支行2018年度工作總結(jié)及2019年度 工作計(jì)劃

第支行2018年度工作總結(jié)及2019年度工作計(jì)劃

2018年度新區(qū)支行的工作,是在上級人民銀行、銀監(jiān)部門和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在總行各職能部門的協(xié)同配合下、在新區(qū)支行全體員工的共同努力下,大家齊心協(xié)力為全面完成各項(xiàng)工作任盡心竭力.

一、取得的成績

截止2018年12月31日新區(qū)支行存款余額達(dá)萬元,比年初余額萬元凈增了萬元,完成總行下達(dá)全年存款凈增任務(wù)萬的%；全年共計(jì)發(fā)放貸款萬元、收回萬元,貸款余額萬元,比年初余額萬元凈增了萬元,完成總行下達(dá)全年貸款凈增任務(wù)萬的%；貸款客戶數(shù)達(dá)戶,較年初戶新增戶,完成總行下達(dá)全年新增貸款客戶數(shù)凈增任務(wù)戶的%；貸款利息收入萬元,剔除小額貼息貸款后收息率為%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入萬元；無不良貸款；存量手機(jī)銀行客戶戶,個(gè)人網(wǎng)銀客戶戶,企業(yè)網(wǎng)銀客戶戶；在其它考核指標(biāo)上也圓滿完成了上級下達(dá)的任務(wù).

二、措施和方法

（一）早計(jì)劃、早落實(shí)、實(shí)營銷、促發(fā)展.

1、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí).年初把我行就把總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層落實(shí),把任務(wù)分配到組、到人,把各項(xiàng)具體工作全面進(jìn)行布置,做到人人有事做、事事有人做,人人明白自己該做什么、任務(wù)是多少、該如何去做.

2、牢固理念、做實(shí)營銷.在省總行倡導(dǎo)的“人人當(dāng)經(jīng)理、個(gè)個(gè)會營銷”的營銷理念指引下,新區(qū)支行全體干部職工認(rèn)真領(lǐng)悟“理念”精神,把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發(fā)點(diǎn),以“本行靠我發(fā)展、我靠本行來生存”思想觀念來左右自己,明白自己所做工作是為自己做,真正做到以行為家.從而在工作中積極努力,人人爭當(dāng)營銷能手,盡心盡力,使新區(qū)支行工作得到了新突破.

3、以快為本做好貸款營銷工作.新區(qū)支行地處城區(qū),貸款業(yè)務(wù)競爭也相當(dāng)激烈,各家銀行都在爭奪好的客戶資源.其他銀行雖然有貸款利率上的優(yōu)勢但他們在審批環(huán)節(jié)上速度相對較慢,所以我們就抓住這一弱點(diǎn),充分利用審批時(shí)間上的優(yōu)勢以快取勝.新區(qū)支行雖然信貸工作量大,但貸款從不積壓,為了做好貸款調(diào)查、審查、貸后檢查工作,信貸人員放棄了很多休息時(shí)間,從而使貸款工作在今年整體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下有了很大突破.

4、做好宣傳、促進(jìn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展.在營銷存、貸款的同時(shí)注重其它中間業(yè)務(wù).比如客戶來貸款時(shí)要求把網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行開通,并針對一些信用好、資金周轉(zhuǎn)大、有貸記卡需求的客戶把貸記卡、POS機(jī)的營銷工作摻和進(jìn)去一并營銷,使我社的中間業(yè)務(wù)也得了較快發(fā)展.

（二）花大力氣做好服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照省聯(lián)社統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣等形象標(biāo)識.

2、營業(yè)廳內(nèi)各類單據(jù)、憑證、意見薄（意見箱）擺放整齊無缺,宣傳材料張貼有序,宣傳內(nèi)容符合要求規(guī)定.

3、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示牌顯示準(zhǔn)確、正常.

4、員工工作臺干凈整潔,各種印章、憑證等放置整齊有序.

5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑服務(wù)；接待客戶用語文明、貼切、表達(dá)清楚,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲.

6、堅(jiān)持晨會制度,并沒天練習(xí)服務(wù)禮儀,我行以快捷、高效、微笑的服務(wù)在日常工作中多次受到客戶的好評,全年零投訴.

（三）下大功夫、管好貸款

1、做好貸款的受理和調(diào)查工作.我行雖然信貸工作量大,但在我社申請貸款的客戶都相當(dāng)滿意我們的服務(wù).為了不讓客戶久等,信貸人員犧牲了個(gè)人的很多休息時(shí)間,每星期休息一天都覺得奢侈.并且每筆貸款調(diào)查都相當(dāng)詳細(xì),把好貸款的調(diào)查關(guān).

2、做好貸款的審查工作.貸款的審查工作我們嚴(yán)格執(zhí)行審、貸分離制度,貸款由信貸人員和主任調(diào)查后交給獨(dú)立審查人按制度進(jìn)行嚴(yán)格,符合條件的審批后及時(shí)發(fā)放,從不積壓.

3、認(rèn)真進(jìn)行貸后檢查.貸款發(fā)放后我們時(shí)時(shí)對貸款的使用進(jìn)行暗中調(diào)查,有時(shí)通過貸戶身邊的朋友對貸款的經(jīng)營情況進(jìn)行了解,有時(shí)直接對貸戶進(jìn)行走訪,經(jīng)過明查暗訪我行信貸人員對貸款客戶情況都比較了解.對信貸資產(chǎn)質(zhì)量提高有了絕對保證.所放貸款若有不良趨勢,積極化解,截止2018年,不良貸款余額為0.

三、積極努力扎實(shí)做好會計(jì)升級達(dá)標(biāo)工作.

一年來,在總行的組織領(lǐng)導(dǎo)下,我行積極配合,按會計(jì)升級達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行.

1、按要求合理設(shè)置會計(jì)機(jī)構(gòu)人員、明確會計(jì)工作職責(zé).

嚴(yán)格會計(jì)管理,要求認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定.

2、定期開展柜面人員會計(jì)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)