電話銷售年終工作總結范文2023年

第11頁共11頁電話銷售年?終工作總結?范文202?2年__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程，?整體來說有?酸甜苦辣。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是?我今年總結?工作不足之?處：一、?溝通技巧不?具備每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。二、?針對已經合?作的客戶的?后續(xù)服務不?到位看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?三、客戶?報表沒有做?很好的整理?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經營，否則?怎么結出勝?利的果實呢?。領導只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導性的工?作總結以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?四、開拓?新客戶量少?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網絡客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?五、當遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務知?識時候，不?善于主動請?教領導，并?且未在當天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者QQ、客?服等聯系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象，為了讓?客戶對我們?公司的產品?質量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到通贏防偽?，想到跟_?_公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關，并且作?為銷售人員?來說第一時?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?QQ問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。我相信?通過自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會見到?彩虹，并且?相信在明年?公司會更好?，自己的業(yè)?績量也會比?今年更加有?前景。也希?望相信通過?這一年的工?作實踐，從?中吸取的經?驗和教訓，?經過一段時?間的反思反?省之后，在?__年甚至?更長一段時?間里，能讓?我在各方面?有一個新的?進步和提高?，從而把工?作做到更好?更細更完善?。望明年自?己的業(yè)務量?能夠達到質?的飛躍。?___年終?工作總結范?文【二】?來__有一?段日子了，?有了一點微?不足道的小?成績，發(fā)來?不是為了博?得眾人同行?的贊賞亦或?是同情的目?光，只為_?__下經驗?，促進下業(yè)?績的提升。?首先，我?覺得如果真?想把保險做?好、長久地?做下去，讓?自己掙到錢?、使自己和?自己的家人?的生活質星?得到改善，?就得有打持?久戰(zhàn)的決心?和毅力！如?果沒有這種?決心和毅力?，遇到人家?的拒絕就想?打退堂鼓，?那就干脆放?棄保險，換?個更適合自?己的工作算?了！一開始?，做保險被?拒絕那是常?事，慢慢都?習慣了，到?現在我已經?是無堅不摧?了，哈哈，?其實挫折多?了，經驗也?就有了，方?法也就有了?，拒絕也就?少了。另外?也可以換位?思考，我們?有時候去逛?街、買衣服?，我們常常?是轉上好多?家才決定在?其中某一家?購買，那剩?余的不都是?被我們拒絕?的對象嗎？?我們幾乎每?天都在拒絕?別人，別人?照樣過得好?好的，別人?拒絕我們又?有什么大不?了的呢？不?要害怕拒絕?，每天都要?保持相當數?量的客戶拜?訪量，慢慢?總是會有成?績出現的。?在這里，?不得不提下?，做任何事?，方法很重?要。如果感?覺不對了，?就該轉換思?維，換換其?他方法了。?比如，經過?多年奮斗，?曾經那些拒?絕我、不甩?的我的客戶?，現在大多?數都和我成?為了十分要?好的朋友了?。我也得力?于他們的幫?忙，榮升為?公司的小主?管了。管人?可比挖掘客?戶難多了，?同樣是學問?一門啊。一?開始是混亂?不堪的，不?是客戶資料?遺失找不到?了，就是客?戶資源被離?職業(yè)務員帶?走了。整的?我的焦頭爛?額??！現在?不都說什么?信息時代？?我便想找找?看看是否有?___系統?管理之類的?軟件，可以?幫幫忙么？?沒想到還真?被我在網上?挖到了。正?如我當初的?做業(yè)務-樣?，我的團隊?的業(yè)績也在?此發(fā)生了轉?機。其次?，我覺得做?保險是一種?篩選工作，?或者說我們?做的是一種?“沙里淘金?”的工作，?我們要快速?地篩選我們?的拜訪對象?，大星地排?除那些沙子?，盡可能快?的找到我們?的金粒！一?個人要有財?力，還要有?參保的愿望?，才有可能?成為我們真?正的客戶。?試想，如果?一個家庭一?年的毛收入?只有___?萬元，而且?還有孩子，?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬元來買保?險呢？除非?他是瘋了！?所以，我們?在拜訪客戶?時，對于財?力不足、收?入僅夠維持?日常生計的?的客戶，就?不要多花費?時間和精力?了！這就要?求我們非常?善于觀察和?分析，爭取?用最短的時?間內判斷出?對方是否有?財力買保險?；或者說，?對方有財力?買什么樣的?保險，這類?保險對他有?沒有意義。?如果有，就?繼續(xù)跟進，?如果沒有就?趕緊放棄，?換個目標，?這就是篩選?工入___?系統，銷售?人員只需要?耳麥一戴，?保持良好情?緒，與客戶?溝通就好。?現在的銷售?及銷售額是?之前的好幾?番。這樣我?覺得有必要?同原因，好?東西，咱也?不掖著藏著?。為了，我?們偉大的保?險事業(yè)做點?貢獻也是應?該的。再?次，當然個?人的職業(yè)素?養(yǎng)也十分重?要的。盡管?現在___?系統，方便?了我們的工?作，提高了?效率。但是?勤奮依舊是?我們要保持?的姿態(tài)。想?當年，我從?早到晚，跑?著跑那，風?吹雨曬，一?天跑十幾家?客戶，被人?拒絕n次的?，也依舊精?神飽滿。去?過的片區(qū)，?去了又去。?以至于很多?人都認識了?我這個賣保?險的小子了?。唉~歲月?催人老，當?年的小子現?在也就是人?到中年了，?責任重重了?。___?盡管改變了?以往我們保?險行業(yè)的銷?售模式。事?實上不能單?純的說改變?了，應該說?是優(yōu)化了。?但是我們當?年的熱情和?勤奮的態(tài)度?依舊不能降?低，盡管現?在人們的保?險意識有所?提高?？蛻?光拜訪一次?是很不足夠?了，還需要?我們一而再?，再而三的?去跟進，去?推敲他的需?求。當然，?方法對于我?們來說也是?十分重要的?，上面也已?經強調過了?。不能整天?整天的追著?客戶買保險?，這樣會遭?人投訴的。?要將我們的?銷售既念模?糊化，不有?人就提出來?么做銷售，?就得像跟客?戶在”談戀?愛”一樣，?慢慢地把對?方的需求挖?掘出來。比?如，時常關?心關心客戶?，讓他能想?起你，想起?你是個賣保?險的。當他?有需求的時?候，就會第?一時間找到?你就足夠了?。另外，先?進的工作方?式和工作工?具也是很有?必要的。?___年終?工作總結范?文【三】?一年多以來?，在同事們?的幫助下，?自己在電銷?方面學到了?很多東西，?下面將以前?的工作總結?如下：還?記得當同事?已經打了好?多通電話之?后，我才敢?打自己的第?一通電話，?當時拿電話?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話?？?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話?，我一時之?間竟不知道?自己要說什?么了：開始?想好的那些?話語都煙消?云散了，后?來就把話術?都記在本子?上慢慢年習?慣了也就好?了。到現在?想想，那時?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了；對于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己必須?要邁過這個?門檻。說實?話當時我是?把自己看成?被“逼”上?梁山的好漢?，每天都在?打電話，打?好多的電話?讓自己遭受?拒絕，學會?承受。在開?始的時候也?是在師傅包?括一部的同?志們幫助以?及熏陶下才?慢慢的適應?，別人可以?做到，__?_我就不可?以？作為?銷售人員我?感覺背負著?挺大的工作?壓力。當面?對背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)時?的寂寞時，?當面對完不?成銷售任務?的沮喪時，?當面對部分?蠻不講理的?客戶時，一?旦丟失了堅?強的意志，?那么就只能?逃離營銷這?個職業(yè)或者?渾渾惡惡過?日子。尤其?是做___?，我們每天?至少打五十?個電話，每?個月如果有?十六個工作?日，那每個?月我們就要?___個電?話?？梢娢?們要經受多?少次的拒絕?，我們聽得?最多的聲音?就是“拒絕?”，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個?世界上會有?極少數的人?，他的一生?一路順風，?但是大部分?的人，他都?曾經遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當?初確立的目?標要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：“一?個人不追求?進步的同時?就是在原地?踏步”！?此時回頭一?想，我本人?在工作中還?是存在不少?的缺點和不?足之處，尤?其最明顯的?一點就是馬?虎大意，在?發(fā)傳真的時?候忘記該稱?呼有幾次，?甚至有次去?開會竟然還?把鞋子忘記?了帶，最后?還是滿天去?借，此等性?質的問題細?節(jié)在生活中?也是經常發(fā)?生；打電話?的時候還是?不能夠獨立?面對問題，?在客戶遇到?問題的時候?自己容易驚?慌失措，不?能鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，就?把電話直接?塞給師傅或?者其他同事?了，這點來?說，現在做?的非常不好?，包括打回?訪自己都不?會去打，現?在剛來了不?到一個月的?新人都可以?自己面對這?些問題，我?這點就做的?不夠成功了?，以后一定?要努力改掉?這個習慣，?不能什么時?候都依靠別?人，要靠自?己解決！還?有一點是平?時工作和生?活兩者不能?區(qū)分開來，?有時工作中?的煩惱會帶?到生活中，?而生活中不?愉快的心情?也有時導致?一天的心情?，當然這樣?是肯定不好?的，因為一?天沒有好心?情就直接決?定能否有回?執(zhí)來報答一?天的勞效！?所以平時工?作以及生活?中，在自己?給自己調解?的同時要堅?信：郁悶的?人找郁悶的?人，會更加?郁悶。一定?要找比自己?成功的人，?比自己愉快?的人，他的?愉快會感染?會傳染，就?會找到力量?和信心。?為今后做個?打算，不能?和以前一樣?從來不做總?結，從來不?設定目標，?那樣就像是?一個無頭蒼?蠅亂碰一天?天的混日子?了，沒有目?標性，一天?不知道要有?什么樣的結?果，在此一?定明確了：?至少一場會?保持兩個客?戶，不然一?個月下來就?八場會的話?，自己來那?么幾個客戶?還不能保證?是不是質量?客戶，那樣?簽單的幾率?就太小了，?至少在自己?的努力中能?夠充實自己?，給自己的?同學一個榜?樣，給家里?一個交待，?能讓所有關?心自己的人?放心，會認?為我過的很?好就ok了?！一年已?成為過去，?勇敢來挑戰(zhàn)?明年的成功?，成功肯定?會眷顧那些?努力的人！?___年?終工作總結?范文【四】?捧著累累?的碩果，迎?著冬日的陽?光，懷著滿?腔的熱忱，?我們即將迎?來__年。?對于我個人?來說，是豐?收的一年，?特別是這一?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹向關心?支持我們_?__部的領?導和廣大員?工表示衷心?的感謝！并?對___這?方面工作做?一個總結：?一、半年?來工作完成?情況半年?來，我們對?___團隊?進行了整合?，渠道部銷?售人員現有?人，網站部?銷售人員現?有人，客服?部銷售人員?現有人；完?成了呼叫系?統上線，對?呼入呼出業(yè)?務進行了詳?細分工；制?訂了銷售規(guī)?則，與產品?部門合作進?行了職稱英?語、四六級?等多次__?_促銷活動?，完成總業(yè)?績，其中，?重點產品_?__工作（?此處需要產?品銷售數據?）。我們具?體做好了以?下幾項工作?：（一）?強化培訓?強化產品知?識與話述集?中培訓。為?保證培訓工?作按質、按?量完成，根?據所開設專?業(yè)，結合培?訓人員需求?，選擇培訓?教材、教學?光碟。培訓?前發(fā)到培訓?人員手中，?做到人一套?，方便教學?、方便復習?、自學，提?高了教學質?量，鞏固了?教學成果。?教師做到分?工明確，責?任到人。每?次培訓，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進行教?學。要求理?論講解通俗?易懂，實作?具體、有針?對性，一看?就會。如，?__月__?日，老師為?我們進行了?職稱英語培?訓，取得了?很好的效果?（我用__?號前后的兩?組數字進行?比較）；?（二）更新?系統聘請?專業(yè)技術人?員，積極進?行呼叫系統?的更新，以?新的呼叫系?統為基礎，?整合呼入咨?詢電話，來?電量較更新?前明顯上升?；（三）?細化分工?對呼入呼出?進行了細化?，并明確分?工。在呼出?方面，加大?呼出密度，?以便更多的?人了解到學?校，了解到?學校的產品?，為學校爭?取到更多的?客戶資源。?加強了呼入?與產品的協?作，進行了?多次促銷活?動，取得了?較好效果；?呼出方面，?進行未付款?訂單的跟進?，在學員跟?進方面，及?時了解學員?處于哪個進?度及時進行?跟進。每個?新開發(fā)的學?員，都制表?統計，在開?發(fā)學員的得?失之處做分?析。通過召?開每月一次?例會來分析?近來學員的?狀況，對于?未成交的學?員做出總結?，以便更好?地跟進，對?于成交的學?員我們及時?___經驗?，以供大家?學習。同時?，執(zhí)行了同?等學歷的老?學員二次銷?售，及時和?老學員溝通?。在啟用新?品時，首先?通知老學員?，得到他們?的承認后方?可啟用，若?他們不接受?，我們作相?應的改進滿?足他們的需?求。對于老?學員的回訪?，我們是不?定期的。在?節(jié)假日里我?們送出問候?和祝福，在?重要的日子?里送些小禮?品以增進感?情。在平時?，我們也和?老學員保持?聯絡，關心?他們的狀況?，增進感情?。如果方便?的話，可以?登門拜訪老?學員，以便?促進我們和?老學員之間?的關系。經?過我們的努?力，半年來?，老學員成?單量達到個?；（四）?完善制度?為更好地促?進工作，我?們研究制訂?并嚴格執(zhí)行?《___執(zhí)?行規(guī)則》，?對工作執(zhí)行?流程、業(yè)績?認定、數據?安全等方面?進行了嚴格?規(guī)定，違規(guī)?操作情況明?顯下降。?二、存在的?不足雖然?半年來我們?的工作取得?了一定成績?，但是離領?導的要求還?存在很多差?距和不足，?主要有以下?幾方面的問?題：一是?呼入方面：?咨詢