平安保險(xiǎn)公司馬鳴哲董事長(zhǎng)XXXX年全國(guó)工作會(huì)議報(bào)告

我們別無(wú)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司2003年2月24日馬明哲0什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？什么是平安的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：1主要內(nèi)容我們?cè)谀睦?？我們的?wèn)題在哪里？我們?cè)趺慈ィ?我們?cè)?jīng)提出過(guò)激動(dòng)人心的奮斗目標(biāo)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模最大最好的保險(xiǎn)公司最有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到AIG水平業(yè)務(wù)規(guī)模向中國(guó)人壽看齊（壽險(xiǎn)）業(yè)務(wù)規(guī)模向太?？待R（產(chǎn)險(xiǎn)）最大最好的營(yíng)業(yè)部中國(guó)信托業(yè)第一品牌中國(guó)十大券商世界500強(qiáng)全球400優(yōu)3然而，現(xiàn)實(shí)與理想存在巨大的差距市場(chǎng)地位業(yè)務(wù)品質(zhì)市場(chǎng)份額顯著下降，連現(xiàn)有的市場(chǎng)地位都難以保住除個(gè)別外，幾乎所有城市市場(chǎng)份額都在下降部分開放的城市一兩年內(nèi)被外資追過(guò)，不堪一擊部分城市有被中資公司超過(guò)，或有這種趨勢(shì)客戶投訴是最高的三個(gè)公司之一人均產(chǎn)能落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至落后于中國(guó)人壽誤導(dǎo)投連問(wèn)題沒(méi)有徹底解決業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅下降4與外資相比，我們有許多指標(biāo)明顯落后有效人力占比人均FYP投連問(wèn)題處理保費(fèi)增長(zhǎng)率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率保單13個(gè)月繼續(xù)率客戶滿意度5與中資公司相比，我們?nèi)匀粵](méi)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)險(xiǎn)承保利潤(rùn)率有效人力占比人均FYP電話回訪率投連問(wèn)題處理保費(fèi)增長(zhǎng)率壽險(xiǎn)指標(biāo)產(chǎn)險(xiǎn)綜合賠付率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率保單13個(gè)月繼續(xù)率產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)市場(chǎng)份額6客戶服務(wù)也呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)——產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)客戶服務(wù)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)滿意度人保太保平安華泰客戶的評(píng)價(jià)平安來(lái)保，一想就飽，服務(wù)太差，網(wǎng)點(diǎn)太少7平安的市場(chǎng)地位岌岌可危0.00.51.01.52.02.50.01.02.04.05.06.0平安/中國(guó)人壽平安/太保北京（但落后于新華）上海大連天津?qū)幉◤B門長(zhǎng)春海南深圳沈陽(yáng)石家莊重慶青島鄭州太原南昌南京南寧杭州廣州武漢成都福州昆明烏市西安蘭州長(zhǎng)沙合肥哈爾濱貴州——2002年個(gè)險(xiǎn)新契約市場(chǎng)份額8我們已經(jīng)開始偏離前進(jìn)的方向目標(biāo)我們?cè)瓉?lái)設(shè)定的目標(biāo)實(shí)際我們實(shí)際行進(jìn)的方向市場(chǎng)份額下降增長(zhǎng)速度放緩業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化銷售隊(duì)伍狀況堪憂客戶服務(wù)質(zhì)量下降9我們只有有最后一一次機(jī)會(huì)會(huì)2002年2001年2004年2003年2005年中國(guó)入世世淪落為二二、三流流保險(xiǎn)公公司實(shí)現(xiàn)平安抱負(fù)負(fù)方式一與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，只爭(zhēng)爭(zhēng)朝夕方式一知難而退退，消極極等待我們已沒(méi)沒(méi)有時(shí)間間觀望和和等待，，我們只只有最后后一次機(jī)機(jī)會(huì)，勇勇敢面對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)，，迎接挑挑戰(zhàn)市場(chǎng)份額額逐年下下降業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)不斷下下滑競(jìng)爭(zhēng)力逐逐步消失失優(yōu)越的業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)強(qiáng)勁的業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)10主要內(nèi)容容我們?cè)谀哪睦铮课覀兊膯?wèn)問(wèn)題在哪哪里？我們?cè)趺疵慈ィ?1介紹一本本新書拉里-博博西迪霍尼韋爾爾國(guó)際公公司前任任總裁兼兼CEO，全球球最受尊尊敬的CEO之之一拉姆-查查蘭資深顧問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)任任教于哈哈佛大學(xué)學(xué)商學(xué)院院和西北北大學(xué)凱凱洛格學(xué)學(xué)院12《執(zhí)行》》揭示了了一個(gè)道道理每一個(gè)人人都認(rèn)為為自己很很會(huì)執(zhí)行行，其實(shí)實(shí)不然，，絕大多多數(shù)人并并不知道道該怎么么執(zhí)行執(zhí)行看起起來(lái)容易易，實(shí)際際上很難難執(zhí)行的難難度不在在于有高高深的道道理，而而在于按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、不折折不扣、、持續(xù)地地堅(jiān)持下下去企業(yè)成功功不只在在于戰(zhàn)略略，更重重要是執(zhí)執(zhí)行力沒(méi)有一個(gè)個(gè)執(zhí)行力力不到位位的企業(yè)業(yè)最終能能夠獲得得成功好企業(yè)和和差企業(yè)業(yè)的差別別就在于于能否很很好地執(zhí)執(zhí)行表現(xiàn)良好好的員工工和表現(xiàn)現(xiàn)不佳的的員工的的差別也也在于執(zhí)執(zhí)行力13有一家企企業(yè)與平平安目前前極其相相似我始終搞搞不懂，，我們?cè)踉趺磿?huì)失失敗？14失敗的結(jié)結(jié)果極其弱化化的執(zhí)行行戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)施樂(lè)因缺缺乏執(zhí)行行力而陷陷入困境境將軟件、、硬件合合服務(wù)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，幫助助客戶整整合紙面面文字和和電子信信息流關(guān)鍵項(xiàng)目目：將公司90多家家管理中中心合并并為四家家組建一支支3000人的的銷售大大軍年收益率率達(dá)到5%-10%CEO的的命令無(wú)無(wú)法貫徹徹下去，，CEO未能及及時(shí)任命命一個(gè)合合適的人人，或者者免除一一名不勝勝任的經(jīng)經(jīng)理大多數(shù)員員工不愿愿意改革革，或者者抵制改改革，方方案無(wú)法法落實(shí)員工散漫漫成性，，無(wú)人跟跟蹤，定定單大量量丟失，，電話無(wú)無(wú)人應(yīng)答答，客戶戶抱怨、、流失整個(gè)公公司士士氣低低落，，現(xiàn)金金流出出現(xiàn)負(fù)負(fù)值股票價(jià)價(jià)格從從64美元元跌落落到7美元元為滿足足現(xiàn)金金需要要，公公司被被迫出出售一一些子子公司司15失敗的的結(jié)果果極其弱弱化的的執(zhí)行行戰(zhàn)略目目標(biāo)成為最最大的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電信信設(shè)備備供應(yīng)應(yīng)商開發(fā)高高容量量的光光纖設(shè)設(shè)備成為最最盈利利的新新技術(shù)術(shù)公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)非非常龐龐大而而臃腫腫，財(cái)財(cái)務(wù)系系統(tǒng)不不堪重重負(fù)執(zhí)行官官們無(wú)無(wú)法得得到有有關(guān)利利潤(rùn)、、產(chǎn)品品和渠渠道的的信息息不能及及時(shí)替替換表表現(xiàn)不不佳的的執(zhí)行行官和和執(zhí)行行經(jīng)理理人浮于于事，，大量量員工工無(wú)可可事事事公司完完全脫脫離當(dāng)當(dāng)初的的計(jì)劃劃股票下下迭CEO被解解雇嚴(yán)重的的現(xiàn)金金流問(wèn)問(wèn)題郎訊科科技公公司因因執(zhí)行行不力力而完完全失失控16成功的的結(jié)果果強(qiáng)大的的執(zhí)行行力戰(zhàn)略目目標(biāo)成為最最好的的計(jì)算算機(jī)服服務(wù)供供應(yīng)商商為客戶戶提供供基于于最先先進(jìn)技技術(shù)的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案成為最最盈利利的新新技術(shù)術(shù)公司司成功建建立執(zhí)執(zhí)行文文化91%的客客戶將將EDS的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量評(píng)為為“良良好””或““優(yōu)秀秀”營(yíng)運(yùn)收收益和和每股股收益益連續(xù)續(xù)11個(gè)季季度雙雙位數(shù)數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)股票價(jià)價(jià)格上上漲65%每周向向整個(gè)個(gè)組織織下達(dá)達(dá)電子子郵件件坦城對(duì)對(duì)話，，消除除內(nèi)部部謠言言，重重樹信信心解雇大大批業(yè)業(yè)績(jī)不不佳的的執(zhí)行行人員員，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)換換掉20%不產(chǎn)產(chǎn)生業(yè)業(yè)績(jī)的的銷售售人員員對(duì)不能能正確確處理理所有有變革革的執(zhí)執(zhí)行人人員要要么接接受，，要么么高就就組成七七人執(zhí)執(zhí)行小小組，，定期期向CEO、COO匯報(bào)報(bào)ElectronicDataSystemsEDS重建建執(zhí)行行力而而起死死回生生17《執(zhí)行行》的的啟示示：成成功企企業(yè)和和失敗敗企業(yè)業(yè)的差差別就就在執(zhí)執(zhí)行曾經(jīng)輝輝煌的的業(yè)績(jī)績(jī)清晰的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)超前的的商業(yè)業(yè)模式式良好的的執(zhí)行行糟糕的的執(zhí)行行成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型市值穩(wěn)穩(wěn)步增增長(zhǎng)最受尊尊敬的的企業(yè)業(yè)施樂(lè)：：70-80年年代辦辦公用用品世世界領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企企業(yè)，，淪落落到被被收購(gòu)購(gòu)對(duì)象象郎訊：：從最最有前前景的的新技技術(shù)公公司淪淪落為為被收收購(gòu)的的對(duì)象象18執(zhí)行：：現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)制勝勝的法法寶“FirstClassPlan+SecondClassExecution””isnotasgoodas““SecondClassPlan+FirstClassExecution””一流的的計(jì)劃劃+二二流的的執(zhí)行行，不不如二二流的的計(jì)劃劃+一一流的的執(zhí)行行管理是是一種種實(shí)踐踐，其其本質(zhì)質(zhì)不在在于““知””而在在于““行””；其其驗(yàn)證證不在在于邏邏輯，，而在在于成成果——現(xiàn)現(xiàn)代管管理大大師彼得-德魯魯克——巴頓將將軍19歷史總總是在在不斷斷重演演，無(wú)無(wú)論商商場(chǎng)還還是戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)毛主席席教導(dǎo)導(dǎo)我們們：沒(méi)沒(méi)有紀(jì)紀(jì)律的的軍隊(duì)隊(duì)是不不能打打勝仗仗的軍軍隊(duì)20在上海所所有部門門嚴(yán)格推推行和定定期檢討討，F(xiàn)YP超過(guò)過(guò)友邦而而成為上上海最大大外資保保險(xiǎn)全球化背背景下的的市場(chǎng)開開放，外外資企業(yè)業(yè)通過(guò)成成功模式式的橫向向擴(kuò)張來(lái)來(lái)重建新新興市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則行業(yè)影響的方方式影響的結(jié)結(jié)果保險(xiǎn)業(yè)由65人人在臺(tái)灣灣做了一一套完整整的發(fā)展展策略和和制度金融業(yè)絕對(duì)的全全球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范化制度度流程，，和當(dāng)?shù)氐貙?shí)際情情況相結(jié)結(jié)合全球3000個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)、、每一個(gè)個(gè)人所提提供的服服務(wù)是一一致的，，相同的的保險(xiǎn)業(yè)全球絕對(duì)對(duì)一致的的管理流流程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（如如預(yù)算管管理）20年來(lái)來(lái)利潤(rùn)持持續(xù)穩(wěn)健健增長(zhǎng)，，成為全全球金融融機(jī)構(gòu)市市值最大大的、利利潤(rùn)率最最高的機(jī)機(jī)構(gòu)快餐業(yè)采用麥當(dāng)當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理手手冊(cè)，所所有連鎖鎖店必須須一一對(duì)對(duì)照?qǐng)?zhí)行行每一個(gè)漢漢堡包都都能與全全球其他他任何一一家快餐餐店一致致零售業(yè)采用Walmart全全球一致致的采購(gòu)購(gòu)、配送送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、店面面管理系系統(tǒng)每一家超超市都能能保持與與全球一一致的效效率和低低成本21行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者客戶金融企業(yè)業(yè)是高度度風(fēng)險(xiǎn)企企業(yè)，任任何一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都都可能導(dǎo)導(dǎo)致嚴(yán)重重的后果果高風(fēng)險(xiǎn)要要求更嚴(yán)嚴(yán)格的紀(jì)紀(jì)律和更更徹底的的執(zhí)行百年樹牌牌，一夜夜毀牌客戶比以以往任何何時(shí)候掌掌握更多多、更全全面的信信息，對(duì)對(duì)服務(wù)品品質(zhì)的要要求越來(lái)來(lái)越挑剔剔客戶對(duì)服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和高高度一致致化的嚴(yán)嚴(yán)格要求求產(chǎn)品、技技術(shù)、商商業(yè)模式式的任何何創(chuàng)新在在短期內(nèi)內(nèi)被快速速模仿，，越來(lái)越越難以形形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有一個(gè)個(gè)紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明、擁?yè)碛凶吭皆綀?zhí)行能能力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，才才能建立立不可模模仿的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)全球化、、WTO，將給給中國(guó)企企業(yè)帶來(lái)來(lái)全新的的挑戰(zhàn)22什么是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？？品牌資本市場(chǎng)規(guī)模模核心技術(shù)術(shù)人才一致性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)明紀(jì)律律卓越執(zhí)行行能力明星企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)運(yùn)作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的重重要程度度百年、國(guó)國(guó)際化知知名品牌牌雄厚資本本實(shí)力擁有全球球化規(guī)模模和擴(kuò)張張技術(shù)IT、管管理平臺(tái)臺(tái)及產(chǎn)品品開發(fā)能能力人才整齊齊，平均均素質(zhì)較較高形成一套套行之有有效、高高度一致致的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程嚴(yán)明的組組織紀(jì)律律和考核核制度將計(jì)劃落落到實(shí)處處、保持持規(guī)范的的執(zhí)行能能力并不是最最必要的的，新公公司不斷斷產(chǎn)生，，即使百年年品牌也也可在一一夜之間間毀掉只是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力條件之之一，并并不能保保證企業(yè)業(yè)的成功功先入者不不一定成成功，往往往后來(lái)來(lái)者居上上無(wú)論擁有有何種先先進(jìn)技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品，現(xiàn)在在要取代代只是數(shù)數(shù)月之間間人才是關(guān)關(guān)鍵因素素，但只只有在合合適的文文化下才才能發(fā)揮揮作用，，文化更更重要幾個(gè)人執(zhí)執(zhí)行一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不不難，數(shù)數(shù)萬(wàn)人執(zhí)執(zhí)行同一一標(biāo)準(zhǔn)難難上加難難制定紀(jì)律律不難，，讓每一一個(gè)人不不折不扣扣嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行難上上加難一個(gè)人擁?yè)碛袌?zhí)行行能力不不難，讓讓一個(gè)組組織、一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)擁有一一致的行行動(dòng)力，，獲得一一致的結(jié)結(jié)果難上上加難明星企業(yè)業(yè)易難難上加難難23國(guó)際資本本市場(chǎng)如如何看待待中國(guó)保保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力其他中資資公司國(guó)際化及及國(guó)際化化管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)品牌網(wǎng)絡(luò)與客客戶41223.54323432.56.35倍2-3倍倍1倍1.5-2.5倍IPO可可能價(jià)格格24太平洋安安泰再在在中國(guó)的的市場(chǎng)策策略與執(zhí)執(zhí)行力市場(chǎng)策略大力拓展展郊縣市市場(chǎng)大力增增員和和同業(yè)業(yè)高素素質(zhì)挖挖角清退低低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)務(wù)員與眾不不同（（Makeadifference））花最少少的錢錢，達(dá)達(dá)到最最大的的效果果善于處處理各各種社社會(huì)關(guān)關(guān)系嚴(yán)格的的招聘聘考試試系統(tǒng)、、全面面的培培訓(xùn)各各種激激勵(lì)活活動(dòng)淘汰低低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)務(wù)員以傳統(tǒng)統(tǒng)險(xiǎn)為為主要要產(chǎn)品品主打與與健康康險(xiǎn)接接近的的險(xiǎn)種種設(shè)立業(yè)業(yè)務(wù)品品質(zhì)處處，專專門負(fù)負(fù)責(zé)檢查營(yíng)營(yíng)業(yè)單單位的的合規(guī)規(guī)經(jīng)營(yíng)營(yíng)積極受受理客客戶和和業(yè)務(wù)務(wù)員的的投訴訴成立四四年來(lái)來(lái)，保保費(fèi)規(guī)規(guī)模連連年翻翻番月度FYP連續(xù)續(xù)超過(guò)過(guò)友邦邦，成成為上上海市市場(chǎng)最最大的的外資資公司司品牌策略人員策略產(chǎn)品策略品質(zhì)策略嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行強(qiáng)化執(zhí)執(zhí)行能能力制定一一致化化的策策略、、流程和和計(jì)劃劃增員開開始實(shí)實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格的的甑選選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，招招募高高素質(zhì)質(zhì)、有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人人員入司后后進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)的培培訓(xùn)：：正式教教育銜接教教育專案教教育所有營(yíng)營(yíng)業(yè)部部必須須無(wú)條條件執(zhí)執(zhí)行公公司的的策略略、流流程、、計(jì)劃劃對(duì)執(zhí)行行效果果進(jìn)行行跟蹤蹤，定定期進(jìn)進(jìn)行檢檢討淘汰低低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)務(wù)員優(yōu)秀的的業(yè)績(jī)績(jī)成長(zhǎng)長(zhǎng)和業(yè)務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)25與優(yōu)秀秀企業(yè)業(yè)相比比，平平安的的差距距究竟竟是什什么？？市場(chǎng)反反應(yīng)機(jī)制服務(wù)效率創(chuàng)新技術(shù)平平臺(tái)一致標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性性執(zhí)行能能力增長(zhǎng)速速度多元化化規(guī)模財(cái)務(wù)穩(wěn)穩(wěn)健平安其他大大型中中資*其他中中小型型中資資**外資*其他他大型型中資資公司司包括括中國(guó)國(guó)人壽壽、人人保、、太平平洋；；其他他中小小型中中資公公司指指平安安和其其他大大型中中資公公司以以外的的中資資公司司26平安真真正的的問(wèn)題題究竟竟在哪哪里？？紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行27標(biāo)準(zhǔn)：：執(zhí)行行的基基礎(chǔ)紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行28執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的問(wèn)題題：缺缺乏一一致，，五花花八門門30多多種《《基本本法》》89種種投連連宣傳傳資料料12種種營(yíng)銷銷體制制9種收收展方方法對(duì)執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的態(tài)度度上有政政策，，下有有對(duì)策策各自為為政，，百家家爭(zhēng)鳴鳴制度上上墻，，規(guī)章章入庫(kù)庫(kù)朝令夕夕改，，前后后矛盾盾有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不不能嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行多種執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，多種種執(zhí)行行，各各自為為政缺乏行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃基本沒(méi)沒(méi)有行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃憑感覺(jué)覺(jué)做事事29沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的根本本原因因在于于我們們心中中自有有“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)””創(chuàng)新的的誤區(qū)區(qū)小農(nóng)意意識(shí)雞頭文文化消極負(fù)負(fù)面思維寧當(dāng)雞雞頭，，不為為鳳尾尾，缺缺乏團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作意意識(shí)，，喜愛(ài)愛(ài)出風(fēng)風(fēng)頭新官上上任，，一定定要與與前任任不一一樣，，要不不我就就沒(méi)有有水平平，于于是一一個(gè)接接一個(gè)個(gè)創(chuàng)新新，制制定一一個(gè)又又一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏大大企業(yè)業(yè)運(yùn)作作的理理念，，小農(nóng)農(nóng)意識(shí)識(shí)作崇崇，好好象什什么都都懂，，不愿愿意服服從““別人人”制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)消極、、負(fù)面面，雞雞蛋里里面挑挑骨頭頭，因因一小小點(diǎn)不不同意意見，，否定定，或或者拒拒絕執(zhí)執(zhí)行公公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)30紀(jì)律律：：執(zhí)執(zhí)行行的的核核心心紀(jì)律律能力力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行31平安安在在執(zhí)執(zhí)行行紀(jì)紀(jì)律律上上的的問(wèn)問(wèn)題題夸夸夸其其談?wù)劊?，光光說(shuō)說(shuō)不不練練居功功自自傲傲，，狂狂妄妄自自大大表面面一一套套，，背背后后一一套套當(dāng)面面不不講講，，背背后后亂亂講講頑固固不不化化，，吹吹毛毛求求疵疵好出出風(fēng)風(fēng)頭頭，，只只求求功功利利32紀(jì)律律問(wèn)問(wèn)題題歸歸根根到到底底是是文文化化問(wèn)問(wèn)題題企業(yè)業(yè)文文化化紀(jì)律律行為為習(xí)習(xí)慣慣嚴(yán)格格的的紀(jì)紀(jì)律律形形成成好好的的習(xí)習(xí)慣慣，，松松散散的的紀(jì)紀(jì)律律造造就就渙渙散散的的組組織織一致致的的、、良良好好的的行行為為習(xí)習(xí)慣慣能能夠夠增增強(qiáng)強(qiáng)凝凝聚聚力力，，所所有有的的人人心心往往一一處處想想，，力力往往一一處處使使優(yōu)秀秀的的文文化化象象流流動(dòng)動(dòng)的的河河水水，，讓讓所所有有的的人人自自覺(jué)覺(jué)與與公公司司的的制制度度和和紀(jì)紀(jì)律律保保持持一一致致33能力力：：執(zhí)執(zhí)行行的的關(guān)關(guān)鍵鍵紀(jì)律律能力力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行34組織織理解解力力組織織推動(dòng)動(dòng)力力組織織掌控控力力組織織行動(dòng)動(dòng)力力組織織持續(xù)續(xù)力力執(zhí)行行能力力執(zhí)行行能能力力是是組組織織的的協(xié)協(xié)同同能能力力35平安安在在執(zhí)執(zhí)行行能能力力上上存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題濫竽竽充充數(shù)數(shù)，，不不求求上上進(jìn)進(jìn)虎頭頭蛇蛇尾尾，，有有始始無(wú)無(wú)終終只見見樹樹木木，，不不見見森森林林一盤盤散散沙沙，，各各行行其其事事眼高高手手低低，，好好高高騖騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)36執(zhí)行行能能力力的的問(wèn)問(wèn)題題也也是是一一個(gè)個(gè)文文化化問(wèn)問(wèn)題題團(tuán)隊(duì)隊(duì)/組組織織擁?yè)碛杏邢嘞嗤牡睦砝斫饨庑纬沙梢灰恢轮碌牡男行袆?dòng)動(dòng)力力良好好的的組組織織秩秩序序和和管管控控最大大程程度度消消除除內(nèi)內(nèi)部部阻阻礙礙和和外外部部影影響響，，將將工工作作深深入入推推進(jìn)進(jìn)在同同一一的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化下下持持續(xù)續(xù)堅(jiān)堅(jiān)持持下下去去個(gè)體體的的能能力力對(duì)對(duì)組組織織不不一一定定有有益益團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作文文化化與與執(zhí)執(zhí)行行能能力力執(zhí)行行能能力力37主要要內(nèi)內(nèi)容容我們們?cè)谠谀哪睦锢?？？我們們的的?wèn)問(wèn)題題在在哪哪里里？？我們?cè)趺慈?？?8建立平安卓越越的執(zhí)行力嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律卓越的執(zhí)行能力高度一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行高度一致的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳盡的行動(dòng)方方案和計(jì)劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)格的考核措措施團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能能力鍥而不舍的持持續(xù)力39用5-10年年時(shí)間，建立立統(tǒng)一的執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)業(yè)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)準(zhǔn)高度一致的客客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高度一致的職職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)高度一致的