細(xì)節(jié)決定質(zhì)量責(zé)任成就品牌-質(zhì)量月演講稿(四)

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量責(zé)任成就品牌-質(zhì)量月演講稿(四)李嵐?我們先來?看二則故事?。一個(gè)大公?司招聘人才?，盡管面試?的人都很自?信地回答了?問題，但是?沒有人通過?，這時(shí)有一?個(gè)人走進(jìn)來?，發(fā)現(xiàn)干凈?的地毯上有?一個(gè)紙團(tuán)，?就隨手撿起?來準(zhǔn)備扔進(jìn)?垃圾桶，這?時(shí)主考官說?請你把紙團(tuán)?打開，他打?開一看上面?清楚地寫著?“熱忱歡迎?你來我們公?司任職”。?這位應(yīng)聘者?后來成為這?家公司的總?裁。國內(nèi)?有一家藥廠?，準(zhǔn)備引進(jìn)?外資，擴(kuò)大?生產(chǎn)規(guī)模，?他們邀請德?國拜爾公司?派代表來藥?廠考察。在?進(jìn)行了短暫?的室內(nèi)會(huì)談?之后，藥廠?廠長便陪同?這位代表參?觀工廠，就?在參觀制藥?車間的過程?中，藥廠廠?長隨地吐了?一口痰，拜?爾公司的代?表清楚地看?到了這個(gè)場?景，便馬上?拒絕繼續(xù)參?觀，也終止?了與這家藥?廠的談判。?“一張紙?團(tuán)成就了一?個(gè)人才”，?“一口痰吐?掉一個(gè)聯(lián)營?藥廠”這些?故事反映了?細(xì)節(jié)的重要?性：成也細(xì)?節(jié)，敗也細(xì)?節(jié)。俗話?說“千里之?堤，潰于蟻?穴”。任何?宏大的計(jì)劃?、壯偉的工?程、都依賴?于每個(gè)細(xì)節(jié)?與步驟的正?確實(shí)施和準(zhǔn)?確到位，否?則，“失之?毫厘，謬以?千里”。?美國宇航航?天局的哥倫?___號(hào)航?天飛機(jī)勝利?完成任務(wù)，?在返回地面?過程中，接?近地面前十?八分鐘時(shí)所?發(fā)生的爆炸?空難也許大?家還記憶猶?新，為何會(huì)?產(chǎn)生那次空?難。這也許?是每位地球?人都希望知?道的。但遺?憾的是經(jīng)科?學(xué)家的多年?研究和最終?分析結(jié)果，?卻是因?yàn)轱w?機(jī)___與?機(jī)身連接處?的一顆鉚釘?鉚固不牢所?引起，就是?因?yàn)檫@一小?小的細(xì)節(jié)最?終導(dǎo)致了那?次空難的發(fā)?生。我想如?果他們檢測?維護(hù)人員在?飛機(jī)進(jìn)行那?次航天飛行?前能端正工?作態(tài)度把每?項(xiàng)工作做得?更精細(xì)一些?，也許可以?避免那次空?難。莫以?善小而不為?。良好的習(xí)?慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?風(fēng)格、務(wù)實(shí)?的作風(fēng)都可?以在細(xì)節(jié)中?體現(xiàn)。酒店?工作瑣碎、?繁雜，細(xì)節(jié)?更能彰顯它?獨(dú)特的__?_力。如見?到賓客送上?一句您好、?記住客人的?姓名、了解?賓客的喜好?、細(xì)心觀察?，主動(dòng)詢問?、用心去判?斷、時(shí)刻_?__賓客的?動(dòng)向，把服?務(wù)工作做在?前面；維修?人員穿著一?次性鞋套走?進(jìn)各維修點(diǎn)?，恰當(dāng)?shù)厥?用禮貌用語?提供服務(wù)等?等，這許多?的細(xì)節(jié)使我?們的服務(wù)承?諾落到了實(shí)?處，就會(huì)受?到賓客的肯?定與好評，?由此可見，?___服務(wù)?細(xì)節(jié)，做好?細(xì)節(jié)服務(wù)，?是我們實(shí)現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?打造服務(wù)品?牌的法寶。?小事成就?大事，細(xì)節(jié)?成就___?。蒸汽推動(dòng)?鍋蓋再常見?不過，可瓦?特卻抓住這?一細(xì)節(jié)，不?斷地思考、?創(chuàng)造，制成?了第一臺(tái)蒸?汽機(jī)，終于?引來了人類?的第一次工?業(yè)革___?。結(jié)合我?們酒店服務(wù)?的每個(gè)崗位?，我認(rèn)為細(xì)?節(jié)就是責(zé)任?心。酒店除?了要確保為?賓客提供安?靜舒適的住?宿環(huán)境，客?房要干凈、?衛(wèi)生，床上?用品要做到?一客一換洗?，茶具、杯?具一客一消?毒，增加住?宿舒適度，?還應(yīng)為賓客?提供美味可?口的菜肴。?在飯菜品種?多樣化的前?提下，突出?地方風(fēng)味特?色，這樣才?能滿足不同?賓客的口味?。在賓客安?全需求方面?，主要應(yīng)把?握如下環(huán)節(jié)?：一是食品?的安全。要?嚴(yán)格堅(jiān)持食?品衛(wèi)生五四?制度，嚴(yán)格?餐具消毒程?序，倡導(dǎo)綠?色餐飲。二?是環(huán)境安全?。消毒員每?天要對重點(diǎn)?要害部位進(jìn)?行消毒清理?，把“四害?”消滅到最?低程度；保?潔員要實(shí)行?全天候分片?保潔；洗手?間、公共場?所提供防滑?溫馨提示，?為賓客營造?優(yōu)雅整潔的?環(huán)境。三是?防火安全。?維修工每天?要周而復(fù)始?逐間對客房?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行檢查，及?時(shí)排除故障?；定期開展?安全消防演?練，使每個(gè)?員工都能熟?練使用各種?滅火設(shè)備；?四是防盜安?全。迎賓員?要為每位乘?坐出租車的?客人登記車?號(hào)、所帶行?李件數(shù)，一?旦賓客發(fā)生?財(cái)產(chǎn)遺失，?及時(shí)提供尋?找有效線索?；樓面值班?員嚴(yán)格執(zhí)行?訪客登記制?度，保安人?員實(shí)行__?_小時(shí)巡視?酒店各個(gè)角?落制度，做?到“人防技?防”互補(bǔ)。?對酒店賓?客自我尊重?需求的服務(wù)?，我認(rèn)為酒?店應(yīng)推出三?項(xiàng)服務(wù)：一?是開展主動(dòng)?熱情服務(wù)，?以舉止感動(dòng)?賓客。例如?在客人踏入?酒店大廳時(shí)?，迎賓員應(yīng)?及時(shí)送上親?切的微笑、?熱情的問候?，彬彬有禮?的舉止，讓?客人有“家?”的感覺；?開展“殷勤?帶房”、“?主動(dòng)介紹”?、“離店送?行”活動(dòng)，?即通過引領(lǐng)?客人到房間?的途中，與?客人親切交?談，盡可能?地讓客人了?解酒店的設(shè)?備設(shè)施和特?色服務(wù)；通?過主動(dòng)介紹?讓賓客了解?酒店的服務(wù)?項(xiàng)目、景區(qū)?特色和周邊?環(huán)境。同時(shí)?通過離店送?行，征求客?人意見和建?議，讓客人?在接受服務(wù)?時(shí)始終保持?愉悅，難于?忘懷。二是?開展方便快?捷服務(wù)，以?真情感動(dòng)賓?客。如為方?便客人手機(jī)?充電，在前?廳和房務(wù)中?心配備能供?各式手機(jī)充?電的設(shè)備；?為客人提供?網(wǎng)線及電腦?租借和網(wǎng)絡(luò)?管理服務(wù)；?免費(fèi)增加為?客人晾曬衣?物的服務(wù)項(xiàng)?目。三是開?展感恩回饋?服務(wù)，以細(xì)?節(jié)感動(dòng)賓客?。例如在工?作中建立客?戶信息檔案?，在客人過?生日時(shí)，送?上一份溫馨?的祝福，做?到對客人的?個(gè)性需求了?如指掌，使?賓客感受到?無微不至的?關(guān)懷。酒?店只有從賓?客的需求出?發(fā)，不斷創(chuàng)?造出更多適?合消費(fèi)者需?求的產(chǎn)品，?做到“人無