2023年前臺(tái)接待工作總結(jié)（一）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?前臺(tái)接待工?作總結(jié)（一?）即將過(guò)?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過(guò)?去，展望未?來(lái)！過(guò)去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話，?并且熟記每?個(gè)部門(mén)的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?指引給予電?話轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密工?作?？蛻魠?觀時(shí)我將時(shí)?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問(wèn)題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時(shí)間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識(shí)。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二，?注意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形象?，按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員打?掃，清潔。?對(duì)自己責(zé)任?范圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機(jī)?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時(shí)更換打?印機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前臺(tái)?的辦公用品?。三，做?好文具采購(gòu)?工作，學(xué)習(xí)?一些采購(gòu)技?巧。了解所?采購(gòu)文具的?市場(chǎng)價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和他?們進(jìn)一步的?溝通，希望?將原采購(gòu)的?價(jià)格再降低?點(diǎn)。并且多?找些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)商?。從中挑選?物美價(jià)廉，?服務(wù)周到的?供應(yīng)商。為?公司節(jié)約每?一分錢(qián)。保?持有兩家以?上的固定的?供應(yīng)商。?四，做好倉(cāng)?庫(kù)管理。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好物品?歸類(lèi)。嚴(yán)格?接照公司制?度，做到每?件物品進(jìn)出?都有登記。?及時(shí)查看物?品的完好情?況，對(duì)缺少?或損壞的物?品及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門(mén)。?五，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?京信的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為公司?效命。平時(shí)?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門(mén)?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！前臺(tái)接?待個(gè)人年終?工作總結(jié)范?文__年?，酒店前臺(tái)?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各部?門(mén)的大力支?持配合下，?在部門(mén)員工?共同努力下?，堅(jiān)持銷(xiāo)售?管理為主，?從深抓內(nèi)部?管理，降低?成本，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?下面是為大?家準(zhǔn)備的前?臺(tái)接待個(gè)人?年終工作總?結(jié)。關(guān)心?員工生活等?方面著手開(kāi)?展了工作，?較好地完成?年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，各項(xiàng)工作?也取得了顯?著成績(jī)?，F(xiàn)?就年主要工?作作如下總?結(jié)。一.?經(jīng)營(yíng)情況?年計(jì)劃任務(wù)?__萬(wàn)元，?實(shí)際完成_?_萬(wàn)元，超?額__萬(wàn)元?，(其中散?客門(mén)市收入?__萬(wàn)元，?平均房?jī)r(jià)_?_元/間，?占客房收入?__﹪，完?成計(jì)劃的_?_%，收入?與同期相比?增長(zhǎng)__萬(wàn)?元。二、?主要工作：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)一年來(lái)?，我們主要?是以服務(wù)技?巧為培訓(xùn)重?點(diǎn)，嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)劃?開(kāi)展培訓(xùn)工?作，并分階?段對(duì)員工進(jìn)?行考核，同?時(shí)加強(qiáng)了崗?上實(shí)際操作?培訓(xùn)，使員?工能夠__?_。加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待每一?批接待任務(wù)?，根據(jù)不同?階段、不同?團(tuán)隊(duì)、制定?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃及接待?計(jì)劃。遇到?大型接待任?務(wù)，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個(gè)的?行之有效的?報(bào)到流程、?會(huì)務(wù)組及與?會(huì)務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實(shí)自己才能?腳踏實(shí)地的?完成各項(xiàng)接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)到?最佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。2、?全力加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建設(shè)?，做好服務(wù)?保障工作。?一年來(lái)，?我們始終把?認(rèn)真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點(diǎn)。通?過(guò)合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過(guò)?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會(huì)議___?個(gè);軍區(qū)_?__次，v?ip___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會(huì)議?、建議廳會(huì)?議、___?會(huì)議，在接?待這些大型?會(huì)議時(shí)，由?于與會(huì)人員?較多，退房?時(shí)間不統(tǒng)一?，這就對(duì)我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時(shí)常加?班加點(diǎn)，在?接待軍區(qū)會(huì)?議時(shí)，由于?軍區(qū)接待標(biāo)?準(zhǔn)高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點(diǎn)?，大家沒(méi)有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實(shí)有?效地開(kāi)展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)于_?_月__日?正式拉開(kāi)序?幕，我部門(mén)?積極___?員工學(xué)習(xí)，?吃透精神，?對(duì)員工進(jìn)行?了一系列的?專(zhuān)業(yè)技能的?培訓(xùn)，極大?提高了員工?的服務(wù)意識(shí)?及服務(wù)技能?，與此同時(shí)?，制定上報(bào)?一系列的工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，使?前廳各種服?務(wù)更好流暢?，標(biāo)準(zhǔn)更加?明確，使服?務(wù)更加精細(xì)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?，每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的方案，?在員工中進(jìn)?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務(wù)水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯(lián)歡會(huì)?，前廳部的?員工踴躍報(bào)?名，一展自?己的才華。?通過(guò)這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，在員工?中逐步形成?了一種爭(zhēng)先?恐后的態(tài)勢(shì)?，極大的增?強(qiáng)了員工的?工作熱情。?精選前臺(tái)?接待年終工?作總結(jié)前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢(xún)問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢(xún)問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見(jiàn)形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?，我真摯的?熱愛(ài)自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會(huì)做好?個(gè)人，會(huì)努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌!?前臺(tái)接待?年終工作總?結(jié)范文時(shí)?光飛逝，不?知不覺(jué)又迎?來(lái)新的一年?。在即將過(guò)?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對(duì)__年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面。_?_年__月?至__月，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對(duì)待?每一位來(lái)訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來(lái)?，共計(jì)接待?用戶達(dá)__?_人次左右?。二、會(huì)?議接待方面?。1.外?部會(huì)議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作會(huì)議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過(guò)?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過(guò)?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門(mén)的?需求合理安?排會(huì)議室，?以免造成會(huì)?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會(huì)議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來(lái)，共安排?內(nèi)部會(huì)議_?__次以上?。3.視?訊會(huì)議管理?在召開(kāi)總?部或省分視?訊會(huì)議的時(shí)?候，按照通?知要求，提?前半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開(kāi)視訊?系統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)接?入，本年度?無(wú)一例會(huì)議?延時(shí)情況出?現(xiàn);在召開(kāi)?對(duì)縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個(gè)縣區(qū)都能?正常參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷(xiāo)、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽后錄入?erp系統(tǒng)?，并做好登?記工作。一?年來(lái)，錄入?報(bào)銷(xiāo)單據(jù)_?__余份。?合同錄入_?__余份。?四、綜合?事務(wù)工作。?__年_?_月，因部?門(mén)人員變動(dòng)?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢(xún)?、外__文?件簽收、工?會(huì)、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會(huì)議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫(kù)管?理等工作。?至__月?底，共接待?公安查詢(xún)_?__次左右?，并做到態(tài)?度熱情，嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定辦理。?收發(fā)外來(lái)文?件___份?左右，做到?及時(shí)上傳下?達(dá)，不延時(shí)?，不誤事。?報(bào)送信息_?__篇，采?編聯(lián)通之窗?___期。?對(duì)筆記本?、臺(tái)式機(jī)等?小型固定資?產(chǎn)做好登記?與出入庫(kù)工?作，及時(shí)聯(lián)?系維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電腦?維護(hù)與維修?，與其加強(qiáng)?溝通，并要?求為我們提?供備用機(jī)，?以免耽誤正?常工作。?五、其他工?作在完成?本職工作的?同時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)工?作，并積極?參加公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事籌?備了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì);?在神族聯(lián)通?誠(chéng)信演講活?動(dòng)中獲得第?一名;神族?聯(lián)通誠(chéng)信演?講比賽獲三?等獎(jiǎng)，目前?正在積極籌?備__年文?藝匯演的節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足在工?作中主動(dòng)性?不足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細(xì)致。?文功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒(méi)有?做到及時(shí)抓?住公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__年工?作計(jì)劃1?.加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)際?，多從細(xì)