管理思想史信息化管理

管理學(xué)李凡QQ:815873544第一章第二節(jié)、第三節(jié)教學(xué)重點(diǎn)第一章第二節(jié)、第三節(jié)管理思想、管理理論重點(diǎn)掌握科學(xué)管理之父——泰羅的理論（該理論對(duì)管理學(xué)發(fā)展的意義和局限性）重點(diǎn)掌握行為管理學(xué)中梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)了解各個(gè)主要人物的主要理論理解早期管理思想、理論對(duì)現(xiàn)今管理學(xué)發(fā)展的意義認(rèn)識(shí)各主要理論的貢獻(xiàn)和局限性管理思想和理論中國(guó)孫子兵法、田忌賽馬、萬(wàn)里長(zhǎng)城外國(guó)金字塔、斯密、歐文等等科學(xué)管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展梅奧管理思想管理理論學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論管理思想和理論中國(guó)孫子兵法、田忌賽馬、萬(wàn)里長(zhǎng)城外國(guó)金字塔、斯密、歐文等等科學(xué)管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展梅奧管理思想管理理論學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論孔茨——管理理論叢林第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想二、外國(guó)早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及金字塔封建王朝的管理管理思想經(jīng)典（第9頁(yè)）知己知彼百戰(zhàn)不殆——孫子兵法田忌賽馬沒(méi)有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗(yàn)、能人二、外國(guó)早期管理思想亞當(dāng)斯密的分工論、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（P10）生平亞當(dāng)斯密代表作：《道德情操掄》、《國(guó)富論》主要觀點(diǎn)：分工、經(jīng)濟(jì)人、“看不見(jiàn)的手”歐文的人本主義——人事管理之父（P11）巴貝奇的貢獻(xiàn)——工作方法、報(bào)酬制度（P11)第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、數(shù)量管理理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、管理理論發(fā)展一、古典管理理論

——科學(xué)管理之父——泰羅重點(diǎn)介紹——泰羅的科學(xué)管理（一）背景泰羅：美國(guó)人，哈佛輟學(xué)；8年工作中升了六級(jí)；與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)伯利公司當(dāng)時(shí)的現(xiàn)象——“磨洋工”多勞不多得；一天究竟能干多少活，誰(shuí)都心理無(wú)數(shù)改進(jìn)管理——關(guān)心點(diǎn)不同不減少利潤(rùn)（資本家）不增加勞動(dòng)時(shí)間（工人）一、古典管理理論

——科學(xué)管理之父——泰羅（二）泰羅科學(xué)管理的內(nèi)容

工作定額：時(shí)間的研究動(dòng)作的研究

能力與工作相適應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)化原理：方法工具材料環(huán)境

差別計(jì)件工資計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離泰羅羅的的差差別別計(jì)計(jì)件件工工資資制制工人人和和雇雇主主兩兩方方面面都都必必須須進(jìn)進(jìn)行行一一場(chǎng)場(chǎng)““精精神神革革命命””。。要從從對(duì)對(duì)立立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向合合作作，，共共同同為為提提高高勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率而而努努力力。。泰泰勒勒認(rèn)認(rèn)為為““雙雙方方在在科科學(xué)學(xué)管管理理中中所所發(fā)發(fā)生生的的精精神神方方面面的的偉偉大大革革命命是是雙雙方方都都不不把把盈盈余余的的分分配配當(dāng)當(dāng)作作頭頭等等大大事事，，而而把把注注意意力力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到增增加加盈盈余余量量上上來(lái)來(lái)，，直直到到盈盈余余大大到到這這樣樣的的程程度度，，以以致致不不必必為為如如何何分分配配而而爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵。。他他們們會(huì)會(huì)看看到到，，只只要要他他們們停停止止互互相相爭(zhēng)爭(zhēng)奪奪，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而而并并肩肩朝朝同同一一方方向向努努力力，，他他們們的的共共同同努努力力所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的盈盈余余的的確確是是令令人人震震驚驚的的…………足足夠夠給給工工人人大大量量增增加加工工資資，，并并同同樣樣地地給給制制造造業(yè)業(yè)者者大大量量增增加加利利潤(rùn)潤(rùn)。?！薄边@這也也就就是是通通常常所所說(shuō)說(shuō)的的““大大餅餅原原理理””，，即即只只有有大大家家共共同同把把餅餅做做大大以以后后，，每每個(gè)個(gè)人人才才能能分分到到更更多多。。（三三））對(duì)對(duì)泰泰羅羅科科學(xué)學(xué)管管理理的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)1、、貢獻(xiàn)獻(xiàn)（1））泰泰羅羅在在歷歷史史上上第第一一次次使使管管理理從從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上上升升為為科科學(xué)學(xué);把把科科學(xué)學(xué)的的方方法法用用到到管管理理上上。。后后人人尊尊稱稱他他為為““科科學(xué)學(xué)管管理理之之父父””（2））講講求求效效率率的的優(yōu)優(yōu)化化思思想想和和調(diào)調(diào)查查研研究究的的科科學(xué)學(xué)方方法法.2、、局限限性性（1））泰泰羅羅對(duì)對(duì)工工人人的的看看法法是是錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的;“社社會(huì)會(huì)人人””而而不不是是““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人””（2））泰泰羅羅的的科科學(xué)學(xué)管管理理僅僅重重視視技技術(shù)術(shù)的的因因素素，，不不重重視視人人群群社社會(huì)會(huì)的的因因素素；；（3））““泰泰羅羅制制””僅僅解解決決了了個(gè)個(gè)別別的的具具體體工工作作的的作作業(yè)業(yè)效效率率問(wèn)問(wèn)題題，，而而沒(méi)沒(méi)有有解解決決企企業(yè)業(yè)作作為為一一個(gè)個(gè)整整體體如如何何經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和和管管理理的的問(wèn)問(wèn)題題。。他他自自己己認(rèn)認(rèn)為為科科學(xué)學(xué)管管理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是勞勞資資雙雙方方進(jìn)進(jìn)行行一一場(chǎng)場(chǎng)““精精神神革革命命””，，這這樣樣其其作作用用無(wú)無(wú)窮窮。。（4））泰泰羅羅制制是是適適應(yīng)應(yīng)歷歷史史發(fā)發(fā)展展的的需需要要而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的，，同同時(shí)時(shí)也也受受到到歷歷史史條條件件和和個(gè)個(gè)人人經(jīng)經(jīng)歷歷的的限限制制，，它它的的科科學(xué)學(xué)管管理理所所涉涉及及的的問(wèn)問(wèn)題題比比較較小小，，管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容比比較較窄窄，，企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售、、人人事事等等方方面面活活動(dòng)動(dòng)沒(méi)沒(méi)有有涉涉及及。?？茖W(xué)學(xué)管管理理理理論論其其他他代代表表人人物物吉爾布雷雷思夫婦婦動(dòng)作研究究管理第一一夫人甘特甘特圖工資收入入有保證證甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配一、古典典管理理理論———法約爾法約爾（（15～～17頁(yè)頁(yè)）一般管理理理論管理的五五種職能能管理的十十四項(xiàng)原原則權(quán)力與責(zé)責(zé)任統(tǒng)一指揮揮等級(jí)鏈與與跳板秩序公平一、古典典管理理理論———韋伯韋伯———理想的的行政組組織體系系理論韋伯的結(jié)結(jié)論是，，最有效效的組織織是機(jī)械械式的，，這個(gè)組組織合理理又無(wú)情情地向前前運(yùn)行，，它精確確、快速速、明確確、謹(jǐn)慎慎、統(tǒng)一一、具有有持續(xù)性性和較低低的成本本?！肮倭沤M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)理論””的核心心是組織織活動(dòng)要要通過(guò)職職務(wù)或職職位而不不是通過(guò)過(guò)個(gè)人或或世襲地地位來(lái)管管理。。官僚組織織結(jié)構(gòu)≠≠官僚主主義古典理論論的局限限性1、都把把組織中中的人當(dāng)當(dāng)作機(jī)器器來(lái)看待待，忽視視人的因因素和及及人的需需要、行行為，被被稱為““無(wú)人的的組織””；2、沒(méi)有有看到組組織與外外部的聯(lián)聯(lián)系，關(guān)關(guān)注的只只是組織織內(nèi)部的的問(wèn)題，，因此是是一個(gè)““封閉系系統(tǒng)”的的管理。。二、行為為管理理理論———霍桑桑實(shí)驗(yàn)梅奧及其其領(lǐng)導(dǎo)的的霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)的背背景美國(guó)西方方電氣公公司下屬屬的位于于芝加哥哥附近的的工廠名名待遇很好好,效率率很低霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的主要要內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)驗(yàn)繼電器裝裝配實(shí)驗(yàn)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)

———繼電器器裝配實(shí)實(shí)驗(yàn)的辦辦法改善了材材料供應(yīng)應(yīng)情況和和工作方方法減少了工工作天數(shù)數(shù),減輕輕了工人人的疲勞勞改變了休休息時(shí)間間從而緩緩和了單單調(diào)性產(chǎn)量增加加了,獎(jiǎng)獎(jiǎng)金增加加了改善了監(jiān)監(jiān)督方法法,使工工人改變變了工作作態(tài)度霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)

———繼電器器裝配實(shí)實(shí)驗(yàn)中女女工的回回答我們沒(méi)有有緊張感感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)沒(méi)有人監(jiān)監(jiān)視我們們,說(shuō)閑閑話沒(méi)有有人叱責(zé)責(zé)你們對(duì)我我們的健健康很關(guān)關(guān)心,我我們有一一種滿足足感什么事都都同我們們商量,我們像像也參與與了實(shí)驗(yàn)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)主要結(jié)論論（1）工人是““社會(huì)人人”而不不是“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人””（2）企業(yè)中存存在著非非正式組組織（3）生產(chǎn)效率率主要取取決于職職工的工工作態(tài)度度以及他他和周?chē)鷩说年P(guān)關(guān)系.梅奧人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)評(píng)價(jià)價(jià)（1）貢獻(xiàn)*克服服了古典典管理理理論的不不足，承承認(rèn)人是是社會(huì)人人，而不不是經(jīng)紀(jì)紀(jì)人。是是管理的第第二個(gè)里里程碑*奠定定了行為為科學(xué)的的基礎(chǔ)*指明明了管理理方法變變革的方方向（2）局局限性*方法法不是太太科學(xué)*結(jié)論有有些片面面*過(guò)分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)非正正式組織織的作用用*過(guò)分分強(qiáng)調(diào)感感情的作作用*過(guò)分分否定經(jīng)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬酬的作用用三、現(xiàn)代代管理理理論孔孔茨———管理理理論叢林林孔茨———“穿梭梭在管理理叢林中中的游俠俠”。1961年12月，孔孔茨在美美國(guó)《管管理學(xué)雜雜志》上上發(fā)表了了《管理理理論的的叢林》》一文，，他當(dāng)時(shí)時(shí)劃分了了六個(gè)主主要學(xué)派派。1980年，孔孔茨又在在《管理理學(xué)會(huì)評(píng)評(píng)論》上上發(fā)表《《再論管管理理論論的叢林林》一文文，指出出經(jīng)過(guò)近近二十年年的時(shí)間間之后，，管理理理論的叢叢林不但但存在，，而且更更加茂密密，至少少產(chǎn)生了了11個(gè)個(gè)學(xué)派。。三、現(xiàn)代管理理理論

孔茨茨——管理理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派派人際關(guān)系學(xué)派派群體行為學(xué)派派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派(或或案例學(xué)派)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派派數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派權(quán)變學(xué)派經(jīng)理角色派三、現(xiàn)代管理理理論

———演變過(guò)程（1）從總結(jié)結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)到到闡述一般原原理。（2）從“機(jī)機(jī)械人”、““經(jīng)濟(jì)人”、、假設(shè)到“社社會(huì)人”、““決策人”、、“復(fù)等人””假設(shè)。（3）從以定定性分析為主主，到把定性性、定量分析析相結(jié)合。（4）從學(xué)派派分化、百家家爭(zhēng)鳴、相互互綜合發(fā)展。。20世紀(jì)90年代的管理理理論新發(fā)展展

——學(xué)習(xí)習(xí)型組織具有持續(xù)不斷斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)應(yīng)和變革能力力的組織。（（P22）傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對(duì)變革的態(tài)度只要事情能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不能改變它，則運(yùn)轉(zhuǎn)不了多久對(duì)新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)施，就不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，算不上什么新思想誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)組織中的每一個(gè)人主要的擔(dān)心犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)、不改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能管理者的職責(zé)控制其他人推動(dòng)和支持其他人20世紀(jì)90年代的管理理理論新發(fā)展展

——在電電子企業(yè)領(lǐng)域域中進(jìn)行管理理電子商務(wù)：企企業(yè)與其利益益方通過(guò)電子子方式進(jìn)行交交換與交易的的任何形式。。電子商務(wù)B2B公司與其供應(yīng)商之間的所有交易G2B公司與政府組織之間的所有交易B2C電子零售C2C由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣(mài)構(gòu)成的電子市場(chǎng)電子企業(yè)電子企業(yè)增強(qiáng)型組織（Enhanced)在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元電子企業(yè)驅(qū)動(dòng)的組織（Enabled）在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具全部電子企業(yè)組織組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)星巴克惠而浦TESCO硅谷公司亞馬遜雅虎當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新浪第四章信信息與信息化化管理教學(xué)目的了解信息的定定義，明確信信息和數(shù)據(jù)的的區(qū)別理解信息的采采集、加工過(guò)過(guò)程掌握信息利用用的相關(guān)內(nèi)容容重點(diǎn)掌握信息息化管理發(fā)展展的歷史，特特別是ERP在現(xiàn)代化管管理中的作用用第一節(jié)信息息及其特征信息的定義數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理理就成了信息息信息和數(shù)據(jù)關(guān)關(guān)系——密切切聯(lián)系又有區(qū)區(qū)別（59頁(yè)頁(yè)）信息的評(píng)估兩類(lèi)信息不值值得管理者獲獲?。?0頁(yè)頁(yè)）有用信息的特特征（61頁(yè)頁(yè)）第二節(jié)信息息管理工作信息的采集（（62頁(yè)）明確采集目的的、界定采集集范圍、選擇擇信息源信息的加工（（63～64頁(yè)）鑒別、篩選、、排序、初步步激活、編寫(xiě)寫(xiě)信息的利用（（66頁(yè)）管理者如何更更好地利用信信息管理者利用信信息中避免信息孤島、信息過(guò)載第三節(jié)信息息化管理企業(yè)信息化管管理的發(fā)展歷歷程開(kāi)環(huán)的物料需需求計(jì)劃（MRP）MRP的基本本任務(wù)（69頁(yè)）MRP的局限限性（第70頁(yè)）閉環(huán)的物料需需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃劃＋能力需求求計(jì)劃（CRP）仍然沒(méi)有脫離離以生產(chǎn)為主主導(dǎo)制定計(jì)劃劃第三節(jié)信息息化管理制造資源計(jì)劃劃（MRPⅡⅡ）將銷(xiāo)售、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)、工程技技術(shù)、信息等等子系統(tǒng)進(jìn)行行集成此時(shí)的“M””由Material發(fā)發(fā)展為Manufactering注意圖4-5中營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃的重要性提提前了（72頁(yè)），從這這個(gè)時(shí)候開(kāi)始始有了“以銷(xiāo)銷(xiāo)定產(chǎn)”的概概念多應(yīng)用于生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，對(duì)其其他企業(yè)的適適用性不強(qiáng)。。第三節(jié)信息息化管理企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP））適用范圍：生生產(chǎn)企業(yè)和其其他類(lèi)型的企企業(yè)（如一些些非生產(chǎn)、公公益事業(yè)的企企業(yè)均可導(dǎo)入入ERP）三大模塊：財(cái)財(cái)務(wù)管理模塊塊、生產(chǎn)控制制管理模塊、、物流管理模模塊注意每個(gè)模塊塊中的具體內(nèi)內(nèi)容（74～～76頁(yè)）ERP的發(fā)展展對(duì)管理提出出了更高的要要求——柳傳志在在聯(lián)想ERP項(xiàng)目啟動(dòng)大大會(huì)上曾說(shuō)過(guò)過(guò)：“上ERP有可能早早死，但不上上的話只有等等死！”故事理解ERP一天中午，丈丈夫在外給家家里打電話：：“親愛(ài)的老老婆，晚上我我想帶幾個(gè)同同事回家吃飯飯可以嗎？””(訂貨意意向)妻子：“當(dāng)然然可以，來(lái)幾幾個(gè)人，幾點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，想吃什什么菜？”丈夫：“6個(gè)個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來(lái)來(lái)，準(zhǔn)備些酒酒、烤鴨、番番茄炒蛋、涼涼菜、蛋花湯湯……。你看看可嗎？”(商務(wù)溝通通)妻子：“沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)備好的。””(訂單確確認(rèn))妻子記錄下需需要做的菜單單(MPS計(jì)劃)，，具體要準(zhǔn)備備的東西：鴨鴨、酒、番茄茄、雞蛋、調(diào)調(diào)料……(BOM物料料清單)，，發(fā)現(xiàn)需要：：1只鴨蛋，，5瓶酒，4個(gè)雞蛋………(BOM展開(kāi))，，炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋蛋花湯需要4個(gè)雞蛋(共用物料)。打開(kāi)冰箱一看看(庫(kù)房)，只剩下下2個(gè)雞蛋(缺料)。。來(lái)到自由市場(chǎng)場(chǎng)，妻子：““請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎怎么賣(mài)？”(采購(gòu)詢價(jià)價(jià))小販：“1個(gè)個(gè)1元，半打打5元，1打打9.5元。?！逼拮樱骸拔抑恢恍枰?個(gè)，，但這次買(mǎi)1打。”(經(jīng)濟(jì)批量采采購(gòu))妻子：“這有有一個(gè)壞的，，換一個(gè)。””(驗(yàn)收、、退料、換料料)回到家中，準(zhǔn)準(zhǔn)備洗采、切切菜、炒菜………(工藝藝線路)，，廚房中有燃燃?xì)庠?、微波波爐、電飯煲煲……(工工作中心)。。妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨鴨毛最費(fèi)時(shí)間間(瓶頸工工序，關(guān)鍵工工藝路線)，，用微波爐爐自己做烤鴨鴨可能來(lái)不及及(產(chǎn)能不不足)，于于是閱覽室在在樓下的餐廳廳里買(mǎi)現(xiàn)成的的(產(chǎn)品委委外)。下午4點(diǎn)，接接到兒子的電電話：“媽媽媽?zhuān)砩蠋讉€(gè)個(gè)同學(xué)想來(lái)家家里吃飯，你你幫忙準(zhǔn)備一一下?！?緊急訂單)“好的，你們們想吃什么，，爸爸晚上也也有客人，你你愿意和他們們一起吃嗎？？”“菜你看著辦辦吧，但一定定要有番茄炒炒雞蛋，我們們不和大人一一起吃，6：：30左右回回來(lái)?！?不能并單處處理)“好的，肯定定讓你們滿意意?！?訂訂單確定)“雞蛋又不夠夠了，打電話話叫小店送來(lái)來(lái)?！?緊緊急采購(gòu))6：30，一一切準(zhǔn)備就緒緒，可烤鴨還還沒(méi)送來(lái)，急急忙打電話詢?cè)儐?wèn)：“我是是李太，怎么么訂的烤鴨還還不送來(lái)？””(采購(gòu)委委外單跟催)“不好意思，，送貨的人已已經(jīng)走了，可可能是堵車(chē)吧吧，馬上就會(huì)會(huì)到的。”門(mén)鈴響了?！袄钐?，這這是您要的烤烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩螁紊虾炓粋€(gè)字字。”(驗(yàn)驗(yàn)收、入庫(kù)、、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款款)6：45，女女兒的電話：：“媽媽?zhuān)椅蚁氍F(xiàn)在帶幾幾個(gè)朋友回家家吃飯可以嗎嗎？”(又又是緊急訂購(gòu)購(gòu)意向，要求求現(xiàn)貨)“不行呀，女女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)準(zhǔn)備兩桌飯了了，時(shí)間實(shí)在在是來(lái)不及，，真的非常抱抱歉，下次早早點(diǎn)說(shuō)，一定定給你們準(zhǔn)