XXXX年經(jīng)分應(yīng)用開發(fā)及推廣專項(xiàng)工作介紹

2010年經(jīng)分應(yīng)用開發(fā)及推廣專項(xiàng)工作介紹業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部信息管理處目錄10年經(jīng)分應(yīng)用開發(fā)推廣分類要求當(dāng)前面臨的主要問題及應(yīng)對(duì)策略10年應(yīng)用模型優(yōu)化和地市應(yīng)用拓展要求10年經(jīng)分應(yīng)用開發(fā)推廣考評(píng)機(jī)制經(jīng)分應(yīng)用開發(fā)及推廣總體情況09年積極應(yīng)對(duì)市場變化，依據(jù)市場、數(shù)據(jù)、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)用方向，制定重點(diǎn)應(yīng)用業(yè)務(wù)技術(shù)方案，落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用的開發(fā)與推廣工作，進(jìn)一步了提高經(jīng)營分析整體應(yīng)用水平；同時(shí)通過多種方式進(jìn)行了應(yīng)用推廣工作，成效突出。全網(wǎng)總體完成重點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)任務(wù)09年各省公司實(shí)施核心客戶保有、客戶投訴信用分級(jí)、營銷服務(wù)一體化提升、區(qū)域化管理優(yōu)化、集團(tuán)客戶保有和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析支撐六個(gè)專題重點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)，主要功能基本上線，逐步投入運(yùn)營。推進(jìn)應(yīng)用數(shù)據(jù)模型建設(shè)與優(yōu)化工作加強(qiáng)了核心客戶識(shí)別和異動(dòng)預(yù)警等模型的構(gòu)建和優(yōu)化工作，持續(xù)提升應(yīng)用模型的精準(zhǔn)性和通用性，并通過模型培訓(xùn)、支撐方案和優(yōu)化方法研討等活動(dòng)，收集全網(wǎng)典型應(yīng)用模型，匯編成冊(cè)，促進(jìn)全網(wǎng)交流共享。推廣成熟應(yīng)用及優(yōu)秀案例09年各省通過經(jīng)分應(yīng)用共享平臺(tái)上報(bào)案例320個(gè)，總訪問次數(shù)6491人次；其中參加評(píng)優(yōu)的案例144個(gè)，比08年增幅50%，案例質(zhì)量明顯進(jìn)步，反映出全網(wǎng)總體應(yīng)用水平不斷提升。核心客戶保有應(yīng)用全網(wǎng)核心客戶保有應(yīng)用開發(fā)基本完成，超過23個(gè)省公司應(yīng)用效果良好，有效支撐客戶維穩(wěn)，降低運(yùn)營成本。開發(fā)亮點(diǎn)核心客戶離網(wǎng)預(yù)警識(shí)別功能使用最多，有23個(gè)省應(yīng)用良好。創(chuàng)新成果河南公司創(chuàng)新建立模型測算各要素的穩(wěn)定效果得分，實(shí)現(xiàn)中高端客戶的穩(wěn)定評(píng)估由定性轉(zhuǎn)為定量，提升了管理的精細(xì)化。更多地采用非費(fèi)用捆綁模式，構(gòu)建了包含業(yè)務(wù)、服務(wù)等多維度的客戶保有策略，全年節(jié)約客戶維穩(wěn)成本約1.6億元。效果突出北京全年有效保有客戶，延長余額用盡時(shí)間平均提升338%，停機(jī)比例下降13倍。湖南西完成核心客戶預(yù)警、核心客戶維穩(wěn)工作管理以及核心客戶營銷互動(dòng)，中高端客戶保有率在全集團(tuán)排名09年12月比1月提升18位，進(jìn)入前五名，達(dá)85.2%，同比提升14.82%區(qū)域化優(yōu)化應(yīng)用全網(wǎng)區(qū)域化優(yōu)化基本完成，應(yīng)用于各級(jí)區(qū)域，超過25個(gè)省公司應(yīng)用效果良好，有效支撐區(qū)域市場異動(dòng)監(jiān)控預(yù)警和定位細(xì)分客戶等精細(xì)管理。各級(jí)區(qū)域市場異動(dòng)指標(biāo)監(jiān)控功能使用最多，超過25個(gè)省應(yīng)用良好。校園市場客戶細(xì)分和農(nóng)村市場客戶細(xì)分有19個(gè)省應(yīng)用良好。江蘇完成農(nóng)村市場、校園市場和流動(dòng)市場客戶細(xì)分等各項(xiàng)主要功能開發(fā)，為面向公司內(nèi)部精細(xì)管理和面向客戶的營銷服務(wù)提供了有效支持。上海公司完成家庭市場客戶識(shí)別及細(xì)分，支持家庭客戶準(zhǔn)確定位及針對(duì)性營銷。陜西公司應(yīng)用于各級(jí)區(qū)域經(jīng)營業(yè)績考核，并建立了面向片區(qū)經(jīng)理的片區(qū)經(jīng)理工作平臺(tái)，有效支撐了精細(xì)化管理和營銷，月均使用次數(shù)為7219次/月。開發(fā)亮點(diǎn)效果突出創(chuàng)新成果營銷服務(wù)一體化應(yīng)用大部分省公司營銷服務(wù)一體化應(yīng)用開發(fā)基本完成，超過20個(gè)省應(yīng)用效果良好，有效支撐資費(fèi)溝通、電子渠道分類及個(gè)性化精確營銷，提升了營銷成功率?？蛻羧杭?xì)分等功能超過20個(gè)省應(yīng)用良好。資費(fèi)溝通、電子渠道分流及個(gè)性化服務(wù)營銷三項(xiàng)功能有16個(gè)省應(yīng)用較好。廣東基于營銷管理模塊引入客戶收益測算、客戶接觸渠道偏好等挖掘模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資費(fèi)溝通、電子渠道分流以及電子渠道個(gè)性化服務(wù)營銷等主動(dòng)服務(wù)營銷類活動(dòng)開展的有效支撐。月均覆蓋用戶數(shù)達(dá)千萬級(jí)。福建深入分析客戶內(nèi)容偏好特征，并應(yīng)用于主動(dòng)營銷推薦活動(dòng)中，外呼推薦成功率提升9％。北京全年支撐各類精細(xì)化營銷項(xiàng)目399個(gè)，同比增長90%，覆蓋1.15億人次，經(jīng)分貢獻(xiàn)收益約5.2億元，發(fā)展增值業(yè)務(wù)成本全國最低。四川增加營銷活動(dòng)、資費(fèi)推薦的審批流程，以及各類活動(dòng)的量化監(jiān)控和異常分析功能，平均每月使用次數(shù)達(dá)到9千余次。開發(fā)亮點(diǎn)效果突出創(chuàng)新成果客戶投訴信用分級(jí)應(yīng)用客戶投訴信用分級(jí)應(yīng)用約50%的省公司完成主要功能開發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)需求和工作流程實(shí)施落地，有效提高了投訴處理工作的效率，降低了退費(fèi)成本。客戶投訴信息分級(jí)模型準(zhǔn)確度較高，15個(gè)省公司應(yīng)用較好。北京公司將各觸點(diǎn)不滿意客戶信息統(tǒng)一整合，構(gòu)建不滿意客戶日常監(jiān)控、客戶定位、客戶分析、客戶關(guān)懷和效果評(píng)估閉環(huán)流程，深度挖掘不滿意客戶價(jià)值，優(yōu)先對(duì)不滿意客戶進(jìn)行改善，降低成本，改善客戶體驗(yàn)。09年客戶滿意度再創(chuàng)新高，連續(xù)兩年改善程度列全網(wǎng)第一。廣東針對(duì)不同信用等級(jí)客戶在授權(quán)、退費(fèi)、賠付、處理時(shí)限等方面支撐差異化的投訴處理服務(wù)，輔助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，有效利用客服資源，后臺(tái)審批單月均減少了27%，全省月均減少退惡意投訴費(fèi)用40萬元。開發(fā)亮點(diǎn)效果突出創(chuàng)新成果應(yīng)用氛圍持續(xù)提升，涌現(xiàn)大量優(yōu)秀案例（1/3）

綜合各類基礎(chǔ)資源，創(chuàng)新網(wǎng)格劃分，構(gòu)建新網(wǎng)格管理的支撐模式，強(qiáng)化對(duì)“1+N”團(tuán)隊(duì)工作的信息和數(shù)據(jù)支撐，滿足家庭、農(nóng)村、校園、集團(tuán)等各專業(yè)市場的需求，為客戶維穩(wěn)和產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。目前河南18個(gè)地市共劃分了2962個(gè)市場網(wǎng)格，建立了覆蓋全省的網(wǎng)格地圖。城市市場已精確圈定119萬個(gè)家庭，農(nóng)村市場已精確圈定592萬農(nóng)村用戶，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村客戶代表和城市核心社會(huì)渠道酬金的統(tǒng)一管理，保證酬金數(shù)據(jù)計(jì)提的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。珠海分公司基于經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市打造139協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理，全面支撐分公司的一體化協(xié)同運(yùn)作、精確營銷以及精細(xì)化管理，提升了市公司的運(yùn)營質(zhì)量和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)了珠海公司戰(zhàn)略落地過程中各運(yùn)作環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息化。應(yīng)用上線后，通過系統(tǒng)監(jiān)控，珠海公司養(yǎng)卡號(hào)碼比例從07年的2.93%下降至09年的0.34%，有效提升了客戶質(zhì)量；年度資源使用完成率誤差控制在1.5%內(nèi)，資源管控水平得到明顯提升。河南公司：構(gòu)建網(wǎng)格1+N支撐模式,助力市場攻防體系建設(shè)廣東公司：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控，全面支撐一體化協(xié)同運(yùn)作省份案例開發(fā)內(nèi)容應(yīng)用成效應(yīng)用氛圍持續(xù)提升，涌現(xiàn)大量優(yōu)秀案例（2/3）通過區(qū)域化參數(shù)維護(hù)流程和基于區(qū)域化的用戶判別方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高校特定領(lǐng)域目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確識(shí)別和營銷支撐，并建立了競爭對(duì)手高校用戶的識(shí)別模型，提升了經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)高校市場的支撐能力。2009年9月，高校市場營銷應(yīng)用的上線使用后，湖北移動(dòng)高校通話用戶市場占有率達(dá)到80%，較大眾市場通話用戶市場占有率（76.3%）高3.7%與2008年同期比較提升了6.0%。建立完善的農(nóng)村市場基礎(chǔ)資料庫，以農(nóng)村客戶生活軌跡為基準(zhǔn)建立農(nóng)村客戶分類識(shí)別模型，準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶運(yùn)用分位數(shù)算法，結(jié)合市場屬性判斷，定位存在營銷機(jī)會(huì)的農(nóng)村區(qū)域，充分結(jié)合GIS平臺(tái)，助力市場一線人員把握營銷機(jī)會(huì)，，針對(duì)農(nóng)村客戶生活軌跡分別開展個(gè)性化營銷。應(yīng)用上線后，安徽公司農(nóng)村用戶規(guī)模由09年初的不到800萬，10月份已超過1000萬，農(nóng)村新增用戶占比上升至55%。并通過家庭手機(jī)和鄉(xiāng)情卡產(chǎn)品替代對(duì)手用戶數(shù)近60萬。湖北公司：高校市場營銷案例安徽公司：科學(xué)布局經(jīng)分建設(shè)，助力農(nóng)村深度運(yùn)營省份案例開發(fā)內(nèi)容應(yīng)用成效應(yīng)用氛圍持續(xù)提升，涌現(xiàn)大量優(yōu)秀案例（3/3）通過建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型、渠道健康度模型、客戶健康度模型、收入健康度模型，構(gòu)建了一套科學(xué)的市場健康度評(píng)綜合估體系，從多角度監(jiān)控市場健康情況，更科學(xué)合理地實(shí)現(xiàn)對(duì)市場的綜合診斷。渠道養(yǎng)卡比例從30%下降到10%；客戶發(fā)展較為穩(wěn)定，大進(jìn)大出現(xiàn)象基本消失；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無效客戶稽核占比由最高時(shí)的40%降低到10%以下；話費(fèi)回收率從97%上升到99%。建立科學(xué)的客戶異動(dòng)篩選模型，從客戶的通話頻次、話費(fèi)余額、話費(fèi)波動(dòng)等維度得到具有流失傾向的“關(guān)鍵”的異動(dòng)客戶名單，并建立閉環(huán)的預(yù)警管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶異動(dòng)的快速發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理。2009年該應(yīng)用在地市試點(diǎn)取得良好效果，中高端用戶流失率較2008下降了23%，收入流失率下降了16.2%，用戶投訴率下降了33%。在管理者與一線人員之間建立信息溝通的橋梁，為事前、事中的指導(dǎo)和監(jiān)督，提升一線團(tuán)隊(duì)效能。河北公司：市場經(jīng)營健康度綜合診斷體系江西公司：客戶異動(dòng)關(guān)懷平臺(tái)省份案例開發(fā)內(nèi)容應(yīng)用成效目錄10年經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)推廣分類類要求09年經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)推廣總體體情況10年應(yīng)用模型優(yōu)優(yōu)化和地市應(yīng)應(yīng)用拓展要求求10年經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)推廣考評(píng)評(píng)機(jī)制當(dāng)前面臨的主主要問題及應(yīng)應(yīng)對(duì)策略差異化規(guī)范和和引導(dǎo)：既保保障基礎(chǔ)工作作的完成，又又鼓勵(lì)創(chuàng)新開開展。因地制宜實(shí)施施開發(fā)：保障障經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)和推廣的的實(shí)用性和健健康性。發(fā)揮示范和協(xié)協(xié)同效用：通通過對(duì)創(chuàng)新省省份的激勵(lì)和和試點(diǎn),更好的帶動(dòng)相相關(guān)省份的應(yīng)應(yīng)用思路?！悍诸愔笇?dǎo)應(yīng)用用開發(fā)推廣』通過分類指導(dǎo)導(dǎo)的方法，促促進(jìn)各公司應(yīng)應(yīng)用開發(fā)及推推廣均衡持續(xù)續(xù)發(fā)展?！横槍?duì)重點(diǎn)實(shí)施施開發(fā)及優(yōu)化化』面向全業(yè)務(wù)，，關(guān)注熱點(diǎn)，，部署TD、家庭分析等等新應(yīng)用，優(yōu)優(yōu)化既有應(yīng)用用?！簞?chuàng)新精細(xì)運(yùn)營營支撐能力』創(chuàng)新拓展應(yīng)用用，以專利為為抓手把控核核心技術(shù)，加加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流流共享?，F(xiàn)狀和問題改善目標(biāo)應(yīng)用舉措核心客戶保有有和區(qū)域化管管理由于青海海和寧夏等部部分省沒有業(yè)業(yè)務(wù)需求或需需求差異較大大，開發(fā)進(jìn)度滯后后或尚未開發(fā)發(fā)。營銷服務(wù)一體體化和客戶投投訴分級(jí)應(yīng)用用貴州和新疆疆等部分省公公司支撐力度度不夠，開發(fā)發(fā)進(jìn)度滯后，，需要借鑒其其他類似省公公司成熟經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。不同省發(fā)展階階段和側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)不同，市場場、數(shù)據(jù)、集集客和終端等等各類需求不不斷激增，有有待于加強(qiáng)創(chuàng)創(chuàng)新和引導(dǎo)。?？傮w應(yīng)用成果果顯著，但全全國應(yīng)用參差差不齊，需要要做分類管理理。目錄09年經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)推廣總體體情況當(dāng)前面臨的主主要問題及應(yīng)應(yīng)對(duì)策略10年應(yīng)用模型優(yōu)優(yōu)化和地市應(yīng)應(yīng)用拓展要求求10年經(jīng)分應(yīng)用開開發(fā)推廣考評(píng)評(píng)機(jī)制依據(jù)經(jīng)分應(yīng)用用情況和特點(diǎn)點(diǎn)分類，針對(duì)對(duì)性提升應(yīng)用用開發(fā)工作結(jié)合各省公司司市場經(jīng)營的的實(shí)際情況，，根據(jù)經(jīng)分發(fā)發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)發(fā)展階段，對(duì)對(duì)各省進(jìn)行分分類，制定針針對(duì)性策略，，實(shí)施差異化化指導(dǎo)。市場需求高高低支撐能力拓展創(chuàng)新類精細(xì)推進(jìn)類鞏固基礎(chǔ)類潛力提升類上海、湖南、、天津、遼寧寧、四川、湖湖北、浙江、、山東、吉林林、陜西、山山西、廣西、、安徽、甘肅肅、云南、內(nèi)內(nèi)蒙古河南、廣東、、福建、北京京、江蘇、重重慶寧夏、青海、、西藏江西、黑龍江江、貴州、河河北、新疆、、海南針對(duì)不同類省省份的經(jīng)分應(yīng)應(yīng)用總體拓展展方向和指導(dǎo)導(dǎo)方式拓展創(chuàng)新類特點(diǎn)：完成總部重重點(diǎn)應(yīng)用部署署好，發(fā)揮了了示范引導(dǎo)作作用要求：結(jié)合市場前前沿?zé)狳c(diǎn)、難難點(diǎn)需求，積積極發(fā)揮經(jīng)分分支撐優(yōu)勢，，承擔(dān)總部新新技術(shù)、新應(yīng)應(yīng)用、新模式式的創(chuàng)新試點(diǎn)點(diǎn)。特點(diǎn)：基本完成總總部重點(diǎn)應(yīng)用用部署要求：積極與業(yè)務(wù)務(wù)部門溝通，，完善經(jīng)分應(yīng)應(yīng)用開發(fā)推廣廣機(jī)制，激活活業(yè)務(wù)部門應(yīng)應(yīng)用需求，結(jié)結(jié)合本地?zé)狳c(diǎn)點(diǎn)需求，快速速推廣成熟應(yīng)應(yīng)用特點(diǎn)：部分完成總部部重點(diǎn)應(yīng)用部部署要求：保障基礎(chǔ)的業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，結(jié)合合本地實(shí)際情情況有重點(diǎn)的的進(jìn)行應(yīng)用開開發(fā)和推廣潛力提升類鞏固基礎(chǔ)類特點(diǎn)：完成總部重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)用部署較較好，技術(shù)支支撐到位，應(yīng)應(yīng)用氛圍較好好要求：拓展應(yīng)用范圍圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)部門使用力力度，關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)部門熱點(diǎn)點(diǎn)需求，快速速形成支撐能能力，捕捉亮亮點(diǎn)、提升應(yīng)應(yīng)用效果精細(xì)推進(jìn)類細(xì)分市場渠道運(yùn)營分析析2支撐渠道運(yùn)營營分析、評(píng)估估監(jiān)控。提高各渠道掌掌控力和效益益。終端運(yùn)營分析析3實(shí)現(xiàn)終端補(bǔ)貼貼效益評(píng)估。。支撐定制終端端精確營銷。。TD市場運(yùn)營監(jiān)控控1對(duì)TD客戶、業(yè)務(wù)及及G3終端營銷進(jìn)行行深入分析與與挖潛，促進(jìn)進(jìn)TD客戶規(guī)模發(fā)展展。家庭客戶分析析5支持家庭客戶戶準(zhǔn)確識(shí)別和和綜合分析。。協(xié)助家庭客戶戶營銷閉環(huán)支支撐。校園客戶分析析支持學(xué)生客戶戶的準(zhǔn)確識(shí)別別和市場監(jiān)控控分析。挖掘校園潛在在客戶，支撐撐精確營銷。。流動(dòng)客戶分析析準(zhǔn)確識(shí)別流動(dòng)動(dòng)人群。針對(duì)流動(dòng)客戶戶進(jìn)行市場行行為監(jiān)控分析析，提升價(jià)值值。細(xì)分市場分析析支撐4分析市場競爭爭態(tài)勢。提高對(duì)市場的的把控和應(yīng)對(duì)對(duì)能力。競爭信息分析析2010年五項(xiàng)新重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)開發(fā)TD市場運(yùn)營監(jiān)控控、渠道運(yùn)營營分析、終端端分析和競爭爭信息分析應(yīng)應(yīng)用功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭客客戶、校園客客戶和流動(dòng)客客戶等細(xì)分市市場分析支撐撐，鍛造全業(yè)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營營支撐新優(yōu)勢勢。新重點(diǎn)應(yīng)用開開發(fā)1：——TD市場運(yùn)營監(jiān)控控應(yīng)用功能點(diǎn)點(diǎn)全面支撐TD業(yè)務(wù)的融合合發(fā)展，將將2G優(yōu)秀的分析析應(yīng)用和模模型經(jīng)驗(yàn)迅迅速移植，，加強(qiáng)TD潛在客戶挖挖掘，構(gòu)建建TD客戶特色業(yè)業(yè)務(wù)適配模模型，支撐撐TD業(yè)務(wù)及G3終端精確營營銷，促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)拓展展和客戶維維系?？头到y(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展基基礎(chǔ)分析TD互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶情況況分析業(yè)務(wù)發(fā)展健健康分析TD座機(jī)用戶分分析客戶流失告告警業(yè)務(wù)與終端端TD用戶投訴分分析客戶與業(yè)務(wù)務(wù)客戶與終端端客戶與渠道道精確營銷支支撐手機(jī)支付等等3G新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)TD用戶投訴數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入分分析TD新業(yè)務(wù)用戶戶分析營銷效果分分析VGOP客戶、終端端、業(yè)務(wù)、、渠道四者者匹配模型型應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)源TD用戶分析TD業(yè)務(wù)分析營銷支撐客戶維系新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)1：——TD市場運(yùn)營監(jiān)監(jiān)控應(yīng)用開開發(fā)要求1、在現(xiàn)有應(yīng)應(yīng)用中增加加TD分析維度，，支撐融合合運(yùn)營2、加強(qiáng)TD客戶的分析析與挖潛，，支撐TD資費(fèi)套餐精精確營銷3、構(gòu)建G3終端使用分分析模型，，支撐G3終端精確營營銷4、分析用戶戶使用TD網(wǎng)絡(luò)及G3終端的行為為，提升客客戶業(yè)務(wù)體體驗(yàn)5、加強(qiáng)TD客戶關(guān)懷支支撐6、TD特色業(yè)務(wù)挖挖潛通過客戶偏偏好模型的的研究，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶、、產(chǎn)品、終終端、渠道道四者的適適配模型，，支撐TD內(nèi)容營銷，，提升產(chǎn)品品營銷的成成功率，增增加客戶黏黏性。7、研究客戶戶偏好，支支撐TD產(chǎn)品的精確確營銷通過TD業(yè)務(wù)潛在客客戶挖掘模模型的分析析，找出目目標(biāo)客戶，，優(yōu)化營銷銷管理模塊塊，支撐TD產(chǎn)品精確營營銷。拓展創(chuàng)新類類省需完成工工作要求1－7；精細(xì)推進(jìn)類類省需完成工工作要求1－5；潛力提升類類省需完成工工作要求1－3；鞏固基礎(chǔ)類類省需完成工工作要求1-2。新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)2：——渠道運(yùn)營分分析應(yīng)用功功能點(diǎn)加強(qiáng)自有渠渠道效益評(píng)評(píng)估、促進(jìn)進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化，提升效效能；加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠渠道的違規(guī)規(guī)監(jiān)控，提提升掌控力力度；增強(qiáng)強(qiáng)電子渠道道個(gè)性化、、差異化營營銷服務(wù)支支撐，提升升渠道整體體的管理效效率和效益益。全渠道客戶戶發(fā)展分析析全渠道構(gòu)成成分析社會(huì)酬金分分析全渠道業(yè)務(wù)務(wù)量分析競爭策反預(yù)預(yù)警渠道掌控力力模型結(jié)構(gòu)預(yù)警渠道統(tǒng)一視視圖自有渠道效效益評(píng)估模模型渠道預(yù)警模模型效益評(píng)估分分析風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測定制終端渠渠道銷售信信息競爭對(duì)手渠渠道信息電子渠道分分流分析全渠道運(yùn)營營分析渠道評(píng)估分分析渠道預(yù)警外部信息DM平臺(tái)應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)源新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)2：——渠道運(yùn)營分分析應(yīng)用要要求1、建立全渠渠道的統(tǒng)一一視圖2、監(jiān)控各渠渠道客戶、、業(yè)務(wù)和收收入3、構(gòu)建客戶戶-業(yè)務(wù)-電子渠道適適配模型，，促進(jìn)電子渠渠道業(yè)務(wù)分分流通過對(duì)電子子渠道業(yè)務(wù)務(wù)使用的分分析、掌控控客戶渠道道偏好及使使用習(xí)慣、、采取相應(yīng)應(yīng)營銷和服服務(wù)措施促促進(jìn)客戶使使用電子渠渠道。4、優(yōu)化自有有渠道效益益評(píng)估模型型從CRM、BOSS等系統(tǒng)獲取取營業(yè)廳發(fā)發(fā)展客戶、、業(yè)務(wù)量辦辦理等數(shù)據(jù)據(jù)，從財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)獲取取相關(guān)自有有渠道成本本攤銷數(shù)據(jù)據(jù)，從成本本、收益等等幾個(gè)方面面綜合考慮慮分析自有有渠道效益益，優(yōu)化自自有渠道效效益評(píng)估模模型。5、社會(huì)渠道道酬金異動(dòng)動(dòng)預(yù)警通過對(duì)社會(huì)會(huì)渠道酬金金情況的監(jiān)監(jiān)控、及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)動(dòng)情況，有有效支撐社社會(huì)渠道管管理工作。。6、社會(huì)渠道道掌控力評(píng)評(píng)估設(shè)計(jì)社會(huì)渠渠道預(yù)警監(jiān)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)監(jiān)測模型型，進(jìn)行渠渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)測和預(yù)警警，借助模模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)渠道個(gè)體體和整體的的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和和風(fēng)險(xiǎn)趨勢勢，對(duì)于囤囤卡、養(yǎng)卡卡、套利、、虛假放號(hào)號(hào)等重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－6；精細(xì)推進(jìn)類省需完成工作要求1－5；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎(chǔ)類省需完成工作要求1－2。新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)3：——終端運(yùn)營分分析應(yīng)用功功能點(diǎn)挖掘定制終終端潛在客客戶，通過過定制終端端客戶細(xì)分分，支撐定定制終端精精確化營銷銷；實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)終端補(bǔ)貼貼營銷效果果的監(jiān)控評(píng)評(píng)估，支撐撐業(yè)務(wù)部門門控制營銷銷風(fēng)險(xiǎn)。定制終端潛潛在用戶識(shí)識(shí)別模型定制終端業(yè)務(wù)匹配模型定制終端統(tǒng)統(tǒng)一視圖終端選型分分析定制終端精精準(zhǔn)營銷競爭對(duì)手雙雙模終端IMEI信息定制終端用用戶偏好模模型終端補(bǔ)貼效效益評(píng)估監(jiān)監(jiān)控定制終端客客戶投訴分分析定制終端管管理系統(tǒng)應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)源新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)3：——終端運(yùn)營分分析應(yīng)用要要求1、建立定制制終端統(tǒng)一一視圖2、實(shí)施定制終終端拆包監(jiān)監(jiān)控3、話費(fèi)返還優(yōu)優(yōu)惠分析4、終端選型營營銷分析5、定制終端端偏好分析析通過對(duì)在網(wǎng)網(wǎng)用戶終端端使用情況況的研究，，分析用戶戶對(duì)終端機(jī)機(jī)型的偏好好，支撐定定制終端選選型工作。。6、定制終端端業(yè)務(wù)活躍躍度分析7、實(shí)現(xiàn)終端補(bǔ)補(bǔ)貼效益評(píng)評(píng)估監(jiān)控通過跟蹤用用戶機(jī)卡分分離情況，，以及終端端捆綁營銷銷案對(duì)用戶戶消費(fèi)行為為的影響，，并結(jié)合渠渠道酬金和和客戶價(jià)值值信息，進(jìn)進(jìn)行終端補(bǔ)補(bǔ)貼營銷的的效果及成成本效益評(píng)評(píng)估。8、定制終端精精確營銷通過對(duì)終端端客戶分布布情況的分分析，明確確不同客戶戶群對(duì)終端端類型的偏偏好，以及及不同類型型終端的客客戶消費(fèi)特特征，為終終端選型和和終端捆綁綁營銷案的的設(shè)計(jì)提供供決策支撐撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－8；精細(xì)推進(jìn)類省需完成工作要求1－6；潛力提升類省需完成工作要求1－4；鞏固基礎(chǔ)類省需完成工作要求1－2。新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)4：——競爭信息分分析應(yīng)用功功能點(diǎn)通過過網(wǎng)客客戶和中高高檔客戶外外網(wǎng)通信行行為分析，，實(shí)現(xiàn)省地地兩級(jí)競爭爭相關(guān)信息息的收集、、管理、分分析、應(yīng)用用、整合等等功能，全全面助力市市場認(rèn)知決決策及拓展展維系工作作?？蛻袅魇トハ蚍治瞿ＤＰ透偁帉?duì)手中中高端客戶戶識(shí)別模型型應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)源源他網(wǎng)交往圈圈分析手工錄入或或批量導(dǎo)入入競爭信息收收集競爭信息管管理與應(yīng)用用競爭信息分分析新增客戶來來源分析客戶流失去去向分析對(duì)手中高端端識(shí)別他網(wǎng)交往行行為分析對(duì)方用戶增增長信息產(chǎn)品體系市場營銷策策略與移動(dòng)多卡卡用戶客戶服務(wù)策策略信息分類信息訂閱討討論信息的告警警新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)4：——競爭信息分分析應(yīng)用要要求1、結(jié)合區(qū)域化化管理應(yīng)用，完善競爭對(duì)對(duì)手客戶占比分分析2、監(jiān)控分析過過網(wǎng)客戶發(fā)發(fā)展情況3、監(jiān)控分析雙雙網(wǎng)雙待終終端發(fā)展情情況4、分析流失失客戶行為為特征，監(jiān)監(jiān)控客戶流流失去向分析流失客客戶消費(fèi)行行為特征、、準(zhǔn)確掌握握客戶流失失去向、從從而更好地地了解市場場競爭情況況。5、構(gòu)建競爭對(duì)對(duì)手中高端端客戶識(shí)別別模型，支支撐回家工工程通過客戶識(shí)識(shí)別模型識(shí)識(shí)別競爭對(duì)對(duì)手中高端端客戶，為為有效營銷銷贏回客戶戶做好支撐撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－5；精細(xì)推進(jìn)類省需完成工作要求1－4；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎(chǔ)類省需完成第1項(xiàng)工作要求。新重點(diǎn)應(yīng)用用開發(fā)5：細(xì)分市場場客戶分析析支撐（1）——家庭客戶市市場分析應(yīng)應(yīng)用功能點(diǎn)點(diǎn)通過家庭客客戶的準(zhǔn)確確定位及有有效分析，，輔助家庭庭產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)化，提提升社區(qū)經(jīng)經(jīng)理支撐力力度，有針針對(duì)性地改改善和提高高對(duì)家庭客客戶的服務(wù)務(wù)水平，支支撐家庭客客戶維系和和發(fā)展。家庭客戶服服務(wù)分析家庭客戶收收入分析家庭客戶產(chǎn)產(chǎn)品套餐設(shè)設(shè)計(jì)家庭庭市市場場細(xì)細(xì)分分模模型型家庭庭套套餐餐潛潛在在用用戶戶發(fā)發(fā)展展模模型型家庭庭市市場場活活躍躍產(chǎn)產(chǎn)品品監(jiān)監(jiān)控控家庭庭客客戶戶細(xì)細(xì)分分家庭庭客客戶戶定定位位家庭庭客客戶戶發(fā)發(fā)展展分分析析家庭庭客客戶戶關(guān)關(guān)系系識(shí)識(shí)別別模模型型家庭庭客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)一一視視圖圖家庭庭客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品營營銷銷支支撐撐社區(qū)區(qū)基基站站信信息息應(yīng)用用層層數(shù)據(jù)據(jù)層層新增增數(shù)據(jù)據(jù)源源新重重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用用開開發(fā)發(fā)5：細(xì)細(xì)分分市市場場客客戶戶分分析析支支撐撐（（1）———家庭庭客客戶戶市市場場分分析析應(yīng)應(yīng)用用開開發(fā)發(fā)要要點(diǎn)點(diǎn)1、支支撐撐家家庭庭客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展綜綜合合分分析析整合合家家庭庭客客戶戶信信息息、、家家庭庭客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量使使用用信信息息、、家家庭庭客客戶戶收收入入等等信信息息，，建建立立家家庭庭客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)一一視視圖圖。。2、家家庭庭客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品套套餐餐分分析析與與優(yōu)優(yōu)化化支支撐撐針對(duì)對(duì)家家庭庭客客戶戶細(xì)細(xì)分分情情況況，，建建立立家家庭庭客客戶戶套套餐餐模模型型，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)有有吸吸引引力力的的家家庭庭客客戶戶套套餐餐。。3、家家庭庭客客戶戶細(xì)細(xì)分分實(shí)施施家家庭庭客客戶戶分分析析運(yùn)運(yùn)營營模模塊塊，，分分析析家家庭庭客客戶戶的的定定位位及及各各種種用用戶戶群群的的細(xì)細(xì)分分，，為為進(jìn)進(jìn)行行家家庭庭客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品營營銷銷支支撐撐奠奠定定良良好好基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。4、家家庭庭產(chǎn)產(chǎn)品品潛潛在在客客戶戶挖挖掘掘建立立家家庭庭產(chǎn)產(chǎn)品品潛潛在在客客戶戶挖挖掘掘模模型型，，通通過過分分析析客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)使使用用行行為為，，為為家家庭庭產(chǎn)產(chǎn)品品營營銷銷進(jìn)進(jìn)行行有有效效支支撐撐。。5、家家庭庭客客戶戶的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確識(shí)識(shí)別別建立立家家庭庭客客戶戶識(shí)識(shí)別別模模型型、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定位位家家庭庭客客戶戶。。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－5；精細(xì)推進(jìn)類省需完成工作要求1-4；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎(chǔ)類省需完成第1項(xiàng)工作要求。新重重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用用開開發(fā)發(fā)5：細(xì)細(xì)分分市市場場客客戶戶分分析析支支撐撐（（2）———校園園學(xué)學(xué)生生市市場場分分析析應(yīng)應(yīng)用用功功能能點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)建建學(xué)學(xué)生生客客戶戶識(shí)識(shí)別別模模型型，，對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)生生市市場場進(jìn)進(jìn)行行精精確確定定位位；；提提供供校校園園市市場場競競爭爭分分析析功功能能；；構(gòu)構(gòu)建建學(xué)學(xué)生生客客戶戶細(xì)細(xì)分分模模型型和和校校園園業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)潛潛在在客客戶戶適適配配模模型型，，支支撐撐校校園園產(chǎn)產(chǎn)品品的的精精確確營營銷銷。。校區(qū)區(qū)信信息息手手工工錄錄入入校園園客客戶戶識(shí)識(shí)別別模模型型優(yōu)優(yōu)化化學(xué)生生客客戶戶交交往往圈圈分分析析模模型型資費(fèi)費(fèi)套套餐餐目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶匹匹配配模模型型學(xué)生生客客戶戶細(xì)細(xì)分分模模型型校園園業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)潛潛在在客客戶戶適適配配模模型型基站小區(qū)區(qū)手工錄錄入競爭信息息手工錄錄入校園KPI指標(biāo)監(jiān)控控校園信息息獲取及及維護(hù)校園收入入分析校園業(yè)務(wù)務(wù)分析校園渠道道推薦分分析校園客戶戶套餐資資費(fèi)匹配配校園競爭爭分析深度分析析營銷支撐撐校園異動(dòng)動(dòng)分析學(xué)生客戶戶細(xì)分基礎(chǔ)應(yīng)用用應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)據(jù)源新重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)5：細(xì)分市市場客戶戶分析支支撐（2）——校園學(xué)生生市場分分析應(yīng)用用開發(fā)要要求1、支撐校校園客戶戶識(shí)別及及市場分分析監(jiān)控控建立校園園客戶識(shí)識(shí)別模型型，掌握握校園市市場情況況，支撐撐校園市市場營銷銷，對(duì)存存量市場場的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展情情況進(jìn)行行監(jiān)控、、預(yù)警。。2、校園潛潛在客戶戶適配及及精確營營銷支撐撐構(gòu)建校園園業(yè)務(wù)潛潛在客戶戶適配模模型，根根據(jù)學(xué)生生客戶樂樂于接觸觸新事物物、交往往圈內(nèi)聯(lián)聯(lián)系較密密切等特特點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行有針針對(duì)性的的分析支支撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－2；精細(xì)推進(jìn)類省需完成工作要求1－2；潛力提升類省需完成第1項(xiàng)工作；鞏固基礎(chǔ)類省需完成第1項(xiàng)工作。新重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)5：細(xì)分市市場客戶戶分析支支撐（3）——流動(dòng)人口口市場分分析應(yīng)用用功能點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)流動(dòng)動(dòng)人口的的識(shí)別、、行為特特征分析析及客戶戶細(xì)分研研究，實(shí)實(shí)現(xiàn)流動(dòng)動(dòng)客戶標(biāo)標(biāo)簽應(yīng)用用和全網(wǎng)網(wǎng)共享互互動(dòng)，支支撐針對(duì)對(duì)流動(dòng)用用戶的精精確營銷銷和精準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)，，提升流流動(dòng)市場場客戶滿滿意度和和客戶價(jià)價(jià)值。流動(dòng)人口口構(gòu)成分分析流動(dòng)人口口數(shù)量分分析收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)分析業(yè)務(wù)使用用分析流動(dòng)人員員規(guī)模監(jiān)監(jiān)控流動(dòng)人口口交往特特征流動(dòng)人口口識(shí)別模模型流動(dòng)人口口偏好模模型流動(dòng)人口口細(xì)分模模型基礎(chǔ)應(yīng)用用深度分析析營銷支撐撐流動(dòng)人口口精準(zhǔn)營營銷支撐撐節(jié)假日行行為分析析外部信息息錄入（（如大型型交通樞樞紐、大大型建筑筑工地基基站信息息）資費(fèi)套餐餐設(shè)計(jì)流動(dòng)人口口行為特特征分析析應(yīng)用層數(shù)據(jù)層新增數(shù)據(jù)源新重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)5：細(xì)分市市場客戶戶分析支支撐（3）——流動(dòng)人口口市場分分析應(yīng)用用開發(fā)要要求1、流動(dòng)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展分分析監(jiān)控控支撐基礎(chǔ)礎(chǔ)的流動(dòng)動(dòng)人口分分析與監(jiān)監(jiān)控管理理，包括括通過客客戶交往往行為和和交往圈圈進(jìn)行基基本的流流動(dòng)人口口的識(shí)別別判定，，針對(duì)流流動(dòng)人口口的發(fā)展展和規(guī)模模進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。2、流動(dòng)客客戶準(zhǔn)確確識(shí)別構(gòu)建流動(dòng)動(dòng)客戶識(shí)識(shí)別模型型，研究究流動(dòng)人人員的消消費(fèi)特點(diǎn)點(diǎn)和偏好好研究，，支撐針針對(duì)流動(dòng)動(dòng)人口的的精準(zhǔn)營營銷和精精細(xì)服務(wù)務(wù)。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－2；精細(xì)推進(jìn)類省需完成第1項(xiàng)工作要求.1依托客戶戶基礎(chǔ)模模型構(gòu)建建應(yīng)用對(duì)SP業(yè)務(wù)進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控，加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控和稽核核2完善核心心客戶健健康度評(píng)評(píng)估體系系優(yōu)化離網(wǎng)網(wǎng)預(yù)警模模型協(xié)同客戶戶挽留客戶知識(shí)庫3完善客戶戶標(biāo)簽內(nèi)內(nèi)容，提提升對(duì)客客戶需求求和價(jià)值值的認(rèn)知知加強(qiáng)客戶戶價(jià)值評(píng)評(píng)估模型型的持續(xù)續(xù)優(yōu)化和和深入應(yīng)應(yīng)用5優(yōu)化模型型，加大大TD網(wǎng)絡(luò)和和終端端投訴訴分析析的權(quán)權(quán)重加強(qiáng)投投訴客客戶的的主動(dòng)動(dòng)關(guān)懷懷收入風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控核心客客戶保保有客戶投投訴信信用分級(jí)管管理4客戶接接觸點(diǎn)點(diǎn)信息息統(tǒng)一一管理理渠道匹匹配性性研究究增加營營銷審審批加強(qiáng)營營銷成成本預(yù)預(yù)算、、監(jiān)控控和評(píng)評(píng)估營銷管管理模模塊持續(xù)優(yōu)優(yōu)化五五項(xiàng)既既有應(yīng)應(yīng)用優(yōu)化應(yīng)應(yīng)用模模型，，完善善功能能和性性能，，提升升既有有應(yīng)用用效果果和效效益。。既有應(yīng)應(yīng)用優(yōu)優(yōu)化分分類要要求結(jié)合市市場實(shí)實(shí)際，，對(duì)現(xiàn)有有應(yīng)用用的模模型和和支撐撐流程程進(jìn)行行梳理理，提提升模模型利利用率率、準(zhǔn)準(zhǔn)確度度和通用用性，深化化完善善應(yīng)用用，提升升應(yīng)用用效果果和效效益。。優(yōu)化應(yīng)用拓展創(chuàng)新類精細(xì)推進(jìn)類潛力提升類鞏固基礎(chǔ)類營銷管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各客戶接觸點(diǎn)（10086熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、實(shí)體渠道等接觸點(diǎn)）信息的統(tǒng)一管理，確保營銷服務(wù)信息的一致性，提升客戶感知。增加營銷服務(wù)信息發(fā)送的審批功能。優(yōu)化客戶-渠道適配性分析，降低營銷服務(wù)成本，提升營銷成功率——強(qiáng)化成本收益分析，加強(qiáng)營銷成本預(yù)算管理，固化營銷流程支撐，實(shí)現(xiàn)成本效益閉環(huán)監(jiān)控評(píng)估及優(yōu)化——收入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控優(yōu)化客戶收益測算模型，加強(qiáng)渠道套利識(shí)別優(yōu)化客戶收益測算模型，加強(qiáng)資費(fèi)套餐風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控評(píng)估。對(duì)本地接入、服務(wù)全網(wǎng)的SP業(yè)務(wù)進(jìn)行套利風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，對(duì)資費(fèi)和營銷活動(dòng)加強(qiáng)運(yùn)營質(zhì)量和業(yè)務(wù)稽核監(jiān)控——核心客戶保有從費(fèi)用捆綁、業(yè)務(wù)捆綁、服務(wù)捆綁、客戶在網(wǎng)時(shí)長、交往圈等維度，構(gòu)建客戶穩(wěn)定度模型，完善核心客戶健康度評(píng)估體系結(jié)合客戶價(jià)值優(yōu)化離網(wǎng)預(yù)警模型，對(duì)客戶異動(dòng)及早預(yù)警，借助營銷管理模塊，協(xié)同各服務(wù)環(huán)節(jié)及時(shí)響應(yīng)，支撐客戶挽留工作，并跟蹤監(jiān)控保有效果?？蛻糁R(shí)庫擴(kuò)充客戶成本數(shù)據(jù)，完善客戶標(biāo)簽內(nèi)容，提升對(duì)客戶需求和價(jià)值的認(rèn)知——投訴客戶信用分級(jí)優(yōu)化客戶投訴信用分級(jí)模型，加大TD網(wǎng)絡(luò)和TD終端投訴分析的權(quán)重綜合評(píng)價(jià)各級(jí)別投訴客戶的客戶價(jià)值，支撐投訴客戶的主動(dòng)關(guān)懷——?jiǎng)?chuàng)新拓拓展應(yīng)應(yīng)用的的目標(biāo)標(biāo)和要要求根據(jù)省公司市場特點(diǎn)和支撐條件，鼓勵(lì)各省公司創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用，請(qǐng)北京等省公司牽頭，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用（其他省公司根據(jù)本省實(shí)際需要報(bào)名參加），最晚需在10月份之前完成總結(jié)評(píng)審。組件化化支撐撐-北京定制終終端營營銷支支撐-河南家庭客客戶市市場拓拓展-江蘇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容適配-重慶互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好-福建市場決決策支支持和和運(yùn)營營監(jiān)控控-廣東分析用用戶互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訪問問內(nèi)容容偏好好針對(duì)性性地推推薦互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)或訪訪問鏈鏈接提高業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展量量，增增強(qiáng)用用戶粘粘度，，提升升訪問問流量量完善定定制終終端業(yè)業(yè)務(wù)適適配信信息實(shí)現(xiàn)定定制終終端各各機(jī)型型評(píng)估估與監(jiān)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)定定制終終端營營銷整整體效效益評(píng)評(píng)估與與監(jiān)控控研究用用戶手手機(jī)上上網(wǎng)偏偏好分析推推送移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息息的最最佳時(shí)時(shí)機(jī)建立移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息息個(gè)性性化推推送機(jī)機(jī)制建立家家庭關(guān)關(guān)系識(shí)識(shí)別模模型分析家家庭客客戶的的市場場發(fā)展展情況況分析家家庭客客戶產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用情況況建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的市市場生生態(tài)監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)多方面面、多多層次次對(duì)市市場經(jīng)經(jīng)營狀狀況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營問問題，，確保保市場場健康康發(fā)展展實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)分系系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)和和功能能的適適度解解耦提高復(fù)復(fù)用性性，壓壓縮開開發(fā)周周期，，節(jié)約約成本本為業(yè)務(wù)務(wù)人員員提供供自助助服務(wù)務(wù)功能能目錄10年經(jīng)分分應(yīng)用用開發(fā)發(fā)推廣廣分類類要求求09年經(jīng)分分應(yīng)用用開發(fā)發(fā)推廣廣總體體情況況當(dāng)前面面臨的的主要要問題題及應(yīng)應(yīng)對(duì)策策略10年經(jīng)分分應(yīng)用用開發(fā)發(fā)推廣廣考評(píng)評(píng)機(jī)制制深化應(yīng)應(yīng)用模模型研研究，，提升升開發(fā)發(fā)和推推廣效效率針對(duì)熱熱點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用需需求，，持續(xù)續(xù)優(yōu)化化經(jīng)分分應(yīng)用用模型型，不不斷提提升模模型的的精準(zhǔn)準(zhǔn)性和和通用用性；；積極極開展展創(chuàng)新新性模模型與與核心心算法法的專專利申申請(qǐng)工工作，，建立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)分析析方法法描述述；促促進(jìn)模模型在在各省省公司司之間間的復(fù)復(fù)用，，不斷斷提升升經(jīng)分分應(yīng)用用的整整體實(shí)實(shí)效。。交往圈圈模型型以其他他客戶戶與該該客戶戶溝通通的通通話頻頻度、、通話話時(shí)長長、通通話次次數(shù)加加權(quán)計(jì)計(jì)算，，得出出該客客戶的的通話話指數(shù)數(shù)，然然后根根據(jù)計(jì)計(jì)算出出來的的交往往指數(shù)數(shù)大小小對(duì)全全集交交往圈圈中的的交往往號(hào)碼碼進(jìn)行行排序序，提提取交交往指指數(shù)高高的號(hào)號(hào)碼建建立有有效交交往圈圈。流動(dòng)客客戶識(shí)識(shí)別模模型從客戶戶漫游游頻次次和消消費(fèi)分分析出出發(fā)，，通過過客戶戶在漫漫游長長途等等產(chǎn)品品偏好好、