易居中國(guó)銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)范文

...wd......wd......wd...銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)——易居中國(guó)工程名稱：編制日期：2010.01.10編制人員：在易居房屋銷售統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，制定?銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)?。易居房屋銷售所屬銷售案場(chǎng)，在銷售工作中應(yīng)嚴(yán)格按照本?銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)?進(jìn)展銷售執(zhí)行工作。?銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)?以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)〞為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、工程執(zhí)行為抓手，建設(shè)、培養(yǎng)一支能級(jí)全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價(jià)值，為公司贏得口碑。公司工程部各銷售案場(chǎng)全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，為客戶提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評(píng)，表達(dá)易居房屋銷售良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場(chǎng)銷售執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目錄組織構(gòu)架6第一篇：案場(chǎng)形象篇7一、案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置要求7二、案場(chǎng)環(huán)境要求9三、人員形象、素質(zhì)要求10四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11第二篇案場(chǎng)工作管理篇12第一局部業(yè)務(wù)管理12一、銷售流程要求12二、案場(chǎng)銷售流程12三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程14四、各銷售環(huán)節(jié)本卷須知25五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定27六、銷售表單33第二局部人事管理34一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn)34二、崗位職責(zé)34三、工作日志52四、獎(jiǎng)懲條例56五、案場(chǎng)人員請(qǐng)假制度57第三局部物資管理59一、物資的內(nèi)容59二、物資的使用對(duì)象59三、物資的申請(qǐng)和撤離59四、案場(chǎng)物資的管理59五、案場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值耐用品的申購(gòu)及發(fā)放流程62第四局部檔案管理63一、檔案類別63二、檔案保管人員63三、檔案管理的要求64四、檔案管理的檢查64五、客戶資料檔案的建設(shè)與管理65第五局部會(huì)議制度66一、關(guān)于案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄要求的幾點(diǎn)說明66二、?案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄表?67第六局部標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)68一、晉升高級(jí)、資深置業(yè)參謀評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)［附后］68二、案場(chǎng)置業(yè)參謀月業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)［附后］68三、案場(chǎng)銷售人員退回公司工程部規(guī)定［附后］68四、案場(chǎng)申請(qǐng)銷售人員調(diào)配規(guī)定［附后］68第七局部培訓(xùn)工作75一、培訓(xùn)目的75二、培訓(xùn)時(shí)間75三、培訓(xùn)要求75四、培訓(xùn)考核要求76五、培訓(xùn)對(duì)象76第八局部其他79案場(chǎng)申請(qǐng)銷售人員工號(hào)及權(quán)限79第三篇案場(chǎng)考評(píng)督導(dǎo)篇80第一局部案場(chǎng)督導(dǎo)80一、考評(píng)及督導(dǎo)依據(jù)和宗旨80二、考評(píng)及督導(dǎo)范圍80三、考評(píng)及督導(dǎo)對(duì)象和考評(píng)人80四、督導(dǎo)內(nèi)容81五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)81六、督導(dǎo)方法82七、督導(dǎo)結(jié)果82第二局部銷售人員考評(píng)83一、考評(píng)依據(jù)和宗旨83二、考評(píng)范圍83三、考評(píng)內(nèi)容83四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)84五、考評(píng)方法84完畢語(yǔ)86組織構(gòu)架工程部銷售經(jīng)理工程部銷售經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)案場(chǎng)主管案場(chǎng)助理初級(jí)置業(yè)參謀高級(jí)置業(yè)參謀資深置業(yè)參謀案場(chǎng)助理初級(jí)置業(yè)參謀高級(jí)置業(yè)參謀資深置業(yè)參謀第一篇：案場(chǎng)形象篇一、案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置要求類型序號(hào)品名數(shù)量要求備注案場(chǎng)必配物品1電腦2臺(tái)根基電腦及1臺(tái)服務(wù)器內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)〔ADSL〕日常文件全部存于案場(chǎng)助理電腦，D盤為專用文件夾2假設(shè)干型號(hào)、顏色統(tǒng)一/3機(jī)1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)4復(fù)印機(jī)1臺(tái)/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)5指紋考勤機(jī)1部//6飲水機(jī)1臺(tái)//7公告板1塊公布下發(fā)通知文件、排班表、業(yè)績(jī)榜等對(duì)內(nèi)公布，懸掛于經(jīng)理辦公室內(nèi)8音響系統(tǒng)1套根據(jù)不同銷售階段播放背景音樂裝修售樓處時(shí)一并完成〔開發(fā)商〕9更衣柜假設(shè)干式樣、顏色統(tǒng)一用于銷售人員更衣使用10文件柜假設(shè)干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定歸檔11洽談桌椅假設(shè)干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一/12售樓處平面指示圖1塊掛置進(jìn)門處的墻面上裝修售樓處時(shí)一并做好13指示牌假設(shè)干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、收銀處等置放于相應(yīng)區(qū)域14銷售道具假設(shè)干所有支持銷售的模型、看板、海報(bào)、樓書等放置合理15POS機(jī)1部/開發(fā)商16保險(xiǎn)箱1個(gè)/開發(fā)商17辦公用品假設(shè)干根據(jù)案場(chǎng)配備人員數(shù)量，文件夾、文件架、印泥、水筆、計(jì)算機(jī)、打孔機(jī)等18SalesKit假設(shè)干根據(jù)案場(chǎng)配備人員數(shù)量，銷售講義、指南針、手電筒、卷尺等19模型假設(shè)干開發(fā)商20雨傘架1排雨天使用案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置要求品牌開發(fā)商、大盤等特色工程，案場(chǎng)配置應(yīng)全面齊全；提供方：由案場(chǎng)在開盤前，根據(jù)代理合同的約定與綜合管理部確認(rèn)提供人；如由我司提供案場(chǎng)物品和設(shè)備的，由案場(chǎng)經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)配、運(yùn)輸，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì)、簽收；電腦的銷售系統(tǒng)安裝及功能區(qū)分：接待電腦：現(xiàn)場(chǎng)銷售內(nèi)容〔產(chǎn)品介紹、小區(qū)圖、銷售人員銷售平臺(tái)界面〕；后臺(tái)電腦：管理功能〔銷控、調(diào)價(jià)、優(yōu)惠申請(qǐng)、退定退房電腦操作等〕；營(yíng)業(yè)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析等各類報(bào)表查詢及數(shù)據(jù)導(dǎo)出、處理、分析；各案場(chǎng)案場(chǎng)助理做好案場(chǎng)配置硬件物品的記錄、存檔。二、案場(chǎng)環(huán)境要求序號(hào)工程要求說明1地面清潔，無(wú)紙屑，無(wú)污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯2桌椅清潔，無(wú)污漬，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位所有區(qū)域的桌面及座椅3物件擺放物品〔包括銷售道具〕擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位所有可放置的物件〔樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、紙杯、衣服等〕4公告欄陳列合理，排列有序，不張貼與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊錄、排班表、銷售業(yè)績(jī)榜等5樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無(wú)灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全/6照明器材無(wú)灰法，清潔明亮，假設(shè)有損壞及時(shí)報(bào)修低值易耗品案場(chǎng)可備份，損壞后應(yīng)及時(shí)更換或報(bào)修7背景音樂選擇恰當(dāng)，音量適宜制止播放流行歌曲8私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場(chǎng)合/三、人員形象、素質(zhì)要求1、著裝要求：公司為每位員工配置1套工作制服，男士為西服1件，西褲條，襯衫2件，領(lǐng)帶1條；女性為西服1件，西褲1條，短裙1條，襯衫2件。為標(biāo)準(zhǔn)員工著裝，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，案場(chǎng)可按實(shí)際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著，同一案場(chǎng)的所有人員著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。所有案場(chǎng)人員必須統(tǒng)一佩戴公司司徽及工號(hào)牌〔工號(hào)、中文姓名及職務(wù)〕；案場(chǎng)允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報(bào)備綜合管理部；個(gè)別案場(chǎng)有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報(bào)備綜合管理部；制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗或修補(bǔ)；如在穿洗不當(dāng)或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價(jià)賠償；公司如有統(tǒng)一活動(dòng)，須穿著公司統(tǒng)一服裝；公司培訓(xùn)期、試用期人員如無(wú)工作服的，應(yīng)根據(jù)案場(chǎng)情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩戴公司統(tǒng)一的培訓(xùn)期、試用期標(biāo)志。2、儀容儀表要求：銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子，不露腳趾和腳跟，女性員工須穿著肉色絲襪，鞋跟不超過5公分，上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋。案場(chǎng)男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊，并保持干凈，長(zhǎng)度適中，不染發(fā)，面部清潔、不留胡須，指甲要修短并保持整潔；案場(chǎng)女性工作人員發(fā)型梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)必須束起，頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，面部須化淡妝，不戴夸張的耳飾〔以耳釘為宜〕，不涂夸張的指甲油，且只能戴一枚戒指。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工程動(dòng)作語(yǔ)言進(jìn)門銷售人員于售樓處門口站位，同時(shí)面帶微笑迎接客戶“您好，歡迎光臨！〞出門銷售人員陪同客戶至售樓處門口，面帶微笑送別客戶“慢走，謝謝光臨，歡迎再次光臨！〞微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個(gè)銷售過程中/禮貌用語(yǔ)身體保持直立，與客戶保持一臂一距，并點(diǎn)頭示意，不得說有損公司形象的話問候語(yǔ)：您好、歡迎參觀等辭別語(yǔ)：再見、謝謝您的光臨應(yīng)答語(yǔ)：不客氣、沒關(guān)系等抱歉語(yǔ)：非常抱歉、對(duì)不起等制止：方言〔除非客戶要求〕、不禮貌的話和污辱性的語(yǔ)言站立平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，空手時(shí)，虎口穿插置于身后，雙腳并攏/坐姿輕輕落座和起身，防止椅子發(fā)出聲響，落座時(shí)只坐椅子的1/3至2/3處，不得倚靠椅背；雙手平放腿上，兩腿自然放平；與客戶交談時(shí)，朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東張西望、心不在焉/傳遞物品走到客戶面前，于其保持一臂距離，站定后雙手遞交，物品正面朝向客人〔如遞交名片時(shí)要有適合的傾斜度〕；傳遞物品時(shí)要與客戶有目光接觸，并保持微笑xx先生/小姐，請(qǐng)拿好！走姿昂首挺胸，目光平視，步履輕盈/接聽鈴響三聲內(nèi)馬上接起，熱情問候，嚴(yán)禁說“喂〞“您好！XX案場(chǎng)名，請(qǐng)講〞會(huì)議形式形式多樣，與會(huì)人員精神飽滿可采用站立式會(huì)議，也可采用工間操結(jié)合工作會(huì)議等多種形式第二篇案場(chǎng)工作管理篇第一局部業(yè)務(wù)管理一、銷售流程要求各案場(chǎng)必須嚴(yán)格參照公司的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，假設(shè)工程實(shí)際操作中遇與標(biāo)準(zhǔn)流程不符事項(xiàng)或由于開發(fā)商特別要求的，由各案場(chǎng)經(jīng)理務(wù)必在工程開盤前參照標(biāo)準(zhǔn)流程制定符合本工程實(shí)際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點(diǎn)圖，崗位分工明確，責(zé)任到人，并以書面報(bào)告形式報(bào)工程部銷售經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理室通過后，于開盤前一周抄送一份至綜合管理部備案前方可執(zhí)行。綜合管理部在督導(dǎo)中，將以備案的執(zhí)行流程進(jìn)展督導(dǎo)。假設(shè)無(wú)事先備案，綜合管理部將以公司標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)工程/案場(chǎng)進(jìn)展考核。二、案場(chǎng)銷售流程1、售前系統(tǒng)準(zhǔn)備：銷售系統(tǒng)安裝確認(rèn)后，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)組織銷售人員進(jìn)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作，并保存?培訓(xùn)方案?、?培訓(xùn)內(nèi)容?、?培訓(xùn)考評(píng)記錄?，保證每個(gè)員工熟練掌握銷售系統(tǒng)并能正確操作；產(chǎn)品準(zhǔn)備：案場(chǎng)經(jīng)理/銷售人員應(yīng)進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，形成?市調(diào)報(bào)告?；對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)樓盤應(yīng)定人、定時(shí)跟蹤和分析，為銷售策略的制定提供市場(chǎng)依據(jù)；案場(chǎng)經(jīng)理/銷售人員根據(jù)市調(diào)報(bào)告、工程情況共同制作、組織培訓(xùn)?銷售講義?及?答客問?，所有銷售內(nèi)容須由開發(fā)商進(jìn)展書面確認(rèn)。經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的?銷售講義?及?答客問?須在開盤前10天內(nèi)向綜合管理部備案；案場(chǎng)經(jīng)理制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容并組織銷售人員進(jìn)展培訓(xùn)，同時(shí)綜合管理部協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售人員進(jìn)展崗位考核，合格者可正式上崗，不合格者不得上崗并予以警告，由案場(chǎng)經(jīng)理繼續(xù)培訓(xùn)及考核，直至考核合格前方可正式上崗，同時(shí)由案場(chǎng)將培訓(xùn)和考核記錄存檔；案場(chǎng)布置：配合開發(fā)商、企劃人員完成現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售道具、各類銷售引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等工作，滿足銷售要求；資料準(zhǔn)備：?案場(chǎng)銷售工作日志?、相關(guān)資料、合同樣本、簽約須知、檔案袋等相關(guān)物品；資料提交：工程在開盤前一周內(nèi)須向綜合管理部提交以下文件和資料：合項(xiàng)會(huì)決議：按照?工程合同管理指導(dǎo)書?要求召開工程執(zhí)行合項(xiàng)會(huì)或上報(bào)合項(xiàng)會(huì)決議表單；各類合項(xiàng)會(huì)表單須在工程開盤前一周上報(bào)，特殊情況的最遲于開盤后一周內(nèi)提交；經(jīng)開發(fā)商和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的價(jià)目表，由綜合管理部經(jīng)理助理在銷售平臺(tái)中導(dǎo)入價(jià)目表，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì)；由于開發(fā)商的要求需改變標(biāo)準(zhǔn)流程的，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售執(zhí)行流程節(jié)點(diǎn)圖，經(jīng)開發(fā)商負(fù)責(zé)人和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字后向綜合管理部備案，作為今后督導(dǎo)、考核的標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)全體案場(chǎng)人員和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字的傭金分配方案；由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的銷售執(zhí)行權(quán)限明細(xì)表。2、售中〔后附〕1］客戶接待流程；2］大定節(jié)點(diǎn)流程〔可直接進(jìn)入簽約節(jié)點(diǎn)流程〕；3］退定〔換房〕流程；4］簽約節(jié)點(diǎn)流程；5］退房〔換房〕流程3、售后〔后附〕1］辦證流程；2］交房流程〔自備〕；3］售后服務(wù)；4］工程總結(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理執(zhí)行力度，標(biāo)準(zhǔn)工程業(yè)務(wù)流程操作，符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，特制定銷售案場(chǎng)各標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程：銷售流程總圖、客戶接待流程、大定節(jié)點(diǎn)流程、退定〔更名、換房〕節(jié)點(diǎn)流程、簽約節(jié)點(diǎn)流程、退房/換房節(jié)點(diǎn)流程、辦證節(jié)點(diǎn)流程。1、前臺(tái)接聽要求：必須在鈴響三聲內(nèi)拿起接聽，并致詞“您好?。舶笀?chǎng)名〕，請(qǐng)講〞2、接待站位要求：1］每次1人〔僅供案場(chǎng)參考，案場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際工作情況自行安排站位人數(shù)〕；2］按標(biāo)準(zhǔn)要求，正確手持SalesKit，面帶微笑；3］站位時(shí)間：15分鐘/次。3、客戶接待蓄水期：案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況擬定銷售人員接待客戶的先后順序。銷售期：1］正常接待和銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績(jī)排名順序進(jìn)展管理〔接待客戶方案各案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要自行安排〕；2］客戶接待規(guī)那么〔后附〕要求：1］客戶進(jìn)門須說：“您好，歡迎光臨＊＊〔案場(chǎng)名〕〞；2］詢問客戶是否第一次來(lái)或是＊＊〔置業(yè)參謀姓名〕預(yù)約過，如客戶來(lái)過〔或預(yù)約過〕，并能說出前次接待〔或預(yù)約〕人姓名，那么直接歸還給原置業(yè)參謀接待；如客戶未來(lái)過，那么直接進(jìn)展接待；3］遞上名片，相互介紹；4］假設(shè)不是真正客戶〔市調(diào)或?qū)W習(xí)人員〕，也應(yīng)提供一份資料，作簡(jiǎn)潔熱情的接待。4、講解沙盤、介紹產(chǎn)品要求：1］遞上工程的資料，如：樓書、總平圖等；2］帶客戶至沙盤模型，首先介紹工程的區(qū)域情況，由外至內(nèi)，從大環(huán)境至社區(qū)小環(huán)境等逐一介紹，但側(cè)重點(diǎn)落在強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)〔詳見各案場(chǎng)對(duì)工程的銷售統(tǒng)一說辭〕；3］在介紹過程中與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，清楚了解客戶的需求。5、洽談要求：1］倒茶應(yīng)酬，引導(dǎo)客戶在洽談區(qū)域入座；2］根據(jù)客戶喜好選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)展詳細(xì)的講解；3］了解客戶的真正需求及主要問題點(diǎn)，注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓案場(chǎng)經(jīng)理或主管知道你所推薦的產(chǎn)品；4］不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理通過。6、帶看現(xiàn)場(chǎng)〔或樣板房〕要求：1］提醒客戶注意安全；2］帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，囑咐客戶戴好安全帽及其他隨身物品；3］帶上戶型單片。7、電子銷售平臺(tái)要求：1］能熟練掌握系統(tǒng)權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)使用功能；2］客戶管理，信息檔案的錄入和更新；3］查詢價(jià)目表；4］落大定單；5］落實(shí)客戶簽約情況。8、逼定〔SP〕要求：1］確定客戶購(gòu)置意向后，如需案場(chǎng)經(jīng)理或主管配合的，那么事先向案場(chǎng)經(jīng)理或主管說明客戶情況及所需要的幫助；2］當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理或主管前去幫助時(shí)，應(yīng)介紹雙方的身份；3］再次說明客戶的困難點(diǎn)及客戶需要達(dá)成的目標(biāo)〔如：客戶帶的定金缺乏或簽約時(shí)間有問題等〕。9、大定、退定、更名、換房、退房、簽約流程、特殊事務(wù)審批流程。銷售流程總圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理、開發(fā)商確認(rèn)人銷售人員、銀行人員銷售人員客戶接待〔A〕客戶接待〔A〕退定〔Ｄ〕選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房〔Ｅ〕Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約〔C〕大定〔B〕選擇房源介紹產(chǎn)品退定〔Ｄ〕選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房〔Ｅ〕Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約〔C〕大定〔B〕選擇房源介紹產(chǎn)品?工程樓書?模型講解樣板房參觀實(shí)地房源踏看?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議??簽約須知??付款通知單??預(yù)、出售合同??付款通知單??客戶資料檔案袋?注：1、A、B、C、D、E、F詳見各節(jié)點(diǎn)流程圖；2、?定金合同?、?定金合同補(bǔ)充協(xié)議?、?預(yù)售合同?以房地產(chǎn)網(wǎng)上的登記版本為準(zhǔn)，?定金合同補(bǔ)充協(xié)議?可根據(jù)工程的特性擬訂，以下簡(jiǎn)稱?補(bǔ)充協(xié)議?；3、簽約登記提交之前，各案場(chǎng)必須指定審核人專人負(fù)責(zé)審核合同并書面記錄。客戶接待流程〔A〕操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員客戶進(jìn)門不明客戶進(jìn)門不明致歡迎詞、致歡迎詞、客戶信息詢問銷售員銷售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解不明N不明N跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購(gòu)意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購(gòu)意向YY再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送送客，資料歸檔送客，資料歸檔?工程樓書?銷售員名片銷售人員在講解、介紹途中，利用案場(chǎng)已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)及相關(guān)政策，詢問客戶的購(gòu)房動(dòng)機(jī)和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備?銷售員工作日志?注：1、銷售人員在接待客戶過程中將客戶資料留存；2、老客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門口等候，由原銷售人員接待，原銷售人員不在時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理安排人員接待；3、未成交客戶銷售人員應(yīng)總結(jié)原因并記錄，同時(shí)定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護(hù)。大定節(jié)點(diǎn)流程〔B〕操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員案場(chǎng)助理、銷售人員、客戶銷售人員、案場(chǎng)助理案場(chǎng)經(jīng)理客戶、開展商確認(rèn)人或公司指定專人銷售人員客戶、銷售人員案場(chǎng)助理銷售人員、客戶客戶進(jìn)門/客戶接待客戶進(jìn)門/客戶接待客戶及開展商〔公司指定專人〕網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場(chǎng)助理打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源客戶及開展商〔公司指定專人〕網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場(chǎng)助理打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源一式二聯(lián)?付款通知單?一式三聯(lián)?定金合同?一式三聯(lián)?定金合同補(bǔ)充協(xié)議?一式二聯(lián)?簽約須知??定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?加蓋合同章：開展商留存?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?開展商聯(lián)；公司留存?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?代理商聯(lián)、?簽約須知?、付款通知單；客戶留存?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?客戶聯(lián)、?簽約須知?、?定金收據(jù)?注：1、全過程必須由銷售人員陪同客戶；2、從銷售平臺(tái)或房地產(chǎn)網(wǎng)上打印?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?一式三聯(lián)〔客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)〕，三聯(lián)必須同時(shí)蓋章并簽字確認(rèn)；3、案場(chǎng)助理開具?付款通知單?一式二聯(lián)〔代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)〕，客戶付款后，開發(fā)商留存開發(fā)商聯(lián)，代理商聯(lián)由銷售員交案場(chǎng)助理留存，并在案場(chǎng)營(yíng)業(yè)完畢后與銷售系統(tǒng)對(duì)帳，做到日日平帳；4、銷售人員將當(dāng)天的?簽約須知?和?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?代理商聯(lián)匯總后交案場(chǎng)助理歸檔；5、定單作廢應(yīng)在客戶付款前且尚未翻外網(wǎng)的前提下，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意方可重新選定房源，原定單作廢；6、公司銷售系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)，南昌市房地產(chǎn)網(wǎng)簡(jiǎn)稱外網(wǎng)。退定〔更名、換房〕節(jié)點(diǎn)流程〔D〕操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員、客戶案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理銷售人員銷售人員案場(chǎng)助理工程負(fù)責(zé)人、案場(chǎng)經(jīng)理銷售平臺(tái)房源翻開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單〔B〕否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定〔更名、換房〕申請(qǐng)客戶書面申請(qǐng)報(bào)開發(fā)商同意銷售員和案場(chǎng)經(jīng)理與客戶進(jìn)展洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請(qǐng)銷售平臺(tái)房源翻開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單〔B〕否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定〔更名、換房〕申請(qǐng)客戶書面申請(qǐng)報(bào)開發(fā)商同意銷售員和案場(chǎng)經(jīng)理與客戶進(jìn)展洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請(qǐng)?退定申請(qǐng)書?了解退定的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失?退定〔更名、換房〕申請(qǐng)表??退款流轉(zhuǎn)單??退款通知單?退款類：收回原?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?加蓋作廢章，收回原?定金收據(jù)??簽約須知?非退款類：留存客戶的?退定申請(qǐng)書?注：1、退定申請(qǐng)表上必須由購(gòu)房者本人寫明退定理由、愿意承擔(dān)的定金損失，并簽字確認(rèn)；2、原認(rèn)購(gòu)書上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證，如只有一人到場(chǎng)的，其他購(gòu)房共有人必須提供委托書；3、作廢?定金合同?、?定金合同補(bǔ)充協(xié)議?及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由銷售人員全程陪同；4、銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)了解客戶退定的真實(shí)意圖，在案場(chǎng)經(jīng)理幫助下，盡力挽回；5、退款款項(xiàng)根據(jù)開展商要求進(jìn)展退款時(shí)間安排，并提前通知客戶；6、正式退定表單須有開展商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)并由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定〔更名、換房〕表單須有銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。簽約節(jié)點(diǎn)流程圖〔C〕操作人NNY核對(duì)簽約資料簽約信息登記開具房款付款單銷售平臺(tái)收款登記備案登記材料是否齊全移交準(zhǔn)備留存送客網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約客戶進(jìn)門翻外網(wǎng)客戶及開發(fā)商〔公司指定專人〕網(wǎng)上合同確認(rèn)客戶簽署預(yù)售合同復(fù)印客戶資料及預(yù)售合同網(wǎng)上預(yù)售合同打印客戶支付首付款流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員、開發(fā)商財(cái)務(wù)、客戶、案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理、開展商指定確認(rèn)人、客戶銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員、案場(chǎng)助理?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?、?定金收據(jù)?、?簽約須知?、簽約人身份資料、簽約人私章等如需貸款那么另提供貸款資料〔資料明細(xì)單由銀行開具〕一式二聯(lián)?付款通知單??預(yù)售合同??客戶資料檔案袋?注：1、客戶前來(lái)簽約,首先應(yīng)要求客戶出示?定金合同??定金合同補(bǔ)充協(xié)議?，并檢查是否攜帶?簽約須知?中的所有文件及物件。2、簽約后應(yīng)重點(diǎn)審核購(gòu)房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁(yè)的內(nèi)容；3、備案登記、貸款資料準(zhǔn)備要求：購(gòu)房合同、身份證復(fù)印件、戶口簿、收入證明等貸款資料裝入?客戶資料檔案袋?，并在檔案袋的明細(xì)表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須提交的時(shí)間；4、復(fù)印合同主要頁(yè)〔合同代碼、購(gòu)房人姓名、購(gòu)置樓室號(hào)、購(gòu)置金額、付款方式、簽字頁(yè)〕；5、所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁(yè)須有開展商的合同公章加蓋，視作其同意；6、銷售人員有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，催促客戶交齊所有貸款資料。退房/換房節(jié)點(diǎn)流程〔E〕操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員開展商確認(rèn)人案場(chǎng)經(jīng)理客戶、銷售人員案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理銷售系統(tǒng)翻開房源進(jìn)展銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本〔預(yù)售合同、房款發(fā)票〕填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對(duì)客戶申請(qǐng)書面確認(rèn)銷售人員/案場(chǎng)經(jīng)理銷售系統(tǒng)翻開房源進(jìn)展銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本〔預(yù)售合同、房款發(fā)票〕填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場(chǎng)經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對(duì)客戶申請(qǐng)書面確認(rèn)銷售人員/案場(chǎng)經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請(qǐng)?退房/換房申請(qǐng)書?了解客戶真實(shí)的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失并盡力挽回?退房/換房申請(qǐng)表?收回原?合同?加蓋作廢章，由開展商財(cái)務(wù)收回原?發(fā)票?并作廢?退款通知單?注：1、原?預(yù)、出售合同?上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證原件；2、作廢?預(yù)、出售合同?必須交給開展商，不得遺失，退房全過程由銷售人員陪同；3、?預(yù)、出售合同?需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請(qǐng)于事先告知退房客戶；4、退款款項(xiàng)根據(jù)開展商要求進(jìn)展退款時(shí)間安排，并提前通知客戶；5、正式退房/換房表單須有開展商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)，并由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退房/換房表單須有銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。辦證節(jié)點(diǎn)流程〔F〕操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人員銀行人員開展商案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理、銀行人員、開發(fā)商案場(chǎng)助理銀行人員案場(chǎng)助理銷售人員客戶帶齊登記、貸款資料客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員簽簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險(xiǎn)費(fèi)銀行見證，付保險(xiǎn)費(fèi)開發(fā)商蓋擔(dān)保章開發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至開展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給開展商辦理貸款抵押登記獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至開展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給開展商辦理貸款抵押登記1.客戶辦理預(yù)售登記：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請(qǐng)書及委托書原件及復(fù)印件。2.客戶辦理貸款：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請(qǐng)書、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號(hào)、貸款合同及辦理貸款所需的其它資料。3.客戶辦理貸款公證：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場(chǎng)，并帶好保險(xiǎn)費(fèi)。4.客戶辦理貸款抵押登記：預(yù)售合同、貸款合同、抵押登記申請(qǐng)書及委托書、客戶身份證復(fù)印件。5.移交開發(fā)商：預(yù)售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料。6.客戶領(lǐng)取資料：預(yù)售合同、貸款合同、預(yù)告登記證明、還款信用卡及其它相關(guān)資料。注：1、案場(chǎng)每日需做合同留存表、補(bǔ)件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤；2、銷售人員需仔細(xì)辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進(jìn)度，并及時(shí)催促客戶補(bǔ)齊資料和領(lǐng)取還款資料；3、銷售人員與開發(fā)商進(jìn)展合同交接，需由開發(fā)商簽字確認(rèn)。貸款發(fā)放后，客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及還款資料需客戶簽收；4、銷售人員需妥善協(xié)調(diào)銀行與交易中心的合作關(guān)系，處理好與開展商之間的協(xié)作。特殊事務(wù)審批流程置業(yè)參謀上報(bào)置業(yè)參謀上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理工程部銷售經(jīng)理工程部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)開發(fā)商確認(rèn)案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)參謀辦理案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)參謀辦理案場(chǎng)助理歸檔案場(chǎng)助理歸檔要求：1］如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理；2］經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶以書面形式提交申請(qǐng)及相關(guān)證明資料，等待審批；3］審批通過后，由案場(chǎng)經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)參謀，由當(dāng)事置業(yè)參謀通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；4］所有特殊事務(wù)表單由案場(chǎng)經(jīng)理指定的案場(chǎng)助理進(jìn)展歸檔。四、各銷售環(huán)節(jié)本卷須知1、開具?認(rèn)購(gòu)合同?環(huán)節(jié)本卷須知一式四聯(lián)?認(rèn)購(gòu)合同?及二聯(lián)?簽約須知?請(qǐng)客戶一一簽字；陪同客戶及時(shí)付款，并留存所需文件〔客戶簽字的?簽約須知?和?認(rèn)購(gòu)合同?之開發(fā)商聯(lián)；發(fā)生“作廢〞定單，需請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字，由案場(chǎng)經(jīng)理指定的案場(chǎng)助理進(jìn)展存檔。2、“退定〞〔“更名〞/“換房〕環(huán)節(jié)本卷須知客戶提出退定意向，置業(yè)參謀首先與客戶作第一輪洽談，假設(shè)客戶意向堅(jiān)決，及時(shí)與場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)展第二輪接待洽談。經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，置業(yè)參謀將退定信息輸入電腦后打印退定申請(qǐng)書，由客戶本人填寫退定申請(qǐng)，再由置業(yè)參謀、案場(chǎng)經(jīng)理、開發(fā)商簽字確認(rèn)，置業(yè)參謀收回作廢?認(rèn)購(gòu)合同?、收據(jù)的原件，案場(chǎng)經(jīng)理完成銷售系統(tǒng)退定；在大定后、簽約前發(fā)生客戶更名〔重復(fù)第1款內(nèi)容〕，須經(jīng)開發(fā)商簽字確認(rèn)前方可辦理更名手續(xù)，并在銷售系統(tǒng)里進(jìn)展更名操作；在大定后、簽約前發(fā)生客戶換房〔重復(fù)第1款內(nèi)容〕，再在銷售系統(tǒng)里直接進(jìn)展換房操作；假設(shè)開發(fā)商事先要求需經(jīng)貴方同意前方可換房的前提下，必須經(jīng)開發(fā)商簽字確認(rèn)前方可辦理；原憑證由置業(yè)參謀收回后交至案場(chǎng)助理存檔。3、“簽約〞、“辦證〞環(huán)節(jié)本卷須知置業(yè)參謀簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。假設(shè)超時(shí)，報(bào)送案場(chǎng)經(jīng)理；客戶簽約時(shí)，必須攜帶客戶聯(lián)的?認(rèn)購(gòu)合同?及?簽約須知?原件，同時(shí)在簽約時(shí)將?認(rèn)購(gòu)合同?及?簽約須知?收回；所有的合同及各種材料的移交行為必須進(jìn)展書面移交簽字確認(rèn)；所有的合同及各種材料必須在下班前鎖入專用文件柜中，以免喪失。4、“按揭辦證〞收件環(huán)節(jié)本卷須知開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細(xì)資料清單參加銷售培訓(xùn)講解中；?簽約須知?詳細(xì)列出辦理按揭時(shí)需要客戶提供的詳細(xì)材料清單；簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認(rèn)需攜帶的資料、費(fèi)用和需到場(chǎng)的共有人。5、“交房〞環(huán)節(jié)本卷須知寄發(fā)?入住通知書?時(shí)附?交房須知?，明確告知客戶須攜帶的材料；協(xié)助開發(fā)商與客戶辦理交房手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證客戶交房條件；微笑耐心服務(wù)，仔細(xì)傾聽客戶意見，認(rèn)真做好記錄并即時(shí)將意見反響至開發(fā)商；留存客戶房屋交接書之復(fù)印件，結(jié)案后提交綜合管理部留檔。6、備注大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開發(fā)商自身的銷售系統(tǒng)和要求，需要改變易居中國(guó)南昌公司的各項(xiàng)銷售流程，工程部銷售經(jīng)理須事先擬情況說明報(bào)送總經(jīng)理室審批，按總經(jīng)理批署意見辦理，并送綜合管理部備案一份。否那么按易居中國(guó)的銷售平臺(tái)流程辦理。對(duì)于今后各工程在銷售過程中，因開發(fā)商等要求內(nèi)容與易居中國(guó)南昌公司的案場(chǎng)管理手冊(cè)的內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，必須在開展工作前15個(gè)工作日提出申請(qǐng)報(bào)送總經(jīng)理室審批，按審批簽署的內(nèi)容辦理，同時(shí)報(bào)送綜合管理部備案一份。五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定1、嚴(yán)禁炒買認(rèn)購(gòu)權(quán)規(guī)定2、客戶接待規(guī)那么3、關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說明4、銷售執(zhí)行中的制止事項(xiàng)5、銷售表單〔另附〕嚴(yán)禁炒買認(rèn)購(gòu)權(quán)規(guī)定為凈化房地產(chǎn)交易環(huán)境，切實(shí)保障客戶權(quán)益，江西易居房屋銷售鄭重通告公司各案場(chǎng)銷售人員及公司其他員工，嚴(yán)禁炒買物業(yè)認(rèn)購(gòu)權(quán)，具體規(guī)定如下：公司鼓勵(lì)員工購(gòu)置公司代理的物業(yè)，公司將視該物業(yè)代理方式制定內(nèi)部用于自用認(rèn)購(gòu)，價(jià)格及數(shù)量、范圍由工程部銷售經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)后于正式開盤前告知公司全體員工。公司嚴(yán)禁員工炒買認(rèn)購(gòu)權(quán)或協(xié)助炒買公司銷售各案場(chǎng)工作人員及公司其他員工與其親友所認(rèn)購(gòu)的由本公司代理銷售的物業(yè)，不得在該認(rèn)購(gòu)物業(yè)過戶登記手續(xù)完成前辦理轉(zhuǎn)讓，否那么視為炒買物業(yè)認(rèn)購(gòu)權(quán)，擾亂市場(chǎng)秩序，將由公司做出違紀(jì)處分，包括記大過，處以轉(zhuǎn)讓差價(jià)10倍的罰款，同時(shí)公司保存開除其職務(wù)的權(quán)力。公司員工如有上述協(xié)助其他客戶炒買物業(yè)認(rèn)購(gòu)權(quán)并承受好處費(fèi)的亦將作違紀(jì)處分，除沒收不當(dāng)收入外，并將處以相當(dāng)于不當(dāng)收入10倍的罰款，同時(shí)公司保存開除其職務(wù)的權(quán)力。對(duì)于舉報(bào)上述情況的有功人員，在事件查實(shí)辦理后，可獲得公司收取罰金的50%作為獎(jiǎng)勵(lì)。望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?？蛻艚哟?guī)那么1、正常工作日接待客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，成交傭金和業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)參謀。老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，不管其原接待置業(yè)參謀是誰(shuí)，成交傭金和業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)參謀。2、休息日接待因接待的置業(yè)參謀休息，老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，當(dāng)事置業(yè)參謀的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)參謀平分，各得50%。如接待的置業(yè)參謀提前向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告?zhèn)浒?，業(yè)績(jī)與傭金比例由案場(chǎng)經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)參謀和原先接待的置業(yè)參謀協(xié)商，案場(chǎng)經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報(bào)工程部銷售經(jīng)理，工程部銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。3、調(diào)離后接待因工作原那么調(diào)離案場(chǎng)，老客戶下定，當(dāng)事置業(yè)參謀的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)參謀平分，即各得50%〔三個(gè)月內(nèi)有效〕。由于辭職離開案場(chǎng)，老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，成交傭金和業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)事置業(yè)參謀。4、特殊接待特殊業(yè)務(wù)接待由案場(chǎng)經(jīng)理安排主管、置業(yè)參謀或親自接待。如由案場(chǎng)經(jīng)理指定當(dāng)事置業(yè)參謀接待，業(yè)績(jī)與傭金比例由案場(chǎng)經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)參謀協(xié)商，案場(chǎng)經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報(bào)工程部銷售經(jīng)理，工程部銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。注：新客戶――指第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房老客戶――指第二次及以上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房當(dāng)事置業(yè)參謀――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)參謀接待置業(yè)參謀――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)參謀老置業(yè)參謀――指已調(diào)離本案場(chǎng)的置業(yè)參謀關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說明為了防止案場(chǎng)銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符，各案場(chǎng)助理將予以每日核對(duì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說明：1、各案場(chǎng)案場(chǎng)助理于每周一制作案場(chǎng)數(shù)據(jù)差異表交案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理審查原因后在每周五上報(bào)至工程部銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將意見反響至綜合管理部經(jīng)理助理處。2、在案場(chǎng)強(qiáng)銷期間，案場(chǎng)助理和置業(yè)參謀必須堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)格按照公司的銷售流程操作；3、案場(chǎng)嚴(yán)格制止定單更名行為。如需更名，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〔工程部銷售經(jīng)理或開發(fā)商〕簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)展電腦更名操作。4、各工程對(duì)下定數(shù)據(jù)做到當(dāng)場(chǎng)核查；簽約及貸款數(shù)據(jù)做到當(dāng)日核查；案場(chǎng)營(yíng)業(yè)報(bào)表做到每日核查，確保案場(chǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確。5、案場(chǎng)助理將大定未付款明細(xì)，每隔15分鐘提醒當(dāng)事置業(yè)參謀及案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在15分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理。案場(chǎng)助理當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未付款的情況說明至工程部銷售經(jīng)理處。6、案場(chǎng)助理將首付款未付款明細(xì)，每隔15分鐘提醒案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在15分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理。案場(chǎng)助理當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未付款情況說明至工程部銷售經(jīng)理處。7、案場(chǎng)經(jīng)理在定單作廢和退定申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內(nèi)，將定單作廢和退定申請(qǐng)的書面證據(jù)交案場(chǎng)助理留存。案場(chǎng)助理當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未交情況說明至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理處理后每周一報(bào)備工程部銷售經(jīng)理。8、案場(chǎng)經(jīng)理在退房申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內(nèi)，將定單作廢和退房申請(qǐng)的書面證據(jù)交案場(chǎng)助理留存。案場(chǎng)助理當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未交情況說明至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理處理后每周一報(bào)備工程部銷售經(jīng)理。9、當(dāng)月銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的，工程部銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)展溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確。銷售執(zhí)行中的制止事項(xiàng)擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美辉诠ぷ髦信撟骷?，損害公司利益或坑害客戶利益；收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等；搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段；接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)；接聽時(shí)大聲叫嚷或無(wú)故掛斷；接待客戶期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人；長(zhǎng)時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)；10、工作時(shí)間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙；11、工作時(shí)間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情；12、工作時(shí)間私自外出〔假設(shè)確有急事，須事先征得案場(chǎng)經(jīng)理同意〕；13、未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來(lái)軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件；14、無(wú)故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會(huì)議；15、無(wú)視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。六、銷售表單1、退定〔更名、換房〕申請(qǐng)表2、認(rèn)購(gòu)合同〔僅供案場(chǎng)參考〕、3、簽約須知〔僅供案場(chǎng)參考〕4、調(diào)價(jià)方案5、優(yōu)惠方案6、優(yōu)惠申請(qǐng)流轉(zhuǎn)單7、客戶領(lǐng)取購(gòu)房合同及貸款資料簽收表8、預(yù)售合同原件外借申請(qǐng)表9、案場(chǎng)購(gòu)房合同、登記、貸款材料交接表10、工程銷售電腦數(shù)據(jù)差異表11、銷售日?qǐng)?bào)表12、銷售月報(bào)表13、成功銷售月報(bào)表14、案場(chǎng)月度考評(píng)表15、置業(yè)參謀月度考試表〔銷售期和非銷售期〕第二局部人事管理一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)人員配備：按工程需求配備案場(chǎng)經(jīng)理1名、案場(chǎng)主管2名、銷售人員假設(shè)干、案場(chǎng)助理1名；案場(chǎng)人數(shù)配置：根據(jù)各工程的規(guī)模和銷售情況配置人數(shù)，基本人數(shù)為：1＋2＋8＋1〔1名案場(chǎng)經(jīng)理＋2名案場(chǎng)主管＋8名銷售人員＋1名案場(chǎng)助理〕1＋2＋10＋1〔1名案場(chǎng)經(jīng)理＋2名案場(chǎng)主管＋10名銷售人員＋1名案場(chǎng)助理〕超過基本人數(shù)配置，由工程部銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，綜合管理部根據(jù)審批文件配置案場(chǎng)人員。二、崗位職責(zé)案場(chǎng)經(jīng)理1、職位基本信息崗位名稱：案場(chǎng)經(jīng)理所屬部門：工程部直屬上級(jí)：銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理下屬崗位：案場(chǎng)主管、置業(yè)參謀及案場(chǎng)助理2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述案場(chǎng)行政管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人，代表公司負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作和業(yè)務(wù)操作，確保公司的統(tǒng)計(jì)分析工作和工程部的工作方案正常進(jìn)展，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。完成銷售通路和各類銷售推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)展相關(guān)企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成工程銷售目標(biāo)。［二］工作職責(zé)和范圍1、工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)；異常事件處理，推動(dòng)成交。2、布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)；調(diào)整銷售方案，提出通路建議；傳達(dá)公司各類通知和工作案場(chǎng)。對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)展負(fù)責(zé)。3、檢查工作：對(duì)案場(chǎng)進(jìn)展常規(guī)檢查〔樣板房、前臺(tái)、銷售道具等〕，保證工作正常進(jìn)展。4、制定方案：配合工程部銷售經(jīng)理制訂開盤前銷售方案，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，參與價(jià)目表的制定，及時(shí)提出銷售方案修正的建議。5、目標(biāo)管理：案場(chǎng)人員的考勤管理和外出登記；日常工作報(bào)表填寫與提交；對(duì)銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)展管理。6、協(xié)調(diào)溝通：與開發(fā)商、其他各個(gè)相關(guān)部門〔法務(wù)、企劃、媒體、裝修、建筑等〕進(jìn)展聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)。7、解決問題：協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建設(shè)起團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力。8、評(píng)價(jià)下屬：〔含績(jī)效考核〕：對(duì)銷售人員進(jìn)展綜合考評(píng)，制定建議性的鼓勵(lì)機(jī)制方案。1］案前工作職責(zé)：〔1〕銷售隊(duì)伍組建與案場(chǎng)物品到位；〔2〕培訓(xùn)帶教、考核及管理案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)；〔3〕帶著銷售團(tuán)隊(duì)完成案前〔銷講、市調(diào)、客戶累積等〕各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；〔4〕帶著銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)展銷售對(duì)抗演練培訓(xùn)，并及時(shí)考核，提出修正意見；〔5〕對(duì)銷售員進(jìn)展綜合考評(píng)；〔6〕結(jié)合實(shí)際情況提出銷售通路建議；〔7〕組織安排好案前房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)；〔8〕在完成工程目標(biāo)的前提下，配合銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理制定銷售策略〔定價(jià)推案〕和相關(guān)執(zhí)行方案；〔9〕協(xié)助完成合項(xiàng)會(huì)決議書〔工程銷售指標(biāo)、工程成本預(yù)算等〕；〔10〕制定樓盤價(jià)目表；〔11〕制定傭金分配方案；〔12〕負(fù)責(zé)審核銷售系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)；〔13〕完成月度總結(jié)。2］案中工作職責(zé)：〔1〕對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)展指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核〔要求有書面考核記錄〕；〔2〕對(duì)銷售人員進(jìn)展綜合考評(píng)；〔3〕貫徹執(zhí)行銷售方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修正建議和解決方案；〔4〕拓展聯(lián)絡(luò)分銷渠道，接待重要、特殊或大客戶；〔5〕及時(shí)處理案場(chǎng)中發(fā)生的問題，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；〔6〕及時(shí)掌控銷售、簽約、按揭等情況；〔7〕與開發(fā)商及外部機(jī)構(gòu)建設(shè)良好關(guān)系，有效溝通；〔8〕督導(dǎo)案場(chǎng)布置、廣告企劃和市場(chǎng)調(diào)研工作進(jìn)度和質(zhì)量；〔9〕組織案場(chǎng)開展促銷活動(dòng)和參與展會(huì)；〔10〕做好月銷售〔市場(chǎng)、去化、客戶〕分析，為企劃與策略調(diào)整提供建議；〔11〕協(xié)同相關(guān)部門做好市場(chǎng)和政策的分析和培訓(xùn)工作；〔12〕制作工程代理費(fèi)結(jié)算報(bào)告及成功銷售清單、傭金表單；〔13〕制作成功銷售房源的案場(chǎng)人員傭金表單；〔14〕完成月度工作總結(jié)。3］案后工作職責(zé)：〔1〕配合完成交房、辦證工作；〔2〕處理客戶投訴和突發(fā)事件；〔3〕對(duì)銷售員進(jìn)展綜合考評(píng)；〔4〕配合公司和開發(fā)商進(jìn)展傭金結(jié)算；〔5〕完成工程結(jié)案報(bào)告；〔6〕老客戶維護(hù)和售后客戶服務(wù)。4］其他工作及職責(zé)要求：〔1〕參加工程培訓(xùn)及公司其他培訓(xùn)；〔2〕參加公司月度會(huì)議；〔3〕定期參加與開發(fā)商的例會(huì)和其他相關(guān)工作會(huì)議；〔4〕完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；〔5〕認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；〔6〕配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；〔7〕配合公司其他部門的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)，做好信息交流互訪；〔8〕未經(jīng)同意，嚴(yán)禁私自與媒體進(jìn)展信息交流和信息披露；〔9〕服從分配及崗位的調(diào)整。3、監(jiān)視及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)視與所施監(jiān)視1、承受銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理的直接監(jiān)視和考核；2、對(duì)本銷售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接收理、監(jiān)視和考核。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系1、外部聯(lián)系：在案場(chǎng)的日常事務(wù)處理過程中，與開發(fā)商、相關(guān)合作公司、相關(guān)媒體合作單位、裝修單位、建筑單位等進(jìn)展聯(lián)系。2、內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售方案時(shí)，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場(chǎng)企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)展聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理管理面：1.帶頭遵守公司規(guī)章制度，考勤、外出登記、工作態(tài)度等方面做出典范2.自身常規(guī)工作如工作小結(jié)、方案、各類報(bào)表等及時(shí)認(rèn)真完成3.常與下屬保持思想溝通，有效及時(shí)的指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)面：1.從實(shí)踐到理論指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員及新人2.較強(qiáng)的談判能力、應(yīng)變能力3.精通相關(guān)政策法規(guī)4.能協(xié)助案前作業(yè)5.配合案場(chǎng)經(jīng)理操作銷售案場(chǎng)6.能提出合理建議，出謀劃策1.到達(dá)見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理的要求2.具有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰蛯?duì)外協(xié)作能力3.到達(dá)考評(píng)分，通過培訓(xùn)考試4.通過案場(chǎng)經(jīng)理竟聘上崗1.案場(chǎng)經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格2.年度考評(píng)排名為后3位3.被開發(fā)商及相關(guān)部門投訴，并被要求撤換的4.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和開展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的案場(chǎng)經(jīng)理管理面：1.監(jiān)視案場(chǎng)人員日常行為標(biāo)準(zhǔn)2.負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常管理3.及時(shí)有效召開晨、晚會(huì)4.做好培訓(xùn)和考評(píng)工作5.完成各類日常報(bào)表6.協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾7.配合相關(guān)部門完成督察工作8.合理控制案場(chǎng)的成本業(yè)務(wù)面：1.能獨(dú)立操作完成整案操作2.有較強(qiáng)的溝通能力與開展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)3.有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化4.對(duì)于工作中困難有相當(dāng)抑制能力5.能合理定價(jià)以及很好的控制銷售進(jìn)度6.能積極調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性7.了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)8.有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題1.到達(dá)案場(chǎng)經(jīng)理的要求2.獨(dú)立成功操作一個(gè)以上工程3.具有中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能和管理案場(chǎng)能力4.熟練掌握整案作業(yè)5.有一定人格魅力1.案場(chǎng)經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格2.年度考評(píng)排名為后3位3.被開發(fā)商及相關(guān)部門投訴，并被要求撤換的4.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和開展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的5.發(fā)生上述〔3〕、〔4〕項(xiàng)的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗案場(chǎng)主管1、職位基本信息崗位名稱：案場(chǎng)主管所屬部門：工程部直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)參謀2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好日常管理工作和業(yè)務(wù)操作；從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，必要時(shí)在銷售過程中給予銷售人員幫助，與客戶洽談，促進(jìn)銷售。保持與銷售人員、案場(chǎng)經(jīng)理良好的思想溝通，為團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神建設(shè)起一座橋梁。［二］工作職責(zé)和范圍1、工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)；必要的銷售洽談，推動(dòng)成交。2、布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)，并做好會(huì)議記錄；提出通路建議；對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)展負(fù)責(zé)。3、檢查工作：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)進(jìn)展常規(guī)檢查〔樣板房、前臺(tái)、銷售道具等〕，保證工作正常運(yùn)行；協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好簽約合同的檢查和核對(duì)工作。4、制定方案：配合案場(chǎng)經(jīng)理制訂開盤前銷售方案，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，及時(shí)提出良好的銷售方案的建議和意見。5、目標(biāo)管理：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好案場(chǎng)人員的考勤管理；日常工作報(bào)表填寫與提交；對(duì)銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)展協(xié)助。6、協(xié)助溝通：做好銷售人員與案場(chǎng)經(jīng)理之間的溝通、傳達(dá)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)。7、評(píng)價(jià)下屬〔含績(jī)效考核〕：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好對(duì)銷售人員進(jìn)展綜合考評(píng)，制定建議性鼓勵(lì)機(jī)制方案。3、監(jiān)視及崗位關(guān)系：［一］所受監(jiān)視與所施監(jiān)視1、承受案場(chǎng)經(jīng)理的直接監(jiān)視和考核；2、對(duì)本部門銷售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接收理、監(jiān)視和考核。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售方案時(shí)，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場(chǎng)企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)展聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)案場(chǎng)主管見習(xí)案場(chǎng)主管見習(xí)案場(chǎng)主管置業(yè)參謀1、職位基本信息崗位名稱：置業(yè)參謀所屬部門：工程部直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從案場(chǎng)調(diào)配，承受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核進(jìn)入案場(chǎng)；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待；認(rèn)真做好市場(chǎng)分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成案場(chǎng)必要的銷售流程工作。［二］工作職責(zé)和范圍1、市場(chǎng)調(diào)研：參與售前、售中的市場(chǎng)調(diào)查和分析工作，充分了解當(dāng)前宏觀市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的動(dòng)態(tài)情況。2、崗位培訓(xùn)：參加工程培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。3、銷售實(shí)現(xiàn)：執(zhí)行銷售通路，現(xiàn)場(chǎng)接聽，客戶接待，實(shí)現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標(biāo)。4、簽約及房款催繳：按時(shí)簽約，及時(shí)收回首付款，確保成功銷售。5、客戶維護(hù)：建設(shè)客戶日志，及時(shí)回訪，并進(jìn)展簡(jiǎn)單的分類分析匯總。6、售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。1］每日基本工作職責(zé)：〔1〕考勤：A班〔09:00－17:30〕于上午08:50全部到崗；B班〔10:00－19:00〕于上午09:50全部到崗；〔2〕儀容儀表整理〔參照?2007年銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)?〕；〔3〕晨會(huì)〔案場(chǎng)經(jīng)理安排當(dāng)日工作〕；〔4〕接待客戶〔歡迎參觀〕；〔5〕接聽〔“您好！案場(chǎng)名稱，請(qǐng)講〞〕〔6〕老客戶定期維護(hù)；〔7〕完成銷售員工作日志；〔8〕晚會(huì)〔總結(jié)當(dāng)日工作情況，反響工作問題〕。2］售前工作及職責(zé)：〔1〕公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核〔由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)工程進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)方案予以安排〕；〔2〕網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核；〔3〕簽約格式及本卷須知培訓(xùn)；〔4〕市場(chǎng)調(diào)研，形成?市調(diào)報(bào)告?；〔5〕書面提交答客問建議；〔6〕?銷售講義?及?答客問?培訓(xùn)、考核；〔7〕模擬對(duì)抗培訓(xùn)；〔8〕提出可行性的銷售建議；〔9〕查詢和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售信息；〔10〕完成月度工作總結(jié)。3］售中工作及職責(zé)：〔1〕執(zhí)行工程銷售通路，最大化的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；〔2〕銷售系統(tǒng)的大定、簽約、收款、成功銷售的輸入登記工作；〔3〕房款催繳；〔4〕客戶交易資料的催繳；〔5〕退房〔換房〕手續(xù)的辦理；〔6〕跟蹤競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售信息；〔7〕相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；〔8〕提出銷售中意見和建議；〔9〕完成月度工作總結(jié)。4］售后工作及職責(zé)：〔1〕通知客戶交房；〔2〕配合開發(fā)商完成辦證工作；〔3〕配合物業(yè)完成交房工作；〔4〕老客戶定期維護(hù)；〔5〕售后客戶服務(wù)；〔6〕完成月度工作總結(jié)；〔7〕完成工程銷售總結(jié)。5］其他工作及職責(zé)：〔1〕參加工程培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)；〔2〕完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；〔3〕認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；〔4〕配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；〔5〕配合其他相關(guān)部門，做好信息交流；〔6〕未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。3、監(jiān)視及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)視承受案場(chǎng)經(jīng)理和綜合管理部的督導(dǎo)［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同案場(chǎng)經(jīng)理與所屬工程部等進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖案場(chǎng)主管見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)主管見習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理資深置業(yè)參謀資深置業(yè)參謀高級(jí)置業(yè)參謀高級(jí)置業(yè)參謀初級(jí)置業(yè)參謀初級(jí)置業(yè)參謀見習(xí)置業(yè)參謀見習(xí)置業(yè)參謀4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)置業(yè)參謀具備良好的形象,誠(chéng)懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，安康的體魄.遵章守紀(jì)有較強(qiáng)的自控力掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)；完成到達(dá)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過工程部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)參謀,綜合管理部和工程部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗初級(jí)置業(yè)參謀精神飽滿,服務(wù)熱誠(chéng),反響機(jī)敏,注重儀表、談吐、禮儀標(biāo)準(zhǔn),思維敏捷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備操作計(jì)算機(jī)基本技能到達(dá)初級(jí)置業(yè)參謀的要求；能合理應(yīng)對(duì)客戶；具有相當(dāng)?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰Γ煌瓿傻竭_(dá)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過工程部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)參謀,綜合管理部和工程部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級(jí)置業(yè)參謀工作有方案追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對(duì)待客戶熱情如一；積極主動(dòng)與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力，帶著幫助新人成長(zhǎng)；具有基本的英語(yǔ)溝通會(huì)話能力到達(dá)高級(jí)置業(yè)參謀的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評(píng)，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能成為其他人的典范，考評(píng)合格，通過工程部培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)參謀,綜合管理部和工程部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)初級(jí)置業(yè)參謀資深置業(yè)參謀較高的責(zé)任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)，成為案場(chǎng)經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見，同時(shí)能帶著、指導(dǎo)其他銷售員到達(dá)資深置業(yè)參謀的要求，成績(jī)領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，到達(dá)考評(píng)分，通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)參謀,綜合管理部和工程部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)高級(jí)置業(yè)參謀5、基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研售前公司/案場(chǎng)調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn)售前公司通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)售前公司/案場(chǎng)熟練掌握公司系統(tǒng)銷講、答客問培訓(xùn)貫穿全案公司/案場(chǎng)通過公司及開發(fā)商考核簽約格式及本卷須知培訓(xùn)售前案場(chǎng)熟練掌握簽約模擬對(duì)抗培訓(xùn)售中案場(chǎng)熟練掌握流程銷售實(shí)現(xiàn)售中案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)簽約及房款催繳售中案場(chǎng)客戶資料的完整性房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計(jì)算售中案場(chǎng)熟練掌握相關(guān)知識(shí)客戶維護(hù)貫穿全案案場(chǎng)客戶資料的完整性售后服務(wù)售后案場(chǎng)客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案公司/案場(chǎng)充分了解最新相關(guān)政策工程培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)貫穿全案公司通過公司考核相關(guān)培訓(xùn)的考核成績(jī)都將記錄在案，根據(jù)成績(jī)?cè)谀杲K給予加分及減分；銷售人員年度綜合考評(píng)分進(jìn)展強(qiáng)制排名，根據(jù)排名對(duì)銷售人員進(jìn)展晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。案場(chǎng)助理1、職位基本信息崗位名稱：案場(chǎng)助理所屬部門：工程部直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從案場(chǎng)調(diào)配，承受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核合格后進(jìn)入案場(chǎng)。在所屬案場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場(chǎng)銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購(gòu)、領(lǐng)用登記等工作，同時(shí)承擔(dān)所屬案場(chǎng)與綜合管理部的接口工作。［二］工作職責(zé)和范圍1、崗位培訓(xùn)：參加工程培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。2、簽約及房款催繳：按規(guī)定時(shí)間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。3、工作任務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)；各類報(bào)表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報(bào)表，提交的報(bào)表必須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；辦證工作：負(fù)責(zé)大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳和貸款銀行的溝通；負(fù)責(zé)辦理預(yù)告及抵押登記；負(fù)責(zé)成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；案場(chǎng)其他行政事務(wù)性工作。4、工作協(xié)助：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)展協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報(bào)修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5、工作檢查：協(xié)助檢查案場(chǎng)物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場(chǎng)內(nèi)部的工作文件，確保文件的準(zhǔn)確整理；協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進(jìn)度，確保工作有效完成。6、工作管理：財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)收付款項(xiàng)的各項(xiàng)工作，填制日常報(bào)銷單據(jù)并提交至案場(chǎng)經(jīng)理，對(duì)案場(chǎng)的各類日常費(fèi)用的支出有核算監(jiān)視的義務(wù)；數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，并對(duì)銷售率、簽約率、收款等進(jìn)展管理；行政管理：案場(chǎng)人員的考勤記錄和外出登記；會(huì)議紀(jì)要、案場(chǎng)文件夾的管理等各類公司制度的推行；檔案管理：對(duì)案場(chǎng)的文檔進(jìn)展分類管理，電子文檔按公司要求存儲(chǔ)于指定的文件夾內(nèi)。7、工作溝通：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理向本案場(chǎng)人員傳達(dá)公司各類通知和工作安排，向案場(chǎng)經(jīng)理反響員工意見與建議；與綜合管理部進(jìn)展聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。8、其他職責(zé)要求對(duì)銷售系統(tǒng)及公司運(yùn)作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；配合案場(chǎng)人員的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)；完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。3、監(jiān)視及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)視1、承受案場(chǎng)經(jīng)理的直接監(jiān)視和工作指令；2、承受綜合管理部的工作指導(dǎo)。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，協(xié)同案場(chǎng)經(jīng)理做好案場(chǎng)相關(guān)事務(wù)的工作；在案場(chǎng)行政業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。［三］本崗位職務(wù)晉升階梯圖資深資深案場(chǎng)助理案場(chǎng)主管案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)助理4、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場(chǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財(cái)務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守那么，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對(duì)案場(chǎng)進(jìn)展常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反響信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作編制案場(chǎng)月度報(bào)表報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合工程部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率三、工作日志案場(chǎng)經(jīng)理1、上午08:50到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；09:00正式上班，召開案場(chǎng)晨例會(huì)，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞員工士氣；09:15巡視售樓處環(huán)境，對(duì)案場(chǎng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)展晨檢，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2、中午12:00－13:00分批輪流午餐。3、下午13:00開場(chǎng)繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題，以備晚會(huì)之用。4、下班前核對(duì)業(yè)務(wù)上各類報(bào)表，召開晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場(chǎng)信息；了解客戶跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫案場(chǎng)經(jīng)理工作日志。案場(chǎng)主管1、上午08:50到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；09:00正式上班，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理召開明會(huì)，做好會(huì)議記錄；09:15協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好對(duì)案場(chǎng)環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2、中午12:00－13:00分批輪流午餐。3、下午13:00開場(chǎng)繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題，以備晚會(huì)之用。4、下班前核對(duì)業(yè)務(wù)上各類報(bào)表，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理召開晚例會(huì)，并做好晚會(huì)記錄。協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場(chǎng)信息；了解客戶跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解案場(chǎng)經(jīng)理布置的次日工作。置業(yè)參謀1、上午08:50到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；09:00正式上班。參加晨會(huì)，聽取案場(chǎng)經(jīng)理明確工作重點(diǎn)，準(zhǔn)備好銷售道具。會(huì)后正式開展工作，接待來(lái)訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來(lái)電客戶，約請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。2、中午12:00－13:00根據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理安排分批輪流午餐。3、下午13:00前到崗，開場(chǎng)新一輪的工作。4、下班前整理匯報(bào)當(dāng)日接待、跟蹤及成交客戶資料情況，認(rèn)真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會(huì)，及時(shí)反響問題，積極參與討論，聽取解決方法。整理個(gè)人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔。案場(chǎng)助理1、上午08:50到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；09:00正式上班。參加晨例會(huì)，進(jìn)入工作狀態(tài)，或mail業(yè)務(wù)報(bào)表。2、中午12:00－13:00根據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理安排分批輪流午餐。3、下午13:00前到崗，開場(chǎng)新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準(zhǔn)備各種報(bào)表的原始資料。4、下班前核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作案場(chǎng)經(jīng)理、綜合管理部需要的報(bào)表，交案場(chǎng)經(jīng)理審核、簽字確認(rèn)，按規(guī)定發(fā)送至綜合管理部；做好當(dāng)日晨、晚會(huì)記錄、文件及各類資料的歸檔。四、獎(jiǎng)懲條例1、獎(jiǎng)勵(lì)條例員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為五種：部門表?yè)P(yáng)、公司表?yè)P(yáng)、公司嘉獎(jiǎng)、公司十佳員工和十佳銷售員。經(jīng)嘉獎(jiǎng)的員工，其資料將存入個(gè)人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)，具體見?員工手冊(cè)?。2、處分條例員工的處分分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經(jīng)處分的員工，其處分資料存入個(gè)人檔案，作為降級(jí)、免任等依據(jù)，并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以一定的罰款。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需按實(shí)予以賠償。如觸犯國(guó)家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任，詳見?員工手冊(cè)?。綜合管理部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對(duì)工程案場(chǎng)執(zhí)行的督導(dǎo)工作，對(duì)不合格工程具有處置權(quán)。對(duì)于案場(chǎng)的不合