2023年醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?醫(yī)院總機(jī)話?務(wù)員工作總?結(jié)不知不?覺(jué)在__公?司__線的?__工作已?經(jīng)三個(gè)月了?，從一開(kāi)始?實(shí)行五班三?運(yùn)轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和實(shí)?際工作需要?，在保證話?務(wù)員的工作?質(zhì)量并令話?務(wù)員有充足?的休息時(shí)間?，曾三次調(diào)?整話務(wù)員上?班時(shí)間。這?一點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性化?”的管理制?度。另一方?面，在__?月份輪到我?們組上白天?班，白天上?班人員要比?倒班人員多?，這也是考?驗(yàn)我如何管?理好班組的?提供了一個(gè)?很好的鍛煉?機(jī)會(huì)。白天?班接觸到的?案件較多樣?化、復(fù)雜。?有時(shí)會(huì)遇到?不屬中心受?理范圍的案?件或者涉及?到城管法律?法規(guī)問(wèn)題不?懂時(shí)自己會(huì)?馬上向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有時(shí)?感受到好像?在“打仗”?一樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)根?據(jù)實(shí)際情況?靈活安排工?作。一般?來(lái)說(shuō)作為班?長(zhǎng)跟組員一?起接投訴電?話，當(dāng)案件?多的時(shí)候，?就要及時(shí)分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時(shí)處理的?情況下會(huì)直?接就會(huì)影響?到中心的案?件回復(fù)率。?有時(shí)接來(lái)訪?，市民一個(gè)?接一個(gè)。記?得有一次想?上廁所都不?能走開(kāi)，唯?有忍到最后?，加上組員?會(huì)不時(shí)問(wèn)你?案件的問(wèn)題?，有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇。?因白天上班?人數(shù)多要妥?善安排吃飯?時(shí)間和休息?時(shí)間，有時(shí)?不能確保每?人休一個(gè)小?時(shí)，與組員?溝通協(xié)調(diào)，?配合安排，?為確保線路?暢通，大家?都愿意午休?時(shí)間縮短一?點(diǎn)也沒(méi)有議?異，這一點(diǎn)?是很難得的?。我深深體?會(huì)到倒班是?辛苦的，通?過(guò)上白天班?使我體會(huì)到?以前上白天?班的同事也?同樣是辛苦?的，更使我?深深體會(huì)到?工作期間絲?毫不能馬虎?，不要計(jì)較?個(gè)人得失，?要隨時(shí)為大?局著想。?在___月?份我在各方?面做得不夠?好，因?yàn)樯?及自己一些?私人問(wèn)題，?單主管也主?動(dòng)跟我了解?情況，我也?承諾自己會(huì)?在下一個(gè)月?做得更好。?結(jié)果我__?月份的各方?面成績(jī)有大?幅度提升。?從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了工?作時(shí)工作，?絕不能把私?人問(wèn)題帶到?工作中去，?也證明了事?在人為，有?錯(cuò)就要改，?最重要自己?意識(shí)到“不?為失敗找藉?口，只為成?功找理由”?，以后我會(huì)?繼續(xù)像__?_月份一樣?努力做到最?好，這是我?在這里工作?最深刻的體?會(huì)。篇二?：醫(yī)院總機(jī)?話務(wù)員工作?總結(jié)有人?說(shuō)時(shí)刻飛逝?如光箭，此?刻我最后體?會(huì)到了，不?知不覺(jué)中我?都來(lái)公司一?年多了，在?__年里，?本人在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫忙?下，較好地?完成了這一?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)，在?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?思想政治方?面都有了_?__的提高?。為了更好?的促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將這?一年多來(lái)我?個(gè)人工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：在剛進(jìn)?公司那時(shí)，?一向都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語(yǔ)和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。都?說(shuō)細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每一?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來(lái)的我，我?首先感謝我?的同事對(duì)我?的關(guān)心和照?顧，使我對(duì)?我的工作越?來(lái)越有信心?。但是，?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開(kāi)始了，只?要什么都準(zhǔn)?備好了，一?切就不會(huì)有?問(wèn)題了，但?是結(jié)果卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)同事一齊?工作的時(shí)候?，都覺(jué)得能?夠了，不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始的時(shí)?候，或多或?少的有些緊?張，而一緊?張就會(huì)有時(shí)?忘記了導(dǎo)語(yǔ)?。還好自己?及時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。因此?，我覺(jué)得，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒(méi)什么我們?做不好的。?我也絕對(duì)不?會(huì)允許自己?這么簡(jiǎn)單的?事情都不能?做好，堅(jiān)信?自己必須能?行！之后，?我每次坐在?電話前面的?時(shí)候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺(jué)一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我堅(jiān)信?這并不會(huì)影?響我日后的?工作，我堅(jiān)?信我必須會(huì)?一向堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并發(fā)奮做?好自己的本?份工作。佛?山人才網(wǎng)?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先務(wù)?必遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范除?此之外，我?認(rèn)為還就應(yīng)?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。一?、用心打電?話。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代的?這天，時(shí)刻?就是金錢，?因此我們更?就應(yīng)為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時(shí)?刻。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的任務(wù)。?二、表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?客戶互不相?見(jiàn)，透過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)訊?息，因此我?們的面部表?情和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員務(wù)必做?到面帶微笑?，語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?客戶愉悅的?感受，讓客?戶被我們的?簡(jiǎn)單愉悅所?感染，讓工?作更好的開(kāi)?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?必須要做一?名合格的、?優(yōu)秀的公司?員工。說(shuō)起?來(lái)，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我會(huì)從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)刻?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?能夠比別人?差的理由，?相反，越是?正因這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?刻來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐，?為公司創(chuàng)造?更好的業(yè)績(jī)?。__年?上半年我將?進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，改善?不足，拓寬?思路，求真?務(wù)實(shí)，全力?做好本職工?作。為此我?將上半年工?作計(jì)劃如下?：一、是?加強(qiáng)工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要求?，對(duì)下半年?工作進(jìn)行具?體謀劃，明?確資料、時(shí)?限和需要到?達(dá)的目標(biāo)，?加強(qiáng)部門與?部門之間的?協(xié)同配合，?把各項(xiàng)工作?有機(jī)地結(jié)合?起來(lái)，理清?工作思路，?提高辦事效?率，增強(qiáng)工?作實(shí)效。?二、是加強(qiáng)?工作作風(fēng)培?養(yǎng)。始終持?續(xù)良好的精?神狀態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦耐勞?、知難而進(jìn)?、精益求精?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?、用心進(jìn)取?的工作作風(fēng)?。人人都?說(shuō)，想做好?一份工作，?必須要做到?首先愛(ài)這份?工作。在這?一年半時(shí)刻?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來(lái)越喜愛(ài)?這份工作了?。在今后的?工作里，我?堅(jiān)信自己必?須會(huì)遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計(jì)劃?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。嚴(yán)格?要求自己：?沒(méi)有最好，?只有更好。?我清楚知?道自己離一?個(gè)優(yōu)秀話務(wù)?員還有很大?的差距，但?我堅(jiān)信我會(huì)?在以后的日?子里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，做?得更好！?篇三：醫(yī)院?總機(jī)話務(wù)員?工作總結(jié)?嘟。嘟。“?您好，__?_號(hào)為您服?務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您?要咨詢些什?么？”、“?您好，請(qǐng)說(shuō)?”誠(chéng)信、熱?情的接電話?是我們每個(gè)?話務(wù)員的職?責(zé)。每個(gè)電?話對(duì)我們來(lái)?說(shuō)都是咨詢?、投訴、報(bào)?修和意見(jiàn)。?事情與條件?各不一樣，?因此每個(gè)客?戶我們都要?認(rèn)真的對(duì)待?，由此可看?出公司的形?象、文化與?尊嚴(yán)；也可?看出工作人?員的工作態(tài)?度與認(rèn)真否?？我為建?立作什么，?我在建立中?作什么，我?該怎樣作？?我作話務(wù)?員的時(shí)刻不?長(zhǎng)，跟許多?老手相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?能夠比別人?差的理由，?相反，越是?正因這樣，?我就更要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。在剛上_?_平臺(tái)的時(shí)?候，憑借著?自己發(fā)奮、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語(yǔ)音?平臺(tái)的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到__設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)作?流程，讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號(hào)作為?一個(gè)群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專業(yè)知?識(shí)外，更重?要的是需要?與客戶進(jìn)行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問(wèn)。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時(shí)的工作?中，對(duì)于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)、新活?動(dòng)，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其精?神，并且牢?記；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出來(lái)?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒(méi)?有良好的語(yǔ)?言表達(dá)潛質(zhì)?和溝通潛質(zhì)?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來(lái)。?因此我用心?參與___?的各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)，?透過(guò)網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服．?誠(chéng)信服務(wù)，?__裁__?有句名言：?在同樣的條?件下，服務(wù)?得好能夠贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?；服務(wù)得不?好能夠失去?或“消滅”?顧客。誠(chéng)信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂。?我作為_(kāi)_?_的一名普?通員工會(huì)更?加的做到認(rèn)?真查找差距?，同時(shí)學(xué)習(xí)?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，取他人?之所長(zhǎng)補(bǔ)己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長(zhǎng)。以“樹(shù)?群眾滿意窗?口號(hào)”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動(dòng)口號(hào)，?堅(jiān)持貫徹“?以群眾為中?心，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹(shù)立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量；?保證把“請(qǐng)?”、“您好?”、“請(qǐng)問(wèn)?有什么能夠?幫忙你”、?“請(qǐng)問(wèn)辦什?么業(yè)務(wù)”、?“請(qǐng)稍候”?、等十九個(gè)?禮貌服務(wù)日?常用語(yǔ)得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語(yǔ)”；以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章制?度的貫徹落?實(shí)，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地利?用下班后時(shí)?刻___業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，開(kāi)展崗位?大練兵活動(dòng)?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平。同?時(shí)，做好?對(duì)新同志的?“傳、幫、?帶”工作，?力求大家共?同進(jìn)步。自?身素質(zhì)不斷?提高的同時(shí)?，也以大家?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?樹(shù)立了優(yōu)秀?的服務(wù)品牌?。在與來(lái)?電人的開(kāi)始?幾分鐘交談?中，我聚精?會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)?電人的信息?，持續(xù)禮貌?態(tài)度，提高?工作質(zhì)量。?遇到投訴反?饋意見(jiàn)，要?清楚來(lái)電人?的全部要求?，準(zhǔn)確明白?來(lái)電人的意?思，要抓住?問(wèn)題中心，?盡可能避免?多講無(wú)關(guān)緊?要的事并做?好相關(guān)記錄?工作方便日?后和用戶聯(lián)?系，為正常?的工作狀態(tài)?保駕護(hù)航。?還要做好事?后的回訪工?作，當(dāng)用戶?反映表示不?滿意時(shí)，應(yīng)?悉心認(rèn)真的?用戶述說(shuō)，?盡可能的替?用戶排除問(wèn)?題，作到急?客戶之所急?，想客戶之?所想。在?不斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?，也精彩了?許多，原來(lái)?那個(gè)默默無(wú)?語(yǔ)的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯(cuò)過(guò)了?許多機(jī)會(huì)。?因此在新一?天，我要再?接再厲，作?得更好。?日子過(guò)得真?快，一眨眼?的工夫，我?不知不覺(jué)已?在__客戶?服務(wù)中心忙?忙碌碌的工?作了一年多??；厥走^(guò)去?，展望未來(lái)?，回顧這一?年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，取他?山之石，對(duì)?于我而言，?沒(méi)有最好，?只有更好。?篇四：醫(yī)?院總機(jī)話務(wù)?員工作總結(jié)?我叫__?，于__年?__月__?日進(jìn)入公司?工作，光陰?似箭，一晃?___月多?的外運(yùn)生活?快過(guò)去了，?工作以來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?透過(guò)自身的?不斷發(fā)奮，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲，思想?上，自覺(jué)遵?守我司的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和用?心的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過(guò)?，也曾為日?子的日復(fù)一?日而迷惘過(guò)?，然而日益?激烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識(shí)?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時(shí)?也用心的向?黨___進(jìn)?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請(qǐng)書，并?時(shí)時(shí)刻刻理?解黨的考查?，期望早日?加入中國(guó)_?__。學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?憑著對(duì)專業(yè)?知識(shí)和技能?的強(qiáng)烈追求?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)系?實(shí)際；除了?專業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，還?注意各方面?知識(shí)的擴(kuò)展?，廣泛的涉?獵其他部門?、學(xué)科的知?識(shí)，從而提?高了自身的?一專多能的?長(zhǎng)處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實(shí)而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。由?于我所學(xué)專?業(yè)離物流行?業(yè)不相關(guān)，?從沒(méi)有放下?學(xué)習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)理論?的同時(shí)，把