2023年精選話務(wù)員工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?精選話務(wù)員?工作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會(huì)到了?。不知不覺?中我都來(lái)公?司半個(gè)多月?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半個(gè)月來(lái)?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?、工作頁(yè)面?的操作和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。那時(shí)?，班長(zhǎng)說(shuō)我?的“您好的?好字說(shuō)的不?正確，后來(lái)?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個(gè)?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時(shí)，聽?到班長(zhǎng)說(shuō)“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。考?試之后，這?個(gè)星期終于?我們新來(lái)的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁(yè)?面實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)消?息，都讓我?們新來(lái)的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準(zhǔn)備好了?.一切就不?會(huì)有問(wèn)題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)新同事?一起模擬練?習(xí)的時(shí)候，?都覺的可以?了，不會(huì)有?問(wèn)題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?及時(shí)按下應(yīng)?答主叫，有?時(shí)候會(huì)忘記?了及時(shí)看下?面的溫馨提?示。還好服?務(wù)用語(yǔ)及操?作沒(méi)什么問(wèn)?題，不過(guò)也?因?yàn)榍懊娴?緊張而影響?了操作速度?。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。就像?我們班長(zhǎng)陳?超說(shuō)的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒(méi)什么我?們做不好的?。是的，我?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來(lái)我試著?每次坐電腦?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號(hào)經(jīng)過(guò)緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己最好的?表現(xiàn)?？蛇@?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開始單獨(dú)?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個(gè)電話。?俗話說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們?cè)谌粘９?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，時(shí)間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每___?秒鐘一個(gè)電?話”。表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與來(lái)電人互?不相見，通?過(guò)聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說(shuō)?話語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語(yǔ)?氣平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來(lái)電?人愉悅的感?受，讓來(lái)電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說(shuō)起來(lái)，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說(shuō)，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一個(gè)?月的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會(huì)遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計(jì)?劃，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)