2023年話務(wù)員工作總結(jié)格式

第17頁共17頁2023年?話務(wù)員工作?總結(jié)格式?禮貌的，粗?魯?shù)?，感謝?的，生氣的?，講理的，?不講理的，?打錯(cuò)電話的?……剛開始?的時(shí)候，每?天的情緒也?會(huì)隨著碰到?的事情，碰?到的客戶而?改變。被客?戶罵了兩句?，心情變得?沉重，笑不?出來;被客?戶表揚(yáng)了，?馬上輕快起?來，熱情而?周到。想想?這是很不成?熟的表現(xiàn)。?記得有一?天晚上接到?一個(gè)客戶電?話，說他家?的小靈通被?搶，要馬上?報(bào)停，但是?報(bào)不出機(jī)主?是他愛人的?___號(hào)而?被話務(wù)員委?婉拒絕，并?告知只能明?天到營(yíng)業(yè)廳?去處理。我?接到他的電?話時(shí)他的心?情顯得頗為?激動(dòng)，顯然?他是多次打?入過。沒有?值班長(zhǎng)在場(chǎng)?，怎么辦??嚴(yán)格遵守規(guī)?章制度是我?們的準(zhǔn)則，?但用戶的利?益這時(shí)可能?也會(huì)受到損?失。用客戶?的話說“我?以人格擔(dān)保?”這樣的沉?重的話時(shí)，?我馬上說：?“先生，我?相信您..?.”并詳細(xì)?記下他個(gè)人?的___號(hào)?，并告知其?明天到營(yíng)業(yè)?辦理后續(xù)事?項(xiàng)。用戶真?誠道謝。這?件事給我很?深的感觸。?當(dāng)處理一?件棘手又敏?感的問題，?當(dāng)客戶利益?和公司規(guī)章?制度發(fā)生矛?盾時(shí)，又不?損害公司利?益情況下，?我們是多為?用戶考慮還?是害怕?lián)?dāng)?一些責(zé)任??是用看似不?會(huì)出錯(cuò)的正?當(dāng)理由推辭?還是靈活處?理，敢于承?擔(dān)一些責(zé)任??做一名客?服人員絕不?是單純做完?一件事。要?把一件做好?，考慮周全?，拿捏準(zhǔn)了?，這是要費(fèi)?工夫去努力?的。所謂為?客戶著想，?替客戶分憂?，達(dá)成客戶?心愿，絕非?口上那句“?先生，您的?心情我能理?解”就可以?完成，而是?需要我們具?有敢于承擔(dān)?責(zé)任的責(zé)任?心和善于分?析和處理的?判斷力和執(zhí)?行力才能真?正為客戶完?成心愿，提?升我們公司?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)形象?。這對(duì)于每?個(gè)從事客服?行業(yè)的人來?說不論在體?力和智力方?面都是一個(gè)?挑戰(zhàn)，然而?這樣的挑戰(zhàn)?使得我的人?生變得精彩?而充實(shí)。?做一名合格?的客服人員?，我想僅做?好業(yè)務(wù)工作?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。平時(shí)我?會(huì)學(xué)習(xí)與工?作有關(guān)的書?籍，如《銷?售心理學(xué)》?、《市場(chǎng)服?務(wù)營(yíng)銷》、?《電話營(yíng)銷?》等，與同?事討論__?_技巧有關(guān)?的案例，更?加充實(shí)自己?。了解客戶?心理,使我?從經(jīng)驗(yàn)中明?白“對(duì)不起?”“實(shí)在不?好意思”比?“先生，很?抱歉”來的?不易引起客?戶的反感，?一句“我們?會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部?門，或說我?們會(huì)轉(zhuǎn)__?_部門(直?接說出部門?名字)為您?處理”比“?我們會(huì)轉(zhuǎn)相?關(guān)部門幫您?處理”更易?接受，用戶?會(huì)感覺不是?在敷衍。?__年話務(wù)?員工作總結(jié)?篇二尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?您好！我叫?，畢業(yè)于安?徽省學(xué)院化?學(xué)與生命科?學(xué)系生物科?學(xué)專業(yè)。?__月至_?_月，我在?移動(dòng)公司1?0086任?職客服話務(wù)?員。兩個(gè)月?的工作，使?我對(duì)客服工?作有了一定?的了解和認(rèn)?識(shí)?，F(xiàn)就將?我的感想及?對(duì)客服工作?的認(rèn)識(shí)作如?下總結(jié)：?1．客服人?員所需的基?本技能及素?質(zhì)要求：客?服人員所需?的基本技能?需要有良好?的服務(wù)精神?、具有良好?的溝通能?力、普通話?流利、工作?認(rèn)真細(xì)致、?需要有良好?的團(tuán)隊(duì)精神?和工作協(xié)作?意識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及良?好的有良好?的心態(tài)。?2．作為客?服人員，需?要一定的技?能技巧：?（1）學(xué)會(huì)?忍耐與寬容?。忍耐與寬?容是面對(duì)無?理客戶的法?寶，是一種?美德，需要?包容和理解?客戶?？蛻?的性格不同?，人生觀、?世界觀、價(jià)?值觀也不同?，因此客戶?服務(wù)是根據(jù)?客戶本人的?喜好使他滿?意。（2?）不輕易承?諾，說到就?要做到?？?戶服務(wù)人員?不要輕易地?承諾，隨便?答應(yīng)客戶做?什么，這樣?會(huì)給工作造?成被動(dòng)。但?是客戶服務(wù)?人員必須要?注重自己的?諾言，一旦?答應(yīng)客戶，?就要盡心盡?力去做到。?在移動(dòng)公司?作為話務(wù)員?期間，公司?規(guī)定在接到?客戶投訴問?題后，要在?___小時(shí)?之內(nèi)必須做?出處理，這?是一種信譽(yù)?的體現(xiàn)，也?是對(duì)作為客?服的基本要?求。（3?）勇于承擔(dān)?責(zé)任?？蛻?服務(wù)人員需?要經(jīng)常承擔(dān)?各種各樣的?責(zé)任和失誤?。出現(xiàn)問題?的時(shí)候，同?事之間往往?會(huì)相互推卸?責(zé)任。客戶?服務(wù)是一個(gè)?企業(yè)的服務(wù)?窗口，應(yīng)該?去包容整個(gè)?企業(yè)對(duì)客戶?帶來的所有?損失。因此?，在客戶服?務(wù)部門，不?能說這是那?個(gè)部門的責(zé)?任，一切的?責(zé)任都需要?通過客服人?員化解，需?要勇于承擔(dān)?責(zé)任。3?．作為客服?，需要一定?的技能素質(zhì)?：（1）?良好的語言?表達(dá)能力。?與客戶溝通?過程中，普?通話流利，?語速適中，?用詞恰當(dāng)，?謙恭自信。?（2）豐?富的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。?豐富的行業(yè)?知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?是解決客戶?問題的必備?武器。不管?做那個(gè)行業(yè)?都需要具備?扎實(shí)的專業(yè)?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。不僅能跟?客戶溝通、?賠禮道歉，?而且要成為?此項(xiàng)服務(wù)的?專家，能夠?解釋客戶提?出的問題。?如果客戶服?務(wù)人員不能?成為業(yè)內(nèi)人?士，不是專?業(yè)人才，有?些問題可能?就解決不了?。作為客戶?，最希望得?到的就是服?務(wù)人員的幫?助。因此，?客戶服務(wù)人?員要有很豐?富的行業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?（3）要?學(xué)會(huì)換位思?考，我們?cè)?考慮自已利?益的同時(shí)也?要會(huì)客戶著?想，這樣是?維護(hù)客戶、?留住客戶且?最有力的辦?法，在遇到?客戶投訴時(shí)?如能換位思?考可以平衡?工作情緒，?提升自身素?質(zhì)。__?年話務(wù)員工?作總結(jié)篇三?靜心回顧?這一年的工?作生活，我?熱愛我的工?作。我能在?職場(chǎng)這條路?上找到自己?心儀的工作?，跟我從工?作歷程中找?到自己的特?質(zhì)，有著很?大的關(guān)系。?我挺喜歡這?個(gè)工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)：?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對(duì)公?司與工作的?興趣。一年?來，在工作?中通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)同事?的幫助，我?在工作中取?得了長(zhǎng)足的?進(jìn)步，同時(shí)?也暴露出很?多的不足之?處；現(xiàn)在在?此總結(jié)不足?之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們批?評(píng)指正。?一面對(duì)今年?的業(yè)務(wù)任務(wù)?我也曾退縮?過，因?yàn)榻?年身體的原?因我怕自己?干不好，怕?自己完成不?了任務(wù)，心?中的顧慮太?多。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?積極的改變?態(tài)度，端正?認(rèn)識(shí)；樹立?了牢固的主?人翁的責(zé)任?感和服從奉?獻(xiàn)精神。?我克服了身?體原因帶來?的不利影響?，積極的尋?找潛在客戶?，積極的向?這些潛在客?戶介紹我公?司的業(yè)務(wù)品?種，服務(wù)項(xiàng)?目，以及合?作之后會(huì)產(chǎn)?生怎樣的經(jīng)?濟(jì)效益。在?我不斷的努?力下，已經(jīng)?和___家?客戶簽訂了?首查業(yè)務(wù)；?和___家?客戶簽訂了?一號(hào)雙登業(yè)?務(wù)，今年完?成增值業(yè)務(wù)?發(fā)展總值_?__元，寬?帶___件?。二努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平?每個(gè)電話對(duì)?我們來說都?是咨詢、投?訴、和意見?。事情與條?件各不同，?所以每個(gè)客?戶我們都要?認(rèn)真的對(duì)待?，由此可看?出公司的形?象、文化與?尊嚴(yán)；也可?看出工作人?員的工作態(tài)?度與認(rèn)真否?？我在1?14工作的?時(shí)間并不是?很長(zhǎng)，跟許?多有經(jīng)驗(yàn)的?老員工相比?，我覺得我?自己還是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。在?剛上___?平臺(tái)的時(shí)候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語音平?臺(tái)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?整個(gè)運(yùn)作流?程，讓我在?工作時(shí)更能?得心應(yīng)手?加強(qiáng)自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?三：完善?服務(wù)、客戶?至上如果?沒有良好的?語言表達(dá)能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?，通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?文明服務(wù)日?常用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語”；以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章制?度的貫徹落?實(shí)，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地利?用下班后時(shí)?間___業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，開展崗位?大練兵活動(dòng)?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平四?：今年因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)的器重?和同事們的?抬愛，我被?安排為值班?長(zhǎng)。我深深?的感覺到這?不僅僅是對(duì)?我工作的肯?定，更是一?種鞭策。由?于工作經(jīng)驗(yàn)?的欠缺和溝?通能力有限?，在管理工?作當(dāng)中可能?存在偏激的?言語，在此?我向關(guān)心和?支持我的領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?致以深深的?歉意。人?的一生，總?是離不開工?作的。現(xiàn)在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現(xiàn)在，?我還是一名?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，能?與公司共成?長(zhǎng)，見證公?司走向新的?輝煌，能夠?做好客戶的?貼心服務(wù)將?是我的心愿?!在不斷?的學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自己?的生活充實(shí)?了許多，也?精彩了許多?，原來那個(gè)?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認(rèn)同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯(cuò)過了許多?機(jī)會(huì)。以?上是我的年?度工作總結(jié)?，取得的成?績(jī)是微不足?道的，是不?值得沾沾自?喜的，存在?的不足之處?我會(huì)認(rèn)真的?加以改正，?認(rèn)真克服。?在新的一?年，我要再?接再厲，作?得更好。?__年話務(wù)?員工作總結(jié)?篇四靜心回?顧這一年的?工作生活，?我熱愛我的?工作。我能?在職場(chǎng)這條?路上找到自?己心儀的工?作，跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質(zhì)，有著?很大的關(guān)系?。我挺喜歡?這個(gè)工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對(duì)?公司與工作?的興趣。一?年來，在工?作中通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助，?我在工作中?取得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，同?時(shí)也暴露出?很多的不足?之處；現(xiàn)在?在此總結(jié)不?足之處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評(píng)指正。?一、工作?情況面對(duì)?今年的業(yè)務(wù)?任務(wù)我也曾?退縮過，因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?，怕自己完?成不了任務(wù)?，心中的顧?慮太多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我積極的?改__度，?端正認(rèn)識(shí)；?樹立了牢固?的主人翁的?責(zé)任感和服?從奉獻(xiàn)精神?。我克服?了身體原因?帶來的不利?影響，積極?的尋找潛在?客戶，積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務(wù)品種，服?務(wù)項(xiàng)目，以?及合作之后?會(huì)產(chǎn)生怎樣?的經(jīng)濟(jì)效益?。在我不斷?的努力下，?已經(jīng)和__?_家客戶簽?訂了首查業(yè)?務(wù)；和__?_家客戶簽?訂了一號(hào)雙?登業(yè)務(wù)，今?年完成增值?業(yè)務(wù)發(fā)展總?值___元?，寬帶__?_件。二?、努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平每個(gè)?電話對(duì)我們?來說都是咨?詢、投訴、?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個(gè)客戶我?們都要認(rèn)真?的對(duì)待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴(yán)?；也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認(rèn)真否？?我在114?工作的時(shí)間?并不是很長(zhǎng)?，跟許多有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工相比，我?覺得我自己?還是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就更要付?出比別人的?精力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?在剛上__?_平臺(tái)的時(shí)?候，憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語音?平臺(tái)的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到整個(gè)運(yùn)作?流程，讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?加強(qiáng)自我?管理、嚴(yán)格?落實(shí)樹立服?務(wù)大眾、奉?獻(xiàn)社會(huì)的思?想，為人民?群眾辦實(shí)事?、做好事；?以客戶為中?心，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?在與來電人?的開始幾分?鐘交談中，?我聚精會(huì)神?傾聽來電人?的信息，保?持禮貌態(tài)度?，提高工作?質(zhì)量。遇到?投訴反饋意?見，要清楚?來電人的全?部要求，準(zhǔn)?確理解來電?人的意思，?要抓住問題?中心，盡可?能避免多講?無關(guān)緊要的?事并做好相?關(guān)記錄工作?方便日后和?用戶聯(lián)系，?為正常的工?作狀態(tài)保駕?護(hù)航。還要?做好事后的?回訪工作，?當(dāng)用戶反映?表示不滿意?時(shí)，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用戶?述說，盡可?能的替用戶?排除問題，?作到急客戶?之所急，想?客戶之所想?。三、完?善服務(wù)、客?戶至上如?果沒有良好?的語言表達(dá)?能力和溝通?能力，知道?的再多，掌?握的再全面?，也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來。所以我?積極參與_?__的各種?服務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，通過網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝通?技巧，并將?其運(yùn)用到服?務(wù)工作中去?。文明服務(wù)?日常用語得?以運(yùn)用，嚴(yán)?禁使用服務(wù)?“禁語”；?以微笑服務(wù)?，給客戶留?下親切、熱?情、口氣柔?和的好印象?。同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)章?制度的貫徹?落實(shí)，除抓?好學(xué)習(xí)做到?人人知曉熟?記在心上，?把重點(diǎn)放在?落實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，外?塑形象，抓?好業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為自?己適應(yīng)“服?務(wù)大格局”?的要求，堅(jiān)?持經(jīng)常性地?利用下班后?時(shí)間___?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，開展崗?位大練兵活?動(dòng)，不斷提?高自己業(yè)務(wù)?技能水平四?：今年因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)的器重?和同事們的?抬愛，我被?安排為值班?長(zhǎng)。我深深?的感覺到這?不僅僅是對(duì)?我工作的肯?定，更是一?種鞭策。由?于工作經(jīng)驗(yàn)?的欠缺和溝?通能力有限?，在管理工?作當(dāng)中可能?存在偏激的?言語，在此?我向關(guān)心和?支持我的領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?致以深深的?歉意。人?的一生，總?是離不開工?作的?，F(xiàn)在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現(xiàn)在，?我還是一名?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，能?與公司共成?長(zhǎng)，見證公?司走向新的?輝煌，能夠?做好客戶的?貼心服務(wù)將?是我的心愿?！在不斷?的學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自己?的生活充實(shí)?了許多，也?精彩了許多?，原來那個(gè)?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認(rèn)同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯(cuò)過了許多?機(jī)會(huì)。以?上是我的年?度工作總結(jié)?，取得的成?績(jī)是微不足?道的，是不?值得沾沾自?喜的，存在?的不足之處?我會(huì)認(rèn)真的?加以改正，?認(rèn)真克服。?在新的一?年，我要再?接再厲，作?得更好。?__年話務(wù)?員工作總結(jié)?篇五靜心?回顧這一年?的工作生活?，我熱愛我?的工作。我?能在職場(chǎng)這?條路上找到?自己心儀的?工作，跟我?從工作歷程?中找到自己?的特質(zhì)，有?著很大的關(guān)?系。我挺喜?歡這個(gè)工作?，它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的特?質(zhì)：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對(duì)公司與工?作的興趣。?一年來，在?工作中通過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫助?，我在工作?中取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步，?同時(shí)也暴露?出很多的不?足之處；現(xiàn)?在在此總結(jié)?不足之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評(píng)指正?。一面對(duì)?今年的業(yè)務(wù)?任務(wù)我也曾?退縮過，因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?，怕自己完?成不了任務(wù)?，心中的顧?慮太多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我積極的?改變態(tài)度，?端正認(rèn)識(shí)；?樹立了牢固?的主人翁的?責(zé)任感和服?從奉獻(xiàn)精神?。我克服?了身體原因?帶來的不利?影響，積極?的尋找潛在?客戶，積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務(wù)品種，服?務(wù)項(xiàng)目，以?及合作之后?會(huì)產(chǎn)生怎樣?的經(jīng)濟(jì)效益?。在我不斷?的努力下，?已經(jīng)和__?_家客戶簽?訂了首查業(yè)?務(wù)；和__?_家客戶簽?訂了一號(hào)雙?登業(yè)務(wù)，今?年完成增值?業(yè)務(wù)發(fā)展總?值___元?，寬帶__?_件。二?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平每個(gè)電?話對(duì)我們來?說都是咨詢?、投訴、和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個(gè)客戶我們?都要認(rèn)真的?對(duì)待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴(yán)；?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認(rèn)?真否？我?在114工?作的時(shí)間并?不是很長(zhǎng)，?跟許多有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?相比，我覺?得我自己還?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?在剛上_?__平臺(tái)的?時(shí)候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到整個(gè)運(yùn)?作流程，讓?我在工作時(shí)?更能得心應(yīng)?手加強(qiáng)自?我管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)的?思想，為人?民群眾辦實(shí)?事、做好事?；以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會(huì)?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準(zhǔn)確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護(hù)航。還?要做好事后?的回訪工作?，當(dāng)用戶反?映表示不滿?意時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的用?戶述說，盡?可能的替用?戶排除問題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。三：?完善服務(wù)、?客戶至上?如果沒有良?好的語言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運(yùn)用到?服務(wù)工作中?去。文明服?務(wù)日常用語?得以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)“禁語”?；以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)，?注重各項(xiàng)規(guī)?章制度的貫?徹落實(shí)，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點(diǎn)放?在落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常性?地利用下班?后時(shí)間__?_業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開展?崗位大練兵?活動(dòng)，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?四：今年?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的?器重和同事?們的抬愛，?我被安排為?值班長(zhǎng)。我?深深的感覺?到這不僅僅?是對(duì)我工作?的肯定，更?是一種鞭策?。由于工作?經(jīng)驗(yàn)的欠缺?和溝通能力?有限，在管?理工作當(dāng)中?可能存在偏?激的言語，?在此我向關(guān)?心和支持我?的領(lǐng)導(dǎo)、同?事們致以深?深的歉意。?人的一生?，總是離不?開工作的。?現(xiàn)在的我雖?忙碌，卻很?快樂，很滿?足。盡管現(xiàn)?在，我還是?一名員工，?但是我希望?自己在公司?能夠發(fā)揮自?己的光和熱?，真正發(fā)揮?自己的潛能?，不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)步?，能與公司?共成長(zhǎng)，見?證公司走向?新的輝煌，?能夠做好客?戶的貼心服?務(wù)將是我的?心愿!在?不斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?，也精彩了?許多，原來?那個(gè)默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯(cuò)過了?許多機(jī)會(huì)。?以上是我?的年度工作?總結(jié)，取得?的成績(jī)是微?不足道的，?是不值得沾?沾自喜的，?存在的不足?之處我會(huì)認(rèn)?真的加以改?正，認(rèn)真克?服。在新?的一年，我?要再接再厲?，作得更好?。__年?話務(wù)員工作?總結(jié)篇六?如果您是一?位剛剛步入?職場(chǎng)的人，?被人稱作菜?鳥。您想改?變這種現(xiàn)狀?，那只有不?斷的學(xué)習(xí)和?借鑒優(yōu)秀者?的經(jīng)驗(yàn)，再?加以改造完?善。也許您?也要為自己?的未來提前?作規(guī)劃，提?前學(xué)習(xí)。比?如如何寫一?份專業(yè)的工?作總結(jié)范文?，出其不意?攻其不備，?讓您的上司?或者同事刮?目相看。我?信賴的一家?網(wǎng)站有許多?優(yōu)秀的關(guān)于?各行各業(yè)的?話務(wù)員工作?總結(jié)、年終?工作總結(jié)，?我相信會(huì)對(duì)?您有一定的?幫助的。?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：你?們好!快?遞話務(wù)員工?作總結(jié)：我?叫關(guān)慧，于?__年__?月__日進(jìn)?入公司工作?，光陰似箭?，一晃__?_月多的外?運(yùn)生活快過?去了，工作?以來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲，?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復(fù)一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會(huì)竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識(shí)到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時(shí)也積?極的向黨_?__進(jìn)行靠?攏，于__?年的__月?__日像黨?遞交了申請(qǐng)?書，并時(shí)時(shí)?刻刻接受黨?的考查，希?望早日加入?中國(guó)___?。學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，憑著?對(duì)專業(yè)知識(shí)?和技能的強(qiáng)?烈追求，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)系實(shí)際?;除了專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注意?各方面知識(shí)?的擴(kuò)展，廣?泛的涉獵其?他部門、學(xué)?科的知識(shí)，?從而提高了?自身的一專?多能的長(zhǎng)處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學(xué)?到了養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，生活充?實(shí)而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風(fēng)，為人?熱情大方，?誠實(shí)守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。由于我?所學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)不?相關(guān)，從沒?有放棄學(xué)習(xí)?理論知識(shí)和?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的同?時(shí)，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理論知?識(shí)上，使理?論水平變得?更簡(jiǎn)單。?記得，剛進(jìn)?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務(wù)?，我每天都?提前一個(gè)多?小時(shí)到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)中?我也積極響?應(yīng)，經(jīng)常參?加單位__?_的各類活?動(dòng)以及同事?聚會(huì)。單?證客服員主?要負(fù)責(zé)接收?客戶遞交的?報(bào)關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)資?料的初審或?填制工作，?審核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)關(guān)?單的基本填?制要求后，?參照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)?比無誤后進(jìn)?行跟蹤，再?將單證交付?審單員審核?;對(duì)于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的任?何問題，第?一時(shí)間與客?戶進(jìn)行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務(wù)客戶，針?對(duì)不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務(wù)?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識(shí)和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的?是傳達(dá)信息?的急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。這?些從前所學(xué)?到的也就讓?我在客服的?工作得心應(yīng)?手。于此同?時(shí)加強(qiáng)與同?事間的密切?配合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼此?之間相互體?諒，形成一?個(gè)團(tuán)體力量?，這樣更能?提高工作的?效率和進(jìn)度?。由于剛到?客服工作還?有許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉，?從剛開始不?敢接客戶電?話和不能夠?快速的獨(dú)立?操作，別人?急自己更急??，F(xiàn)在還在?慢慢的熟悉?、爭(zhēng)取早日?的在不用師?傅帶的情況?下獨(dú)立更好?的完成一個(gè)?優(yōu)秀客服員?的職責(zé)。?__年話務(wù)?員工作總結(jié)?篇七在這?辭舊迎新的?時(shí)刻里，我?們即將有了?新的開始。?在新的一年?里我將圍繞?公司總部的?大方針方向?在領(lǐng)導(dǎo)王主?管的領(lǐng)導(dǎo)下?努力工作克?服缺點(diǎn)，改?進(jìn)方法，根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?情況改進(jìn)服?務(wù)，加強(qiáng)管?理，使我們?客服部在新?的一年里再?上一個(gè)新臺(tái)?階。在過?去的一年里?我的不足是?對(duì)員工的把?握程度不是?掌握的很好?。我需要加?強(qiáng)溝通做到?：以理服人?，以德育人?，以信誠人?，以情感人?，以智醒人?，以路明人?，以心交人?，共進(jìn)共退?。做一個(gè)標(biāo)?桿毅力不倒?，做好一個(gè)?前進(jìn)的舵把?帶領(lǐng)方向。?在過去的?一年里是苦?的是累的，?但都是情理?之中的__?_。人員的?磨合、工作?的思緒事事?都必須親力?親為，因?yàn)?只有我把路?給趟過了，?我才清楚知?道要如何讓?我的組員走?。我走過的?彎路總結(jié)，?必須讓我的?組員都可以?輕車熟路執(zhí)?行下去。提?高工作的完?善性。基礎(chǔ)?打得好樓才?能蓋得高，?因此流程真?的很重要。?為了在工作?中不出差錯(cuò)?，很多企業(yè)?都是靠流程?來避免一些?不必要的損?失。我也同?樣重視流程?，并不斷得?修改流程，?使之達(dá)到完?善。培訓(xùn)?工作為了提?高員工的素?質(zhì)，更好的?配合公司領(lǐng)?導(dǎo)下發(fā)給我?的工作要求?及目標(biāo)，我?進(jìn)行了多次?培訓(xùn)，但由?于人員流動(dòng)?性大，付出?的培訓(xùn)成果?都付之東流?了。接下來?我的培訓(xùn)計(jì)?劃還是會(huì)像?以前一樣從?三個(gè)方面進(jìn)?行：公司話?務(wù)員工作總?結(jié)例文1?、樹立良好?的風(fēng)氣加強(qiáng)?思想道德培?訓(xùn)。2、?提高服務(wù)品?質(zhì)加強(qiáng)工作?流程及方法?，專業(yè)技能?形體的培訓(xùn)?。3、提?高員工紀(jì)律?的直覺性加?強(qiáng)員工對(duì)公?司的了解對(duì)?公司管理獎(jiǎng)?懲的高度重?視。一個(gè)?團(tuán)隊(duì)不是我?的單打獨(dú)斗?的個(gè)人主義?，需要大家?的智慧和力?量。積極向?上。先成人?再成才不是?人的別進(jìn)來?。如果大家?的目標(biāo)不統(tǒng)?一各懷私心?，我們這個(gè)?團(tuán)隊(duì)就是一?灘散沙終將?一事無成。?每個(gè)人的目?標(biāo)很重要，?正因?yàn)槲覀?的目標(biāo)相同?，才鑄就了?我們是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)。我們?還很年輕還?有很長(zhǎng)的路?要走，社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)如此激?烈的今天，?我們每個(gè)人?都要為你自?己今天的行?為負(fù)責(zé)。我?應(yīng)該認(rèn)真傾?聽組員每個(gè)?人的目標(biāo)，?針對(duì)我組員?的目標(biāo)，幫?助順利完成?組員的目標(biāo)?，同時(shí)完成?我的目標(biāo)，?才是我真正?需要做的。?現(xiàn)在案場(chǎng)?的物資、人?員、工作內(nèi)?容，都已經(jīng)?基本穩(wěn)定。?平時(shí)的工作?都是發(fā)現(xiàn)問?題解決問題?，將問題解?決在萌芽的?狀態(tài)下的科?學(xué)管理。我?希望在__?_年的每一?天一天比一?天好，希望?能有更多人?的支持與認(rèn)?可，希望我?的工作能以?優(yōu)異的成績(jī)?完成各項(xiàng)工?作。我對(duì)_?__充滿了?期待，期待?著它是我人?生的美好懷?念，對(duì)得起?自己的一生?，為自己加?油!即使無?人為我加油?我也會(huì)為我?自己吶喊!?__年話?務(wù)員工作總?結(jié)篇八_?_年已經(jīng)接?近年尾，又?是一年的工?作快要結(jié)束?