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第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服人?員個人工作?總結(jié)時光?如梭,不知?不覺中來綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?,在我看來?,這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識,?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長?;?顧當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工,?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作,認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊,不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然,要?做一名合格?、稱職的客?服人員,需?具備相關(guān)專?業(yè)知識,掌?握一定的工?作技巧,并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心,?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然,?這一點我也?并不是一開?始就認(rèn)識到?了,而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后,?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶,辦理?交房手續(xù)_?__戶,辦?理裝修手續(xù)?___戶,?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息,?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息,在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理,?并對此過程?進(jìn)行跟蹤,?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?,目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份,整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份,大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中,我?學(xué)到了很多?,也成長了?不少。1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格,?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我這?個剛剛步入?社會,工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言,?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難,但在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下,尤其?是在任主管?的悉心教導(dǎo)?下,讓我遇?到困難時勇?于面對,敢?于挑戰(zhàn),性?格也進(jìn)一步?沉淀下來。?記得攬秀苑?與臨風(fēng)苑房?屋交付的時?候,因時間?緊迫,人員?較少,相關(guān)?工作又較復(fù)?雜;管家部?全體人員連?續(xù)加班一個?多星期,力?爭在交房前?把所以準(zhǔn)備?工作做充分?做細(xì)致;尤?其是在交付?的前__日?,大家每晚?都加班至凌?晨兩三點,?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?___的協(xié)?助工作,當(dāng)?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時?,已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當(dāng)我看到?從___遠(yuǎn)?道而來的張?羽在面對客?戶時從容甜?美的笑容,?嫻熟的接待?技巧時,內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點的在工?作,也會很?累,___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們當(dāng)?天工作的總?結(jié),我才深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時?,無論你之?前有多辛苦?,都應(yīng)把工?作做到位,?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時?,無論你高?興與否,煩?惱與否,都?應(yīng)已工作為?,重客戶為?重,始終保?持微笑,因?為你代表的?不單是你個?人的形象,?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中,?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?,在加強了?自身情緒的?掌控的同時?,盡量保持?著微笑服務(wù)?,順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵,看?著業(yè)主滿意?的笑容,我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用,在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評與指?正時能擺正?心態(tài),積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。(范本)?細(xì)節(jié)因其“?小”,往往?被人所輕視?,甚至被忽?視,也常常?使人感到繁?瑣,無暇顧?及。在綠城?的工作生活?中,我深刻?體會到細(xì)節(jié)?疏忽不得,?馬虎不得;?不論是擬就?公文時的每?一行文字,?每一個標(biāo)點?,還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化,衛(wèi)?生無死角等?,都使我深?刻的認(rèn)識到?,只有深入?細(xì)節(jié),才能?從中獲得回?報;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益,細(xì)?節(jié)帶來成功?;3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能;當(dāng)我把?上級交付每?一項工作都?認(rèn)真努力的?完成時,換?來的也是上?級對我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內(nèi)布置方?案是我自己?做的第一個?方案,當(dāng)方?案通過主管?的認(rèn)可后,?心中充滿成?功的喜悅與?對工作的_?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案,?我都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對?待,盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里,我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?,不斷提升?,加強以下?幾個方面的?工作4、?加強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識,提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?,完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強文案?、會務(wù)等制?作能力;拓?展各項工作?技能,如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟
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