2023年景區(qū)講解員個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?景區(qū)講解員?個人工作總?結(jié)__年?是不平凡的?一年，__?年我從學校?走了出來，?把兩年里所?學到的關(guān)于?導游的知識?運用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__年?__月開始?我在南岳衡?山從事地接?導游導游工?作，時間不?長，資力也?不深，而感?慨卻頗多:?“導游”?工作給我的?生活帶來了?許多快樂，?卻也讓我知?道，“導游?”不是一項?簡單的工作?，與其他職?業(yè)有一個顯?著的不同，?那就是你必?須與客人近?距離接觸，?這自然使我?們對服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導游職業(yè)?的無窮__?_力正是源?于我們對服?務(wù)的感知和?熱愛。通?過幾個月的?工作實踐，?我深深的體?會到，取得?了導游證，?并不代表你?就永遠是一?個合格的導?游員，而是?要不斷的的?學習、充實?、提高。在?旅游者的眼?中，導游員?應該是無所?不知的“萬?事通”。導?游服務(wù)是知?識密集型的?高智能的服?務(wù)工作，豐?富的知識、?廣博的見聞?是做好導游?服務(wù)工的前?提。作為一?個導游員就?要“與時俱?進”，永遠?保持積極的?求知欲，以?適應社會進?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當成“萬事?通”，要保?持謙虛謹慎?的態(tài)度，要?切記“學海?無涯”、“?學無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時刻牢記?導游的職責?，認真學習?《導游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標?準導游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實施好?旅游計劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細致?、熱心、周?到的作好導?游服務(wù)工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務(wù)?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過程中，要?時刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細甄?別，合理又?能實現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯過機?會，就想辦?法及時彌補?，以求最大?限度的達到?游客的滿意?。導游講?解服務(wù)是整?個旅游服務(wù)?活動過程中?極為重要的?一個方面，?在導游講解?過程中，我?認為“準確?、清楚、生?動”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準確”?是首當其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，這樣?會使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?會引起游客?的反感、責?備。旅游者?在旅游活動?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導游就?起著傳播知?識信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導游?語言必須科?學、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望。其次，?“清楚”是?關(guān)鍵，在導?游講解中，?清楚、簡潔?流利的語言?表達，是導?游語言科學?性的又一體?現(xiàn)?？邶X清?楚、言簡意?賅、措詞恰?當、組合相?宜、層次分?明、邏輯性?強，避免使?用生僻的詞?匯和濫造詞?匯，這是導?游講解基本?的要求。另?外，“生動?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團隊和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動形象、?幽默風趣、?妙趣橫生的?講解