2022年行業(yè)分析基于信息化技術(shù)應(yīng)用的“2022商業(yè)模式”

基于信息化技術(shù)應(yīng)用的“2022商業(yè)模式”一流的理論做猜測，二流的理論下禁令，三流的理論作事后解釋。所以，當(dāng)《2022商業(yè)模式》迫不及待地說出2022年的企業(yè)與今日的企業(yè)最大的不同在于智能化商業(yè)模式的運(yùn)用時(shí)，該書的雄心、理想便可見一斑。

然而，野心的另一面是風(fēng)險(xiǎn)。在距離2022年還有2年多的今日作出預(yù)言是否合適呢？圍繞2022年商業(yè)模式的話題，人們不禁會質(zhì)疑，為什么是2022年？為什么是智能化？以及為什么是這些商業(yè)模式（除此之外，是否還有別的模式）？這些發(fā)問都將直接對的寫作緣由和立論基礎(chǔ)發(fā)起挑戰(zhàn)，這也就預(yù)示著，如果無法自圓其說，那么“到2022年，各種商業(yè)創(chuàng)新理念和方向，都和信息化的應(yīng)用息息相關(guān)”的結(jié)論純粹是無稽之談。

或許是為了消退上述類似的疑慮，在本書的“緒論”部分特殊提到這樣一個(gè)背景：在2022年“經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫”發(fā)起的調(diào)查中，54％的CEO認(rèn)為，到2022年，商業(yè)模式創(chuàng)新將是比產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新更重要的創(chuàng)新。據(jù)此，把2022年作為一個(gè)考察的基點(diǎn)，并從商業(yè)模式的角度提出企業(yè)將來的管理挑戰(zhàn)。“我們認(rèn)為：在當(dāng)今時(shí)代，從客戶的價(jià)值來源與客戶流程來看，客戶需要的已經(jīng)不再是單個(gè)的、物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，而是一套完整的服務(wù)與解決方案，這一點(diǎn)無論是針對公司客戶還是個(gè)人客戶都不例外。”

書中，舉了1個(gè)簡潔的例子來說明這個(gè)觀點(diǎn)。一個(gè)全家到滑雪營地休閑的客戶，他們真正需要的是什么？商家應(yīng)當(dāng)在滿意他們的需求方面有哪些值得創(chuàng)新之處？客戶需要的并不是把滑雪板扛回家，唯恐也不單是一些紀(jì)念品和照片，客戶想要的可能是一種真正的放松和休閑時(shí)間、一種新體驗(yàn)和美妙的記憶，或者是一次熬煉身體的機(jī)會。那么，滑雪板的出租明顯更符合客戶的需要，在客戶滑雪之余，舒適溫馨的客房和美味的餐廳肯定不會掃客戶的興，為客戶供應(yīng)專職的滑雪教練服務(wù)或許也是不少客戶非常需要的。在客戶即將結(jié)束休假時(shí)，準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)回程詢問、票務(wù)訂購和行李托運(yùn)，信任更是錦上添花，由于這都是客戶生活流程的一部分，一套完整的服務(wù)方案而非單個(gè)的商品和服務(wù)，才是客戶真正需要的。

看過這個(gè)例子，指出，對客戶價(jià)值的認(rèn)知有一個(gè)歷史進(jìn)展的過程。從最初物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)再到客戶流程中的解決方案，是一個(gè)漸漸靠近客戶最真實(shí)需求的漸進(jìn)過程。因此，當(dāng)今企業(yè)商務(wù)模式的創(chuàng)新比以往任何時(shí)代都更需要實(shí)現(xiàn)宏大的轉(zhuǎn)變——其實(shí)質(zhì)是要從以往單純針對產(chǎn)品的創(chuàng)新轉(zhuǎn)到針對消費(fèi)者的創(chuàng)新上，從以往以企業(yè)為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)到以客戶為中心的運(yùn)營模式上來，從產(chǎn)品驅(qū)動型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)到服務(wù)與解決方案驅(qū)動型的商業(yè)模式。伴隨而至的,是從以往區(qū)域性的綜合企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚓W(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)化企業(yè)，通過柔性信息架構(gòu)和協(xié)作業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)來加快轉(zhuǎn)型速度，贏得競爭優(yōu)勢。

一句話,以客戶而不是以企業(yè)為動身點(diǎn)，以一整套的服務(wù)與解決方案而不是以單純的產(chǎn)品來滿意消費(fèi)者的最終需求，它提升了客戶價(jià)值，并進(jìn)一步革新了企業(yè)的商業(yè)模式。

但就商業(yè)模式本身而言，“2022商業(yè)模式”與管理大師亞德里安·斯萊沃斯基在《發(fā)覺利潤區(qū)》、《利潤模式》中所提出的商業(yè)模型有相當(dāng)大的差距。在本書中，雖然也提出了許多模式，但都是著眼于客戶需求，試圖通過信息化手段來供應(yīng)一整套服務(wù)與解決方案。和斯萊沃斯基排列的幾十種商業(yè)模式相比，《2022商業(yè)模式》所提出的幾種其實(shí)可以被歸結(jié)為一種：基于IT應(yīng)有的客戶流程增值模式。

書中，指出，在變革時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)重要的特征便是“信息化”?！白鳛榈?次變革浪潮的代名詞，它是全球化的主要推動力之一，也是企業(yè)贏得全球化競爭的最有力手段之一?！痹谵D(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時(shí)，他們還特殊提到，“企業(yè)通過ERP和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對全球的業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場客戶的實(shí)時(shí)管理，新的生產(chǎn)方式到處都顯示出創(chuàng)新的活力?！比绻覀兘Y(jié)合本書3位的背景——孔翰寧為全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司的董事會主席兼CEO，張維迎為北京高校光華管理學(xué)院院長、北京高校網(wǎng)絡(luò)討論中心主任，奧赫貝為St.Gallen高校信息管理學(xué)院院長、信息管理集