事務(wù)性流程改善 TPI

事務(wù)性流程改善TPI關(guān)鍵詞：事務(wù)性流程、精益改善、辦公室的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、運(yùn)營效率在企業(yè)經(jīng)營中，大量的流程和程序支撐著企業(yè)運(yùn)營的方方面面，從員工入職、薪資發(fā)放、原材料檢驗(yàn)及收貨、生產(chǎn)線體轉(zhuǎn)產(chǎn)換型到財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付賬款等，可以說正是有了這些事務(wù)性流程才確保了企業(yè)正常運(yùn)營而不至于發(fā)生混亂。通常我們?cè)谄髽I(yè)中比較容易看到或接觸到很多工藝流程也就是跟產(chǎn)品直接相關(guān)的流程我們統(tǒng)稱為工藝流程，在推進(jìn)精益轉(zhuǎn)換中更多的資源投入到了在工藝流程中消除浪費(fèi)提高效率，而大量的事務(wù)性流程往往因?yàn)殡[藏于各種事務(wù)性業(yè)務(wù)過程中并在多個(gè)職能中穿插相連而被人忽視。這些事務(wù)性流程中存在的浪費(fèi)是非常驚人的，很多事務(wù)性流程效率極低并極大影響了各職能部門之間的協(xié)同合作，進(jìn)而影響了組織和企業(yè)員工的士氣。這些事務(wù)性流程在企業(yè)所有流程中占到了近90%。TPI:用十揮師■/」事務(wù)迄胃改遮:勺精益工臭?一傾理TPI:用十揮師■/」事務(wù)迄胃改遮:勺精益工臭?一傾理?一日處理?一個(gè)資料夾?一W購會(huì)議為何 的晅)尸il卻;II況'i寸鑫訕內(nèi)方注？ <)ix：m.至是性流程需要翔區(qū)為所能樣性屆主 改否的QJ覘據(jù)可而E改缶推廣渥片'1時(shí)rhH<上_1_戒凹敏鄱卻以窟樣TPI改舌周■一弓?一混中電話?T牛工具TPI可以應(yīng)用于所有事蓊性流程，以改善質(zhì)星、列寸和成本運(yùn)營研發(fā)營銷行政TPI部件審核報(bào)的-業(yè)者其賽用報(bào)第在精益事務(wù)性流程改善具體實(shí)踐中，我們需要特別關(guān)注的幾個(gè)方面：真正深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)了解流程實(shí)際執(zhí)行步驟過程，很多時(shí)候我們往往進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為現(xiàn)有流程是很清晰的就是我們發(fā)放的受控文件里呈現(xiàn)的，或者在文控專員的文件夾里。很多企業(yè)管理者并不了解實(shí)際流程執(zhí)行的情況，很多明文規(guī)定的流程在實(shí)際執(zhí)行中由于各種原因都已走樣或偏離了原來的方向。所以在事務(wù)性流程改善初始首先必須深入現(xiàn)場(chǎng)觀察流程在實(shí)際執(zhí)行過程中各職能部門員工是如何做的，每一步都詳細(xì)的記錄下來包括企業(yè)系統(tǒng)上和系統(tǒng)下的所有操作，也包括出現(xiàn)異常時(shí)實(shí)際是如何處理的。在了解了實(shí)際流程的操作步驟細(xì)節(jié)后通過繪制現(xiàn)狀流程圖進(jìn)一步用目視化的方式呈現(xiàn)現(xiàn)狀流程的全貌和細(xì)節(jié)，接下來需要用精益的思想審視現(xiàn)狀流程的每一個(gè)過程，流程氣即-函蕾?器核一孚_。晚「processing過志工序Qualit氣即-函蕾?器核一孚_。晚「processing過志工序QualitYDefects品質(zhì)缺陷UnusedCreativity沒nifti創(chuàng)新中存在浪費(fèi)嗎？事務(wù)性流程中普遍存在的八大浪費(fèi)是以何種形式存在或隱藏在流程中的？我們?nèi)绾巫R(shí)別并將這些浪費(fèi)逐一消除掉，成為事務(wù)性流程改善能否成功的關(guān)鍵。Wronginfo/錯(cuò)詼的信M

Infomissing/信息丟失Keypuncherr而健入錯(cuò)誤 在事務(wù)性流程改善中存在浪費(fèi)主要表現(xiàn)在：流程反復(fù)且在多個(gè)職能間流轉(zhuǎn)，信息傳遞無法做到“一次做對(duì)”導(dǎo)致信息傳遞中間反復(fù)修改、補(bǔ)充再修正，信息的發(fā)送者發(fā)出的信息不是信息接收者想要的；過程步驟的SIPOC分析缺失。職能部門間部門墻很高，信息溝通困難，各自為政，扯皮推諉，效率低下。事務(wù)性流程改善中消除浪費(fèi)并期望得到一個(gè)精益、高效、簡(jiǎn)潔的流程往往會(huì)觸碰到職能部門及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而這恰恰是實(shí)際推進(jìn)中比較困難的地方。企業(yè)高層的管理者在遇到需要優(yōu)化調(diào)整職能部門組織架構(gòu)從而提高流程效率時(shí)，往往會(huì)顧慮重重，擔(dān)心會(huì)由于調(diào)整影響業(yè)務(wù)和員工穩(wěn)定，實(shí)際上這也是企業(yè)精益轉(zhuǎn)換過程中經(jīng)常遇到的情況，在面對(duì)變革時(shí)是否愿意主動(dòng)變革，流程中存在的障礙和瓶頸時(shí)顯而易見的，是愿意主動(dòng)變革提高流程效率還是繼續(xù)沿用老的作業(yè)方式繼續(xù)維持現(xiàn)有的低效率、臃腫繁瑣的流程？這是企業(yè)管理者需要深入思考的問題，如何從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和不斷適應(yīng)客戶和市場(chǎng)變化，主動(dòng)變革優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，夯實(shí)企業(yè)自身內(nèi)部效率基礎(chǔ)通過持續(xù)的