2023年前臺(tái)年度工作總結(jié)A

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?前臺(tái)年度工?作總結(jié)A?對(duì)于每一位?來訪萬(wàn)達(dá)的?客人來說，?前臺(tái)是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)來訪?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，并且?熟記每個(gè)部?門的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的要求?為每一位來?訪客人打電?話核對(duì)樓上?的聯(lián)系人，?并認(rèn)真的為?每一位來訪?客人辦理臨?時(shí)訪客證。?來訪的客人?參觀或者地?方___時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和禮儀?知識(shí)。最近?公司___?英語(yǔ)培訓(xùn)，?我堅(jiān)持每一?節(jié)課都去參?加，在那里?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二，努力?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓來訪客人?有種賞心悅?目的感覺。?三，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?萬(wàn)達(dá)的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為公司?效命。平時(shí)?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。做前?臺(tái)工作也快?一年了，工?作范圍較小?;工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時(shí)集?中力不夠，?會(huì)犯迷糊;?有時(shí)候解決?問題還有所?欠缺，我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在我要?不斷提高自?身形象，做?好工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心.努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時(shí)，也要不?斷提高用語(yǔ)?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要的回?答客戶的問?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前臺(tái)的?工作比較輕?松，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作!?前臺(tái)年度?工作總結(jié)優(yōu)?秀范文即?將過去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來說?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，并且熟?記每個(gè)部門?的分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做好保?密工作?？?戶參觀時(shí)我?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下向?客戶宣傳公?司文化，巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二，注意前?臺(tái)的衛(wèi)生和?形象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生人?員打掃，清?潔。對(duì)自己?責(zé)任范圍內(nèi)?的茶水間將?會(huì)保持室內(nèi)?的潔清和飲?水機(jī)的消毒?工作，每月?最少消毒一?次。按時(shí)更?換打印機(jī)的?硒鼓和維護(hù)?前臺(tái)的辦公?用品。三?，做好文具?采購(gòu)工作，?學(xué)習(xí)一些采?購(gòu)技巧。了?解所采購(gòu)文?具的市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)商將?和他們進(jìn)一?步的溝通，?希望將原采?購(gòu)的價(jià)格再?降低點(diǎn)。并?且多找些優(yōu)?質(zhì)的文具供?應(yīng)商。從中?挑選物美價(jià)?廉，服務(wù)周?到的供應(yīng)商?。為公司節(jié)?約每一分錢?。保持有兩?家以上的固?定的供應(yīng)商?。四，做?好倉(cāng)庫(kù)管理?。按時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，做好?物品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好情況，對(duì)?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門。五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為京信的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！前?臺(tái)年度工作?總結(jié)范文?這個(gè)月以來?，我們做好?了以下幾項(xiàng)?工作：一?、組建了前?臺(tái)工作班子?現(xiàn)在前臺(tái)?有___人?，實(shí)行早中?晚三班制輪?換。早晚班?各一人，中?班兩人。?二、注重與?各部門的協(xié)?調(diào)工作，根?據(jù)每日房態(tài)?進(jìn)行開房退?房工作。?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都要?能主動(dòng)地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來一定的?負(fù)面影響。?三、解決?糾紛，處理?問題，服務(wù)?至上由于?酒店一些設(shè)?備老化造成?客人入住時(shí)?的一些不便?，時(shí)常引起?客人投訴。?對(duì)于這些出?現(xiàn)的糾紛和?問題，前廳?部沉著應(yīng)對(duì)?，積極、及?時(shí)、妥善地?解決。在?取得成績(jī)的?同時(shí)，我們?也要深刻地?意識(shí)到由于?前廳部人員?的流動(dòng)性和?不專業(yè)性，?以及其他一?些原因，我?們?cè)诠ぷ髦?仍然存在著?很多問題。?1微笑服?務(wù)的缺乏?總臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)持?做好“三會(huì)?”，即遇到?客人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)問?候、會(huì)溝通?。服務(wù)需要?微笑，只有?始終向客人?投以微笑，?服務(wù)才充滿?生機(jī)，客人?會(huì)感受到我?們發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。而?當(dāng)客人一進(jìn)?入賓館時(shí)，?主動(dòng)、熱情?、親切地稱?呼客人，一?聲問候與語(yǔ)?言的溝通更?拉近我們與?客人的距離?。但我們的?員工還沒有?做到時(shí)刻把?微笑掛在臉?上，有時(shí)給?客人開房也?不說普通話?。2銷售?技巧的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)，?我們員工在?客房銷售技?巧方面還有?所欠缺。前?臺(tái)應(yīng)在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)，根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)和保?安提前做好?溝通，加深?配合默契，?堅(jiān)持“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，由前臺(tái)喊?高價(jià)格，若?客人嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)身離?開時(shí)，保安?應(yīng)配合上前?主動(dòng)降價(jià)留?住客人。?3財(cái)務(wù)交賬?的漏洞由?于前臺(tái)開房?流程都是手?寫完成，其?中人為可操?作性大;電?腦程序也因?為可以人為?的隨意修改?而無法查出?實(shí)際開房數(shù)?量和價(jià)格;?這其中就存?在著很大的?漏洞。所幸?我們的員工?從不搞小動(dòng)?作，從中_?__金錢。?但以防萬(wàn)一?，前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)盡?快想方設(shè)法?的補(bǔ)起來。?為了進(jìn)一?步提高我們?的工作質(zhì)量?，配合銷售?部完成銷售?任務(wù)，提高?酒店的散客?房銷售價(jià)格?，更加妥善?地處理各種?問題，讓每?一個(gè)客人都?能乘興而來?，滿意而歸?，我們還需?不停地努力?，做到更好?!對(duì)于個(gè)?別客人的刻?意刁難，我?們也做到了?忍耐的同時(shí)?，微笑的賠?不是，時(shí)刻?以維護(hù)酒店?的名譽(yù)為前?提，盡量使?客人能夠滿?意。銀行?前臺(tái)年度工?作總結(jié)范文?我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評(píng)為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來?的工作總結(jié)?。__年?基本工作情?況重視理?論學(xué)習(xí)，自?覺加強(qiáng)相關(guān)?金融政策及?法律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，構(gòu)筑?牢固理論知?識(shí)結(jié)構(gòu)，不?斷提升自身?的整體綜合?素質(zhì)。_?_年是特殊?的一年，貸?款新規(guī)的出?臺(tái)和相關(guān)制?度的修訂完?善給當(dāng)前各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的開?展帶來了巨?大的變化，?雖然作為一?名普通的前?臺(tái)綜合柜員?，但我深知?作為一名綜?合柜員，沒?有過硬的業(yè)?務(wù)理論支撐?，就無法為?客戶提供完?善快捷的服?務(wù)，為了全?面提升自己?的綜合素質(zhì)?，跟上政策?規(guī)章制度的?變化，我自?覺利用休息?時(shí)間，系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)了相?關(guān)規(guī)章制度?和新下發(fā)的?各項(xiàng)文件，?使自己對(duì)現(xiàn)?行的政策、?規(guī)章制度有?了一個(gè)較為?全面的認(rèn)識(shí)?，對(duì)于日常?柜臺(tái)上的客?戶業(yè)務(wù)咨詢?也能給予正?確的反饋、?答復(fù)。此?外，為了迅?速適應(yīng)新時(shí)?期金融工作?開展的需要