2023年資深導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)模板

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?資深導(dǎo)游年?底個(gè)人工作?總結(jié)模板?"導(dǎo)游"工?作給我的生?活帶來(lái)了許?多快樂(lè)：工?作中帶著來(lái)?自四面八方?的游客朋友?穿梭于神州?大地;在肅?穆的宮殿里?、在雄偉的?山岳間、在?溫柔的碧水?旁到處留下?我快樂(lè)的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱...?...細(xì)細(xì)?地去遐想、?去品味、去?感受這些可?能令人終生?難忘的時(shí)刻?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是你必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛(ài)，她不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個(gè)?值得終身追?求的事業(yè)。?雖然干導(dǎo)游?這行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導(dǎo)?游這一行的?，因?yàn)槲蚁?歡這個(gè)職業(yè)?。細(xì)___?結(jié)自己幾年?來(lái)帶團(tuán)的成?功之處，大?致如下:?1、要永遠(yuǎn)?有積極的求?知欲，做到?知識(shí)的積累?。通過(guò)多?年的工作實(shí)?踐，我深深?的體會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無(wú)所不知的?"萬(wàn)事通"?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見(jiàn)聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。隨?著改革開(kāi)放?，我國(guó)社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識(shí)更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要"與時(shí)?俱進(jìn)"，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成"萬(wàn)?事通"，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記"學(xué)?海無(wú)涯"、?"學(xué)無(wú)止境?"，"人外?有人，天外?有天"，"?三人行，必?有我?guī)?。?2、要有?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?做到經(jīng)驗(yàn)的?積累要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計(jì)劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅(jiān)?持"賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能"的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)持?"為大家服?務(wù)"的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;要?堅(jiān)持"合理?而可能"的?原則，在旅?游服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽(tīng)?旅游者的意?見(jiàn)、要求，?冷靜分析、?仔細(xì)甄別，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒(méi)有作?好或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，以?求最大限度?的達(dá)到游客?的滿(mǎn)意。不?游客提出的?不合理的、?不可能實(shí)現(xiàn)?的要求和意?見(jiàn)，本著實(shí)?事求是的原?則，耐心細(xì)?致、不急不?躁的態(tài)度，?給游客作出?解釋和說(shuō)明?，得到游客?的理解、信?任，使游客?心悅誠(chéng)服。?3、要準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)的作好?講解服務(wù)，?做到技巧的?積累導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)程?中極為重要?的一個(gè)方面?。包括途中?講解、景點(diǎn)?講解、自然?景觀、人文?景觀、歷史?文物、民俗?風(fēng)情、城市?市容，還包?括參觀訪問(wèn)?、工農(nóng)業(yè)考?察、商務(wù)考?察、經(jīng)驗(yàn)交?流、座談會(huì)?、咨詢(xún)等等?內(nèi)容。在導(dǎo)?游講解過(guò)程?中，我認(rèn)為?"準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)"?三者相輔相?成，缺一不?可，首先"?準(zhǔn)確"是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過(guò)程?中牢記"一?偽滅千真"?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開(kāi)河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備、?投訴，甚至?否定一切，?嚴(yán)重的影響?旅游計(jì)劃的?實(shí)施。要知?道，旅游者?在旅游活動(dòng)?中"求知"?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無(wú)?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿(mǎn)足游客的?"求知"愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩，這是順?利完成旅游?計(jì)劃的重要?前提。其次?，"清楚"?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語(yǔ)?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求;?另外在講文?物古跡、人?文景觀時(shí)，?其歷史背景?、藝術(shù)價(jià)值?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說(shuō)明。另外?，"生動(dòng)"?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡無(wú)?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無(wú)?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂(lè)觀的?心態(tài)、歡樂(lè)?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂(lè)、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。當(dāng)然?，"幽默"?要建立在"?品位"上，?列寧說(shuō)過(guò)"?幽默是一種?優(yōu)美的、健?康的品質(zhì)。?"幽默應(yīng)是?有禮的、高?雅的、不冒?犯他人的健?康的語(yǔ)言和?表現(xiàn)。4?、要有敏銳?的觀察力、?正確的判斷?力，做到能?力的積累?旅游是一種?社會(huì)群體活?動(dòng)，它涉及?到社會(huì)生活?的方方面面?，包含"吃?、住、行游?、購(gòu)、娛"?六大要素，?而其活動(dòng)的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說(shuō)，自己是?"合法的人?販子"，常?言說(shuō)，"林?子大了，什?么鳥(niǎo)都在，?世界大了，?什么人都有?。"旅游者?來(lái)自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛(ài)?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，就要迅速?的觀察團(tuán)隊(duì)?人員的年齡?結(jié)構(gòu)、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進(jìn)行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛(ài)好，?找到和游客?相容的交匯?點(diǎn)，以便找?準(zhǔn)自己導(dǎo)游?服務(wù)的切入?點(diǎn)，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對(duì)?自己有初步?的好感。在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購(gòu)?、娛各個(gè)環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進(jìn)行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對(duì)人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時(shí)?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風(fēng)格上做?出相應(yīng)的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛(ài)好的?不同適當(dāng)?shù)?調(diào)整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強(qiáng)度，適?度的進(jìn)行娛?樂(lè)活動(dòng)。?總之，時(shí)刻?掌握游客的?情緒和狀態(tài)?，作出正確?的判斷，隨?時(shí)進(jìn)行調(diào)整?和糾偏，時(shí)?刻保持旅游?團(tuán)隊(duì)的和諧?有序，這是?順利實(shí)施旅?游計(jì)劃的重?要方法。?5、要有良?好的合作精?神，做到服?務(wù)意識(shí)的積?累導(dǎo)游工?作內(nèi)容繁多?，一次團(tuán)隊(duì)?旅游活動(dòng)不?是也不可能?是一個(gè)導(dǎo)游?來(lái)全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個(gè)全陪?導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，?需要和團(tuán)隊(duì)?負(fù)責(zé)人，地?接導(dǎo)游、景?點(diǎn)導(dǎo)游、飯?店、賓館、?司機(jī)等組成?一個(gè)工作_?__，來(lái)完?成一次旅游?活動(dòng)。這就?要求全陪導(dǎo)?游必須要有?良好的協(xié)作?精神。首先?是主動(dòng)配合?，本著平等?真誠(chéng)的原則?，溝通信息?、交流思想?、團(tuán)結(jié)互助?，與各方建?立起良好的?理性的人情?關(guān)系;其次?是相互協(xié)作?，本著互利?互惠的原則?，統(tǒng)籌兼顧?各方的利益?，切忌無(wú)理?干擾對(duì)方的?活動(dòng)，侵害?他方的利益?，同時(shí)堅(jiān)決?維護(hù)游客的?合法權(quán)益;?再其次，要?本著相互尊?重的原則，?尊重彼此的?隱私權(quán)，處?理好各方的?關(guān)系，同行?之間、同事?之間互相學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，共同進(jìn)?步;最后要?勇于承擔(dān)責(zé)?任，在旅游?活動(dòng)過(guò)程中?，出現(xiàn)問(wèn)題?，引發(fā)矛盾?是常有的，?當(dāng)矛盾出現(xiàn)?時(shí)，應(yīng)該以?"君子"的?態(tài)度來(lái)對(duì)待?它，要沉著?冷靜，果斷?處置，更要?有包容的態(tài)?度，學(xué)會(huì)換?位思考，站?在不同的角?度，不同的?位置進(jìn)行思?考，包容諒?解別人的錯(cuò)?誤或過(guò)失;?是自己的責(zé)?任要勇于承?擔(dān)，絕不能?相互推諉，?更不能以詆?毀他人的手?段來(lái)逃避或?推卸責(zé)任。?總之，良?好的合作精?神是___?好旅游活動(dòng)?，高質(zhì)量的?完成導(dǎo)游服?務(wù)的前提，?只有全陪、?地陪、司機(jī)?等各方密切?協(xié)作，共同?努力，旅游?活動(dòng)就會(huì)順?利和諧的進(jìn)?行，我們所?做的各項(xiàng)旅?游服務(wù)也會(huì)?讓旅游者獲?得物質(zhì)上、?精神上的最?大享受，獲?得心里上的?最大滿(mǎn)足，?從而贏得游?客的信賴(lài)，?為旅游業(yè)贏?得信譽(yù)，最?終為旅行社?爭(zhēng)取到忠誠(chéng)?的客戶(hù)群體?。6、要?有良好的精?神面貌，做?到服務(wù)禮儀?的改進(jìn)也?就是說(shuō)導(dǎo)游?員要時(shí)刻保?持自己良好?的儀容、儀?表、神態(tài)、?風(fēng)度。首先?著裝要整潔?得體，不能?衣冠不整，?邋里邋遢;?裝飾要得體?適宜，不能?過(guò)分注重修?飾，要符合?自己的身份?特征;其次?，待人自然?大方，彬彬?有禮;辦事?果斷利落，?不拖泥帶水?;要精神飽?滿(mǎn)，站有站?像，坐有座?姿，行走有?度。在講解?中口齒清楚?、語(yǔ)調(diào)和諧?、快慢相宜?、親切自然?、風(fēng)趣幽默?，給人以美?的享受。在?與游客交流?的過(guò)程中要?熱情周到而?不阿諛?lè)畛?，活潑有趣?而不輕佻討?厭、自尊自?愛(ài)而不狂妄?自大。總?之，作為導(dǎo)?游員，時(shí)