怎么寫酒店文員工作總結(jié)5篇

第怎么寫酒店文員工作總結(jié)5篇 前臺文員的工作中比較繁瑣的事物有很多,有時公司來往的客戶以及各類人員都要進行招呼,不過對于如何撰寫工作總結(jié)想必心有體會.下面小編給大家?guī)黻P(guān)于怎么寫酒店文員工作總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習有所幫助.

怎么寫酒店文員工作總結(jié)1

任職公司的前臺文員以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù).現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習,努力適應(yīng)工作

這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在.也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變.都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會.前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進步,受益匪淺.

二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我

加入到__公司這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工.這也一直是今后工作努力的目標和方向.

三、拓展自己的知識面,不斷完善自己

兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤.初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生.

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

怎么寫酒店文員工作總結(jié)2

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點.對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好前臺文員的本職工作.

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好.客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待.在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.在業(yè)余時間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識.不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展.

二、注意衛(wèi)生和形象

注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔.對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次.按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品.

三,做好采購工作

做好文具采購工作,學(xué)習一些采購技巧.了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點.并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商.從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商.為公司節(jié)約每一分錢.保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商.

四,做好倉庫管理

按時盤點倉庫,做好物品歸類.嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記.及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門.

五,以大局為重,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好.所以我都會用心的去做每一件事.感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

怎么寫酒店文員工作總結(jié)3

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了.在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名前臺文員,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升.在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作.很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等.剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂.雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理.效率也就低了下來.

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率.只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作.現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得當.爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己.同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點.

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,地低為海.行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待.當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù).在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象.

只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量.在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中.這也是一個行政人員必備的素養(yǎng).

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力.前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道.溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要.在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題.當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性.總是花費時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動.因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率.這是很不專業(yè)的一面.

遇事積極主動,在第一時間去解決問題.不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì).在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色.

公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分.無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合.這就要求我們要有團隊協(xié)作精神.在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團結(jié)協(xié)作,才能把工作做好.這點在工作中也深有感觸.我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好.

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足.經(jīng)過這一年的學(xué)習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多.我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習,培養(yǎng)自己的各項能力.

目前,我學(xué)習了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容.財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習這方面的知識.通過這些學(xué)習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能.

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學(xué)習的地方.工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華.

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行.

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點.在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決.招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù).

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼.這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系.

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去.如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成.還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此.

一年的工作中,著實學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色.

怎么寫酒店文員工作總結(jié)4

在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺文員這份工作崗位.這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受.也有信心有能力把這份工作做好.

既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作.況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化.同事也很好相處;讓我感受很溫馨.也能夠安心的工作.我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗.工作上還有很多欠缺.在今后的工作里我會多加學(xué)習,勤補不足.爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性.通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力.對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”.因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作.

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑.因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率.接著注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等.提高效率方面,注重辦事麻利、高效、不出差錯等等.盡量讓每一個客戶滿意.

三、加強禮儀知識學(xué)習

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事.如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等.

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話.如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳.做好公司部門和客戶溝通的橋梁.

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺.

怎么寫酒店文員工作總結(jié)5

__以來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作.現(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié).

一、不斷加強學(xué)習,素質(zhì)進一步提高

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件.始終把學(xué)習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫.一是重點學(xué)習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大報告、十六屆三中決定等篇章.二是學(xué)習了與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等;三是隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實際學(xué)習.在下基層前,注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,爭取對調(diào)研的問題事前有所了解,也有利于調(diào)研中對問題認識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐.四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習,努力豐富