電子商務與物流

電子商務物流管理主要內(nèi)容

（*重點內(nèi)容）電子商務與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務環(huán)境下物流運作模式*§4物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應鏈的一體化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個基本要素組成。

“物”指一切可以進行物理性位置移動的物質(zhì)資料，可以是有形的也可以是無形的；

“流”指物理性的運動，亦稱之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實體商品）從供應地向接收地的實體流動過程。§1物流管理概述

物流定義的兩個要點：

1、實體商品

2、流動方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國物流管理協(xié)會在物流定義中引入了供應鏈的概念：物流是供應鏈運作中，以滿足用戶的需求為目的，而對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)信息，在生產(chǎn)地和銷售地、到消費地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動與存儲所進行的計劃、執(zhí)行與控制的過程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運輸

運輸是物流的一個主要功能。物流運輸?shù)暮侠硇詰撠瀼亍凹皶r、準確、經(jīng)濟、安全”的原則。（2）倉儲

倉儲是物流的又一個主要功能，倉儲與運輸構(gòu)成物流的兩大支柱，是物流活動中的核心環(huán)節(jié)。其他物流活動都是圍繞著運輸和倉儲而進行的?！?物流管理概述（3）裝卸搬運

裝卸搬運是介于物流各環(huán)節(jié)之間起銜接作用的活動，它把物品運動的各個階段聯(lián)結(jié)成為連續(xù)的“流”，使物流的概念名副其實。因此，應該加強物流裝卸搬運的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護產(chǎn)品、方便儲存與運輸、促進銷售。適當?shù)陌b能避免許多物流過程中可能出現(xiàn)的問題，并能對貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產(chǎn)加工不同，流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值。例如，對商品按照用戶指定的重量或件數(shù)重新包裝。§1物流管理概述（6）配送物流配送由購銷以外的第三方負責和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲存、加工和分析等。

物流活動過程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應鏈的信息處理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流管理的目標

物流管理的目標：使正確的商品或服務在正確的時間，以良好的狀態(tài)到達正確的地點，同時對企業(yè)做出最大的貢獻。

？？？？？？你知道物流管理的目標嗎？§1物流流管管理理概概述述要實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標必必須須做做到到以以下下幾幾點點：：（補補充充））1、快快速速響響應應在最最短短時時間間內(nèi)內(nèi)完完成成物物流流作作業(yè)業(yè)并并盡盡快快交交付付所所需需的的存存貨貨。。2、減減少少故故障障利用用信信息息技技術(shù)術(shù)減減少少安安全全庫庫存存成成本本和和溢溢價價運運輸輸?shù)牡馁M費用用和和相相關(guān)關(guān)風風險險，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)積積極極的的物物流流控控制制。。3、最最低低庫庫存存把存存貨貨配配置置減減少少到到與與顧顧客客服服務務目目標標相相一一致致的的最最低低水水平平，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)最最低低的的物物流流總總成成本本。。4、整合合配送送運輸輸把小批批量的的裝運運聚集集成集集中的的、具具有較較大批批量的的整合合運輸輸。具體來來說就就是7R？？？？？？？？？你知道道物流流管理理的內(nèi)內(nèi)容嗎嗎？§1物流管管理概概述四、物物流管管理的的內(nèi)容容1、運輸輸管理理5、流通通加工工管理理2、倉儲儲管理理6、配送送管理理3、裝卸卸搬運運管理理7、物流流信息息管理理4、包裝裝管理理8、客戶戶服務務管理理五、供供應鏈鏈與供供應鏈鏈管理理供應鏈鏈是一條條從供供應商商到最最終用用戶的的物流流和信信息流流的供供應鏈鏈條。。供應鏈鏈管理理的目目標在于加加強聯(lián)聯(lián)盟管管理，，提高服服務水水平和和降低低總的的交易易成本本，從而而最大大限度度地發(fā)發(fā)揮出出供應應鏈整整體的的優(yōu)勢勢，達達到企企業(yè)及及鏈中中其他他企業(yè)業(yè)群體體獲益益的目目的。。§1物流管管理概概述供應鏈鏈管理理策略略：（補充充）1、快速速反應應（QuickResponse，QR）目的是減少少原材材料到到銷售售點的的時間間和整整個供供應鏈鏈上的的庫存存，最最大限限度地地提高高供應應鏈的的運作作效率率。著重點點是對消消費者者需求求做出出快速速反應應。2、有效效客戶戶反應應（EfficientConsumerResponse，ECR）目標是建立立一個個具有有高效效反應應能力力和以以客戶戶需求求為基基礎(chǔ)的的系統(tǒng)統(tǒng)，并并提高高整個個供應應鏈的的效率率，從從而降降低整整個系系統(tǒng)的的成本本、庫庫存和和物資資儲備備，為客戶戶提供供更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務務?！?物流管管理概概述3、電子子訂貨貨系統(tǒng)統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）通過計算機機通訊訊網(wǎng)絡把所發(fā)發(fā)生的的訂貨貨數(shù)據(jù)等資料料快速傳傳送到總公公司和和供應鏈鏈的各各節(jié)點點。4、企業(yè)業(yè)資源源計劃劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思思想是從面面向全全社會會的角角度實實現(xiàn)對對整個個供應應鏈的的有效效管理理。§1物流管管理概概述六、電電子商商務物物流的的重要要性1、電子子商務務使物物流業(yè)業(yè)的地地位迅迅速提提升電子商商務必必定導導致產(chǎn)產(chǎn)業(yè)重重組，，傳統(tǒng)統(tǒng)的商商店和和銀行行逐漸漸萎縮縮，IT行業(yè)、、制造造業(yè)、、物流流業(yè)地地位迅迅速提提升。。2、物流流是生生產(chǎn)過過程的的保障障在商品品生產(chǎn)產(chǎn)的過過程中中，現(xiàn)現(xiàn)代化化的物物流活活動可可以降降低生生產(chǎn)成成本、、優(yōu)化化庫存存結(jié)構(gòu)構(gòu)、減減少資資金占占壓和和縮短短生產(chǎn)產(chǎn)周期期，最最終保保障了了生產(chǎn)產(chǎn)的高高效進進行。。3、商流流的結(jié)結(jié)果由由物流流完成成商流活活動的的最終終結(jié)果果是將將商品品所有有權(quán)由由供方方轉(zhuǎn)移移到需需方，，但是是實際際上在在交易易合同同簽定定后，，商品品實體體并沒沒有立立即移移動，，必須須通過過物流流的過過程將將商品品和服服務真真正轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到消費費者手手中，，電子子商務務的交交易活活動才才告以以終結(jié)結(jié)。？？？？？？？？？你知道道電子子商務務和物物流的的關(guān)系系嗎？？§1物流管管理概概述七、電電子商商務與與物流流的關(guān)關(guān)系P213-2141、電子子商務務對物物流的的影響響（補充充）（1）為物物流活活動提提供更更廣闊闊的發(fā)發(fā)展空空間（2）改變變?nèi)藗儌儌鹘y(tǒng)統(tǒng)的物物流觀觀念（3）改變變物流流的運運作方方式（4）改變變物流流企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營形形態(tài)（5）促進進物流流基礎(chǔ)礎(chǔ)設施施的改改善和和物流流技術(shù)術(shù)與物物流管管理水水平的的提高高（6）對物物流人人才提提出了了更高高的要要求§1物流管管理概概述2、物流流對電電子商商務的的影響響（補充充）（1）物流流是電電子商商務的的重要要組成成部分分（四流流的整整合））（2）現(xiàn)代代化物物流是是電子子商務務的基基礎(chǔ)物流現(xiàn)現(xiàn)代化化的水水平是是電子子商務務活動動成功功與否否的關(guān)關(guān)鍵。。（3）現(xiàn)代代化物物流是是商品品生產(chǎn)產(chǎn)和交交換正正常進進行的的重要要前提提條件件（4）現(xiàn)代化化物流是是電子商商務實現(xiàn)現(xiàn)“以顧客客為中心心”理念的根根本保證證§2物物流配配送中心心的概述述一、物流流配送中中心的類類型（一）按按運營主主體分類類1、以制造商為主體的的配送中中心2、以批發(fā)商為主體的的配送中中心3、以零售商為中心的的配送中中心4、以倉儲運輸輸業(yè)者為主體的的配送中中心§2物物流配配送中心心的概述述（二）按按采用的的模式分分類1、集貨型配送模式式2、散貨型配送模式式3、混合型配送模式式（三）按按隸屬關(guān)關(guān)系分類類1、自建物流配送送中心2、利用物物流外包方式3、共同配送送模式§2物物流配配送中心心的概述述（四）按按物流所所起的作作用分類類（補充））1、供應物流（由外向向內(nèi)流通通）2、銷售物流（由內(nèi)向向外流通通）3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流流通）4、回收物流（由外向向內(nèi)流通通）5、廢棄物流（由內(nèi)向向外流通通）（五）按按物流活活動的空空間范圍圍分類（補充））1、地區(qū)物流2、國內(nèi)物流3、國際物流§2物物流配配送中心心的概述述（六）按按物流系系統(tǒng)性質(zhì)質(zhì)分類（補充））1、社會物流包括：第三方物物流、第第四方物物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)業(yè)物流包括：采購物流流、廠內(nèi)內(nèi)物流、、銷售物物流、退退貨物流流、廢棄棄物與回回收物流流（2）商業(yè)企業(yè)業(yè)物流包括：采購物流流、內(nèi)部部物流、、銷售物物流、退退貨物流流？？？？？？？物流配送送中心有有何作用用？§2物物流配配送中心心的概述述二、物流流配送中中心的作作用電子商務務環(huán)境下下物流配配送中心心的作用用有：1、是整個個物流過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)的連接接點2、是商流流活動的的連接點點3、是國際際物流活活動的連連接點？？？？？？？物流配送送中心是是如何進進行配送送的？§2物物流配配送中心心的概述述三、物流流配送中中心的配配送流程程（補充））1、訂單處處理2、訂貨與與接貨3、配配貨貨4、出出貨貨送貨貨時時一一定定要要根根據(jù)據(jù)客客戶戶要要求求遵遵循循高高效效短短時時省省力力的的原原則則。。？？？？？？？？？什么么是是第第三三方方物物流流？？§3電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式一、、電電子子商商務務的的物物流流運運作作模模式式（一一））第第三三方方物物流流P2181、第第三三方方物物流流的的概概念念第三三方方物物流流是由由物物流流勞勞務務的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服務務的的物物流流運運作作方方式式。。是社社會會化化專專業(yè)業(yè)化化的的物物流流。2、第第三三方方物物流流的的特特點點（1）可可提提供供個個性性化化系系列列物物流流服服務務的的交交易易方方式式（2）與與提提供供者者之之間間結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟和和長長期期的的““伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系””業(yè)業(yè)務務關(guān)關(guān)系系（3）只只負負責責物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)設設計計并并對對物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)運運營營承承擔擔責責任任§3電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式3、第第三三方方物物流流的的優(yōu)優(yōu)勢勢（1）有有利利于于企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)資資源源的的優(yōu)優(yōu)化化配配置置使企企業(yè)業(yè)專專心心地地從從事事自自己己的的業(yè)業(yè)務務，，將將資資源源集集中中配配置置在在核核心心事事業(yè)業(yè)上上。。（2）有有利利于于企企業(yè)業(yè)降降低低和和控控制制成成本本，，節(jié)節(jié)約約資資金金（3）有有利利于于企企業(yè)業(yè)減減少少庫庫存存第三三方方物物流流公公司司協(xié)協(xié)同同企企業(yè)業(yè)精精心心策策劃劃的的物物流流計計劃劃和和適適時時運運送送手手段段，，可可使使企企業(yè)業(yè)最最大大限限度度地地減減少少庫庫存存。。（4）有有利利于于企企業(yè)業(yè)提提升升形形象象化化由具具有有豐豐富富的的專專業(yè)業(yè)知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗的的第第三三方方物物流流負負責責配配送送，，有有利利于于提提高高貨貨主主聲聲望望。。§3電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式4、第第三三方方物物流流與與客客戶戶關(guān)關(guān)系系第三三方方物物流流公公司司的的利利潤潤來來源源于于與與客客戶戶一一起起在在物物流流領(lǐng)領(lǐng)域域創(chuàng)創(chuàng)造造的的新新價價值值。。為為客客戶戶節(jié)節(jié)約約的的物物流流成成本本越越多多，，利利潤潤率率就就超超高高，，這這與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式有有本本質(zhì)質(zhì)的的不不同同。。5、電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下第第三三方方物物流流管管理理模模式式P117-118（1）供供應應鏈鏈管管理理模模式式對商商品品、、資資金金的的信信息息在在由由供供應應商商、、制制造造商商、、分分銷銷商商、、和和顧顧客客組組成成的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡中中的的流流動動管管理理。。（2）電子子化化管管理理模模式式利用用完完全全的的、、高高效效的的電電子子管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，構(gòu)構(gòu)造造了了一一個個易易于于擴擴展展的的系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)架架，，從從而而真真正正滿滿足足物物流流流流通通應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)不不斷斷發(fā)發(fā)展展的的實實際際需需求求。?！?電電子子商商務務環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式（3）系系統(tǒng)統(tǒng)化化管管理理模模式式物流流系系統(tǒng)統(tǒng)由物流流作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)、、物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組成成。（4）后后勤勤管管理理模模式式利用用后后勤勤管管理理模模式式公公司司能能合合理理安安排排代代理理配配送送業(yè)業(yè)務務活活動動過過程程中中的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)廠廠商商、、消消費費者者之之間間以以及及公公司司自自身身的的運運作作。。（5）全過程管理理模式全過程控制是是物流管理的的核心問題。利用全過程管理模模式可全面、、準確、動態(tài)態(tài)地把握散布布在全國甚至至全球各倉儲儲、運輸、貨貨代等環(huán)節(jié)之之中的產(chǎn)品流流動狀況，并并以此為根據(jù)據(jù)隨時發(fā)出調(diào)調(diào)度指令，制制定生產(chǎn)和銷銷售計劃，調(diào)調(diào)整市場策略略。？？？？？？什么是第四方方物流？它與與第三方物流流有何不同？？§3電子子商務環(huán)境下下物流運作模模式（二）第四方方物流1、第四方物流流的概念第四方物流是一個供應鏈鏈集成商，它它集合和管理理包括第三方方在內(nèi)的物流流資源、物流流技術(shù)、設施施，依托現(xiàn)代代信息技術(shù)和和管理技術(shù)提提供完整的供供應鏈解決方方案。2、第四四方物物流的的基本本功能能（1）供應應鏈管管理功功能（2）運輸輸一體體化功功能（3）供應應鏈再再造功功能§3電電子商商務環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式3、第四四方物物流的的特點點（1）集中中所有有資源源為客客戶完完美解解決問問題即迅速速、高高效低低成本本和人人性化化服務務等（2）為整整條供供應鏈鏈的客客戶帶帶來利利益（3）成功功地影影響著著大批批的服服務者者、用用戶及及其供供應鏈鏈中的的其他他合作作伙伴伴？？？？？？？？？國際物物流有有何特特點？？§3電電子商商務環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式（三））國際際物流流1、國際際物流流的概概念國際物物流是是指國國與國國之間間通過過貿(mào)易易方式式產(chǎn)生生的物物資流流動。。2、國際際物流流的特特點（1）國際際性；；（2）復雜雜性；；（3）風險險性：：（4）快速速準確確的信信息化化系統(tǒng)統(tǒng)：（5）物流流標準準化程程度高高?！?電電子商商務環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式（四））電子子物流流P2191、電子子物流流的概概念電子物物流是利用用電子子化的的手段段，尤尤其是是利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)來來完成成物流流全過過程的的協(xié)調(diào)調(diào)、控控制和和管理理，實實現(xiàn)從網(wǎng)絡絡前端端到最最終客客戶的的所有有中間間過程程服務務。2、電子子物流流的特特點電子物物流的的主要要特點點：各種管管理軟軟件技技術(shù)和和物流流服務務的融融合應應用。。即：前前端的的顧客客訂單單管理理、客客戶管管理與與后端端的庫庫存管管理、、倉儲儲管理理相結(jié)結(jié)合。。§3電電子商商務環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式（五））綠色色物流流P2191、綠色色物流流的概概念綠色物流流（EnvironmentalLogistics）指的是是在物流流過程中中抑制物物流對環(huán)環(huán)境造成成危害的的同時，，實現(xiàn)對對物流環(huán)環(huán)境的凈凈化，使使物流資資源得到到充分利利用。2、綠色物物流的構(gòu)構(gòu)成綠色物流流由綠色運輸輸、綠色包裝裝以及綠色流通通加工三個子范范疇組成成。？？？？？？？電子商務務環(huán)境下下企業(yè)物物流業(yè)務務如何操操作？§3電電子商商務環(huán)境境下物流流運作模模式二、電子子商務環(huán)環(huán)境下企企業(yè)物流流業(yè)務操操作1、訂貨系系統(tǒng)模式式P219采用““購物車車”技術(shù)術(shù)進行訂訂貨。2、訂貨信息管理理P219（1）訂單信息管理用途：確定產(chǎn)品的銷銷售形勢，決決定調(diào)整所提提供產(chǎn)品的種種類或者改變變價格和費用用；為廣告和和減價等促銷銷活動建立目目標明確的市市場。評估站站點的效益，，達不到要求求時要重新設設計頁面；了了解某些產(chǎn)品品暢銷的特定定時期和特定定地區(qū)?！?電子子商務環(huán)境下下物流運作模模式（2）附加信息管管理目的：了解客戶，更更有效地實施施客戶關(guān)系管管理；有助于于市場分析，，通過更好地地滿足客戶的的需求和喜好好來提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效益。。（3）訂單信息處處理目的：利用數(shù)據(jù)庫技技術(shù)把客戶訂訂單信息儲存存，通過數(shù)據(jù)據(jù)處理、儲存存和分析的商商務軟件或預預先編制好的的程序?qū)蛻魬粲唵涡畔?shù)數(shù)據(jù)進行自動動分析處理，，以保障網(wǎng)上上訂單的有效效性和合法性性，避免日后后的糾紛。§3電子子商務環(huán)境下下物流運作模模式（4）訂單跟蹤管管理【案例】順豐速運快件件查詢在物流訂貨系系統(tǒng)中創(chuàng)建跟跟蹤訂單信息息的數(shù)據(jù)庫，，快速提供有有關(guān)訂單及其其狀態(tài)的信息息，并允許客客戶查詢訂單單、處理訂單單的最新狀態(tài)態(tài)以及有關(guān)訂訂單的任何問問題。3、物流發(fā)貨業(yè)業(yè)務對于不能直接接通過網(wǎng)絡傳傳輸?shù)纳唐罚ǎ▽嶓w商品）），需要借助助物流部門進進行配送，將商品發(fā)給客客戶。4、庫存管理業(yè)業(yè)務利用網(wǎng)上庫存存管理系統(tǒng)，，企業(yè)可以了解產(chǎn)品的需需求狀況，適適時補充或減減少庫存，降降低庫存費用用。【案例閱讀】FedEx拓展電子商務務？？？？？？電子商務物流流配送方案應應如何設計？？§3電子子商務環(huán)境下下物流運作模模式三、電子商務務物流配送方方案設計設計原則：1、適用性原則則2、最小費用原原則3、最大配送量量的