2023年客服部年終工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?客服部年終?工作總結(jié)范?文在這一?年里，似乎?值得自己去?回顧的事情?并不是很多?，生活和工?作依舊是沿?途沒(méi)有什么?風(fēng)景，就在?我以為大路?朝前，日子?就這樣平靜?下去的時(shí)候?。__年_?_月，我經(jīng)?過(guò)應(yīng)聘和選?拔來(lái)到了U?sfine?，我非常高?興。加入?Usfin?e已兩個(gè)多?月，但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，我?成長(zhǎng)了很多?。從頭開(kāi)始?學(xué)習(xí)我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個(gè)英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個(gè)月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進(jìn)一?步用心去學(xué)?習(xí)，然后要?熟練運(yùn)用在?工作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)間?里我有過(guò)反?省和思考，?在這里既對(duì)?自己前段時(shí)?間工作批評(píng)?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭(zhēng)?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)

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(一)?工作總結(jié)?__年__?月__日，?我開(kāi)始加入?到Usfi?ne，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺(tái)管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗(yàn)證工?作;第一次?參與問(wèn)題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到C?harge?Back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因?yàn)槲铱?以學(xué)到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過(guò)相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的指導(dǎo)幫?助，感謝公?司給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實(shí)的人?工作，我看?到了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，而?且我沒(méi)有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒(méi)有自信獨(dú)?立完成整個(gè)?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來(lái)的一?年中，我要?面臨和改變?&方^案范?%文庫(kù)-整?理^&的首?要，也是最?重要的問(wèn)題?。(二)?工作中的不?足在工作?中，我欠缺?主動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大家?溝通較少，?考慮問(wèn)題不?夠全面和細(xì)?致，失誤較?多，尤其是?在訂單驗(yàn)證?和追單方面?，我需要多?花時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距離?工作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?期望和要求?還有很大的?距離。同時(shí)?，英語(yǔ)理論?知識(shí)水平、?工作壓力承?受能以及對(duì)?具體工作的?實(shí)施與計(jì)劃?等問(wèn)題上還?有待進(jìn)一步?提高。一系?列的問(wèn)題需?要我在以后?的工作中努?力克服和解?決，使自己?更好地做好?本職工作。?并且自己應(yīng)?該而且能夠?做的事情，?要勇于承擔(dān)?，不依賴他?人，不退縮?、不逃避，?勇敢地邁出?每一步，今?后在工作中?才能做到更?加自信和大?膽仔細(xì)。?二、__年?計(jì)劃

?新的一年即?將到來(lái)，充?滿了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我必?須更加的努?力?？此迫?易，做起來(lái)?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強(qiáng)的?耐力。我堅(jiān)?信有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個(gè)?人的不懈努?力，__年?會(huì)是我蛻變?的一年。?(一)增強(qiáng)?責(zé)任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，提?高工作效率?。要積極?主動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)上?，落到實(shí)處?，減少工作?失誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂就?問(wèn)，不明白?就多學(xué)的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況和?建議，做為?一個(gè)新人要?將自己放的?低一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的力?量和重要性?。（范本）?(二)勤?學(xué)習(xí),專業(yè)?服務(wù)能力。?涉及到工?作相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，不?怕苦難，努?力克服。工?作中遇到了?許多接觸少?，甚至從不?了解的新事?物、新問(wèn)題?、新情況。?比如Ser?vice信?件處理、退?款流程、訂?單登記細(xì)節(jié)?處理、打電?話驗(yàn)證，回?答客人問(wèn)題?等。面對(duì)這?些問(wèn)題，要?自己先多了?解，熟悉公?司的產(chǎn)品，?訂單操作，?以及如何管?理，做到心?中有數(shù)，使?自己很快能?進(jìn)入工作角?色，用專業(yè)?的言語(yǔ)向客?戶表達(dá)。?(三)多行?動(dòng)，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客服崗?位，工作時(shí)?間長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓力?大，有夜班?，肩負(fù)著公?司的形象。?所以，需要?的是有責(zé)任?心、不怕吃?苦、能耐勞?、樂(lè)于奉獻(xiàn)?的人。我們?也要學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)自己?的情緒，給?自己解壓。?工作無(wú)大?小，只是分?工不同，貢?獻(xiàn)無(wú)多少，?要看用心沒(méi)?有，沒(méi)有必?要斤斤計(jì)較?。我剛走出?校門，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，因?此我們也被?很多人用眼?高手低來(lái)形?容。然而，?我個(gè)人認(rèn)為?自己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，最?大的特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)能力?強(qiáng)，待人真?誠(chéng)。工作中?，要勤于動(dòng)?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語(yǔ)的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環(huán)境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中做一?個(gè)留心人。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐漸?熟悉了工作?情況，通過(guò)?自身細(xì)心觀?察和留意，?反思和總結(jié)?，吸取精華?，提取糟粕?，在工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家工?作中的亮點(diǎn)?，加以學(xué)習(xí)?和自我提高?拓寬知識(shí)面?，提高履行?崗位職責(zé)的?能力。

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篇二：?

__?年的工作已?接近尾聲，?一年來(lái)，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績(jī)。?今年以來(lái)?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過(guò)開(kāi)展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?

一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度

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1、主?要從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹(shù)?形象"著手?，通過(guò)狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹(shù)立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來(lái)，我部?著重從完善?制度著手，?通過(guò)加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對(duì)我?司部分柜員?在柜面服務(wù)?禮儀方面尚?存在不規(guī)范?現(xiàn)象的問(wèn)題?，我司客戶?服務(wù)部著力?抓好全體客?戶服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)范?性，并從加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)客?戶服務(wù)人員?做了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以相?應(yīng)處罰。通?過(guò)一系列的?措施，使柜?面人員加大?了操作的規(guī)?范性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)行?上也有了一?個(gè)很大的提?升，也為我?司不斷提高?服務(wù)水平奠?定了很好的?基礎(chǔ)作用。?__年_?_月，總公?司舉行了全?國(guó)柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達(dá)___%?。此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強(qiáng)了客服?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。

二?、強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹(shù)立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開(kāi)展?

為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期__?_客服人員?通過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測(cè)試并撰寫?學(xué)習(xí)心得;?根據(jù)測(cè)試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹(shù)立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開(kāi)展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的自?覺(jué)性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級(jí)公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國(guó)?壽"1+N?"服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過(guò)?舉辦客戶服?務(wù)活動(dòng)，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹(shù)立?公司良好的?對(duì)外形象。?為切實(shí)有效?的開(kāi)展活動(dòng)?，公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強(qiáng)了對(duì)此?項(xiàng)工作的宣?傳力度，按?照活動(dòng)__?_、宣傳方?案逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠(chéng)度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹(shù)立了公司?良好社會(huì)形?象。并通過(guò)?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動(dòng)的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入了新?的活力。

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四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容

?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開(kāi)展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績(jī)?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時(shí)，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶服務(wù)?部今年以來(lái)?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對(duì)所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對(duì)于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對(duì)性?地___和?開(kāi)展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過(guò)培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。(二)?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三)?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國(guó)壽"?1+N"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷售人?員活動(dòng)量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開(kāi)發(fā)?，努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_(kāi)?_年開(kāi)門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對(duì)公司?的滿意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜面?管理工作，?營(yíng)建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___培訓(xùn)?與自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓(xùn)教程，?鼓勵(lì)員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍建?設(shè)為根本，?以加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)柜?面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學(xué)、完善?、嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機(jī)制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運(yùn)營(yíng)能力?，防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立?中國(guó)人壽熱?情、真誠(chéng)的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起中國(guó)?人壽品牌載?體的重任。?客戶服務(wù)?工作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的工作?，如何在激?烈的服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)中處于不?敗之地，真?正把對(duì)客戶?的服務(wù)做"?好"、做"?永久"、做?到"深入人?心"，并非?一個(gè)人一朝?一夕能夠完?成的，而是?公司每一個(gè)?部門整體的?工作，人人?都是公司客?戶服務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們只?有把客戶服?務(wù)各項(xiàng)工作?及活動(dòng)的開(kāi)?展與日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作結(jié)合?起來(lái)，全員?服務(wù)，營(yíng)造?良好的