售票員工作總結（精選14篇）

第頁售票員工作總結（精選14篇）售票員工作總結篇1

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進行協(xié)作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要，假如排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的限制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控實力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的限制，當?shù)叵M者的欣賞習慣，片間時間的限制等等。做排期還要結合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的須要專心學習，須要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應當占在60%左右。所以，售票處的工作重心應當是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化實力，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些干脆銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有實力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力氣。通過會員的開拓，可以很好的宣揚影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要留意會員卡的運用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調(diào)動起會員的主動性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員舉薦會員，形成一個良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結。

售票員工作總結篇2

今年年初，我被調(diào)至XX公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的相識。

首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告知你目的地后，機械的重復著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。

在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必需先站在門口問是否能夠到達他的目的地，仔細的答復他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，假如人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的狀況下，售票員必需提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路平安。

其次，是對自身的要求：

一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，主動完成售票任務。

二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

三、售票過程中要仔細負責、動作快速、精確無誤、錢票無差錯。熟識本崗位業(yè)務學問及操作流程，為客戶供應專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的剛好、精確性;

四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要剛好上交。

五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，留意平安保衛(wèi)工作。

六、仔細鉆研業(yè)務技術，提高工作效益。

七、完成上級交辦的其他工作。

售票員工作總結篇3

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的學問。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡潔，還有許多須要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作困難度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都須要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務，耐性細致解答客人提出的相關詢問問題。嫻熟規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。專心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務。

其他方面工作，細致閱讀及填寫交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每一天細致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是干脆對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)專心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不奢侈公司資源。

當然工作中還有不足之處：領悟、應變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領導支配的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學問不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司。

以上是我20xx年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并剛好總結閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作看法，昂揚的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員工作總結篇4

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關切支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習安排，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結。透過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家舉薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛深厚。

任務評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增加了售票員的危機感、職責感、，增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務驚慌狀況下，班組人員專心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在安排室的帶領下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。

建禮貌崗，樹服務明星，削減路風投訴。繼全路開展樹標塑形活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的運用禮貌用語，做到了請字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的做禮貌職工、評服務明星活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員堅固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識，你的滿足、我的追求的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務看法上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。

開zhan豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

售票員工作總結篇5

“報站剛好、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

在同事眼里，小崔是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐性點，一切就都好解決了?！?/p>

同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清晰點、熱忱服務周到點、解答問題耐性點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。

正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了摯友。一對家住工人體育館旁邊的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。小崔幾十年如一日細心照看二老。小崔最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著小崔走了一圈車。老崔有許多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照看家，我挺知足的?！?/p>

售票員工作總結篇6

為切實做好精神禮貌建設，深化禮貌客運的建立工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

精神禮貌的建設一向是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神禮貌建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿足”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務潛力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細心、幫忙乘客誠意、解答問題耐性、理解看法虛心。牢記和學習三優(yōu)三化“：即透過基礎設施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運各項服務質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有專心了才能做好服務，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風和日麗。不行避開的，常常有乘客因為不滿足我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”專心服務“呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！睂Ｐ摹胺盏倪^程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”專心服務“就是恒久從心底里去關愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我必需就應嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，就應牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：

1、打算工作

（1）著裝整齊、佩戴服務證。

（2）參與班前會，理解任務。

（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障剛好報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2、收款售票

（1）面帶微笑，應對旅客，稱呼”您好?！?/p>

（2）售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等

（3）30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走。

3、結帳繳款

（1）清點票款。

（2）交款。

4、下班前

（1）按程序關掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關掉門窗

許多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就必需能夠做好，我必需要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，專心，熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結篇7

身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。

這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在XX，微笑服務，熱忱大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位須要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很快樂，因為這是XX的旅游旺季，XX須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在專心服務這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑應對每一位游客摯友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

售票員工作總結篇8

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關切支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習安排，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結。通過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家舉薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛深厚。

任務評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增加了售票員的危機感、責任感、，增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務驚慌狀況下，班組人員主動加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在安排室的'帶領下深化各大院校、廠礦、部隊供應上門服務，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員主動協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以實力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。

建文明崗，樹服務明星，削減路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的運用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務看法上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種主動氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結那么歡樂的工作著，這就是種堅決團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)特性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，假如沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的變更

1、服務臺的日常管理工作，作為服務臺的一員，自己醒悟的相識到服務臺是主任班長干脆領導下的管理機構是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識實力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領導學習向同事學習，能夠以正確的看法對待各項工作任務酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3、存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，

其次有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細提高業(yè)務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應當努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的學問，其次本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，主動為創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

售票員工作總結篇9

時間一晃而過，隨著緊湊但不驚慌的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到許多學問，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛起先還很擔憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和激勵。

許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。

售票員工作總結篇10

本人***自20xx年7月2日以來始終擔當前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應留意的事項有比較明確的相識，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作支配的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作實力，改善服務看法!

一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清晰，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團結組員更好的服務于大眾。

另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務學問，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都主動向資格老的員工請教，相互探討，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人恒久和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的相識到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策相識還不夠到位，心情的限制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下安排：

1.仔細總結提交時的留意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參與積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的實惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的便利。

4.留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價不能刷卡，每次退票的時候要細致審核，細致提原始記錄看狀態(tài)等等。

三、為了提示自己，我準備將此安排貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

經(jīng)過分析，我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細，馬虎大意，缺乏謹慎看法，對此光有相識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督!

以上報告請領導同志們指責指正，感謝不盡!

售票員工作總結篇11

轉瞬之間，一年的光陰又將匆忙逝去?；仨^去的一年，在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的看法努力做好鐵路售票員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和看法。在各級領導們的關切和同事們的支持幫助下，我在鐵路售票員工作崗位上主動進取、勤奮學習，仔細圓滿地完成今年的鐵路售票員全部工作任務，履行好xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一樣確定。現(xiàn)將過去一年來在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學習、工作狀況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學習、工作實踐活動。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關工作也須要與時俱進，須要不斷學習新學問、新技術、新方法，以提高鐵路售票員崗位的服務水平和服務效率。特殊是學習鐵路售票員工作崗位相關法律學問和相關最新政策。唯有如此，才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務水平和個人實力。定期學習了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關業(yè)務學問，并總結吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作閱歷，不斷彌補和改進自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也醒悟地相識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深化，尤其是將思想理論運用到xxx鐵路售票員工作崗位的實際工作中去的實力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中，我肯定會揚長避短，克服不足、仔細學習了xxx鐵路售票員工作崗位相關學問、發(fā)奮工作、主動進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲，要接著保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時也須要再加強熬煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務實力，在以后的工作中我將加強與xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通，多探討。要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取為xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成果。

售票員工作總結篇12

一年來，車站售票房在段、站各級領導的關切支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。

一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習安排，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結。透過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家舉薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛深厚。

二、任務評比，增運增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務標記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增加了售票員的危機感、職責感、，增加了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務驚慌狀況下，班組人員專心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在安排室的帶領下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。

四、建禮貌崗，樹服務明星，削減路風投訴。

繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的運用禮貌用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務看法上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良