《市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材》建立高執(zhí)行力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

建立高執(zhí)行力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)德人都資深顧問王國(guó)興【學(xué)歷】?臺(tái)灣大學(xué)政治系?臺(tái)灣大學(xué)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人研習(xí)班?政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理人研習(xí)班?中國(guó)生產(chǎn)力中心經(jīng)營(yíng)管理顧問師?美國(guó)查浦曼大學(xué)工商管理博士【經(jīng)歷】?麗琦傳播集團(tuán)營(yíng)業(yè)處副總?海麗唱片集團(tuán)總經(jīng)理特別助理?景盟針織企業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)管理顧問兼集團(tuán)人力資源總監(jiān)?專職顧問與講師(八年）?中華人民共和國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn)上海中心課程總監(jiān)?上海德人都高級(jí)人才顧問公司資深顧問【專精科目】◎主管管理技巧（基層，中層）◎顧客滿意系列課程◎領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧◎顧問式銷售技巧◎企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與診斷

◎顧客滿意的服務(wù)策略◎團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營(yíng)◎項(xiàng)目管理◎問題分析與解決技巧

◎職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧◎時(shí)間管理與工作安排◎有效的會(huì)議技巧◎如何克服工作低潮

◎建立良好工作關(guān)系◎簡(jiǎn)報(bào)技巧◎人力資源管理系列課程【輔導(dǎo)及培訓(xùn)部分客戶】上海金山電信局、湖南唐人神集團(tuán)、北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)公司、北京德達(dá)創(chuàng)新信息技術(shù)有限責(zé)任公司、南京熊貓移動(dòng)通信設(shè)備有限公司、南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司、天津博福-益普生制藥有限公司、福建省海峽信息技術(shù)有限公司、江蘇景盟針織、上海市電信公司、廣州景鴻針織、深圳博威管理顧問公司、德恒證券有限責(zé)任公司、三得利（中國(guó)）投資有限公司、蘇州安信國(guó)際投資顧問有限公司、香港喜悅集團(tuán)、TCL集團(tuán)有限公司、耀寧電子工業(yè)（中國(guó)）有限公司、上海德人都高級(jí)人才顧問公司、北京嘉海集團(tuán)、和成（中國(guó)）有限公司、內(nèi)蒙古億利資源集團(tuán)、上海市電信公司長(zhǎng)途通信事業(yè)部、中國(guó)航空油料集團(tuán)公司、新華聯(lián)集團(tuán)公司、福田汽車、煤炭科學(xué)研究總院、航天萬新有限公司、太平保險(xiǎn)有限公司、等知名企業(yè)

王國(guó)興老師簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈核心優(yōu)勢(shì)差距越來越小調(diào)整速度越來越一致運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來越一致客戶要求越來越高超額利潤(rùn)越來越不存在企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)大未來－C.K.Prahalad不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不同的想法來顛覆市場(chǎng)，改寫遊戲規(guī)則。當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備。不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可能是一個(gè)完全不一樣的狀況。掌握六大變化力量顧客替代品科技競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商MichaelPorter：競(jìng)爭(zhēng)五力分析基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)生存法則

JimCollins有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人再?zèng)Q定做[甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪刺激進(jìn)步

改變文化習(xí)慣營(yíng)運(yùn)方式目標(biāo)策略保存核心

保存核心價(jià)值觀核心目的世代交替兼容並蓄GoodtoGreat厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人…再?zèng)Q定做什麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器保存核心價(jià)值觀與核心目的改變文化習(xí)慣和營(yíng)運(yùn)方式具體的目標(biāo)和策略從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長(zhǎng)青海爾的理念理念問題解決不了，靠事後檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品就是廢品企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場(chǎng)只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)顧客的難題，就是開發(fā)的課題創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)名牌=質(zhì)量＋策劃最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對(duì)1000遍企業(yè)界最忽略的重要議題許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。執(zhí)行才是今日企業(yè)界所忽略的最重大問題。欠缺執(zhí)行力是阻擋企業(yè)成功的最大障礙。執(zhí)行過程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法-比企業(yè)文化或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)都管用。執(zhí)行為何不受重視?因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽起來平淡無奇。難道偉大的執(zhí)行長(zhǎng)或諾貝爾得主是透過執(zhí)行而獲得光榮的成就嗎?一般人以為，人光靠聰明才智就可以有很好的成就，這種想法其實(shí)只對(duì)了一半。諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。每當(dāng)公公司未未能達(dá)達(dá)成預(yù)預(yù)訂目目標(biāo)，，最常常見的的解釋釋就是是執(zhí)行行長(zhǎng)的的策略略出了了差錯(cuò)錯(cuò)。然然而，，策略略失敗敗的原原因大大都是是因?yàn)闉閳?zhí)行行不力力，而而不在在於策策略本本身。。雖然COMPAQ的的員工工數(shù)與與規(guī)模模超出出DELL甚多多，但但DELL多年年前的的市值值就已已超前前，關(guān)關(guān)鍵就就在於於執(zhí)行行力。。執(zhí)行的的重要要性（（一））承諾與與成果果之間間的鴻鴻溝清清楚可可見，，但是是，有有一道道鴻溝溝卻無無人察察覺，，那就就是「「公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人所所期望望達(dá)成成的目目標(biāo)」」與「「組織織達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)能力力」之之間的的落差差。少了執(zhí)執(zhí)行，，突破破性思思考沒沒有用用，學(xué)學(xué)習(xí)不不會(huì)帶帶來價(jià)價(jià)值，，員工工無法法達(dá)成成延展展性目目標(biāo)，，革命命也會(huì)會(huì)半途途而廢廢。如果不不知道道如何何執(zhí)行行，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的努努力註註定會(huì)會(huì)事倍倍功半半。未衡量量組織織的執(zhí)執(zhí)行力力，就就不可可能規(guī)規(guī)劃出出像樣樣的策策略。。執(zhí)行的的重要要性（（二））TheDisciplineofGettingThingsDone沒有執(zhí)執(zhí)行力力?哪哪有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力ByLARRYBOSSIDY&RAMCHARAN包熙迪迪、夏夏藍(lán)執(zhí)行力力EXECUTION包熙迪迪（LarryBossidy））◆漢威威聯(lián)合合（HoneywellInternational）公司的的前董董事長(zhǎng)長(zhǎng)兼執(zhí)執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)◆《財(cái)財(cái)星》》雜誌誌遴選選前100大科科技與與製造業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人◆擔(dān)擔(dān)任聯(lián)聯(lián)合訊訊號(hào)公公司董董事長(zhǎng)長(zhǎng)兼執(zhí)執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)，該該公司司連續(xù)續(xù)31季每每股盈盈餘成成長(zhǎng)超過13％％作者簡(jiǎn)簡(jiǎn)介MichaelGaffney攝夏藍(lán)（RamCharan）◆相當(dāng)當(dāng)受歡歡迎的的企管管顧問問，向向他諮諮詢的的公司司從新新創(chuàng)公公司到到《財(cái)財(cái)星》》500大大公司司皆有有，包包括奇奇異電電器、、杜邦邦、EDS和高高露潔潔–棕棕欖等等。◆曾任任教於於哈佛佛商學(xué)學(xué)院與與西北北大學(xué)學(xué)凱洛洛格學(xué)學(xué)院作者簡(jiǎn)簡(jiǎn)介SteveMcAlister攝攝執(zhí)行的的意義義執(zhí)行是是一種種紀(jì)律律，是是策略略不可可分割割的一一環(huán)執(zhí)行是是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人首首要的的工作作執(zhí)行必必須成成為組組織文文化的的核心心部分分領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力力的三大基基石改變文化，讓公司動(dòng)起來絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任執(zhí)行力力的三三大基基石領(lǐng)導(dǎo)人人的七七大重重要行行為瞭解你你的企業(yè)與與員工工瞭解自自我傳授經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以以提升員員工能能力論功行行賞實(shí)事求求是設(shè)定明明確的的目標(biāo)標(biāo)與優(yōu)先先順序序後續(xù)追追蹤跨越策策略與與現(xiàn)實(shí)實(shí)之間間的巨巨大鴻鴻溝領(lǐng)導(dǎo)人人必須須參與與唯有公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的心心思與與靈魂魂和公公司融融為一一體時(shí)時(shí)，這這家公公司才才會(huì)具具有執(zhí)執(zhí)行力力。領(lǐng)導(dǎo)人人要做做好執(zhí)執(zhí)行的的工作作，必必須管管理三三項(xiàng)核核心流流程：：挑選選各級(jí)級(jí)主管管、設(shè)設(shè)定策策略方方向、、主導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)。親自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行的的工作作，並並非事事必躬躬親，，或是是專斷斷獨(dú)裁裁，不不肯授授權(quán)，，而是是一種種主動(dòng)動(dòng)的投投入，，進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人原原本就就該做做的事事。有執(zhí)行力的的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)會(huì)建立起一一個(gè)執(zhí)行的的架構(gòu)，營(yíng)營(yíng)造出有利利於執(zhí)行的的文化與流流程，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)並擢昇能能迅速完成成工作的員員工。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此此架構(gòu)的參參與，表現(xiàn)現(xiàn)在任務(wù)的的分派與後後續(xù)的追蹤蹤上。具執(zhí)行力的的領(lǐng)導(dǎo)人在在設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)讓所有要為為策略計(jì)畫畫成果負(fù)責(zé)責(zé)的人員，，包括重要要的生產(chǎn)部部門員工，，參與計(jì)畫畫規(guī)劃的過過程，並根根據(jù)組織的的能力來設(shè)設(shè)定目標(biāo)。。其次詢問員員工要「如如何」執(zhí)行行，例如，，如何達(dá)到到業(yè)績(jī)，如如何降低庫庫存?如何何提高品質(zhì)質(zhì)?如何提提高品質(zhì)?第三，為計(jì)計(jì)畫的進(jìn)展展，設(shè)定階階段性目標(biāo)標(biāo)，並要求求負(fù)責(zé)人嚴(yán)嚴(yán)守權(quán)責(zé)分分明原則。。例如，計(jì)計(jì)畫有X%在日期Y之前完成成，而且有有Z%員工工要在流程程中接受訓(xùn)訓(xùn)練。第四，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人會(huì)制定定應(yīng)變方案案。了解你的企企業(yè)與員工工在執(zhí)行成效效不彰的企企業(yè)中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人往往往與日常運(yùn)運(yùn)作的真實(shí)實(shí)情況脫節(jié)節(jié)–雖雖然有人呈呈送大量的的資訊。企業(yè)管理的的三現(xiàn)主義義（現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)況）。鰻魚與泥鰍鰍。松下的經(jīng)營(yíng)營(yíng)訣竅有人問：『請(qǐng)用一句句話來概括括您的經(jīng)營(yíng)營(yíng)訣竅』松下幸之助助：『首先要細(xì)細(xì)心傾聽他他人的意見見』松下的管理理技巧聆聽同仁的的建議，因因?yàn)樗麄円惨灿泻弥饕庖狻＝忉尀槭裁疵匆瞿呈率?，如此員員工會(huì)把事事情做得更更好實(shí)地接觸員員工、了解解他們的興興趣、習(xí)慣慣。提出建設(shè)性性批評(píng)，批批評(píng)要有理理由并找出出改進(jìn)方法法。在責(zé)備某人人之前，先先指出他的的優(yōu)點(diǎn)。如果有人舉舉止怪異，，應(yīng)該追查查。如果團(tuán)隊(duì)有有某種改變變，應(yīng)事先先通知。實(shí)事求是此乃執(zhí)行的的核心所在在，但許多多企業(yè)卻是是充滿著迴迴避或是隱隱瞞實(shí)情的的員工。因因?yàn)閷?shí)事求求是會(huì)讓日日子難過。。首先，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人須有務(wù)務(wù)實(shí)的態(tài)度度，然後才才能確保所所有的對(duì)話話都展現(xiàn)出出實(shí)事求是是。誰有能力判斷目前是實(shí)事求是?設(shè)定明確的的目標(biāo)與優(yōu)優(yōu)先順序有執(zhí)行力的的主管會(huì)將將焦點(diǎn)集中中於少數(shù)幾幾項(xiàng)優(yōu)先執(zhí)執(zhí)行的重點(diǎn)點(diǎn)，讓大家家都能清楚楚掌握。項(xiàng)目不能多多的理由：：專注於三到到四個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)，才能使使企業(yè)資源源的運(yùn)用獲獲致最佳成成效員工必須清清楚了解事事情的先後後順序一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人人若是說：：「我列了了十項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)?！贡硎臼舅静徊贿M(jìn)入狀況況。有時(shí)候企業(yè)業(yè)必須由新新的角度來來釐清優(yōu)先先順序。即使有了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明確的的目標(biāo)，如如果沒有人人把它當(dāng)回回事也不管管用。企業(yè)中有不不少計(jì)畫，，都是因?yàn)闉椴荒茇瀼貜蒯崂m(xù)追蹤蹤而導(dǎo)致失失敗，這也也是執(zhí)行無無力的主要要原因。你參加過多多少次未能能達(dá)成確切切結(jié)論的會(huì)會(huì)議，直到到結(jié)束時(shí)，，還無法決決定何時(shí)執(zhí)執(zhí)行、誰來來執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行哪些工工作?就就算是大家家覺得構(gòu)想想頗佳，如如果未指定定專人負(fù)責(zé)責(zé)成敗，一一定會(huì)半途途而廢。後續(xù)追蹤論功行賞想要員工努努力拼出績(jī)績(jī)效，就應(yīng)應(yīng)該要論功功行賞。在所見到缺缺乏執(zhí)行力力的公司中中，許多都都是因?yàn)椴徊粫?huì)評(píng)鑑員員工，不懂懂得論功行行賞，也不不提拔有工工作績(jī)效的的優(yōu)秀人才才。領(lǐng)導(dǎo)人必須須明定論功功行賞的原原則，讓全全公司都能能認(rèn)同，並並成為一種基基本的生活活態(tài)度。傳授經(jīng)驗(yàn)以以提升員工工能力身為企業(yè)主主管在工作作多年之後後，一定累累積許多知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，甚至智智慧。主管管最重要的的任務(wù)之一一，就是將將這些功力力傳承給準(zhǔn)準(zhǔn)備接班的的下一代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。傳授經(jīng)驗(yàn)是是幫助別人人提升能力力最重要的的一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。最有效的指指點(diǎn)方法是是觀察受教教者的工作作方法，再再針對(duì)個(gè)人人做出適切切的指導(dǎo)。。集合眾人智智慧來辯論論具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的議題題，徹底討討論正反兩兩方的見解解，最後得得到一項(xiàng)合合理的結(jié)論論。這也是是可以提升升團(tuán)體的能能力。傳授經(jīng)驗(yàn)的的技巧，首首重發(fā)問的的藝術(shù)。提提出一針見見血的問題題，能迫使使受教者去去思考、反反省與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。了解自我缺乏所謂的的情緒韌性性，你將無無法誠實(shí)面面對(duì)自己、、企業(yè)以及及組織的真真相，也無無法坦率地地提供別人人有關(guān)公司司的評(píng)量資資料。將無無法容忍員員工的多元元觀點(diǎn)、思思想與成長(zhǎng)長(zhǎng)背景，殊殊不知這正正是使組織織免於故步步自封必須須的條件。。情緒韌性來來自自我反反省與自我我控制，它它是人際關(guān)關(guān)係的基礎(chǔ)礎(chǔ)所在。不不斷地省視視自己的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)及改改正缺點(diǎn)。。許多企業(yè)遲遲遲不處理理績(jī)效不佳佳的員工，，其中癥結(jié)結(jié)往往就在在於領(lǐng)導(dǎo)人人的情緒障障礙。上班族必備備？QIQ（聰明明、機(jī)警））EQ（情緒緒管理良好好）FQ（理財(cái)財(cái)觀念、預(yù)預(yù)作安排））LQ（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己、影影響他人））TQ（與人人團(tuán)隊(duì)合作作）AQ（面對(duì)對(duì)逆境與挑挑戰(zhàn)）SQ（常保保笑顏、與與人為善））HQ（運(yùn)動(dòng)動(dòng)維持健康康）EQ五大大領(lǐng)域認(rèn)識(shí)自己的的情緒妥善管理自自己的情緒緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的的情緒圓融的人際際關(guān)係Petersalovey：耶魯心理學(xué)學(xué)家從信念及行行為改變企業(yè)文文化*改變特定定影響的信信念，而非全盤否否定既有價(jià)價(jià)值觀建立執(zhí)行力力的社會(huì)運(yùn)作機(jī)機(jī)制報(bào)酬與績(jī)效效連結(jié)起來展開強(qiáng)力的的對(duì)話上行下效改變文化，，讓公司動(dòng)起起來改變文化，，讓公司動(dòng)動(dòng)起來要變革成功功1.以執(zhí)行行為導(dǎo)向2.以事實(shí)實(shí)為根據(jù)3.建立社社會(huì)運(yùn)作機(jī)機(jī)制，坦誠誠進(jìn)行強(qiáng)力力的對(duì)話4.與績(jī)效效改善做連連結(jié)5.預(yù)想並並討論有待待進(jìn)行的具具體事項(xiàng)6.在每個(gè)階階段都繼續(xù)保保持執(zhí)行的紀(jì)紀(jì)律34從信念及行為為改變企業(yè)文文化光是思考，不不會(huì)找到新的的行動(dòng)方案：：要行動(dòng)，才能能找到新的思思考方式組織的文化，，乃是組織員員工所共享的的價(jià)值觀。有些人以為要要改變文化，，要先改變價(jià)價(jià)值觀，其實(shí)實(shí)這是放錯(cuò)了了焦點(diǎn)。價(jià)值觀指的是是基本的原則則與標(biāo)準(zhǔn)。例例如誠信、以以客為尊。會(huì)影響特定行行為的信念，，才是需要改改變的部份。。因?yàn)檫@些會(huì)會(huì)受到各種因因素的制約，，例如學(xué)養(yǎng)、、經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)關(guān)公司前景的的傳言、隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人言行的的觀感等。只有新的證據(jù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)，而而且足以充分分證明原有的的信念錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，人們才會(huì)會(huì)改變信念。。企業(yè)遭遇問題外在生存問題內(nèi)部整合問題發(fā)展一致基本本任務(wù)、核心心使命發(fā)展一致的目目標(biāo)發(fā)展達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的有效手段段發(fā)展衡量目標(biāo)標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)未達(dá)達(dá)成時(shí)之修正正策略共同語言與觀觀念一致的組織界界定與判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力地位分配配的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)係、親密度度的標(biāo)準(zhǔn)懲罰分配的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一致的意識(shí)型型態(tài)解決各種問題題的具體方法法企業(yè)文化企業(yè)文化的定定義哲學(xué)思想（Philosophies）意識(shí)型態(tài)（Ideologies））價(jià)值觀（Values））信仰（Belief）規(guī)範(fàn)（Norms）基本假設(shè)（Assumptions）RalphHKilman認(rèn)識(shí)企業(yè)文化化企業(yè)文化是立立足於企業(yè)核核心價(jià)值觀的的行為企業(yè)文化是企企業(yè)成敗的關(guān)關(guān)鍵真正的企業(yè)文文化是行為展展現(xiàn)而非觀念念文字企業(yè)文化的塑塑造，領(lǐng)導(dǎo)人人負(fù)相當(dāng)之責(zé)責(zé)任企業(yè)文化使企企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者者不同領(lǐng)袖無法長(zhǎng)存存，企業(yè)文化化卻可流傳企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)理念制度規(guī)章溝通網(wǎng)絡(luò)典禮儀式圖騰象徵故事傳奇英雄典範(fàn)組織環(huán)境行動(dòng)策略人力資源絕不能授權(quán)他他人的領(lǐng)導(dǎo)工工作--知人善任如何做到適才才適所--深入分析析工作性質(zhì)--勇於採取取果斷行動(dòng)--擺脫個(gè)人人好惡--培養(yǎng)個(gè)人人擔(dān)當(dāng)該網(wǎng)羅何種人人才--能激發(fā)員員工活力--能果決處處理棘手問題題--能透過他他人完成任務(wù)務(wù)--能做後續(xù)續(xù)追蹤知人善任尋找到“適合合的人”來做做“適合的事事”坦誠評(píng)量與溝溝通，發(fā)掘真相實(shí)績(jī)績(jī)?nèi)绾巫龅竭m才才適所深入分析工作作性質(zhì)許多領(lǐng)導(dǎo)人並並未界定某人人到底具備何何種特質(zhì)，才才能勝任目前前的工作。其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人也不清楚楚出任某項(xiàng)工工作該具備的的三到四項(xiàng)的的條件–缺缺乏這些條條件的人必定定無法勝任。。勇於採取果斷斷行動(dòng)許多人都會(huì)遇遇到單位裡某某人績(jī)效不佳佳，卻能年復(fù)復(fù)一年穩(wěn)如泰泰山。主要的的原因是，其其主管缺乏情情緒韌性，不不願(yuàn)採取果斷斷處理而導(dǎo)致致衝突。這種情況會(huì)傷傷害公司，如如果缺乏績(jī)效效者占據(jù)高位位，更可能斷斷送公司的前前途。如何做到適才才適所擺脫個(gè)人好惡惡許多用人不當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r，是是因?yàn)橹鞴軙x晉升的人是與與自己合得來來的下屬。若是這種信賴賴感來自錯(cuò)誤誤的原因，可可能會(huì)釀成公公司嚴(yán)重的問問題。培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)當(dāng)讓員工獲得正正確的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，如接處處多方面的工工作、向別人人討教、給予予坦承的回饋饋，並向他們們提供指導(dǎo)。。你該網(wǎng)羅何種種人才當(dāng)我們以教育育程度與聰明明程度審視一一個(gè)人時(shí)，常常忽略一個(gè)重重要的問題：：此人完成任任務(wù)的能力是是否優(yōu)秀？擅長(zhǎng)紙上談兵兵的人，往往往不見得是能能在惡劣環(huán)境境中或是危急急關(guān)頭上順利利完成任務(wù)的的人。每當(dāng)有優(yōu)秀的的幕僚人員或或顧問想轉(zhuǎn)任任高階業(yè)務(wù)工工作時(shí)，我們們往往會(huì)看到到一些問題。。這些人員通常常出身企管名名校，原先任任職顧問公司司，或是擔(dān)任任企業(yè)內(nèi)部的的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)或策略規(guī)劃劃人員。問題題是這些人員員從來沒有接接受過協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員執(zhí)行行任務(wù)的考驗(yàn)驗(yàn)，也沒有足足以培養(yǎng)企業(yè)業(yè)敏銳度的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可言。你該網(wǎng)羅何種種人才要能激發(fā)員工工活力鼓舞士氣並非非只是靠放言言高論而已。。真正能使願(yuàn)願(yuàn)景成真的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，必須須能帶動(dòng)並長(zhǎng)長(zhǎng)期維繫員工工的士氣。這些務(wù)實(shí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人腳踏實(shí)實(shí)地，專注於於完成短期性性的階段性任任務(wù)–這這些目標(biāo)有如如強(qiáng)心針，在在贏得長(zhǎng)期勝勝利的途中，，為員工打氣氣。處理棘手問題題要果決主管無法面對(duì)對(duì)棘手的決策策時(shí)，員工也也會(huì)看出他們們是如何搖擺擺不定、猶豫豫不決、企圖圖逃避真象。。另一種棘手的的狀況是自己己的愛將表現(xiàn)現(xiàn)不力時(shí)。你該網(wǎng)羅何種種人才透過他人完成成任務(wù)透過他人之力力完成任務(wù)，，是一種基本本的領(lǐng)導(dǎo)能力力。做不到這這一點(diǎn)，就不不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。有些主管壓抑抑部屬，不讓讓他們發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)意與主導(dǎo)工工作。有些主主管事必躬親親，缺乏安全全感，不相信信別人可以把把事情做好。。因?yàn)樗麄儾徊恢绾谓虒?dǎo)導(dǎo)部屬或是不不知如何評(píng)斷斷員工的績(jī)效效。能做後續(xù)追蹤蹤後續(xù)追蹤是成成功執(zhí)行計(jì)畫畫不可或缺的的要素。執(zhí)行力良好的的領(lǐng)導(dǎo)人，都都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)進(jìn)行後續(xù)追蹤蹤，以確保負(fù)負(fù)責(zé)計(jì)畫的人人員，能依照照原定的進(jìn)度度，完成當(dāng)初初承諾的目標(biāo)標(biāo)。並找出缺缺乏紀(jì)律或理理念與行動(dòng)不不配合等問題題，同時(shí)也能能釐清各項(xiàng)具具體細(xì)節(jié)，讓讓組織各運(yùn)作作單位的步伐伐協(xié)調(diào)。如何找到適合合的人來做適適合的工作傳統(tǒng)的面談方方式，在挑選選具執(zhí)行力的的主管，並不不太管用，因因?yàn)橹魇抡叽蟠蠖鄬⒔裹c(diǎn)放放在應(yīng)徵者的的生涯發(fā)展與與負(fù)責(zé)過的任任務(wù)，但是卻卻忽略其真正正的表現(xiàn)。我們應(yīng)注意應(yīng)應(yīng)徵者是如何何設(shè)定工作順順序、如何決決策、是否會(huì)會(huì)傾聽別人的的意見、公司司的傑出表現(xiàn)現(xiàn)是否是自己己的功勞或是是運(yùn)氣好?確認(rèn)應(yīng)徵者過過去的成就、、想法及工作作抱負(fù)背後的的驅(qū)動(dòng)力。成長(zhǎng)的最大瓶瓶頸在於人才才只要還有疑慮慮,寧可暫暫不錄用,繼繼續(xù)尋找千千里馬當(dāng)你感受到需需要改革人事事時(shí),趕快快採取行動(dòng)讓最優(yōu)秀的人人才掌握公司司最大的契機(jī)機(jī),而不是是讓他們?nèi)ソ饨鉀Q公司最嚴(yán)嚴(yán)重的問題要求嚴(yán)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),但不不無情.為追求卓越而而追求卓越,是一種道道德規(guī)範(fàn)普克定律(Packard’slaw):當(dāng)一家公司的的成長(zhǎng)速度一一直高過於延延攬人才的速速度時(shí),就就不可能成為為一家卓越的的公司.坦白溝通，發(fā)發(fā)掘真象審核應(yīng)徵者的的資料時(shí)，必必須找出是哪哪些特質(zhì)讓他他有效地完成成工作?他曾曾完成的任務(wù)務(wù)困難度如何何?是否有鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)同心心協(xié)力，共同同完成任務(wù)?許多公司的評(píng)評(píng)量方式缺點(diǎn)點(diǎn)之一，就是是無法顯示應(yīng)應(yīng)徵者是如何何完成任務(wù)。。因?yàn)椤溉绾魏巍雇瓿杀取浮甘欠瘛雇瓿沙蛇€重要。完成任務(wù)的過過程，是否同同時(shí)厚實(shí)公司司的實(shí)力及培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)實(shí)力，並賦與與他們成長(zhǎng)的的空間。人員流程執(zhí)行力的核心流程

策略流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力的三個(gè)個(gè)核心流程請(qǐng)謹(jǐn)記：三大大核心流程是是「執(zhí)行力的的加值循環(huán)」」，而非執(zhí)執(zhí)行力的本體體策略流程人員流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力健全人才流程程的三項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)1.精確深入入地評(píng)量每位員工工2.提供鑑別別與培養(yǎng)各類類領(lǐng)導(dǎo)人的架構(gòu)構(gòu)，以配合組織未來執(zhí)執(zhí)行策略的需要3.充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以作為為健全接班計(jì)劃的基基礎(chǔ)人才流程的四四項(xiàng)關(guān)鍵作法法1.連結(jié)策略略流程的短、、中、長(zhǎng)期的的階段目標(biāo)，，乃至於營(yíng)運(yùn)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)標(biāo)2.透過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力評(píng)量摘摘要表（包括持續(xù)改善善摘要表、接接班人深度分分析與人員流流失風(fēng)險(xiǎn)分析析）來建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人人才儲(chǔ)備管道道3.處理績(jī)效效差的員工4.連結(jié)人力力資源與企業(yè)業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的的（找出關(guān)鍵鍵性職務(wù)）基基礎(chǔ)人員流程策略流程制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問題對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？競(jìng)爭(zhēng)者是誰？企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？計(jì)劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何？是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？基本概念--如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn)--策略的基本要素只能少，不需多--缺分策略的層次(事業(yè)單位策略≠公司策略)--制訂策略計(jì)劃-誰來制訂計(jì)劃？策略評(píng)估**檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì)-策略評(píng)估會(huì)議**策略評(píng)估該提出的問題→各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？→組織執(zhí)行策略的能力如何？→計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？→我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？→與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？**後續(xù)追蹤策略流流程策略，原本就就是為執(zhí)行而而擬定出來的的九大問題，讓讓策略更健全全1.對(duì)外在在環(huán)境的評(píng)量量如何？2.對(duì)現(xiàn)有有客戶與市場(chǎng)場(chǎng)的了解有多多少？3.能兼顧顧獲利的最佳佳成長(zhǎng)之道為為何？4.競(jìng)爭(zhēng)者者是誰？5.企業(yè)是是否具備執(zhí)行行策略的能力力？6.計(jì)畫執(zhí)執(zhí)行過程中的的階段性目標(biāo)標(biāo)為何？7.是否能能兼顧短期與與長(zhǎng)期的平衡衡？8.企業(yè)面面對(duì)的關(guān)鍵性性課題為何？？9.該如何何在永續(xù)性的的基礎(chǔ)上追求求獲利？營(yíng)運(yùn)流程制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃--營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等）研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案）取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建立後續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施營(yíng)運(yùn)計(jì)劃：將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃對(duì)預(yù)算編列方式的重新思考-先有預(yù)算才編營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？或相反？如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列（同時(shí)性-共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦-20項(xiàng)預(yù)算）讓各部門同步邁向目標(biāo)（同步化）目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全（由團(tuán)體公開對(duì)假設(shè)進(jìn)行辯論並做出取捨）懂得如何取捨的藝術(shù)營(yíng)運(yùn)流流程後續(xù)追蹤三步驟寄上備忘錄事先規(guī)劃應(yīng)變變之道每季進(jìn)進(jìn)行檢檢討營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的最後結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、並「可能」達(dá)成的目標(biāo)1.營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)畫要要以現(xiàn)現(xiàn)實(shí)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，並並跟相相關(guān)人人員確確認(rèn)及及討論論2.由由團(tuán)體體對(duì)營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)畫的的假設(shè)設(shè)進(jìn)行行辯論論，做做出取取捨，，公開開承諾諾3.預(yù)預(yù)算編編列要要以營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)畫為為根據(jù)據(jù)，而而不是是先編編好預(yù)預(yù)算，，再去去執(zhí)行行4.協(xié)協(xié)調(diào)各各個(gè)單單位的的步伐伐，以以達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)5.提提供員員工接接受指指導(dǎo)的的機(jī)會(huì)會(huì)有執(zhí)行行力的的營(yíng)運(yùn)運(yùn)流程程APCD確立目目標(biāo)與與方針針作業(yè)過過程再再檢核核尋找真真因教育訓(xùn)訓(xùn)練防止再再發(fā)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化對(duì)策成成效確確認(rèn)確立解解決對(duì)對(duì)策執(zhí)行工工作計(jì)計(jì)畫建立績(jī)績(jī)效指指標(biāo)設(shè)定工工作計(jì)計(jì)畫管理實(shí)實(shí)務(wù)運(yùn)運(yùn)作Quality質(zhì)量Cost成成本Delivery交交期Moral士士氣氣Safety安安全Service服服務(wù)務(wù)目標(biāo)涵涵蓋目標(biāo)管管理的的SMART法法則DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行行C：Check檢查查A：Action糾糾正或或修正正PDCA：：合理理化P：Planning改改善計(jì)計(jì)畫D：Do實(shí)實(shí)施C：Check防漏漏A：Action再再改善善路是人人走出出來的的真正的的成就就來自自於實(shí)實(shí)踐，，非來來自於於規(guī)劃劃實(shí)驗(yàn)是是檢證證真理理的不不二法法則經(jīng)驗(yàn)必必須靠靠實(shí)作作才能能累積積萬丈高高樓平平地起起立最遠(yuǎn)遠(yuǎn)的志志向，，作最最理想想的規(guī)規(guī)劃，，行最最悲觀觀的實(shí)實(shí)踐（（實(shí)事事求是是）集合群群力，，超越越目標(biāo)標(biāo)推銷人人員團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組建德人都都資深深顧問問王國(guó)興興傳統(tǒng)銷銷售心心理模模式建立信信賴挖掘需需求展示商商品異議、、締結(jié)結(jié)顧問式式銷售售心理理模式式建立信信賴挖掘需需求展示商商品異議、、締結(jié)結(jié)營(yíng)銷主主管職職責(zé)組建戰(zhàn)戰(zhàn)鬥隊(duì)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)挑選營(yíng)營(yíng)銷菁菁英訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)銷高高手激勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)士士氣規(guī)劃獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬方方案預(yù)估業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效考核工工作表表現(xiàn)業(yè)務(wù)主主管責(zé)責(zé)任確保業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成與與突破破持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造利利潤(rùn)不斷擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)與與業(yè)務(wù)務(wù)範(fàn)圍圍建設(shè)並並維持持銷售售團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)值值擬定有有效策策略與與工作作計(jì)畫畫優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)主主管特特質(zhì)充滿熱熱忱追求卓卓越目標(biāo)明明確意志堅(jiān)堅(jiān)定善於領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)樂於溝溝通與人為為善不斷學(xué)學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)組組織特特性市場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向功能考考量權(quán)責(zé)相相符管理幅幅度適適中穩(wěn)定與與彈性性兼具具協(xié)調(diào)性性佳營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)人人員招招聘人才是是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的根根本傳統(tǒng)招招聘流流程常常有缺缺失招聘作作業(yè)是是企業(yè)業(yè)形象象一環(huán)環(huán)成功的的招聘聘源於於事先先規(guī)劃劃事先收收集招招聘相相關(guān)渠渠道高效率率招聘聘流程程企業(yè)組組織與與工作作盤點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)人人力盤盤點(diǎn)用人需需求提提出－計(jì)劃用人人、臨臨時(shí)用用人各崗位位職務(wù)務(wù)說明明書審審查招聘渠渠道選選擇與與運(yùn)行行－外招、、內(nèi)招招結(jié)構(gòu)式式、情情境式式面談?wù)勂鹦胶撕硕ㄐ鹿みm適性調(diào)調(diào)查了解市市場(chǎng)與與組織織的人人力供供需狀狀況人力盤盤點(diǎn)預(yù)估未未來人人力供供給需求預(yù)預(yù)估分析人人力需需求現(xiàn)現(xiàn)況預(yù)估未未來人人力需需求人力規(guī)規(guī)劃人力規(guī)規(guī)劃程程序人力盤盤點(diǎn)的的模式式人力配配置計(jì)計(jì)劃人員發(fā)發(fā)展人員員向外外安安置置人員員配配置置人員員招招聘聘工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人才才評(píng)評(píng)鑒鑒組織織分分析析組織織架架構(gòu)構(gòu)工作作分分析析職務(wù)務(wù)說說明明書書職務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范人員員分分析析能力力數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫求職職者者接接受受工工作作的的決決定定要要素素工作作機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的選選擇擇性性－可可選選機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)數(shù)數(shù)量量？？機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)質(zhì)質(zhì)量量？？公司司的的吸吸引引性性－工工資資、、福福利利、、晉晉升升機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)、、工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)、、公公司司知知名名度、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)工作作的的吸吸引引力力－工工作作發(fā)發(fā)展展性性、、同同事事親親切切度度、、主主管管態(tài)態(tài)度度招聘聘計(jì)計(jì)劃的的質(zhì)質(zhì)量量－招招聘聘方方式式、、招招聘聘態(tài)態(tài)度度、、傳傳達(dá)達(dá)訊訊息息招聘聘渠渠道道內(nèi)部部員員工工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)任任員工工推推薦薦或或介介紹紹毛遂遂自自薦薦征才才廣廣告告（（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、報(bào)報(bào)紙紙、、夾夾報(bào)報(bào)、、電電視視））獵頭頭公公司司校園園選才建教教合合作作人才才市市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)甄甄選選法法明確確的的工工作作分分析析：：－成功功運(yùn)運(yùn)行行工工作作的的行行為為、、知知識(shí)識(shí)、、動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)面談?wù)剢枂栴}題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)－過過去去的的行行為為是是未未來來行行為為的的指指針針－著著重重于于工工作作的的實(shí)實(shí)際際行行為為，，非非應(yīng)應(yīng)該該行行為為－探探詢?cè)兪苁苷缯邕x選者者，，在在過過去去經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中如如何何展展現(xiàn)現(xiàn)出出工工作作必必要要能能力力目標(biāo)標(biāo)甄甄選選法法-問問題題示示范范判斷斷能能力力－在在你你前前任任工工作作中中，，最最難難作作出出的的決決定定為為何何？？－敘敘述述你你當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)在在哪哪種種情情境境之之下下作作出出該該項(xiàng)項(xiàng)決決定？？－你你所所做做的的決決定定為為何何？？－決決定定所所造造成成的的影影響響為為何何？？目標(biāo)標(biāo)甄甄選選法法-問問題題示示范范團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神－請(qǐng)請(qǐng)略略述述在在你你以以前前的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中，，成成功功與與同事事協(xié)協(xié)作作的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)－請(qǐng)請(qǐng)略略述述在在你你以以前前的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中，，失失敗敗的的與同同事事協(xié)協(xié)作作的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)－請(qǐng)請(qǐng)描描述述你你曾曾經(jīng)經(jīng)與與同同事事發(fā)發(fā)生生沖沖突突的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)構(gòu)構(gòu)式式面面談?wù)劙咐櫩涂蜕仙祥T門來來取取回回兩兩周周前前送送修修的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)。。原本本估計(jì)計(jì)三三天天可可以以修修好好的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)還還在在維維修修中中心心，，顧客客十十分分生生氣氣，，身身為為門門市市經(jīng)經(jīng)理理的的你你會(huì)會(huì)……1.告告訴訴顧顧客客計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)還還沒沒修修好好，，請(qǐng)請(qǐng)回回去去三三后后再再來電電查查詢?cè)儭！?.道道歉歉！！并并請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客先先回回去去，，待待確確認(rèn)認(rèn)原原因因后后再再以電電話話告告知知顧顧客客狀狀況況。。3.請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客稍稍坐坐喝喝茶茶，，立立刻刻查查明明原原因因并并向向顧顧客客說明明。。結(jié)構(gòu)構(gòu)式式面面談?wù)劙咐?qǐng)談?wù)務(wù)務(wù)勛钭罱秃推淦渌巳艘灰黄鹌鸷虾献髯鞯牡慕?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)？？?項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？?多少少人人一一起起工工作作？？?你覺覺得得團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作作中中最最困困難難的的是是什什么么？？?在面面對(duì)對(duì)沖沖突突時(shí)時(shí)你你的的角角色色是是什什么么？？?你多多久久需需要要和和其其他他人人共共事事一一次次？？關(guān)鍵鍵事事例例法法(Critical-IncidentsTechnique)每一個(gè)人人的行為為都是有有脈絡(luò)可可循的；；若要預(yù)預(yù)測(cè)一個(gè)個(gè)人未來來的成就就，最好好以他過過去的表表現(xiàn)作為為依據(jù)。。發(fā)展與搜搜集績(jī)效效評(píng)核與與訓(xùn)練需需求的相相關(guān)消息息－團(tuán)隊(duì)討討論－個(gè)別面面談﹝尤尤其具隱隱私或機(jī)機(jī)密性事事例﹞－問卷調(diào)調(diào)查行為的要要素(STAR)S=Situation狀況T=Task任務(wù)務(wù)A=Action行動(dòng)R=Result結(jié)果面談問題題參考你為什么么離開上上一個(gè)工工作？為什么你你會(huì)選擇擇我們公公司？什么是你你當(dāng)初進(jìn)進(jìn)入我們們公司的的主要期期望，但但是到現(xiàn)現(xiàn)在都還還沒有達(dá)達(dá)成？工作以外外，你有有什么消消遣（運(yùn)運(yùn)動(dòng)、閱閱讀、園園藝）？？舉出可以以你個(gè)人人認(rèn)為，，幫助你你達(dá)到事事業(yè)成功功的的三三個(gè)個(gè)人人特質(zhì)或或性格。。什么是你你繼續(xù)留留下來的的第一個(gè)個(gè)因素？？公司有什什么舉動(dòng)動(dòng)會(huì)讓你你萌生離離開的念念頭？選才面談?wù)勚幸滓娨姷膯栴}題過度美化化工作內(nèi)內(nèi)容－提供工作作職掌表表或勾勒勒出一天天/一星星期的例例行工作作及職責(zé)責(zé)內(nèi)容面試者口口若懸河，應(yīng)應(yīng)征者缺缺乏表達(dá)達(dá)機(jī)會(huì)－說話的比比例：7〈應(yīng)應(yīng)征者〉〉:1〈面面試者〉〉記錄不詳詳－面試后未未立即記記錄，后后補(bǔ)記錄錄憑記憶憶避免的問問話方式式一次問太太多問題題引導(dǎo)性問問題評(píng)斷性問問題歧視性問問題侵犯?jìng)€(gè)人人隱私結(jié)構(gòu)式面談程序序面談開始始時(shí)〈十十分鐘〉〉寒暄并歡歡迎應(yīng)征征者，閑閑話家常常簡(jiǎn)介公司司與工作作內(nèi)容，，并適時(shí)時(shí)導(dǎo)入正正題結(jié)構(gòu)化面面談〈三三十至四四十分鐘鐘〉依實(shí)際工工作需要要詢問相相關(guān)問題題審慎地澄澄清并評(píng)評(píng)估所得得的消息息面談退出出時(shí)〈十十分鐘〉〉確認(rèn)是否否有任何何消息遺遺漏并鼓鼓勵(lì)發(fā)問問告知后續(xù)續(xù)的程序序并對(duì)應(yīng)應(yīng)征者表表達(dá)謝意意如何看履履歷表探詢求職職者上次次離職的的原因評(píng)估教育育背景分析資料料的可靠靠性回答相關(guān)關(guān)問題時(shí)時(shí)的反應(yīng)應(yīng)回答問題題的態(tài)度度受聘記錄錄文筆程度度導(dǎo)正或規(guī)規(guī)劃面談?wù)劮较蚝蜻x人條條件方向向?qū)W歷經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)技巧用人背景景調(diào)查聘用資料料的正確確性過去工作作頭銜薪資水平平考勤率績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)（績(jī)效效評(píng)比記記錄）自我紀(jì)律律用人背景景調(diào)查人格特質(zhì)質(zhì)與人溝通通的狀況況優(yōu)、缺點(diǎn)點(diǎn)對(duì)該員整整體評(píng)價(jià)價(jià)離職原因因再次雇用用的意愿愿從一堆爛爛頻果中中選一個(gè)個(gè)較不爛爛的時(shí)間壓力力下不夠夠細(xì)緻雇用討喜喜且不會(huì)會(huì)威脅大大家的人人未將招聘聘作業(yè)視視為重要要工作招聘渠道道來源太太少未對(duì)準(zhǔn)候候選人作作背景調(diào)調(diào)查未運(yùn)用結(jié)結(jié)構(gòu)式有有效面談?wù)劆I(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)常犯招招聘錯(cuò)誤誤營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)常犯招招聘錯(cuò)誤誤面試時(shí)說說太多話話未預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備崗位位說明書書或候選選人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有確實(shí)實(shí)做到汰汰弱留強(qiáng)強(qiáng)未充分考考量新工工未來職職業(yè)適性性業(yè)績(jī)導(dǎo)向向的營(yíng)銷銷培訓(xùn)訓(xùn)練有素素的業(yè)務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)能能提高公公司績(jī)效效業(yè)務(wù)人員員是可以以後天培培訓(xùn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)需需著重其其實(shí)操性性新舊業(yè)務(wù)務(wù)人員之之經(jīng)驗(yàn)傳傳承很重重要1.人材材變?nèi)瞬挪?.提高高成效3.分擔(dān)擔(dān)任務(wù)4.降低低風(fēng)險(xiǎn)5.提高高士氣培育的重重要性1.深度度與廣度度2.數(shù)量量與質(zhì)量量3.穩(wěn)定定與變動(dòng)動(dòng)4.成本本與效益益5.任務(wù)務(wù)與培訓(xùn)訓(xùn)培育的兩兩難業(yè)績(jī)導(dǎo)向向式營(yíng)銷銷培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情況況客戶資訊訊市場(chǎng)及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)銷售技能能企業(yè)政策策時(shí)間與銷銷售管理理技能衝突管理理業(yè)務(wù)人員員訓(xùn)練方方式新工上崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)地輔導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)會(huì)議議問題解決決處理分分析機(jī)會(huì)教育育培育人才才的五個(gè)個(gè)途徑人才教育歷煉學(xué)習(xí)發(fā)展訓(xùn)練訓(xùn)練的三三大領(lǐng)域域SDPOJTOFFJ.T營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)需注意意之培訓(xùn)訓(xùn)誤區(qū)未選派適適當(dāng)之培培訓(xùn)師培訓(xùn)規(guī)劃劃草率培訓(xùn)非以以績(jī)效提提升為重重心未因材施施教未關(guān)注注顧客客與市市場(chǎng)層層面訓(xùn)練方方法過過於呆呆板營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)代來來臨單打獨(dú)獨(dú)斗時(shí)時(shí)代已已經(jīng)過過去個(gè)人英英雄主主義不不再風(fēng)風(fēng)光英明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)神神話經(jīng)經(jīng)?；没脺缰钦咔]必必有一一失三個(gè)臭臭皮匠匠勝過過一個(gè)個(gè)諸葛葛亮員工的的參與與度要要求越越來越越高團(tuán)隊(duì)的的效益益改善關(guān)關(guān)系提高績(jī)績(jī)效避免內(nèi)內(nèi)耗增進(jìn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力基本觀觀念不同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶帶出不不同的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)不同成成員形形成不不同團(tuán)團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)都都不一一樣團(tuán)隊(duì)可可以長(zhǎng)長(zhǎng)期、、也可可以是是短期期團(tuán)隊(duì)建建立需需要時(shí)時(shí)間成熟速速度與與時(shí)間間無關(guān)關(guān)卓越團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的工工作導(dǎo)引方方向激勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)分配資資源發(fā)展人人才團(tuán)隊(duì)形形成過過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期團(tuán)隊(duì)形形成過過程探探討階段特色注意事項(xiàng)混沌期目標(biāo)模糊、任務(wù)不明確建立明確目標(biāo)與任務(wù)、盡速?zèng)Q定是否組建團(tuán)隊(duì)沖撞期目標(biāo)清楚、人員混雜、步驟與方法沖突多、會(huì)議與溝通不斷建立良性溝通渠道、需找到一位意見領(lǐng)袖、逐漸建立規(guī)范創(chuàng)造期目標(biāo)明確、步驟較一致、溝通較有默契、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力呈遞增曲線建立公平績(jī)效考核機(jī)制、導(dǎo)入完善培訓(xùn)系統(tǒng)、建立知識(shí)管理體系成熟期團(tuán)隊(duì)默契高、主動(dòng)補(bǔ)位、效益極大化、人員士氣最佳積極思考團(tuán)隊(duì)下階段發(fā)展、建立危機(jī)思考習(xí)慣停滯期組織開始僵化、制度取代革命情感、生產(chǎn)力停滯強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建初始精神宣導(dǎo)、積極再創(chuàng)業(yè)衰退期官僚現(xiàn)象出現(xiàn)、爭(zhēng)奪資源、組織創(chuàng)意喪失、人員離心離德厲行創(chuàng)新管理、導(dǎo)入淘汰機(jī)制、舉辦非正式活動(dòng)

團(tuán)隊(duì)溝溝通的的過程程接受受解碼碼傳遞遞傳遞遞解碼碼接受受訊息訊息溝通與與表達(dá)達(dá)溝通的的方式式單向溝溝通雙向溝溝通多向溝溝通溝通與與表達(dá)達(dá)單向溝溝通練練習(xí)溝通與與表達(dá)達(dá)雙向溝溝通練練習(xí)人際風(fēng)風(fēng)格分分析外向工作公牛老鷹人際獵犬蜜蜂內(nèi)向公牛型型風(fēng)格運(yùn)用思思考動(dòng)作快快、事事必躬躬親攻擊力力強(qiáng)、、控制制欲強(qiáng)強(qiáng)不用討討論、、直接接指派派老鷹型型風(fēng)格格靠直覺覺看機(jī)會(huì)會(huì)、不不看問問題行動(dòng)力力強(qiáng)、、虎頭頭蛇尾尾喜歡討討論、、激發(fā)發(fā)熱情情獵犬型型風(fēng)格格喜歡思思考分析冷靜踩煞車車蜜蜂型型風(fēng)格格憑感覺覺討論、、可否否決以和為為貴謹(jǐn)慎保保守公牛老鷹獵犬蜜蜂可以不可可以與與不可可可以不可不一定定不可可以不一定定不一定定不一定定營(yíng)銷渠渠道選選擇銷售型型態(tài)客戶需求型型態(tài)營(yíng)運(yùn)相關(guān)事事項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)類型需控制之區(qū)區(qū)域與資金金、成本營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架架構(gòu)思路銷售型態(tài)客戶需求型型態(tài)營(yíng)運(yùn)相關(guān)事事項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)類型需控制之區(qū)區(qū)域與資金金、成本依據(jù)市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔組建營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合式營(yíng)銷銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)細(xì)細(xì)項(xiàng)管理銷售業(yè)績(jī)管管理銷售渠道管管理銷售人員管管理銷售預(yù)測(cè)管管理新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的角色色Leader良師教練益友韓愈--『『師者：傳傳道、授業(yè)業(yè)、解惑者者也』益者三友：：友直、友友諒、友多多聞識(shí)人之明、、用人之長(zhǎng)長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)出自陳怡安安博士情境領(lǐng)導(dǎo)《《SituationalLeadership》--Dr.Ken.Blanchard領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部部屬常進(jìn)行行的行為指示行為《《Ordering&Monitoring》關(guān)心行為《《Caring&Supporting》》判斷部屬發(fā)發(fā)展的成熟熟性指標(biāo)能力《勝任任工作所需需之知識(shí)與與技能》意願(yuàn)《達(dá)成成工作績(jī)效效之動(dòng)機(jī)與與意願(yuàn)》指示行為明確的指示示操作方法法目標(biāo)與績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定定掌握資源的的分配角色分工與與任務(wù)指派派清楚的工作作指導(dǎo)與改改善方向掌握5W2H原則關(guān)心行為積極傾聽部部屬真誠的關(guān)心心與支持時(shí)常溝通工工作內(nèi)容鼓勵(lì)與讚賞賞部屬表現(xiàn)現(xiàn)信賴部屬主動(dòng)提供部部屬相關(guān)資資訊雙向溝通頻頻率高辨識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者者的行為這些檔案在在下午三點(diǎn)點(diǎn)以前歸檔檔完畢那個(gè)客戶的的抱怨處理理的如何？？需要幫忙忙嗎？請(qǐng)?jiān)诿魈煸缭缟鲜c(diǎn)整整，到總部部開會(huì)最近同仁士士氣不佳，，去辦個(gè)聚聚會(huì)激勵(lì)大大家一下以一個(gè)新人人來說，你你的簡(jiǎn)報(bào)實(shí)實(shí)在很精采采幫個(gè)忙，不不要再遲到到了如果這個(gè)月月你的業(yè)績(jī)績(jī)不能有效效提升，我我只好將你你調(diào)回總公公司員工行為判判斷基準(zhǔn)個(gè)人效能＝＝意願(yuàn)X能力員工發(fā)展的的階段D1意願(yuàn)高、能能力差D2意願(yuàn)降低、、能力稍提提升D3意願(yuàn)變動(dòng)、、能力更成成熟D4意願(yuàn)高、能能力高情境領(lǐng)導(dǎo)《《SituationalLeadership》--Dr.Ken.Blanchard高指示高關(guān)心高關(guān)心低指示低關(guān)心低指示高指示低關(guān)心指導(dǎo)教練支持授權(quán)s1s2s3s4關(guān)心行為指示行為低高高部屬的發(fā)展展階段D2D1D3D4發(fā)展中已發(fā)展哪一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格最好好沒有最好的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格只有因應(yīng)部部屬發(fā)展?fàn)顮顩r，選擇擇最適當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)態(tài)同一部屬在在不同的工工作任務(wù)上上會(huì)有不同同的發(fā)展階階段，因此此須選擇不不同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)學(xué)更是藝術(shù)術(shù)如何授權(quán)權(quán)力與責(zé)任任都要給清楚告知期期待與規(guī)範(fàn)範(fàn)約定回報(bào)方方式與完成成期限給予必要之之資源與支支援刺激思考而而非直接給給答案不干涉部屬屬工作方式式給予督導(dǎo)與與鼓勵(lì)如何養(yǎng)猴子子與部屬共同同確認(rèn)需餵餵養(yǎng)的猴子子協(xié)議討論猴猴子生存狀狀況的方式式與時(shí)間分析、決定定需射殺的的猴子必要時(shí)調(diào)整整猴子的排排序讓部屬說明明猴子餵養(yǎng)養(yǎng)心得常見的激勵(lì)勵(lì)迷思資源不在我我手上，我我心有餘而而力不足物質(zhì)的激勵(lì)勵(lì)是最好的的激勵(lì)方式式我太忙了，，沒空常做做激勵(lì)大家工作那那麼久了，，他們應(yīng)該該了解我對(duì)對(duì)他們的信信心與期待待每年年終不不是都有年年終考績(jī)與與獎(jiǎng)金嗎？？要做到公平平實(shí)在很難難士氣激勵(lì)的的原則需要與行為為需要→目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的行行為→需要要的滿足馬斯洛的需需要層級(jí)論論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)需需求激勵(lì)兩因子子論—HertzBerg.維持因子《《MaintenanceFactors》激勵(lì)因子《《MotivationFactors》》有效激勵(lì)的的基本原則則激勵(lì)要及時(shí)時(shí)，除了定定期的激勵(lì)勵(lì)，也要有有不定期激激勵(lì)激勵(lì)行使手手法要不斷斷創(chuàng)新要賞也要有有罰，賞罰罰要分明與與公平公開激勵(lì)，，私下規(guī)勸勸激勵(lì)四到《《眼、口、、手、心心》激勵(lì)措施必必須與企業(yè)業(yè)成本及經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)結(jié)合激勵(lì)必須與與績(jī)效目標(biāo)標(biāo)配套運(yùn)作作常見的激勵(lì)勵(lì)手法正式激勵(lì)加薪與晉升升賦予更重要要職責(zé)公開表揚(yáng)給予教育訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)會(huì)非正式激勵(lì)勵(lì)不經(jīng)意的嘉嘉許肢體的適當(dāng)當(dāng)接觸授予主辦活活動(dòng)之責(zé)真心的對(duì)話話業(yè)務(wù)人員激激勵(lì)原則滿足個(gè)別業(yè)業(yè)務(wù)人員需需求與其個(gè)人職職涯發(fā)展相相結(jié)合業(yè)務(wù)人員激激勵(lì)六大要要訣激勵(lì)的目標(biāo)標(biāo)要明確且且實(shí)際達(dá)到獎(jiǎng)賞的的標(biāo)準(zhǔn)要清清楚告知獎(jiǎng)懲依績(jī)效效表現(xiàn)非依依個(gè)人好惡惡精神與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)並重重激勵(lì)手法要要不斷翻新新創(chuàng)造一個(gè)能能長(zhǎng)期激勵(lì)勵(lì)業(yè)務(wù)人員員的工作環(huán)環(huán)境激勵(lì)方程式式E＝M×C×CEnthusiasm（熱情情）Mission（明明確任務(wù)））Cash（（現(xiàn)金報(bào)酬酬）Congratulations（喝喝采）TRUE真真心的讚美美Timely（及時(shí)時(shí)的）Responsive（有回回應(yīng)的）Unconditional（無條件件的）Enthusiasm（熱情情的）業(yè)務(wù)薪酬制制度設(shè)計(jì)原原則公平性穩(wěn)定性激勵(lì)性簡(jiǎn)便性能吸引與維維持優(yōu)異人人才鼓勵(lì)優(yōu)異表表現(xiàn)導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展方向以最低費(fèi)用用達(dá)最大效效果與顧客建立立持續(xù)良好好關(guān)係便於管理業(yè)務(wù)人員報(bào)報(bào)酬制度純底薪制純傭收制混合制業(yè)務(wù)人員報(bào)報(bào)酬系統(tǒng)安定性激勵(lì)性福利性費(fèi)用性底薪傭金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品分紅津貼保險(xiǎn)娛樂教育訓(xùn)練配車出差費(fèi)交際費(fèi)搬遷費(fèi)傭金計(jì)算基基準(zhǔn)以銷售額為為基礎(chǔ)計(jì)算算以毛利為基基礎(chǔ)計(jì)算以銷售量為為基礎(chǔ)計(jì)算算凡辛苦耕耘耘者