2020銀行柜臺職員年度工作個(gè)人總結(jié)范文

第2020銀行柜臺職員年度工作個(gè)人總結(jié)范文 銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)1

時(shí)光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值.現(xiàn)將去年2019年工作情況具體總結(jié)如下：

1、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對待每位客戶.其次,作為一名銀行會計(jì),認(rèn)真核對每筆賬務(wù),每個(gè)存貸款賬戶,確保工作中少出差錯(cuò).

2、積極學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì).深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性,只有充分掌握各類知識,并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,才能使工作得心應(yīng)手.做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量.我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象.這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問題.

3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境.在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍.同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力.

4、增強(qiáng)防范意識,杜絕安全隱患.在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫,堅(jiān)持做到一日三碰庫.值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記各項(xiàng)預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作.當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動向上級匯報(bào),能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識,并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控,保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全.

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時(shí)間多看書,多練習(xí).

(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,需要多看書,多咨詢.

總之,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面

都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升.雖然在其它方面還存在很

多不足,但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能.嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足.以飽滿的精神狀態(tài)迎接2018年新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好.

銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)2

今年上半年,營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí).圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：

一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南.人心渙散將會一事無成.營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置.主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者.為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工.在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平.鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納.充分調(diào)動員工參與的積極性.在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度.確保每位員工看到放心、拿到舒心.

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益.營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階.

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友.員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰.

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面.建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制.由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵(lì).設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后.

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”.沒有市場的發(fā)展一切將無從談起.年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路.鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休.

營業(yè)部建立大戶臺帳,定期走訪.現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭.營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式.鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.并制定出獎勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性.

銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)3

在這個(gè)2020年里,我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),取得了較為出色的成績!

作為一名__銀行的柜臺職員,在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品.而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來形容.一年時(shí)間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會錯(cuò)失良機(jī)!

在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,共銷售了理財(cái)產(chǎn)品__萬元,盡管這個(gè)成績算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長.先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升

在這個(gè)2020年以來,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力.除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程.我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴(yán)格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),但也很難得到客戶的高評價(jià).這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對我的回應(yīng).

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?大大的提升了我的個(gè)人成績.

二、個(gè)人的工作情況

在工作方面,我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客.認(rèn)真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求.同時(shí),我也不忘自己的職責(zé),對顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品.盡管是重復(fù)不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長.

此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言,這在面對年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,也能更好的提供服務(wù).

如今,2020年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,但未來還有更多的事情在等著我們.而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利!

銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)4

時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝.回首即將過去的2020年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇.雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬,凈增__多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名.現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力.在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí).跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的.

二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益.我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單.然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款.

三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所.畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作.但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練.工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路.是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過.但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮.

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己.

一、業(yè)務(wù)方面.不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識.

二、素質(zhì)方面.養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客.嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象.

三、心理方面.不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo).

明年,我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)__元.我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn).

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我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象.我的工作中不能有一絲的馬虎和放松.眾所周知,銀行的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作.三個(gè)月中始終如一的要求自己.

由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教.對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?要千方百計(jì)的把自己不會的學(xué)會.今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高.剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識.

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口.在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校.文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù).我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起.把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化.讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么.

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此.臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫.當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的我表示感謝.也許有人會問.個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù).并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù).當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的