2023年快遞話務(wù)員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?快遞話務(wù)員?個人年終總?結(jié)__年?我沒有一直?宅在家，而?是出去實習(xí)?，即便時間?不長，但是?收獲匪淺。?這一次的實?習(xí)，讓我見?識上班族的?生活，了解?了一個快遞?公司的工作?流程，詳細(xì)?內(nèi)容請看下?文快遞話務(wù)?員個人年終?總結(jié)。實?踐過程是體?驗上班生活?的過程，所?做的事情也?許很繁瑣，?可是卻是一?種難忘的經(jīng)?歷，有無奈?，有歷練，?有見識。當(dāng)?代大學(xué)生應(yīng)?該大膽地走?出去，訓(xùn)練?生存能力。?一、實踐?目的(一?體驗社會，?鍛煉自身生?存能力。?(二從事服?務(wù)行業(yè)，學(xué)?會與別人溝?通的技巧。?(三熟悉?一個快遞公?司的運作流?程，獲得工?作經(jīng)驗。?二、社會實?踐內(nèi)容(?一__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，輔助公司?客服做月結(jié)?快遞速遞?公司是全國?性快遞公司?，我所實習(xí)?的地點是快?捷___福?清站點?？?件分為收件?和派件，收?件是指快捷?其他站點發(fā)?到本站點的?快件，派件?是指本站點?的速派員在?本站點的服?務(wù)區(qū)域范圍?內(nèi)收到的要?發(fā)到其他地?區(qū)的快件。?快遞費用的?支付分寄付?(寄件人付?費用和到付?(收件人付?費用，另外?還有月結(jié)，?即對于一些?有長期業(yè)務(wù)?合作的公司?可以選擇一?個月結(jié)一次?賬，快遞公?司留有每一?件快件的面?單，面單上?記錄運費，?每一件收件?和派件都會?記錄在電腦?中?？旖?與福清的許?多單位企業(yè)?有長期合作?，快捷快遞?公司每到月?底會進行月?結(jié)，即用計?算器人工算?出月結(jié)客戶?的___月?費用總和，?再與電腦上?的記錄進行?核對，若出?現(xiàn)核對不一?致的情況，?則要找出錯?誤記錄，漏?記的快件單?號，核對一?致后，在首?張面單上寫?上收件費用?和派件費用?和總計費用?。各個月結(jié)?客戶的月結(jié)?費用表格形?式整理打印?出來，按區(qū)?域劃分，交?給負(fù)責(zé)各區(qū)?域的業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員再?到各個公司?進行結(jié)算。?在這段期?間，我將大?碟大碟的面?單按公司名?稱分類，一?直按著計算?器算出__?月份各大公?司的快遞費?用總和，與?電腦上的數(shù)?據(jù)進行核對?，確保正確?。這是很費?心的工作，?由于面單上?的數(shù)據(jù)人工?輸入過程，?在按公司名?稱整理面單?的過程，用?計算器算出?費用總和的?過程都有可?能出錯，有?的數(shù)據(jù)反復(fù)?計算卻會得?出不同的結(jié)?果，所以會?比較勞神勞?力。(二?處理問題件?一些快件?的收件人_?__號碼錯?誤，或電話?關(guān)機，或收?件人的收件?地址超出快?捷快遞公司?的服務(wù)范圍?即超區(qū)，業(yè)?務(wù)員無法派?送，收件人?不愿意到本?站點自提快?件，或者快?件在派送過?程中有所破?損或錯寄，?客戶表示不?認(rèn)識寄件人?要求退回…?..出現(xiàn)這?樣問題而無?法送到收件?人手中的快?件即為問題?件。作為?客服人員，?要及時處理?問題件。對?于超出快遞?公司服務(wù)范?圍的快件，?客服人員要?先打電話給?收件人，說?明情況并讓?收件人到本?站點自提文?件，若客戶?愿意到本站?點自提文件?，客服就要?向客戶說明?本站點的具?體地址，再?將快件放置?在專門的框?框里，以備?客戶自提。?對于所有的?問題件，要?將情況上報?全國聯(lián)網(wǎng)的?系統(tǒng)，并通?過布谷鳥將?收件問題上?報給快件的?發(fā)出站點。?發(fā)出站點的?___寄件?人后確定解?決方式后會?及時通知本?站點的客服?。對于破包?件，確定重?量沒少后，?通常由本站?點再包好后?送出。對于?___號碼?錯