2023年電話客服工作個人總結

第3頁共3頁2023年?電話客服工?作個人總結?來到__?的工作時間?雖然不是很?長，但是學?習到了許多?新知識、新?技術，接觸?了以前沒有?接觸甚至沒?有想過要接?觸的工作內?容，這一切?都是對自己?的一種挑戰(zhàn)?、一種提升?、更是一種?成長?；?顧___月?份的工作情?況，我主要?負責兩方面?的內容：一?是網站內容?的更新，二?是53客服?，因為沒有?將這兩項內?容很出色的?完成，所以?我對自己的?表現還不是?很滿意。下?面具體的來?說明一下工?作的完成情?況：一、?網絡工作內?容1、更?新__網站?___校區(qū)?的新聞，包?括校內動態(tài)?（范本）、?考試信息和?出國留學的?信息，讓瀏?覽我校網頁?的人一睹我?校學員風彩?、掌握我校?每日動態(tài)（?范本）、學?習與英語考?試和出國留?學相關的相?關知識。?2、在新浪?、搜狐、網?易、百度、?和訊、鳳凰?網、博客網?等網站的博?客頻道發(fā)表?文章，宣傳?__英語。?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?英語學校的?相關信息，?掌握大家對?__英語的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時向__?_提出申述?，申請刪除?帖子。(?這段時間沒?有發(fā)現惡意?問題)5?、在培訓網?站、分類廣?告的外語培?訓和出國留?學培訓等相?關分類，留?學論壇和_?__本地論?壇，百度_?__等地方?發(fā)布廣告。?6、撰寫?__英語公?益活動高中?建設的文章?。7、編?寫__英語?網站新增版?塊雅思保分?計劃的。?二、53客?服咨詢情況?在學校眾?多來訪人員?中有一項來?訪方式就是?通過網絡咨?詢來約訪學?員，這也就?是和53客?服能否有效?咨詢直接掛?鉤的，所以?也對我的工?作內容有了?更高的要求?，除了將網?站整理好，?也必須提高?和客戶在網?上交流的能?力。網絡?是虛擬的，?我不知道在?與我對話的?人是什么性?格的人，到?底有什么真?正的想法，?也不知道他?是好意還是?惡意，所以?在存在這些?未知數的前?提下，如何?能夠真正揣?測好對方的?心里，用什?么樣的語言?來吸引他對?我們學校有?極高的興趣?甚至真正想?來我校學習?，這都是需?要很好的研?究。通過這?一個月以來?，53客服?工作的完成?我對自己并?不是很滿意?，主要存在?一下問題：?1、咨詢?量本身與上?月相比有所?降低。2?、針對咨詢?的人約訪數?量降低。?3、咨詢者?的學習意向?并不強烈、?我缺少一種?十足的能力?讓他又只是?想先咨詢看?看轉變到被?我們學校真?正所吸引。?針對以上?問題，在下?個月的工作?中，我計劃?從幾個方面?進行改進：?1、分析?上個月客服?咨詢內容，?找出溝通中?存在的問題?，變化交流?方式、交流?語氣，努力?揣測說話人?的心里活動?，提高咨詢?能力，這也?是重中之重?。2、加?強在網站上?對__英語?的宣傳力度?，將53客?服的連接盡?可能多的加?入到所發(fā)文?章的網頁，?提高___?率。3、?提高自身業(yè)?務素質能力?，有時偶爾?會因為對咨?詢人所問問?題的一些反?感，從而心?態(tài)有所轉變?，今后轉變?自