2023年快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?快遞話務(wù)員?個(gè)人年終總?結(jié)__年?我沒有一直?宅在家，而?是出去實(shí)習(xí)?，即便時(shí)間?不長，但是?收獲匪淺。?這一次的實(shí)?習(xí)，讓我見?識上班族的?生活，了解?了一個(gè)快遞?公司的工作?流程，詳細(xì)?內(nèi)容請看下?文快遞話務(wù)?員個(gè)人年終?總結(jié)。實(shí)?踐過程是體?驗(yàn)上班生活?的過程，所?做的事情也?許很繁瑣，?可是卻是一?種難忘的經(jīng)?歷，有無奈?，有歷練，?有見識。當(dāng)?代大學(xué)生應(yīng)?該大膽地走?出去，訓(xùn)練?生存能力。?一、實(shí)踐?目的(一?體驗(yàn)社會，?鍛煉自身生?存能力。?(二從事服?務(wù)行業(yè)，學(xué)?會與別人溝?通的技巧。?(三熟悉?一個(gè)快遞公?司的運(yùn)作流?程，獲得工?作經(jīng)驗(yàn)。?二、社會實(shí)?踐內(nèi)容(?一__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，輔助公司?客服做月結(jié)?快遞速遞?公司是全國?性快遞公司?，我所實(shí)習(xí)?的地點(diǎn)是快?捷___福?清站點(diǎn)?？?件分為收件?和派件，收?件是指快捷?其他站點(diǎn)發(fā)?到本站點(diǎn)的?快件，派件?是指本站點(diǎn)?的速派員在?本站點(diǎn)的服?務(wù)區(qū)域范圍?內(nèi)收到的要?發(fā)到其他地?區(qū)的快件。?快遞費(fèi)用的?支付分寄付?(寄件人付?費(fèi)用和到付?(收件人付?費(fèi)用，另外?還有月結(jié)，?即對于一些?有長期業(yè)務(wù)?合作的公司?可以選擇一?個(gè)月結(jié)一次?賬，快遞公?司留有每一?件快件的面?單，面單上?記錄運(yùn)費(fèi)，?每一件收件?和派件都會?記錄在電腦?中。快捷?與福清的許?多單位企業(yè)?有長期合作?，快捷快遞?公司每到月?底會進(jìn)行月?結(jié)，即用計(jì)?算器人工算?出月結(jié)客戶?的___月?費(fèi)用總和，?再與電腦上?的記錄進(jìn)行?核對，若出?現(xiàn)核對不一?致的情況，?則要找出錯?誤記錄，漏?記的快件單?號，核對一?致后，在首?張面單上寫?上收件費(fèi)用?和派件費(fèi)用?和總計(jì)費(fèi)用?。各個(gè)月結(jié)?客戶的月結(jié)?費(fèi)用表格形?式整理打印?出來，按區(qū)?域劃分，交?給負(fù)責(zé)各區(qū)?域的業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員再?到各個(gè)公司?進(jìn)行結(jié)算。?在這段期?間，我將大?碟大碟的面?單按公司名?稱分類，一?直按著計(jì)算?器算出__?月份各大公?司的快遞費(fèi)?用總和，與?電腦上的數(shù)?據(jù)進(jìn)行核對?，確保正確?。這是很費(fèi)?心的工作，?由于面單上?的數(shù)據(jù)人工?輸入過程，?在按公司名?稱整理面單?的過程，用?計(jì)算器算出?費(fèi)用總和的?過程都有可?能出錯，有?的數(shù)據(jù)反復(fù)?計(jì)算卻會得?出不同的結(jié)?果，所以會?比較勞神勞?力。(二?處理問題件?一些快件?的收件人_?__號碼錯?誤，或電話?關(guān)機(jī)，或收?件人的收件?地址超出快?捷快遞公司?的服務(wù)范圍?即超區(qū)，業(yè)?務(wù)員無法派?送，收件人?不愿意到本?站點(diǎn)自提快?件，或者快?件在派送過?程中有所破?損或錯寄，?客戶表示不?認(rèn)識寄件人?要求退回…?..出現(xiàn)這?樣問題而無?法送到收件?人手中的快?件即為問題?件。作為?客服人員，?要及時(shí)處理?問題件。對?于超出快遞?公司服務(wù)范?圍的快件，?客服人員要?先打電話給?收件人，說?明情況并讓?收件人到本?站點(diǎn)自提文?件，若客戶?愿意到本站?點(diǎn)自提文件?，客服就要?向客戶說明?本站點(diǎn)的具?體地址，再?將快件放置?在專門的框?框里，以備?客戶自提。?對于所有的?問題件，要?將情況上報(bào)?全國聯(lián)網(wǎng)的?系統(tǒng)，并通?過布谷鳥將?收件問題上?報(bào)給快件的?發(fā)出站點(diǎn)。?發(fā)出站點(diǎn)的?___寄件?人后確定解?決方式后會?及時(shí)通知本?站點(diǎn)的客服?。對于破包?件，確定重?量沒少后，?通常由本站?點(diǎn)再包好后?送出。對于?___號碼?錯