2023年前臺收銀上半年工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?前臺收銀上?半年工作總?結(jié)我是一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司已經(jīng)有半?年的工作時?間了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)到?年底了，在?這__個月?的時間里，?我有歡喜，?也有過失落?。自己不但?學(xué)得了很多?專業(yè)知識，?同時也學(xué)會?了人與人之?間的交往，?這對自己來?說是十分寶?貴的。同時?也是自己取?得的巨大進?步。也許?超市工作對?大家來說，?都覺得是一?件很簡單的?事情。收銀?員只負責(zé)收?銀，其他員?工各司其職?，不會有什?么難的。我?以前也是這?么認為的，?可是現(xiàn)在看?來，等我自?己成為一名?超市員工的?時候，我才?感覺到其中?很多的困難?，并不是想?象中那么簡?單，我想說?，其實做什?么工作都會?遇到困難，?沒有一項工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好！通?過近__個?月的工作和?學(xué)習(xí)，賣場?的工作我也?可以應(yīng)付自?如了，或許?這些話有些?自滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)生?時，組里的?人都會向我?伸出援助之?手的。這是?我心中不經(jīng)?萬分感動。?這這__個?月的時間里?，自己一直?保持著工作?室的熱情，?心態(tài)也是一?平和為主。?我深深的?知道，作為?一名賣場的?工作人員，?堅決不可以?把個人的情?緒帶到工作?中來。顧客?永遠是對的?，這是我們?工作的宗旨?，所以我們?要以會心的?微笑去接待?每一個顧客?，縱然顧客?有事無理取?鬧，我們也?要做到沉著?冷靜，保持?好自己的心?態(tài)，盡量避?免與顧客之?間發(fā)生矛盾?。雖然自?己做收銀工?作時間不是?太長，自身?的專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?還待提高，?到自己覺得?只要用心去?做，努力去?學(xué)習(xí)，就能?夠克服困難?。我們要樹?立良好的形?象，因為我?們不僅僅代?表著我們自?身，更代表?著公司的形?象。在工作?期間我們要?積極的想老?員工請教和?學(xué)習(xí)，能夠?踏實認真的?做好這份屬?于我們自己?的工作。這?是公司的需?要更是自己?工作的需要?。針對自?己在工作遇?到的問題，?探討自己的?心得和體會?，也算對自?己的一個工?作總結(jié)吧。?在這段工?作期間，自?己感覺到還?有很大的不?足，對于自?己的業(yè)務(wù)水?平和技能還?有待提高，?這樣才能在?方便顧客的?同時也方便?我們自己的?工作，是我?們的工作效?率有所提高?。當(dāng)然自己?覺得對顧客?的服務(wù)才是?最重要的，?作為服務(wù)行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務(wù)顧?客，讓胡克?滿意而歸。?這就要求?我們自身具?備良好的個?人素質(zhì)，做?到熱情耐心?的接待好每?一個顧客，?不要在工作?中中將自己?的小情緒帶?進來，這樣?會讓你在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們必須要保?持好自己的?心態(tài)。在?工作之余，?自己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財會?方面的專業(yè)?知識，我們?只有不斷的?學(xué)習(xí)，不斷?的提高，不?斷的進步，?才能立足于?如今如此競?爭激烈的社?會之中，這?也是我們?yōu)?自己所做的?準備，只有?做好這些，?有足夠的資?本，才能這?這份崗位中?脫穎而出，?要知道在一?份平凡的工?作中作出不?平凡的成績?，這并不是?一件易事。?時光飛逝?，雖然自己?在這份崗位?中之工作了?短短__個?月時間，但?給自己的的?感受卻很深?，無路實在?自己做人方?面，還是在?自己的工作?當(dāng)中都給了?自己很大的?幫助，在今?后的工作當(dāng)?中自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多進?步，做好做?精自己的工?作。為了美?好的明天，?我們努力吧?。__前?臺收銀上半?年工作總結(jié)?（二）_?_年上半年?來，在經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的積極支?持和大力幫?助下，我能?夠嚴格要求?自己，較好?的履行一名?領(lǐng)班的職責(zé)?，圓滿完成?工作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事們?的好評.總?結(jié)起來收獲?很多。一?、在工作中?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一名收?銀員領(lǐng)班，?首先是一名?收銀員，只?有自己的業(yè)?務(wù)水平高了?，才能贏得?同事們的支?持，也才能?夠帶好、管?好下面的人?員。雖然我?從事收銀員?工作已經(jīng)三?年，且取得?一了定的成?績，但這些?成績還是不?夠的，隨著?超市的發(fā)展?，對我們收?銀員的工作?提出了新的?要求，通過?學(xué)習(xí)，我總?能最先掌握?電腦操作技?術(shù)，總能為?下面的同志?做指導(dǎo)。?二、做好了?員工的管理?指導(dǎo)工作?，領(lǐng)班雖然?不算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但也?管著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我擔(dān)?此重任，因?此，在工作?中，我總是?對他們嚴格?要求，無論?是誰，有了?違紀，決不?姑息遷就，?正是因為我?能嚴于律已?，大膽管理?，在生活中?又能無微不?至的關(guān)懷下?面的員工，?因此他們都?非常尊重我?，都服從我?的管理，一?年下來，我?們的工作得?到了經(jīng)理的?肯定。三?、合理安排?好收銀員值?班、換班工?作收銀員?的工作不累?，但得細心?，因此收銀?員必須任何?時候都保持?良好的心態(tài)?和旺盛的精?力。因此，?在給幾名員?工作排班時?，我總是挖?空心思，既?要讓怍銀員?休息好，又?不能影響超?市的工作，?還要照顧好?她們的特殊?情況。四?、抓好一級?工作給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，做?為一個領(lǐng)班?，能夠在收?銀員一級解?決的問題，?我決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，對?超市里的大?事，又從不?失時機的向?領(lǐng)導(dǎo)請示匯?報。這半?年，雖然工?作取得了一?定的成績，?但還有很多?發(fā)展的空間?，我相信，?只要我和我?們收銀員一?起努力，一?定會把工作?做得更好。?__前臺?收銀上半年?工作總結(jié)（?三）不知?不覺在公司?工作將近有?半年的時間?，轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到下半?年。也許對?大家來說，?做一名收銀?員是一件很?簡單的事情?，收銀員只?負責(zé)收錢，?其他員工各?司其職，不?會有什么難?。我以前也?是這么認為?，可是現(xiàn)在?，等自己成?為一名收銀?的時候，才?知道并不是?想象中那么?簡單。其?實，無論做?什么工作，?沒有一項工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好！現(xiàn)將?在這五個月?的工作總結(jié)?如下：1?、作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，必須遵守?商場的作業(yè)?紀律。收銀?員在營業(yè)時?身上不可帶?有現(xiàn)金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?公款私挪的?現(xiàn)象。收銀?員在進行收?款時，不可?擅離收銀臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。2、?收銀員不可?任意打開收?銀機抽屜查?看數(shù)字和清?點現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會使人產(chǎn)?生對收銀員?營私舞弊的?懷疑。3?、收銀員臨?時離崗，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上。?如有其他收?銀員接崗，?清點出備用?零鈔給接崗?人，將其余?現(xiàn)金另外分?___好。?回崗時，核?對接崗人收?到的現(xiàn)金與?小票金額是?否符合。?4、嚴格按?照公司規(guī)定?的收款程序?進行收款，?必須做到：?收款前，對?小票上的每?一筆金額用?計算器核實?一遍，核算?無誤后再錄?入到電腦。?電腦上錄入?的專柜號與?價格，要與?專柜開的小?票相符。在?收款過程中?堅持要做到?：唱收、唱?付、唱找，?以免引來不?必要的麻煩?。在收款過?程中做到：?不漏收、不?少收、不多?收。收款后?，檢查打印?的小票的專?柜、金額與?專柜開出的?小票的專柜?、金額是否?一致。5?、對待顧客?要用禮貌用?語，說話語?氣要尊敬、?親切，不要?對顧客大聲?說話。作為?服務(wù)行業(yè)的?一員，我們?能做的就是?服務(wù)顧客，?讓顧客滿意?而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一個?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進來，?這樣會讓你?在工作中出?現(xiàn)許多不必?要的麻煩，?為了防止自?己與顧客之?間產(chǎn)生矛盾?，我們必須?要保持好自?己的心態(tài)。?以上是個?人在工作中?的體會與總?結(jié)，希望各?位上司和同?事提出寶貴?意見，我會?努力做到更?好。__?前臺收銀上?半年工作總?結(jié)（四）?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通收銀員的?角色，但我?的工作也絕?不僅僅是收?錢那么簡單?，其中也是?一系列的復(fù)?雜程序。在?這半年的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一項?工作，無論?工作是繁重?、繁忙還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?因為工作量?比例的大小?而去抱怨，?因為抱怨是?沒有用的。?我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊?每一天。因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。工作?中我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快的?熟悉了酒店?的基本情況?和收銀的崗?位流程，從?理論知識到?實際操作，?從前臺到接?待為客服務(wù)?，一點一滴?的學(xué)習(xí)積累?，在很短的?時間內(nèi)我就?掌握了收銀?員應(yīng)具備的?各項業(yè)務(wù)技?能。在工?作中也有過?失誤，是主?管、領(lǐng)班給?了我一次又?一次的鼓勵?，使我對工?作更有熱情?，米爾蘭德?先生曾說過?：年輕人天?生就需要鼓?勵。是的，?正是這一次?次的鼓勵使?我在工作中?勇敢的闖過?難關(guān)，不斷?進步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我已?經(jīng)不是那么?的脆弱了，?變得很堅強?，由于我的?責(zé)任心強與?對工作的熱?情，得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓我?來國賓__?_實習(xí)，剛?開始去時特?不習(xí)慣，各?方面我都覺?得沒餐廳好?。可是經(jīng)?過一段的磨?練，終于感?觸到了吃得?苦中苦，方?為人上人，?這種令人敬?佩的名言，?經(jīng)過一段時?間的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對我?評價很好，?讓我擔(dān)任前?臺接待這一?重任，那一?刻我非常開?心，所有的?苦。累都很?值，同時，?我又感到很?大的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我如?此看重，這?是對我的信?任，我想，?我應(yīng)努力工?作，做好我?應(yīng)該做的責(zé)?任，這對于?我來說，又?是一項新的?挑戰(zhàn)。_?_年上半年?工作中，讓?我對酒店的?各項管理和?文化都有所?了解，其中?讓我認識最?深的是：?1、服務(wù)質(zhì)?量對于酒?店等服務(wù)行?業(yè)來講。服?務(wù)質(zhì)量無疑?是企業(yè)的核?心競爭力之?一，是企業(yè)?的生命線。?高水平的服?務(wù)質(zhì)量不僅?能夠為顧客?留下深刻的?印象，為其?再次光臨打?下基礎(chǔ)。而?且能夠使顧?客倍感尊榮?，為企業(yè)樹?立良好的品?牌和形象。?在開元我們?看到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)量?的提高，即?使對于我們?短期___?，也必須經(jīng)?過嚴格的禮?儀培訓(xùn)后才?能上崗。對?老員工進行?跟蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不斷?提高和改善?他們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水平?。部門經(jīng)理?和主管經(jīng)常?對我們說，?你的一舉一?動都代表了?我們開元。?你的形象就?是我們開元?的形象，客?人永遠不會?錯，錯的只?會是我們，?只有真誠的?服務(wù)，才會?換來客人的?微笑。2?、酒店文化?飯店里無?所不在的是?服務(wù)文化、?禮儀文化、?地域文化、?飲食文化、?解困文化等?等，在飯店?里所有的工?作人員都是?主人，所有?的賓客來到?飯店都會對?飯店和飯店?人產(chǎn)生或多?或少的依賴?，除了在接?受服務(wù)的過?程中接收文?化或知識，?他們還在遇?到困難時向?飯店人尋求?幫助。因?此，我們可?以說，飯店?是一個到處?充斥著文化?和知識的場?所。于是，?在這里工作?的人們必須?更有知識、?文化和涵養(yǎng)?。賓客在品?嘗一道菜式?，而耳邊是?服務(wù)員小姐?用甜美的聲?音介紹有關(guān)?菜式的知識?，包括起源?、流傳、特?色、新意等?等，不僅更?增添了品菜?的樂趣，也?讓客人接收?到一些新的?知識和信息?，讓他們從?另一個層面?上覺得不虛?此行。在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?新到一處，?客人落腳飯?店，總是迫?不及待地想?要多了解當(dāng)?地的地域文?化、風(fēng)土人?情、景觀特?色。飯店人?對此都應(yīng)非?常熟悉，飯?店只是一個?單體的建筑?，只有在地?域的大背景?下，他才有?了厚重的底?蘊，有了文?化的背景。?對于外地?客人而言，?他們來到這?里或者為了?這個地方的?景觀特色，?或者為了商?務(wù)辦公，基?本上不會沖?著一個單獨?的住宿環(huán)境?而來。因此?飯店需要有?一種功能，?能夠憑借地?主的身份為?客人提供盡?可能多的方?便。比如介?紹當(dāng)?shù)氐穆?游資源，比?如在當(dāng)?shù)剡M?行商務(wù)辦公?的路徑指點?。這樣，飯?店才真正成?為地方與外?界溝通的一?扇窗。還有?一種稱之為?“解困文化?”，也就是?幫助客人解?決難題的知?識提供能力?，金鑰匙文?化就是典型?，滿意加驚?喜，完成不?可能完成的?任務(wù)。收?銀員在飯店?來說是一個?比較重要的?崗位，它要?求有很強的?責(zé)任心和良?好的溝通能?力，而這對?于我來說壓?力很大，面?對困難和壓?力，我沒有?退縮，而是?迎難而上，?在前臺收銀?崗位上的九?個月后，我?現(xiàn)在可以說?能夠勝任這?份工作，并?相信以后在?其他類似工?作中也會做?的更好。?以上是我在?實習(xí)過程中?的一些感受?，從總體上?來看這個酒?店的經(jīng)營管?理，從我的?這九個月的?實習(xí)中可以?大體總結(jié)出?如下幾個方?面的不足：?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)的?對待員工的?態(tài)度人是?管理中的主?體，這是所?有的管理ǐ?者都孝應(yīng)該?把握住的。?管理中的上?下級關(guān)系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系；相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理ǐ?是一種特殊?的服務(wù)，管?理ǐ者只有?做好對下級?的服務(wù)，幫?助下級在工?作中作出優(yōu)?異的成績，?管理者自己?才會擁有管?理的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)的?經(jīng)營管理必?須堅持“三?個___”?，即：市嘗?顧客和員工?！有位老員?工在酒店的?bbs中對?領(lǐng)導(dǎo)這樣說?道：“善待?員工，做個?好領(lǐng)導(dǎo)，記?住，你管理?的不全都是?機器?！蔽?想這也許是?每一位員工?都想對領(lǐng)導(dǎo)?所說的話吧?。二、企?業(yè)缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的企業(yè)文化?一個民族?有它自己的?民族文化，?一個企業(yè)同?樣也需要有?它自己的企?業(yè)文化。企?業(yè)文化的建?設(shè)不是可有?可無的，而?是企業(yè)生存?發(fā)展所必需?的。當(dāng)企業(yè)?面臨各種各?樣的挑戰(zhàn)時?，又需要