2023年藥店半年工作總結(jié)（二）

第8頁共8頁2023年?藥店半年工?作總結(jié)（二?）一、主?要指標利?潤：__年?利潤計劃萬?元，比__?年增加__?萬元。營?業(yè)收入：_?_年營業(yè)收?入計劃__?萬元，比_?_年增加_?_萬元。?毛利率：_?_年計劃毛?利率為__?%，增長_?_個百分點?。工資總?額及人員：?__年計劃?工資總額為?__萬元，?人員總數(shù)為?__人。?二、指導思?想__年?__店在專?業(yè)化服務及?品類分析方?面還存在不?足。__年?將繼續(xù)以親?情化、專業(yè)?化服務為主?，提高整體?服務水平;?以豐富品種?滿足顧客需?求為主要目?標，擴大市?場占有率;?以免費送藥?宣傳、豐富?的營銷活動?為手段，搶?占市場份額?;通過品類?分析、聯(lián)合?用藥提升非?藥品銷售，?全面完成_?_年各項經(jīng)?營指標。?三、重點工?作周邊市?場環(huán)境分析?__年主?要客流__?小區(qū)和__?的居民。_?_為新小區(qū)?主要居住人?群為年輕人?且較為富裕?，但現(xiàn)入住?率較低，_?_為老社區(qū)?主要居住人?群為___?干部，大部?分顧客手中?都持有醫(yī)保?卡。主要競?爭對手為_?_，競爭對?手的優(yōu)勢為?__提升?措施：_?__對競爭?對手的價格?進行調(diào)研，?將價格相差?較大的品種?上傳至商品?部進行調(diào)價?或請廠家進?行市場維護?。___?對店內(nèi)商品?進行維護，?豐富品種結(jié)?構(gòu)從而滿足?不同顧客的?不同需求。?___對?店內(nèi)人員的?服務技巧及?業(yè)務知識進?行培訓，提?升店員的服?務水平和業(yè)?務能力，培?養(yǎng)忠實顧客?，吸引新顧?客。毛利?率分析存?在問題：?1.保健品?的專業(yè)知識?不足，導致?聯(lián)合用藥時?成功率較低?，保健品的?銷售占比較?低;2.?在銷售過程?中存在過度?攔截的情況?，雖然暫時?提升了毛利?率，但影響?了門店的品?牌形象，從?而影響顧客?的信任度，?進而影響門?店整體毛利?率。提升?措施：1?.每周__?_一次保健?品專項培訓?，同時通過?日常學習各?品類商品知?識時穿插進?保健品知識?的方法，加?強店員對保?健品的認知?能力，從而?___，使?店員在銷售?過程中能為?顧客提供更?好的服務，?同時提升聯(lián)?合用藥成功?率。2.?提升服務技?巧，在日常?銷售過程中?多站在顧客?的角度為顧?客著想，對?顧客點購的?品種不過分?攔截，認同?顧客的觀點?從而得到顧?客的信任，?再用聯(lián)合用?藥平衡毛利?率。__?_對非敏感?品種進行細?致的分析，?在日常銷售?過程中使利?潤最大化;?同時對品牌?品種進行單?獨分析。?培訓與考核?管理存在?問題：1?.培訓針對?性不強，多?以集中培訓?為主，沒有?做到因人施?教，使部分?新員工跟不?上培訓思路?;2.培?訓后考核不?及時，特別?是對考核成?績不理想人?員的輔導與?跟蹤不及時?。3.因?店內(nèi)新員工?較多所以對?新員工的指?導不到位。?提升措施?：1.建?立系統(tǒng)的培?訓方案及有?針對性的培?訓內(nèi)容，做?到因人施教?。根據(jù)__?連鎖店人員?情況確定門?店培訓重點?：如兩-三?年工作經(jīng)驗?的店員，培?訓重點為心?腦血管、保?健品和聯(lián)合?用藥。2?.培訓后定?時跟蹤考核?，在店內(nèi)形?成你超我趕?的良好學習?風氣，對考?核成績較好?的人員要及?時對其表揚?并為其制定?下一步的學?習目標;對?考核成績不?理想的人員?要與其交流?尋找原因，?對其不理解?的地方重點?講解，使其?盡快掌握學?習要領(lǐng)。根?據(jù)其業(yè)務能?力及學習內(nèi)?容不同確定?其考核跟蹤?方案。如兩?年以上的人?員每兩個月?進行一次筆?試考核，平?時通過客單?價及毛利率?的跟蹤監(jiān)測?，考核其學?習及掌握情?況。服務?管理專業(yè)?化服務管理?存在問題?：因店內(nèi)新?人較多所以?專業(yè)化服務?中主要的不?足為業(yè)務知?識、服務技?巧兩個方面?。提升措?施：1.?由淺入深，?從常用藥的?病癥知識、?商品知識到?聯(lián)合用藥、?品類分析有?計劃的進行?培訓，每兩?周一個病癥?知識及相關(guān)?用藥學習，?提升店員的?業(yè)務能力。?2.培訓?后注重考核?，考核后注?意跟蹤評價?，同時結(jié)合?日常銷售指?標分析其學?習效果。?___對學?習效果不明?顯的人員指?定專人負責?指導，實行?老帶新、一?幫一的學習?方法。4?.每周由老?員工講解在?售藥中總結(jié)?的服務技巧?，使新員工?正確掌握顧?客心理，合?理推薦藥品?，提升門店?整體服務水?平。親情?化服務管理?存在問題?：1.服?務意識較差?。主要表現(xiàn)?在顧客進店?時如果店員?手中有基礎?工作未完成?，雖然能主?動打招呼但?不能立即放?下手中的工?作接待顧客?;其次在顧?客等待取藥?或等待代劃?卡時不能主?動為顧客拿?凳子讓其休?息。2.?與顧客溝通?的技巧整體?有待于提高?。提升措?施：__?_年__店?將以加強業(yè)?務知識培訓?為主，以心?理教育為輔?，店長負責?每周與每位?店員談一次?話，加強員?工的責任心?，使其從心?理上重視我?們的工作，?培養(yǎng)工作耐?心，提升顧?客對我們的?滿意度。督?促營業(yè)員嚴?格按照服務?流程售藥，?防止任何服?務事故的發(fā)?生。2.?在日常工作?中把顧客當?作自己的親?人，應顧客?之所應，急?顧客之所急?，積極為顧?客調(diào)撥其所?需藥品;看?見顧客立即?放下手中的?工作以顧客?為主;為身?體不好的顧?客提供一把?椅子;為口?渴的顧客提?供一杯水，?很可能他就?會成為你的?忠實顧客。?3.來藥?店的顧客多?為特殊群體?(大多數(shù)是?病人或病人?家屬)，所?以在日常與?顧客溝通時?應注意技巧?，要學會換?位思考，掌?握顧客心理?，盡量不要?正面反駁顧?客的話，讓?顧客體會到?被尊重同時?還能感到你?是在為他考?慮。商品?管理庫存?管理__?年__連鎖?店現(xiàn)庫存金?額為__萬?元，庫存品?種數(shù)為__?品，庫存周?轉(zhuǎn)率為__?次，斷貨品?種數(shù)為__?。存在問?題：1.?庫存金額較?大，庫存周?轉(zhuǎn)率較低。?2.因門?店開業(yè)時庫?存金額較大?，與門店銷?售不成比例?，導致部分?商品積壓，?近效期商品?較多。提?升措施：?1.針對門?店情況對庫?存品種進行?分析，對部?分___個?月不動銷及?庫存量較大?的品種__?_調(diào)撥，精?簡庫存。?2.每月對?庫存商品進?行分析，對?近效期__?_年同時銷?量較小的商?品___調(diào)?撥或促銷，?減少近效期?的產(chǎn)生。?商品結(jié)構(gòu)調(diào)?整存在問?題：1.?保健品庫存?占比與銷售?占比不相符?。2.心?腦血管類庫?存占比與銷?售占比不相?符。提升?措施：1?.提升保健?品銷售意識?,同時補充?保健品庫存?。2.加?強保健品、?心腦血管知?識的培訓和?學習。每周?___一次?對保健品及?心腦血管知?識的培訓，?并總結(jié)每一?個品種所針?對的疾病，?同時整理成?材料，在店?內(nèi)反復加強?學習，使每?個人都熟練?掌握。3?.每周對庫?存品種分析?，通過分析?對不動銷品?和庫存量較?大的品種，?同時對其賣?點進行學習?，從而減少?問題品種的?產(chǎn)生。_?__對常動?銷品庫存占?比進行分析?，對顧客需?求單門店無?貨的品種積?極調(diào)撥，同?時提報要貨?計劃;對顧?客需求但公?司未經(jīng)營品?種，及時反?饋給公司建?議引進;對?顧客需求但?公司無法引?進品種及時?尋找替代品?種減少顧客?流失。藥?店半年工作?總結(jié)__?_年對一洲?來說，是有?里程碑意義?的一年。我?們從單體零?售藥店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連?鎖公司。一?年時間里，?我們增開了?___家連?鎖門店。因?為剛剛起步?，開店速度?也是在計劃?之內(nèi)，只要?我們一直秉?承公司的經(jīng)?營管理理念?，估計以后?的一洲連鎖?門店會如雨?后春筍般在?溫州這塊沃?土上遍地開?花。而作為?一名一洲連?鎖門店的店?長，今年對?我來說也是?意義重大的?一年。從賣?場主管轉(zhuǎn)換?到門店店長?，我知道我?的角色不僅?僅是一位管?理者，更應?該站到一個?經(jīng)營者的立?常守業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更難!?既然公司給?了我這樣一?個平臺，我?深感責任重?大，新店開?張，___?，如果前期?工作沒做好?，以后就會?更難管理，?所以一切事?態(tài)的發(fā)展必?須要在掌控?之中。店長?必須要起到?一個承上啟?下的橋梁作?用。上要認?真貫徹公司?的經(jīng)營策略?，下要正確?傳達公司的?方針決策。?為人處世要?公平公正，?上要對得起?領(lǐng)導，下要?對得起員工?，決不能有?私心。因為?是店長，必?須比員工站?一個更高的?層面;也因?為是店長，?員工就是你?的戰(zhàn)友，所?以我們要并?肩作戰(zhàn)。不?要刻意去拉?開或拉近與?員工的距離?，多說無益?，唯有真誠?，才能讓人?感同身受。?員工的信任?感才是店長?最好的執(zhí)行?力。我是?一個深受中?國傳統(tǒng)儒家?思想影響的?80后。我?特推崇孔孟?之道，修身?養(yǎng)性，以仁?義治國。其?實管理一個?公司也是一?樣的道理。?企業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在人?。一個藥店?要長期穩(wěn)定?的發(fā)展，它?必須要有一?個好的經(jīng)濟?效益為前提?，良好的口?碑做后盾，?實現(xiàn)經(jīng)營者?和消費者的?共贏。如何?才能達到這?個局面，這?就需要一個?專業(yè)的管理?者和一個強?大的團隊。?作為一店之?長，我深刻?地意識到人?才對于企業(yè)?的重要性。?（范本）如?何去發(fā)掘人?才，如何去?培養(yǎng)人才，?如何去組建?一個團隊，?這對企業(yè)的?長遠發(fā)展才?是重中之重?。家和萬事?興!一個高?素質(zhì)的、凝?聚力強的和?-諧的團隊?，必定會為?公司帶來長?遠的經(jīng)濟效?益。一個人?才為企業(yè)創(chuàng)?造的價值必?定大于他自?身的價值!?如果一個人?在他的工作?崗位上體現(xiàn)?不了他的價?值，那么必?須乘早換離?或撤離，決?不能有“食?之無味，棄?之可惜”的?態(tài)度。那樣?等于為公司?增加負擔，?也為自己門?店埋下隱患?。一粒老鼠?屎毀了一鍋?粥，相信這?個道理大家?都懂。作為?店長要善于?把握每個人?的心態(tài)，開?發(fā)他們的潛?能，分工合?作，才能互?補協(xié)調(diào)，責?任到人，“?各人自掃門?前雪”，每?個人都做好?自己的事情?就不會有“?他家瓦上霜?”，為他們?營造一個和?-諧、融洽?、友愛、互?助的工作環(huán)?境，讓他們?喜歡自己的?工作，進而?得到不斷的?發(fā)展。氛?圍有了，每?個人的積極?性自然也就?上去了。快?樂地工作，?每個人的服?務態(tài)度自然?就好了。要?不是總部經(jīng)?常開展培訓?，讓我們?nèi)?家門店有機?會溝通交流?，真的不知?道我們梧田?店的人其實?一直都很低?調(diào)的。我們?只是做好自?己該做的事?而已，從沒?想跟其他的?店比業(yè)績什?么的，誠然?不知他們會?以我們?yōu)榘?樣，把我們?當競爭對手?，超越梧田?，可能已成?為他們的口?號了。當然?這不是壞事?，這只會讓?我們更加督?促自己去做?得更好!?面對明年的?工作，我深?感責任重大?。我們已經(jīng)?開業(yè)接近一?年了，可是?業(yè)績始終達?不到理想的?指標。神馬?都是浮云!?唯有績效才?是王道!我?想重點主要?在以下幾個?