2023年街道物業(yè)管理工作總結(jié)及計劃

第10頁共10頁2023年?街道物業(yè)管?理工作總結(jié)?及計劃_?_年，在區(qū)?行政執(zhí)法局?及辦事處的?正確領(lǐng)導下?，我街物業(yè)?管理工作堅?持以事實為?依據(jù)、以法?律法規(guī)為準?繩，結(jié)合轄?區(qū)物業(yè)管理?實際情況，?為規(guī)范和發(fā)?展物業(yè)小區(qū)?的管理水平?做了大量積?極的工作，?并取得了一?定的成績。?現(xiàn)將__年?工作情況及?__年工作?計劃匯報如?下：一、?__年基本?工作情況?我街轄區(qū)內(nèi)?目前共有_?__個物業(yè)?管理住宅小?區(qū)，___?家有管理資?質(zhì)的物業(yè)公?司及___?個無物業(yè)管?理的小區(qū)。?（一）加?強隊伍建設(shè)?，明確崗位?職責，全面?提升轄區(qū)物?業(yè)管理水平?針對物業(yè)?管理工作專?業(yè)復雜、焦?點突出、業(yè)?務(wù)性強的特?點，我們高?度重視隊伍?建設(shè)，注重?人員的專業(yè)?素質(zhì)及工作?能力的提高?。樹立了“?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象”?的工作目標?，加強了隊?伍建設(shè)。?一是結(jié)合工?作實踐，加?強業(yè)務(wù)學習?。我們專門?___全體?工作人員認?真系統(tǒng)地學?習了相關(guān)法?律法規(guī)，并?針對重點條?款進行了討?論研究。本?著“以學習?促工作，以?工作促提高?”的原則，?努力提高工?作人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)及工?作能力；?二是加強制?度建設(shè)，實?施規(guī)范化管?理。通過一?年工作實踐?的摸索，我?們逐步建立?了首屆業(yè)主?大會成立規(guī)?程、物業(yè)管?理糾紛調(diào)解?、日常投訴?回復、網(wǎng)絡(luò)?___督辦?、日常巡查?考核、物業(yè)?小區(qū)交接、?物業(yè)聯(lián)席會?議等各項工?作制度，明?確了各自崗?位職責，主?動發(fā)現(xiàn)和解?決問題，有?針對有重點?地開展各項?工作。（?二）規(guī)范業(yè)?主大會和業(yè)?主委員會的?成立和換屆?選舉工作，?___并指?導完成了_?_（換屆）?、__（首?屆）、__?（換屆）、?__小區(qū)（?換屆）、_?_小區(qū)（換?屆）、__?（首屆）、?__（首屆?）、__（?首屆）、_?_（換屆）?__花園（?換屆）等十?個小區(qū)業(yè)主?委員會選舉?工作，目前?正在進行的?有__、_?_等小區(qū)的?業(yè)委會選舉?工作。（?三）預防在?先，疏堵結(jié)?合，妥善處?理各類物業(yè)?管理糾紛及?日常投訴工?作。本著“?預防在先、?疏堵結(jié)合、?及時發(fā)現(xiàn)、?有效化解”?的原則，協(xié)?調(diào)解決了物?業(yè)管理中的?疑難問題，?及時化解物?業(yè)糾紛。截?至目前，處?理日常投訴?___起，?區(qū)長公開電?話轉(zhuǎn)辦單_?__起，政?府信箱轉(zhuǎn)辦?單___起?，政務(wù)熱線?轉(zhuǎn)辦單__?_起，市長?公開電話轉(zhuǎn)?辦單___?起，123?19熱線電?話___起?，網(wǎng)絡(luò)__?_督辦單_?__起，民?生在線轉(zhuǎn)辦?單___起?，行風在線?轉(zhuǎn)辦單__?_起，愛衛(wèi)?辦轉(zhuǎn)辦單_?__起，其?他轉(zhuǎn)辦單_?__起。妥?善處理了_?_小區(qū)__?_產(chǎn)權(quán)歸屬?問題、__?業(yè)委會成立?的爭議問題?，__的因?拖欠電費停?電及業(yè)主自?治問題等，?避免了大規(guī)?模___事?件的發(fā)生。?（四）嚴?格把關(guān)、高?度重視前期?物業(yè)小區(qū)的?交接，認真?完成物業(yè)公?司的資質(zhì)初?審工作。?一是在新建?物業(yè)小區(qū)交?接方面，針?對前期交接?中涉及的水?、電、暖、?物業(yè)用房等?配套設(shè)施事?關(guān)業(yè)主利益?的焦點問題?，我們高度?重視，嚴格?把關(guān)，對照?規(guī)劃設(shè)計逐?個審核，確?保交接工作?準確穩(wěn)妥。?今年共完成?了對___?灣新城、盛?世___、?___路西?小區(qū)C組團?、山海景園?等四家開發(fā)?商與物業(yè)公?司的前期物?業(yè)交接材料?的審核工作?。二是認?真完成了對?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)、?__物業(yè)等?___家物?業(yè)公司資質(zhì)?證書換證審?核工作。?（五）積極?推行物業(yè)管?理聯(lián)席會議?制度，及時?化解矛盾、?平息___?。經(jīng)過兩?年多的工作?實踐我街逐?步建立了以?街道、社區(qū)?二級物業(yè)管?理聯(lián)席會議?體制為主線?，以區(qū)物業(yè)?處、城管、?公安、規(guī)劃?、城建等執(zhí)?法部門和電?力、自來水?、熱力、燃?氣公司等專?業(yè)經(jīng)營單位?為兩翼，由?街道辦事處?牽頭，執(zhí)法?、專業(yè)經(jīng)營?單位依據(jù)各?自職責共同?參與物業(yè)管?理糾紛的新?機制。先后?___召開?了__小區(qū)?、__小區(qū)?等___余?起物業(yè)管理?聯(lián)席會議。?__小區(qū)?于__年建?成交付使用?，小區(qū)建成?后，由電地?暖進行供熱?，由于地暖?使用維護成?本高昂，且?取暖效果難?盡如人意，?小區(qū)業(yè)主多?有意見，屢?次要求進行?供暖改造。?__年__?月，小區(qū)新?___屆業(yè)?主委員會成?立后，歷時?四個多月對?小區(qū)內(nèi)__?_余戶業(yè)主?的供暖改造?意向進行問?卷調(diào)查，最?終有___?余戶業(yè)主同?意進行供暖?改造。__?年__月_?_日我街召?集小區(qū)業(yè)委?會、物業(yè)公?司、供熱辦?、暖萬家等?相關(guān)單位召?開物業(yè)管理?聯(lián)席會，針?對小區(qū)二次?管網(wǎng)配套費?用的問題，?小區(qū)業(yè)委會?與供熱辦、?暖萬家經(jīng)過?數(shù)次協(xié)商，?最終管網(wǎng)配?套費用由_?__元/平?米降為__?_元/平米?，切實為廣?大業(yè)主爭取?到了實惠。?__年_?_月__日?，__路街?道辦針對_?_小區(qū)古力?冒溢，污水?橫流、居民?反應(yīng)強烈的?實際，聯(lián)合?開發(fā)區(qū)物業(yè)?處、執(zhí)法中?隊、富春江?路居委會、?駐__相關(guān)?單位、部分?業(yè)主等召開?了物管聯(lián)席?會議，共同?協(xié)商解決該?小區(qū)古力冒?溢問題。經(jīng)?與會單位、?業(yè)主共同協(xié)?商后，同意?由街道辦事?處環(huán)衛(wèi)隊負?責對堵塞的?下水道進行?疏通，疏通?費用由周邊?四家餐飲店?、小孩托管?中心和一家?珠寶店共同?分攤。因該?小區(qū)為無物?業(yè)管理區(qū)域?，此次維修?費用由__?路社區(qū)居委?會負責收取?，后期日常?維護保養(yǎng)費?用由四家餐?飲店共同分?攤。該問題?的圓滿解決?得到了駐區(qū)?居民的廣泛?好評。（?六）以創(chuàng)城?為契機，加?強日常巡查?考核和開展?專項整治活?動，提升轄?區(qū)環(huán)境衛(wèi)生?整體水平?針對我市進?行的創(chuàng)城活?動，我們把?加強日常巡?查考核與開?展專項整治?活動相結(jié)合?，實行拉網(wǎng)?式與無縫隙?式環(huán)境衛(wèi)生?集中整治行?動。一是?成立了日常?巡查小組。?結(jié)合日?？?核工作對轄?區(qū)物業(yè)小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生進?行日常檢查?考核，對個?別小區(qū)存在?的臟、亂、?差問題責令?小區(qū)物業(yè)企?業(yè)現(xiàn)場整改?，對亂堆亂?放現(xiàn)象相對?集中且較為?嚴重的制定?切實可行的?整改措施，?對整改不及?時或不徹底?的物業(yè)公司?，按照相關(guān)?規(guī)定進行了?通報批評，?并跟蹤督促?、加強整改?，確保全部?達標。二?是積極開展?環(huán)境衛(wèi)生專?項整治活動?。在創(chuàng)城期?間我街針對?小廣告的清?理，投資_?__萬元，?購買了乳膠?漆外墻涂料?等粉___?，并雇用了?一支___?人的保潔隊?伍對轄區(qū)物?業(yè)小區(qū)外墻?及樓道小廣?告進行了重?點粉刷。投?資___萬?元，在轄區(qū)?___個城?市社區(qū)雇用?了一支__?_人的應(yīng)急?隊伍，重點?對轄區(qū)無物?業(yè)管理區(qū)域?及背街小巷?殘存的垃極?袋、碎紙屑?、綠化帶內(nèi)?垃圾死角等?進行每日清?理維護。對?三不管地帶?投入___?萬元，先后?出動人員車?輛約___?人車次，對?___個無?物業(yè)管理的?重點區(qū)域開?展了環(huán)境衛(wèi)?生綜合整治?活動，整治?的履蓋面約?___平米?。通過一系?列專項整治?活動的開展?，轄區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生水平顯?著提高，較?好地完成了?創(chuàng)城任務(wù)。?（七）全?面貫徹落實?__市居民?樓院綜合整?治工作的要?求，針對轄?區(qū)部分公共?基礎(chǔ)設(shè)施陳?舊落后的現(xiàn)?狀，從解決?居民最關(guān)心?、最直接、?最需要的突?出問題入手?，對轄區(qū)_?__個居民?樓院進行了?集中改造，?其中涉及物?業(yè)管理小區(qū)?___個，?無物業(yè)管理?小區(qū)___?個，樓棟5?02棟，_?__個單元?，___戶?，累計投資?___多萬?元用于硬件?基礎(chǔ)設(shè)施升?級改造，成?功迎接了_?_市居民樓?院綜合整治?指揮部對_?_小區(qū)、_?_小區(qū)、_?_等小區(qū)的?樓院整治檢?查工作，努?力營造清新?整潔、舒心?怡人的居住?環(huán)境，提高?了居民生活?質(zhì)量和幸福?指數(shù)。二?、當前物業(yè)?管理工作存?在的問題?1、物業(yè)服?務(wù)企業(yè)管理?水平參差不?齊以及物業(yè)?管理區(qū)域的?散亂小等問?題嚴重制約?了物業(yè)服務(wù)?水平的整體?提高。物業(yè)?企業(yè)市場運?作的不規(guī)范?，老小區(qū)配?套設(shè)施的不?完善以及主?城區(qū)早期開?發(fā)遺留的小?區(qū)的散、亂?、小、未封?閉等問題無?法適應(yīng)現(xiàn)代?居民對高品?質(zhì)生活小區(qū)?的需求，個?別物業(yè)服務(wù)?企業(yè)管理水?平不高，缺?乏有效的內(nèi)?部管理機制?，履行服務(wù)?合同不到位?，誠信度較?差，嚴重影?響了物業(yè)服?務(wù)企業(yè)的整?體形象。?2、亂堆亂?放、毀綠種?菜、私改亂?建等問題嚴?重。因小區(qū)?業(yè)主素質(zhì)參?差不齊，導?致小區(qū)亂堆?亂放、毀綠?種菜、私改?亂建等現(xiàn)象?層出，對小?區(qū)環(huán)境產(chǎn)生?嚴重影響。?業(yè)主認為物?業(yè)公司__?_，物業(yè)公?司因無執(zhí)法?權(quán)限受到業(yè)?主的阻撓，?使得該類問?題得不到徹?底解決。?3、開發(fā)商?遺留問題。?由于個別開?發(fā)建設(shè)單位?存在配套設(shè)?施不完善、?房屋質(zhì)量等?遺留問題，?具體體現(xiàn)為?小區(qū)停車位?嚴重缺乏、?房屋及配套?設(shè)施設(shè)備維?修難等。轉(zhuǎn)?嫁給物業(yè)公?司，引起業(yè)?主與物業(yè)企?業(yè)之間的矛?盾，導致業(yè)?主拒交物業(yè)?服務(wù)費而引?發(fā)企業(yè)與業(yè)?主矛盾加劇?。4、無?物業(yè)管理區(qū)?域問題。無?物業(yè)管理小?區(qū)普遍存在?基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備破損嚴重?、環(huán)境衛(wèi)生?臟亂差、治?安混亂、水?電費收繳不?便等問題，?導致業(yè)主不?滿，極易產(chǎn)?生大規(guī)模_?__事件。?5、房屋?維修基金收?取困難。個?別小區(qū)存在?公共設(shè)施設(shè)?備老化、破?損問題，需?要業(yè)主公攤?費用進行維?修，但在實?際操作中，?由于業(yè)主思?想不統(tǒng)一，?不能協(xié)商一?致，導致維?修費用難以?收取，破損?的公共設(shè)施?難以維修更?換。6、?個別小區(qū)存?在未竣工驗?收前已交付?給業(yè)主，雖?然開發(fā)商與?前期物業(yè)已?就物業(yè)費的?收取達成協(xié)?議，但是小?區(qū)業(yè)主提出?異議，物業(yè)?費用收取存?在困難，極?易產(chǎn)生矛盾?糾紛。三?、__年工?作目標（?一）積極探?索新形勢下?社區(qū)管理與?物業(yè)管理相?結(jié)合的新型?管理模式，?建立起屬地?化管理的長?效機制按?照“___?在政府、支?撐在社會、?工作在基層?、落實在社?區(qū)”的要求?，充分發(fā)揮?社區(qū)的綜合?管理職能，?將物業(yè)管理?與社區(qū)管理?有效結(jié)合。?一是要把?小區(qū)物業(yè)管?理納入社區(qū)?建設(shè)整體目?標。辦事處?負責轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)管理的?日常指導與?監(jiān)督工作，?調(diào)動和發(fā)揮?居委會對業(yè)?主委員會和?物業(yè)企業(yè)的?協(xié)調(diào)作用，?業(yè)主委員會?對物業(yè)企業(yè)?的監(jiān)督作用?，物業(yè)企業(yè)?對業(yè)主的服?務(wù)作用，并?依法按合同?和管理制度?商討、協(xié)調(diào)?、布置、檢?查和解決有?關(guān)社區(qū)管理?和物業(yè)管理?的重大事項?，處理好社?區(qū)居委會與?業(yè)主、物業(yè)?企業(yè)的關(guān)系?。二是完?善制度，建?立屬地化管?理的長效機?制。一方面?建立健全物?業(yè)管理和社?區(qū)管理的工?作原則以及?相關(guān)的約束?、監(jiān)督、考?核制度，使?物業(yè)管理納?入社區(qū)管理?體制，各項?工作有法可?依、有章可?循。另一方?面，把物業(yè)?管理納入社?區(qū)管理體制?的目標進行?考核，形成?政府領(lǐng)導、?行業(yè)主管部?門指導、業(yè)?主委員會和?物業(yè)公司協(xié)?調(diào)配合的新?型管理模式?，建立屬地?化長效管理?機制。三?是把業(yè)主委?員會、業(yè)主?的自我管理?、自我教育?、自我服務(wù)?的作用和完?善小區(qū)物業(yè)?企業(yè)服務(wù)水?平有效結(jié)合?起來，充分?發(fā)揮社區(qū)居?民的自治作?用，形成群?眾廣泛參與?、積極配合?的社區(qū)化物?業(yè)管理新模?式。切實整?合社區(qū)管理?與物業(yè)企業(yè)?的各類資源?優(yōu)勢，形成?齊抓共管、?共創(chuàng)共建的?良好局面，?加速推進構(gòu)?筑和諧社區(qū)?、創(chuàng)建滿意?物業(yè)的長效?管理機制。?（二）結(jié)?合居民樓院?綜合整治工?作，加大對?住宅小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生整治?力度以居?民樓院綜合?整治工作為?契機，加大?對散亂小住?宅小區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生綜合治?理的投入力?度。一是?做好部分散?亂小住宅小?區(qū)的封閉整?合工作。加?大政府資金?投入力度，?對一些散亂?小的住宅小?區(qū)實施封閉?整合，重新?劃分物業(yè)管?理區(qū)域，同?時要耐心細?致地做好前?期的宣傳教?育，搞好民?意調(diào)查，落?實好相關(guān)法?規(guī)規(guī)定的小?區(qū)封閉整合?的相關(guān)程序?，提高廣大?業(yè)主的知情?權(quán)與參與權(quán)?，及時解決?一些群眾因?封閉整合所?產(chǎn)生的疑難?問題。二?是做好老舊?住宅小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生綜?合整治工作?。首先，對?照創(chuàng)城A級?標準做好對?老舊住宅小?區(qū)的摸底調(diào)?查工作，深?入小區(qū)、摸?清底數(shù)，結(jié)?合日巡查、?周考核，加?強小區(qū)的日?常巡查考核?工作，做到?發(fā)現(xiàn)問題及?時整改。其?次加大資金?投入力度，?深入開展專?項整治活動?，徹底解決?一些疑難雜?等歷史遺留?的環(huán)境衛(wèi)生?問題。再次?要建立一個?動態(tài)（范本?）的工作通?報制度，深?入開展評先?創(chuàng)優(yōu)活動。?及時通報轄?區(qū)內(nèi)物業(yè)小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)生?綜合整治工?作動態(tài)（范?本），實施?獎懲措施，?充分調(diào)動物?業(yè)公司的工?作積極性。?對那些管理?水平低、服?務(wù)不規(guī)范、?社會形象差?的企業(yè)，進?行清理整頓?，逐步優(yōu)化?物業(yè)服務(wù)企?業(yè)的服務(wù)水?平，搞好環(huán)?境衛(wèi)生綜合?整治工作。?（三）建?立培訓制度?，提升物業(yè)?從業(yè)人員及?業(yè)主委員會?的整體素質(zhì)?一是進一?步加強各類?人員的法律?法規(guī)及專項?業(yè)務(wù)知識的?教育與培訓?，采取“請?進來、走出?去”等方式?方法，開闊?視野、拓展?思路，不斷?強化立足服?務(wù)、規(guī)范監(jiān)?督的意識，?力求培養(yǎng)出?高素質(zhì)管理?人材，從而?改善隊伍結(jié)?構(gòu)，逐步建?立一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理人員和業(yè)?主委員會骨?干隊伍。?二是加強物?業(yè)從業(yè)人員?和業(yè)主委員?會成員的交?流與溝通，?增強信任。?建立物業(yè)服?務(wù)企業(yè)、業(yè)?主委員會與?小區(qū)業(yè)主的?定期“互動?交流”機制?，使業(yè)主和?業(yè)主委員會?成員能正確?理解和認識?物業(yè)服務(wù)的?深刻內(nèi)涵，?積極支持物?業(yè)服務(wù)企業(yè)?開展工作，?并在法律法?規(guī)賦予的權(quán)?限內(nèi)加強對?物業(yè)服務(wù)企?業(yè)的日常監(jiān)?督，提升物?業(yè)行業(yè)的整?體服務(wù)水平?。（四）?妥善處理物?業(yè)管理糾紛?，進一步完?善投訴受理?及反饋機制?一是針對?季節(jié)性的投?訴熱點。如?夏天房屋漏?雨、冬天暖?氣不熱等矛?盾較為集中?的問題，提?前進行摸底?調(diào)查，并協(xié)?調(diào)相關(guān)職能?部門提早介?入，發(fā)揮部?門聯(lián)動，形?成物業(yè)、社?區(qū)、街道三?級投訴受理?機制；二?是針對居民?廣泛___?的敏感性投?訴。如物業(yè)?設(shè)施設(shè)備損?壞維修、小?區(qū)停車位出?租、物業(yè)公?司因業(yè)主欠?繳物業(yè)費私?自停水停電?等焦點問題?，第一時間?了解實情，?第一時間處?置，對存在?的問題及時?發(fā)現(xiàn)及時解?決，變__?_為下訪；?三是建立?健全各類投?訴受理反饋?機制。明確?責任，妥善?答復，定期?___人員?做好物業(yè)糾?紛重點難點?問題的反饋?與回訪工作?，做到有訪?有答，有答?必有果，形?成良好的反?饋機制。?（五）配合?相關(guān)部門，?繼續(xù)加強對?轄區(qū)內(nèi)物業(yè)?小區(qū)的安全?檢查工作，?排除安全隱?患，杜絕各?類事件發(fā)生?督促物業(yè)?服務(wù)企業(yè)大?力加強住宅?小區(qū)安全保?衛(wèi)工作，特?別是針對高?層住宅，要?做到事前控?制，將流動?巡視與堵塞?漏洞相結(jié)合?，消除安全?死角，確保?不發(fā)生任何?安全問題，?要充分認識?到安全事故?的重要性和?嚴重性，對?___要做?好預案，對?出現(xiàn)的違章?操作事件，?要立即予以?制止，并上?報上級職能?部門進行通?報批評并責?令其整改。?（六）穩(wěn)?步發(fā)展，積?極創(chuàng)新，進?一步推廣物?業(yè)管理聯(lián)席?會議制度?__年，在?鞏固__年?物業(yè)管理聯(lián)?系會議取得?的成果基礎(chǔ)?上，積極創(chuàng)?新，穩(wěn)步發(fā)?展。不斷健?全和完善物?業(yè)管理聯(lián)系?會議工作機?制，力爭把?我街實施的?物業(yè)管理聯(lián)?席會議中的?好的做法做?為一個創(chuàng)新?品牌推出去?。一是整?合各種資源?優(yōu)勢，加強?各部門溝通?。將物業(yè)管?理與城管工?作、物業(yè)管?理與社會治?安、物業(yè)管?理與___?工作相整合?，共同參與?處理物業(yè)管?理糾紛事件?，將矛盾糾?紛化解在基?層；二是?明確各成員?單位在聯(lián)席?會議中的職?責，理順各?自關(guān)系，逐?步形成物業(yè)?管理聯(lián)席會?議的制度化?，做到有理?有據(jù)，讓人?心服口服，?有利于物業(yè)?管理聯(lián)席會?議決議的貫?徹執(zhí)行；?三是將物業(yè)?小區(qū)糾紛調(diào)?解和社區(qū)矛?盾糾紛調(diào)解?緊