2023年銀行年度工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銀行年度工?作總結(jié)在?分行黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心支持下?，我支行制?定了周密的?工作計(jì)劃和?工作措施，?堅(jiān)決貫徹年?初支行工作?會(huì)議所制定?的“五個(gè)更?”的工作思?路，確保開?好局，起好?步。一年來?全行干部職?工團(tuán)結(jié)一心?，奮力拼搏?，取得了豐?碩的成果。?一、業(yè)務(wù)?經(jīng)營呈現(xiàn)出?超常規(guī)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)：跟?往年相比，?今年我行發(fā)?展已走上快?車道，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新?高，走出了?一個(gè)發(fā)展的?上升通道。?各項(xiàng)存款?快速增長(zhǎng)。?至年底本?外幣總存款?余額預(yù)計(jì)超?過___億?元，比年初?增加___?億。其中預(yù)?計(jì)：人民幣?對(duì)公存款增?加___億?、人民幣儲(chǔ)?蓄增加__?_萬、人民?幣同業(yè)存款?增加___?萬;外匯存?款增加__?_萬美元。?全年日均比?去年日均增?___億;?外幣對(duì)公存?款增加成為?我行存款增?長(zhǎng)的一個(gè)重?要來源，同?業(yè)存款和儲(chǔ)?蓄存款也大?幅增加加，?這種存款增?長(zhǎng)速度是過?去所沒有的?。貸款規(guī)?模增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)化?。年末各?項(xiàng)貸款約超?過___個(gè)?億元，比年?初增加__?_億，主要?增投于優(yōu)良?客戶和按揭?、消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款;如pt?a、投總、?鎢業(yè)、眾達(dá)?、海滄大道?等大項(xiàng)目;?信貸資產(chǎn)總?體上仍保持?較高質(zhì)量，?不良貸款占?比低于__?_%，尤其?是今年第一?季度、第二?季度不良貸?款余額都比?去年下降;?但從存量上?分析，呆滯?貸款有所增?加;表內(nèi)收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%以?上，綜合收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%，?收息水平居?全轄前列。?經(jīng)營利潤(rùn)?成倍增加。?至年末，?我行創(chuàng)利水?平預(yù)計(jì)可達(dá)?___萬元?(含結(jié)售匯?收入)，其?中人民幣利?潤(rùn)約為__?_萬，外匯?利潤(rùn)約為_?__萬美元?，結(jié)售匯手?續(xù)費(fèi)收入約?為___萬?元。人均利?潤(rùn)達(dá)___?萬元。同過?去幾年的創(chuàng)?利水平相比?，今年我行?的利潤(rùn)水平?實(shí)現(xiàn)了跨躍?式的發(fā)展。?中間業(yè)務(wù)?大幅度增長(zhǎng)?。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預(yù)計(jì)全年?將完成國際?結(jié)算量__?_億美元、?結(jié)售匯約_?__億美元?。外匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)費(fèi)收?入有較大的?增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)?可達(dá)___?萬，相當(dāng)于?我利潤(rùn)的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有大幅?增長(zhǎng)，成為?另一個(gè)新的?利潤(rùn)來源。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗(yàn)：?(一)以?業(yè)務(wù)經(jīng)營為?中心，突出?重點(diǎn)，采取?切實(shí)有效的?措施，全方?位推進(jìn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作快?速發(fā)展。?1、細(xì)分市?場(chǎng)，準(zhǔn)確定?位，抓住重?點(diǎn)，積極營?銷批發(fā)業(yè)務(wù)?。__年?，我行將對(duì)?公市場(chǎng)細(xì)分?為“五個(gè)一?”，即一個(gè)?港口、一條?大道、一個(gè)?房地產(chǎn)、一?批項(xiàng)目及一?個(gè)信托公司?。明確了目?標(biāo)定位后，?我們建立了?一套反應(yīng)靈?敏、決策快?速、攻關(guān)有?力、服務(wù)到?位的市場(chǎng)營?銷機(jī)制，創(chuàng)?造性地開展?工作，全方?位拓展市場(chǎng)?。具體做法?有：提升經(jīng)?營層次，對(duì)?規(guī)模大、要?求高的重點(diǎn)?優(yōu)良客戶將?責(zé)任主體提?升到業(yè)務(wù)部?，___萬?美元以上的?項(xiàng)目直接由?行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻?關(guān)和談判;?組建強(qiáng)有力?的攻關(guān)小組?，把全行攻?關(guān)能力較強(qiáng)?的人員集中?起來組成強(qiáng)?力攻關(guān)小組?，對(duì)不同特?點(diǎn)的企業(yè)選?擇合適的人?員進(jìn)行組合?，集團(tuán)作戰(zhàn)?，上下聯(lián)動(dòng)?，精兵攻堅(jiān)?。突出競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì),抓住?我行深入推?行企業(yè)文化?建設(shè)的契機(jī)?，在服務(wù)上?大做文章，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)吸引客戶?，大力營銷?總分行推出?的新業(yè)務(wù)品?種，為客戶?提供一攬子?服務(wù)方案，?爭(zhēng)取在服務(wù)?的深度和廣?度上優(yōu)于他?行;行領(lǐng)導(dǎo)?以身作則，?帶頭攻關(guān)，?保證至少一?半的時(shí)間用?于走訪客戶?，重點(diǎn)客戶?堅(jiān)持每月拜?訪一次，重?視改善和提?高銀企關(guān)系?。通過不懈?的努力，今?年我行新爭(zhēng)?取了一批有?價(jià)值上檔次?的客戶，如?德彥紙業(yè)、?金桐化學(xué)、?豐龍水產(chǎn)、?廈信國托、?海滄醫(yī)院等?重點(diǎn)客戶，?同時(shí)還儲(chǔ)備?了海滄大道?、鷺景灣、?出口加工區(qū)?、國際貨柜?等一批有潛?力的項(xiàng)目，?為我行今后?兩三年的業(yè)?務(wù)迅速發(fā)展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?2、堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。?今年我行抓?住代客理財(cái)?資金歸集、?農(nóng)電改造代?繳費(fèi)、推行?vip服務(wù)?等重點(diǎn)工作?，抓好本外?幣儲(chǔ)蓄存款?攻堅(jiān)戰(zhàn)，以?爭(zhēng)取有價(jià)值?的私人客戶?為重點(diǎn)，大?力營銷零售?業(yè)務(wù)。一是?開展規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，提高服?務(wù)水平，為?儲(chǔ)戶提供標(biāo)?準(zhǔn)化的服務(wù)?;二是加大?吸收理財(cái)資?金力度，抓?住理財(cái)資金?主要靠努力?的特點(diǎn)，全?行動(dòng)員，針?對(duì)周邊的商?戶、村戶和?老客戶，有?效地吸收理?財(cái)資金。三?是對(duì)海滄炒?股大戶進(jìn)行?摸底，動(dòng)態(tài)?（范本）跟?蹤，吸收股?市回流資金?。四是推出?了私人業(yè)務(wù)?vip服務(wù)?方案，開設(shè)?vip優(yōu)先?通道，建立?vip客戶?檔案，實(shí)施?差別式服務(wù)?，為有價(jià)值?的私人大客?戶提供一攬?子理財(cái)服務(wù)?方案;五是?加大宣傳力?度，借農(nóng)網(wǎng)?改造東風(fēng)，?開展“走進(jìn)?千家萬戶活?動(dòng)”，歷時(shí)?一個(gè)月，各?網(wǎng)點(diǎn)積極參?與，以農(nóng)電?改造繳費(fèi)一?卡通為宣傳?重點(diǎn)，以電?影下鄉(xiāng)和業(yè)?務(wù)宣傳為媒?介，全行總?動(dòng)員，走進(jìn)?城鄉(xiāng)的每一?個(gè)角落，加?大我行對(duì)農(nóng)?村業(yè)務(wù)市場(chǎng)?的滲透力度?，宣傳了我?行的業(yè)務(wù)，?提高了我行?的社會(huì)知名?度。通過一?系列富有成?效的工作，?至年末，我?行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄?余額約為_?__億元，?約比年初增?加___萬?元，完成分?行下達(dá)的任?務(wù)，增幅為?歷年來的最?高水平。?3、加大貸?款營銷力度?，擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)。為增強(qiáng)?長(zhǎng)期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭(zhēng)取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對(duì)pta?、翔鷺、眾?達(dá)、鎢業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動(dòng)?營銷貸款。?二是加大項(xiàng)?目貸款的營?銷，如海滄?大道、鷺景?灣項(xiàng)目。三?是加大了按?揭貸款和個(gè)?人消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投放力?度。通過擴(kuò)?大增量，把?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動(dòng)存?量的優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對(duì)可貸可?不貸的堅(jiān)決?不貸;其次?，堅(jiān)持貸款?客戶的分類?管理，實(shí)行?主動(dòng)退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動(dòng)淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實(shí)施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?，使這項(xiàng)工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個(gè)客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對(duì)此?項(xiàng)工作的考?核與獎(jiǎng)懲。?至年末，我?行本外幣各?項(xiàng)貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?4、大力發(fā)?展國際業(yè)務(wù)?，增加中間?業(yè)務(wù)收入。?針對(duì)海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業(yè)務(wù)?從業(yè)人員綜?合素質(zhì)較高?的特點(diǎn)，我?行十分重視?抓住機(jī)遇發(fā)?展國際業(yè)務(wù)?。今年來，?我行通過加?強(qiáng)客戶經(jīng)理?培訓(xùn)，進(jìn)一?步提高從業(yè)?人員的素質(zhì)?和水平;在?服務(wù)上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時(shí)效?;同時(shí)，以?國際結(jié)算為?龍頭，積極?拓展進(jìn)出口?項(xiàng)下的融資?業(yè)務(wù)。在國?際業(yè)務(wù)營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴(kuò)大?群體，重點(diǎn)?抓好pta?的開證業(yè)務(wù)?，確保份額?;爭(zhēng)取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點(diǎn)客戶原有?的份額;實(shí)?現(xiàn)在德彥、?金達(dá)威等客?戶國際結(jié)算?的突破。至?本年末，我?行的國際結(jié)?算量預(yù)計(jì)達(dá)?到___億?美元，結(jié)售?匯達(dá)___?億美元，國?際業(yè)務(wù)手續(xù)?費(fèi)收入達(dá)_?__萬元人?民幣，外匯?利潤(rùn)___?萬美元，兩?項(xiàng)合計(jì)__?_萬元人民?幣，約占總?利潤(rùn)的__?_%。5?、緊抓清非?收息工作不?放松。我?行對(duì)清非收?息工作早布?置、早行動(dòng)?，取得了明?顯的效果。?一是嚴(yán)格把?關(guān)，不符合?條件的不良?貸款不盤;?另一方面只?要符合盤活?規(guī)定三原則?的，要大膽?盤活。針對(duì)?客戶經(jīng)理對(duì)?盤活舊貸有?擔(dān)憂的思想?問題，支行?重申一要認(rèn)?真審批嚴(yán)格?把關(guān)。二是?符合分行盤?活原則的企?業(yè)，要有負(fù)?責(zé)任的態(tài)度?大膽盤;如?果客戶經(jīng)理?在這個(gè)問題?上消極對(duì)待?，支行將嚴(yán)?肅處理;三?是明確各階?段的重點(diǎn)清?非目標(biāo)，一?戶一策，加?大進(jìn)度的落?實(shí)，每日追?蹤;對(duì)賴帳?不還的企業(yè)?拿出典型，?實(shí)施有效手?段進(jìn)行催收?。四是抓緊?農(nóng)貸收息工?作。這項(xiàng)收?息來源往年?是我行提高?收息率的重?要組成部分?，但今年總?體效果不明?顯;五是積?極清收大戶?欠息和表外?應(yīng)收未收利?息。通過努?力，今年我?行不良貸款?上半年實(shí)現(xiàn)?了下降，下?半年受貸款?形態(tài)調(diào)整影?響，預(yù)計(jì)使?年末數(shù)比年?初增___?多萬元。綜?合收息率預(yù)?計(jì)將達(dá)到_?__%，完?成分行下達(dá)?的目標(biāo)。?6、努力提?高資金營運(yùn)?水平，爭(zhēng)取?最大限度地?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。?從年初開?始，支行就?要求業(yè)務(wù)部?和計(jì)財(cái)科加?大對(duì)我行各?季度資金營?運(yùn)狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法;辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強(qiáng)調(diào)節(jié)約?費(fèi)用開支，?加強(qiáng)了費(fèi)用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強(qiáng)對(duì)車?輛費(fèi)用，水?電郵等營運(yùn)?費(fèi)用的控制?，加強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待費(fèi)和?公雜費(fèi)的管?理，把錢用?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點(diǎn)無效益?的事不干，?無效益的費(fèi)?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務(wù)部?門還堅(jiān)持每?日做好重點(diǎn)?企業(yè)資金進(jìn)?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運(yùn)用效?率，提高了?經(jīng)營的效益?。(二)?、深化改革?，強(qiáng)化管理?，提升服務(wù)?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競(jìng)?爭(zhēng)力。1?、我行進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人?事用工改革?方面，全面?推行中層干?部競(jìng)聘制，?通過內(nèi)部競(jìng)?爭(zhēng)引進(jìn)人才?和引進(jìn)相結(jié)?合，不斷提?高中層干_?__伍素質(zhì)?。實(shí)施全員?競(jìng)爭(zhēng)上崗，?實(shí)行內(nèi)部流?動(dòng)摘牌，一?年一選擇，?半年一微調(diào)?，優(yōu)化勞動(dòng)?組合。這兩?項(xiàng)制度的推?行得到了全?行干部職工?的積極參與?和擁護(hù);在?收入分配改?革方面，支?行制定了綜?合考核辦法?，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)?全面推行內(nèi)?部模擬計(jì)價(jià)?，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對(duì)?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)?險(xiǎn)程度、地?域條件等四?項(xiàng)因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級(jí)制?，真正調(diào)動(dòng)?員工的積極?性。在__?_機(jī)構(gòu)上，?支行推行扁?平化管理，?實(shí)施上收事?后復(fù)核等措?施。通過積?極推進(jìn)三項(xiàng)?制度改革，?海滄支行逐?步建立了科?學(xué)合理的競(jìng)?爭(zhēng)、激勵(lì)和?淘汰機(jī)制，?人員結(jié)構(gòu)得?到了調(diào)整，?設(shè)立助理崗?位鍛煉了年?輕干部。調(diào)?整崗位系數(shù)?，進(jìn)行雙向?選擇摘牌，?及時(shí)進(jìn)行干?部的局部調(diào)?整等都極大?調(diào)動(dòng)了干部?職工的積極?性，很大程?度地促進(jìn)了?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。2、探?索嚴(yán)格管理?和科學(xué)管理?相結(jié)合的新?路子，促進(jìn)?管理___?階。在內(nèi)?部管理方面?，今年我行?繼續(xù)健全規(guī)?章制度建設(shè)?，完善執(zhí)行?、監(jiān)督、檢?查機(jī)制。首?先是嚴(yán)格執(zhí)?行《海滄農(nóng)?行員工手冊(cè)?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀(jì)的好習(xí)慣?;其次是堅(jiān)?持加大監(jiān)督?檢查力度。?支行行領(lǐng)導(dǎo)?每月至少應(yīng)?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?檢查一次，?機(jī)關(guān)職能部?門每月至少?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?全面檢查二?次，加強(qiáng)社?會(huì)監(jiān)督員的?社會(huì)督查力?度，每月出?一份內(nèi)部管?理通報(bào)，把?內(nèi)部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?三是建立中?層干部警示?制度，對(duì)管?理不力、業(yè)?務(wù)停滯或存?在其他問題?的中層干部?進(jìn)行書面警?示，直至免?去職務(wù)。四?是加強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算管理工?作，推行責(zé)?任會(huì)計(jì)制度?，提高收益?降低費(fèi)用成?本。對(duì)各業(yè)?務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行收益核?算，實(shí)行績(jī)?效掛鉤和利?潤(rùn)費(fèi)用掛鉤?的辦法，以?利潤(rùn)貢獻(xiàn)確?定收入分配?和業(yè)務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，提高?費(fèi)用效益比?。同時(shí),重?視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)?管理、車輛?管理和辦公?用品招標(biāo)采?購，控制管?理成本，減?少費(fèi)用支出?。五是創(chuàng)新?管理方法，?嚴(yán)管和科學(xué)?管理相結(jié)合?，力爭(zhēng)管理?___階。?如重視內(nèi)部?綜合管理網(wǎng)?絡(luò)和外部網(wǎng)?站建設(shè)，提?高管理效率?，向科技要?效益。成功?建立了一套?高效的內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)，?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管?理網(wǎng)絡(luò)化、?績(jī)效評(píng)估數(shù)?據(jù)化，促進(jìn)?管理上檔次?。成功建設(shè)?了支行外部?網(wǎng)站，宣傳?我行業(yè)務(wù)，?加強(qiáng)與客戶?的溝通，成?為推動(dòng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的有效?輔助手段。?又如大膽探?索首先在支?行引入is?o90質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡導(dǎo)下?，經(jīng)過行長(zhǎng)?辦公會(huì)的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?年__月份?開始借助外?部力量，啟?動(dòng)iso工?程，塑造服?務(wù)品牌。作?為___銀?行同業(yè)中第?一例，我們?通過制定和?實(shí)施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標(biāo)、內(nèi)部審?核和管理評(píng)?審，顧客評(píng)?價(jià)程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預(yù)防和?改進(jìn)程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭(zhēng)通過一段?時(shí)期的實(shí)踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。3、?開展“創(chuàng)一?流服務(wù)，樹?農(nóng)行品牌”?活動(dòng)，追求?服務(wù)上檔次?。年初以?來，支行十?分重視加強(qiáng)?和改進(jìn)服務(wù)?工作，多次?研究和部署?改進(jìn)服務(wù)的?有效措施，?通過形式多?樣的活動(dòng)，?加強(qiáng)了全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念，?使今年我行?的整體服務(wù)?水平又有新?的提高。我?行一是堅(jiān)持?了去年“一?流服務(wù)現(xiàn)象?會(huì)”總結(jié)出?來的一些行?之有效的措?施，如推行?每周升旗儀?式、班前講?評(píng)制、每日?一星、值班?經(jīng)理制等制?度化活動(dòng)，?并使這些措?施得到鞏固?、加強(qiáng)和提?高;二是堅(jiān)?持深入開展?服務(wù)技能練?兵和比賽、?規(guī)范化服務(wù)?流程演練，?以及開展銀?企座談會(huì)、?企業(yè)財(cái)務(wù)人?員培訓(xùn)、業(yè)?務(wù)宣傳等行?之有效的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?主題活動(dòng)。?尤其是開展?“紅___?月文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”活?動(dòng)，著力在?服務(wù)的廣度?和深度上做?文章，在這?個(gè)活動(dòng)之后?，我行的業(yè)?務(wù)成績(jī)也逐?步攀升。下?半年，我行?開展了以宣?傳農(nóng)電改造?代繳費(fèi)業(yè)務(wù)?的“走進(jìn)千?家萬戶活動(dòng)?”，通過電?影下鄉(xiāng)的新?形式，提高?我行對(duì)農(nóng)村?儲(chǔ)戶的服務(wù)?水平，宣傳?了農(nóng)行的形?象;三是服?務(wù)創(chuàng)新。支?行營業(yè)部通?過推行重點(diǎn)?客戶的雙線?服務(wù)工作，?取得良好成?績(jī)，重點(diǎn)客?戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?成為我行業(yè)?務(wù)快速發(fā)展?的最主要?jiǎng)?力。下半年?推出的私人?業(yè)務(wù)vip?服務(wù)，也在?海滄地區(qū)引?起很好的反?響，為我行?儲(chǔ)蓄工作開?辟了新思路?。此外，我?們還推出了?免填單服務(wù)?等有效的服?務(wù)新形式，?贏得了客戶?贊揚(yáng)。四是?培養(yǎng)和涌現(xiàn)?了如營業(yè)部?主任郭國柱?、業(yè)務(wù)部付?主任邱蕓以?及一批優(yōu)秀?客戶經(jīng)理等?服務(wù)明星，?這些先進(jìn)的?服務(wù)典型生?動(dòng)地教育、?感召了周圍?的廣大員工?，使創(chuàng)一流?服務(wù)成為我?行員工自覺?的行動(dòng)。一?流的服務(wù)改?變了農(nóng)行的?形象，產(chǎn)生?了良好的區(qū)?域性社會(huì)影?響力，提升?了我行的競(jìng)?爭(zhēng)力。4?、堅(jiān)持“人?才興行，以?人為本”，?著力推進(jìn)“?成才計(jì)劃”?和其他有效?的舉措，提?高員工綜合?素質(zhì)，營造?精神和物質(zhì)?上良好氛圍?，充分挖掘?員工的積極?性和創(chuàng)造力?。行領(lǐng)導(dǎo)?著力倡導(dǎo)企?業(yè)發(fā)展和實(shí)?現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?同步成長(zhǎng)的?觀念，推動(dòng)?“成才計(jì)劃?”，全面提?高員工隊(duì)伍?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們采取的措?施主要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛煉、?培訓(xùn)提高、?鼓勵(lì)升級(jí)、?機(jī)制催化和?活動(dòng)促進(jìn)等?。通過推動(dòng)?“成才計(jì)劃?“，我行不?僅引進(jìn)了一?批高素質(zhì)人?才的加盟，?更重要的是?培養(yǎng)了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展