2023銀行員工年終總結(jié)

第3頁共3頁2023銀?行員工年終?總結(jié)__?年已經(jīng)接近?尾聲，逝去?的時光已成?為歷史，屬?于我們的只?有今天，我?們能把握的?也只有今天?!我們要學(xué)?會在順境中?感恩和體會?幸福，在逆?境中成熟和?堅強(qiáng)!學(xué)會?用___創(chuàng)?造燦爛，使?我們的生命?更加精彩。?失敗不是成?功之母，失?敗之后的總?結(jié)才是成功?之母?，F(xiàn)就?一年來工作?情況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們總結(jié)如下?，不到之處?，請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批評?、指正。?1、強(qiáng)化服?務(wù)意識，靠?優(yōu)質(zhì)高效的?服務(wù)穩(wěn)定客?戶。做為一?名前臺柜員?，窗口是一?個極其重要?的，前__?_務(wù)的好壞?直接接關(guān)系?到整個行在?客戶中的印?象。在日常?辦理業(yè)務(wù)過?程中，我注?重對服務(wù)意?識的培養(yǎng)，?將人性化服?務(wù)、親情化?服務(wù)融入到?服務(wù)工作的?點點滴滴中?，扎實有效?地踐行我行?“以客戶為?中心”的理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，幫?客戶理財，?提供多方位?的、超值的?服務(wù)，確保?通過高效率?、高水平的?服務(wù)來穩(wěn)定?客戶。2?、加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)，?防范和化解?金融風(fēng)險。?行里___?員工對內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對?性地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，重點?學(xué)習(xí)了總行?《中國建設(shè)?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內(nèi)控管理制?度等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、抓?落實督促員?工不折不扣?嚴(yán)格執(zhí)行，?從防范操作?風(fēng)險入手狠?抓制度落實?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進(jìn)，提高服?務(wù)水平和營?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠的?服務(wù)和細(xì)微?的___來?打動客戶，?贏得客戶的?支持。同時?，我把思想?教育和實際?工作相結(jié)合?，對照工作?找差距、找?問題，真正?防范風(fēng)險工?作落到實處?。3、努?力提高自身?服務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積極?為客戶服務(wù)?。__年是?對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶忠?誠度。要增?強(qiáng)客戶忠誠?度，就必須?把客戶關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠度的?基礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的回?報。所以，?這就要求我?們在推出每?項產(chǎn)品、每?項服務(wù)時，?在制定每項?制度、流程?時，要從以?內(nèi)部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別是?要針對不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務(wù)規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實整體服?務(wù)方案;要?樹立“服務(wù)?無小事”的?觀念。不斷?改進(jìn)服務(wù);?要堅持拓展?與維護(hù)并重?，深度挖掘?客戶價值。?要通過強(qiáng)化?客戶關(guān)系管?理，積極促?進(jìn)營銷服務(wù)?從單向服務(wù)?向互動服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務(wù)向?精細(xì)化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務(wù)向?個性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學(xué)習(xí)?不夠。時代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。學(xué)習(xí)?新的知識，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我將?堅持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識，并用?于實踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細(xì)?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚長?處，彌補(bǔ)不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標(biāo)?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗?，共同進(jìn)步?，明年會有?更多的機(jī)會?和競爭在等?