2023年酒店個(gè)人年終工作總結(jié)

第14頁共14頁2023年?酒店個(gè)人年?終工作總結(jié)?在過去的?一年里，銷?售部在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)及其它部?門的密切配?合下，基本?完成了年的?工作任務(wù)。?部門的工作?也逐漸步入?成熟。在這?一年里我們?具體工作內(nèi)?容如下：?一、對(duì)外銷?售與接待工?作首先銷?售部經(jīng)過了?這一年的磨?合與發(fā)展，?已經(jīng)逐步的?成熟了自己?的銷售工作?，拓展了自?己的市場(chǎng)。?把商大酒店?全面的推向?旅游市場(chǎng)，?提高了酒店?的知名度，?爭(zhēng)取做到最?大限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根據(jù)?年初的工作?計(jì)劃認(rèn)真的?落實(shí)每一項(xiàng)?，__年銷?售部的工作?重點(diǎn)放在商?務(wù)散客和會(huì)?議的銷售上?，由于酒店?所處的地理?位置所限，?散客的入住?率偏低，全?年的銷售部?散客入住率?為，我們加?大商務(wù)客人?的銷售力度?，拜訪重要?公司簽署商?務(wù)協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季節(jié)?的不同制定?不同的銷售?方案，有針?對(duì)性的走訪?客戶，比如?旅游旺季，?我們把地接?團(tuán)隊(duì)較好旅?行社認(rèn)真的?回訪與溝通?，__月份?至__月份?大部分摩托?車會(huì)議召開?，我們及時(shí)?的與經(jīng)銷商?聯(lián)系。為旺?季的酒店整?體銷售量做?好鋪墊。平?時(shí)在整理客?戶檔案時(shí)，?分類定期的?回訪，同時(shí)?不斷的開發(fā)?新客戶，截?止年底共簽?署協(xié)議__?_份。_?_年__月?份我到酒店?擔(dān)任銷售部?經(jīng)理，_?_年___?份酒店正式?掛牌三星，?這對(duì)銷售部?提供對(duì)外宣?傳籌碼，同?時(shí)也把我們?酒店整體水?平提高一個(gè)?檔次，有利?于酒店的銷?售工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的宣傳?不僅僅提高?了酒店的知?名度，而且?通過網(wǎng)絡(luò)公?司提高酒店?整體的入住?率。截止年?底共與__?_家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽定?了網(wǎng)絡(luò)合作?協(xié)議。我們?對(duì)重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提高?傭金比例，?利用其宣傳?能夠讓更多?客人通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了解?商大酒店，?比如攜程、?藝龍、恒中?偉業(yè)等幾家?網(wǎng)絡(luò)公司；?同時(shí)在這?一年里我們?接待了長(zhǎng)江?宗申蛟龍恒?運(yùn)多家摩托?___司，?科龍電器，?偉俊公司蒙?牛乳業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)，鐵?道與環(huán)球國(guó)?旅等三十多?個(gè)大中小型?會(huì)議，對(duì)于?每個(gè)會(huì)議的?接待，所有?部門都能夠?認(rèn)真的配合?銷售部，圓?滿完成會(huì)議?的接待工作?，客人對(duì)我?們的工作給?予了肯定。?在這里由衷?的感謝各個(gè)?部門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)我?們銷售部工?作的支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒店?擁有自己的?網(wǎng)站，由銷?售部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)和?網(wǎng)頁內(nèi)容的?更新，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影響?力，并及時(shí)?準(zhǔn)確的把酒?店的動(dòng)態(tài)（?范本）、新?聞發(fā)布出去?，讓更多的?人了解酒店?，同時(shí)我們?提出新的酒?店網(wǎng)站建設(shè)?方案，這為?今后酒店網(wǎng)?站的發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?三、不足?之處1、?對(duì)外銷售需?加強(qiáng)，現(xiàn)在?我們散客相?對(duì)比較少；?2、對(duì)會(huì)?議信息得不?到及時(shí)的了?解3、在?接待工作中?有時(shí)不夠仔?細(xì)，在一些?細(xì)節(jié)上不太?注意，考慮?的問題也不?夠全面。?4、有時(shí)由?于溝通的不?及時(shí)信息掌?握的不夠準(zhǔn)?確；影響了?酒店整體的?銷售與接待?，在今后的?工作要認(rèn)真?細(xì)致，盡量?避免，能夠?做到及時(shí)的?溝通，從而?減少工作失?誤。__?酒店個(gè)人年?終工作總結(jié)?（二）新?年將至，在?過去的一年?里，我保安?部緊緊圍繞?酒店全年的?中心工作，?以腳踏實(shí)地?的工作作風(fēng)?，求真務(wù)實(shí)?的工作態(tài)度?，積極創(chuàng)新?，不斷提高?，全面地完?成了今年的?各項(xiàng)任務(wù)，?為我們今日?大酒店再創(chuàng)?了新的業(yè)績(jī)?。__年?是__酒店?實(shí)現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標(biāo)最為關(guān)鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長(zhǎng)提出的?“立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門的實(shí)?際情況，努?力實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標(biāo)。認(rèn)真做?好治安消防?的安全工作?，加強(qiáng)對(duì)酒?店員工的安?全培訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚(yáng)長(zhǎng)?敝短，特對(duì)?今年工作總?結(jié)一、各?項(xiàng)考核指標(biāo)?全面完成。?__年在?酒店各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在全體員?工的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務(wù)?。在一年里?未發(fā)生一起?重大責(zé)任事?故，消防設(shè)?施、設(shè)備的?完好率全年?達(dá)到了==?.==%。?為酒店各部?門進(jìn)行消防?安全培訓(xùn)達(dá)?==多課時(shí)?。真正起到?了保駕護(hù)航?的作用。?二、建立健?全績(jī)效考核?制度，實(shí)行?激勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性。

實(shí)?行績(jī)效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理的?需要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點(diǎn)，將?員工的工資?、獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵(lì)機(jī)制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業(yè)期間，為?了保證酒店?財(cái)務(wù)安全和?能順利交接?，我部員工?__、__?、__三名?員工主動(dòng)提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡(jiǎn)陋，備?件較差，但?三名員工毫?無怨言，放?棄自己休息?時(shí)間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達(dá)到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴(yán)熱的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅(jiān)守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺(tái)?風(fēng)，我部所?有員工都主?動(dòng)要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個(gè)?小時(shí)，直到?臺(tái)風(fēng)過去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強(qiáng)化?管理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到=?=個(gè)課時(shí)。?在每次早班?下班后，沒?有一個(gè)人離?開，而是主?動(dòng)留下來參?加培訓(xùn)。通?過對(duì)員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?各員工的酒?店意識(shí)、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識(shí)。?進(jìn)一步規(guī)范?了崗位操作?，針對(duì)在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽(yù)。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅(jiān)持?以“客人是?服務(wù)的對(duì)象?”為宗旨，?耐心仔細(xì)地?做好工作，?對(duì)于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費(fèi)。?我們?cè)谧龊?為客服務(wù)的?同時(shí)，也做?好對(duì)內(nèi)部的?服務(wù)工作。?今年___?月份以來，?局開展多項(xiàng)?文體娛樂活?動(dòng)，如在廣?場(chǎng)舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專?場(chǎng)演出，消?防安全運(yùn)動(dòng)?會(huì)，職工籃?球賽。為了?使這些活動(dòng)?順利的進(jìn)行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時(shí)間__多?小時(shí)，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?局機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?另外，部門?多次制止電?力系統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)模_?_。得到了?局領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)我部門?還主動(dòng)為各?部門及外包?單位進(jìn)行消?防安全培訓(xùn)?，聽取各部?門的培訓(xùn)意?見，改進(jìn)不?足，提高培?訓(xùn)質(zhì)量。?四、努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強(qiáng)消?防設(shè)施、設(shè)?備的保養(yǎng)。?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?局安監(jiān)處及?八達(dá)集團(tuán)安?監(jiān)部的指導(dǎo)?下，我部門?堅(jiān)持“安全?第一，預(yù)防?為主”的方?針，認(rèn)真、?扎實(shí)做好每?項(xiàng)安全防范?工作。我?部門對(duì)酒店?的重點(diǎn)部位?和部門，經(jīng)?常進(jìn)行巡視?和檢查。對(duì)?容易引發(fā)事?故的危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)行消?除隱患。堅(jiān)?持對(duì)餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線短?路=次，發(fā)?現(xiàn)不安全因?素==次左?右，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱患?，及時(shí)進(jìn)行?處理，不能?處理的，如?實(shí)上報(bào)。_?__室、_?__、桑拿?和足浴是三?家外包單位?。由于他們?的特殊環(huán)境?，一年中多?次與客人發(fā)?生矛盾，我?們都能合理?圓滿的解決?。在巡查過?程中，處理?由于空調(diào)水?管被賭，再?成漏水的事?件=起，為?酒店挽回了?損失。今年?有許多推銷?人員、竊賊?、非法__?_人員把我?們酒店當(dāng)成?了違法活動(dòng)?的場(chǎng)所，任?意按門鈴和?打電話，騷?擾客人，也?給我們安全?工作帶來了?困擾。我保?安部人員，?利用監(jiān)控設(shè)?備和巡邏人?員密切配合?，進(jìn)行制止?、驅(qū)趕，確?保樓層安全?。一年來?，我們加強(qiáng)?了對(duì)酒店消?防設(shè)施、設(shè)?備定期進(jìn)行?了檢測(cè)、維?護(hù)、保養(yǎng)。?與藍(lán)天消防?系統(tǒng)生產(chǎn)廠?家保持密切?聯(lián)系，配合?廠家人員一?道做好消控?中心人員專?業(yè)操作培訓(xùn)?，使消控中?心工作人員?能夠正確使?用好藍(lán)天消?防設(shè)備，并?愛護(hù)、保養(yǎng)?好藍(lán)天設(shè)備?，減少因錯(cuò)?誤操作而引?起的各類故?障和毛病；?對(duì)期滅火器?進(jìn)行了更新?維護(hù)，缺少?零部件的消?防器材及時(shí)?補(bǔ)齊，對(duì)重?點(diǎn)部位的消?防設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維護(hù)?保養(yǎng)，存在?故障進(jìn)行了?維修，確實(shí)?保證了正常?使用，萬無?一失。我?部門還多次?迎接電力系?統(tǒng)、地方消?防公安大檢?查，積極參?加江南片組?的消防會(huì)議?，起到了監(jiān)?督和互相學(xué)?習(xí)的作用。?五、積極?參加局里舉?行的各項(xiàng)活?動(dòng)，為酒店?贏得了多項(xiàng)?榮譽(yù)。年?度，局工會(huì)?以增強(qiáng)企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚(yáng)和?發(fā)展豐富多?彩的各類文?體活動(dòng)，積?極開展了各?項(xiàng)文體活動(dòng)?。我部門響?應(yīng)酒店工會(huì)?的號(hào)召，派?代表參加了?電力系統(tǒng)第?一屆運(yùn)動(dòng)、?消防運(yùn)動(dòng)會(huì)?等各項(xiàng)文體?活動(dòng)。在比?賽中，我部?門員工徐峰?、鄭海峰分?別獲得了_?_米第一和?第四名，由?我部派代表?參加的藍(lán)球?比賽獲得了?第五名的優(yōu)?異成績(jī)。為?酒店?duì)幍昧?榮譽(yù)。六?、積極配合?酒店完善I?SO__質(zhì)?量管理體系?和ISO_?_=環(huán)境管?理體系的認(rèn)?證工作。?在今年初，?經(jīng)過外審組?的最后評(píng)定?，我酒店已?正式通過雙?體系認(rèn)證。?一年來，我?部門嚴(yán)格按?照認(rèn)證工作?中的《服務(wù)?監(jiān)控控制程?序》要求，?認(rèn)真進(jìn)行三?級(jí)質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部的?管理工作提?供了真實(shí)、?有效的參考?信息，提高?了廣大員工?對(duì)環(huán)保意識(shí)?和節(jié)能意識(shí)?，減少了水?電資源的浪?費(fèi)，降低了?化學(xué)危險(xiǎn)物?品的污染，?杜絕各類不?安全事故，?減少了物品?的耗用等，?出現(xiàn)了良好?的局面。?雖然過去的?一年我們部?門在各方面?取得了可喜?的成績(jī)，管?理水平得到?了極大的提?高，但我們?也必須正視?到工作中存?在的困難及?面臨的挑戰(zhàn)?。一是，員?工還不能完?全按照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自我約?束，素質(zhì)參?差不齊，有?待下一步的?提高。二是?，我們的管?理人員水平?還有待于提?高。三是，?我們的設(shè)備?還有缺陷，?不能很好的?起到監(jiān)控作?用，需要進(jìn)?行改進(jìn)。所?有這些問題?和不足，都?有待于我們?今后認(rèn)真地?思考和總結(jié)?改進(jìn)?；?顧了__年?來的工作，?切實(shí)感受到?了更為嚴(yán)峻?的工作形勢(shì)?形。但我們?保安部堅(jiān)信?在酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，緊緊圍?繞酒店的全?年中心工作?，以腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)，為酒店?的發(fā)展和穩(wěn)?定做出新的?貢獻(xiàn)！_?_酒店個(gè)人?年終工作總?結(jié)（三）?時(shí)光荏苒歲?月如梭，不?知不覺中已?到了__年?末，回首這?一年，不禁?感慨萬千，?今年是我到?__酒店工?作的第二年?，也是我人?生一個(gè)重要?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。?在這一年中?，有歡笑也?有辛勤的汗?水，但是很?充實(shí)也學(xué)到?了很多東西?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)心?協(xié)助下，我?不斷學(xué)習(xí)，?逐漸調(diào)整狀?態(tài)，努力適?應(yīng)新單位的?企業(yè)文化和?發(fā)展思路，?在做好本職?工作的同時(shí)?，不斷加強(qiáng)?自身素質(zhì)的?提高和專業(yè)?知識(shí)、技能?的補(bǔ)充，為?在新的工作?崗位上不斷?進(jìn)步而努力??，F(xiàn)將本?年度的工作?總結(jié)如下：?在來到_?_的第一家?工作單位就?是__酒店?，在這里真?的是我人生?的一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)?于__我是?陌生的，在?這里我沒朋?友，只有唯?一的幾位親?人。時(shí)常覺?得孤獨(dú)，可?是到了__?這個(gè)大家庭?里我卻倍感?溫暖不再孤?單，因?yàn)橛?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?和同事的友?愛。我很榮?幸得到了酒?店領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)擔(dān)任了客?房部主管工?作，我深知?這是領(lǐng)導(dǎo)給?我的機(jī)會(huì)也?是我在這片?美麗的土地?上扎根生存?的機(jī)會(huì)，我?很珍惜也很?在意這份工?作，所以我?時(shí)刻提醒自?己要努力、?要勤奮，團(tuán)?結(jié)大家圍繞?著酒店發(fā)展?策略方針努?力進(jìn)取。無?論是一個(gè)部?門或是一個(gè)?小___組?建初期都要?先創(chuàng)出她的?神和魂，那?就是一種精?神，也就是?所謂的“團(tuán)?隊(duì)精神”和?“___的?凝聚力”，?先以這些為?基層在帶領(lǐng)?大家步步按?照酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?去履行，那?么這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，這個(gè)部門?一定會(huì)勇往?直前，戰(zhàn)無?不勝。客房?部是靠雙手?實(shí)操的勞動(dòng)?部門，每一?位員工都是?部門重要的?骨干，沒有?她們僅憑一?個(gè)人一己之?力是什么事?也做不成的?。在一個(gè)團(tuán)?隊(duì)中如果有?成績(jī)那么是?大家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的辛?勤成果，如?果出現(xiàn)了問?題那就是我?及我這樣的?基層負(fù)責(zé)人?做的不夠好?沒能夠讓我?的員工真正?學(xué)到、學(xué)會(huì)?她們應(yīng)該掌?握的知識(shí)并?能熟練的運(yùn)?用到工作中?。因?yàn)樵诨?礎(chǔ)的工作就?是要每時(shí)每?刻都要和大?家在一起，?熟知每位員?工的一切工?作情況。了?解她們每個(gè)?人的長(zhǎng)處和?短處，盡量?的在工作中?發(fā)掘展現(xiàn)她?們的長(zhǎng)處，?避其短板，?這樣才能有?效的、合理?的、運(yùn)用勞?動(dòng)資源。將?工作盡可能?的做到周全?。在今年的?__月__?日例會(huì)上，?宋總突然宣?布的人士任?命我被提升?為部門副經(jīng)?理，說實(shí)話?當(dāng)時(shí)聽到有?點(diǎn)懵，我沒?有想到會(huì)提?拔我，因?yàn)?我一直在基?層，平時(shí)和?領(lǐng)導(dǎo)沒什么?太多接觸，?可是酒店的?宋總、楊總?居然能看到?我的工作并?給予了我充?分的肯定，?這充分表明?了酒店領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)每一位員?工的重視和?___。有?這樣的領(lǐng)導(dǎo)?做標(biāo)榜，有?這樣的平臺(tái)?讓我成長(zhǎng)，?我沒有任何?理由不努力?認(rèn)真的去工?作，不扎根?在__！?我堅(jiān)信無論?在任何單位?或___中?不遵守規(guī)矩?，那么你別?的事情做得?在好也是一?個(gè)不合格的?員工。所以?在來到酒店?客房部的開?始我就遵循?著這句話嚴(yán)?格要求自己?，也以同樣?的標(biāo)準(zhǔn)要求?部門每一位?同事，大家?一起向酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度看齊。?在這一年中?我部門建立?了，班組班?前、班后會(huì)?，規(guī)范了服?務(wù)用語、建?立了各服務(wù)?間客用布草?配備比例標(biāo)?準(zhǔn)及交接班?的交接手續(xù)?，建立了服?務(wù)間清理規(guī)?范流程及責(zé)?任到人、各?項(xiàng)衛(wèi)生清潔?專項(xiàng)計(jì)劃、?對(duì)員工每周?或月的服務(wù)?技能培訓(xùn)、?新員工入職?的培訓(xùn)教材?及實(shí)操培訓(xùn)?、排班定崗?的責(zé)任制、?節(jié)能降耗的?措施等等，?這些部門制?度在實(shí)踐工?作中還是起?到了很重要?的規(guī)范作用?。在淡季?時(shí)對(duì)客房區(qū)?域進(jìn)行徹底?的衛(wèi)生清潔?，將開荒遺?留的衛(wèi)生及?維修問題全?面處理，當(dāng)?時(shí)房間需維?修問題很嚴(yán)?重，如：?①房間的門?窺鏡，因后?來更換過門?，施工方將?原來的門窺?鏡卸下又裝?在了新門上?，可是門的?厚度不同了?，他們只能?將整個(gè)門鏡?拆開在門的?里外分裝，?可是就只能?用膠粘了，?不但不穩(wěn)固?而且門鏡也?不清楚。?②房間鏡面?玻璃，好多?都有玻璃質(zhì)?量的水銀印?記，嚴(yán)重的?質(zhì)量問題。?③還發(fā)現(xiàn)?20幾個(gè)房?間衛(wèi)生間地?面沒有地漏?，因衛(wèi)生間?用水是重點(diǎn)?，沒有排水?地漏是很危?險(xiǎn)的，不但?水流量大時(shí)?會(huì)將衛(wèi)生間?的墻體浸泡?還會(huì)溢出將?屋內(nèi)的澳毛?地毯浸濕，?造成嚴(yán)重?fù)p?失。還有很?多很多的問?題我們都做?了分檔記錄?，當(dāng)時(shí)我要?求每個(gè)服務(wù)?員上班時(shí)都?帶著紙和筆?將做房間細(xì)?致衛(wèi)生時(shí)發(fā)?現(xiàn)的需維修?問題逐一記?錄，晚上下?班前交到服?務(wù)中心，由?服務(wù)中心的?文員做整體?統(tǒng)計(jì)，這些?問題經(jīng)我們?查出后及時(shí)?聯(lián)系施工方?的“李工”?后來李工聯(lián)?系各供貨商?逐一都給預(yù)?調(diào)換或修理?了，修完了?檢查、檢查?出在修理這?項(xiàng)工作一直?持續(xù)到__?_月份，后?來將在次統(tǒng)?計(jì)好的資料?報(bào)到工程部?，由他們做?后期維修聯(lián)?系，我們做?各項(xiàng)的跟進(jìn)?。在旺季到?來前基本修?理完畢。?淡季時(shí)沒有?幾個(gè)客人一?直沒有太多?的實(shí)踐給我?的隊(duì)員們實(shí)?戰(zhàn)練習(xí)，因?此我很擔(dān)憂?，擔(dān)憂的是?旺季馬上來?臨了我們的?接待水平能?不能平穩(wěn)、?順利的通過?旺季客流量?的高峰。說?實(shí)話每次有?大的團(tuán)體，?或重要接待?我都特有壓?力，即使都?是提前做好?工作的布署?和安排，可?是接待的同?時(shí)我還是心?理沒有底，?生怕出一點(diǎn)?差錯(cuò)和問題?。經(jīng)過幾次?團(tuán)隊(duì)和重要?接待我深深?的感受到，?我們可以！?我們真的可?以！可以的?原因是我們?部門的所有?同事，心都?靠在一起，?都把勁使到?了一起。在?接待任務(wù)量?大的時(shí)候所?有員工都停?止休息，并?連續(xù)的加班?，大家沒有?一個(gè)有怨言?的，并且還?主動(dòng)的要求?忙不開可以?留下來加班?，其實(shí)我們?這個(gè)___?都是有孩子?的媽媽，誰?家會(huì)沒有事?情呢，但是?大家還是選?擇了這個(gè)_?__。還有?的員工在工?作中身體不?適但她們卻?沒有離開崗?位去休息，?還是堅(jiān)持做?完了自己當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這些點(diǎn)?點(diǎn)滴滴每刻?都感動(dòng)著我?，激勵(lì)著我?，讓我不能?松懈，時(shí)刻?鞭策著自己?。我們不怕?苦不怕累，?對(duì)工作的態(tài)?度都是“積?極”。大家?從心底里都?有一個(gè)共同?的目標(biāo)，就?是我們一定?要把我們這?個(gè)小___?做到更好，?永爭(zhēng)第一。?我們這個(gè)部?門的所有成?績(jī)都是大家?共同用汗水?澆灌出來的?，我們團(tuán)結(jié)?一致，情同?手足，互幫?互助的走完?了__年，?雖沒有什么?特殊業(yè)績(jī)但?也算是平穩(wěn)?、順利。在?這一年的工?作中我深深?的體會(huì)到要?把工作完成?是很容易的?，但把工作?做得出色、?有創(chuàng)造性卻?并不容易。?所以，調(diào)整?好心態(tài)的我?漸漸的明白?了，無論在?哪個(gè)崗位都?有發(fā)展才能?、增長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)。如?果我們能以?飽滿的熱情?去做最平凡?的工作，也?能成為最優(yōu)?秀的員工；?如果以冷淡?的態(tài)度去做?最高尚的工?作，也不過?是個(gè)平庸的?工匠。當(dāng)?然，我在工?作中還存在?著很多不足?之處，也希?望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給以指正教?導(dǎo)。1、?過于注重工?作的進(jìn)度對(duì)?工作內(nèi)容的?全面性考慮?不足。在?工作中我太?急于工作的?成功度，有?時(shí)疏于全局?細(xì)節(jié)的布署?。接下來的?工作中，我?先將自己的?急性子盡量?穩(wěn)住，做事?前仔細(xì)分析?、周密安排?，最主要的?是要有大局?意識(shí)。本著?對(duì)本職工作?認(rèn)真的態(tài)度?和責(zé)任心，?把工作做好?做精做細(xì)。?2、同事?與同事之間?、部門與部?門之間的溝?通不夠。?（世上無難?事，只要有?心人）這句?實(shí)實(shí)在在的?話確實(shí)很實(shí)?用，所有的?事情在大家?或者彼此間?都能夠有正?確的、有效?的溝通，一?切困難都會(huì)?迎刃而解的?，一個(gè)人的?力量是渺小?的，___?的力量是無?限的。在工?作中一定要?多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)請(qǐng)教，多?和其他部門?學(xué)習(xí)溝通，?學(xué)習(xí)他們的?長(zhǎng)處補(bǔ)其自?己的短處，?為以后能更?好的工作奠?定基礎(chǔ)。?3、對(duì)各種?大小事務(wù)抓?的精細(xì)程度?還不夠。?在領(lǐng)導(dǎo)交予?的事務(wù)和部?門發(fā)生的事?務(wù)中只是完?成了基礎(chǔ)工?作，沒有創(chuàng)?新和精細(xì)的?工作內(nèi)容，?為此我一定?要改掉粗心?的毛病。不?但能有效的?完成工作更?要將酒店的?宗旨“溫馨?細(xì)微，追求?卓越”的精?神理念運(yùn)用?到實(shí)際的工?作當(dāng)中。我?最終的目標(biāo)?是我自己以?及我的同事?們都能達(dá)到?精品服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。4?、對(duì)培訓(xùn)、?布置、安排?過的事檢查?力度不夠?在工作和對(duì)?員工的培訓(xùn)?中前期的安?排工作還勉?強(qiáng)算是較穩(wěn)?定，但是后?期跟進(jìn)力度?不夠不能將?事情安排過?了就視為已?經(jīng)完成，任?何事一定要?持之以恒，?有始有終。?并且我深深?的體會(huì)到所?有重要接待?或會(huì)議一定?要自己親力?親為，即使?安排的在穩(wěn)?妥也不如自?己親眼看到?親手做的比?較放心。?總之，我將?以公司的經(jīng)?營(yíng)理念為標(biāo)?準(zhǔn)，將自己?的知識(shí)背景?和酒店的具?體環(huán)境相互?融合，不斷?充實(shí)自己，?提高自身綜?合能力，為?酒店、為部?門的繁榮而?努力。新的?一年意味著?新的起點(diǎn)、?新的機(jī)遇、?新的挑戰(zhàn)、?未來從來都?是因?yàn)樗?不確定性而?讓我們充滿?___，我?似乎已經(jīng)看?到了我們部?門變得強(qiáng)大?的光茫，我?將留取精華?、摒棄糟粕?、不純?yōu)榱?完成任務(wù)而?工作，要以?創(chuàng)造業(yè)績(jī)和?精品服務(wù)來?提升自身價(jià)?值。我將以?更飽滿的熱?情投入到各?項(xiàng)工作中去?，與酒店全?體員工共同?學(xué)習(xí)、共建?和諧、共創(chuàng)?輝煌，為酒?店輝煌的明?天而盡我綿?薄之力。?__酒店個(gè)?人年終工作?總結(jié)（四）?光陰飛逝?，時(shí)光如梭?，一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史。?回想起剛來?賓館的青澀?，感慨萬千??；厥拙拺?的是對(duì)之前?工作的總結(jié)?和經(jīng)驗(yàn)，翹?首待行的是?對(duì)未來工作?的開拓和進(jìn)?展.在工作?中，經(jīng)歷了?許多酸甜苦?辣，認(rèn)識(shí)了?許多良師益?友，獲得了?許多經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我成?長(zhǎng)的空間，?勇氣和信心?，在這兩年?里，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在諸?多的不足。?回顧過去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：1?.學(xué)習(xí)并掌?握自身業(yè)務(wù)?，才能使自?己在工作中?處于不敗之?地我清醒?的認(rèn)識(shí)到，?只有通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)好自?己的業(yè)務(wù)理?論知識(shí)，才?能夠高標(biāo)準(zhǔn)?，高質(zhì)量的?完成本職工?作。一切工?作，以學(xué)習(xí)?為主導(dǎo)，不?斷提升自我?綜合素質(zhì)，?使自