電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)概論主編:趙燕平國(guó)家教育部十一五規(guī)劃教材2.1節(jié)參加編寫(xiě)的編委：末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)第1章趙燕平，劉科成（英國(guó)Reading大學(xué)）第2章陳翔，劉麗軍，趙燕平第3章趙燕平，商建云第4章陳翔，劉麗軍（中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院）第5章劉瑞紅第6章陳翔，劉麗軍第7章商建云(7.1)左秀峰(7.2,7.3)邢郁麗(7.4)第8章趙燕平，張薇以及感謝北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院

08110501，08110502班劉海軍等同學(xué)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)：高等教育出版社，2008本章學(xué)習(xí)目標(biāo)和知識(shí)點(diǎn)：末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)了解并掌握電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容、環(huán)境及支撐體系，深入領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的模式與分類(lèi)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)定位具有的戰(zhàn)略導(dǎo)向，區(qū)別企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B2B）、政府對(duì)企業(yè)或公眾的電子商務(wù)模式（G2B，G2C）及電子政務(wù)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（C2C），移動(dòng)商務(wù)（m-Commerce）其他電子商務(wù)分類(lèi)方式以及電子商務(wù)模式的內(nèi)涵與異同點(diǎn)，以便指導(dǎo)自己的企業(yè)形成創(chuàng)新的商業(yè)模式；了解電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，如可動(dòng)態(tài)部署的電子商務(wù)系統(tǒng)模型、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，。第2章電子商務(wù)基本知識(shí)概述

末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.1電子商務(wù)的基本概念2.2電子商務(wù)的模式2.3電子商務(wù)的應(yīng)用框架2.1電子商務(wù)的基本概念末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.1.1電子商務(wù)定義及其科學(xué)演進(jìn)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境及支撐體系2.1.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組成和功能2.2電子商務(wù)的模式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.2.1電子商務(wù)分類(lèi)方式2.2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式（B2C）2.2.3企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B2B）2.2.4政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)或消費(fèi)者的商務(wù)模式2.2.5其它電子商務(wù)模式及移動(dòng)商務(wù)模式2.3電子商務(wù)的應(yīng)用框架末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.3.1可動(dòng)態(tài)部署的電子商務(wù)系統(tǒng)模型2.3.2動(dòng)態(tài)電子商務(wù)與Web服務(wù)體系2.3.3動(dòng)態(tài)電子商務(wù)與面向服務(wù)的架構(gòu)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.1電子商務(wù)的基本概念末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電子商務(wù)（EC：ElectronicCommerce）一詞起源于1970年左右，是伴隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI：ElectronicDataInterchange）這一新技術(shù)而產(chǎn)生的商務(wù)運(yùn)作新方式，旨在利用電子文件傳輸技術(shù)傳輸商務(wù)文件而使得商務(wù)快捷而準(zhǔn)確。該技術(shù)可用于傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)中，將大宗的商務(wù)訂單、報(bào)價(jià)單、運(yùn)貨單等以一種標(biāo)準(zhǔn)的、不需要重復(fù)抄錄的電子版本格式在可以國(guó)際間傳送的軟件程序中設(shè)定下來(lái)，其含有可達(dá)數(shù)百、上千種商品的名稱(chēng)、數(shù)量、報(bào)價(jià)、運(yùn)輸?shù)刃畔?，以方便和快捷地在不同?guó)度、不同商家、不同貿(mào)易伙伴之間傳遞和打印,使得商務(wù)簽約、生產(chǎn)、貨運(yùn)、海關(guān)檢驗(yàn)等部門(mén)的檢查和記錄提高了效率和減少了失誤。因此EDI當(dāng)時(shí)就被稱(chēng)為譽(yù)為“無(wú)紙貿(mào)易”。是指計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間結(jié)構(gòu)化的單證數(shù)據(jù)交換，是采購(gòu)訂單、裝箱單、提貨單、收據(jù)、發(fā)票、付款和財(cái)務(wù)報(bào)表等單據(jù)的自動(dòng)化處理。在那個(gè)時(shí)代，這種電子化處理在當(dāng)時(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)郵件較慢和電傳昂貴的情況下，形成一種高效的、穩(wěn)定和高可靠的直接連接的跨國(guó)和跨企業(yè)的系統(tǒng)，大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。并被稱(chēng)為電子商務(wù)。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)然而，和目前的基于Internet的EDI相比，它們被稱(chēng)為傳統(tǒng)的EDI。其區(qū)別在于傳統(tǒng)的EDI采用的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，操作較復(fù)雜、一般只被具有高度專(zhuān)門(mén)化業(yè)務(wù)的大企業(yè)、大金融中心、大交易所或交易中心購(gòu)買(mǎi)和使用，同時(shí)傳統(tǒng)的EDI采用的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本費(fèi)用高昂、技術(shù)上不易實(shí)現(xiàn)、不同專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因使得中小企業(yè)或個(gè)人、甚至大企業(yè)都不可能輕易參與，這些都限制了傳統(tǒng)EDI技術(shù)的推廣與應(yīng)用。到了20世紀(jì)90年代，隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，各種組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)又都紛紛轉(zhuǎn)向更廉價(jià)、更易用、更適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展、更具有經(jīng)濟(jì)效益的Internet。基于Internet新技術(shù)的EDI系統(tǒng)通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)或安全電子郵件就可以在貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行安全的貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、商檢等等行業(yè)的信息處理與單證互換的業(yè)務(wù)。其費(fèi)用僅為傳統(tǒng)EDI的十分之一甚至更低，從而達(dá)到了更高層次的、更便捷而低成本的、集成的商務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)，同時(shí)它的交易對(duì)象可擴(kuò)展到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、以及企業(yè)對(duì)企業(yè)等的。各種企業(yè)或商務(wù)組織都可以適應(yīng)其單證、票據(jù)等數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)，重組其業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速、高效、更經(jīng)濟(jì)、方便的商務(wù)交易與服務(wù)設(shè)想。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)從最初的Internet網(wǎng)上購(gòu)物，，到推動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)模模式和經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和演進(jìn)進(jìn)，電子商商務(wù)的概念念在隨著其其本身的發(fā)發(fā)展經(jīng)歷著著一個(gè)不斷斷擴(kuò)充的動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)過(guò)程，并且且它將隨著著信息技術(shù)術(shù)特別是互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的發(fā)展正正不斷賦予予新的內(nèi)涵涵。從宏觀觀上講，電電子商務(wù)是是計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的又一一次革命，，旨在通過(guò)過(guò)電子手段段建立—種新的商務(wù)務(wù)形態(tài)，它它不僅涉及及電子技術(shù)術(shù)和商業(yè)交交易本身。。而且涉及及到諸如金金融、稅務(wù)務(wù)、教育、、醫(yī)療等社社會(huì)其他層層面；從微微觀角度說(shuō)說(shuō)，電子商商務(wù)是指各各種具有商商業(yè)活動(dòng)能能力的實(shí)體體（生產(chǎn)企企業(yè)、商貿(mào)貿(mào)企業(yè)、金金融企業(yè)、、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)、軍事機(jī)機(jī)構(gòu)、個(gè)人人消費(fèi)者等等）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)進(jìn)的數(shù)字化化傳媒技術(shù)術(shù)進(jìn)行的各各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)。。2.1.1電子商商務(wù)定義及及其科學(xué)演演進(jìn)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)各國(guó)政府、、學(xué)者、企企業(yè)界人士士都根據(jù)自自己所處的的地位和對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)的參與程程度，給出出了許多不不同的表述述，我們將將這些電子子商務(wù)概念念的科學(xué)理理解概括為為以下幾個(gè)個(gè)基本方面面：（1）電子商務(wù)務(wù)是整個(gè)商商務(wù)活動(dòng)的的自動(dòng)化和和電子化，，其構(gòu)建于于可選的商商務(wù)信息安安全保障技技術(shù)和高度度專(zhuān)門(mén)化的的信息基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺(tái)之上上；（2）電子商務(wù)務(wù)是利用電電子技術(shù)和和各種電子子工具從事事各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)的過(guò)過(guò)程。其中中電子技術(shù)術(shù)是指處理理、傳遞、、交換和獲獲得數(shù)據(jù)的的多種技術(shù)術(shù)集合；電電子工具是是指計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、軟軟件和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施施（包括因因特網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、各各種局域網(wǎng)網(wǎng)等）等形形成的產(chǎn)品品；（3）電子商務(wù)務(wù)滲透到商商務(wù)交易活活動(dòng)的各個(gè)個(gè)階段，而而且內(nèi)容廣廣泛，包括括詢(xún)盤(pán)、報(bào)報(bào)價(jià)、磋商商、簽約、、履約、支支付，賠償償，還包括括更廣泛的的信息交換換、銷(xiāo)售、、售前售后后服務(wù)、物物流、運(yùn)輸輸、倉(cāng)儲(chǔ)、、組建虛擬擬企業(yè)、協(xié)協(xié)作與共享享信息資源源等等；（4）電子商務(wù)務(wù)的參與者者包括消費(fèi)費(fèi)音、銷(xiāo)售售商、供貨貨商、企業(yè)業(yè)雇員、銀銀行或金融融機(jī)構(gòu)、認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、、以及政府府等各種機(jī)機(jī)構(gòu)、還有有家庭和個(gè)個(gè)人；（5）電子商務(wù)務(wù)的目的就就是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)乃至至全社會(huì)的的高效率、、低成本和和高附加值值的交易以以及整個(gè)貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)。。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)在上述理解解的基礎(chǔ)上上，應(yīng)該對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)的概念和和內(nèi)涵做一一個(gè)動(dòng)態(tài)的的把握。綜綜合電子商商務(wù)的各種種定義以及及這些年電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)實(shí)情況，在在電子商務(wù)務(wù)這一新事事物不斷演演進(jìn)和創(chuàng)新新的過(guò)程中中，對(duì)該概概念加深理理解和充實(shí)實(shí)，并給出出定義。1．電子商務(wù)務(wù)的定義末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)電子商商務(wù)是是利用用先進(jìn)進(jìn)的電電子技技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)整整個(gè)商商品交交易或或貿(mào)易易過(guò)程程中各各階段段活動(dòng)動(dòng)的電電子化化和自自動(dòng)化化。它它是通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通通信和和信息息處理理的新新方式式和手手段，，將買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙發(fā)的的商務(wù)務(wù)信息息、產(chǎn)產(chǎn)品供供應(yīng)和和銷(xiāo)售售信息息、物物流與與配送送信息息、服服務(wù)信信息以以及電電子支支付等等各種種帶有有經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值值的活活動(dòng)信信息，，以相相互認(rèn)認(rèn)同的的交易易標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。。末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)上述定定義中中，交易(Transactions)是指買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙方對(duì)對(duì)某一一樣產(chǎn)產(chǎn)品或或商業(yè)業(yè)信息息進(jìn)行行磋商商談判判的一一單生生意。。它是是以貨幣為媒介介的交交換，，物物物交換換不算算在內(nèi)內(nèi)；而貿(mào)易易（Trade）通常是是自愿愿的貨貨品或或服務(wù)務(wù)交換換，當(dāng)當(dāng)然包包括物物物交交換，，貿(mào)易易也被被稱(chēng)為為商業(yè)業(yè)。以下是是一段段歷史史時(shí)期期中，，一些些權(quán)威威機(jī)構(gòu)構(gòu)給出出的電電子商商務(wù)的的定義義。通通過(guò)對(duì)對(duì)它們們的回回顧和和學(xué)習(xí)習(xí)，我我們可可以從從多重重角度度理解解和領(lǐng)領(lǐng)會(huì)電電子商商務(wù)含含蓋的的內(nèi)容容和范范圍。。并可可以看看到由由于觀觀察電電子商商務(wù)的的視角角和所所處發(fā)發(fā)展階階段的的不同同，使使得電電子商商務(wù)的的定義義也具具有各各種內(nèi)內(nèi)涵與與外延延。2．電子子商務(wù)務(wù)定義義的多多種內(nèi)內(nèi)涵與與外延延末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)（1）全球球信息息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施委員員會(huì)（（GIIC）電子子商務(wù)務(wù)工作作委員員會(huì)對(duì)對(duì)電于于商務(wù)務(wù)的定定義電子商商務(wù)是是運(yùn)用用電子子通信信作為為手段段的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，，通過(guò)過(guò)這種種方式式人們們可以以對(duì)帶帶有經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值的的產(chǎn)品品和服服務(wù)進(jìn)進(jìn)行宣宣傳、、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和結(jié)結(jié)算。。這種種交易易的方方式不不受地地理位位置、、資金金多少少貨零零售渠渠道的的所有有權(quán)影影響，，公有有私有有企業(yè)業(yè)、公公司、、政府府組織織、各各種社社會(huì)團(tuán)團(tuán)體、、一般般公民民、企企業(yè)家家都能能自由由參加加的廣廣泛的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)，其其中包包括農(nóng)農(nóng)業(yè)、、林業(yè)業(yè)、漁漁業(yè)、、工業(yè)業(yè)、私私營(yíng)和和政府府的服服務(wù)業(yè)業(yè)。電電子商商務(wù)能能使產(chǎn)產(chǎn)品在在世界界范圍圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行交交易并并向消消費(fèi)者者提供供多種種多樣樣的選選擇。。末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)（2）聯(lián)合合國(guó)國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易程程序簡(jiǎn)簡(jiǎn)化工工作組組對(duì)電電于商商務(wù)的的定義義聯(lián)合國(guó)國(guó)將電電子商商務(wù)定定義為為：采采用電電子形形式開(kāi)開(kāi)展商商務(wù)活活動(dòng)，，它包包括在在供應(yīng)應(yīng)商、、客戶(hù)戶(hù)、政政府及及其參參與方方之間間通過(guò)過(guò)任何何電子子工具具、如如EDI技術(shù)術(shù)、、Web技術(shù)術(shù)、、電電子子郵郵件件等等共共享享非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化或或結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化商商務(wù)務(wù)信信息息，，并并管管理理和和完完成成在在商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)、、管管理理活活動(dòng)動(dòng)和和消消費(fèi)費(fèi)活活動(dòng)動(dòng)中中的的各各種種貿(mào)貿(mào)易易。。（3）國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織（（ISO）的的定定義義電子子商商務(wù)務(wù)是是企企業(yè)業(yè)間間、、企企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者間間信信息息內(nèi)內(nèi)容容與與需需求求交交換換的的一一種種通通用用術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。。末頁(yè)頁(yè)下一一頁(yè)頁(yè)上一一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)頁(yè)（4）世世界界電電子子商商務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)議議關(guān)關(guān)于于電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義1997年11月6日至至7日在在法法國(guó)國(guó)首首都都巴巴黎黎，，國(guó)國(guó)際際商商會(huì)會(huì)舉舉行行了了世世界界電電子子商商務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)議議（（TheWorldBusinessAgendaForElectronic）關(guān)關(guān)于于電電子子商商務(wù)務(wù)最最權(quán)權(quán)威威的的概概念念闡闡述述：：電電子子商商務(wù)務(wù)（（ElectronicCommerce），，是是指指對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)貿(mào)貿(mào)易易活活動(dòng)動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子化化。。從從涵涵蓋蓋范范圍圍方方面面可可以以定定義義為為：：交交易易各各方方以以電電子子交交易易方方式式而而不不是是通通過(guò)過(guò)當(dāng)當(dāng)面面交交換換或或直直接接面面談?wù)劮椒绞绞竭M(jìn)進(jìn)行行的的任任何何形形式式的的商商業(yè)業(yè)交交易易；；從從技技術(shù)術(shù)方方面面可可以以定定義義為為：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是一一種種多多技技術(shù)術(shù)的的集集合合體體，，包包括括交交換換數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（如如電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換、、電電子子郵郵件件））、、獲獲得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（共共享享數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、、電電子子公公告告牌牌））以以及及自自動(dòng)動(dòng)捕捕獲獲數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（如如條條形形碼碼））等等。。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（5）政府部門(mén)的的定義歐洲議會(huì)關(guān)于于“電子商務(wù)務(wù)”給出的定定義是：“電電子商務(wù)是通通過(guò)電子方式式進(jìn)行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。它通通過(guò)電子方式式處理和傳遞遞數(shù)據(jù)，包括括文本、聲音音和圖像。它它涉及許多方方面的活動(dòng)，，包括貨物電電子貿(mào)易和服服務(wù)、在線(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)傳遞、電電子資金劃撥撥、電子證券券交易、電子子貨運(yùn)單證、、商業(yè)拍賣(mài)、、合作設(shè)計(jì)和和工程、在線(xiàn)線(xiàn)資料、公共共產(chǎn)品獲得。。它包括了產(chǎn)產(chǎn)品（如消費(fèi)費(fèi)品、專(zhuān)門(mén)設(shè)設(shè)備）和服務(wù)務(wù)（如信息服服務(wù)、金融和和法律服務(wù)））、傳統(tǒng)活動(dòng)動(dòng)（如健身、、體育）和新新型活動(dòng)（如如虛擬購(gòu)物、、虛擬訓(xùn)練））”。美國(guó)政府“全全球電子商務(wù)務(wù)綱要”中對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義是：電電子商務(wù)指通通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商商務(wù)活動(dòng)，包包括廣告、交交易、支付、、服務(wù)等活動(dòng)動(dòng)。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（6）IT廠商的定義IBM公司定義：電電子商務(wù)是指指采用數(shù)字化化電子方式進(jìn)進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)交換和開(kāi)展展商務(wù)業(yè)務(wù)的的活動(dòng)，是在在互聯(lián)網(wǎng)的廣廣闊聯(lián)系與傳傳統(tǒng)信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的豐富富資源相結(jié)合合的背景下產(chǎn)產(chǎn)生的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商商務(wù)活動(dòng)。IBM公司認(rèn)為，實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)關(guān)鍵是要解解決好3C的問(wèn)題：Content（信息管理）），即如何在在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算領(lǐng)領(lǐng)域中更好地地利用現(xiàn)有信信息；Collaboration（協(xié)作），即即如何使人們們更加便捷、、更加有效地地在一起合作作共事；Commerce（商務(wù)交易）），即如何在在網(wǎng)上從事商商務(wù)交易，從從而獲得利潤(rùn)潤(rùn)，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)算領(lǐng)域求得得生存。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)從上述定義，，可以看出國(guó)國(guó)際上諸多著著名機(jī)構(gòu)、組組織、領(lǐng)軍企企業(yè)等從不同同角度、不同同廣度和不同同發(fā)展階段對(duì)對(duì)電子商務(wù)概概念的理解，，而且目前還還在繼續(xù)發(fā)展展，其要點(diǎn)不不外乎是電子子信息技術(shù)與與商業(yè)應(yīng)用的的創(chuàng)新性結(jié)合合，而且電子子信息技術(shù)將將商業(yè)、商務(wù)務(wù)、服務(wù)的概概念擴(kuò)展到各各個(gè)領(lǐng)域，形形成電子業(yè)務(wù)務(wù)（E-Business），可將和行行各業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)電子化，以以電子商務(wù)為為領(lǐng)銜，涉及及電子政務(wù)、、電子軍務(wù)、、電子醫(yī)療、、電子教務(wù)、、電子家務(wù)等等等，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、數(shù)字化化、智能化和和人類(lèi)知識(shí)的的創(chuàng)新性相結(jié)結(jié)合，在建立立新的工業(yè)乃乃至經(jīng)濟(jì)秩序序的過(guò)程中起起到巨大作用用。而電子商商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)來(lái)的創(chuàng)新帶有有巨大的潛在在收益的經(jīng)濟(jì)濟(jì)特征。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電電子商務(wù)的環(huán)環(huán)境及支撐體體系末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)這五大支柱中中，人和業(yè)務(wù)務(wù)伙伴主要要要解決企業(yè)、、消費(fèi)者、服服務(wù)供應(yīng)商的的應(yīng)用素質(zhì)，，提高電子商商務(wù)應(yīng)用水平平；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和廣告解決決如何使電子子商務(wù)的應(yīng)用用得到消費(fèi)者者和全社會(huì)的的認(rèn)可；而公公共政策和支支持活動(dòng)需要要全社會(huì)的力力量，只有政政府、銀行、、企業(yè)、個(gè)人人、稅收、海海關(guān)、ISP、法律以及電電子商務(wù)組織織的攜手合作作，共同打通通電子商務(wù)這這一條通路上上的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，節(jié)節(jié)貫穿穿，才能最終終實(shí)現(xiàn)電子商商務(wù)的整體協(xié)協(xié)調(diào)。因此，，公共政策和和支持活動(dòng)這這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)?duì)于電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用尤為為重要。此外外，所有的這這一切，都離離不開(kāi)政府的的支持和引導(dǎo)導(dǎo)，電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展水平平和發(fā)展速度度與政府有密密切的關(guān)系，，只有政府采采取切實(shí)有效效的措施加以以支持，電子子商務(wù)才能形形成賴(lài)以發(fā)展展的政策法律律環(huán)境、社會(huì)會(huì)信用體系、、電子商務(wù)安安全保障、電電子支付手段段、物流配送送、以及人文文環(huán)境等支撐撐體系。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的組組成和功能末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連連接為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)與企業(yè)之間間、企業(yè)與用用戶(hù)之間的連連接，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接接，但連接后后，會(huì)產(chǎn)生安安全性問(wèn)題。。所以在企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連連接時(shí)，必須須采用一些安安全措施或具具有安全功能能的設(shè)備，這這就是所謂的的防火墻。為了進(jìn)一步提提高安全性，，企業(yè)往往還還會(huì)在防火墻墻外建立獨(dú)立立的Web服務(wù)器和郵件件服務(wù)器供企企業(yè)外部訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)用，同時(shí)在在防火墻與企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（（Intranet）之間間，一一般會(huì)會(huì)有一一臺(tái)代代理服服務(wù)器器，代代理服服務(wù)器器的功功能有有兩個(gè)個(gè)，一一是安安全功功能，，即通通過(guò)代代理服服務(wù)器器，可可以屏屏蔽企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)的的服務(wù)務(wù)器或或PC機(jī)，當(dāng)當(dāng)一臺(tái)臺(tái)PC機(jī)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)，它它先訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)代代理服服務(wù)器器，然然后代代理服服務(wù)器器再訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)；二二是緩緩沖功功能，，代理理服務(wù)務(wù)器可可以保保存經(jīng)經(jīng)常訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)的的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上的信信息，，當(dāng)PC即訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)，如如果被被訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)的信信息存存放在在代理理服務(wù)務(wù)器中中，那那么代代理服服務(wù)器器將把把信息息直接接送到到PC機(jī)上，，省去去對(duì)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的再再一次次訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)，可可以節(jié)節(jié)省費(fèi)費(fèi)用。。末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)3.電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)在建立立了完完善的的企業(yè)業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)（（Intranet）和實(shí)實(shí)現(xiàn)了了與互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)之間間的安安全連連接后后，企企業(yè)已已經(jīng)為為建立立一個(gè)個(gè)好的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)打下下良好好基礎(chǔ)礎(chǔ)，在在這個(gè)個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，在增增加電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)，，就可可以進(jìn)進(jìn)行電電子商商務(wù)了了。一一般來(lái)來(lái)講，，電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)主要要以應(yīng)應(yīng)用軟軟件形形式實(shí)實(shí)現(xiàn)，，它運(yùn)運(yùn)行在在已經(jīng)經(jīng)建立立的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet）之上上。電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)分分為兩兩部分分，一一部分分是完完成企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)務(wù)處理理和向向企業(yè)業(yè)外部部用戶(hù)戶(hù)提供供服務(wù)務(wù)，比比如用用戶(hù)可可以通通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)查看看產(chǎn)品品目錄錄、產(chǎn)產(chǎn)品資資料等等；另另一部部分是是極其其安全全的電電子支支付系系統(tǒng)，，電子子支付付系統(tǒng)統(tǒng)使得得用戶(hù)戶(hù)可以以通過(guò)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在在網(wǎng)上上購(gòu)物物、支支付等等，真真正實(shí)實(shí)現(xiàn)電電子商商務(wù)。。電子商商務(wù)作作為一一種商商務(wù)活活動(dòng)，，根據(jù)據(jù)商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的不不同，，它具具有的的功能能也各各不相相同。。雖然然各有有千秋秋，但但大部部分電電子商商務(wù)系系統(tǒng)都都具有有廣告告宣傳傳、咨咨詢(xún)洽洽談、、網(wǎng)上上訂購(gòu)購(gòu)，網(wǎng)網(wǎng)上支支付、、電子子賬戶(hù)戶(hù)、服服務(wù)傳傳遞、、意見(jiàn)見(jiàn)征詢(xún)?cè)儭⒔唤灰坠芄芾?、、商業(yè)業(yè)聯(lián)盟盟等各各項(xiàng)功功能。。下面面分別別陳述述。末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)（1）廣告告宣傳傳電子商商務(wù)可可憑借借企業(yè)業(yè)的Web服務(wù)器器和客客戶(hù)的的瀏覽覽，在在Internet上發(fā)布布各類(lèi)類(lèi)商業(yè)業(yè)信息息?？涂蛻?hù)可可借助助網(wǎng)上上的檢檢索工工具（（Search）迅速速地找找到所所需商商品信信息，，而商商家可可利用用網(wǎng)上上主頁(yè)頁(yè)（HomePage）和電電子郵郵件（（E-mail）在全全球范范圍內(nèi)內(nèi)作廣廣告宣宣傳。。與以以往的的各類(lèi)類(lèi)廣告告相比比，網(wǎng)網(wǎng)上的的廣告告成本本最為為低廉廉，而而給顧顧客的的信息息量卻卻最為為豐富富。（2）咨詢(xún)?cè)兦⒄務(wù)勲娮由躺虅?wù)可可借助助非實(shí)實(shí)時(shí)的的電子子郵件件（E-mail），新新聞組組（NewsGroup）和實(shí)實(shí)時(shí)的的討論論組（（chat）來(lái)來(lái)了解解市場(chǎng)場(chǎng)和商商品信信息、、洽談?wù)劷灰滓资聞?wù)務(wù)，如如有進(jìn)進(jìn)一步步的需需求，，還可可用網(wǎng)網(wǎng)上的的白板板會(huì)議議（WhiteboardConference）來(lái)交交流即即時(shí)的的圖形形信息息。網(wǎng)網(wǎng)上的的咨詢(xún)?cè)兒颓⑶⒄勀苣艹皆饺藗儌兠鎸?duì)對(duì)面洽洽談的的限制制、提提供多多種方方便的的異地地交談?wù)勑问绞?。?）網(wǎng)上上訂購(gòu)購(gòu)電子商商務(wù)可可借助助Web中的郵郵件交交互傳傳送實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上的的訂購(gòu)購(gòu)。網(wǎng)網(wǎng)上的的訂購(gòu)購(gòu)?fù)ǔ３６际鞘窃诋a(chǎn)產(chǎn)品介介紹的的頁(yè)面面上提提供十十分友友好的的訂購(gòu)購(gòu)提示示信息息和訂訂購(gòu)交交互格格式框框。當(dāng)當(dāng)客戶(hù)戶(hù)填完完訂購(gòu)購(gòu)單后后，通通常系系統(tǒng)會(huì)會(huì)回復(fù)復(fù)確認(rèn)認(rèn)信息息單來(lái)來(lái)保證證訂購(gòu)購(gòu)信息息的收收悉。。訂購(gòu)購(gòu)信息息也可可采用用加密密的方方式使使客戶(hù)戶(hù)和商商家的的商業(yè)業(yè)信息息不會(huì)會(huì)泄漏漏。末頁(yè)下一頁(yè)頁(yè)上一頁(yè)頁(yè)首頁(yè)（4）網(wǎng)上上支付付電子商商務(wù)要要成為為一個(gè)個(gè)完整整的過(guò)過(guò)程。。網(wǎng)上上支付付是重重要的的環(huán)節(jié)節(jié)?？涂蛻?hù)和和商家家之間間可采采用信信用卡卡賬號(hào)號(hào)進(jìn)行行支支付。。在網(wǎng)網(wǎng)上直直接采采用電電子支支付手手段將將可省省略交交易中中很多多人員員的開(kāi)開(kāi)銷(xiāo)。。網(wǎng)上上支付付將需需要更更為可可靠的的信息息傳輸輸安全全性控控制以以防止止欺騙騙、竊竊聽(tīng)、、冒用用等非非法行行為。。（5）電子賬戶(hù)戶(hù)網(wǎng)上的支付付必需要有有電子金融融來(lái)支持，，即銀行或或信用卡公公司及保險(xiǎn)險(xiǎn)公司等金金融單位要要為金融服服務(wù)提供供網(wǎng)上操作作的服務(wù)。。而電子賬賬戶(hù)管理是是其基本的的組成部分分。信用卡卡號(hào)或銀行行帳號(hào)都是是電子賬戶(hù)戶(hù)的一種種標(biāo)志。而而其可信度度需配以必必要技術(shù)措措施來(lái)保證證。如數(shù)字字證書(shū)、數(shù)數(shù)字簽名、、加密等手手段的應(yīng)用用提供了了電子賬戶(hù)戶(hù)操作的安安全性。（6）服務(wù)傳遞遞對(duì)于已付了了款的客戶(hù)戶(hù)應(yīng)將其訂訂購(gòu)的貨物物盡快地傳傳遞到他們們的手中。。而有些貨貨物在本地地，有些貨貨物在異地地，電子郵郵件將能在在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)進(jìn)行物流的的調(diào)配。而而最適合在在網(wǎng)上直接接傳遞的貨貨物是信息息產(chǎn)品。如如軟件、電電子讀物、、信息服務(wù)務(wù)等。它能能直接從電電子倉(cāng)庫(kù)中中將貨物發(fā)發(fā)到用戶(hù)端端。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（7）意見(jiàn)征詢(xún)?cè)冸娮由虅?wù)能能十分方便便地采用網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件件來(lái)收集用用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售售服務(wù)的反反饋意見(jiàn)。。這樣使企企業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形形成一個(gè)封封閉的回路路。同時(shí)還還可以建立立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)區(qū)論壇，將將一些新產(chǎn)產(chǎn)品、新軟軟件等放在在網(wǎng)上供客客戶(hù)下載和和測(cè)試，并并提供反饋饋信息，客客戶(hù)的反饋饋意見(jiàn)不僅僅能提高售售后服務(wù)的的水平，更更使企業(yè)獲獲得改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)的商商業(yè)機(jī)會(huì)。。（8）交易管理理整個(gè)交易的的管理將涉涉及到人、、財(cái)、物多多個(gè)方面，，企業(yè)和企企業(yè)、企業(yè)業(yè)和客戶(hù)及及企業(yè)內(nèi)部部等各方面面的協(xié)調(diào)和和管理。因因此，交易易管理是涉涉及商務(wù)活活動(dòng)全過(guò)程程的管理。。（9）商業(yè)聯(lián)盟盟企業(yè)可以和和它們的合合作伙伴之之間共享一一定的資源源，建立長(zhǎng)長(zhǎng)期的供應(yīng)應(yīng)關(guān)系，組組成局部的的合作組織織，建立共共同的電子子市場(chǎng)或動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等等，以便從從這種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式的聯(lián)盟盟中獲得各各自產(chǎn)品或或零部件消消耗情況、、制定適時(shí)時(shí)地生產(chǎn)和和交貨計(jì)劃劃，以便更更大地獲益益和減少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電子商務(wù)的的分類(lèi)方式式比較多，，大體上有有按商業(yè)活動(dòng)動(dòng)運(yùn)作方式式電子商務(wù)的的模式電子商務(wù)信信息網(wǎng)絡(luò)范范圍幾種。其中中，按電子子商務(wù)的模模式進(jìn)行分分類(lèi)是比較較常用的一一種方式。。2.2電電子商務(wù)的的模式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)1.按電子商務(wù)務(wù)的模式分分類(lèi)電子商務(wù)的的模式是指指電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中的的各個(gè)主體體，按照一一定的交互互關(guān)系和交交互內(nèi)容所所形成的相相對(duì)固定的的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)樣式。其其中：（1）主體無(wú)論是從經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一一般原理來(lái)來(lái)看，還是是從國(guó)內(nèi)外外電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展的實(shí)際際來(lái)看，經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的的主體都是是企業(yè)、消消費(fèi)者和政政府。因此此，此定義義中的“電電子商務(wù)活活動(dòng)中的各各個(gè)主體””即企業(yè)（（Business，簡(jiǎn)稱(chēng)B）、消費(fèi)者者（Consumer，簡(jiǎn)稱(chēng)C）和政府（（Government，簡(jiǎn)稱(chēng)G）。（2）交互關(guān)系系交互關(guān)系將將電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中的的各個(gè)主體體與交互關(guān)關(guān)系和交互互內(nèi)容結(jié)合合起來(lái)考慮慮，按照其其交互關(guān)系系的不同而而得到的組組合關(guān)系。。如果按照照目前電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的主要主主體（企業(yè)業(yè)、消費(fèi)者者和政府）），按照其其交互關(guān)系系的不同，，理論上可可以有9種交互關(guān)系系，如下所所示。2.2.1電子商商務(wù)分類(lèi)方方式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)隨著電子商商務(wù)的發(fā)展展，電子商商務(wù)活動(dòng)的的主體將越越來(lái)越多，，交互關(guān)系系也將越來(lái)來(lái)越多。下下面是交互互主體之間間的交互關(guān)關(guān)系形成的的模式。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（3）交互內(nèi)容容電子商務(wù)活活動(dòng)的各個(gè)個(gè)主體的交交互關(guān)系總總是伴隨著著一定的內(nèi)內(nèi)容，這就就是定義中中“交互內(nèi)內(nèi)容”的含含義。具體體地，可以以將交互內(nèi)內(nèi)容劃分為為4個(gè)方面或者者4個(gè)層次，即即網(wǎng)絡(luò)通信信、商務(wù)信信息、業(yè)務(wù)務(wù)管理（協(xié)協(xié)同）和商商品交易。。事實(shí)上，將將電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用活動(dòng)動(dòng)歸納為若若干種模式式，只是便便于我們進(jìn)進(jìn)行理解和和應(yīng)用的一一種方式。。每個(gè)人觀觀察、研究究、應(yīng)用的的角度不同同，對(duì)電子子商務(wù)模式式的定義、、描述和分分類(lèi)也不同同。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)2.按商業(yè)活動(dòng)動(dòng)運(yùn)作方式式可分成完全全電子商務(wù)務(wù)和不完全全電子商務(wù)務(wù)兩類(lèi)（1）完全電子子商務(wù)：即即可以完全全通過(guò)電子子商務(wù)方式式實(shí)現(xiàn)和完完成整個(gè)交交易過(guò)程的的交易。（2）不完全電電子商務(wù)：：即指無(wú)法法完全依靠靠電子商務(wù)務(wù)方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和完成完完整交易過(guò)過(guò)程的交易易，它需要要依靠一些些外部要素素，如運(yùn)輸輸系統(tǒng)等來(lái)來(lái)完成交易易。3.按開(kāi)展電子子交易的信信息網(wǎng)絡(luò)范范圍按開(kāi)展電子子交易的信信息網(wǎng)絡(luò)范范圍，可分分為三類(lèi)，，即本地電電子商務(wù)、、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)和全球電電子商務(wù)。。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（1）本地電子子商務(wù)通常是指利利用本城市市內(nèi)或本地地區(qū)內(nèi)的信信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)的電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，電子交交易的地域域范圍較小小。本地電電子商務(wù)系系統(tǒng)是利用用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將將下列系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一一起的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，例例如參加交交易各方的的電子商務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)，包括買(mǎi)買(mǎi)方、賣(mài)方方及其他各各方的電子子商務(wù)信息息系統(tǒng)；銀銀行金融機(jī)機(jī)構(gòu)電子信信息系統(tǒng)；；保險(xiǎn)公司司信息系統(tǒng)統(tǒng)；商品檢檢驗(yàn)信息系系統(tǒng)；稅務(wù)務(wù)管理信息息系統(tǒng)；貨貨物運(yùn)輸信信息系統(tǒng)；；本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（（實(shí)際上，，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)結(jié)各個(gè)信信息系統(tǒng)的的中心）。。本地電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是開(kāi)展有有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)和全球電電子商務(wù)的的基礎(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)。（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)是指在本國(guó)國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行的網(wǎng)上上電子交易易活動(dòng)，其其交易的地地域范圍較較大，對(duì)軟軟硬件和技技術(shù)要求較較高，要求求在全國(guó)范范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商業(yè)電子子化、自動(dòng)動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金融電子子化，交易易各方具備備一定的電電子商務(wù)知知識(shí)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)能力和技技術(shù)能力，，并具有一一定的管理理水平和能能力等。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（3）全球電子商商務(wù)是指在全世界界范圍內(nèi)進(jìn)行行的電子交易易活動(dòng)，參加加電子交易各各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。。涉及到有關(guān)關(guān)交易各方的的相關(guān)系統(tǒng)，，如買(mǎi)方國(guó)家家進(jìn)出口公司司系統(tǒng)、海關(guān)關(guān)系統(tǒng)、銀行行金融系統(tǒng)、、稅務(wù)系統(tǒng)、、運(yùn)輸系統(tǒng)、、保險(xiǎn)系統(tǒng)等等。全球電子子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容繁雜，數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁繁，要求電子子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、、安全、可靠靠，應(yīng)制訂出出世界統(tǒng)一的的電子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和電子商商務(wù)（貿(mào)易））協(xié)議，使全全球電子商務(wù)務(wù)得到順利發(fā)發(fā)展。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)對(duì)于前文敘述述的其中幾種種重要交互關(guān)關(guān)系形成的商商務(wù)模式，本本節(jié)將詳細(xì)介介紹。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者者模式（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)或商商業(yè)機(jī)構(gòu)（Business）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向向個(gè)人消費(fèi)者者（Consumer）直接銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品和提供服服務(wù)的電子商商務(wù)形式，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)BtoC或者B2C。此種類(lèi)型的的商務(wù)類(lèi)似于于零售業(yè)。其其最重要的特特點(diǎn)是能夠繞繞過(guò)中介（如如銷(xiāo)售商、批批發(fā)商或經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商）建立與與客戶(hù)的直接接關(guān)系。零售售業(yè)和電子零零售業(yè)的成功功主要都來(lái)自自于以?xún)?yōu)惠的的價(jià)格和出色色的服務(wù)提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。。從這種意義義上說(shuō)，B2C電子商務(wù)和傳傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道道并沒(méi)有很大大的不同，但但是在線(xiàn)零售售商店能夠提提供傳統(tǒng)零售售商所沒(méi)有的的額外消費(fèi)者者服務(wù)。企企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的商務(wù)模模式（B2C）末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)因此，B2C會(huì)使得具有某某些特征的商商品有更高的的在線(xiàn)銷(xiāo)售額額，如：（1）品牌認(rèn)知度度高。（2）由知名供應(yīng)應(yīng)商提供的可可信的擔(dān)保。。（3）數(shù)字化的產(chǎn)產(chǎn)品，如書(shū)籍籍、音樂(lè)和影影片。（4）相對(duì)便宜的的產(chǎn)品。（5）頻繁購(gòu)買(mǎi)的的產(chǎn)品（如日日用品、處方方藥）。（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格格的商品，這這使得查看實(shí)實(shí)物變得不重重要。（7）大家熟悉的的即使在傳統(tǒng)統(tǒng)商店也不能能打開(kāi)包裝的的產(chǎn)品。B2C電子化市場(chǎng)模模式主要有3種類(lèi)型：末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)1.直銷(xiāo)的電子商商務(wù)自從商品問(wèn)世世以來(lái)，大體體上有三種行行銷(xiāo)方式（1）間接銷(xiāo)售：廠家通過(guò)中間間商把產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售給用戶(hù)。。（2）派員直接銷(xiāo)售售：是廠家派人直直接把產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售給用戶(hù)（（也稱(chēng)單層次次直銷(xiāo)）（3）直銷(xiāo)：全稱(chēng)是多層次次直銷(xiāo)，其特特點(diǎn)是使消費(fèi)費(fèi)者和銷(xiāo)售者者合二為一，，減少了商品品流通中的環(huán)環(huán)節(jié)，帶給人人們一種全新新的行銷(xiāo)方式式，為一些人人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)價(jià)值提供了一一個(gè)全新的舞舞臺(tái)。比較而言，間間接銷(xiāo)售可以以使制造商專(zhuān)專(zhuān)注于自己的的生產(chǎn)，充分分發(fā)揮分銷(xiāo)商商的優(yōu)勢(shì)，但但是由于中間間商要獲取一一定的利潤(rùn)，，使消費(fèi)者支支出的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出廠價(jià)價(jià)。此外，制制造商與用戶(hù)戶(hù)在設(shè)計(jì)和制制造上不能直直接溝通，生生產(chǎn)與消費(fèi)不不能及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)，常出現(xiàn)供供求的脫節(jié)，，表現(xiàn)在制造造商庫(kù)存的積積壓和短缺，，對(duì)消費(fèi)者來(lái)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化化的需求不能能滿(mǎn)足。而直直接銷(xiāo)售使制制造商與終端端用戶(hù)直接交交流，制造商商往往根據(jù)客客戶(hù)的訂單組組織生產(chǎn)，盡盡力滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的個(gè)性化要要求，消費(fèi)者者支付的價(jià)格格不含中間商商的“盤(pán)剝利利潤(rùn)”。但這這一模式顯然然不能發(fā)揮制制造商與分銷(xiāo)銷(xiāo)商的分工優(yōu)優(yōu)勢(shì)，制造商商的資源過(guò)于于分散，而且且當(dāng)消費(fèi)者過(guò)過(guò)于零散，訂訂單批量太小小，會(huì)增加過(guò)過(guò)多的銷(xiāo)售成成本，從而均均攤在產(chǎn)品上上的價(jià)格不一一定低于間接接銷(xiāo)售。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)全球領(lǐng)先的計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直直線(xiàn)訂購(gòu)廠商商戴爾公司的的理念非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：就是“Tobedirect”，“直接最好！和和客戶(hù)彼此間間建立的直接接關(guān)系令我們們能夠推進(jìn)我我們所作的一一切”。即按照客戶(hù)戶(hù)要求制造計(jì)計(jì)算機(jī)，并向向客戶(hù)直接發(fā)發(fā)貨。這使使戴爾公司能能夠更有效和和明確地了解解客戶(hù)需求，，繼而迅速地地作出回應(yīng)。。自公司創(chuàng)立立，就以直銷(xiāo)銷(xiāo)模式在電腦腦界異軍突起起，迅猛成長(zhǎng)長(zhǎng)為全美第一一，全球第二二的計(jì)算機(jī)跨跨國(guó)集團(tuán)。1999財(cái)政年度以283億美元的營(yíng)業(yè)業(yè)收入位居《財(cái)富》雜志美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中名列列第56位，在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中名列列第154位，并在《財(cái)富》雜志美國(guó)最受受敬仰的企業(yè)業(yè)中名列第3位。從一開(kāi)始，戴戴爾公司就從從設(shè)計(jì)、制造造到銷(xiāo)售的整整個(gè)過(guò)程，都都以聆聽(tīng)顧客客的意見(jiàn)、反反映顧客問(wèn)題題、推出顧客客所需為宗旨旨。其它公司司在接到訂單單之前就已經(jīng)經(jīng)完成了產(chǎn)品品的制造，所所以他們必須須預(yù)先猜測(cè)顧顧客想要什么么，如果市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，，就會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)。而而戴爾公司的的顧客在戴爾爾公司為他們們生產(chǎn)之前，，就已明確表表達(dá)了需求，，戴爾公司完完全為他們量量身定做。案例2.2戴爾的直銷(xiāo)模模式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)戴爾公司的網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)際上提提供了一個(gè)跟跟蹤和查詢(xún)消消費(fèi)者定購(gòu)狀狀況的接口，，消費(fèi)者可以以查詢(xún)從發(fā)出出訂單到定貨貨送到消費(fèi)者者手中整個(gè)過(guò)過(guò)程訂貨狀況況。戴爾對(duì)待待任何消費(fèi)者者（個(gè)人或組組織）都采用用定制的方式式銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)機(jī)，所以其物物流服務(wù)也是是配合這一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式而制制定的。戴爾的直銷(xiāo)流流程為：第一步：訂貨貨處理?？蛻?hù)通過(guò)戴爾爾直銷(xiāo)網(wǎng)站或或通過(guò)電話(huà)在在戴爾銷(xiāo)售代代表的幫助下下，定購(gòu)計(jì)算算機(jī)。包括配配置好定購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品，供需雙雙方簽署定購(gòu)購(gòu)單，戴爾以以客戶(hù)所在地地體貨幣向客客戶(hù)的信用卡卡公司驗(yàn)證應(yīng)應(yīng)付的款項(xiàng)。。第二步：預(yù)生生產(chǎn)。在工廠里，定定購(gòu)的計(jì)算機(jī)機(jī)的資料表在在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)產(chǎn)生并保存。。每臺(tái)定購(gòu)的的計(jì)算機(jī)會(huì)得得到一個(gè)條碼碼（barcode），這是這臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)的永永久標(biāo)識(shí)。在在打印出的每每臺(tái)計(jì)算機(jī)的的定工單上也也會(huì)印上這個(gè)個(gè)條碼。第三步：配件件準(zhǔn)備。實(shí)際上當(dāng)預(yù)生生產(chǎn)完成后，，用戶(hù)定購(gòu)的的計(jì)算機(jī)的配配件信息就已已在相應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中反映出出來(lái)。戴爾特特有的物料需需求管理系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)將產(chǎn)品所所有配件信息息統(tǒng)計(jì)出來(lái)，，專(zhuān)職計(jì)劃人人員每?jī)尚r(shí)時(shí)從保稅倉(cāng)庫(kù)庫(kù)Pull一次料進(jìn)廠，，保證客戶(hù)訂訂貨的生產(chǎn)，，而且基本上上實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)庫(kù)存。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)第四步：裝配配。當(dāng)物料齊備，，就開(kāi)始裝配配。第五步：測(cè)試試。包括物理測(cè)試試、軟件預(yù)裝裝、高壓測(cè)試試等等。第六步：包裝裝。通過(guò)自動(dòng)封裝裝設(shè)備將產(chǎn)品品包裝完畢，，附上貨運(yùn)文文件和地址，，等待托運(yùn)。。第七步：發(fā)貨貨準(zhǔn)備。工人用真空提提升機(jī)和自動(dòng)動(dòng)電平叉車(chē)等等設(shè)備將等待待發(fā)貨的產(chǎn)品品按訂單輸送送至廠房南門(mén)門(mén)的集結(jié)區(qū)。。第八步：發(fā)貨貨。戴爾的物流是是采用第三方方物流模式。。其發(fā)貨委托托了一家發(fā)貨貨公司上門(mén)收收貨，并承諾諾在客戶(hù)款到到后2～5天送貨上門(mén)，，客戶(hù)可以通通過(guò)戴爾的網(wǎng)網(wǎng)站察看貨物物的發(fā)送情況況。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)戴爾公司的網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)際上提提供了一個(gè)跟跟蹤和查詢(xún)消消費(fèi)者定購(gòu)狀狀況的接口，，消費(fèi)者可以以查詢(xún)從發(fā)出出訂單到定貨貨送到消費(fèi)者者手中整個(gè)過(guò)過(guò)程訂貨狀況況。戴爾對(duì)待待任何消費(fèi)者者（個(gè)人或組組織）都采用用定制的方式式銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)機(jī)，所以其物物流服務(wù)也是是配合這一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式而制制定的。戴爾的直銷(xiāo)流流程為：第一步：訂貨貨處理。客戶(hù)通過(guò)戴爾爾直銷(xiāo)網(wǎng)站或或通過(guò)電話(huà)在在戴爾銷(xiāo)售代代表的幫助下下，定購(gòu)計(jì)算算機(jī)。包括配配置好定購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品，供需雙雙方簽署定購(gòu)購(gòu)單，戴爾以以客戶(hù)所在地地體貨幣向客客戶(hù)的信用卡卡公司驗(yàn)證應(yīng)應(yīng)付的款項(xiàng)。。第二步：預(yù)生生產(chǎn)。在工廠里，定定購(gòu)的計(jì)算機(jī)機(jī)的資料表在在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)產(chǎn)生并保存。。每臺(tái)定購(gòu)的的計(jì)算機(jī)會(huì)得得到一個(gè)條碼碼（barcode），這是這臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)的永永久標(biāo)識(shí)。在在打印出的每每臺(tái)計(jì)算機(jī)的的定工單上也也會(huì)印上這個(gè)個(gè)條碼。第三步：配件件準(zhǔn)備。實(shí)際上當(dāng)預(yù)生生產(chǎn)完成后，，用戶(hù)定購(gòu)的的計(jì)算機(jī)的配配件信息就已已在相應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中反映出出來(lái)。戴爾特特有的物料需需求管理系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)將產(chǎn)品所所有配件信息息統(tǒng)計(jì)出來(lái)，，專(zhuān)職計(jì)劃人人員每?jī)尚r(shí)時(shí)從保稅倉(cāng)庫(kù)庫(kù)Pull一次料進(jìn)廠，，保證客戶(hù)訂訂貨的生產(chǎn)，，而且基本上上實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)庫(kù)存。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)戴爾公司的網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)際上提提供了一個(gè)跟跟蹤和查詢(xún)消消費(fèi)者定購(gòu)狀狀況的接口，，消費(fèi)者可以以查詢(xún)從發(fā)出出訂單到定貨貨送到消費(fèi)者者手中整個(gè)過(guò)過(guò)程訂貨狀況況。戴爾對(duì)待待任何消費(fèi)者者（個(gè)人或組組織）都采用用定制的方式式銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)機(jī)，所以其物物流服務(wù)也是是配合這一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式而制制定的。戴爾爾的的直直銷(xiāo)銷(xiāo)流流程程為為：：第一一步步：：訂訂貨貨處處理理。。客戶(hù)戶(hù)通通過(guò)過(guò)戴戴爾爾直直銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)站站或或通通過(guò)過(guò)電電話(huà)話(huà)在在戴戴爾爾銷(xiāo)銷(xiāo)售售代代表表的的幫幫助助下下，，定定購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)。。包包括括配配置置好好定定購(gòu)購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品品，，供供需需雙雙方方簽簽署署定定購(gòu)購(gòu)單單，，戴戴爾爾以以客客戶(hù)戶(hù)所所在在地地體體貨貨幣幣向向客客戶(hù)戶(hù)的的信信用用卡卡公公司司驗(yàn)驗(yàn)證證應(yīng)應(yīng)付付的的款款項(xiàng)項(xiàng)。。第二二步步：：預(yù)預(yù)生生產(chǎn)產(chǎn)。。在工工廠廠里里，，定定購(gòu)購(gòu)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)的的資資料料表表在在數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中產(chǎn)產(chǎn)生生并并保保存存。。每每臺(tái)臺(tái)定定購(gòu)購(gòu)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)得得到到一一個(gè)個(gè)條條碼碼（（barcode），這是是這臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)的的永久標(biāo)標(biāo)識(shí)。在在打印出出的每臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)的定工工單上也也會(huì)印上上這個(gè)條條碼。第三步：：配件準(zhǔn)準(zhǔn)備。實(shí)際上當(dāng)當(dāng)預(yù)生產(chǎn)產(chǎn)完成后后，用戶(hù)戶(hù)定購(gòu)的的計(jì)算機(jī)機(jī)的配件件信息就就已在相相應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中反反映出來(lái)來(lái)。戴爾爾特有的的物料需需求管理理系統(tǒng)會(huì)會(huì)將產(chǎn)品品所有配配件信息息統(tǒng)計(jì)出出來(lái)，專(zhuān)專(zhuān)職計(jì)劃劃人員每每?jī)尚r(shí)時(shí)從保稅稅倉(cāng)庫(kù)Pull一次料進(jìn)進(jìn)廠，保保證客戶(hù)戶(hù)訂貨的的生產(chǎn)，，而且基基本上實(shí)實(shí)現(xiàn)了零零庫(kù)存。。2.““水泥”加加“鼠標(biāo)標(biāo)”的B2C末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)所謂“水水泥”+“鼠標(biāo)”，，是一些些美國(guó)人人把傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的的資源或或?qū)嶓w（（水泥和和磚塊指指的物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)））同新技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的平臺(tái)臺(tái)（鼠標(biāo)標(biāo)）天衣衣無(wú)縫地地對(duì)接在在一起并并使之生生成協(xié)同同效應(yīng)的的比喻。。盡管數(shù)以以千計(jì)的的公司都都非常認(rèn)認(rèn)同在線(xiàn)線(xiàn)戰(zhàn)略，，知道使使用各種種交互手手段可以以為消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)購(gòu)物過(guò)程程增加價(jià)價(jià)值，但但仍有許許多網(wǎng)站站停留在在“宣傳傳手冊(cè)””階段。。許多傳傳統(tǒng)公司司正處于于轉(zhuǎn)型階階段。只只有少量量公司做做好了處處理在線(xiàn)線(xiàn)交易、、向顧客客提供在在線(xiàn)信息息，以及及提供電電子服務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備。根據(jù)據(jù)國(guó)際數(shù)數(shù)據(jù)公司司的估計(jì)計(jì)，到2003年，在擁?yè)碛芯W(wǎng)站站的公司司中僅有有32％的會(huì)支支持交互互式在線(xiàn)線(xiàn)交易。。建立成熟熟的交易易系統(tǒng)并并不是安安裝一套套軟件或或撰寫(xiě)幾幾行HTML代碼那樣樣簡(jiǎn)單。。它還包包括支付付過(guò)程。。訂單履履行、物物流、存存貨管理理和許多多其他工工作的支支持系統(tǒng)統(tǒng)。在大大多數(shù)情情況下，，公司必必須復(fù)制制其所有有的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，并設(shè)計(jì)計(jì)許多只只能在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行的流程程。今天天的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境包包括復(fù)雜雜的對(duì)訂訂單信息息、裝運(yùn)運(yùn)信息和和產(chǎn)品信信息的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)，還還有更多多通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、按按鍵電話(huà)話(huà)、上網(wǎng)網(wǎng)收集，，以及無(wú)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)PDA的訪(fǎng)問(wèn)。。生產(chǎn)商附附帶網(wǎng)上上直銷(xiāo)方方式作作為為傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈的的一種附附加營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)因此，生生產(chǎn)商附附帶網(wǎng)上上直銷(xiāo)方方式正越越來(lái)越被被全球的的生產(chǎn)商商采用，，它今天天至少可可以很適適合作為為傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈的的一種附附加營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道，，這種新新型的直直銷(xiāo)方式式可以更更有效地地支持消消費(fèi)者的的按單制制造請(qǐng)求求。傳統(tǒng)零售售商獲得得的真正正收益將將來(lái)自于于對(duì)實(shí)體體業(yè)務(wù)（（磚塊加加水泥商商店）和和在線(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)（網(wǎng)網(wǎng)站）所所帶來(lái)好好處的充充分利用用。網(wǎng)站站通常提提供更低低的價(jià)格格和更多多的選擇擇，而實(shí)實(shí)體商店店提供值值得信賴(lài)賴(lài)的店員員和在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)前評(píng)評(píng)估商品品的機(jī)會(huì)會(huì)。（對(duì)對(duì)于服裝裝和人工工使用的的設(shè)備來(lái)來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)物評(píng)估估是很重重要的，，但對(duì)于于日用品品、音樂(lè)樂(lè)或軟件件來(lái)說(shuō)就就不是這這樣）。。對(duì)于擁有有網(wǎng)站的的傳統(tǒng)磚磚塊加水水泥型商商店來(lái)說(shuō)說(shuō)，可以以通過(guò)以以下方式式來(lái)實(shí)施施水泥加加鼠標(biāo)的的混合戰(zhàn)戰(zhàn)略。利用各種種渠道，，創(chuàng)新性性的零售售商優(yōu)勢(shì)勢(shì)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)將為來(lái)自自每一渠渠道的顧顧客提供供所有渠渠道的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。無(wú)論論是在線(xiàn)線(xiàn)還是在在商店購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品品，顧客客將同時(shí)時(shí)得到兩兩種渠道道的好處處。例如如，從網(wǎng)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品的的顧客通通常可以以在實(shí)體體店面退退貨。另外，兩兩種渠道道的結(jié)合合可以促促進(jìn)庫(kù)存存管理。。如郵購(gòu)購(gòu)直銷(xiāo)商商EddieBaner，因?yàn)橛杏辛爽F(xiàn)成成的訂單單處理系系統(tǒng)、支支付處理理系統(tǒng)和和供應(yīng)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等，所所以具有有獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢(shì)；再再如BestBuy，在店里里添加了了終端機(jī)機(jī)，這樣樣就可以以在網(wǎng)上上訂購(gòu)店店里缺貨貨的商品品。同時(shí)時(shí)，許多多公司允允許顧客客選擇將將商品直直接送到到家中，，還是送送到店里里查看后后再購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。當(dāng)然然，價(jià)格格將統(tǒng)一一起來(lái)以以防止““渠道沖沖突”。。在某些方方面，實(shí)實(shí)體店面面為顧客客提供了了更多的的方便（（例如退退貨），，但在其其他方面面，網(wǎng)站站提供了了更大的的靈活性性和方便便性。案例2.3JCPenney的“鼠標(biāo)標(biāo)”+“水泥”末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)當(dāng)年，位位于美國(guó)國(guó)達(dá)拉斯斯地區(qū)的的零售公公司JCPenney首次進(jìn)軍軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)，他們們的主要要目的是是增加商商品目錄錄遞送渠渠道。當(dāng)當(dāng)時(shí)他們們的商品品數(shù)超過(guò)過(guò)了25萬(wàn)件。而而當(dāng)該公公司將所所有貨物物名單登登錄到網(wǎng)網(wǎng)站上以以后，該該網(wǎng)站的的創(chuàng)始人人充分體體會(huì)到電電子商務(wù)務(wù)所帶來(lái)來(lái)的樂(lè)趣趣。因此此，三個(gè)個(gè)月后，，這家全全美十五五大零售售公司之之一的JCPenney開(kāi)始重新新對(duì)網(wǎng)站站進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，并并準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)一步完完善他們們的電子子商務(wù)系系統(tǒng)。JCPenney的總裁PaulPappajon指出：““我們以以前未曾曾想過(guò)要要建立什什么客戶(hù)戶(hù)服務(wù)部部門(mén)或者者進(jìn)行什什么實(shí)際際的執(zhí)行行工作；；但是JCP建立以后后，我們們的零售售公司的的商品總總值達(dá)到到了40億，一下下躍成為為全國(guó)之之首。””這就給給了這家家零售公公司充分分的資金金來(lái)籌建建他們電電話(huà)服務(wù)務(wù)中心。。并且該該公司還還挑選了了一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的發(fā)發(fā)送系統(tǒng)統(tǒng)，用以以開(kāi)展電電子商務(wù)務(wù)。該總裁稱(chēng)稱(chēng)：“我我們從目目錄式向向網(wǎng)絡(luò)式式轉(zhuǎn)變的的過(guò)程中中，新增增的銷(xiāo)售售額達(dá)到到了6800萬(wàn)，這是是我們創(chuàng)創(chuàng)業(yè)38年來(lái)一直直夢(mèng)想的的銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)。這這促使我我們更為為關(guān)注網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容及客戶(hù)戶(hù)管理的的工作。。”該網(wǎng)站期期望在2001年實(shí)現(xiàn)盈盈利的夢(mèng)夢(mèng)想末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)為了達(dá)到到這一目目的，該該公司對(duì)對(duì)網(wǎng)站不不斷進(jìn)行行改版，，以期促促使整個(gè)個(gè)購(gòu)物過(guò)過(guò)程能更更為便捷捷。他們們大約有有25萬(wàn)件的產(chǎn)產(chǎn)品主要要是家庭庭保健、、裝潢類(lèi)類(lèi)的，如如何讓消消費(fèi)者盡盡快買(mǎi)到到這些產(chǎn)產(chǎn)品是他他們的當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急。隨著著電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展，消消費(fèi)者可可以通過(guò)過(guò)四種渠渠道訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)商商店：一一是點(diǎn)擊廣告告，二是使使用搜索引擎擎，三是通通過(guò)郵寄目錄錄，四是借借助品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。JCP匯集了一一部分世界知名名的國(guó)有有品牌，用于強(qiáng)強(qiáng)大陣容容。同時(shí)時(shí)他們還還歡迎私人品牌牌的加盟盟等等。他他們?cè)诰W(wǎng)網(wǎng)站上開(kāi)開(kāi)了30多家專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店，其其中囊括括了眾多多知名度度很高的的品牌。。而且，，他們將將根據(jù)用用戶(hù)的反反饋情況況，進(jìn)一一步尋求求品牌方方面的合合作。他們準(zhǔn)備繼續(xù)續(xù)開(kāi)發(fā)，最終終目標(biāo)就是能能讓消費(fèi)者可可以在網(wǎng)上試衣。

他還說(shuō)：：“我們?cè)诰W(wǎng)站發(fā)行和客戶(hù)管理兩項(xiàng)中均投入入了很大的資資金。他們的的網(wǎng)站改版還還將包括進(jìn)貨，銷(xiāo)售，，客戶(hù)服務(wù)等多方面。如如果一個(gè)消費(fèi)費(fèi)者希望買(mǎi)一一條長(zhǎng)褲，JCP會(huì)根據(jù)其要求為為他選擇，并并提供多種方方案。而且公司將將更注重培養(yǎng)養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)誠(chéng)度，他們將將通過(guò)折扣等方法，吸引引客戶(hù)與網(wǎng)站站建立長(zhǎng)期的的關(guān)系。3.B2C網(wǎng)上拍賣(mài)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)拍賣(mài)（auction）是一種買(mǎi)主主進(jìn)行投標(biāo)而而賣(mài)主提供產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)機(jī)制。在拍賣(mài)賣(mài)中，最終價(jià)價(jià)格是通過(guò)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)確定的。。各類(lèi)網(wǎng)上拍拍賣(mài)都符合該該定義。拍賣(mài)賣(mài)是經(jīng)過(guò)幾代代人建立起來(lái)來(lái)的一種商業(yè)業(yè)方式，專(zhuān)門(mén)門(mén)處理傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道無(wú)法法有效處理的的商品和服務(wù)務(wù)。拍賣(mài)可以以加速處理那那些需要清算算或者需要立立即出售的商商品。它可以以向買(mǎi)賣(mài)雙方方提供通過(guò)傳傳統(tǒng)渠道無(wú)法法獲得的交易易機(jī)會(huì)，并且且仔細(xì)保證合合同的執(zhí)行。。拍賣(mài)經(jīng)過(guò)了了傳統(tǒng)拍賣(mài)到到電子拍賣(mài)到到網(wǎng)上拍賣(mài)的的發(fā)展過(guò)程。。傳統(tǒng)拍賣(mài)是是指在經(jīng)紀(jì)紀(jì)人的主持持下買(mǎi)賣(mài)雙雙方進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)競(jìng)競(jìng)價(jià)交易貨貨物。傳統(tǒng)統(tǒng)拍賣(mài)有一一些限制因因素。例如如，出售一一件物品的的過(guò)程通常常只持續(xù)幾幾分鐘甚至至幾秒鐘。。在這么短短的時(shí)間里里潛在買(mǎi)家家?guī)缀鯖](méi)有有時(shí)間做決決策，因此此可能不會(huì)會(huì)投標(biāo)；因因此，賣(mài)家家可能無(wú)法法得到最高高的價(jià)格，，而競(jìng)拍者者可能得不不到真正想想要的東西西，或者支支付價(jià)格過(guò)過(guò)高。而且且在許多情情況下，競(jìng)競(jìng)拍者沒(méi)有有足夠的時(shí)時(shí)間對(duì)物品品進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。因?yàn)楦?jìng)競(jìng)拍者通常常必須親自自出現(xiàn)在拍拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)，，所以許多多潛在競(jìng)拍拍者被排除除在外。同同樣，賣(mài)家家要將貨物物運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可能也十十分復(fù)雜。。傭金也非非常高，因因?yàn)橐饨杞鑸?chǎng)地，做做廣告，還還要向拍賣(mài)賣(mài)人和其他他雇員付費(fèi)費(fèi)。電子拍拍賣(mài)方式消消除了這些些不足。電子拍賣(mài)（（e-auction）末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電子拍賣(mài)（（e-auction）是指計(jì)算算機(jī)充當(dāng)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人模擬擬傳統(tǒng)拍賣(mài)賣(mài)程序，買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方在電子系統(tǒng)統(tǒng)上進(jìn)行貨貨物交易的的公開(kāi)競(jìng)價(jià)價(jià)。因特網(wǎng)出出現(xiàn)之前，，電子拍賣(mài)在在局域網(wǎng)中中已存在了許多年。。網(wǎng)上拍賣(mài)是是將電子拍拍賣(mài)系統(tǒng)移移植到因特特網(wǎng)上，買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方可可以通過(guò)因因特網(wǎng)的全全球通信功功能，不受受地域的限限制進(jìn)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)程貨物交交易的公開(kāi)開(kāi)競(jìng)價(jià)。1995年開(kāi)始出現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上拍賣(mài)賣(mài)。除了使使用計(jì)算機(jī)機(jī)以外，這這種方式和和離線(xiàn)交易易很相似。。因特網(wǎng)上上的主機(jī)就就像經(jīng)紀(jì)人人一樣，允允許賣(mài)家將將貨物公開(kāi)開(kāi)出售并允允許買(mǎi)家競(jìng)競(jìng)價(jià)。許多多網(wǎng)站都有有一定的行行為規(guī)則，，以保證交交易的公平平。網(wǎng)上拍賣(mài)主主要提供消消費(fèi)產(chǎn)品、電子零件件、藝術(shù)品品、度假套套餐、飛機(jī)機(jī)票和收藏藏品的交易易，另外在在B2B市場(chǎng)上還拍拍賣(mài)過(guò)剩產(chǎn)產(chǎn)品和存貨貨。還有一一類(lèi)在線(xiàn)拍賣(mài)提提供新型商商品的交易易，如電力、、汽油和能能源以及頻頻段的拍賣(mài)賣(mài)。傳統(tǒng)的的商業(yè)活動(dòng)動(dòng)依賴(lài)于合合同和固定定價(jià)格，現(xiàn)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向拍賣(mài)，，通過(guò)競(jìng)價(jià)進(jìn)進(jìn)行在線(xiàn)采采購(gòu)。拍賣(mài)最主要要的特征是是基于動(dòng)態(tài)態(tài)定價(jià)。動(dòng)態(tài)定價(jià)（（dynamicpricing）是指價(jià)格不不固定的商商業(yè)交易。。與此相反反，商品目目錄中的價(jià)價(jià)格是固定定的，百貨貨商店、超超市以及許許多門(mén)店的的價(jià)格也是是固定的。。動(dòng)態(tài)定價(jià)有有幾種不同同的形式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)最古老的一一種是談判判和議價(jià)，，這種交易易方式在露露天市場(chǎng)中中沿用很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間。根根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙雙方的人數(shù)數(shù)將動(dòng)態(tài)定定價(jià)分為4類(lèi)。（1）一個(gè)買(mǎi)家家，一個(gè)賣(mài)賣(mài)家在第1種結(jié)構(gòu)中，，可以使用用談判、議議價(jià)和易貨貨方式。最最后的價(jià)格格由議價(jià)實(shí)實(shí)力、商品品市場(chǎng)上的的供求和商商業(yè)環(huán)境因因素決定。。（2）一個(gè)賣(mài)家家，許多潛潛在買(mǎi)家在第2種結(jié)構(gòu)中，，賣(mài)方采用用正向拍賣(mài)賣(mài)，或稱(chēng)普普通拍賣(mài)，，是買(mǎi)家出出價(jià)和競(jìng)價(jià)價(jià)。有4種主要的正正向拍賣(mài)方方式：英國(guó)國(guó)式、美國(guó)國(guó)式、荷蘭蘭式和自由由落體式。。（3）一名買(mǎi)家家，許多潛潛在的賣(mài)家家在這種結(jié)構(gòu)構(gòu)中，使用用“反向拍拍賣(mài)”的方方式，它也也被稱(chēng)為競(jìng)競(jìng)標(biāo)或招標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)。（4）許多賣(mài)家家，許多買(mǎi)買(mǎi)家這這種拍賣(mài)也也被稱(chēng)為雙雙向拍賣(mài)。。英國(guó)式、美美國(guó)式、荷荷蘭式、自自由落體式式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)1）英國(guó)式拍拍賣(mài)。在英國(guó)式拍拍賣(mài)中，買(mǎi)買(mǎi)家依次出出價(jià)。這種種方式通常常規(guī)定了最最少加價(jià)金金額。拍賣(mài)賣(mài)持續(xù)進(jìn)行行，直到?jīng)]沒(méi)有人再出出價(jià)，或者者拍賣(mài)時(shí)間間結(jié)束。如如果價(jià)格是是惟一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那么獲獲勝者就是是出價(jià)最高高的人。如如果考慮其其他標(biāo)準(zhǔn)，，如支付安安排或買(mǎi)家家取貨的及及時(shí)程度，，那么就從從出價(jià)最高高的那些人人中選擇獲獲勝者。因因特網(wǎng)上的的正向拍賣(mài)賣(mài)可以持續(xù)續(xù)數(shù)天，而而聯(lián)機(jī)拍賣(mài)賣(mài)可以是實(shí)實(shí)時(shí)（當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行）的的，或許只只持續(xù)幾分分鐘。英國(guó)國(guó)式拍賣(mài)在在C2C、B2C、B2B和G2B市場(chǎng)中都有有應(yīng)用。2）美國(guó)式拍拍賣(mài)。在美國(guó)式拍拍賣(mài)中，賣(mài)賣(mài)家提供多多件完全相相同的商品品，并給出出底價(jià)。出出價(jià)人可以以在底價(jià)之之上出價(jià)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)任何數(shù)數(shù)量的商品品。獲勝者者支付成交交價(jià)（最高高報(bào)價(jià)人這這種拍賣(mài)也也可以采用用反向拍賣(mài)賣(mài)方式，即即多家賣(mài)，，一家買(mǎi)，，賣(mài)家報(bào)價(jià)價(jià)，競(jìng)相壓壓