云CDN服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)

業(yè)務(wù)功能XX云內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（簡(jiǎn)稱：CDN服務(wù)）適用于靜態(tài)網(wǎng)頁、動(dòng)態(tài)內(nèi)容、文件下載、流媒體等內(nèi)容的分發(fā)加速，支持流量、峰值帶寬的計(jì)費(fèi)方式，具體以XX云官網(wǎng)說明為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)可用性業(yè)務(wù)可用性不低于99.9%?？捎眯?域名服務(wù)周期內(nèi)正常服務(wù)時(shí)間/域名服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)總時(shí)間相關(guān)說明：以一個(gè)自然月作為一個(gè)服務(wù)周期，不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期，即不計(jì)算業(yè)務(wù)可用性。不可用時(shí)間：CDN服務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)（5分鐘為一個(gè)統(tǒng)計(jì)粒度）錯(cuò)誤率大于0.05%（不含本數(shù)），視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用，這種情況持續(xù)10分鐘及以上時(shí)，計(jì)為不可用時(shí)間；低于10分鐘不計(jì)入不可用時(shí)間。錯(cuò)誤率=（單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯(cuò)誤數(shù)+單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請(qǐng)求數(shù)）/該域名單位時(shí)間內(nèi)全部請(qǐng)求數(shù)：5xx：指HTTP狀態(tài)碼，表示服務(wù)器錯(cuò)誤。單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯(cuò)誤數(shù)：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)，因CDN系統(tǒng)問題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯(cuò)誤數(shù)量。單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請(qǐng)求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)不可用的情況，通過計(jì)算前7天單位時(shí)間內(nèi)客戶域名在此節(jié)點(diǎn)的平均請(qǐng)求數(shù)，再用該平均值乘以單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用時(shí)間，從而計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)該節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請(qǐng)求數(shù)。因以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用不計(jì)算在不可用時(shí)間內(nèi)：客戶源站故障所引起的；客戶內(nèi)容違規(guī)或其他原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯(cuò)誤；客戶未事先通知XX云而修改源站配置或加速域名的DNS配置導(dǎo)致XX云節(jié)點(diǎn)服務(wù)器無法正常訪問客戶的源站服務(wù)器；客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；客戶自行升級(jí)操作系統(tǒng)所引起的；客戶網(wǎng)站受到黑客攻擊而引起的；客戶大規(guī)模流量突發(fā)增長未提前書面告知XX云所導(dǎo)致的可用性降低；XX云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；任何XX云設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；不可抗力以及意外事件引起的；其他非XX云原因所造成的不可用。示例說明：（1）.域名，5分鐘的總請(qǐng)求數(shù)為100萬次，期間無節(jié)點(diǎn)故障，有1000個(gè)5xx錯(cuò)誤返回，錯(cuò)誤率=（1000+0）/1000000=0.1%，大于0.05%，這5分鐘為服務(wù)不可用時(shí)間。（2）.當(dāng)月域名服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)總時(shí)間為30（天）x24（小時(shí)）x60（分鐘）=43200分鐘，按99.9%的可用性計(jì)算，月不可用時(shí)間為43.2分鐘；也就是說，當(dāng)按照示例（1）計(jì)算出來的不可用時(shí)間大于43.2分鐘時(shí)，則當(dāng)月服務(wù)視為SLA不達(dá)標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)接入能力CDN服務(wù)對(duì)客戶不限制公網(wǎng)出口帶寬，在全國部署數(shù)百個(gè)緩存節(jié)點(diǎn)，保障客戶的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量。故障恢復(fù)能力XX云提供至少兩路的網(wǎng)絡(luò)冗余和設(shè)備冗余，可對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)線路故障進(jìn)行容錯(cuò)服務(wù)，以保障服務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，XX云提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)7x24小時(shí)全面維護(hù)，并以工單和電話報(bào)障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列的故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。業(yè)務(wù)資源調(diào)配能力CDN服務(wù)不設(shè)置帶寬、存儲(chǔ)限制，客戶可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要?jiǎng)討B(tài)擴(kuò)展，但大規(guī)模流量突增（業(yè)務(wù)突發(fā)增長大于等于上月計(jì)費(fèi)帶寬的30%或總帶寬增加50Gbps及以上），客戶需至少提前3個(gè)工作日書面告知XX云，否則將可能影響可用性。未提前告知的情況下，CDN服務(wù)可緊急提供附加30%以內(nèi)（含本數(shù)）上月計(jì)費(fèi)帶寬供客戶使用，確保接入的域名可用性不會(huì)明顯降低。但是，XX云不對(duì)未提前書面告知的大規(guī)模流量突增提供業(yè)務(wù)可用性承諾，即若因此影響服務(wù)可用性的，XX云不承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)和數(shù)據(jù)可銷毀性客戶使用CDN服務(wù)時(shí)，可隨時(shí)訪問、下載文件，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要自行清除緩存文件，清除后，該文件不可恢復(fù)，再次訪問數(shù)據(jù)需回源站獲取。服務(wù)私密性客戶可根據(jù)實(shí)際需要，配置訪問鑒權(quán)策略，可控制和隔離外部訪問，保障數(shù)據(jù)的私密性。服務(wù)知情權(quán)目前XX云CDN服務(wù)緩存的數(shù)據(jù)分布于全國各個(gè)節(jié)點(diǎn)之上，按域名訪問情況分配節(jié)點(diǎn)資源，客戶可通過提交工單查詢自己域名的節(jié)點(diǎn)分布情況，從而了解緩存數(shù)據(jù)的分布情況。XX云數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)，客戶對(duì)此具有知情權(quán)，可通過提交工單進(jìn)行咨詢。未經(jīng)客戶書面許可，客戶所有數(shù)據(jù)不會(huì)提供給任意第三方，除在法律法規(guī)允許或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管需要。除用于對(duì)XX云CDN服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析，客戶的行為日志不會(huì)對(duì)外呈現(xiàn)客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)。服務(wù)可審查性XX云在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，出于配合政府監(jiān)管部門的監(jiān)管或安全取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供客戶所使用的服務(wù)的相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、客戶操作記錄等信息。服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性XX云CDN服務(wù)的費(fèi)用在客戶的選購頁面和訂單頁面均有明確展示，根據(jù)客戶的實(shí)際使用量據(jù)實(shí)結(jié)算，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以XX云官網(wǎng)公布的計(jì)費(fèi)模式和價(jià)格為準(zhǔn)。服務(wù)補(bǔ)償服務(wù)補(bǔ)償指因XX云設(shè)備故障、設(shè)計(jì)缺陷或操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶所購買的CDN服務(wù)未達(dá)到本服務(wù)等級(jí)協(xié)議承諾的業(yè)務(wù)可用性的，XX云將對(duì)客戶進(jìn)行賠償。賠償規(guī)則如下：XX云對(duì)客戶未達(dá)到業(yè)務(wù)可用性的每個(gè)域名按不可用時(shí)間的10倍賠償。賠付金額=未達(dá)到業(yè)務(wù)可用性的域名在故障前24小時(shí)平均每分鐘費(fèi)用（若不足24小時(shí)，則按實(shí)際使用時(shí)長的平均值計(jì)算費(fèi)用）x故障時(shí)間X10。說明：故障時(shí)間=故障解決時(shí)間-故障開始時(shí)間，按分鐘計(jì)算故障時(shí)間，小于1分鐘的按1分鐘計(jì)算；例如，故障時(shí)間為1分01秒，按2分鐘算。賠償