2023年淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)（五）

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?淘寶客服個(gè)?人工作總結(jié)?（五）話(huà)?也需要技巧?的，尤其是?淘寶客服說(shuō)?話(huà)技巧更加?重要，打動(dòng)?買(mǎi)家下單的?關(guān)鍵就是客?服在交談過(guò)?程中能不能?打動(dòng)顧客，?與客戶(hù)溝通?時(shí)，要把握?言語(yǔ)的分寸?，要知道什?么話(huà)應(yīng)該說(shuō)?，什么話(huà)不?應(yīng)該講。如?果不小心踩?到了溝通的?地雷，即使?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的?意愿再?gòu)?qiáng)烈?，也會(huì)拂袖?而去，奔向?其他賣(mài)家的?懷抱。因此?，在和顧客?溝通的時(shí)候?，必須注意?一下幾點(diǎn)。?首先，不?要與客戶(hù)爭(zhēng)?辯。銷(xiāo)售中?，我們經(jīng)常?會(huì)遇到一些?對(duì)我們銷(xiāo)售?的產(chǎn)品挑三?揀四的客戶(hù)?，此時(shí)我們?難免想與他?爭(zhēng)辯。但?是，我們的?目的是為了?達(dá)成交易，?而不是贏得?辯論會(huì)的勝?利。與客戶(hù)?爭(zhēng)辯解決不?了任何問(wèn)題?，只會(huì)招致?客戶(hù)的反感?。即使我們?在線下很不?生氣，但是?我們也不可?以把情緒帶?到線上。線?上的我們應(yīng)?該耐心傾聽(tīng)?客戶(hù)的意見(jiàn)?，讓客戶(hù)感?受到我們很?重視他的看?法并且我們?在努力滿(mǎn)足?他的要求。?其次，不?要用淡漠的?語(yǔ)氣和顧客?溝通。在跟?客戶(hù)交談的?時(shí)候即使面?對(duì)的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶(hù)是可?以從我們的?字里行間里?感覺(jué)出來(lái)。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶(hù)?遇見(jiàn)微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問(wèn)客戶(hù)。與?客戶(hù)溝通時(shí)?，要理解并?尊重客戶(hù)的?觀點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)的?方式與客戶(hù)?談話(huà)。比如?：您___?不買(mǎi)我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類(lèi)等等?，用質(zhì)問(wèn)或?者審訊的口?氣與客戶(hù)談?話(huà)，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶(hù)的感情和?自尊心的。?最后，推?銷(xiāo)要有互動(dòng)?性，避免單?方面推銷(xiāo)。?什么樣的銷(xiāo)?售才是最成?功的?我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙贏?的銷(xiāo)售才是?最成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏，?就是客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實(shí)際?的問(wèn)題，而?我們也獲得?了利潤(rùn)。因?此，我們銷(xiāo)?售時(shí)首先應(yīng)?該傾聽(tīng)客戶(hù)?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶(hù)推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實(shí)際的問(wèn)?題。如果我?們只是一味?地向客戶(hù)推?銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品?，忽略了客?戶(hù)的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達(dá)成交易?。在和顧?客聊天的過(guò)?程中，如果?做到了以上?四點(diǎn)，那么?我相信，店?里的生意不?會(huì)差到哪里?。金牌客服?不是一天煉?成的，只有?每天進(jìn)步一?點(diǎn)，不斷的?加強(qiáng)自己的?說(shuō)話(huà)技巧，?才能一步一?步成為一名?優(yōu)秀的客服?。__年?淘寶客服個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇二?跟新的顧客?需要花費(fèi)大?量的時(shí)間和?精力才能促?成交易，但?是老顧客就?不一樣，因?為他們了解?我們的服務(wù)?和產(chǎn)品，所?以只要有他?們滿(mǎn)意的，?那么他們不?需要多詢(xún)問(wèn)?，就會(huì)自助?購(gòu)物了。因?此，維護(hù)老?客戶(hù)是我們?的一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾年?的不斷改版?，也為賣(mài)家?提供了很多?新的功能，?其中也注意?到維護(hù)老客?戶(hù)的重要性?，所以特別?推出了軟件?給賣(mài)家實(shí)用?，讓賣(mài)家能?輕松地利用?淘寶工具聯(lián)?絡(luò)買(mǎi)家并增?加和買(mǎi)家的?感情。一?、旺旺__?_消息。?阿里旺旺不?僅是買(mǎi)賣(mài)雙?方聯(lián)系并交?流問(wèn)題的工?具，也是賣(mài)?家和買(mǎi)家聯(lián)?絡(luò)感情的重?要工具之一?。利用阿里?旺旺可以把?買(mǎi)家們分組?添加為聯(lián)系?人，也可以?___消息?給買(mǎi)家，如?果有新貨到?或者什么促?銷(xiāo)活動(dòng)等信?息，那么阿?里旺旺的_?__功能就?可以迅速地?通知買(mǎi)家們?。二、發(fā)?送站內(nèi)信。?通過(guò)站內(nèi)?信隨時(shí)通知?買(mǎi)家關(guān)于店?鋪的更新情?況也是聯(lián)絡(luò)?買(mǎi)家的方式?。站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類(lèi)似?于發(fā)送郵件?的功能，我?們可以通過(guò)?站內(nèi)信在特?別的節(jié)日或?者在買(mǎi)家生?日當(dāng)天送上?祝福，這會(huì)?讓買(mǎi)家感受?到我們的貼?心，既增進(jìn)?了賣(mài)家和買(mǎi)?家之間的感?情，同時(shí)也?會(huì)讓買(mǎi)家一?直支持我們?的店鋪。如?果買(mǎi)賣(mài)雙方?都不愿意走?近一步，那?么雙方之間?可能僅僅保?持純粹的買(mǎi)?賣(mài)關(guān)系。但?是如果我們?很熱情，而?且會(huì)努力親?近買(mǎi)家并和?買(mǎi)家做朋友?，那么相信?雙方會(huì)不只?限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)?系，而且買(mǎi)?家會(huì)一直支?持我們的。?三、阿里?網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)店版?是賣(mài)家的好?助手，三星?以上等級(jí)的?賣(mài)家便可以?申請(qǐng)開(kāi)通阿?里網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相對(duì)?于普通版，?有很多功能?可以幫助賣(mài)?家更好地管?理店鋪、整?理寶貝和聯(lián)?絡(luò)買(mǎi)家。通?過(guò)客戶(hù)頁(yè)面?可以查看買(mǎi)?家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)?量和金額等?情況，有助?于賣(mài)家跟買(mǎi)?家的聯(lián)系。?面頰可以設(shè)?置給予買(mǎi)家?的優(yōu)惠額度?等，還可以?查看買(mǎi)家的?交易情況、?交易比數(shù)和?金額等。?四、手機(jī)短?信。手機(jī)?是大多數(shù)人?都使用的通?信工具，手?機(jī)也有__?_功能，我?們可以在平?時(shí)積累買(mǎi)家?的___號(hào)?碼，把每個(gè)?買(mǎi)家的名字?和喜好以及?生日等信息?記錄下來(lái)，?然后在買(mǎi)家?生日的時(shí)候?送上一條祝?福信息，或?者在買(mǎi)家第?二次購(gòu)買(mǎi)的?時(shí)候，根據(jù)?買(mǎi)家的喜好?來(lái)給買(mǎi)家發(fā)?信息。相信?貼心的服務(wù)?，肯定會(huì)讓?顧客很感動(dòng)?，從而讓他?們成為店鋪?的忠實(shí)顧客?。__年?淘寶客服個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇三?入職半個(gè)月?以來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，本?人對(duì)淘寶客?服工作職責(zé)?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開(kāi)始正?式上崗。現(xiàn)?就工作學(xué)習(xí)?心得，工作?的內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題作?一個(gè)階段性?的總結(jié)，以?為日子不斷?對(duì)自己工作?進(jìn)行完善做?參考和準(zhǔn)備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個(gè)重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語(yǔ)言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶(hù)接受你?的產(chǎn)品，最?終達(dá)成交易?。再次，作?為客服同時(shí)?要對(duì)自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認(rèn)識(shí)，這?樣才可以給?客戶(hù)提供更?多的購(gòu)物建?議，更完善?的解答客戶(hù)?的疑問(wèn)。本?人在這半個(gè)?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識(shí)到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒(méi)有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進(jìn)行初步?解析。首先?是售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成交?易，提高客?單價(jià)。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢(xún)問(wèn)?、推薦、議?價(jià)、道別等?這幾個(gè)方面?。在打招呼?方面，無(wú)論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必不?可少。自動(dòng)?回復(fù)可以讓?我們做到及?時(shí)快速回復(fù)?，讓顧客第?一時(shí)間感受?到我們的熱?情，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里附?加有我們店?名可以強(qiáng)化?顧客的印象?。除了自動(dòng)?回復(fù)，自己?也要在第一?時(shí)間回復(fù)詢(xún)?問(wèn)顧客有什?么需要幫助?的。在詢(xún)問(wèn)?答疑方面，?無(wú)論是什么?情況都銘記?第一時(shí)間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開(kāi)相應(yīng)的?頁(yè)面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回答?親們提出的?任何咨詢(xún)。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常考?驗(yàn)一個(gè)人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價(jià)?格堡壘又能?讓客人感覺(jué)?到我們的價(jià)?格是最低實(shí)?在不能再降?，這個(gè)需要?自己在工作?中不斷去學(xué)?習(xí)提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無(wú)論是成交?或沒(méi)有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對(duì)待每?一位客人。?篇二：淘?寶客服工作?總結(jié)話(huà)也?需要技巧的?，尤其是淘?寶客服說(shuō)話(huà)?技巧更加重?要，打動(dòng)買(mǎi)?家下單的關(guān)?鍵就是客服?在交談過(guò)程?中能不能打?動(dòng)顧客，與?客戶(hù)溝通時(shí)?，要把握言?語(yǔ)的分寸，?要知道什么?話(huà)應(yīng)該說(shuō)，?什么話(huà)不應(yīng)?該講。如果?不小心踩到?了溝通的地?雷，即使客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意?愿再?gòu)?qiáng)烈，?也會(huì)拂袖而?去，奔向其?他賣(mài)家的懷?抱。因此，?在和顧客溝?通的時(shí)候，?必須注意一?下幾點(diǎn)。?首先，不要?與客戶(hù)爭(zhēng)辯?。銷(xiāo)售中，?我們經(jīng)常會(huì)?遇到一些對(duì)?我們銷(xiāo)售的?產(chǎn)品挑三揀?四的客戶(hù)，?此時(shí)我們難?免想與他爭(zhēng)?辯。但是，?我們的目的?是為了達(dá)成?交易，而不?是贏得辯論?會(huì)的勝利。?與客戶(hù)爭(zhēng)辯?解決不了任?何問(wèn)題，只?會(huì)招致客戶(hù)?的反感。?即使我們?cè)?線下很不生?氣，但是我?們也不可以?把情緒帶到?線上。線上?的我們應(yīng)該?耐心傾聽(tīng)客?戶(hù)的意見(jiàn)，?讓客戶(hù)感受?到我們很重?視他的看法?并且我們?cè)?努力滿(mǎn)足他?的要求。其?次，不要用?淡漠的語(yǔ)氣?和顧客溝通?。在跟客戶(hù)?交談的時(shí)候?即使面對(duì)的?是電腦我們?也要保持微?笑，因?yàn)榭?戶(hù)是可以從?我們的字里?行間里感覺(jué)?出來(lái)。微笑?是一種自信?的表示，也?是建立良好?氛圍的基礎(chǔ)?，客戶(hù)遇見(jiàn)?微笑的我們?，即使不需?要我們的產(chǎn)?品，也可能?成為我們的?朋友，下一?次有需要就?很容易想起?我們的店鋪?，從而成為?下一次交易?的鋪墊。?第三，不要?直接質(zhì)問(wèn)客?戶(hù)。與客戶(hù)?溝通時(shí)，要?理解并尊重?客戶(hù)的觀點(diǎn)?，不可采取?質(zhì)問(wèn)的方式?與客戶(hù)談話(huà)?。比如：您?___不買(mǎi)?我們的產(chǎn)品??您___?不信任我們??您憑什么?認(rèn)為我們的?產(chǎn)品不是正?品?諸如此?類(lèi)等等，用?質(zhì)問(wèn)或者審?訊的口氣與?客戶(hù)談話(huà)，?是不懂禮貌?的表現(xiàn)，是?不尊重人的?反映，是最?傷害客戶(hù)的?感情和自尊?心的。最?后，推銷(xiāo)要?有互動(dòng)性，?避免單方面?推銷(xiāo)。什么?樣的銷(xiāo)售才?是最成功的??我認(rèn)為實(shí)?現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)?售才是最成?功的。實(shí)現(xiàn)?雙贏，就是?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了?我們的產(chǎn)品?我們解決了?他實(shí)際的問(wèn)?題，而我們?也獲得了利?潤(rùn)。因此，?我們銷(xiāo)售時(shí)?首先應(yīng)該傾?聽(tīng)客戶(hù)的心?聲，了解他?的需求，然?后我們?cè)傧?客戶(hù)推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品幫?助他解決實(shí)?際的問(wèn)題。?如果我們只?是一味地向?客戶(hù)推銷(xiāo)某?個(gè)產(chǎn)品，忽?略了客戶(hù)的?真正需求，?即使再好的?產(chǎn)品也難達(dá)?成交易。在?和顧客聊天?的過(guò)程中，?如果做到了?以上四點(diǎn)，?那么我相信?，店里的生?意不會(huì)差到?哪里。金牌?客服不是一?天煉成的，?只有每天進(jìn)?步一點(diǎn)，不?斷的加強(qiáng)自?己的說(shuō)話(huà)技?巧，才能一?步一步成為?一名優(yōu)秀的?客服。_?_年淘寶客?服個(gè)人工作?總結(jié)模板篇?四入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶(hù)提?供更多的購(gòu)?物建議，更?完善的解答?客戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在這?半個(gè)月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易，?提高客單價(jià)?。在售前?溝通中一般?包括打招呼?、詢(xún)問(wèn)、推?薦、議價(jià)、?道別等這幾?個(gè)方面。在?打招呼方面?，無(wú)論旺旺?是在線或都?其它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可少?。自動(dòng)回復(fù)?可以讓我們?做到及時(shí)快?速回復(fù)，讓?顧客第一時(shí)?間感受到我?們的熱情，?同時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加有?我們店名可?以強(qiáng)化顧客?的印象。除?了自動(dòng)回復(fù)?，自己也要?在第一時(shí)間?回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧?客有什么需?要幫助的。?在詢(xún)問(wèn)答疑?方面，無(wú)論?是什么情況?都銘記第一?時(shí)間___?旺旺顯示顧?客在___?店里的哪款?包包，打開(kāi)?相應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親們?提出的任何?咨詢(xún)。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非?常考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺(jué)到我們?的價(jià)格是最?低實(shí)在不能?再降，這個(gè)?需要自己在?工作中不斷?去學(xué)習(xí)提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無(wú)論是?成交或沒(méi)有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對(duì)?待每一位客?人。__?年淘寶客服?個(gè)人工作總?結(jié)模板篇五?做客服銷(xiāo)?售工作，首?先要了解顧?客的需求，?知道他們?cè)?想些什么。?一.了解?顧客在網(wǎng)?上購(gòu)物的客?戶(hù)多多少少?都會(huì)有點(diǎn)想?占小便宜的?思想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來(lái)買(mǎi)你?東西的時(shí)候?一般有這么?三種情況。?首先買(mǎi)家?在價(jià)格上跟?你開(kāi)始?jí)簝r(jià)?，問(wèn)你這款?東東價(jià)格可?不可以在低?點(diǎn)，給我點(diǎn)?折扣，顧客?都想買(mǎi)到質(zhì)?量好價(jià)格便?宜的寶貝。?商家一般都?不會(huì)把定好?的價(jià)格降下?去，除非遇?到節(jié)日做活?動(dòng)，因?yàn)橛?些商家的利?潤(rùn)真的很低?，客服說(shuō)了?一兩遍之后?顧客也不在?價(jià)格上做掙?扎，這時(shí)他?們會(huì)想其他?方面的優(yōu)惠?。也就是，?既然不可以?還價(jià)，那給?我免郵怎么?樣，其實(shí)，?這也在還價(jià)?。郵費(fèi)的問(wèn)?題每家都不?一樣，快遞?公司給的價(jià)?格也不一樣?，商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也不?近相同，所?以要商家免?郵比還價(jià)還?要虧本哦。?還有呢就?想要賣(mài)家送?個(gè)小禮物了?，既然不能?還價(jià)也不可?以免郵，送?個(gè)小禮物總?得可以了吧?，就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊!?這一般賣(mài)家?都會(huì)做的，?因?yàn)槌杀疽?不是很高的?，送小禮物?顧客心里也?高興。人總?是想占點(diǎn)小?便宜給自己?心里安慰。?網(wǎng)上買(mǎi)東?西不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看得?見(jiàn)摸得著，?總得讓人留?個(gè)心眼，顧?客想要的也?是可以理解?的，把自己?當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)?家換位思考?一下就會(huì)知?道顧客提出?的要求你也?會(huì)提出。我?們做的還是?服務(wù)行業(yè)，?一定要有耐?心和熱心，?顧客的滿(mǎn)意?才是我們的?追求，顧客?關(guān)心的問(wèn)題?，就是我們?將要努力做?好的工作內(nèi)?容，這樣才?能使銷(xiāo)售做?的更好。?二。了解商?品做好客?服工作，重?中之重是了?解自己所要?銷(xiāo)售的商品?的性質(zhì)，這?樣買(mǎi)家在打?算購(gòu)買(mǎi)商品?的時(shí)候，你?才能很順利?的完成銷(xiāo)售?工作，如果?你不了解商?品，那么買(mǎi)?家在詢(xún)問(wèn)商?品的時(shí)候，?你就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯，?回復(fù)信息速?度的變化，?很容易影響?買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)?欲。還有?就是一定要?如實(shí)的回答?顧客所提出?的問(wèn)題，不?要刻意去夸?自家的商品?，因?yàn)橐坏?顧客收貨發(fā)?現(xiàn)商品與介?紹不否，就?會(huì)產(chǎn)生失落?感，很有可?能給你個(gè)中?評(píng)或是__?_，那就得?不償失了。?如果買(mǎi)家懷?疑商品品質(zhì)?好壞的時(shí)候?，可以建議?買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)?價(jià)信息，因?為這是比較?客觀的，大?家說(shuō)好才是?真的好，更?是你推銷(xiāo)的?方法之一啊?。三.售?后服務(wù)這?也很重要，?要做好質(zhì)量?的把關(guān)，退?換貨的處理?。因?yàn)槟?對(duì)的是__?_。把握?好老客戶(hù)，?建立一種客?戶(hù)的群體，?這樣會(huì)事半?功倍。對(duì)?于經(jīng)常來(lái)的?顧客可以標(biāo)?上記號(hào)，下?次來(lái)的時(shí)候?可以給他優(yōu)?惠或者免郵?之類(lèi)的，因?為這樣可以?帶動(dòng)產(chǎn)生新?的顧客。一?般顧客覺(jué)得?東西好都會(huì)?介紹給自己?的朋友或者?同事，或者?比如買(mǎi)衣服?，同事覺(jué)得?這衣服好看?，問(wèn)在哪買(mǎi)?的，這時(shí)新?的訂單不就?來(lái)了嗎。所?以在聊旺旺?的時(shí)候要用?心，真誠(chéng)的?為顧客服務(wù)?，讓他們真?正感覺(jué)到_?__的待遇?。做好網(wǎng)?店銷(xiāo)售要掌?握技巧，不?是隨隨便便?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就?可以做成的?，要多學(xué)習(xí)?善于總結(jié)，?這樣才能讓?工作更加順?利流暢。?只是簡(jiǎn)短的?做了一下這?兩個(gè)月的總?結(jié)，以后還?要再接再厲?，加油哈!?__年淘?寶客服個(gè)人?工作總結(jié)模?板篇六_?_年工作總?結(jié)范文大全?年終工作總?結(jié)年度工作?總結(jié)個(gè)人工?作總結(jié)工作?總結(jié)范文工?作總結(jié)報(bào)告?試用期工作?總結(jié)黨支部?工作總結(jié)班?主任工作總?結(jié)財(cái)務(wù)工作?總結(jié)學(xué)生會(huì)?工作總結(jié)銷(xiāo)?售工作總結(jié)?黨建工作總?結(jié)實(shí)習(xí)的這?一個(gè)月之中?，在老板的?關(guān)心、支持?下，在同事?的熱心幫助?下，通過(guò)自?身的不斷努?力，我很快?適應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了工?作崗位。同?時(shí)也慢慢熟?悉掌握淘寶?后臺(tái)的一些?操作流程以?及一些淘寶?軟件，工作?并學(xué)習(xí)著，?工作實(shí)踐讓?我不斷提高?，慢慢能夠?客戶(hù)溝通得?越來(lái)越好，?老板以及同?事對(duì)我都給?以了肯定。?與此同時(shí)?，我自己的?思想認(rèn)識(shí)都?有了很大的?提高。這份?工作讓我樹(shù)?立了較強(qiáng)的?責(zé)任心，因?為員工的一?點(diǎn)點(diǎn)疏忽就?會(huì)導(dǎo)致公司?店鋪遭到投?訴，以及店?鋪的形象會(huì)?受損。以下?是我的一些?實(shí)習(xí)心得：?在工作進(jìn)?程方面。要?隨時(shí)保持樂(lè)?觀的心得，?接單的時(shí)候?要快速解決?客戶(hù)的問(wèn)題?，不能將個(gè)?人的心情帶?入工作中。?撥打電話(huà)時(shí)?，大腦一定?要清晰，要?熱情，真誠(chéng)?，不管自己?情緒如何，?也不可對(duì)客?戶(hù)不禮貌，?讓客戶(hù)知道?我們是真誠(chéng)?解決這問(wèn)題?的。同時(shí)注?意傾聽(tīng)客戶(hù)?的話(huà)，對(duì)于?不確定的事?不能貿(mào)然回?答客戶(hù)客戶(hù)?，更不能給?客戶(hù)承諾，?也不能按照?主觀意識(shí)告?訴一下事情?。比如鞋子?的款式等這?些看似很小?的問(wèn)題，很?多客戶(hù)會(huì)因?為你的一句?不清不楚的?話(huà)而投訴和?___(在?實(shí)習(xí)期間，?就出現(xiàn)了這?種情況，一?位"絕望"?的客戶(hù)在公?司店鋪的交?流區(qū)留言，?言"自己網(wǎng)?購(gòu)次數(shù)不算?太多，但是?對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一?點(diǎn)都不陌生?，但從網(wǎng)購(gòu)?到現(xiàn)在，從?來(lái)沒(méi)有遇到?過(guò)小獅子這?樣的賣(mài)家，?你們好像_?__一樣，?客服如此差?勁，給的承?諾也兌現(xiàn)不?了，是老板?吝嗇還是管?理不到位"?)。因此在?給客戶(hù)推薦?或承諾時(shí)，?要先了解客?戶(hù)資料，_?__客戶(hù)的?消費(fèi)記錄。?同時(shí)也要熟?悉本店鋪的?產(chǎn)品，因?yàn)?要給客戶(hù)介?紹鞋子的款?式，碼數(shù)以?及顏色的時(shí)?候，要給客?戶(hù)一些比較?專(zhuān)業(yè)的回答?。在同事?關(guān)系方面。?踏上社會(huì)，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?存在利益關(guān)?系，又工作?繁忙，很多?時(shí)候同事不?會(huì)像同學(xué)一?樣對(duì)你噓寒?問(wèn)暖。因此?對(duì)于剛出校?門(mén)的我們很?多時(shí)候是無(wú)?法適應(yīng)的。?雖然是這樣?，我們要想?快速融入這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中，?就主動(dòng)跟其?他同事交流?，要少說(shuō)多?做，多聽(tīng)聽(tīng)?別人的意見(jiàn)?，尊重他人?，同事有不?懂的地方要?主動(dòng)耐心的?幫助，自己?有不懂的地?方可以向同?事虛心請(qǐng)教?，經(jīng)常跟同?事相互交流?溝通。維持?好和-諧的?同事關(guān)系也?是在職人員?必備的，畢?竟我們是一?個(gè)團(tuán)體。在?這期間，我?深刻體會(huì)到?同別人交流?的重要性，?尤其是客戶(hù)?關(guān)系這門(mén)課?程的實(shí)際應(yīng)?用方面。?在學(xué)習(xí)方面?。在學(xué)校時(shí)?，老師總是?強(qiáng)調(diào)我們要?注重培養(yǎng)自?己的自學(xué)能?力，也拓寬?自己的知識(shí)?面，只有自?己知識(shí)面廣?了，才有籌?碼同別人談?話(huà)。出來(lái)實(shí)?習(xí)（范本）?后才深刻體?會(huì)到老師的?良苦用心，?我擔(dān)任客服?一職，平時(shí)?在工作上只?是接接單，?打電話(huà)處理?一些投訴和?尚未處理的?訂單，幾乎?沒(méi)用上自己?所學(xué)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。但平?時(shí)電話(huà)回訪?客戶(hù)的時(shí)候?和處理一些?問(wèn)題時(shí)，靠?原有的一點(diǎn)?只是肯定是?不行的，所?以要不斷學(xué)?習(xí)不斷積累?，不斷豐富?自己。在?心理素質(zhì)方?面。在淘寶?各種各樣的?人都有，任?何事情都有?可能發(fā)生，?沒(méi)有一個(gè)良?好的心理素?質(zhì)是很難勝?任的，這里?的心理素質(zhì)?不僅僅是指?自己的心理?，還要具有?洞察買(mǎi)家心?理的本領(lǐng)，?隨時(shí)抓住買(mǎi)?家的心，了?解買(mǎi)家的想?法和動(dòng)機(jī)，?非常重要，?這就要求客?服具備敏銳?的洞察分析?能力，從而?引導(dǎo)交易成?功，比如說(shuō)?：討價(jià)還價(jià)?，其實(shí)這是?任何一個(gè)正?常的人都會(huì)?想到的，買(mǎi)?賣(mài)當(dāng)然可以?還價(jià)!這已?經(jīng)是買(mǎi)家的?一種習(xí)貫，?不要理解為?別人難纏，?這時(shí)候可以?用委婉一點(diǎn)?的語(yǔ)氣讓買(mǎi)?家接受，而?不是一句"?我們的商品?都不講價(jià)的?"了之!?在服務(wù)態(tài)度?方面。態(tài)度?可以決定一?切，這一點(diǎn)?都不夸張，?作為一名客?服，態(tài)度是?非常重要的?，由于買(mǎi)賣(mài)?雙方均是在?虛擬的環(huán)境?下進(jìn)行的交?易，整個(gè)過(guò)?程都只能通?過(guò)語(yǔ)言文字?交流來(lái)進(jìn)行?，其中客服?的態(tài)度會(huì)給?買(mǎi)家最直接?的印象，是?決定買(mǎi)家是?否愿意購(gòu)買(mǎi)?的關(guān)健因素?，不管什么?情況，都要?記得"買(mǎi)家?是___"?，不要冷落?任何一名買(mǎi)?家，對(duì)于自?己的過(guò)失，?應(yīng)該主動(dòng)向?買(mǎi)家道謙，?對(duì)于買(mǎi)家的?過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該?積極引導(dǎo)。?在尚未畢?業(yè)的時(shí)候能?夠擁有這樣?的實(shí)習(xí)經(jīng)歷?，無(wú)論是對(duì)?現(xiàn)在的自己?還是將來(lái)的?自己都是有?所裨益的，?感覺(jué)自己真?的是很幸運(yùn)?。在這里，?我能夠有機(jī)?會(huì)通過(guò)實(shí)踐?來(lái)加深自己?的鞋子專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，也通?過(guò)此次的實(shí)?習(xí)加深了對(duì)?淘寶操作流?程的熟悉，?學(xué)會(huì)了如何?合理的把所?學(xué)的知識(shí)運(yùn)?用于實(shí)際操?作中，讓我?充分的體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)協(xié)作?的必要性，?磨練了自身?的意志，得?到了真正的?鍛煉。學(xué)到?了許多為人?處世的道理?與方法，學(xué)?會(huì)了和善待?人，也學(xué)會(huì)?了時(shí)刻勉勵(lì)?自己，使自?己始終保持?自強(qiáng)不息的?良好心態(tài)!?但此次實(shí)習(xí)?過(guò)程中，也?發(fā)現(xiàn)了自己?有很多不足?之處，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)不夠扎?實(shí)，知識(shí)面?不夠廣闊，?欠缺實(shí)踐，?不能很好地?將理論知識(shí)?很好地在實(shí)?際實(shí)踐中合?理地將其運(yùn)?用，譬如說(shuō)?客戶(hù)關(guān)系這?門(mén)課程，同?客戶(hù)交流溝?通得時(shí)候需?要技巧，開(kāi)?場(chǎng)白要如何?說(shuō)才能更加?讓客戶(hù)繼續(xù)?聽(tīng)下去，而?客戶(hù)關(guān)系這?門(mén)課程卻能?很好的詮釋?，希望接下?來(lái)的學(xué)習(xí)中?能夠不斷學(xué)?習(xí)新的知識(shí)?，在實(shí)踐中?合理的將其?運(yùn)用，不斷?地提高自己?的素質(zhì)，鍛?煉自己的能?力，為以后?求職做好準(zhǔn)?備。同時(shí)也?希望下__?_屆的師弟?師妹能夠?qū)W?好客戶(hù)關(guān)系?這門(mén)課程，?在大學(xué)期間?能夠多參加?一些活動(dòng)，?積累一些實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)?拓自己的視?野。此時(shí)?此刻;即將?面臨畢業(yè)，?最深切的感?受就是，無(wú)?論從何處起?步，無(wú)論具?體從事哪種?工作，認(rèn)真?細(xì)致和踏實(shí)?的工作態(tài)度?是很重要的?。__年?淘寶客服個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇七?入職半個(gè)月?以來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，本?人對(duì)淘寶客?服工作職責(zé)?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開(kāi)始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)習(xí)?心得，工作?的內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題作?一個(gè)階段性?的總結(jié)，以?為日子不斷?對(duì)自己工作?進(jìn)行完善做?參考和準(zhǔn)備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個(gè)重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語(yǔ)言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶(hù)接受你?的產(chǎn)品，最?終達(dá)成交易?。再次，作?為客服同時(shí)?要對(duì)自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認(rèn)識(shí)，這?樣才可以給?客戶(hù)提供的?購(gòu)物建議，?更完善的解?答客戶(hù)的疑?問(wèn)。本人在?這半個(gè)月的?工作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)到?自己工作的?職責(zé)及其重?要性，工作?中也在不斷?學(xué)習(xí)如何提?高自己工作?的技能，雖?然此前沒(méi)有?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望能?從零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日成?為一名合格?的淘寶客服?。下面就本?人售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客服?，還有售后?服務(wù)工作進(jìn)?行初步解析?。首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易，?提高客單價(jià)?。在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推薦?、議價(jià)、道?別等這幾個(gè)?方面。在打?招呼方面，?無(wú)論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)?必不可少。?自動(dòng)回復(fù)可?以讓我們做?到及時(shí)快速?回復(fù)，讓顧?客第一時(shí)間?感受到我們?的熱情，同?時(shí)自動(dòng)回復(fù)?里附加有我?們店名可以?強(qiáng)化顧客的?印象。除了?自動(dòng)回復(fù)，?自己也要在?第一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需要?幫助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑方?面，無(wú)論是?什么情況都?銘記第一時(shí)?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備著?回答親們提?出的任何咨?詢(xún)。在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水平?和談判能力?，何如才能?做到巧妙的?跟客人周旋?，既能保住?價(jià)格堡壘又?能讓客人感?覺(jué)到我們的?價(jià)格是最低?實(shí)在不能再?降，這個(gè)需?要自己在工?作中不斷去?學(xué)習(xí)提高自?己溝通能力?。道別步驟?也必不可少?，無(wú)論是成?交或沒(méi)有成?交都要保持?統(tǒng)一的熱情?態(tài)度去對(duì)待?每一位客人?。__年?淘寶客服個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇八?__年工作?總結(jié)范文大?全年終工作?總結(jié)年度工?作總結(jié)個(gè)人?工作總結(jié)工?作總結(jié)范文?工作總結(jié)報(bào)?告試用期工?作總結(jié)黨支?部工作總結(jié)?班主任工作?總結(jié)財(cái)務(wù)工?作總結(jié)學(xué)生?會(huì)工作總結(jié)?銷(xiāo)售工作總?結(jié)黨建工作?總結(jié)一.?了解顧客?在網(wǎng)上購(gòu)物?的客戶(hù)多多?少少都會(huì)有?點(diǎn)想占小便?宜的思想，?當(dāng)然我也會(huì)?。顧客來(lái)?買(mǎi)你東西的?時(shí)候一般有?這么三種情?況。首先?買(mǎi)家在價(jià)格?上跟你開(kāi)始?壓價(jià)，問(wèn)你?這款東東價(jià)?格可不可以?在低點(diǎn)，給?我點(diǎn)折扣，?顧客都想買(mǎi)?到質(zhì)量好價(jià)?格便宜的寶