2023年公司客服員工個(gè)人年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?公司客服員?工個(gè)人年終?總結(jié)__?年即將過去?，回首一年?來的工作，?感慨頗深，?時(shí)光如梭，?不知不覺中?來瑞和物業(yè)?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時(shí)光就已?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?回顧當(dāng)初來?瑞和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負(fù)重要工?作職責(zé)的瑞?和一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺是整?個(gè)服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項(xiàng)服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報(bào)?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時(shí)?地對各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對約?修、報(bào)修的?完成情況進(jìn)?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的同?時(shí)，前臺還?要負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，使?各種信息儲(chǔ)?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時(shí)使?各項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容：1?、按照要求?，對業(yè)主的?檔案資料進(jìn)?行歸檔管理?，發(fā)生更改?及時(shí)做好跟?蹤并更新;?2、對業(yè)?主的報(bào)修、?咨詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，并?記錄在業(yè)主?信息登記表?上;3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?4、對于?業(yè)主反映的?問題進(jìn)行分?類，聯(lián)系施?工方進(jìn)行維?修，跟蹤及?反饋;5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門和人員進(jìn)?行處理，并?對此過程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪;6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對公司?的資料文檔?和有關(guān)會(huì)議?記錄，認(rèn)真?做好錄入及?編排打印，?根據(jù)各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報(bào)表等;?7、新舊表?單的更換及?投入使用;?8、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作任務(wù)。?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?。工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我這?個(gè)剛剛步入?社會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)還不夠?豐富的人而?言，工作中?難免會(huì)遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?大力幫助下?，讓我在遇?到困難時(shí)敢?于能夠去面?對，敢于接?受挑戰(zhàn)，性?格也逐步沉?淀下來。在?瑞和物業(yè)我?深刻體會(huì)到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時(shí)，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因?yàn)槲掖?表的不單是?我個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來的工作中?我深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其小，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對工作的_?__;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度;?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、加?強(qiáng)文案制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;4、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?瑞和物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞和的?文化理念，?客服部的工?作氛