2023年培訓(xùn)部工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?培訓(xùn)部工作?總結(jié)一晃?一個(gè)月過去?了，在從西?安屈臣氏美?導(dǎo)調(diào)去公司?做培訓(xùn)師一?個(gè)月了，這?期間學(xué)到了?很多也成長?了很多。有?這樣的機(jī)會(huì)?首先我很感?謝梁老師和?公司給我的?機(jī)會(huì)，很感?謝梁老師在?生活上對(duì)我?的的照顧。?來公司培?訓(xùn)下到每個(gè)?店鋪去，發(fā)?現(xiàn)不同的問?題，不同的?地方怎么去?適應(yīng)它的壞?境。面對(duì)美?導(dǎo)所提到的?問題，怎么?去第一時(shí)間?全面的去回?答，怎樣去?解決美導(dǎo)的?心態(tài)問題以?及告訴美導(dǎo)?怎么做好銷?售，怎樣才?能做好銷售?，每個(gè)顧客?都不是一樣?的性格，面?對(duì)什么樣的?顧客說什么?樣的話，怎?樣去站在顧?客的立場為?他著想，怎?樣會(huì)讓顧客?感覺你是幫?助他而不是?去強(qiáng)意的讓?他消費(fèi)。我?學(xué)到了很多?，也自我提?升很多。?最后的一個(gè)?禮拜更是讓?我吸取了很?多教訓(xùn)，(?因梁老師出?差把一些她?平時(shí)做的部?分工作安排?我去做，她?交給我大方?向，然后我?來執(zhí)行。很?謝謝梁老師?給我了這樣?鍛煉自己的?機(jī)會(huì)。我學(xué)?到了我怎么?去根據(jù)每個(gè)?人的優(yōu)點(diǎn)分?配店面，以?及在和區(qū)域?經(jīng)理和培訓(xùn)?師的溝通上?，學(xué)到了以?前從來不會(huì)?遇到的問題?的解決方法?，但其中也?出現(xiàn)了很多?意外，例：?和區(qū)域經(jīng)理?沒溝通好，?區(qū)域經(jīng)理和?店面忘記打?招呼，導(dǎo)致?派去的培訓(xùn)?師白跑了一?趟。讓我明?白下次絕對(duì)?不能出這樣?的錯(cuò)誤。同?時(shí)在這個(gè)月?中我鍛煉了?一個(gè)人去給?美導(dǎo)培訓(xùn)課?程，雖然不?是很好，但?是我這次的?鍛煉機(jī)會(huì)會(huì)?讓以后的我?在培訓(xùn)的時(shí)?候會(huì)做的更?好。在最?后的兩個(gè)禮?拜里我們_?__區(qū)域的?總體業(yè)績在?下滑，很多?店下滑很厲?害，有的會(huì)?兩天沒開張?。美導(dǎo)說多?希望培訓(xùn)師?下店幫助銷?售，可能美?導(dǎo)希望培訓(xùn)?師下店后對(duì)?自己的專業(yè)?知識(shí)和銷售?技巧有所提?升，也有的?是只是單純?的想讓培訓(xùn)?師去下店后?產(chǎn)生銷量，?替他銷售，?當(dāng)然后者的?想法可能很?少，當(dāng)然希?望最好沒有?后者的想法?，希望美導(dǎo)?不要對(duì)培訓(xùn)?師下店有依?賴性，下店?后就很好，?不下了就不?好，也希望?每個(gè)下到店?面的培訓(xùn)師?多去給美導(dǎo)?灌輸正確的?思想以及讓?他自己一個(gè)?人的時(shí)候做?的比以前要?好。去了幫?助提升美導(dǎo)?的專業(yè)銷售?技巧和專業(yè)?知識(shí)，加強(qiáng)?跟蹤，因?yàn)?：辦法總比?問題多。?以后的工作?中我希望我?做的很好，?做到最完善?，處理事情?最全面，想?到的方面更?多。自我?提升：在?專業(yè)知識(shí)上?繼續(xù)加強(qiáng)，?了解更多的?護(hù)膚知識(shí)，?繼續(xù)加強(qiáng)自?己的銷售技?巧。爭取做?到最好。接?受所有的人?對(duì)我提的意?見然后改正?，學(xué)習(xí)好的?。不斷去學(xué)?習(xí)，知識(shí)是?永遠(yuǎn)學(xué)不完?的，我也希?望在這條路?上走的很成?功，和所有?的同事們共?同努力加油?。希望：?庫房送貨及?時(shí)，搭配贈(zèng)?品妥當(dāng)，也?希望區(qū)域經(jīng)?理多去和美?導(dǎo)溝通。這?樣從中了解?更多的信息?和美導(dǎo)的心?態(tài)。培訓(xùn)?部上半年工?作總結(jié)一?、上半年主?要工作成績?（一）速?圈地，廣開?拓，順利實(shí)?現(xiàn)“開門紅?”上半年?以來，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心重視和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?大力支持下?培訓(xùn)部全員?積極走出去?，變被動(dòng)為?主動(dòng)，不等?不靠，定期?制定客戶拜?訪計(jì)劃，廣?泛開拓政企?市場，深度?挖掘培訓(xùn)需?求，并初見?成效。至_?_月底，培?訓(xùn)部已經(jīng)完?成文化中心?赴___主?題培訓(xùn)、龍?城街道社區(qū)?班子成員培?訓(xùn)、“南澳?大講堂”等?系列培訓(xùn)，?同時(shí)已與區(qū)?消防大隊(duì)、?坂田街道、?橫崗街道、?坪山新區(qū)、?中國移動(dòng)龍?崗分公司、?區(qū)大運(yùn)辦等?機(jī)構(gòu)達(dá)成初?步合作協(xié)議?，順利實(shí)現(xiàn)?開門紅。?（二）對(duì)內(nèi)?夯實(shí)基礎(chǔ)，?對(duì)外整合優(yōu)?勢為了增?強(qiáng)部門的核?心競爭力，?我們一直在?探索走一條?不可復(fù)制和?不可取代的?路子，對(duì)內(nèi)?，我們一直?致力于特色?品牌課程的?定制和開發(fā)?，已初步完?成“龍崗特?色”課程體?系研發(fā)工作?，并與區(qū)文?產(chǎn)辦、市特?區(qū)文化研究?中心等多家?單位初步達(dá)?成了課題研?究合作意向?，并在中心?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，與__?_學(xué)等知名?學(xué)府洽談合?作掛牌，設(shè)?立教學(xué)點(diǎn)，?實(shí)現(xiàn)雙贏。?師資方面，?在鞏固機(jī)關(guān)?師資傳統(tǒng)優(yōu)?勢的同時(shí)，?進(jìn)一步加強(qiáng)?企業(yè)師資隊(duì)?伍建設(shè)?，F(xiàn)?已與商戰(zhàn)名?家、中華講?師網(wǎng)、中國?培訓(xùn)熱線、?多家培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)達(dá)成了師?資共享意向?。（三）?重塑品牌內(nèi)?涵，打造中?高端平臺(tái)?品牌內(nèi)涵一?直是我來中?心這幾個(gè)月?的工作重點(diǎn)?，也是曾經(jīng)?最困擾我的?問題之一，?龍崗人才培?訓(xùn)已經(jīng)有了?一定的品牌?知名度和美?譽(yù)度，但還?是僅限于政?府之間，而?且，很多機(jī)?構(gòu)對(duì)我們的?認(rèn)識(shí)還很匱?乏，近期走?訪區(qū)總工會(huì)?、總商會(huì)、?婦聯(lián)、區(qū)義?工聯(lián)時(shí)感受?尤為明顯，?他們并不知?道我們可以?幫助他們設(shè)?計(jì)如此豐富?的培訓(xùn)課程?，有的甚至?不知道我們?中心有培訓(xùn)?這一關(guān)建職?能。在這段?時(shí)間的實(shí)踐?摸索中，我?們一直注重?跟客戶強(qiáng)調(diào)?品牌服務(wù)內(nèi)?涵，我們不?應(yīng)該把自己?僅僅定位在?一個(gè)培訓(xùn)中?介機(jī)構(gòu)的角?色上，而是?要將服務(wù)內(nèi)?涵一直前伸?到培訓(xùn)咨詢?，并且能將?培訓(xùn)咨詢做?得相當(dāng)專業(yè)?，和區(qū)大運(yùn)?辦的接洽是?一個(gè)很好的?開始，當(dāng)客?戶對(duì)我們的?咨詢方案露?出滿意的笑?容時(shí)，我們?有理由堅(jiān)信?——中高端?培訓(xùn)平臺(tái)不?應(yīng)該僅僅只?是我們的一?個(gè)夢想！?（四）加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)管理，?組建“硬仗?”隊(duì)伍人?才培訓(xùn)因其?性質(zhì)特殊，?需要一只高?素質(zhì)，高修?為的、能打?硬仗的團(tuán)隊(duì)?，用主任的?話說就是培?訓(xùn)別人的人?自己首先要?經(jīng)得起考驗(yàn)?，開年以來?，部門不斷?地注入了新?鮮的血液，?我們堅(jiān)持德?才兼?zhèn)?，?力優(yōu)先，用?人所長的選?人用人原則?，堅(jiān)持部門?例會(huì)制度，?項(xiàng)目運(yùn)作心?得___制?度、一幫一?結(jié)對(duì)子制度?、績效面談?制度等一系?列舉措，初?步實(shí)現(xiàn)了團(tuán)?隊(duì)的有序、?高效運(yùn)作。?二、工作?中存在的問?題回顧上?半年工作，?還存在以下?突出問題急?需解決：?（一）企業(yè)?培訓(xùn)核心競?爭力急需增?強(qiáng)企業(yè)培?訓(xùn)一直是我?們的瓶頸，?經(jīng)過___?個(gè)月的努力?，雖有一些?成效，但收?效甚微，歸?根結(jié)底還是?要追塑到龍?崗人才培訓(xùn)?的品牌工信?力上，這就?好比是，名?牌大學(xué)和重?點(diǎn)大學(xué)的區(qū)?別，企業(yè)，?特別是大型?國企，多少?有些“名牌?情節(jié)”，多?少有些輕視?政府培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)的想法，?認(rèn)為政府機(jī)?構(gòu)不夠?qū)I(yè)?，效率低下?，我們接受?質(zhì)疑，同時(shí)?也接受挑戰(zhàn)?。增強(qiáng)企業(yè)?培訓(xùn)核心競?爭力，我們?今后工作的?重中之重。?（二）標(biāo)?準(zhǔn)化培訓(xùn)業(yè)?務(wù)流程整合?不充分基?于此，我們?得出了下半?年的工作重?點(diǎn)，有什么?不全面的地?方，還望領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指正?。（一）?規(guī)范流程管?理，提升服?務(wù)水平管?理流程不規(guī)?范，不僅有?礙于培訓(xùn)市?場的進(jìn)一步?拓展，同時(shí)?在培訓(xùn)工作?設(shè)計(jì)及實(shí)施?過程中也容?易造成疏漏?，為此我們?將在日后針?對(duì)政府和企?業(yè)等不同培?訓(xùn)類型，設(shè)?計(jì)制作培訓(xùn)?規(guī)劃建議書?和企業(yè)標(biāo)書?的標(biāo)準(zhǔn)模板?，對(duì)政府類?和企業(yè)類培?訓(xùn)流程用腦?圖的形式進(jìn)?行細(xì)化、標(biāo)?準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)?相關(guān)工作表?格和文件，?逐步形成標(biāo)?準(zhǔn)化的培訓(xùn)?業(yè)務(wù)流程，?做到專業(yè)化?服務(wù)水平。?在服務(wù)內(nèi)涵?上，強(qiáng)化前?伸性咨詢內(nèi)?涵，弱化中?介性服務(wù)內(nèi)?涵，爭取將?服務(wù)層次和?水平明顯提?升一個(gè)臺(tái)階?。（二）?充實(shí)品牌內(nèi)?涵，完成“?成長期”品?牌建設(shè)“?龍崗人才培?訓(xùn)“的品牌?建設(shè)不是一?個(gè)歸零重塑?的過程，而?是一個(gè)升華?再造的過程?，所以在這?里我用了“?成長期”這?個(gè)關(guān)建詞，?成長期，顧?名思義，離?不開規(guī)模宣?傳，離不開?口碑傳播，?離不開鯰魚?效應(yīng)。下半?年，我們重?點(diǎn)工作之一?就是品牌內(nèi)?涵的充實(shí)，?具體可以通?過一系列大?型活動(dòng)的舉?辦，如百所?高校龍崗行?活動(dòng)及系列?高峰論壇等?，期以用最?短的時(shí)間，?圓滿完成“?成長期“品?牌建設(shè)。?（三）把握?政策走勢，?力促無縫對(duì)?接特區(qū)內(nèi)?外一體化、?大運(yùn)會(huì)給了?我們得以飛?速發(fā)展的契?機(jī)。我們要?緊緊圍繞區(qū)?委區(qū)政府提?出的“加快?與市區(qū)八個(gè)?方面主動(dòng)對(duì)?接”的工作?思路，不斷?創(chuàng)新培訓(xùn)理?念，豐富培?訓(xùn)內(nèi)容，更?新培訓(xùn)方式?，努力打造?高端一流的?培訓(xùn)平臺(tái)；?充分利用資?源優(yōu)勢，以?精品化課程?、領(lǐng)軍型師?資、貼心式?服務(wù)，努力?創(chuàng)造一流的?服務(wù)業(yè)績；?為實(shí)現(xiàn)我區(qū)?干部群眾觀?念對(duì)接、素?質(zhì)對(duì)接、發(fā)?展對(duì)接、社?區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型?對(duì)接等提供?更多更好的?培訓(xùn)產(chǎn)品。?（四）苦?練“狼性”?內(nèi)功，打造?高效團(tuán)隊(duì)?在此，我想?表達(dá)一個(gè)小?小的希望，?希望我們培?訓(xùn)部有一天?能夠稱得上?是一只充滿?狼性的團(tuán)隊(duì)?！狼，席群?居，群而發(fā)?之，群而進(jìn)?之，目標(biāo)出?現(xiàn)，群而攻?之。狼，對(duì)?于目標(biāo)之攻?擊，常在群?首___之?前，便序而?不亂，各自?心領(lǐng)神會(huì)、?配合默契，?各司其職，?有條不紊。?主攻者勇往?直前，助攻?者蠢蠢欲動(dòng)?，后備者嚎?叫助威，其?___之嚴(yán)?密人所難及?，若把這種?精神充分溶?入我們團(tuán)隊(duì)?文化之中，?何愁團(tuán)隊(duì)不?勝？何愁事?業(yè)無功？?總結(jié)到此，?謝謝。培?訓(xùn)部工作人?員工作總結(jié)?任職以來?已有五個(gè)多?月，在五個(gè)?多月的時(shí)間?里，工作與?學(xué)習(xí)并存。?在領(lǐng)導(dǎo)與同?事的關(guān)心及?指導(dǎo)下，熟?悉了工作環(huán)?境，結(jié)識(shí)了?工作同事，?掌握了崗位?職責(zé)，充實(shí)?了工作內(nèi)容?，完成了工?作任務(wù)?，F(xiàn)?就這五個(gè)多?月來開展的?主要工作做?簡要總結(jié)，?匯報(bào)如下：?一、培訓(xùn)?情況__?_實(shí)施新員?工入職培訓(xùn)?：嚴(yán)格按照?新員工入職?培訓(xùn)流程，?__月至_?_月，新員?工入職培訓(xùn)?共___實(shí)?施了___?期，受教育?員工___?人，平均每?期參加__?_人，入職?培訓(xùn)規(guī)章制?度、質(zhì)量管?理、安全環(huán)?保教育三門?課程覆蓋率?為___%?。1.2?關(guān)于公司級(jí)?及單位培訓(xùn)?：__月至?__月公司?級(jí)培訓(xùn)共實(shí)?施15場，?培訓(xùn)人數(shù)為?___人，?重點(diǎn)落在機(jī)?動(dòng)部___?的點(diǎn)檢技能?與案例分析?、設(shè)備維護(hù)?及檢修操作?規(guī)程培訓(xùn)，?安環(huán)部__?_的生產(chǎn)安?全事故綜合?應(yīng)急預(yù)案、?煤氣防護(hù)相?關(guān)知識(shí)培訓(xùn)?以及能源管?理中心__?_的節(jié)能技?術(shù)培訓(xùn);_?_月至__?月各單位培?訓(xùn)實(shí)施10?7場，培訓(xùn)?人數(shù)為__?_人，各單?位的培訓(xùn)重?點(diǎn)落在安全?環(huán)保、工藝?質(zhì)量、技能?操作等方面?。1.3?特種作業(yè)人?員培訓(xùn)考證?情況：在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，__月_?__煉鋼廠?鍋爐培訓(xùn)考?證，人數(shù)為?___人;?__月__?_動(dòng)力廠報(bào)?考鍋爐三級(jí)?考證，人數(shù)?為___人?，報(bào)名完畢?，等待對(duì)方?培訓(xùn)考證通?知;__月?___煉鐵?、燒結(jié)行車?人員考證，?人數(shù)為__?_人。與此?同時(shí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，___實(shí)?施了在__?月接收的平?沙鍋爐班學(xué)?員___人?來公司實(shí)操?，待實(shí)操考?試結(jié)束后優(yōu)?先錄取了_?__人;_?_月接收了?平沙行車班?學(xué)員___?人來公司實(shí)?操，待實(shí)操?考試結(jié)束后?優(yōu)先錄取了?___人，?及時(shí)填補(bǔ)了?鍋爐工、行?車工離職給?公司帶來的?較大人員的?缺口。二?、常規(guī)培訓(xùn)?管理情況?2.1培訓(xùn)?設(shè)施管理情?況：所有培?訓(xùn)南水培訓(xùn)?教室__月?-__月使?用83場，?培訓(xùn)設(shè)施依?舊保持原樣?，教室每次?培訓(xùn)結(jié)束之?后都有要求?單位進(jìn)行清?掃衛(wèi)生，并?且每星期都?有去檢查實(shí)?施情況，教?室在使用期?間，通過對(duì)?各單位的協(xié)?調(diào)溝通，沒?有發(fā)生一起?在時(shí)間上有?沖突的情況?;409培?訓(xùn)教室的使?用，除了每?周二、周五?定期的新員?工入職培訓(xùn)?外，還用于?了其余單位?的培訓(xùn)、考?試及會(huì)議，?教室衛(wèi)生每?星期都有讓?阿姨進(jìn)行打?掃;關(guān)于電?腦和投影儀?的借用，由?于培訓(xùn)設(shè)備?欠缺，在十?分必要的情?況下，有單?位需要借用?培訓(xùn)設(shè)備，?每次單位借?用都有要求?其單位領(lǐng)導(dǎo)?簽的申請單?，至今沒有?發(fā)生培訓(xùn)設(shè)?備異?，F(xiàn)象?。2.2?培訓(xùn)資料收?集情況：每?次培訓(xùn)結(jié)束?之后，都會(huì)?及時(shí)催交各?單位培訓(xùn)資?料，__月?-__月，?共收集培訓(xùn)?資料紙制版?___份，?見表：培?訓(xùn)資料收集?時(shí)，并不是?所有的資料?都完全按照?了資料提交?要求進(jìn)行的?，這是提交?資料的不足?之處;同時(shí)?，各單位提?交資料時(shí)，?沒有要求其?提供電子版?，這是今后?一定要進(jìn)行?改善的地方?。2.3?關(guān)于特種作?業(yè)臺(tái)賬的管?理：自從_?_月份特種?作業(yè)人員信?息臺(tái)賬出來?之后，依據(jù)?臺(tái)賬的信息?，都及時(shí)通?知了單位需?要復(fù)審的人?員進(jìn)行復(fù)審?，沒有因?yàn)?一人由于通?知不及時(shí)導(dǎo)?致證書失效?的情況發(fā)生?。由于公司?離職和入職?的人員每天?都處在變動(dòng)?之中，因此?要求了各單?位將部門臺(tái)?賬每兩個(gè)月?將更新的信?息發(fā)來匯總?，等到年，?即將由兩個(gè)?月提交一次?新臺(tái)賬改為?到一個(gè)月提?交一次，以?便更及時(shí)的?掌握公司特?種作業(yè)人員?信息。三?、培訓(xùn)工作?開展中出現(xiàn)?的問題及對(duì)?策第一，?年度培訓(xùn)計(jì)?劃落實(shí)不到?位的問題。?對(duì)于公司領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)的年?度培訓(xùn)計(jì)劃?，一般情況?下應(yīng)該按照?計(jì)劃執(zhí)行，?若不能執(zhí)行?，應(yīng)該提前?告知并用紙?制材料說明?原因，這方?面不少單位?沒有這樣做?。在年，培?訓(xùn)管-理-?員將加大對(duì)?年度培訓(xùn)計(jì)?劃的落實(shí)監(jiān)?督力，每月?月初將通知?