《酒店前臺(tái)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)

前臺(tái)銷(xiāo)售課程

吳雨紅

2012-2-201酒店客源的組成上門(mén)散客協(xié)議客戶本酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議2前臺(tái)銷(xiāo)售的重點(diǎn)－上門(mén)散客酒店散客按其住店需求與構(gòu)成來(lái)劃分:家庭型情侶型商務(wù)型團(tuán)體型熟客型旅游型等根據(jù)不同類(lèi)型散客特點(diǎn)，可分別采取銷(xiāo)售策略3家庭型家庭型：這種類(lèi)型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這種類(lèi)型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型客房的推薦對(duì)象，附帶的贈(zèng)送些小禮品或者早餐，客人會(huì)很感興趣。例如新廠店的家庭數(shù)碼房；江景店的標(biāo)準(zhǔn)房可向此類(lèi)客人的推薦。4情侶型情侶型：這種類(lèi)型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時(shí)尚與浪漫（可推薦相對(duì)比較溫馨，安靜的房間）。在介紹時(shí)可以這樣：“我們的特色大床房，寬1.8米，床墊舒適寬敞，房間有著時(shí)尚通透的衛(wèi)生間，非常有情調(diào)，還可以免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，一定會(huì)讓您非常滿意的?！崩缧聫S店的時(shí)尚大床房；江景店的特色單間可向此類(lèi)客人的推薦。5團(tuán)體型團(tuán)體型：這種類(lèi)型的客人一來(lái)就是四五個(gè)人，目的是為開(kāi)間房在一塊兒聊聊天、打打牌。前臺(tái)人員可向其推薦套房或者角落里的房間，空間比較大，也不會(huì)過(guò)多地影響其他客人，并提供相應(yīng)的設(shè)備，這樣可最大程度地滿足這類(lèi)客人的需求。6熟客型熟客型：這一類(lèi)客人是固定散客，無(wú)協(xié)議約束。面對(duì)這類(lèi)客戶，要盡可能的記住對(duì)方的名字以及特殊需求，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到很親切?？上蚩腿私榻B視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡：“XX先生/小姐，考慮到您經(jīng)常入住視界風(fēng)尚酒店，如果以后使用我們的會(huì)員卡的話，可以有更多的折扣，并且還有積分獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)訂也很方便，生日當(dāng)天還可以享受更多優(yōu)惠和禮品。。。。7商務(wù)型商務(wù)型：是指商務(wù)類(lèi)型的客人。這樣的客戶比較關(guān)心商務(wù)設(shè)施以及周邊的交通及輔助設(shè)施?？梢灾攸c(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，獨(dú)立的寫(xiě)字臺(tái)專(zhuān)門(mén)提供給您辦公之用。向客人詳細(xì)說(shuō)明周邊的環(huán)境以及交通路線。著重推薦視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡，讓客人自然的轉(zhuǎn)成我們的核心客人。8旅游型旅游型此類(lèi)客人對(duì)當(dāng)?shù)氐某?、住、玩等各方面都不太了解，可以設(shè)身處地的為對(duì)方，提供相應(yīng)服務(wù)。相信多一份幫助和關(guān)愛(ài)，客人會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意的?？蓮木频甑牡乩砦恢玫纫蛩貋?lái)吸引對(duì)方，如：介紹酒店附近有某某知名景點(diǎn)，眾多的餐飲、娛樂(lè)設(shè)施，購(gòu)物便利，離交通樞紐火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)很近等。9客人性格的劃分從賓客性格方面來(lái)看，一般也會(huì)有三種類(lèi)型：--脾氣暴燥、易煩易亂的客人;--性格比較溫和的客人;--介于上述兩種性格的客人。10暴躁型脾氣暴躁的客客人，稍有不不如意就會(huì)投投訴。面對(duì)這這類(lèi)客人，前前臺(tái)接待在工工作中，不但但要注意自己己的表情、動(dòng)動(dòng)作、言語(yǔ)、、甚至說(shuō)話的的聲音（相信信他們不會(huì)對(duì)對(duì)親切優(yōu)美的的聲音起煩燥燥之心），而而且要考慮到到他們?nèi)胱?、、退房時(shí)的習(xí)習(xí)慣。就象對(duì)對(duì)待家人那樣樣體貼、主動(dòng)動(dòng)，為他們提提供富有人性性化的服務(wù)，，相信他們對(duì)對(duì)我們的服務(wù)務(wù)會(huì)滿意的。。適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移注注意力：退房房、入住時(shí)擺擺放會(huì)員手冊(cè)冊(cè)、糖果等等等手段。11溫和型性格比較溫和和的客人往往往能多為酒店店服務(wù)員考慮慮。但是，千千萬(wàn)不要因?yàn)闉檫@樣，前臺(tái)臺(tái)接待就不自自覺(jué)地降低了了自己的服務(wù)務(wù)質(zhì)量，反而而要更加關(guān)心心客人，使他他們對(duì)外幫我我們促銷(xiāo)、宣宣傳（口碑的的作用）。要更熱心地為為他們服務(wù)，，哪怕就是一一句客套的話話，一聲溫馨馨的祝福與問(wèn)問(wèn)候。我們的的付出能使客客人滿意，那那就是最好的的回報(bào)。12不溫不躁型介于上述兩種種性格的客人人。前臺(tái)接待待得留意他們們的臉部表情情，善于揣摩摩客人的心理理，并根據(jù)其其心情來(lái)提供供服務(wù)。對(duì)待待任何人，只只要抓住特點(diǎn)點(diǎn)，就沒(méi)有解解不開(kāi)的難題題。往往這種客人人是最要我們們關(guān)心的。13扮演好角色總之，面對(duì)賓賓客人時(shí)，前前臺(tái)接待就是是主角。要想想把角色扮演演好，得靠自自己的用心與與能力。扮好好了，就會(huì)給給酒店帶來(lái)生生機(jī)和效益；；扮不好，就就會(huì)造成不良良影響，效益益也就無(wú)從談?wù)勂鹆?。時(shí)刻刻記住，作為為前臺(tái)接待，，應(yīng)該身兼著著銷(xiāo)售員的職職責(zé)。合二為為一的“產(chǎn)品品”總比單一一產(chǎn)品來(lái)得受受人歡迎吧?。?4消費(fèi)者狀況三群不同消費(fèi)費(fèi)群消費(fèi)群消消費(fèi)特征消費(fèi)者私企業(yè)主外企人員政府官員自費(fèi)，在乎檔檔次、設(shè)施休閑娛樂(lè)為主主，生意交流流為輔檔次、設(shè)施一一流公費(fèi)或自費(fèi)，，團(tuán)體消費(fèi)為為主公司會(huì)議、培培訓(xùn)等居多在乎不一樣的的休閑感受別具一格的特特色、品位公費(fèi)為主會(huì)議、招待、、娛樂(lè)在乎檔次、權(quán)權(quán)威高品位、高檔檔次15銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備備儀表儀態(tài)要端端正，形象端端莊大方、說(shuō)說(shuō)話不卑不亢亢，前臺(tái)的形形象直接代表表著整個(gè)酒店店。工作環(huán)境要有有條理，使服服務(wù)臺(tái)區(qū)域干干凈整齊，不不零亂，工作作節(jié)奏也要有有條不紊，按按部就班。要非常熟悉酒酒店情況：對(duì)客房類(lèi)型、特特點(diǎn)和價(jià)格政政策等要十分分熟悉，統(tǒng)一一口徑。16對(duì)視界風(fēng)尚酒酒店的認(rèn)識(shí)對(duì)視界風(fēng)尚酒酒店的清晰認(rèn)認(rèn)識(shí)（優(yōu)、缺缺點(diǎn)），是做做好前臺(tái)銷(xiāo)售售最重要的步步驟。面對(duì)每一個(gè)客客人，要流暢暢自如的向?qū)?duì)方介紹，切切忌猶豫不決決，要用我們們的自信征服服對(duì)方。酒店特色：舒舒適的睡眠環(huán)環(huán)境、豪華華的衛(wèi)浴設(shè)施施、溫馨，，時(shí)尚的設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格、典典雅的酒店氛氛圍。17對(duì)視界風(fēng)尚酒酒店的認(rèn)識(shí)客房特色：寬寬大的床、優(yōu)優(yōu)質(zhì)床墊、、舒適的床上上用品、棉織織品、客房免免費(fèi)極速寬帶帶上網(wǎng)、免費(fèi)費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電電話，公共區(qū)區(qū)域免費(fèi)無(wú)線線上網(wǎng)、寬敞敞的寫(xiě)字臺(tái)、、舒適辦公椅椅、豐富的的IPTV電電視節(jié)目、、時(shí)尚、簡(jiǎn)約約、衛(wèi)生間。?！艾F(xiàn)代、時(shí)尚尚、溫馨、舒舒適、超值””18對(duì)視界風(fēng)尚酒酒店的認(rèn)識(shí)個(gè)性化服務(wù)：：免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)、免費(fèi)行李李寄存、管家家式留言服務(wù)務(wù)、免費(fèi)無(wú)線線網(wǎng)絡(luò)漫游、、免費(fèi)高速網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端口、總總臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)箱、免費(fèi)叫叫醒，代客預(yù)預(yù)定出租車(chē)服服務(wù)。結(jié)合不同的人人群，有選擇擇的進(jìn)行介紹紹，會(huì)起到不不錯(cuò)的效果。。19銷(xiāo)售技巧交流流當(dāng)客人走入大大堂時(shí)候，前前臺(tái)人員應(yīng)該該面帶微笑，，很有禮貌的的向?qū)Ψ絾?wèn)好好。要時(shí)刻提醒著著自己：“每每一位上門(mén)來(lái)來(lái)的客人，都都是最寶貴的的，要盡最大大的努力留住住對(duì)方”。平時(shí)多注意積積累推銷(xiāo)客房房的技巧，養(yǎng)養(yǎng)成一套熟練練的工作流程程。20銷(xiāo)售技巧交流流服務(wù)態(tài)度：—要善于用眼眼神和客人交交流，要表現(xiàn)現(xiàn)出熱情和真真摯?！娌砍⑽⑿Γ簩?duì)客人人表示：“歡歡迎，見(jiàn)到您您很高興?！薄?/p>

—要要禮貌用語(yǔ)問(wèn)問(wèn)候每位客人人。

—舉舉止行為要恰恰當(dāng)、自然、、誠(chéng)懇。——回答問(wèn)題題要簡(jiǎn)單，明明了，恰當(dāng)，，不要夸張宣宣傳住宿條件件。

—重重視每一個(gè)客客人，耐心向向客人解釋問(wèn)問(wèn)題21銷(xiāo)售技巧交流流靈活地介紹客客房情況：A、向客人推推銷(xiāo)客房過(guò)程程中，應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值值而不是價(jià)格格，使客人感感到我們銷(xiāo)售售的客房是超超值的。B、可選擇性性地給客人報(bào)報(bào)價(jià)，并且逐逐一向客人介介紹相應(yīng)的房房間特點(diǎn)。C、遇到猶豫豫不決的客人人時(shí)，可以帶帶客人參觀客客房，使客客人有直觀的的感受，解除除客人的疑慮慮。22銷(xiāo)售技巧交流流重點(diǎn)突出酒店店的特色和優(yōu)優(yōu)勢(shì)如：舒適的睡睡眠環(huán)境、方方便的交通，，便利的購(gòu)物物，房間獨(dú)立的辦辦公區(qū)域、免免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途，免費(fèi)寬帶帶等。準(zhǔn)確地掌握客客人特征:培培養(yǎng)敏銳的觀觀察能力，及及時(shí)地掌握客客人的類(lèi)型及及特點(diǎn)，因人人而異地推銷(xiāo)銷(xiāo)客房。23針對(duì)“優(yōu)柔寡寡斷”客人銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧了解動(dòng)機(jī)（度度假、商務(wù)出出行還是娛樂(lè)樂(lè)？）針對(duì)不不同，靈活機(jī)機(jī)動(dòng)。要在推銷(xiāo)同時(shí)時(shí)介紹酒店周周?chē)沫h(huán)境，，以增加感染染力和誘惑力力。熟悉酒店的各各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容容，附加的小小利益往往起起到較好的促促銷(xiāo)作用。需要多一些耐耐心和多一番番努力。24針對(duì)“價(jià)格敏敏感”客人的的銷(xiāo)售技巧總臺(tái)員工在報(bào)報(bào)價(jià)時(shí)一定要要注意積極描描述住宿條件件。如：視界界風(fēng)尚酒店優(yōu)優(yōu)質(zhì)的床墊，，衛(wèi)生間熱帶帶雨林式的噴噴灑，讓客人人在疲勞的旅旅途中變得更更加舒暢。提供給客人一一個(gè)選擇價(jià)格格的范圍，要要運(yùn)用靈活的的語(yǔ)言描述各各種房型的設(shè)設(shè)施優(yōu)點(diǎn)。時(shí)時(shí)刻圍繞超值值這個(gè)概念，，打動(dòng)客人。。25針對(duì)“價(jià)格敏敏感”客人的的銷(xiāo)售技巧熟悉本酒店所所提供特殊價(jià)價(jià)格政策，認(rèn)認(rèn)真了解價(jià)格格敏感型客人人的背景和要要求，采取不不同的銷(xiāo)售手手段，給予相相應(yīng)的折扣，，爭(zhēng)取客人住住店。26產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法所謂“一分價(jià)價(jià)錢(qián)一分貨””。對(duì)于一名新入入住賓客而言言，酒店產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)是不不能一下就認(rèn)認(rèn)識(shí)到的，而而價(jià)格卻一目目了然。接待過(guò)程中，，要向賓客指指出為其提供供產(chǎn)品售價(jià)高高的理由，講講清因?yàn)槭裁疵炊鴥r(jià)高。例例如：酒店理理想的位置、、新穎的裝潢潢，化解客人人心里的價(jià)格格障礙。27客人受益法將價(jià)格轉(zhuǎn)化為為能給客人帶帶來(lái)的益處和和滿足，對(duì)客客人進(jìn)行啟迪迪和引導(dǎo)，促促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)行行為。例例如如：一位接待待員遇到一位位因價(jià)高而猶猶豫不決的客客人時(shí)，可以以這樣講：房房間的床、臥臥具、浴室等等方面28比較優(yōu)勢(shì)法當(dāng)客人覺(jué)得房房?jī)r(jià)高時(shí)，接接待員不妨采采用“比較優(yōu)優(yōu)勢(shì)”來(lái)化解解客人的價(jià)格格異議，即以以漢庭產(chǎn)品的的長(zhǎng)處去與周周邊酒店作個(gè)個(gè)比較，使本本店產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)更加突出出。例如：一個(gè)客客人提出本店店價(jià)格比其它它酒店貴的時(shí)時(shí)候，一一說(shuō)說(shuō)出我們的產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)去感感染對(duì)方，讓讓其接受我們們的觀點(diǎn)。29限定折扣法限定折扣是一一種“曲線求求利”的辦法法。接待員在在做到充分了了解客人購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上可限時(shí)、、限地、限量量給予適當(dāng)折折扣。如：客人不太太注重房間位位置時(shí)，可可以向其介紹紹一些暗房或或不太好賣(mài)的的房間，相對(duì)對(duì)價(jià)格要低一一些。30限時(shí)折扣法在酒店淡季或或者是酒店剛剛開(kāi)業(yè)時(shí)，為為做到薄利多多銷(xiāo)，常采用用折扣方式。。在報(bào)價(jià)上也有有講究，從消消費(fèi)者心理學(xué)學(xué)的角度考慮慮，我們可以以先報(bào)出基本本價(jià)，再轉(zhuǎn)折折，報(bào)出折扣扣價(jià)。例如：“在此此房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我們可可以給您折扣扣。這種折扣扣只在本季度度生效”，等等等推銷(xiāo)詞，，無(wú)疑會(huì)使客客人動(dòng)心31工作繁忙時(shí)的的銷(xiāo)售由于團(tuán)隊(duì)客人人和外地客人人的到店時(shí)間間往往比較集集中，往往會(huì)會(huì)出現(xiàn)客人排排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象象?？腿藭?huì)表表現(xiàn)出不耐煩煩。這時(shí)就需需要總臺(tái)員工工做好以下工工作32工作繁忙時(shí)的的銷(xiāo)售作好接待高峰峰前的接待準(zhǔn)準(zhǔn)備，了解會(huì)會(huì)議及團(tuán)隊(duì)到到店時(shí)間，作作好準(zhǔn)備工作作。以減少客客人辦理入住住手續(xù)的等候候時(shí)間，同時(shí)時(shí)也應(yīng)注意房房況，確保無(wú)無(wú)誤。入住高峰時(shí)，，要確保手頭頭有足夠的登登記所需的文文具用品，保保證工作有序序完成。33工作繁忙時(shí)的的銷(xiāo)售入住高峰，客客人辦理入可可選派專(zhuān)人指指引，幫助住住登記，以縮縮短等候時(shí)間間。按按“先到先先服務(wù)”原則則，認(rèn)真接待待好每一位客客人，做到忙忙而不亂。34協(xié)議客戶、視視界風(fēng)尚會(huì)員員的銷(xiāo)售這類(lèi)客戶對(duì)視視界風(fēng)尚酒店店有一定的認(rèn)認(rèn)識(shí)。

一般般都是提前預(yù)預(yù)訂。重重點(diǎn)的工工作就是維護(hù)護(hù)好這些客戶戶，讓他們住住得滿意，有有家的感覺(jué)。。

在接待待客人的時(shí)候候，可以從以以下方面考慮慮：客客人的快速如如住、優(yōu)先安安排比較安靜靜、維修較少少的房間，視視當(dāng)時(shí)情況，，看是否有促促銷(xiāo)信息或者者禮品贈(zèng)送給給客人等等。。35記住客人的姓姓名學(xué)者馬斯洛的的需要層次理理論認(rèn)為，人人們最高的需需求是得到社社會(huì)的尊重。。當(dāng)自己的名名字為他人所所知曉就是對(duì)對(duì)這種需求的的一種很好的的滿足。主動(dòng)熱情地稱(chēng)稱(chēng)呼客人的名名字是一種藝藝術(shù)的服務(wù),前臺(tái)人員要要盡可能多的記記住客人的房房號(hào)、姓名和和特征，作出細(xì)心周到到的服務(wù)，使使客人留下深深刻的印象。。36例子有一位客人在在服務(wù)臺(tái)高峰峰時(shí)走進(jìn)酒店店，前臺(tái)小姐姐突然準(zhǔn)確地地叫出：“xx先生,歡歡迎您光臨.”這位客人人又驚又喜,感到自己受受到了重視，，受到了特殊殊的待遇，不不禁添了一份份自豪感。37會(huì)員卡的銷(xiāo)售售前臺(tái)—是推廣廣會(huì)員卡最好好的場(chǎng)所，所所以，要重點(diǎn)點(diǎn)把握好。銷(xiāo)售會(huì)員卡時(shí)時(shí)可以從以下下方面來(lái)介紹紹：介紹視界風(fēng)尚尚酒店連鎖的的發(fā)展速度和和地域分布；；成為會(huì)員可享享受到的優(yōu)惠惠價(jià)格和積分分獎(jiǎng)勵(lì)辦法；；38成功案例分享享39案例《巧妙推推銷(xiāo)豪華套房房》1南京某酒店前前臺(tái)小夏接到到霍曼先生一一個(gè)電話，客客人想預(yù)訂180美元左左右的標(biāo)準(zhǔn)雙雙人客房?jī)砷g間，住店時(shí)間間6天，3天天以后來(lái)酒店店住。由于3天后酒店正正好有個(gè)大型型會(huì)議，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間已全部預(yù)預(yù)訂完。小夏夏講到這里用用商量的口吻吻繼續(xù)說(shuō)道：：“霍曼先生生，您是是否否可以推遲3天來(lái)店？””霍曼先生回回答說(shuō)：“我我們?nèi)粘桃寻舶才藕茫暇┚┦俏覀冊(cè)谥兄袊?guó)的最后一一個(gè)日程安排排，還是請(qǐng)你你給想想辦法法”。40案例《巧妙推推銷(xiāo)豪華套房房》2小夏想了想說(shuō)說(shuō)：“霍曼先先生，感謝你你對(duì)我的信任任，我很樂(lè)意意為您效勞，，我想，您可可否先住3天天我們酒店的的豪華套房，，套房是外景景房，在房間間可眺望紫金金山的優(yōu)美景景色，紫金山山是南京名勝勝古跡集中之之地，室內(nèi)有有我門(mén)中國(guó)傳傳統(tǒng)雕刻的紅紅木家具和古古玩瓷器擺飾飾；套房每天天收費(fèi)也不過(guò)280美元，我想您和您您的朋友住了了一定會(huì)滿意意”。41案例《巧妙推推銷(xiāo)豪華套房房》3小夏講到這里里，等待霍曼曼先生回答，，對(duì)方似乎猶猶豫不決，小小夏又說(shuō)：““霍曼先生，，我想您不會(huì)會(huì)單純計(jì)較房房?jī)r(jià)的高低，，而是在考慮慮豪華套房是是否物有所值值吧。請(qǐng)告訴訴我您和您的的朋友乘哪次次航班來(lái)南京京，我們將派派車(chē)來(lái)機(jī)場(chǎng)接接您們，到店店后，我一定定先陪您們參參觀套房，到到時(shí)您再作決決定都可以的的？我們還可可以免費(fèi)為您您提供美式早早餐，我們的的服務(wù)也是上上乘的?！被艋袈壬?tīng)小小夏這樣講，，倒覺(jué)得還不不錯(cuò)，想了想想欣然同意先先預(yù)訂3天豪豪華套房。42評(píng)點(diǎn)1案例分析在本本案中，小夏夏在接待客人人來(lái)電預(yù)訂房房間的整個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程中，，做的很到位位，體現(xiàn)了一一名前廳服務(wù)務(wù)員應(yīng)具有的的良好的綜合合素質(zhì)，體現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個(gè)個(gè)方面：43評(píng)點(diǎn)2接待熱情、禮禮貌、反應(yīng)靈靈活、語(yǔ)言得得體規(guī)范，做做到了無(wú)“NO”服務(wù)，，在接收霍曼曼先生電話預(yù)預(yù)訂的過(guò)程中中，為客人著著想，使客人人感到自己受受到重視，因因而增加了對(duì)對(duì)飯店的信任任和好感。44評(píng)點(diǎn)3采用的是利益益引誘法，即即嚴(yán)格遵循了了酒店推銷(xiāo)的的是客房而不不價(jià)格這個(gè)原原則，因而在在報(bào)價(jià)中報(bào)價(jià)價(jià)委婉，采用用了“三明治治式”報(bào)價(jià)方方式，避免了了高價(jià)格對(duì)客客人心理產(chǎn)生生的沖擊力。。如:先介紹客房情情況：A：先住兩天天我們飯店的的豪華套房，，套房是外景景房，可以眺眺望紫金山的的優(yōu)美景色;B：房間內(nèi)有有中國(guó)傳統(tǒng)雕雕刻的紅木家家具，古玩瓷瓷器擺飾.45評(píng)點(diǎn)4報(bào)價(jià)委婉：豪豪華套房每每天每套收費(fèi)費(fèi)不過(guò)280美元。在報(bào)價(jià)后，在在介紹選擇后后的好處，所所提供的服務(wù)務(wù)：A：我們到時(shí)時(shí)派車(chē)來(lái)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接您們B：我們的服服務(wù)是上乘的的C：免費(fèi)提供供美式早餐這這里所講的利利益引誘法，，并非是讓客客人上當(dāng)受騙騙，而是一種種促銷(xiāo)技巧，，在客人權(quán)衡衡以后，感到到物有所值，，因而接受其其價(jià)格。46評(píng)點(diǎn)5小夏在巧妙銷(xiāo)銷(xiāo)豪華套房的的過(guò)程中，并并沒(méi)有強(qiáng)求客客人預(yù)訂，而而是巧妙而如如實(shí)介紹豪華華套房情況及及客人選擇后后可享受到服服務(wù)，這樣客客人才會(huì)欣然然接受，最后后小夏使客人人還有一次選選擇決定的機(jī)機(jī)會(huì)，如：到到店后我一定定先陪您參觀觀，到時(shí)您們們?cè)僮鰶Q定好好嗎？這就更更增加了霍曼曼先生對(duì)小夏夏及店的信任任感。47總結(jié)感謝大家的耐耐心聽(tīng)解，希希望大家在工工作中靈活運(yùn)運(yùn)用，幫助大大家創(chuàng)造更好好業(yè)績(jī)，多拿拿獎(jiǎng)金，謝謝謝大家！489、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:51:5602:51:5602:511/5/20232:51:56AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:51:5602:51Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:51:5602:51:5602:51Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:51:5702:51:57January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20232:51:57上午午02:51:571月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:51上上午午1月月-2302:51January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/52:51:5702:51:5705January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:51:57上上午2:51上上午午02:51:571月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:51:5702:51:5702:511/5/20232:51:57AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:51:5702:51Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。02:51:5802:51:5802:51Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:51:5802:51:58January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:51:58上上午02:51:581月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月232:51上上午午1月-2302:51January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:51:5802:51:5805Janu