xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個(gè)性化和信息通信技術(shù)日新月異的進(jìn)步，移動(dòng)通信進(jìn)入了一個(gè)前所未有的激動(dòng)人心的變化時(shí)代。中國(guó)移動(dòng)通信匯聚全中國(guó)移動(dòng)人的智慧和力量，通過制定和實(shí)施具有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。前言主要內(nèi)容一、中國(guó)移動(dòng)通信簡(jiǎn)介二、中國(guó)移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念四、中國(guó)移動(dòng)通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國(guó)移動(dòng)通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司中國(guó)電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日正式成立（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”）注冊(cè)資本：518億元人民幣現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億元人民幣(2001/07)擁有海外上市企業(yè)的控股公司在全國(guó)10個(gè)省（區(qū)、市）設(shè)有全資的移動(dòng)通信子公司，在18個(gè)?。▍^(qū)、市）設(shè)有通信服務(wù)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股在境外上市的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在國(guó)內(nèi)21個(gè)?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資子公司，并在香港、紐約上市

中國(guó)移動(dòng)通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

擁有世界上最大的GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，已與110個(gè)國(guó)家和地區(qū)的189個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了自動(dòng)漫游（2002/11）除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場(chǎng)不斷拓展世界上擁有移動(dòng)用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長(zhǎng)

擁有“全球通”“神州行”“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌中國(guó)移動(dòng)通信是業(yè)績(jī)優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商2002年美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)最新排名中居第287位，在世界通信行業(yè)中居第18位2002年國(guó)家財(cái)政部資產(chǎn)超過100億元的國(guó)有大型企業(yè)績(jī)效綜合考評(píng)中列第2位2001年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委100家大型國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第5位、利稅列第4位主要內(nèi)容一、中國(guó)移動(dòng)通信簡(jiǎn)介二、中國(guó)移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念四、中國(guó)移動(dòng)通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國(guó)移動(dòng)通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)二、中國(guó)移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向。中國(guó)移動(dòng)通信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)人對(duì)輝煌未來的期望和對(duì)企業(yè)前途的信心，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信胸懷全球、敢為天下先的雄心和創(chuàng)新進(jìn)取、奮發(fā)有為的遠(yuǎn)大志向。移動(dòng)通信是社會(huì)進(jìn)步和創(chuàng)造新生活方式的推動(dòng)力 移動(dòng)通信發(fā)展至今，已走過了第一代模擬移動(dòng)通信，進(jìn)入了第二代數(shù)字移動(dòng)通信的成熟期，并正向提供無線高速多媒體業(yè)務(wù)的第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更具效率，并成為人類精彩生活的源動(dòng)力。飛速發(fā)展的全球移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)全球移動(dòng)用戶數(shù)在2000年2月突破第一個(gè)5億用戶大關(guān)，共用了21年在2002年4月突破第二個(gè)5億用戶大關(guān)，只用了25個(gè)月預(yù)計(jì)到2010年，全球移動(dòng)用戶將突破22億數(shù)據(jù)來源；ITU亞太地區(qū)移動(dòng)用戶數(shù)預(yù)計(jì)從2001年2.5億到2010年將達(dá)到11億，占全球用戶數(shù)的50%中國(guó)移移動(dòng)通通信位位于全全球增增長(zhǎng)最最快、、成長(zhǎng)長(zhǎng)潛力力最大大的市市場(chǎng)截止到到2002年10月月，中中國(guó)移移動(dòng)市市場(chǎng)電電話用用戶總總計(jì)19583.3萬戶移動(dòng)電電話普普及率率達(dá)14.95%（數(shù)據(jù)據(jù)來源源:信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部部）中國(guó)移移動(dòng)市市場(chǎng)在在未來來的幾幾年內(nèi)內(nèi)仍將將持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定增長(zhǎng)長(zhǎng)（數(shù)據(jù)來源:IDC）中國(guó)移移動(dòng)通通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)：：爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世界界一流流通信信企業(yè)業(yè)在運(yùn)行行效率率、業(yè)業(yè)績(jī)和和服務(wù)務(wù)水平平等方方面持持續(xù)保保持世世界領(lǐng)領(lǐng)先水水平企業(yè)規(guī)規(guī)模等等進(jìn)入入世界界同業(yè)業(yè)先進(jìn)進(jìn)行列列具備多多項(xiàng)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)具有一流的的管理水平平和優(yōu)秀的的企業(yè)文化化成為承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任和和推動(dòng)人類類文明進(jìn)步步的典范向“世界一一流”努力力的過程，，是中國(guó)移移動(dòng)通信改改進(jìn)管理、、提高業(yè)績(jī)績(jī)、趕超世世界先進(jìn)水水平的過程程。中國(guó)移移動(dòng)通信成成為世界一一流通信企企業(yè)，意味味著………中國(guó)移動(dòng)通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：：爭(zhēng)創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境主要內(nèi)容一、中國(guó)移動(dòng)通通信簡(jiǎn)介二、中國(guó)移移動(dòng)通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國(guó)移移動(dòng)通信企企業(yè)理念四、中國(guó)移移動(dòng)通信2001——2005年戰(zhàn)略思思路五、中國(guó)移移動(dòng)通信創(chuàng)創(chuàng)世界一流流三年目標(biāo)標(biāo)體系六、中國(guó)移移動(dòng)通信近近期戰(zhàn)略重重點(diǎn)三、中國(guó)移動(dòng)通通信企業(yè)理理念企業(yè)理念反反映了企業(yè)業(yè)對(duì)自身存存在的價(jià)值值、未來發(fā)發(fā)展的使命命、實(shí)踐過過程的評(píng)估估等一系列列核心價(jià)值值的判斷，，表現(xiàn)了企企業(yè)的價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)，是是企業(yè)文化化的核心層層，是企業(yè)業(yè)根本的指指導(dǎo)思想。。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信企業(yè)業(yè)理念反映映了中國(guó)移移動(dòng)通信所所堅(jiān)持的核核心價(jià)值觀觀，是邁向向“世界一一流”的思思想保障。。它融合了了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)人優(yōu)秀的的文化底蘊(yùn)蘊(yùn)，表達(dá)了了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信對(duì)未未來的憧憬憬和對(duì)事業(yè)業(yè)的信念，，必將成為為凝聚和激激勵(lì)全集團(tuán)團(tuán)上下一心心、同心同同德走向成成功與輝煌煌的核心力力量。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信企企業(yè)理念念企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信企企業(yè)理念念包含了了企業(yè)使使命、企企業(yè)價(jià)值值觀、經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗宗旨、企企業(yè)精神神和服務(wù)務(wù)理念五五個(gè)方面面的內(nèi)容容。爭(zhēng)創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)業(yè)中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信企企業(yè)理念念—企企業(yè)使使命企業(yè)使命創(chuàng)無限通通信世界界，做信信息社會(huì)會(huì)棟梁在通信世世界的創(chuàng)創(chuàng)造和創(chuàng)創(chuàng)新中永永不止息息。前瞻性地地創(chuàng)造新新的業(yè)務(wù)務(wù)模式和和解決方方案，成成為通信信業(yè)引領(lǐng)領(lǐng)發(fā)展趨趨勢(shì)、““先知先先覺”的的領(lǐng)航員員。以企業(yè)的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和進(jìn)進(jìn)步，牽牽引和帶帶動(dòng)社會(huì)會(huì)向信息息化方向向發(fā)展，，成為推推進(jìn)信息息化的先先鋒和主主導(dǎo)力量量。為社會(huì)提提供更完完善的基基礎(chǔ)設(shè)施施和更有有效的解解決方案案,成為為信息化化的重要要基礎(chǔ)和和橋梁.經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭(zhēng)創(chuàng)世界一流流通信信企企業(yè)業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念——企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)使命持續(xù)續(xù)為為社社會(huì)會(huì)、、為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造更更大大價(jià)價(jià)值值以卓卓越越的的服服務(wù)務(wù)與與技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)創(chuàng)創(chuàng)新新，，為為組組成成社社會(huì)會(huì)的的各各個(gè)個(gè)不不同同利利益益群群體體創(chuàng)創(chuàng)造造共共性性的的價(jià)價(jià)值值和和個(gè)個(gè)性性的的價(jià)價(jià)值值。。通過過為為社社會(huì)會(huì)持持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值的的不不斷斷增增值值。。堅(jiān)持持員員工工與與企企業(yè)業(yè)、、股股東東乃乃至至社社會(huì)會(huì)共共享享發(fā)發(fā)展展利利益益的的價(jià)價(jià)值值標(biāo)標(biāo)桿桿，，努努力力為為員員工工提提供供成成長(zhǎng)長(zhǎng)空空間間，，為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤(rùn)潤(rùn)，，并并為為社社會(huì)會(huì)承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任。。通過過為為社社會(huì)會(huì)為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)與與員員工工的的同同步步發(fā)發(fā)展展。。經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)通通信企業(yè)理理念—經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)宗旨追求客戶滿滿意服務(wù)我們的服務(wù)務(wù)既包括多多樣化和個(gè)個(gè)性化的通通信業(yè)務(wù)提提供，更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)細(xì)致、、體貼和以以人為本的的客戶服務(wù)務(wù)。樹立服務(wù)精精神，樹立立團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)，主動(dòng)積積極為客戶戶、同事、、企業(yè)做出出奉獻(xiàn)。讓客戶滿意意，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向，，以客戶為為中心，是是我們經(jīng)營(yíng)營(yíng)的根本。。社會(huì)的進(jìn)步步永無止境境，客戶需需求的發(fā)展展永無止境境，我們對(duì)對(duì)客戶滿意意服務(wù)的追追求也將永永無止境。。企業(yè)精神服務(wù)理念爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)通通信企業(yè)理理念—企企業(yè)精神神企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神改革創(chuàng)新、、只爭(zhēng)朝夕夕

艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作在變化中求求生存，在在變化中求求發(fā)展，在在變化中爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)。以變應(yīng)變，，與時(shí)間賽賽跑;崇尚尚實(shí)干，不不坐等，不不空談，腳腳踏實(shí)地努努力工作;重視效率率,精兵簡(jiǎn)簡(jiǎn)政，轉(zhuǎn)變變作風(fēng)，提提高辦事效效率。困難面前永永不退縮；；樂于吃苦苦、知難而而進(jìn)；永不不滿足、追追求上進(jìn)。。創(chuàng)業(yè)只是是階段性的的任務(wù)：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的精神神必須貫穿穿到企業(yè)發(fā)發(fā)展的全過過程當(dāng)中去去。追求優(yōu)良的的業(yè)績(jī)，樹樹立全局觀觀念、整體體觀念和共共同成長(zhǎng)的的觀念，為為了共同的的目標(biāo)團(tuán)結(jié)結(jié)一致，為為達(dá)到共同同的企業(yè)目目的而奮斗斗。服務(wù)理念爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)通通信企業(yè)理理念—服服務(wù)理念念企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開開始我們所從事事的是一項(xiàng)項(xiàng)用“心””為社會(huì)提提供“溝通通”服務(wù)、、創(chuàng)造“溝溝通價(jià)值””的事業(yè)。。堅(jiān)持服務(wù)務(wù)精神，以以為人類提提供最好的的溝通服務(wù)務(wù)為己任。。是對(duì)中國(guó)移移動(dòng)通信歷歷史和現(xiàn)實(shí)實(shí)的寫照，，也是對(duì)未未來發(fā)展的的牽引；既既是一種經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式，，也是對(duì)社社會(huì)風(fēng)尚的的倡導(dǎo)。為社會(huì)的溝溝通和理解解提供基礎(chǔ)礎(chǔ)性支撐的的同時(shí)，也也努力推進(jìn)進(jìn)企業(yè)與社社會(huì)的溝通通，強(qiáng)調(diào)企企業(yè)內(nèi)部的的溝通。我們對(duì)客戶戶滿意服務(wù)務(wù)的追求無無止境?？涂蛻舻臐M意意就是中國(guó)國(guó)移動(dòng)人與與客戶之間間心與心之之間最愜意意的溝通。。爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀主要要內(nèi)內(nèi)容容一、、中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介二、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)三、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念四、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路五、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流三三年年目目標(biāo)標(biāo)體體系系六、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信近近期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點(diǎn)點(diǎn)四、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指企企業(yè)業(yè)的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目的的和和目目標(biāo)標(biāo)，，以以及及為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這些些目目的的和和目目標(biāo)標(biāo)所所要要采采取取的的行行動(dòng)動(dòng)方方案案和和必必要要的的資資源源分分配配方方案案。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的核核心心路路徑徑和和方方法法。。中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路是是：：鍛鍛造造企企業(yè)業(yè)核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。造就就和和提提升升核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力就就是是升升華華企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值過過程程中中最最基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和關(guān)關(guān)鍵鍵的的能能力力，目目的的是是充充分分整整合合企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源、、確確保保企企業(yè)業(yè)所所提提供供服服務(wù)務(wù)的的核核心心價(jià)價(jià)值值增增值值，，是是中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)人人滿滿懷懷信信心心應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境復(fù)復(fù)雜雜和和劇劇烈烈變變化化的的堅(jiān)堅(jiān)定定信信念念和和必必然然選選擇擇。。做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：：爭(zhēng)創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境中國(guó)移動(dòng)通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系“核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的的到來核心競(jìng)爭(zhēng)力力是企業(yè)資資源有效整整合而形成成的獨(dú)具的的、支撐企企業(yè)持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的能力。企業(yè)具有核核心競(jìng)爭(zhēng)力力，意味著著企業(yè)具有有在競(jìng)爭(zhēng)中中難以被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模模仿、戰(zhàn)勝勝的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。企業(yè)具有核核心競(jìng)爭(zhēng)力力，意味著著企業(yè)具有有不斷推出出市場(chǎng)需要要的新業(yè)務(wù)務(wù)和主動(dòng)應(yīng)應(yīng)對(duì)變化的的“以變應(yīng)應(yīng)變”的能能力。中國(guó)移動(dòng)通通信2001—2005年戰(zhàn)戰(zhàn)略思路———鍛造企企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力能力核心能力競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)移動(dòng)通通信鍛造企企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的6大方面通過對(duì)企業(yè)業(yè)資源的優(yōu)優(yōu)勢(shì)整合和和有針對(duì)性性的資源配配置,鞏固和提升升網(wǎng)絡(luò)綜合合能力。擴(kuò)大中國(guó)移移動(dòng)通信品品牌的影響響力，維持持和提高企企業(yè)在高價(jià)價(jià)值市場(chǎng)的的占有率。。建設(shè)以人為為本的企業(yè)業(yè)文化，樹樹立技術(shù)先先進(jìn)、服務(wù)務(wù)優(yōu)良、管管理科學(xué)、、業(yè)績(jī)突出出的現(xiàn)代企企業(yè)形象。。練好內(nèi)功，，夯實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)，形成具具有張力的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先地位，，成為業(yè)績(jī)績(jī)卓著的通通信企業(yè)。。主要內(nèi)容一、中國(guó)移動(dòng)通通信簡(jiǎn)介二、中國(guó)移移動(dòng)通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國(guó)移移動(dòng)通信企企業(yè)理念四、中國(guó)移移動(dòng)通信2001——2005年戰(zhàn)略思思路五、中國(guó)移移動(dòng)通信創(chuàng)創(chuàng)世界一流流三年目標(biāo)標(biāo)體系六、中國(guó)移移動(dòng)通信近近期戰(zhàn)略重重點(diǎn)五、中國(guó)移動(dòng)通通信創(chuàng)世界界一流三年年目標(biāo)體系系目標(biāo)體系是是將企業(yè)的的戰(zhàn)略和運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可以以衡量和評(píng)評(píng)估的一系系列績(jī)效指指標(biāo)。創(chuàng)世世界一流三三年目標(biāo)體體系既是中中國(guó)移動(dòng)通通信創(chuàng)世界界一流的階階段性路標(biāo)標(biāo)，也是對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略的制定和和實(shí)施是否否沿著創(chuàng)世世界一流的的既定方向向前進(jìn)進(jìn)行行衡量、控控制的依據(jù)據(jù),是中國(guó)國(guó)移動(dòng)通信信實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)”戰(zhàn)略略目標(biāo)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和和有力保證證。做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：：爭(zhēng)創(chuàng)世界界一流通信信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境中國(guó)移動(dòng)通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系創(chuàng)世界一流流三年目標(biāo)標(biāo)體系————為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)保保證方向以世界一流流通信企業(yè)業(yè)為標(biāo)桿，，明確世界界一流通信信企業(yè)的指標(biāo)標(biāo)體系以指標(biāo)體系系作為評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比比較衡量中中國(guó)移動(dòng)通通信與世界一流流企業(yè)的差差距以縮小差距距為核心，，制定三年年期分階段段發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，即建立“創(chuàng)創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)業(yè)三年目標(biāo)標(biāo)體系”創(chuàng)世界一流流三年目標(biāo)標(biāo)體系——2002-2004年目目標(biāo)體系從影響企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效的關(guān)鍵因因素客戶、、創(chuàng)新、管管理和財(cái)務(wù)務(wù)四個(gè)各有有側(cè)重、互互相影響的的方面出發(fā)發(fā)，從這四四個(gè)方面的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)來溝通企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)、戰(zhàn)略略管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的關(guān)系?？蛻魬艄芾砝韯?chuàng)新新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入EBITDA客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財(cái)務(wù)務(wù)創(chuàng)世世界界一一流流三三年年目目標(biāo)標(biāo)體體系系————評(píng)評(píng)估估戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施以以適適時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)力爭(zhēng)爭(zhēng)到到2004年年底底在在主主要要運(yùn)運(yùn)行行指標(biāo)標(biāo)上上達(dá)達(dá)到到世世界界一一流流““標(biāo)標(biāo)桿桿企企業(yè)業(yè)””2001年年中中期期水水平平三年目標(biāo)體系2002－2004年創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系滾動(dòng)創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系主要要內(nèi)內(nèi)容容一、、中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介二、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)三、、中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念四、中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信2001—2005年戰(zhàn)略思思路五、中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信創(chuàng)世界界一流三年目目標(biāo)體系六、中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信近期戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)六、中國(guó)移動(dòng)通信信近期戰(zhàn)略重重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是企企業(yè)當(dāng)前必須須集中力量解解決的核心問問題，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的關(guān)鍵性性里程碑。中中國(guó)移動(dòng)通信信近期戰(zhàn)略重重點(diǎn)是:服務(wù)務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先先（以下簡(jiǎn)稱稱“雙領(lǐng)先””），它是指導(dǎo)今后２～～３年企業(yè)各各項(xiàng)工作的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想，是是中國(guó)移動(dòng)通通信應(yīng)對(duì)國(guó)際電信信發(fā)展環(huán)境變變化的需要，，是抓住信息息化發(fā)展機(jī)遇遇、開創(chuàng)移動(dòng)動(dòng)通信業(yè)務(wù)新新局面的重要要措施，是形形成企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)關(guān)鍵，是中國(guó)國(guó)移動(dòng)通信關(guān)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期的的必然戰(zhàn)略選選擇，是中國(guó)國(guó)移動(dòng)通信邁邁向和超越世世界一流通信信企業(yè)的必由由之路。做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境中國(guó)移動(dòng)通信信發(fā)展戰(zhàn)略體系系實(shí)施“雙領(lǐng)先先”是中國(guó)移移動(dòng)通信創(chuàng)世世界一流的戰(zhàn)戰(zhàn)略步驟用2～3年的時(shí)間，，通過創(chuàng)造““領(lǐng)先”優(yōu)勢(shì)勢(shì)，將服務(wù)與與業(yè)務(wù)能力提提升為中國(guó)移移動(dòng)通信核心心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國(guó)移動(dòng)通信的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短提升核心競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)移動(dòng)通信信“服務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)實(shí)施“服務(wù)與與業(yè)務(wù)領(lǐng)先””，就是要以以客戶細(xì)分為為基礎(chǔ)，針對(duì)對(duì)目標(biāo)客戶群群，提供優(yōu)良良的客戶服務(wù)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突突出差異性，，保持服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)務(wù)始終處于市市場(chǎng)領(lǐng)先地位位；提供多樣樣化、個(gè)性化化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造高價(jià)值的的技術(shù)先進(jìn)的的產(chǎn)品，保持持品牌優(yōu)勢(shì)，，使業(yè)務(wù)始終終處于市場(chǎng)的的領(lǐng)先地位。?！灾袊?guó)移動(dòng)動(dòng)通信集團(tuán)公公司2002年工作報(bào)告中國(guó)移動(dòng)通信信“雙領(lǐng)先””戰(zhàn)略重點(diǎn)的的目標(biāo)——打造強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌，樹立立企業(yè)形象，，提升企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)力通過迅速提高高服務(wù)與業(yè)務(wù)務(wù)能力，樹立立良好的品牌牌形象，將市市場(chǎng)、規(guī)模等等優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為為品牌優(yōu)勢(shì)，，進(jìn)而形成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提提高客戶的忠忠誠(chéng)度。“雙領(lǐng)先”要要追求競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)業(yè)品牌和形象象上的集中體體現(xiàn)?！半p領(lǐng)領(lǐng)先””使中中國(guó)移移動(dòng)通通信的的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌牌形象成成為中中國(guó)移移動(dòng)通通信強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)和載載體，，進(jìn)而而帶動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)整體體協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展展。市場(chǎng)、、規(guī)模模優(yōu)勢(shì)勢(shì)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力力業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先中國(guó)移移動(dòng)通通信““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略重點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)關(guān)鍵———差差異化化和個(gè)個(gè)性化化落實(shí)““雙領(lǐng)領(lǐng)先””，創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的差差異性性以客戶戶細(xì)分分為基基礎(chǔ)，，高度度重視視客戶戶的利利益和和需求求，通通過高高水平平的專專業(yè)化化服務(wù)務(wù)，贏贏得客客戶滿滿意；；以企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)為核核心，，提高高服務(wù)務(wù)效率率，創(chuàng)創(chuàng)新服服務(wù)模模式。。落實(shí)““雙領(lǐng)領(lǐng)先””，提提高企企業(yè)的的服務(wù)務(wù)能力力、效效率和和水平平提高業(yè)業(yè)務(wù)的的策劃劃、研研發(fā)和和營(yíng)銷銷能力力；通過支支撐系系統(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)的支支持，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)務(wù)差異異化、、業(yè)務(wù)務(wù)個(gè)性性化，，滿足足并刺刺激客客戶的的需求求。形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手難難以模仿仿和超越越的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信““雙領(lǐng)先先”戰(zhàn)略略重點(diǎn)的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)————客戶感感知“領(lǐng)先””不是企企業(yè)自己己的主觀觀感覺，，而是來來自于客客戶的實(shí)實(shí)際感受受，最終終需要市場(chǎng)場(chǎng)來檢驗(yàn)驗(yàn)和認(rèn)可可提供客戶真真正需要的的服務(wù)提供多樣化化、個(gè)性化化的服務(wù)與與業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)需需要的高技技術(shù)產(chǎn)品以客戶感知知為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，通過創(chuàng)創(chuàng)新商業(yè)模模式、創(chuàng)新新管理與業(yè)業(yè)務(wù)流程和和機(jī)制，創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過客戶真真切感知中中國(guó)移動(dòng)通通信的“領(lǐng)領(lǐng)先”贏得得客戶的信信賴中國(guó)移動(dòng)通通信“雙領(lǐng)領(lǐng)先”戰(zhàn)略略重點(diǎn)的保保證———?jiǎng)?chuàng)新新企業(yè)機(jī)制制實(shí)施“雙領(lǐng)領(lǐng)先”的戰(zhàn)戰(zhàn)略措施，，就是要革革新管理觀觀念和管理理制度通過建立以以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)務(wù)流程、以以流程為基基礎(chǔ)的組織織結(jié)構(gòu)、推推進(jìn)企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)、實(shí)施人人才工程、、促進(jìn)技術(shù)術(shù)研發(fā)和合合理調(diào)配資資源、保護(hù)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)等多個(gè)措措施；建立以以企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值和和核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力為為中心心的管管理流流程、、制度度和體體系,以規(guī)規(guī)范化化、高高效率率的管管理保保證戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。機(jī)制的的轉(zhuǎn)變變與創(chuàng)創(chuàng)新，，將是是“雙雙領(lǐng)先先”戰(zhàn)戰(zhàn)略得得以實(shí)實(shí)現(xiàn)的的深厚厚基石石與動(dòng)力力源泉泉中國(guó)移移動(dòng)通通信““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略重點(diǎn)點(diǎn)的支支撐基基礎(chǔ)————企業(yè)業(yè)信息息化實(shí)施““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略離不不開企企業(yè)信信息化化的支支撐，，市場(chǎng)場(chǎng)、數(shù)數(shù)據(jù)、、網(wǎng)絡(luò)、、計(jì)費(fèi)費(fèi)等專專業(yè)都都需要要科學(xué)學(xué)高效效的管管理工工具來來提供供后臺(tái)臺(tái)服務(wù)。。結(jié)合企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部改改革、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組、管管理流流程再再造和和管理理模式改改進(jìn)，，加加快快推進(jìn)進(jìn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息息化，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源源共享享和高效利利用。。中國(guó)移移動(dòng)通通信““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略重點(diǎn)點(diǎn)的核核心————企業(yè)業(yè)價(jià)值值企業(yè)價(jià)價(jià)值的的增長(zhǎng)長(zhǎng)是評(píng)評(píng)估““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略實(shí)施施效果果的唯唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。要把企企業(yè)價(jià)價(jià)值放放在重重要位位置，，注重重投入入產(chǎn)出出和保保值增增值，，避免片片面追追求發(fā)發(fā)展速速度和和發(fā)展展規(guī)模模。通過實(shí)實(shí)施““雙領(lǐng)領(lǐng)先””戰(zhàn)略略，使使中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信信在日日趨激激烈的的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中創(chuàng)造造出更更大的的企業(yè)業(yè)價(jià)值值，保保持企企業(yè)的的贏利利能力力和資資產(chǎn)的保保值值增增值值能能力力。。中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信2002-2004年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃是是將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的主主要要過過程程。為全全面面貫貫徹徹落落實(shí)實(shí)““雙雙領(lǐng)領(lǐng)先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點(diǎn)點(diǎn)，，以以““雙雙領(lǐng)領(lǐng)先先””和和十十五五項(xiàng)項(xiàng)措措施施為為核核心心,中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信制制定定了了《《““以以服服務(wù)務(wù)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先先創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流通通信信企企業(yè)業(yè)””2002－－2004年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃》》(以以下下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱““三三年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃””））,它它描描述述了了中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)通通信信以以““雙雙領(lǐng)領(lǐng)先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點(diǎn)點(diǎn)為為核核心心的的總總體體工工作作框框架架和和未未來來三三年年的的行行動(dòng)動(dòng)藍(lán)藍(lán)圖圖，，是是企企業(yè)業(yè)制制定定資資源源配配置置、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃劃的的核核心心目目標(biāo)標(biāo)，，是是衡衡量量集集團(tuán)團(tuán)公公司司各各領(lǐng)領(lǐng)域域工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的重重要要標(biāo)標(biāo)桿桿，，是是全全集集團(tuán)團(tuán)實(shí)實(shí)施施““雙雙領(lǐng)領(lǐng)先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點(diǎn)點(diǎn)的的指指南南。。做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目目標(biāo)：：爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世界界一流流通信信企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)略略環(huán)環(huán)境境中國(guó)移移動(dòng)通通信發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略體體系中國(guó)移移動(dòng)通通信三三年戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃———提升服服務(wù)