售前試用期工作總結(jié)范文

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時間過的很快，在每天的驚慌和充溢的工作中，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱忱幫助和指導(dǎo)下，渡過了從學生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，我學到了許多，也感受到了許多，回顧這半年來的工作和思想的改變，現(xiàn)做總結(jié)。

一、培訓(xùn)學習的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品學問對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是特別重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的學問，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又支配我們?nèi)セ貙嵙曇约皟芍艿呐嘤?xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深化的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了肯定的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報道后，領(lǐng)導(dǎo)又支配了馬強老師特地負責我們幾個新員工的培訓(xùn)，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等學問，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，支配學習安排，通過這些培訓(xùn)和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)學問，更提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合水平。

在工作心得體會的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學習氛圍是很深厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會支配某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種須要快速吸納新學問的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責幾乎一竅不通，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的驚慌和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了許多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐性的解答了，雖然任務(wù)沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了許多培訓(xùn)時學不到的東西，了解到了許多自己須要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品學問的學習，還把以前部門的勝利案例拿出來細致的探討和練手，同時在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個簡潔的方案制作只須要很短的時間，工作實力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去探望客戶，這就須要我有很強的呈現(xiàn)和溝通實力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的高校生最欠缺的實力。在部門的培訓(xùn)中馬強老師就支配了許多的呈現(xiàn)練習來熬煉我們的呈現(xiàn)實力，但這終歸只是練習，而在實際工作和客戶的溝通中仍舊顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺非常驚慌，不太自然和自信，打算的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶探望，回來后我仔細的總結(jié)了閱歷教訓(xùn)，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去探望客戶，學習他們的探望技巧，同時也通過電話探望客戶，在和客戶的實際溝通中熬煉自己，隨著閱歷的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍舊有很多須要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我信任通過閱歷和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。

售前試用期工作總結(jié)范文2

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是駕馭了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟識了，同時也是仔細的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結(jié)。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的閱歷，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡潔，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的簡單，不過我也是情愿學習，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實操，我都是仔細的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事確定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是仔細的去思索，去學習，該背該記憶的東西，都是仔細的去記好，該努力的方面，我也是清晰，假如自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的簡單。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡潔，但是也是簡單的，只要自己情愿去溝通，主動一些，其實想要有成果也是能做到的。

在崗位上，我也是主動的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去舉薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是慢慢的駕馭了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成果也是得到了確定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡潔的，重要的是自己肯努力，多去思索，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了許多的閱歷，對于今后的工作，我也是更加的有信念去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成果，同時也是發(fā)覺了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是信任，憑借我的努力，我也是可以做得更加的精彩，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個新的起先，要去做的，要去提升的還有許多，我也是不能松懈，要接著的拼搏，接著的把售前工作做好。

售前試用期工作總結(jié)范文3

在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。

一、自我檢討：

實際銷售額遠低于目標銷售額。經(jīng)過分析緣由如下：

1、過高的估計市場的需求。許多消費者在我們的商品進入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛起先銷售期間，無實體店，導(dǎo)致有的消費者不放心購買。

2、商品進入市場的時機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特殊晚，導(dǎo)致難以推斷進貨的時期。而且錯誤的推斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣起先降溫，消費者才起先購買。其實不然，許多消費者已經(jīng)提前許多購買了相關(guān)產(chǎn)品。

3、對商品進貨量的預(yù)知實力嚴峻不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此緣由，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。

4、在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的安排方式。導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，奢侈了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5、對推銷人員貨物的供應(yīng)量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，便利上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以剛好補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供應(yīng)推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進貨商進貨。最終，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。

二、實際銷售過程：

1、定位銷售價格：

在考慮了進貨價，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費開銷，廣州市內(nèi)市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，緣由如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。其次，考慮到過低的利潤，根本無法來安排員工的提成和經(jīng)費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當?shù)膬r格實惠。也可以為今后商品清倉降價供應(yīng)有利的空間。

2、提成安排：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的主動性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3、5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱忱。其次可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中擴散開來。找尋推銷員，除了基本實力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣揚，俗稱“掃樓”。其次，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。

3、宣揚工作：

在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校

售前試用期工作總結(jié)范文4

1、淘寶客服售前術(shù)語

客服首先要做到“禮貌熱忱、剛好答復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。

當買家詢問時，先和客戶打個熱忱的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增加活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱忱，增加對店鋪的好感，而且買家詢問的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復(fù)買家，誰就占了先機，大大提高交易勝利的幾率。

2、客戶識別

假如你把之前有過購買的客戶的'資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3、學問推送

1)實戰(zhàn)型學問：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答學問、產(chǎn)品學問等，詢單階段突出珍寶的賣點、優(yōu)勢、適用人群、運用方法等。

實戰(zhàn)型學問可以由客服主動發(fā)起，在客戶確定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的運用學問，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

2)儲備型學問：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的學問儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避開人員流失風險。

4、關(guān)聯(lián)舉薦

關(guān)聯(lián)銷售須要客服依據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，進行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好，按需舉薦，宜精不宜多;適時舉薦，趁熱追擊。

5、屬性搜集

這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準推送等做打算的。

搜集的信息包括：

1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買實力等)

2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買實力、習性、QQ群營銷、生日關(guān)懷等)

3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費實力、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。

這些信息有一些是客服可以在閑聊過程中搜集，有一些是可以自動獲得的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫信息，相應(yīng)賜予填寫調(diào)查問卷的客戶一些實惠劵。

6、詢單分析

詢單分析須要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些緣由引起(歸檔類型：價格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品假如存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題實行對此之后，問題是否有得到改善?

我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作，我也是有了許多的成長，自己也是收獲了許多，對于客服工作也是主動的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結(jié)下。

剛進入公司的時候，我對于售前客服的工作雖然有肯定的了解，但是每個公司的狀況會有一些不同，也是須要去做好培訓(xùn)，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，須要和什么人去對接一些事情，同時也是對于公司的產(chǎn)品也是必需要熟識了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特殊是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的學問也是須要我花費許多的時間去學習，對于話術(shù)也是須要熟識。剛起先的時候，我沒有進入到崗位的工作，而是跟伴同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作學問，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，起先接待的也是幾個客戶，但是我也是可以感受到，和在學的時候還是會感覺到匆忙了的，也是須要不斷的去嘗試，多接待一些客戶，當有了一些閱歷，對于話術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟識之后，我也是能更好的去做好工作。

當工作能順當?shù)拈_展之后，我也是主動的去和客戶溝通，爭取出單，每一個進來的客戶，我都是努力的去爭取，舉薦合適的產(chǎn)品，了解客戶的一個需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去舉薦，同時對于他們的需求也是能滿意的話，那么也是可以很好的去成交，起先的時候，我還有些磕磕碰碰，對于話術(shù)的不了解，對于客戶需求不是那么清晰