2023年淘寶客服個人工作總結（五）

第16頁共16頁2023年?淘寶客服個?人工作總結?（五）話?也需要技巧?的，尤其是?淘寶客服說?話技巧更加?重要，打動?買家下單的?關鍵就是客?服在交談過?程中能不能?打動顧客，?與客戶溝通?時，要把握?言語的分寸?，要知道什?么話應該說?，什么話不?應該講。如?果不小心踩?到了溝通的?地雷，即使?客戶購買的?意愿再強烈?，也會拂袖?而去，奔向?其他賣家的?懷抱。因此?，在和顧客?溝通的時候?，必須注意?一下幾點。?首先，不?要與客戶爭?辯。銷售中?，我們經(jīng)常?會遇到一些?對我們銷售?的產(chǎn)品挑三?揀四的客戶?，此時我們?難免想與他?爭辯。但?是，我們的?目的是為了?達成交易，?而不是贏得?辯論會的勝?利。與客戶?爭辯解決不?了任何問題?，只會招致?客戶的反感?。即使我們?在線下很不?生氣，但是?我們也不可?以把情緒帶?到線上。線?上的我們應?該耐心傾聽?客戶的意見?，讓客戶感?受到我們很?重視他的看?法并且我們?在努力滿足?他的要求。?其次，不?要用淡漠的?語氣和顧客?溝通。在跟?客戶交談的?時候即使面?對的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶是可?以從我們的?字里行間里?感覺出來。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎，客戶?遇見微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問客戶。與?客戶溝通時?，要理解并?尊重客戶的?觀點，不可?采取質(zhì)問的?方式與客戶?談話。比如?：您___?不買我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類等等?，用質(zhì)問或?者審訊的口?氣與客戶談?話，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶的感情和?自尊心的。?最后，推?銷要有互動?性，避免單?方面推銷。?什么樣的銷?售才是最成?功的?我認?為實現(xiàn)雙贏?的銷售才是?最成功的。?實現(xiàn)雙贏，?就是客戶購?買了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實際?的問題，而?我們也獲得?了利潤。因?此，我們銷?售時首先應?該傾聽客戶?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶推?薦相應的產(chǎn)?品幫助他解?決實際的問?題。如果我?們只是一味?地向客戶推?銷某個產(chǎn)品?，忽略了客?戶的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達成交易?。在和顧?客聊天的過?程中，如果?做到了以上?四點，那么?我相信，店?里的生意不?會差到哪里?。金牌客服?不是一天煉?成的，只有?每天進步一?點，不斷的?加強自己的?說話技巧，?才能一步一?步成為一名?優(yōu)秀的客服?。__年?淘寶客服個?人工作總結?模板篇二?跟新的顧客?需要花費大?量的時間和?精力才能促?成交易，但?是老顧客就?不一樣，因?為他們了解?我們的服務?和產(chǎn)品，所?以只要有他?們滿意的，?那么他們不?需要多詢問?，就會自助?購物了。因?此，維護老?客戶是我們?的一項重要?任務。淘?寶網(wǎng)近幾年?的不斷改版?，也為賣家?提供了很多?新的功能，?其中也注意?到維護老客?戶的重要性?，所以特別?推出了軟件?給賣家實用?，讓賣家能?輕松地利用?淘寶工具聯(lián)?絡買家并增?加和買家的?感情。一?、旺旺__?_消息。?阿里旺旺不?僅是買賣雙?方聯(lián)系并交?流問題的工?具，也是賣?家和買家聯(lián)?絡感情的重?要工具之一?。利用阿里?旺旺可以把?買家們分組?添加為聯(lián)系?人，也可以?___消息?給買家，如?果有新貨到?或者什么促?銷活動等信?息，那么阿?里旺旺的_?__功能就?可以迅速地?通知買家們?。二、發(fā)?送站內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通知?買家關于店?鋪的更新情?況也是聯(lián)絡?買家的方式?。站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類似?于發(fā)送郵件?的功能，我?們可以通過?站內(nèi)信在特?別的節(jié)日或?者在買家生?日當天送上?祝福，這會?讓買家感受?到我們的貼?心，既增進?了賣家和買?家之間的感?情，同時也?會讓買家一?直支持我們?的店鋪。如?果買賣雙方?都不愿意走?近一步，那?么雙方之間?可能僅僅保?持純粹的買?賣關系。但?是如果我們?很熱情，而?且會努力親?近買家并和?買家做朋友?，那么相信?雙方會不只?限于買賣關?系，而且買?家會一直支?持我們的。?三、阿里?網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)店版?是賣家的好?助手，三星?以上等級的?賣家便可以?申請開通阿?里網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相對?于普通版，?有很多功能?可以幫助賣?家更好地管?理店鋪、整?理寶貝和聯(lián)?絡買家。通?過客戶頁面?可以查看買?家的購買數(shù)?量和金額等?情況，有助?于賣家跟買?家的聯(lián)系。?面頰可以設?置給予買家?的優(yōu)惠額度?等，還可以?查看買家的?交易情況、?交易比數(shù)和?金額等。?四、手機短?信。手機?是大多數(shù)人?都使用的通?信工具，手?機也有__?_功能，我?們可以在平?時積累買家?的___號?碼，把每個?買家的名字?和喜好以及?生日等信息?記錄下來，?然后在買家?生日的時候?送上一條祝?福信息，或?者在買家第?二次購買的?時候，根據(jù)?買家的喜好?來給買家發(fā)?信息。相信?貼心的服務?，肯定會讓?顧客很感動?，從而讓他?們成為店鋪?的忠實顧客?。__年?淘寶客服個?人工作總結?模板篇三?入職半個月?以來，在領?導和同事的?幫助下，本?人對淘寶客?服工作職責?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學習?心得，工作?的內(nèi)容要點?及工作中出?現(xiàn)的問題作?一個階段性?的總結，以?為日子不斷?對自己工作?進行完善做?參考和準備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認?真、負責、?誠信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶接受你?的產(chǎn)品，最?終達成交易?。再次，作?為客服同時?要對自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認識，這?樣才可以給?客戶提供更?多的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認?識到自己工?作的職責及?其重要性，?工作中也在?不斷學習如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關工?作經(jīng)驗但希?望能從零學?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導購，售中?客服，還有?售后服務工?作進行初步?解析。首先?是售前導購?。售前導購?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導顧客購?買，促成交?易，提高客?單價。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價、道別等?這幾個方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動回?復這項必不?可少。自動?回復可以讓?我們做到及?時快速回復?，讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，同時自?動回復里附?加有我們店?名可以強化?顧客的印象?。除了自動?回復，自己?也要在第一?時間回復詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應的?頁面，時刻?準備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價環(huán)?節(jié)則非?？?驗一個人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價?格堡壘又能?讓客人感覺?到我們的價?格是最低實?在不能再降?，這個需要?自己在工作?中不斷去學?習提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無論是成交?或沒有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對待每?一位客人。?篇二：淘?寶客服工作?總結話也?需要技巧的?，尤其是淘?寶客服說話?技巧更加重?要，打動買?家下單的關?鍵就是客服?在交談過程?中能不能打?動顧客，與?客戶溝通時?，要把握言?語的分寸，?要知道什么?話應該說，?什么話不應?該講。如果?不小心踩到?了溝通的地?雷，即使客?戶購買的意?愿再強烈，?也會拂袖而?去，奔向其?他賣家的懷?抱。因此，?在和顧客溝?通的時候，?必須注意一?下幾點。?首先，不要?與客戶爭辯?。銷售中，?我們經(jīng)常會?遇到一些對?我們銷售的?產(chǎn)品挑三揀?四的客戶，?此時我們難?免想與他爭?辯。但是，?我們的目的?是為了達成?交易，而不?是贏得辯論?會的勝利。?與客戶爭辯?解決不了任?何問題，只?會招致客戶?的反感。?即使我們在?線下很不生?氣，但是我?們也不可以?把情緒帶到?線上。線上?的我們應該?耐心傾聽客?戶的意見，?讓客戶感受?到我們很重?視他的看法?并且我們在?努力滿足他?的要求。其?次，不要用?淡漠的語氣?和顧客溝通?。在跟客戶?交談的時候?即使面對的?是電腦我們?也要保持微?笑，因為客?戶是可以從?我們的字里?行間里感覺?出來。微笑?是一種自信?的表示，也?是建立良好?氛圍的基礎?，客戶遇見?微笑的我們?，即使不需?要我們的產(chǎn)?品，也可能?成為我們的?朋友，下一?次有需要就?很容易想起?我們的店鋪?，從而成為?下一次交易?的鋪墊。?第三，不要?直接質(zhì)問客?戶。與客戶?溝通時，要?理解并尊重?客戶的觀點?，不可采取?質(zhì)問的方式?與客戶談話?。比如：您?___不買?我們的產(chǎn)品??您___?不信任我們??您憑什么?認為我們的?產(chǎn)品不是正?品?諸如此?類等等，用?質(zhì)問或者審?訊的口氣與?客戶談話，?是不懂禮貌?的表現(xiàn)，是?不尊重人的?反映，是最?傷害客戶的?感情和自尊?心的。最?后，推銷要?有互動性，?避免單方面?推銷。什么?樣的銷售才?是最成功的??我認為實?現(xiàn)雙贏的銷?售才是最成?功的。實現(xiàn)?雙贏，就是?客戶購買了?我們的產(chǎn)品?我們解決了?他實際的問?題，而我們?也獲得了利?潤。因此，?我們銷售時?首先應該傾?聽客戶的心?聲，了解他?的需求，然?后我們再向?客戶推薦相?應的產(chǎn)品幫?助他解決實?際的問題。?如果我們只?是一味地向?客戶推銷某?個產(chǎn)品，忽?略了客戶的?真正需求，?即使再好的?產(chǎn)品也難達?成交易。在?和顧客聊天?的過程中，?如果做到了?以上四點，?那么我相信?，店里的生?意不會差到?哪里。金牌?客服不是一?天煉成的，?只有每天進?步一點，不?斷的加強自?己的說話技?巧，才能一?步一步成為?一名優(yōu)秀的?客服。_?_年淘寶客?服個人工作?總結模板篇?四入職半?個月以來，?在領導和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學習心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結?，以為日子?不斷對自己?工作進行完?善做參考和?準備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認真、負?責、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供更多的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認識到自?己工作的職?責及其重要?性，工作中?也在不斷學?習如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關工作經(jīng)驗?但希望能從?零學起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導購，?售中客服，?還有售后服?務工作進行?初步解析。?首先是售?前導購。售?前導購的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導?顧客購買，?促成交易，?提高客單價?。在售前?溝通中一般?包括打招呼?、詢問、推?薦、議價、?道別等這幾?個方面。在?打招呼方面?，無論旺旺?是在線或都?其它狀態(tài)，?自動回復這?項必不可少?。自動回復?可以讓我們?做到及時快?速回復，讓?顧客第一時?間感受到我?們的熱情，?同時自動回?復里附加有?我們店名可?以強化顧客?的印象。除?了自動回復?，自己也要?在第一時間?回復詢問顧?客有什么需?要幫助的。?在詢問答疑?方面，無論?是什么情況?都銘記第一?時間___?旺旺顯示顧?客在___?店里的哪款?包包，打開?相應的頁面?，時刻準備?著回答親們?提出的任何?咨詢。在議?價環(huán)節(jié)則非??？简炓粋€?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價格堡壘?又能讓客人?感覺到我們?的價格是最?低實在不能?再降，這個?需要自己在?工作中不斷?去學習提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無論是?成交或沒有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對?待每一位客?人。__?年淘寶客服?個人工作總?結模板篇五?做客服銷?售工作，首?先要了解顧?客的需求，?知道他們在?想些什么。?一.了解?顧客在網(wǎng)?上購物的客?戶多多少少?都會有點想?占小便宜的?思想，當然?我也會。?顧客來買你?東西的時候?一般有這么?三種情況。?首先買家?在價格上跟?你開始壓價?，問你這款?東東價格可?不可以在低?點，給我點?折扣，顧客?都想買到質(zhì)?量好價格便?宜的寶貝。?商家一般都?不會把定好?的價格降下?去，除非遇?到節(jié)日做活?動，因為有?些商家的利?潤真的很低?，客服說了?一兩遍之后?顧客也不在?價格上做掙?扎，這時他?們會想其他?方面的優(yōu)惠?。也就是，?既然不可以?還價，那給?我免郵怎么?樣，其實，?這也在還價?。郵費的問?題每家都不?一樣，快遞?公司給的價?格也不一樣?，商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也不?近相同，所?以要商家免?郵比還價還?要虧本哦。?還有呢就?想要賣家送?個小禮物了?，既然不能?還價也不可?以免郵，送?個小禮物總?得可以了吧?，就當是留?個紀念啊!?這一般賣家?都會做的，?因為成本也?不是很高的?，送小禮物?顧客心里也?高興。人總?是想占點小?便宜給自己?心里安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)實?那樣，看得?見摸得著，?總得讓人留?個心眼，顧?客想要的也?是可以理解?的，把自己?當做一個買?家換位思考?一下就會知?道顧客提出?的要求你也?會提出。我?們做的還是?服務行業(yè)，?一定要有耐?心和熱心，?顧客的滿意?才是我們的?追求，顧客?關心的問題?，就是我們?將要努力做?好的工作內(nèi)?容，這樣才?能使銷售做?的更好。?二。了解商?品做好客?服工作，重?中之重是了?解自己所要?銷售的商品?的性質(zhì)，這?樣買家在打?算購買商品?的時候，你?才能很順利?的完成銷售?工作，如果?你不了解商?品，那么買?家在詢問商?品的時候，?你就會出現(xiàn)?回復停滯，?回復信息速?度的變化，?很容易影響?買家的購買?欲。還有?就是一定要?如實的回答?顧客所提出?的問題，不?要刻意去夸?自家的商品?，因為一旦?顧客收貨發(fā)?現(xiàn)商品與介?紹不否，就?會產(chǎn)生失落?感，很有可?能給你個中?評或是__?_，那就得?不償失了。?如果買家懷?疑商品品質(zhì)?好壞的時候?，可以建議?買家參見評?價信息，因?為這是比較?客觀的，大?家說好才是?真的好，更?是你推銷的?方法之一啊?。三.售?后服務這?也很重要，?要做好質(zhì)量?的把關，退?換貨的處理?。因為您面?對的是__?_。把握?好老客戶，?建立一種客?戶的群體，?這樣會事半?功倍。對?于經(jīng)常來的?顧客可以標?上記號，下?次來的時候?可以給他優(yōu)?惠或者免郵?之類的，因?為這樣可以?帶動產(chǎn)生新?的顧客。一?般顧客覺得?東西好都會?介紹給自己?的朋友或者?同事，或者?比如買衣服?，同事覺得?這衣服好看?，問在哪買?的，這時新?的訂單不就?來了嗎。所?以在聊旺旺?的時候要用?心，真誠的?為顧客服務?，讓他們真?正感覺到_?__的待遇?。做好網(wǎng)?店銷售要掌?握技巧，不?是隨隨便便?簡簡單單就?可以做成的?，要多學習?善于總結，?這樣才能讓?工作更加順?利流暢。?只是簡短的?做了一下這?兩個月的總?結，以后還?要再接再厲?，加油哈!?__年淘?寶客服個人?工作總結模?板篇六_?_年工作總?結范文大全?年終工作總?結年度工作?總結個人工?作總結工作?總結范文工?作總結報告?試用期工作?總結黨支部?工作總結班?主任工作總?結財務工作?總結學生會?工作總結銷?售工作總結?黨建工作總?結實習的這?一個月之中?，在老板的?關心、支持?下，在同事?的熱心幫助?下，通過自?身的不斷努?力，我很快?適應了環(huán)境?，適應了工?作崗位。同?時也慢慢熟?悉掌握淘寶?后臺的一些?操作流程以?及一些淘寶?軟件，工作?并學習著，?工作實踐讓?我不斷提高?，慢慢能夠?客戶溝通得?越來越好，?老板以及同?事對我都給?以了肯定。?與此同時?，我自己的?思想認識都?有了很大的?提高。這份?工作讓我樹?立了較強的?責任心，因?為員工的一?點點疏忽就?會導致公司?店鋪遭到投?訴，以及店?鋪的形象會?受損。以下?是我的一些?實習心得：?在工作進?程方面。要?隨時保持樂?觀的心得，?接單的時候?要快速解決?客戶的問題?，不能將個?人的心情帶?入工作中。?撥打電話時?，大腦一定?要清晰，要?熱情，真誠?，不管自己?情緒如何，?也不可對客?戶不禮貌，?讓客戶知道?我們是真誠?解決這問題?的。同時注?意傾聽客戶?的話，對于?不確定的事?不能貿(mào)然回?答客戶客戶?，更不能給?客戶承諾，?也不能按照?主觀意識告?訴一下事情?。比如鞋子?的款式等這?些看似很小?的問題，很?多客戶會因?為你的一句?不清不楚的?話而投訴和?___(在?實習期間，?就出現(xiàn)了這?種情況，一?位"絕望"?的客戶在公?司店鋪的交?流區(qū)留言，?言"自己網(wǎng)?購次數(shù)不算?太多，但是?對于網(wǎng)購一?點都不陌生?，但從網(wǎng)購?到現(xiàn)在，從?來沒有遇到?過小獅子這?樣的賣家，?你們好像_?__一樣，?客服如此差?勁，給的承?諾也兌現(xiàn)不?了，是老板?吝嗇還是管?理不到位"?)。因此在?給客戶推薦?或承諾時，?要先了解客?戶資料，_?__客戶的?消費記錄。?同時也要熟?悉本店鋪的?產(chǎn)品，因為?要給客戶介?紹鞋子的款?式，碼數(shù)以?及顏色的時?候，要給客?戶一些比較?專業(yè)的回答?。在同事?關系方面。?踏上社會，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?存在利益關?系，又工作?繁忙，很多?時候同事不?會像同學一?樣對你噓寒?問暖。因此?對于剛出校?門的我們很?多時候是無?法適應的。?雖然是這樣?，我們要想?快速融入這?個團隊中，?就主動跟其?他同事交流?，要少說多?做，多聽聽?別人的意見?，尊重他人?，同事有不?懂的地方要?主動耐心的?幫助，自己?有不懂的地?方可以向同?事虛心請教?，經(jīng)常跟同?事相互交流?溝通。維持?好和-諧的?同事關系也?是在職人員?必備的，畢?竟我們是一?個團體。在?這期間，我?深刻體會到?同別人交流?的重要性，?尤其是客戶?關系這門課?程的實際應?用方面。?在學習方面?。在學校時?，老師總是?強調(diào)我們要?注重培養(yǎng)自?己的自學能?力，也拓寬?自己的知識?面，只有自?己知識面廣?了，才有籌?碼同別人談?話。出來實?習（范本）?后才深刻體?會到老師的?良苦用心，?我擔任客服?一職，平時?在工作上只?是接接單，?打電話處理?一些投訴和?尚未處理的?訂單，幾乎?沒用上自己?所學的專業(yè)?知識。但平?時電話回訪?客戶的時候?和處理一些?問題時，靠?原有的一點?只是肯定是?不行的，所?以要不斷學?習不斷積累?，不斷豐富?自己。在?心理素質(zhì)方?面。在淘寶?各種各樣的?人都有，任?何事情都有?可能發(fā)生，?沒有一個良?好的心理素?質(zhì)是很難勝?任的，這里?的心理素質(zhì)?不僅僅是指?自己的心理?，還要具有?洞察買家心?理的本領，?隨時抓住買?家的心，了?解買家的想?法和動機，?非常重要，?這就要求客?服具備敏銳?的洞察分析?能力，從而?引導交易成?功，比如說?：討價還價?，其實這是?任何一個正?常的人都會?想到的，買?賣當然可以?還價!這已?經(jīng)是買家的?一種習貫，?不要理解為?別人難纏，?這時候可以?用委婉一點?的語氣讓買?家接受，而?不是一句"?我們的商品?都不講價的?"了之!?在服務態(tài)度?方面。態(tài)度?可以決定一?切，這一點?都不夸張，?作為一名客?服，態(tài)度是?非常重要的?，由于買賣?雙方均是在?虛擬的環(huán)境?下進行的交?易，整個過?程都只能通?過語言文字?交流來進行?，其中客服?的態(tài)度會給?買家最直接?的印象，是?決定買家是?否愿意購買?的關健因素?，不管什么?情況，都要?記得"買家?是___"?，不要冷落?任何一名買?家，對于自?己的過失，?應該主動向?買家道謙，?對于買家的?過錯，應該?積極引導。?在尚未畢?業(yè)的時候能?夠擁有這樣?的實習經(jīng)歷?，無論是對?現(xiàn)在的自己?還是將來的?自己都是有?所裨益的，?感覺自己真?的是很幸運?。在這里，?我能夠有機?會通過實踐?來加深自己?的鞋子專業(yè)?知識，也通?過此次的實?習加深了對?淘寶操作流?程的熟悉，?學會了如何?合理的把所?學的知識運?用于實際操?作中，讓我?充分的體會?到團隊協(xié)作?的必要性，?磨練了自身?的意志，得?到了真正的?鍛煉。學到?了許多為人?處世的道理?與方法，學?會了和善待?人，也學會?了時刻勉勵?自己，使自?己始終保持?自強不息的?良好心態(tài)!?但此次實習?過程中，也?發(fā)現(xiàn)了自己?有很多不足?之處，專業(yè)?知識不夠扎?實，知識面?不夠廣闊，?欠缺實踐，?不能很好地?將理論知識?很好地在實?際實踐中合?理地將其運?用，譬如說?客戶關系這?門課程，同?客戶交流溝?通得時候需?要技巧，開?場白要如何?說才能更加?讓客戶繼續(xù)?聽下去，而?客戶關系這?門課程卻能?很好的詮釋?，希望接下?來的學習中?能夠不斷學?習新的知識?，在實踐中?合理的將其?運用，不斷?地提高自己?的素質(zhì)，鍛?煉自己的能?力，為以后?求職做好準?備。同時也?希望下__?_屆的師弟?師妹能夠?qū)W?好客戶關系?這門課程，?在大學期間?能夠多參加?一些活動，?積累一些實?踐經(jīng)驗，開?拓自己的視?野。此時?此刻;即將?面臨畢業(yè)，?最深切的感?受就是，無?論從何處起?步，無論具?體從事哪種?工作，認真?細致和踏實?的工作態(tài)度?是很重要的?。__年?淘寶客服個?人工作總結?模板篇七?入職半個月?以來，在領?導和同事的?幫助下，本?人對淘寶客?服工作職責?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學習?心得，工作?的內(nèi)容要點?及工作中出?現(xiàn)的問題作?一個階段性?的總結，以?為日子不斷?對自己工作?進行完善做?參考和準備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認?真、負責、?誠信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶接受你?的產(chǎn)品，最?終達成交易?。再次，作?為客服同時?要對自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認識，這?樣才可以給?客戶提供的?購物建議，?更完善的解?答客戶的疑?問。本人在?這半個月的?工作已經(jīng)清?楚的認識到?自己工作的?職責及其重?要性，工作?中也在不斷?學習如何提?高自己工作?的技能，雖?然此前沒有?相關工作經(jīng)?驗但希望能?從零學起，?爭取早日成?為一名合格?的淘寶客服?。下面就本?人售前導購?，售中客服?，還有售后?服務工作進?行初步解析?。首先是售?前導購。售?前導購的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導?顧客購買，?促成交易，?提高客單價?。在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價、道?別等這幾個?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動回復這項?必不可少。?自動回復可?以讓我們做?到及時快速?回復，讓顧?客第一時間?感受到我們?的熱情，同?時自動回復?里附加有我?們店名可以?強化顧客的?印象。除了?自動回復，?自己也要在?第一時間回?復詢問顧客?有什么需要?幫助的。在?詢問答疑方?面，無論是?什么情況都?銘記第一時?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開相?應的頁面，?時刻準備著?回答親們提?出的任何咨?詢。在議價?環(huán)節(jié)則非常?考驗一個人?的溝通水平?和談判能力?，何如才能?做到巧妙的?跟客人周旋?，既能保住?價格堡壘又?能讓客人感?覺到我們的?價格是最低?實在不能再?降，這個需?要自己在工?作中不斷去?學習提高自?己溝通能力?。道別步驟?也必不可少?，無論是成?交或沒有成?交都要保持?統(tǒng)一的熱情?態(tài)度去對待?每一位客人?。__年?淘寶客服個?人工作總結?模板篇八?__年工作?總結范文大?全年終工作?總結年度工?作總結個人?工作總結工?作總結范文?工作總結報?告試用期工?作總結黨支?部工作總結?班主任工作?總結財務工?作總結學生?會工作總結?銷售工作總?結黨建工作?總結一.?了解顧客?在網(wǎng)上購物?的客戶多多?少少都會有?點想占小便?宜的思想，?當然我也會?。顧客來?買你東西的?時候一般有?這么三種情?況。首先?買家在價格?上跟你開始?壓價，問你?這款東東價?格可不可以?在低點，給?我點折扣，?顧客都想買?到質(zhì)量好價?格便宜的寶