2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)

第9頁共9頁2023年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個人?總結(jié)通過?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，我?院的護(hù)理工?作逐步走向?規(guī)范，護(hù)理?人員形象在?患者心目中?有了很大的?提升，群眾?滿意度大幅?度提高?，F(xiàn)?就優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作總?結(jié)如下：?一、加強_?__領(lǐng)導(dǎo)，?改善病房住?院條件，確?保創(chuàng)建活動?順利開展。?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?高度重視“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動，成?立了以田院?長為組長的?活動領(lǐng)導(dǎo)小?組，及時制?定了活動實?施方案，召?開了創(chuàng)建活?動動員會，?明確了職責(zé)?和要求。?在醫(yī)院動員?的基礎(chǔ)上，?田院長召開?護(hù)士長例會?進(jìn)行再動員?再部署。為?貫徹落實好?通知精神，?各基層科室?分別___?護(hù)理人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?有關(guān)創(chuàng)建活?動的文件精?神，統(tǒng)一思?想認(rèn)識，明?確活動目標(biāo)?，細(xì)化工作?任務(wù)。二?、落實層級?管理，打造?優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)?理隊伍。?創(chuàng)建一支層?次分明、訓(xùn)?練有素、業(yè)?務(wù)精湛、富?有創(chuàng)造精神?的護(hù)理隊伍?是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)的?基礎(chǔ)。首先?樹立護(hù)士形?象，護(hù)士必?須著護(hù)士服?、戴護(hù)士帽?、穿護(hù)士鞋?、掛胸牌上?崗、微笑服?務(wù)、推廣文?明術(shù)語。其?次進(jìn)一步優(yōu)?化了護(hù)理人?員配置。在?護(hù)理人員數(shù)?量增加的同?時，采取了?走出去學(xué)和?院內(nèi)培訓(xùn)、?工作中悟等?形式，著力?在提高護(hù)理?管理人員的?領(lǐng)導(dǎo)能力和?業(yè)務(wù)素質(zhì)方?面下功夫。?通過學(xué)習(xí)使?護(hù)士的綜合?素質(zhì)能力較?先前有了顯?著提升，強?化了全院護(hù)?理人員專業(yè)?技能，提高?服務(wù)水平，?整體護(hù)理專?業(yè)水平上了?一個新臺階?。三、夯?實基礎(chǔ)護(hù)理?，不斷豐富?護(hù)理服務(wù)內(nèi)?涵。在創(chuàng)?建活動中根?據(jù)工作強度?合理排班，?在日間工作?相對繁忙、?患者需求量?較大的時段?，增加了班?次，盡最大?可能滿足患?者的服務(wù)需?求。解決了?各班次、各?科人員不足?、忙閑不均?的現(xiàn)象，得?到院長和護(hù)?士的認(rèn)可。?各病房開展?了責(zé)任制護(hù)?理，分工包?干，加強了?護(hù)士的責(zé)任?心，徹底改?變了由過去?的呼叫器響?了、家屬或?患者叫了才?能見到護(hù)士?的被動服務(wù)?，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的護(hù)士不?斷巡視病房?，主動及時?為患者提供?服務(wù)，實現(xiàn)?了新的臨床?護(hù)理服務(wù)模?式。護(hù)理人?員實行首問?負(fù)責(zé)制，首?迎負(fù)責(zé)制，?并設(shè)置溫馨?告知卡，發(fā)?放健康教育?卡，飲食護(hù)?理卡，加強?護(hù)患溝通。?注重以病人?為中心，強?化基礎(chǔ)護(hù)理?，全面落實?責(zé)任制，深?化護(hù)理專業(yè)?內(nèi)涵，提升?護(hù)理服務(wù)整?體水平，得?到患者家屬?的高度贊揚?。加強了護(hù)?理人員基礎(chǔ)?護(hù)理培訓(xùn)。?四、強化??？谱o(hù)理，?有效提升護(hù)?理服務(wù)軟實?力。在加?強基礎(chǔ)護(hù)理?的同時，我?院牢牢把握?“優(yōu)質(zhì)”的?方向和要求?，持續(xù)提升?護(hù)理服務(wù)的?軟實力。為?提高?？谱o(hù)?理水平，加?強對護(hù)理人?員?？浦R?的培訓(xùn)和考?核，___?各科室挑選?本科典型病?種，進(jìn)行專?科護(hù)理知識?整合，反復(fù)?進(jìn)行修改，?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，?合理調(diào)整提?供了連續(xù)可?靠的臨床信?息。為進(jìn)一?步規(guī)范健康?教育工作，?改變護(hù)理人?員缺少溝通?經(jīng)驗和交流?藝術(shù)的現(xiàn)狀?，在各科室?開展了健康?教育活動，?充分發(fā)揮試?點科室專業(yè)?特點、技術(shù)?優(yōu)勢、服務(wù)?特色，挖掘?潛力，樹立?形象，打造?品牌。五?、實行全程?監(jiān)控，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量，加?強績效考核?。在業(yè)務(wù)?管理上，始?終堅持“以?患者為中心?”的服務(wù)理?念，不斷強?化各級護(hù)理?人員的質(zhì)量?與安全意識?，加大護(hù)理?質(zhì)量督查力?度，做到了?全面檢查與?單項檢查相?結(jié)合，垂直?檢查與循環(huán)?檢查交互進(jìn)?行，定期檢?查與不定期?檢查互補。?我院為進(jìn)?一步深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，激勵護(hù)理?人員積極性?，切實落實?責(zé)任制整體?護(hù)理，規(guī)范?護(hù)理行為，?強化安全意?識，確保臨?床護(hù)理安全?，充分發(fā)揮?護(hù)理質(zhì)控、?監(jiān)督、檢查?等體系的職?能，切實做?好護(hù)理安全?管理工作，?并制定了護(hù)?理人員績效?考核辦法。?在今后的?工作中，我?院將加大對?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的系統(tǒng)化?研究，建立?提升護(hù)理服?務(wù)的長效機(jī)?制，使優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)常?態(tài)化，一是?加強護(hù)理禮?儀培訓(xùn)，進(jìn)?一步塑造護(hù)?理人員形象?；二是加強?理論學(xué)習(xí)，?提高護(hù)士的?業(yè)務(wù)理論水?平；三是加?強護(hù)理技術(shù)?操作培訓(xùn)，?提高護(hù)士的?操作技能；?四是完善績?效考核制度?，使優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?在我院長效?發(fā)展下去；?為人民群眾?提供全面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，讓?患者滿意，?讓社會滿意?。篇二：?__年為?貫徹落實_?__部“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動，我院?積極響應(yīng)、?全力以赴投?入到創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范醫(yī)院?”活動中，?采取先試點?后推廣的形?式，不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?，改變工作?模式，優(yōu)化?工作流程，?以“基礎(chǔ)護(hù)?理”為立足?點，以“試?點病房”為?契機(jī)，在全?院范圍內(nèi)開?展的主題為?“夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，提供?滿意服務(wù)”?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動。?通過創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范病區(qū)”，?從根本上改?善了護(hù)理服?務(wù)，提高護(hù)?理質(zhì)量，真?正將基礎(chǔ)護(hù)?理落到實處?，做到讓患?者滿意、社?會滿意、政?府滿意。在?此期間，我?們認(rèn)真思考?，總結(jié)經(jīng)驗?，克服困難?，不斷探索?。一、加?強領(lǐng)導(dǎo)，開?展宣傳1?、制定創(chuàng)建?工作實施方?案，成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，院?長任組長。?2、護(hù)理?部分兩批啟?動“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?病房”，分?別召開全體?護(hù)士動員大?會，提高認(rèn)?識，統(tǒng)一思?想，積極投?入到創(chuàng)建活?動中。3?、護(hù)理部深?入科室與護(hù)?士座談，將?___部_?__開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”的精神進(jìn)?行解讀，然?后針對如何?落實基礎(chǔ)護(hù)?理，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，提?高護(hù)理質(zhì)量?等內(nèi)容進(jìn)行?專題討論，?護(hù)士長及護(hù)?士結(jié)合本院?實際，提出?自己對開展?護(hù)理示范病?房的想法和?好的建議。?達(dá)到全院統(tǒng)?一思想，轉(zhuǎn)?變護(hù)理服務(wù)?理念的目的?。___?、___示?范病房護(hù)士?長及骨干外?出參觀學(xué)習(xí)?，借鑒兄弟?醫(yī)院好的做?法，拓寬思?路，為創(chuàng)建?工作奠定基?礎(chǔ)。___?全院臨床病?區(qū)護(hù)士長及?護(hù)士院內(nèi)交?叉參觀學(xué)習(xí)?、經(jīng)驗交流?，全面推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作。?二、確定示?范病房1?、通過各科?申報，選取?了護(hù)理工作?量大，危重?病人多的病?區(qū)：內(nèi)一科?、內(nèi)二科、?普外科病區(qū)?作為“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范病區(qū)”。?2、各病?區(qū)護(hù)士長通?過開展定期?考核、實施?動態(tài)（范本?）管理的工?作模式，達(dá)?到樹立一批?先進(jìn)典型，?發(fā)揮試點病?房的帶動作?用。三、?加強管理，?強化措施?1、護(hù)理部?___全體?護(hù)理人員學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”知?識并考核，?制定創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”工作細(xì)?則。2、?試點病房結(jié)?合科室工作?特點，制定?創(chuàng)建活動實?施方案及具?體工作計劃?。3、制?定優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)住院病?人滿意度調(diào)?查表，通過?開展調(diào)查分?析，找出護(hù)?理工作中存?在的問題及?薄弱環(huán)節(jié)，?積極進(jìn)行整?改。4、?完善基礎(chǔ)護(hù)?理質(zhì)量考核?評分標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步細(xì)化?和量化護(hù)理?質(zhì)量考核指?標(biāo)，并將考?核結(jié)果與科?室及護(hù)士的?業(yè)績掛鉤。?5、護(hù)理?部開展自評?自查工作，?找出不足，?及時按照評?審標(biāo)準(zhǔn)的要?求逐一完善?我院護(hù)理工?作，并以此?為契機(jī)全面?提高我院護(hù)?理水平，為?患者提供“?優(yōu)質(zhì)、安全?”的護(hù)理服?務(wù)。6、?積極招聘護(hù)?士，優(yōu)先滿?足“護(hù)理示?范病房”人?力資源配置?，保障基礎(chǔ)?護(hù)理有效落?實。四、?突出重點，?拓展內(nèi)涵?1、創(chuàng)新模?式，學(xué)習(xí)先?進(jìn)做法。動?態(tài)（范本）?調(diào)整績效考?核制度及分?配方案，將?護(hù)士完成護(hù)?理工作的數(shù)?量、質(zhì)量及?住院患者滿?意度等考核?結(jié)果納入績?效考核內(nèi)容?。2、明?確工作職責(zé)?，實施責(zé)任?護(hù)理。實行?責(zé)任護(hù)士包?干制，人人?都是責(zé)任護(hù)?士，做到人?人有事做，?事事有人管?。3、改?革排班模式?，實行彈性?排班。實行?無縫隙、全?程責(zé)任護(hù)理?。4、根?據(jù)科室護(hù)理?工作量及護(hù)?理人力配置?情況將護(hù)士?責(zé)任分組，?設(shè)置責(zé)任組?長、責(zé)任護(hù)?士。5、?簡化護(hù)理文?書，縮短書?寫時間。制?定各種表格?式護(hù)理記錄?單，統(tǒng)一制?定書寫模板?，規(guī)范全院?護(hù)理文件書?寫，使護(hù)理?文件書寫更?加簡潔，最?大限度縮短?了書寫時間?，護(hù)士有更?多的精力投?入到護(hù)理服?務(wù)中。6?、更新工作?流程，實現(xiàn)?責(zé)任追究。?修訂護(hù)理人?員分層管理?職責(zé)、護(hù)理?工作流程、?護(hù)理質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)，明?確職責(zé)、落?實崗位責(zé)任?制。7、?夯實基礎(chǔ)護(hù)?理，提供滿?意服務(wù)。將?護(hù)理服務(wù)內(nèi)?涵、服務(wù)項?目進(jìn)行公示?，接受社會?及廣大患者?的監(jiān)督。購?置基礎(chǔ)護(hù)理?服務(wù)工具，?每周確定基?礎(chǔ)護(hù)理日，?保障基礎(chǔ)護(hù)?理的落實。?通過落實基?礎(chǔ)護(hù)理，體?現(xiàn)護(hù)士對患?者的細(xì)心照?顧和關(guān)懷，?融洽護(hù)患關(guān)?系，提高了?護(hù)理服務(wù)滿?意度。五?、協(xié)調(diào)職能?部門，實施?垂直管理?積極協(xié)調(diào)相?關(guān)職能部門?，成立臨床?支持中心。?護(hù)理部積極?協(xié)調(diào)總務(wù)科?、藥劑科、?物資供應(yīng)中?心、檢驗科?、器械科等?護(hù)理支持系?統(tǒng)，為創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范病?區(qū)”提供有?力保障。?六、依法執(zhí)?業(yè)，保障安?全1、為?貫徹落實《?護(hù)士條例》?，護(hù)理部對?全院護(hù)理人?員進(jìn)行《護(hù)?士條例》的?培訓(xùn)及考核?，進(jìn)一步規(guī)?范護(hù)士的執(zhí)?業(yè)行為，切?實落實護(hù)士?執(zhí)業(yè)注冊和?持證上崗等?相關(guān)規(guī)定。?2、進(jìn)一?步完善重點?科室（內(nèi)一?、內(nèi)二、外?科、中醫(yī)科?）各項護(hù)理?管理制度、?護(hù)理質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)?理操作流程?，嚴(yán)格執(zhí)行?技術(shù)準(zhǔn)入制?度，從而保?障護(hù)理安全?。七、加?強培訓(xùn)，提?高素質(zhì)1?、每月開展?基礎(chǔ)護(hù)理操?作技能培訓(xùn)?，使基礎(chǔ)護(hù)?理操作更加?規(guī)范、專業(yè)?。2、每?月開展全院?護(hù)理業(yè)務(wù)講?課，鼓勵年?輕護(hù)士擔(dān)任?主講，提高?護(hù)士主動學(xué)?習(xí)能動性，?培養(yǎng)護(hù)士自?信心。3?、認(rèn)真實施?護(hù)士的崗前?培訓(xùn)及崗位?培訓(xùn)，內(nèi)容?包括護(hù)理核?心制度、護(hù)?理專業(yè)知識?、技能，并?進(jìn)行考核，?合格者方能?上崗，有效?降低了護(hù)理?風(fēng)險。護(hù)?理部對全院?在職護(hù)理人?員進(jìn)行分層?考核，穩(wěn)步?提高各級護(hù)?理人員技術(shù)?能力。內(nèi)科?、兒科、外?科、骨科分?別進(jìn)行?？?理論和?？?操作技能的?培訓(xùn)及考核?，達(dá)到人人?過關(guān)，熟練?掌握、靈活?運用，最大?限度保障護(hù)?理安全。?八、加強監(jiān)?控，保障質(zhì)?量1、護(hù)?理部自制護(hù)?理安全警示?標(biāo)識，提醒?護(hù)理人員及?患者規(guī)避風(fēng)?險。完善毒?、劇、麻、?高危藥品及?急救物品、?藥品管理制?度。2、?加強護(hù)理質(zhì)?量的環(huán)節(jié)監(jiān)?控。對護(hù)理?人員環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新護(hù)士?加強管理，?做到重點交?待、重點跟?班。對病人?環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)?控，新入院?、新轉(zhuǎn)入、?急危重病人?、有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛在?危險的病人?要重點督促?檢查和監(jiān)控?。護(hù)理操作?的環(huán)節(jié)監(jiān)控?，輸液、輸?血、注射、?各種過敏試?驗等作為護(hù)?理管理中監(jiān)?控的重點。?3、護(hù)理?部不定期的?進(jìn)行護(hù)理安?全隱患檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?，有效解決?，并從護(hù)理?流程、護(hù)理?管理的角度?進(jìn)行分析問?題，吸取教?訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)?驗，提出防?范與改進(jìn)措?施。九、?制定預(yù)案，?提高應(yīng)急能?力1、制?定了“緊急?情況下護(hù)理?人力資源調(diào)?配預(yù)案”，?應(yīng)對病人驟?增或突發(fā)公?共事件，全?院合理調(diào)配?護(hù)士，確保?護(hù)理安全。?2、護(hù)理?部重新修訂?并形成了_?__項風(fēng)險?事件的護(hù)理?應(yīng)急管理預(yù)?案。預(yù)案貫?穿護(hù)理操作?、處置、配?合搶救等各?環(huán)節(jié)和過程?。對高風(fēng)險?科室：手術(shù)?室、急診室?、進(jìn)行急救?演練及停電?、火災(zāi)演練?。臨床病區(qū)?開展了突然?發(fā)生猝死、?藥物引起過?敏性休克、?患者住院期?間出現(xiàn)摔傷?的、住院患?者發(fā)生墜床?、輸液、輸?血反應(yīng)的應(yīng)?急預(yù)案及程?序。演練之?后，護(hù)理部?現(xiàn)場點評，?分別提出存?在問題，共?同討論改進(jìn)?措施。通過?演練，使護(hù)?理人員充分?了解應(yīng)急情?況下應(yīng)該采?取的處理程?序，從而在?護(hù)理工作中?遇到各種_?__時，能?采取各種得?力措施和有?效辦法，熟?練使用各種?急救技術(shù)和?裝備，做到?規(guī)范處置，?及時化解危?機(jī)。十、?初步取得的?成績1、?護(hù)理人員理?念改變：以?病人為中心?，滿足病人?需求。2?、工作模式?改變：實行?責(zé)任分組，?所有護(hù)理工?作落實到人?，增加了責(zé)?任意識。?3、護(hù)理內(nèi)?容改變：治?療和基礎(chǔ)護(hù)?理逐漸等同?化。4、?護(hù)理排班模?式改變：彈?性排班，減?少交__次?數(shù)，實施全?程無縫隙護(hù)?理。5、?護(hù)患關(guān)系改?變：和諧了?護(hù)患關(guān)系，?形成良好的?了護(hù)理工作?氛圍。6?、病房環(huán)境?改變：陪護(hù)?減少了，病?區(qū)環(huán)境安靜?、整潔有序?。7、滿?意度的改變?：護(hù)士關(guān)心?病人，病人?理解護(hù)士，?提高了護(hù)理?服務(wù)滿意度?。十一、?存在問題?1、醫(yī)院部?分職工轉(zhuǎn)變?觀念不到位?，缺乏對優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?工作的理解?和支持。?2、醫(yī)院的?支持系統(tǒng)需?進(jìn)一步完善?。3、護(hù)?理垂直管理?不到位。?4、護(hù)士還?承擔(dān)著部分?護(hù)理工作以?外的事情。?下一步，?我們計劃在?內(nèi)三科、門?診護(hù)理站開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作，?穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)