2023藥店年度培訓(xùn)方案（3篇）

2023藥店年度培訓(xùn)方案___?_年度是天賜大藥?房GSP認(rèn)證的第?___年，對本店?質(zhì)量管理體系運(yùn)行?機(jī)制、質(zhì)量管理水?平、員工素質(zhì)的提?升提出了更高的要?求。依照《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管理規(guī)范》?及其實(shí)施細(xì)則的要?求，為了加強(qiáng)對員?工進(jìn)行有關(guān)法律、?法規(guī)、職業(yè)道德、?藥品知識、崗位技?能知識培訓(xùn)教育，?不斷提高員工整體?素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水?平，結(jié)合本店今年?整體經(jīng)營規(guī)劃，特?對____年度員?工教育培訓(xùn)安排如?下：1、培訓(xùn)方?式：1、集體授?課：主要通過集中?授課，提高員工G?SP、藥學(xué)基礎(chǔ)知?識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)?識和掌握。2、?崗位培訓(xùn)：主要針?對員工崗位操作技?能的培訓(xùn)，包括對?崗位質(zhì)量職責(zé)的講?解，操作規(guī)程的講?解及示范等。2?、培訓(xùn)時間安排：?(具體安排見附表?)除以下安排外?，還將組織員工參?加省、市、縣藥品?監(jiān)督管理部門組織?的相關(guān)培訓(xùn)教育。?3、考核獎懲辦?法：1、要求全?體員工要積極參加?公司安排的質(zhì)量教?育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每?次培訓(xùn)要建立考勤?制度，對無故缺勤?和遲到早退者將按?曠工處理，并在當(dāng)?月工資中扣除。?2、每階段安排的?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完?成后，將進(jìn)行總結(jié)?、考試，考試成績?將作為公司有關(guān)崗?位聘用、員工晉級?、加薪的重要依據(jù)?。3、對不積極?參加公司組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績?差，不能勝任本崗?位工作的員工將予?以處理。天賜大藥?房質(zhì)量管理小組2023藥店年度培訓(xùn)方案（二）一、需求分析?在藥店經(jīng)營過程中?，平價和品牌競爭?日益激烈，市場競?爭不僅僅局限在質(zhì)?量、價格、服務(wù)層?面，更深層的是企?業(yè)核心競爭力之爭?。對藥店來說，其?核心競爭力的基礎(chǔ)?就是擁有優(yōu)秀的店?員，店員的素質(zhì)是?藥店生存和發(fā)展的?關(guān)鍵。根據(jù)目前藥?店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將?藥店的發(fā)展與店員?的薪酬掛鉤，對店?員進(jìn)行定期培訓(xùn)，?設(shè)計科學(xué)合理的店?員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)?出更多的高素質(zhì)店?員，提高藥店發(fā)展?的競爭力。下面?從三個方面來分析?培訓(xùn)的需求:(?一)政策分析:S?FDA先后頒布了?《藥品經(jīng)營質(zhì)量管?理規(guī)范》(局令_?__號)和《藥品?流通監(jiān)督管理辦法?》(局令___號?)的相關(guān)法規(guī)文件?，在《藥品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)范》(局?令___號)中單?列“人員與培訓(xùn)”?一個章節(jié)，對需要?參加培訓(xùn)的人員、?培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)?檔案等做了詳細(xì)的?規(guī)定。在《藥品流?通監(jiān)督管理辦法》?(局令___號)?第六條明確規(guī)定:?“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營?企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷?人員進(jìn)行藥品相關(guān)?的法律、法規(guī)和專?業(yè)知識培訓(xùn)，建立?培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔?案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)?時間、地點(diǎn)、內(nèi)容?及接受培訓(xùn)的人員??！庇纱丝闯?，做?為藥品監(jiān)管部門一?直注重人員培訓(xùn)，?并提出了詳細(xì)的規(guī)?定和要求，同時，?這也是藥品監(jiān)督管?理部門日常監(jiān)督檢?查和跟蹤檢查時必?查的內(nèi)容。(二?)企業(yè)分析:由于?藥店的發(fā)展速度太?快，以致于產(chǎn)生了?一種發(fā)展的不平衡?，藥店相關(guān)的配套?(如相關(guān)制度、人?員的素質(zhì)等)措施?和藥店的規(guī)模發(fā)展?不相適應(yīng)。__?__年SFDA并?入衛(wèi)生部管理，醫(yī)?藥流通體制改革進(jìn)?入一個新時代。伴?隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)?的進(jìn)一步深化，在?社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)?藥品零差價率和免?掛號費(fèi)等政策的實(shí)?施，對藥店經(jīng)營造?成不可估量的沖擊?，藥品零售市場競?爭日益激烈。如何?贏得市場，滿足患?者需求，已成為藥?品零售企業(yè)必須認(rèn)?真對待的問題。藥?店作為商業(yè)企業(yè)，?其經(jīng)營的根本目的?在于通過提供相應(yīng)?藥學(xué)服務(wù)獲得贏利?，贏利的產(chǎn)生來自?于營業(yè)額的提高，?而店員通過自身基?本技能和職業(yè)素養(yǎng)?為患者提供的藥學(xué)?保健服務(wù)對營業(yè)額?的提高和獲取利潤?起著至關(guān)重要的作?用。因此，只有提?高藥店店員的總體?服務(wù)水平，才能使?零售藥店在激烈的?競爭中贏得顧客，?使藥店在同行業(yè)競?爭中立于不敗之地?。(三)人員分?析:通過目前對藥?店店員情況的調(diào)查?和了解，以下現(xiàn)象?存在普遍:1、?整體文化素質(zhì)偏低?，大多數(shù)店員只具?有中專或高中文化?。2、店員現(xiàn)有?的藥品法律法規(guī)和?藥品專業(yè)知識不能?適應(yīng)顧客日益增長?的合理、安全、有?效用藥需求。3?、零售藥店的店員?，往往不能把店員?作為自己的終生職?業(yè)，店員流動性大?。4、部分店員?認(rèn)為藥店工作單調(diào)?乏味，缺乏學(xué)習(xí)的?動力和激情，失去?了進(jìn)一步提升的興?趣。針對上述情?況，對店員進(jìn)行必?要的培訓(xùn)，提高他?們的綜合素質(zhì)，激?發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情?，是藥店發(fā)展的必?然趨勢。二、店?員培訓(xùn)目標(biāo)(一?)技能目標(biāo):1?、藥店店員必備的?素質(zhì):從業(yè)條件、?職責(zé)、職業(yè)道德、?思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)?范、儀表禮儀、工?作定位、心理定位?;2、藥店店員?必備的技能:藥品?分類、藥品陳列、?藥品采購、藥品驗(yàn)?收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥?品保管、藥品銷售?、藥品盤點(diǎn)、藥品?補(bǔ)貨、物價管理、?交接班管理、接待?顧客、顧客異議和?抱怨的處理;3?、藥店店員必備的?專業(yè)知識:藥品基?礎(chǔ)知識、常用藥品?介紹、常見疾病治?療知識、中藥飲片?知識、常用醫(yī)療器?械知識、保健食品?知識;4、藥店?店員能力的培養(yǎng):?語言表達(dá)能力、社?交能力、思維能力?、認(rèn)知能力;5?、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)?習(xí)慣和技巧;(?二)培訓(xùn)目標(biāo):?1、提高藥店銷售?利潤;2、提高?工作質(zhì)量;3、?改善工作時效;?4、降低經(jīng)營成本?和質(zhì)量成本;5?、讓店員認(rèn)識到自?身素質(zhì)的提高與其?經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)?，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意?識，提高學(xué)習(xí)的興?趣。三、加強(qiáng)培?訓(xùn)效果有效培訓(xùn)?需要多方積極參與?，不僅是需要培訓(xùn)?師的精心組織，更?要培訓(xùn)學(xué)員的積極?配合，為了達(dá)到良?好的培訓(xùn)效果，培?訓(xùn)前需要做好以下?幾方面準(zhǔn)備工作:?第一、藥店管理?者積極組織策劃;?第二、培訓(xùn)師要事?先掌握店員的情況?，精心準(zhǔn)備，因材?施教;第三、鼓勵?店員帶著問題參加?培訓(xùn);第四、培訓(xùn)?課上，除必要的知?識點(diǎn)以外，各方還?應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀?況、發(fā)展方向等各?方面積極溝通，進(jìn)?行廣泛的互動交流?。2023藥店年度培訓(xùn)方案（三）有調(diào)查結(jié)果?表明，除了電視廣?告，藥店店員對消?費(fèi)者購藥的影響大?于其他各種廣告媒?體。由于絕大多數(shù)?患者對藥品及其相?關(guān)知識不懂或知之?甚少，當(dāng)?shù)陠T向消?費(fèi)者推薦某種藥品?時，約有___%?的消費(fèi)者會接受店?員的意見。而在零?售市場上，面對消?費(fèi)者更多的是藥店?店員，店員是企業(yè)?與消費(fèi)者之間的紐?帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革的深入，?藥品生產(chǎn)企業(yè)與零?售企業(yè)會利用優(yōu)勢?互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?合，店員培訓(xùn)活動?的開展將會增加兩?者的深層合作。由?此，許多企業(yè)認(rèn)識?到拓展零售藥店、?培訓(xùn)合格的藥店店?員已成為競爭中有?效的營銷策略。?一、店員不能主動?向消費(fèi)者推薦藥品?的原因1.不具?備必要的專業(yè)知識?，不能充分了解所?推薦的藥品，所以?沒有信心正確指導(dǎo)?顧客購買使用。?2.不了解該產(chǎn)品?的生產(chǎn)企業(yè)情況，?特別是企業(yè)人才、?技術(shù)、資金、以及?管理等方面的情況?。3.企業(yè)的醫(yī)?藥代表與藥店店員?未建立良好的關(guān)系?。___對該企?業(yè)藥品的質(zhì)量、療?效不了解，缺乏信?任，很難在自己的?腦海里形成良好的?印象。二、消費(fèi)?者沒有接受店員推?薦藥品的主要原因?1.店員的專業(yè)?知識不夠，對所推?薦的藥品，患者不?能明了。2.產(chǎn)?品無品牌，企業(yè)無?知名度。3.產(chǎn)?品的價格偏高，不?能承受，只好選擇?其他品牌。4.?店員的服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量較差，很?難與消費(fèi)者交流。?5.具有明顯夸?大其辭的宣傳，引?起了消費(fèi)者的反感?。三、如何開展?店員培訓(xùn)(一)?做好活動前的準(zhǔn)備?、策劃、預(yù)算工作?。設(shè)定目標(biāo)，寫?出活動安排，要具?體到時間、地點(diǎn)、?參加對象、人數(shù)、?方式，會議的主題?內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)?用的預(yù)算等。_?__時間的選擇：?活動時間可選擇在?兩班交接班時，或?節(jié)假曰、業(yè)余時間?等，可根據(jù)實(shí)際情?況而定。2.活?動地點(diǎn)的選擇：可?選擇在藥店的會議?室，或租賃其他的?活動場所，如電影?院、酒店的會議室?等。3.參加對?象：店員、柜組長?、店主任、店經(jīng)理?、其他人員。4?.參加人數(shù)：每次?___人左右為宜?。5.培訓(xùn)內(nèi)容?：(1)企業(yè)介紹?，可以放映介紹本?公司情況的光盤、?幻燈片，發(fā)放其他?宣傳資料;(2)?針對零售市場銷售?品種，進(jìn)行公司產(chǎn)?品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景?知識介紹;