2023年電話銷售工作總結(jié)模板

第12頁共12頁2023年?電話銷售工?作總結(jié)模板?__年一?年來，中國?人壽保險(xiǎn)股?份有限公司?中山分公司?在省市公司?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我公?司全體員工?的不懈努力?，公司業(yè)務(wù)?取得了突破?性進(jìn)展，率?先在全省突?破保費(fèi)收入?__萬元大?關(guān)。今年，?我公司提前?兩個(gè)月完成?了省公司下?達(dá)的全年?duì)I?銷任務(wù)，各?項(xiàng)工作健康?順利發(fā)展。?下面結(jié)合我?的具體分管?工作，談?wù)?這一年來的?成績(jī)與不足?。一、工?作思想積?極貫徹省市?公司關(guān)于公?司發(fā)展的一?系列重要指?示，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮工?作，務(wù)實(shí)求?效，勇爭(zhēng)一?流，帶領(lǐng)各?部員工緊緊?圍繞“立足?改革、加快?發(fā)展、真誠?服務(wù)、提高?效益”這一?中心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)新?，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?臨沂保險(xiǎn)市?場(chǎng)，強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?開展多元化?經(jīng)營，經(jīng)過?努力和拼搏?，公司保持?了較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，為?大地保險(xiǎn)公?司的持續(xù)發(fā)?展，做出了?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管理?水平。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工賦?予的重要職?責(zé)與使命，?公司的經(jīng)營?方針政策需?要我去貫徹?實(shí)施。因此?，我十分本?資料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)嚴(yán)?禁復(fù)制剽竊?注重保險(xiǎn)理?論的學(xué)習(xí)和?管理能力的?培養(yǎng)。注意?用科學(xué)的方?法指導(dǎo)自己?的工作，規(guī)?范自己的言?行，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力和管理能?力。不斷提?高公司業(yè)務(wù)?人員隊(duì)伍的?整體素質(zhì)水?平。一年來?，我一直把?培養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的一項(xiàng)?重要內(nèi)容來?抓，并和經(jīng)?理室一起實(shí)?施有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和員工?隊(duì)伍建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理沒有?規(guī)矩不成方?圓”。要想?使一個(gè)公司?穩(wěn)步發(fā)展，?必須制定規(guī)?范加強(qiáng)管理?。管理是一?種投入，這?種投入必定?會(huì)產(chǎn)生效益?。我分管的?是業(yè)務(wù)工作?，更需要向?管理要效益?。只有不斷?完善各種管?理制度和方?法，并真正?貫徹到行動(dòng)?中去，才能?出成績(jī)、見?效益。業(yè)務(wù)?管理中我主?要做了以下?工作：1?、根據(jù)市公?司下達(dá)給我?們的全年銷?售任務(wù)，制?定各個(gè)部室?的周、月、?季度、年銷?售計(jì)劃。制?定計(jì)劃時(shí)本?著實(shí)事求是?、根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)、?客戶特點(diǎn)，?部室情況確?定每個(gè)部室?合理的、可?實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?。在目標(biāo)確?定之后，我?本著“事事?落實(shí)，事事?督導(dǎo)”的方?針，通過加?強(qiáng)過程的管?理和監(jiān)控，?來確保各部?室目標(biāo)計(jì)劃?的順利完成?。2、作?為分管業(yè)務(wù)?的經(jīng)理我十?分注重各個(gè)?展業(yè)部室的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?一直注重部?室經(jīng)理和部?室成員的思?想和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。一?年來，我多?次___形?勢(shì)動(dòng)員會(huì)、?業(yè)務(wù)研討會(huì)?，開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)活動(dòng)，?___家學(xué)?知識(shí)、找經(jīng)?驗(yàn)，提高職?工全面素質(zhì)?。培訓(xùn)重點(diǎn)?放在學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)理論、展?業(yè)技巧的知?識(shí)上，并且?強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)?精神的培育?。學(xué)習(xí)促進(jìn)?了各個(gè)團(tuán)隊(duì)?自身素質(zhì)的?不斷提高，?為公司的持?續(xù)、穩(wěn)定發(fā)?展打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?3、幫助經(jīng)?理室全面推?進(jìn)薪酬制度?創(chuàng)新，不斷?夯實(shí)公司基?礎(chǔ)管理工作?。建立與崗?位和績(jī)效掛?鉤的薪酬制?度改革。今?年，我緊緊?圍繞職位明?確化、薪酬?社會(huì)化、獎(jiǎng)?金績(jī)效化和?福利多樣化?“四化”目?標(biāo)，全面推?進(jìn)企業(yè)薪酬?體制改革。?初步建立了?一個(gè)能上能?下，能進(jìn)能?出，能夠充?分激發(fā)員工?積極性和創(chuàng)?造性的用人?機(jī)制。三?、部室負(fù)責(zé)?工作除了?業(yè)務(wù)管理工?作，我還兼?任了營銷一?部的經(jīng)理。?營銷一部營?銷員只有一?名，我的業(yè)?務(wù)主要是面?向大客戶。?我的大客戶?業(yè)務(wù)主要是?生資公司的?。根據(jù)生資?公司車隊(duì)的?特點(diǎn)，在原?有車輛保險(xiǎn)?的基礎(chǔ)上，?我在全市首?先開辦了針?對(duì)營本資料?權(quán)屬文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊業(yè)性?貨車的貨運(yùn)?險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)?的開辦既為?客戶提供了?安全保障又?增加了公司?保費(fèi)收入，?真可謂一舉?兩得。經(jīng)過?不懈努力，?我部全年完?成保費(fèi)收入?___元，?其中車險(xiǎn)保?費(fèi)___元?，非車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)___元?，滿期賠付?率為。成為?公司發(fā)展的?重要保證。?四、工作?中的不足?由于工作千?頭萬緒，加?上分管業(yè)務(wù)?較多，有時(shí)?難免忙中出?錯(cuò)。例如有?時(shí)服務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏差?等。有時(shí)工?作有急躁情?緒，有時(shí)工?作急于求成?，反而影響?了工作的進(jìn)?度和質(zhì)量;?處理一些工?作關(guān)系時(shí)還?不能得心應(yīng)?手。總之?，一年來，?我嚴(yán)于律己?、克己奉公?，用自身的?帶頭作用，?在思想上提?高職工的認(rèn)?識(shí)，行動(dòng)上?用嚴(yán)格的制?度規(guī)范，在?我的帶領(lǐng)下?，公司員工?以不斷發(fā)展?建設(shè)為己任?，以“誠信?為先，穩(wěn)健?經(jīng)營，價(jià)值?為上，服務(wù)?社會(huì)”為經(jīng)?營宗旨，銳?意改革，不?斷創(chuàng)新，規(guī)?范運(yùn)作，取?得了很大成?績(jī)。__?年即將過去?，__年即?將到來，保?險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)將更加激?烈，公司要?想繼續(xù)保持?較好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，必須?進(jìn)一步解放?思想，更新?觀念，突破?自我，逐漸?加大市場(chǎng)營?銷力度。新?的一年我將?以飽滿的_?__、以百?倍的信心，?迎接未來的?挑戰(zhàn)，使本?職工作再上?新臺(tái)階。我?相信，在上?級(jí)公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，上下一?心，艱苦奮?斗，同舟共?濟(jì)，全力拼?搏，我們公?司一定能夠?創(chuàng)造出更加?輝煌的業(yè)績(jī)?。__月?___試用?期工作總結(jié)?《__年?__月__?_試用期工?作總結(jié)》?當(dāng)我走出學(xué)?校大門步入?社會(huì)的那一?刻起，我的?生活發(fā)生了?翻天覆地的?變化，我知?道從現(xiàn)在開?始，我進(jìn)入?了獨(dú)立自主?，追求夢(mèng)想?的時(shí)候了，?我面前的路?很長，我知?道從踏上這?條路開始，?我奮斗的人?生也正式拉?開了序幕，?前面的路有?許多我不知?道的情況，?激動(dòng)、求知?、恐懼、迷?茫，這些心?情占距著我?的心，但是?我堅(jiān)信自己?會(huì)走好這條?路的，哪怕?前期會(huì)摔倒?，我也會(huì)毫?不畏懼。?而我畢業(yè)后?的第一份工?作就是在_?_公司做的?___工作?，這是我人?生中賺的第?一桶金，我?不會(huì)忘記這?個(gè)過程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代，電話?作為一種快?捷、方便、?經(jīng)濟(jì)的通訊?工具，在咨?詢和購物方?面已日益得?到普及?，F(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_應(yīng)此而生?。___是?指通過電話?推銷產(chǎn)品和?宣傳公司業(yè)?務(wù)。___?要求銷售員?具有良好的?講話技巧、?清晰的表達(dá)?能力和一定?的產(chǎn)品知識(shí)?。電話作為?一種方便、?快捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化通?訊工具，正?日益得到普?及，現(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___作?為一種新時(shí)?尚正走進(jìn)千?家萬戶。?一、___?工作介紹?我所在的公?司主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服務(wù)?的，這家公?司規(guī)模比較?大，有一百?多人，應(yīng)該?算是一家中?型以上的公?司了，公司?主要由兩個(gè)?部門組成，?電話營銷部?：大約有一?百人了，主?要進(jìn)行銷售?工作。技術(shù)?部：主要做?信息服務(wù)，?如：掌握國?內(nèi)各大糧油?期貸市場(chǎng)的?價(jià)格信息，?國外各地大?豆、糧油的?市場(chǎng)價(jià)格變?動(dòng)，國內(nèi)各?地市場(chǎng)價(jià)格?信息等。而?我們的主要?工作是，連?系客戶，讓?他辦理我們?網(wǎng)站的會(huì)員?，一年費(fèi)用?是___元?，我們可以?給他提供全?國各地的糧?、油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品的?價(jià)格報(bào)價(jià)和?市場(chǎng)行情分?析。一般的?工作流程是?，我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打_?__負(fù)責(zé)人?，向他推銷?我們的服務(wù)?，并且給他?提供一個(gè)免?費(fèi)的用戶賬?號(hào)，并讓他?試用一個(gè)星?期。如果客?戶滿意的話?，雙方就進(jìn)?行合作，他?出錢辦理會(huì)?員。二、?具體工作情?況在公司?，采取小組?工作的形式?，每個(gè)組有?差不多十個(gè)?人，設(shè)一個(gè)?組長，每個(gè)?人都分配了?工作任務(wù)，?每個(gè)月都有?硬性歸定要?完成多少指?標(biāo)，并按_?__%進(jìn)行?提成獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這些?新來的員工?被分配到各?個(gè)小組以后?，組長會(huì)發(fā)?給我們一份?客戶電話表?，這份電話?表是由小組?負(fù)責(zé)電話查?詢的工作人?員在網(wǎng)上搜?集到的，然?后，組長還?會(huì)給我們一?份對(duì)話單，?主要寫了如?何與客戶溝?通交流的對(duì)?話示例，如?：我們先問?，“請(qǐng)問，?您這是__?公司嗎”。?對(duì)方回答是?的話，我們?會(huì)介紹自己?：“您好，?我們是__?_科技有限?公司的，主?要是給您提?供糧油咨詢?信息服務(wù)的?”。對(duì)方有?可能會(huì)繼續(xù)?與我們通話?，或直接拒?絕，這份對(duì)?話單上都做?了說明，讓?我們這些新?人進(jìn)行參考?。每天我?們的工作都?是，按照網(wǎng)?上搜索的電?話單，挨個(gè)?拜訪，打電?話，平均每?天差不多有?___多個(gè)?電話，電話?的主要內(nèi)容?是介紹我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，希望客戶?能辦理我們?的會(huì)員，并?給他們一個(gè)?試用期為七?天的賬號(hào)，?請(qǐng)對(duì)方試用?我們的產(chǎn)品?服務(wù)，如果?客戶滿意的?話，在進(jìn)行?下一步的會(huì)?員辦理業(yè)務(wù)?。雖然活不?難，可是在?實(shí)際工作，?卻碰到了許?多意想不到?的麻煩。?首先，進(jìn)行?信息采集的?同事在網(wǎng)上?找了很多企?業(yè)的電話，?但這其中，?有的電話是?打不通的，?或者是空號(hào)?，這種情況?很多。其次?，就是對(duì)方?客服人員接?電話，可能?她們經(jīng)常接?這樣的電話?吧，所以總?是想法設(shè)法?的敷衍你，?把你打發(fā)掉?，比如：他?們說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或者?經(jīng)理出差了?，當(dāng)我說要?找別的負(fù)責(zé)?人時(shí)，她會(huì)?說所有負(fù)責(zé)?人都出差了?，總之，就?是想盡快的?把你打發(fā)掉?。最后，就?是對(duì)方的負(fù)?責(zé)人態(tài)度比?較惡劣，我?想，應(yīng)該是?經(jīng)常接這樣?的銷售電話?，可是也不?能用這種不?好的態(tài)度對(duì)?待我們呀，?但是這種情?況還是少的?，因?yàn)榇蟛?份經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很有?素質(zhì)的，他?們會(huì)比較友?好的拒絕你?，或者暫時(shí)?先試用你的?服務(wù)。我?的組長經(jīng)常?對(duì)我說：“?每天要盡可?能多打電話?，這樣潛在?的意愿客戶?就能被發(fā)掘?出來，就會(huì)?有收益了”?。同時(shí)，她?還讓我把那?些對(duì)產(chǎn)品感?興趣的用戶?___獨(dú)列?出來，然后?隔兩天在給?對(duì)方回電話?，進(jìn)行溝通?，這樣會(huì)好?一點(diǎn)。因?yàn)?___這個(gè)?工作，有點(diǎn)?像守株待兔?，或者通俗?的說就是碰?死耗子，我?們除了要有?良好的口才?與溝通能力?外，自身的?運(yùn)氣成份也?很重要，因?為有可能對(duì)?方就急需你?的產(chǎn)品服務(wù)?，可就是找?不到，這個(gè)?時(shí)候，你一?個(gè)電話打過?去了，對(duì)方?會(huì)十分興奮?的和你合作?，并且把錢?給你匯過來?，而對(duì)那些?感興趣的客?戶進(jìn)行反復(fù)?溝通，他極?有可能就心?動(dòng)了，并且?最終決定和?你合作，當(dāng)?然，___?工作對(duì)于女?孩子來說優(yōu)?勢(shì)很大，因?為女孩子可?能更善于和?人溝通，由?其是男老板?，對(duì)方及時(shí)?不做，也會(huì)?很耐心的和?你聊幾分鐘?，說不定在?這幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就來?了。同時(shí)，?當(dāng)我們打的?電話數(shù)量越?多，潛在的?機(jī)會(huì)也就越?多，因?yàn)樵?社會(huì)上，有?了一種產(chǎn)品?，肯定就會(huì)?有需要的人?，只不過，?你要把消息?告訴他，這?樣他才會(huì)決?定是否購買?你的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工作中?出現(xiàn)的問題?在進(jìn)行一?段時(shí)間的_?__工作后?，我發(fā)現(xiàn)自?己遇到了?一些小問題?，比如，打?電話的效率?不高，不能?按期完成要?打的電話目?標(biāo)，還有就?是，有時(shí)連?續(xù)打了好幾?個(gè)電話，對(duì)?方不是空號(hào)?，就是直接?拒絕你，要?是碰上一個(gè)?態(tài)度比較惡?劣的人，可?能還沒說上?一句話，就?被對(duì)方給罵?回來了，那?個(gè)時(shí)候我的?心情會(huì)是非?常糟糕的，?情緒也很低?落，這樣的?情況，很多?同事都碰到?過。后來?，我想出了?解決問題的?辦法，每天?在打電話前?，會(huì)先列出?一個(gè)計(jì)劃表?，比如，今?天打多少電?話，上午打?多少，下午?打多少，都?詳細(xì)的列出?來，這樣在?心里很清楚?今天要干多?少活了，其?次，每打十?個(gè)電話后，?我都要停下?來，調(diào)整一?下自己的心?情，如果碰?上情緒低落?的時(shí)候，會(huì)?盡量激勵(lì)自?己，這樣才?能繼續(xù)以激?昂的心情進(jìn)?行工作。?四、工作心?得每天來?到公司后，?我們都要從?組長手里拿?最新的電話?單，在全天?打超過__?_個(gè)電話，?有時(shí)候會(huì)突?然覺的好無?聊，因?yàn)楦?覺電話單上?的東西，很?有點(diǎn)虛無縹?緲的感覺，?你不知道什?么時(shí)候才能?有客戶會(huì)與?你合作，而?這個(gè)時(shí)期也?是最難渡過?的時(shí)期，組?長對(duì)我說，?“今天工作?不努力，明?天努力找工?作”，只有?拼明的工作?，才能在公?司生存下來?，并且為公?司創(chuàng)造最大?的利益，是?啊，我想了?想，組長說?的很對(duì)，于?是我就重新?鼓舞起斗志?來了，和客?戶聊天、嘮?家常，總之?讓客戶對(duì)你?有一種認(rèn)同?感，放心感?，安全感，?只有這樣他?才能相信你?不是騙子，?不是壞人，?你只是一個(gè)?和他合作的?生意伙伴，?一個(gè)值的信?賴的好朋友?，只有這樣?才能得到出?單，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利?益的同時(shí)，?也為自己增?加了收入。?通過一段?時(shí)期的__?_工作，我?的口才能力?得到了極大?鍛煉，和陌?生人聊天的?時(shí)候也不會(huì)?感到害怕了?，和人溝通?上的能力得?到了極大提?高，我會(huì)好?好努力下去?的。翻譯?公司___?新員工個(gè)人?工作總結(jié)?當(dāng)自己還在?埋頭摸索工?作方法的時(shí)?候，猛然抬?頭才發(fā)現(xiàn)新?年的鐘聲即?將敲響，人?們已經(jīng)是開?始為新年做?準(zhǔn)備了。做?完了自己的?事情之后，?停了下來，?回頭看看自?己三個(gè)月來?的工作，心?中不禁涌出?萬種情感和?言語所不能?表達(dá)的感受?。首先，?要感謝劉姐?給了我一個(gè)?鍛煉自己的?機(jī)會(huì)。翻譯?公司-是我?以前所沒有?接觸過的行?業(yè)，它對(duì)于?我來說，是?陌生又新鮮?的，是在憧?憬之余還感?覺到神圣的?地方。我對(duì)?它的理解是?：高不可攀?，遠(yuǎn)不可及?。只有學(xué)識(shí)?淵博，語言?精通的人才?能呆的地方?。剛開始?的到來，讓?我感到太突?然，自己一?下子倒是接?受不了，在?劉姐和同事?們的幫助下?我才慢慢適?應(yīng)。公司是?剛成立的新?公司，文員?也不可能只?是做文員的?工作。這對(duì)?于我來說是?很具有挑戰(zhàn)?性的。還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當(dāng)?時(shí)拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時(shí)之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都跑到了?烏邦國。我?就不知道自?己是怎么結(jié)?束的那次電?話，到現(xiàn)在?想想，那時(shí)?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了；我又?是一個(gè)死要?面子的人，?對(duì)于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?要是想邁過?這個(gè)門檻，?就必須要丟?掉面子，面?子雖然是自?己的，但是?別人給的。?所以就想辦?法叫別人給?自己面子，?給自己業(yè)務(wù)?了。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然在?這個(gè)過程中?，我也的確?是“認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合作?者（但是最?近沒有翻譯?業(yè)務(wù)）。?一段時(shí)間下?來，我發(fā)想?自己電話打?得也不少，?可是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少，?幾乎沒有。?認(rèn)真想想好?像也不能說?是自己的失?誤太大。人?們?cè)揪蛯?duì)?___很是?反感，聽到?就掛：或者?是很禮貌性?的記個(gè)電話?（真記沒記?誰也不知道?）。打電話?即丟面子，?被拒絕，又?讓自己心理?承受太多。?于是我又在?尋找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢？都能讓?人們?cè)诰o張?的工作中放?松一下，聊?上幾句閑話?，就很有可?能聊出一些?客戶。這樣?，因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺很?親近，不會(huì)?拒絕你，至?少都會(huì)考慮?到你。經(jīng)常?在線，聯(lián)系?著又很方便?，不用打電?話，不用當(dāng)?著那么多同?事的面講價(jià)?還價(jià)，顯得?自己很小氣?似的。講價(jià)?還價(jià)是一門?藝術(shù)，不能?沒有耐性。?現(xiàn)在很多人?愛還價(jià)，即?便是價(jià)位很?合理，處于?習(xí)慣也會(huì)還?價(jià)。無論雙?方誰說了一?個(gè)價(jià)錢都想?是讓對(duì)方直?接接受，電?話會(huì)叫人沒?有什么緩沖?的時(shí)間；而?網(wǎng)絡(luò)就不一?樣了，有緩?沖的時(shí)間，?又能用很輕?松的語氣說?話，讓人很?容易接受；?即便是自己?說話有所失?誤，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解釋?，也容易叫?對(duì)方接受，?可是電話就?不一樣了，?電話上人們?往往喜歡得?理不饒人。?于是我就?改變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)上?找起了客戶?。你還真的?別說，在網(wǎng)?絡(luò)上人們不?但能接受；?而且即使沒?有外語方面?需要的，也?會(huì)幫你介紹?一些客戶。?交流著也輕?松多了，說?話也方便，?就像是和很?熟的網(wǎng)友說?話似的，人?們都不介意?。我很喜歡?這樣的交流?方式。事實(shí)?證明也是很?有效果的，?至少與__?_相比較。?___月?度工作總結(jié)?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我__年?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)感?覺到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒有做?很好的整理?。對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來更?加有針對(duì)性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足