式。5固執(zhí)與自信固執(zhí)≠自信決策失敗的原因在于不懂得辨別真?zhèn)?改變的重要性真正能改變的是自己觀看VCR（熊清儼28次電話約訪）結(jié)論:自身的改變才能帶來客戶的改變!7事實(shí)真相沒有好的結(jié)果在于我們沒有認(rèn)清事實(shí)真相不能同一時間做太多的事情，而應(yīng)該專注于關(guān)鍵事項(xiàng)8管理效率一次性徹底解決長期以來的問題，減少再次談及相同問題的機(jī)率。9研討TOP2000培訓(xùn)之后，為什么有的業(yè)務(wù)人員業(yè)績翻幾倍，而有的業(yè)務(wù)人員業(yè)績卻下降？10產(chǎn)品品結(jié)論業(yè)務(wù)員客戶戶學(xué)員與講講師的匹配度(年齡、、背景、、展業(yè)方方法、客客戶群………)不不同，效效果不同同；與講師匹配度越高，學(xué)學(xué)員收獲獲越多。。11正確的產(chǎn)產(chǎn)品策略略產(chǎn)品策略略的內(nèi)涵涵：豐富的產(chǎn)產(chǎn)品線（任何業(yè)業(yè)務(wù)人員員都可以以找到適適合自己己銷售的的產(chǎn)品））單個業(yè)務(wù)務(wù)員要有有單個業(yè)業(yè)務(wù)員的的產(chǎn)品策策略，并并要反復(fù)復(fù)固定12學(xué)習(xí)成長長曲線一個人執(zhí)執(zhí)行同一一件任務(wù)務(wù)，執(zhí)行行的次數(shù)數(shù)越多，，花費(fèi)的的時間越越少13典型的業(yè)業(yè)務(wù)小組組現(xiàn)狀人力：5人業(yè)績：1.2萬萬活動率：：60%14研討以前通常常會用哪哪些方法法改變這這個小組組的狀況況？實(shí)際際作用有有多大？？讓這個小小組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5萬標(biāo)標(biāo)保、20件保保單有沒沒有可能能？方法法是什么么？15結(jié)論一對一的的教導(dǎo)式式面談是所有方方法產(chǎn)生生效果的的最重要要環(huán)節(jié)！！16面談與績績效相不相信信面談能能產(chǎn)生幾倍的績效？？績效管理理最關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)是面談17對壽險從從業(yè)人員員，面談尤其重要要！18面談成敗敗的關(guān)鍵鍵(1/2)面談失敗敗的關(guān)鍵鍵原因是是不平等面面談面談成功功的關(guān)鍵鍵是面談?wù)勯_始時時雙方心理理平等19高高業(yè)務(wù)員對對客戶的的面談業(yè)務(wù)員客戶不平等面面談平等面談?wù)劯叩?0主管對業(yè)業(yè)務(wù)員的的面談主管業(yè)務(wù)員高高不平等面面談平等面談?wù)劯叩?1客觀的平平等與不不平等人格上平等不平等父子子有錢人沒沒錢人大國小小國勞模問問題人人物業(yè)務(wù)員客客戶上級下下級22有能力的的人≠受歡迎的的人管理的包包容性和和寬容面談成敗敗的關(guān)鍵鍵(2/2)23有效面談?wù)劀贤ㄈ祟惖臏蠝贤ú皇鞘莻鬟f信信息，而而是傳遞遞想法，引導(dǎo)他他人產(chǎn)生生你要的的想法傳遞信息息對改變變對方的的行為和和績效是是無效的的管理的難難度在于于必須由由別人做做而非都都靠自己己做，所所以必須須讓別人人有你要要的想法法24面談溝通通的問題題與解決決方法問題：我說的是是想讓員員工知道道的事，，但是我我無法確確定員工工在思考考我所說說的話解決方法法：傳遞想法法，你提提出問題題，而答答案正是是你想告告訴他們們的25結(jié)論論做正確的的事：有效面談?wù)勀墚a(chǎn)生生績效正確地做做事：什么時候候面談、、誰去面面談、怎怎么面談?wù)?6造成不正正確做事事的兩個個原因沒有時間間和精力力掌握面談?wù)劶记傻牡娜颂偕?7面談前的的準(zhǔn)備準(zhǔn)備得越越充分，，面談越越有效、、越容易易面談準(zhǔn)備備的關(guān)鍵鍵：明確和含含糊含糊：你你業(yè)績不不好、不不努力明確：今今天是你你入司499天天，進(jìn)公公司成交交的第一一張保單單是哪一一天，共共承保多多少張保保單，其其中福祿祿雙至多多少件，，多少保保費(fèi)………28研討上一5人人小組案案例，讓讓這個小小組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5萬標(biāo)標(biāo)保、20件保保單有沒沒有可能能？方法法是什么么？通過以上上的課程程現(xiàn)在又又有什么么做法可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個目目標(biāo)？29結(jié)論論提升績效效的關(guān)鍵鍵：真正適合合的產(chǎn)品品組合和和銷售邏邏輯有效的面面談30“復(fù)雜””與“簡簡單”我們用了了大量的的方法還還是沒有有什么效效果，這這是復(fù)雜雜如果落實(shí)實(shí)到兩件事情情，并把這這兩件事事情做得得特別好好，這就就是簡單單31兩件事情情本身的的復(fù)雜性性：分層級的的產(chǎn)品策策略不同類別別的業(yè)務(wù)務(wù)員、不不同類別別的產(chǎn)品品有效面談?wù)劽嬲劀?zhǔn)備備傳遞想法法“復(fù)雜””與“簡簡單”32“復(fù)雜””與“簡簡單”思考和決決策是極其復(fù)復(fù)雜的執(zhí)行是幾個極極其簡單單的動作作業(yè)務(wù)員：：通關(guān)、、寫客戶戶名單等等3件事事情業(yè)務(wù)經(jīng)理理：對所所有人談?wù)勔槐?、、每天反反饋、自自己做到到業(yè)績目目標(biāo)3件件事情高級經(jīng)理理：………33所有的管管理離不不開會議議、培訓(xùn)訓(xùn)、激勵勵，而這這些是服服務(wù)于經(jīng)經(jīng)營思路路的，是是為核心心工作服服務(wù)的。。圍繞這這兩個工工作，總總公司和和分公司司會議、、培訓(xùn)和和激勵怎怎么做？？研討34總結(jié)完全相信信：如果果把這兩兩件事情情做到完完美會創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡開門紅以以件數(shù)為主線找準(zhǔn)基本本落腳點(diǎn)點(diǎn)35大多數(shù)管管理人員員會偶爾爾作出有有效管理理動作規(guī)則(制制度)Vs自自由規(guī)定動作作Vs自選選動作36面談的五五個階段段階段一：：達(dá)成有有問題存存在的共共識階段二：：共同對對談可能能的解決決方式階段三：：共同同同意解決決問題的的行為階段四：：監(jiān)督進(jìn)進(jìn)度，衡衡量結(jié)果果階段五：：激勵任任何目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成37謝謝大家家！389、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:59:3101:59:31January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:59上上午午1月月-2301:59January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/51:59:3101:59:3105January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:59:31上上午1:59上上午午01:59:311月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:59:3101:59:31January5,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:59上上午1月-2301:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/51:59:3101:59:3105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:59:31上上午午1:59上上午午01:59:311月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2301:59:3101:59:31January5,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月231:59上上午午1月-2301:59January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/51:59:3101:59:31