2023年質(zhì)量管理部工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?質(zhì)量管理部?工作總結(jié)?一.深入開?展質(zhì)量管理?體系建設(shè)工?作1、質(zhì)?量管理體系?文件完善?今年體系文?件換版，借?著換版，將?修改程序文?件同規(guī)范公?司內(nèi)部分工?作流程、明?確部門職責?劃分結(jié)合在?一起。使得?質(zhì)量體系更?加貼近公司?生產(chǎn)實際，?為提高公司?的質(zhì)量管理?和產(chǎn)品質(zhì)量?起到更大的?做用。修?改的文件有?：質(zhì)量手冊?、___個?程序文件、?___個作?業(yè)指導書、?___個質(zhì)?量檢驗表。?2、質(zhì)量?管理體系審?核活動_?_年__月?份進行__?年度內(nèi)部質(zhì)?量審核及外?審前的管理?評審，__?年__月份?迎接外審組?對我公司進?行質(zhì)量管理?體系復評審?。內(nèi)審組?在管理者代?表的___?下對各部門?、生產(chǎn)現(xiàn)場?進行了審核?，不合格項?目填寫了內(nèi)?審不符合報?告單。__?_了各有關(guān)?責任部門針?對不合格項?進行了分析?、研究，并?進行了相應?的整改工作?，按期確認?和驗證各部?門的整改結(jié)?果。管理?評審認為公?司自去年的?評審以來，?在今年初推?行新版質(zhì)量?檢驗表格，?加強了質(zhì)量?管理，為質(zhì)?量體系的運?行和改進奠?定了基礎(chǔ)。?經(jīng)過這幾個?月的體系運?行，進一步?證明了建立?的質(zhì)量體系?是可持續(xù)的?，有效和充?分的。方針?符合公司制?劑和市場發(fā)?展方向要求?，目標、指?標及管理方?案得到有效?控制和實施?，均達到公?司__年度?產(chǎn)品質(zhì)量目?標值。結(jié)論?是公司質(zhì)量?體系運行是?持續(xù)有效的?，取得了一?定的績效。?平時體系?員隨機對各?個部門進行?質(zhì)量體系相?關(guān)記錄抽查?，對填寫不?規(guī)范、記錄?缺失的，下?發(fā)不合格通?知，并督促?改正。領(lǐng)導?組進行季度?工作考核。?在日常管?理工作中通?過培訓以使?理解和掌握?質(zhì)量管理體?系，通過考?核和檢查以?使按質(zhì)量管?理體系運行?，通過內(nèi)部?審核、管理?評審、外部?審核檢驗運?行效果。?二.開展質(zhì)?量管理活動?--"質(zhì)量?月"活動?為了提高產(chǎn)?品質(zhì)量，提?高員工的工?作質(zhì)量和積?極性，提高?部門人員責?任心，相應?總公司的活?動，__年?__月，我?們繼續(xù)開展?了以"抓質(zhì)?量水平提升?，促發(fā)展方?式轉(zhuǎn)變"為?主題的"質(zhì)?量月"活動?。利用張貼?標語，板報?，知識競賽?等各種方式?加大力度宣?傳"質(zhì)量月?"活動，普?及質(zhì)量知識?，以提高員?工的質(zhì)量意?識，營造產(chǎn)?品質(zhì)量零缺?陷的良好氛?圍，并及時?報道活動中?的典型事例?。車間的質(zhì)?量水平取得?了顯著的?成效，產(chǎn)品?合格率較前?期有了大幅?度的提升。?加工過程工?序交檢一次?合格率__?_%，成品?一次檢驗合?格率達到_?__%，產(chǎn)?品最終出廠?不合格率為?零。三.?強化車間、?班組管理和?現(xiàn)場管理。?結(jié)合公司?各個生產(chǎn)環(huán)?節(jié)，完善專?業(yè)管理與基?礎(chǔ)管理，為?配合程序文?件的有效執(zhí)?行，制定了?更詳細具體?的作業(yè)指導?書、檢驗指?導書、工藝?說明書等;?為了真實記?載質(zhì)量活動?的開展情況?，制定了_?__份記錄?表格，用記?錄反映產(chǎn)品?質(zhì)量及質(zhì)量?體系運作情?況，為滿足?質(zhì)量要求的?程序提供了?客觀依據(jù)，?為質(zhì)量管理?提供了有力?保障。四?.工作中存?在的不足，?也是明年工?作努力的方?向：1、?有時工作沒?有很好的條?理性，不能?很好的把握?細節(jié)，可能?是現(xiàn)場的工?作很雜而不?能抓到工作?的重點，只?有一步一步?的把固定工?作作好并對?其他一些雜?項工作做出?很好的規(guī)劃?這樣就不會?有工作問題?的遺漏。?2、一些需?要溝通解決?的問題處理?不及時，包?括外協(xié)不良?的傳達，現(xiàn)?場不符合的?指正與確認?等。具體的?工作中由于?消息傳達的?延遲性、時?間差等一些?因素的干擾?，出現(xiàn)溝通?不及時。?3、一些相?關(guān)工作的管?理辦法，管?理方式的欠?缺。需要對?管理辦法與?方式進行反?思，明確這?些方式方法?的目的與合?理性，結(jié)合?自身的實際?工作來理解?與完善進一?步完善質(zhì)量?管理體系，?強化質(zhì)量意?識，嚴格標?準化作業(yè)，?才能提高生?產(chǎn)能力水平?。在今后的?工作中要繼?續(xù)運用科學?管理辦法，?學習先進經(jīng)?驗，用于創(chuàng)?新，培養(yǎng)骨?干力量，樹?立良好的企?業(yè)形象。?【__質(zhì)量?管理部工作?總結(jié)二】?一年來,在?省、市各級?___和領(lǐng)?導的關(guān)心和?幫助下,在?物業(yè)公司全?體員工不懈?的努力下,?實現(xiàn)了年初?預定的目標??，F(xiàn)將物業(yè)?公司__年?服務(wù)質(zhì)量管?理工作總結(jié)?如下:一?、完善各項?規(guī)章制度,?建立內(nèi)部管?理機制物?業(yè)公司始終?把提高物業(yè)?服務(wù)水平、?擴大服務(wù)范?圍、由內(nèi)部?服務(wù)逐步走?向外部服務(wù)?、爭取從市?場中獲取效?益當做今后?可持續(xù)性發(fā)?展的必由之?路。而要實?現(xiàn)這一目標?,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的基?礎(chǔ)所在,為?此,我們本?著實事求是?的原則建立?了一系列適?應市場經(jīng)濟?發(fā)展需要和?公司發(fā)展需?要的《崗位?工作質(zhì)量標?準》、《效?績考核制度?》、《員工?獎懲條例》?、《值班經(jīng)?理工作制度?》、《商戶?回訪工作制?度》、《投?訴接待處理?制度》、《?辦公經(jīng)費管?理制度》、?《工資管理?制度》、《?考勤制度》?、《會議制?度》、《文?件學習落實?制度》、《?效績考核檢?查落實制度?》、《員工?培訓制度》?等近二十項?規(guī)章制度,?并加大檢查?落實力度,?使各項工作?有計劃、有?方法、有依?據(jù)、有目的?的穩(wěn)步展開?。同時,?為了建立完?善的內(nèi)部管?理機制,采?用"走出去?、引進來"?的方式,到?周邊優(yōu)秀的?物業(yè)公司學?習參觀,在?汲取先進管?理經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合我?們的實際情?況,對經(jīng)營?班子及各部?門每個管理?崗位的職能?、作用、工?作范圍作了?明確的劃分?,從而將各?項工作細化?到每個人,?促進了各崗?位的積極性?、主動性和?創(chuàng)造性,使?各級管理人?員在工作實?踐中不斷得?到鍛煉,業(yè)?務(wù)、管理水?平不斷得到?提高。二?、公司上下?團結(jié)務(wù)實,?服務(wù)意識顯?著提高物?業(yè)公司只有?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量,才?能最大限度?的滿足商戶?和業(yè)主的需?求,才能穩(wěn)?步提升物業(yè)?收入,樹立?良好的企業(yè)?形象。我們?首先帶領(lǐng)全?體員工開展?理論學習、?加強業(yè)務(wù)培?訓,使員工?的服務(wù)意識?和自身素質(zhì)?得到不斷提?高,要求公?司領(lǐng)導和各?級管理人員?經(jīng)常深入基?層做大量的?答疑解惑工?作,公司上?下形成了團?結(jié)一致、求?真務(wù)實的工?作氛圍;其?次,為了能?夠在服務(wù)質(zhì)?量上更上一?個臺階、資?質(zhì)評審中再?上一個檔次?,物業(yè)公司?加強了各類?資料的查閱?、收集、歸?檔工作,按?部門、形式?、性質(zhì)等不?同合理分類?、存檔,極?大方便了所?需材料的及?時查閱和利?用。第三?,重視參加?和開展形式?多樣的培訓?活動,在積?極參加股份?公司___?的各類培訓?、學習的同?時針對公司?內(nèi)部的工作?特點和性質(zhì)?定期或不定?期的開展升?旗儀式、安?全生產(chǎn)、消?防知識、儀?容儀表、禮?儀禮節(jié)、設(shè)?備原理、物?業(yè)規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓,使?全體員工的?服務(wù)意識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)得?到提高;第?四,狠抓各?項規(guī)章制度?的落實,促?進工作迅速?有效的開展?,特別是為?了切實落實?實施《效績?考核》我們?下了極大的?功夫,考核?部門的同時?管理人員也?要接受《效?績考核檢查?落實制度》?考核,起到?了相互監(jiān)督?作用。實?施以來,員?工的工作作?風和服務(wù)意?識、水平以?及有效投訴?處理率有了?顯著提高;?也使各部門?的工作效率?明顯加快,?改變了懶、?散、慢的不?良習慣,對?迅速提高服?務(wù)意識、盡?可能減少投?訴和有效開?展工作起到?了至關(guān)重要?的作用。?通過以上工?作的開展,?使我公司更?好的實現(xiàn)我?們了服務(wù)承?諾:一、?樹立"優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、住戶?至上"的服?務(wù)意識,微?笑服務(wù)禮貌?待人,熱情?耐心解答住?戶的詢問;?使用服務(wù)文?明規(guī)范用語?。二、遵?守職業(yè)道德?,愛崗敬業(yè)?。統(tǒng)一著裝?、掛牌上崗?。三、對?待住戶的投?訴要耐心細?致做好解釋?工作,決不?出現(xiàn)"讓他?們手捧希望?來,帶著失?望走