營銷管理顧客滿意戰(zhàn)略二

顧客滿意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時在全球擁有4000多家連鎖店、4000多家供應(yīng)商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構(gòu)1000余家。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達100多萬人，其中國際員工25萬多人。。目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套衛(wèi)星導(dǎo)航信息系統(tǒng)這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。。沃爾瑪國際集團公司簡介沃爾瑪全球分布圖沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十個國家：美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大、中國。沃爾瑪?shù)臍v史發(fā)展進程：在美國：沃爾瑪商店（Wal-martStore）1,476家沃爾瑪購物廣場（Wal-martSpercenter）1430家沃爾瑪山姆會員店（Sam'sClub）533家沃爾瑪社區(qū)店（Wal-martNeighborhoodMarket）60家沃爾瑪海外店：1170家歷史：第一家沃爾瑪商店開張1962年第一家山姆俱樂部開張1982年第一家超級購物中心開張1988年第一家國外店鋪開張（墨西哥）1991年（最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)）雇員數(shù)：全美雇員總數(shù)120萬人海外雇員總數(shù)30.3萬人海外分店1170家分布：墨西哥624家（1991年進入）波多黎各53家（1992年進入）加拿大225家（1994年進入）★阿根廷11家（1995年進入）巴西中國韓國德國英國267家（1999年進入）★沃爾瑪全球核心管理模式構(gòu)架圖美國總部事業(yè)部總裁事業(yè)部山姆會員店物流業(yè)務(wù)事業(yè)部商店管理生鮮食品除生鮮食品所有商品采購統(tǒng)一配送中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相當于24個足球場的大小室內(nèi)凈高12.5米各種傳送帶總長度周公里，共有264個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時連續(xù)作業(yè)班頓威爾“干貨”配送中心食品配送中心山姆會員店配送中心服裝配送中心進口商品配送中心退貨配送中心事業(yè)部購物廣場（含折扣店）事業(yè)部國際業(yè)務(wù)中國區(qū)加拿大韓國墨西哥巴西阿根廷波多黎哥德國英國區(qū)域總裁區(qū)域經(jīng)理店鋪經(jīng)理店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務(wù)、促銷、培訓、廣告、公關(guān)等各項事務(wù)管理事業(yè)部通過事業(yè)總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理便可以直接管理圖中粉紅色箭頭就是管理流程指示。。本方案整理管理核心物流核心系統(tǒng)總裁兼營運長

董事長財務(wù)長全球采購部門2002年新成立，負責主持視察作業(yè)監(jiān)控管理百貨副理電器課長分店總經(jīng)理食品部經(jīng)理百貨部經(jīng)理顧客服務(wù)部經(jīng)理食品副理加工A組長(依食品種類分成為AB)加工B組長水產(chǎn)組長肉品組長蔬果組長烘培組長(面面類)日配組長熟食組長(鹵味等)顧客服務(wù)部副理接待組長(辦會員卡、停車場、交通管理、提貨、退換貨)人力資源部副理會計組組長安全管理制組長(火災(zāi)、偷竊)服飾組長家用一課長(依用品項目分為一、二)家用二組長組長DIY1組長文具組長倉管組長維修組長(空調(diào)、冷凍、機器設(shè)備)帳管組長(結(jié)帳臺)圖：沃爾瑪公司店鋪管理架構(gòu)圖

價廉物美

重視成本控制創(chuàng)造家庭價值：在零售的商品，創(chuàng)造家庭溫馨的消費經(jīng)驗，提供詳盡完整的家庭產(chǎn)品建立品牌榮譽感：提供當?shù)厣鐓^(qū)學子獎學金以及回饋當?shù)?，此種作法，除了使本土員工具有企業(yè)向心力，建立鞏固的品牌價值，也讓內(nèi)部員工產(chǎn)生榮譽感。善用各種資訊系統(tǒng)

(如：連續(xù)補貨系統(tǒng)）

實踐顧客滿意沃爾瑪企業(yè)文化衰退期成熟期成長期導(dǎo)入期人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我廉人廉我退沃爾瑪經(jīng)營核心競爭思想圖解目前競爭優(yōu)勢最高階段山姆?沃爾頓在世時，公司所有業(yè)務(wù)集中在美國。

沃爾瑪公司的戰(zhàn)略發(fā)展運做圖解:1962公司成立1978成立物流中心（地區(qū)性）1979采取積極擴張的核心經(jīng)營策略（全國性發(fā)展）進入McLane經(jīng)營（向后整合）1991進入加拿大Woolco經(jīng)營（全球性）進入零售業(yè)成熟期1994199619902002正式進入中國大陸(以大陸為采購中心的全球化發(fā)展戰(zhàn)略)表：：2002美美國國財財星星雜雜志志排排名名前前20大大企企業(yè)業(yè)-前前10名名2002排名2001排名公司名稱營業(yè)額（億美圓）11沃爾瑪2,465.2523通用汽車1,867.6332艾克森美孚石油1,824.6644福特汽車1,636.3056GE電器1,316.9867花旗集團1,316.9878雪佛龍德士古1,007.8989IBM831.32912美國國際汽車677.231011Varizon通信676.25一、、要要求求員員工工必必需需友友善善的的向向消消費費者者提提供供較較低低價價格格以以及及獨獨到到的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)等等種種類類齊齊全全的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)商商品品；；二、、使使用用領(lǐng)領(lǐng)先先的的信信息息技技術(shù)術(shù)和和后后勤勤系系統(tǒng)統(tǒng)不不斷斷地地大大幅幅降降低低其其運運營營成成本本；；三、、要要求求供供應(yīng)應(yīng)商商進進行行流流程程改改造造，，使使他他們們同同沃沃爾爾瑪瑪一一樣樣致致力力于于降降低低成成本本的的運運作作如如：：對對供供應(yīng)應(yīng)商商的的勞勞動動力力成成本本、、生生產(chǎn)產(chǎn)場場所所、、存存貨貨控控制制及及管管理理工工作作進進行行質(zhì)質(zhì)詢詢等等。。。。沃爾爾瑪瑪公公司司基基本本特特點點是是：：圖：：沃沃爾爾瑪瑪公公司司核核心心物物流流操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)沃爾爾瑪瑪公公司司大賣賣場場折扣扣店店山姆姆會會員員店店物流流中中心心控控制制商品供應(yīng)商生產(chǎn)商產(chǎn)地代理商行業(yè)會區(qū)域域物物流流倉倉儲儲中中心心折扣扣店店配配給給中中心心商品品分分類類倉倉儲儲中中心心會員員店店剩剩余余商商品品退退回回賣場場剩剩余余商商品品退退回回大賣賣場場商商品品配配送送折扣扣店店商商品品配配送送會員員店店商商品品配配送送儲運運出庫庫入庫庫流通通加加工工退退貨貨處處理理訂單單、、采采購購指指示示商流流、、金金流流驗、、送送貨貨物物傳傳票票驗貨貨傳傳票票退貨貨交貨貨直接接連連線線接接單單訂貨貨下下單單商流流、、金金流流直接接管管理理直接接控控制制本方方案案研研究究制制作作圖：：沃沃爾爾瑪瑪全全球球管管理理中中心心衛(wèi)衛(wèi)星星簡簡單單模模式式國際事業(yè)部店鋪事業(yè)部（山姆會員店）（折扣店）（大賣場）店鋪管理物流事業(yè)部合作商遠程虛擬辦公室倉儲管理控制公司總部HUB方案案整整理理制制作作沃爾爾瑪瑪各各地地大大賣賣場場各地地山山姆姆會會員員全球球生生產(chǎn)產(chǎn)采采購購供供應(yīng)應(yīng)沃爾瑪資源控制中心心電腦采購物流流管理系統(tǒng)當?shù)刭Y源生產(chǎn)產(chǎn)供應(yīng)各地資源采購購供應(yīng)各地資源生產(chǎn)產(chǎn)供應(yīng)沃爾瑪各賣場場直接采采購直接采采購直接采采購沃爾瑪瑪各地地大賣賣場直接配配送直接配配送當?shù)刭Y資源生生產(chǎn)供供應(yīng)本方案案整理理P&G客服部客戶采購人員客戶電腦中心客戶物流銷售/庫存資料KARS產(chǎn)生建議訂單查對后簽名認可產(chǎn)生采購單產(chǎn)生發(fā)票寫入實收檔沃爾瑪配貨中心驗貨EDI傳輸傳真EDI傳輸實際收貨貨運送貨傳真程式支援輸入驗收卸貨檢查貨品安置*貨品存放適當?shù)攸c*更新存貨記錄儲存*存貨保管配貨*依訂單供應(yīng)貨品包裝，待運*貨品經(jīng)過分類打包、標示*放置待運區(qū)過程出貨裝載簽發(fā)文件更新存貨記錄輸出本方案整理分析制作核心庫庫存管管理運運做模模式流流程圖圖沃爾瑪瑪全球球市場場發(fā)展展圖：1993年年公司司開始始全球球化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略帶帶來的的總體體經(jīng)營營效果果圖：沃沃爾瑪瑪商品品中國國采購購狀況況自1996年年至至2000年年，，該公公司銷銷售增增長中中有27%來來自自海外外經(jīng)營營即使使是全全球經(jīng)經(jīng)濟不不景氣氣的2001和和2002年年，，海外外經(jīng)營營對公公司銷銷售的的貢獻獻也達達到了了17%。。由此此可以以看出出公司司進行行全球球化戰(zhàn)戰(zhàn)略的的主要要推動動力，，是由由于海海外市市場中中的龐龐大市市場發(fā)發(fā)展空空間及及巨額額利潤潤。其其中在在美國國銷售售的中中國商商品就就達３３０多多億美美元。。。市場容納分分析：從大陸對美美國的出口口可以推出，美國的的市場需求求量如果。。Wal-市市場最終希希望把大陸陸變成自己的全球球采供中心心，那么對對于現(xiàn)有市場的的零售消費費容納量，，必須作出有有效的分析析預(yù)測最終終。利用自身在在當?shù)氐膭輨萘?，近一一步的市場推推進及占有有同樣。全球其他國國家同樣如如此。目的地角色Destination日常性角色Routine臨時\季節(jié)性角色

Occasional\Seasonal產(chǎn)品分布

Range貨架安排

SpaceMgmt訂價

Pricing促銷

Promotion便利性角色

Convenience商品供應(yīng)應(yīng)有盡有-含蓋所有分類

CompleteVariety-AllSegmentsRepresented具市場最低優(yōu)勢的訂價

LeadershipPricing最佳的貨架位置及空間

擺放PrimeShelflocationandSpace高度促銷頻率

HighLevelofFrequencyDuration廣泛的商品供應(yīng)-含蓋各個細分類.BroadVariety-AllSegmentsRepresented具競爭性標準訂價

CompetitiveConsistentPricing一般的貨架位置及空間

AverageShelfLocationandSpace一般水準的促銷頻率

AverageLevelofFrequencyDuration配合時機性的產(chǎn)品供應(yīng)-僅含蓋部份分類

TimelyVariety-SomeSegmentsRepresented具競爭性的季節(jié)性的訂價

CompetitiveSeasonalPricing好的位置\主動線上

GoodLocationHighTraffic季節(jié)性\應(yīng)景商品化活動

Seasonal/TimelyActivity選擇性的產(chǎn)品供應(yīng)-僅含蓋主要分類

MinimumVariety-MajorSegmentsRepresented具非常強競爭性的訂價

ClosetoCompetitionPricing有空間即可

SpaceAvailable鮮少促銷頻率

LowLevelofFrequencyDuration沃爾瑪在廣廣告宣傳及商家家促銷活動方面，，投資最低通常以以公司。強大的聲譽譽為主沃爾瑪商品品組合戰(zhàn)術(shù)術(shù)(英文為軟軟件及其他他工具書籍籍翻譯)圖：達拉斯斯—沃斯堡堡地區(qū)零售售店價格比比較為價格格定位策略略及商場選選址策略說說明沃爾瑪?shù)膬r價格策略優(yōu)優(yōu)勢及選址址方面在價價格對比因因素上做了了充分的市市場考量及及對消費者者的比價心心理；同時時也利用同同行的價格格再次證明明了“天天天平價”的的誠信經(jīng)商商原則。沃爾瑪選址址策略以美國達拉拉斯堡地區(qū)區(qū)為例:比臨近商商店的同類類商品一般般要便宜１１０％左右右。沃爾瑪盡力保保持自己的外外資形象，運運用先進的管管理技術(shù)（它它運用的是國國內(nèi)資本）沃沃爾瑪以“咨咨詢公司”的的名稱進入。。而中國政府府和商界也的的確希望能獲獲得沃爾瑪?shù)牡膸椭?，以提提高中國商業(yè)業(yè)的現(xiàn)代化水水平。同時很很多人相信沃沃爾瑪?shù)牡絹韥砜梢源碳ひ灰徊糠钟羞M取取心的商企成成長。避免了了遭遇類似家家樂福的困境境。沃爾爾瑪瑪北北京京選選址址地地點點沃爾爾瑪瑪選選址址：：沃爾爾瑪瑪將將賣賣場場建在在方方便便中中高高層層消消費費者者駕車車前前往往的的市市郊郊,同時時蒞蒞臨臨京京西西批批發(fā)發(fā)市市場場，，與普普爾爾斯斯瑪瑪特特為為臨臨，，其目目的的是是給給消消費費者者以以價價格格方面面的的對對比比及及商商品品質(zhì)質(zhì)量量安全全的的絕絕對對保保證證。。無形形中中也也利利用用了了競競爭爭對對手手為自自身身做做出出““天天天天平平價價””的信信用用承承諾諾表：：1999年年美美國國前前10大大消消費費電電子子連連鎖鎖店店排名

公司名稱

營業(yè)額億美圓

成長率%

店鋪數(shù)量

1

BESTBUY

113.8

24.1

357

2

CIRCUITCITY

84.8

16.6

616

3

COMPUSA

58.8

1.3

217

4

RADIOSHACK

41.3

15.0

7,186

5

WAL-MART

39.35

14.1

2,522

6

SEARS

38.0

8.6

865

7

TARGETSTORES

36.5

15.9

916

8

STAPLES

32.0

25.8

1,129

9

OFFICEDEPOT

27.5

18.3

787

10

KMART

25.9

6.7

2,171

與美美國國在在線線的的合合作作及及對對歐歐洲洲最最大大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)合合作作的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商店店，，在在大大陸陸與與目目前前最最大大供供應(yīng)應(yīng)商商擁擁有有網(wǎng)網(wǎng)站站阿阿里里巴巴巴巴的的合合作作保保證證了了沃沃爾爾瑪瑪未未來來發(fā)發(fā)展展中中渠渠道道經(jīng)經(jīng)營營多多元元化化的的格格局局。。同同時時也也使使其其在在未未來來潛潛在在威威脅脅的的出出現(xiàn)現(xiàn)中中占占據(jù)據(jù)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的主主動動市市場場。。這這是是公公司司市市場場營營銷銷永永續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的一一個個非非常常關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素之之一一。。。。沃爾爾瑪瑪在在中中國國2001年年沃沃爾爾瑪瑪采采購購總總部部遷遷深深圳圳，，同同時時此此年年開開店店的的總總數(shù)數(shù)是是前前五五年年的的總總和和。。1996年年8月月12日日:沃爾爾瑪瑪中中國國集集團團的的首首間間購購物物廣廣場場及及山山姆姆會會員員商商店店于于在在中中國國深深圳圳市市同同時時開開業(yè)業(yè)；；1997年年10月月13日日，第二家購物廣廣場在廣東東東莞市正式迎迎接八方來客客；第三家沃爾瑪瑪購物廣場在在深圳開張；；1998年年12月月20日日，1999年年，第四、第第五家沃爾瑪瑪購物廣場分分別在云南昆昆明和廣東深深圳開業(yè)；2000年年，沃爾瑪中中國集團北方方總部于遼寧寧大連正式投投入運作，并并在該市開張張第六家購物物廣場同年，，第七、第八八家沃爾瑪購購物廣場在深深圳運營。。。沃爾瑪大陸發(fā)發(fā)展策略：對對大城市以賣賣場形式開始始進行試探。。沃爾瑪裝飾風風格：粗況、、簡潔。沃爾瑪通路主主要經(jīng)營狀態(tài)態(tài)服務(wù)程度自助式，部分服務(wù)

和全方位服務(wù)商品線商品品類的組合以及種類寬度相對價格使用的定價比本行業(yè)統(tǒng)一模式低10%組織賣場、超市、會員店、折扣店、隨身便利店獨家式選擇式密集式通路密度推>>拉推

+拉推<<拉推廣顧客競爭+顧客競爭+成本訂價特殊品選購品便利品產(chǎn)品沃爾瑪中國發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略特征征：以經(jīng)濟發(fā)達的的大型城市為為中心，針對對中高層消費費群體,兵站站式發(fā)展步代代進入中小城城市。圖：Wal-市場場全球采購購中國市場場商品采購購金額戰(zhàn)術(shù)特點：：避開大路路、占領(lǐng)兩兩廂積極的合作作態(tài)度,低調(diào)的市市場進入擴擴張策略,使公司與政政府始終保保持著誠信信的合作。大大量的本土土采購政策策,是沃爾瑪公公司在華長長期擴張發(fā)展的又一一個積極表表現(xiàn)。分析說明:沃爾瑪完完全了解中國政府的的一貫執(zhí)政政特點及思考習慣慣一、顧客滿滿意沃爾瑪發(fā)展展的始終，，都一直強強調(diào)商品零零售成功的的秘訣是滿滿足顧客的的要求，即即“顧客至至上，以滿滿足顧客需需求為己任任”。顧客第一是是沃爾瑪能能夠在強手手如林的零零售市場站站穩(wěn)腳跟的的關(guān)鍵。在所有沃爾爾瑪?shù)陜?nèi)部部是掛著這這一條標語語：1．顧顧客永遠是是對的；2．顧客如如果有錯誤誤，請參看看第一條。。二、顧客滿滿意策略顧客滿意戰(zhàn)戰(zhàn)略價格低廉提供超值的的服務(wù)策略價格策略———“天天天平價、始始終如一””“一站式””購物模式式附加特殊的的服務(wù)———免費停車車、“山姆姆休閑廊””、免費咨咨詢、商務(wù)務(wù)中心“天天平價價”(每天低點點的價格)“物超所值值”(每天低點點花費)“服務(wù)卓越越”公司主要經(jīng)經(jīng)營理念：：沃爾瑪在中中國化的““天天平價價”策略影影響“天天平價價”應(yīng)是什什么價商家價格起起落落落很正常常專家企業(yè)價格策策略不違法法市民平價應(yīng)是最最低價高中低低中高可變度大黃維梁認為為，“天天平價價”不能與與天天最低價價劃等號。。沃爾瑪?shù)膬r價格策略是一種市場場行為，并沒有違反反我國現(xiàn)有的法律律法規(guī)。（（原刊廈廈門晚報2月25日日）內(nèi)部顧客滿滿意企業(yè)內(nèi)部的的從業(yè)人員員——內(nèi)部部顧客，也也是沃爾瑪瑪實行顧客客滿意戰(zhàn)略略的一部分分；提出“員工工是合伙人人”的概念念；通過門戶開開放讓員工工積極參與與管理善待員工就就是在善待待顧客三、顧客讓讓渡價值顧客讓渡價價值=總顧顧客價值??總顧客成成本提高顧客讓讓渡價值的的方法:1）提高總總顧客價值值；2）降低總總顧客成本本；3）提高總總顧客價值值，并降低低總顧客成成本沃爾瑪采取取兩者兼而而有之的方方式：在提高產(chǎn)品品價值、形形象價值和和服務(wù)價值值的同時以以“天天低低價”、““一站式購購物”減少少顧客的時時間成本和和精力成本本四、價值鏈鏈與價值讓讓渡系統(tǒng)壓縮收支的的盈利模式式1、撇開代代理商2、與供應(yīng)應(yīng)商的合作作互利關(guān)系系3、控制成成本支出沃爾瑪采購購特點：擁有自己完完善的采購購物流鏈；；全球性采購購，中心統(tǒng)統(tǒng)一配送控控制；電腦信息全全方位的中中心控制系系統(tǒng)；虛擬化的渠渠道物流鏈鏈進行直接接生產(chǎn)控制制管理，將將生產(chǎn)與終終端銷售完完整結(jié)合便于資源供供給的質(zhì)量量及物流采采購運做成成本的降低低；系統(tǒng)完整性性強，資源源供給性安安全穩(wěn)定；；對周邊的行行業(yè)規(guī)模性性配套設(shè)施施系統(tǒng)要求求高。環(huán)境適應(yīng)度度較緩。沃爾瑪全球球采購中的的“工廠素素質(zhì)評分標標準”把勞工權(quán)利利與訂單掛掛鉤采用一項新新的評估供供應(yīng)方的標標準：SA8000（社社會責任標標準）不符合這一一標準的供供應(yīng)方，““一般得不不到訂單””沃爾瑪對供供應(yīng)商的合合作條件核心采購策策略行動方方針"SA8000可可能會成為為一種新的的貿(mào)易壁壘壘，"所所以"SA8000是一一把雙刃劍劍"，多角化壓榨平衡供應(yīng)應(yīng)商商力力量量供供應(yīng)應(yīng)商商力力量量供供應(yīng)應(yīng)商商力力量量行動項目壓榨策略平衡策略角化策略數(shù)量分散保持原狀或謹慎轉(zhuǎn)移集中價格施以減價壓力伺機協(xié)商保持低價格合約涵*程度采購現(xiàn)貨平衡合約及現(xiàn)貨采購?fù)高^和約確保供應(yīng)新供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)擇優(yōu)采購積極尋求存貨維持低水準相當存貨以為緩保有安全存量自制減少或避免視狀況而定加強替代品保持接觸把握機會積極尋求附加價值開發(fā)迫使供應(yīng)商負責因勢制宜找手本身計劃供輸盡量降低成本選選擇性降低成本確保足夠貨源目前前以以壓榨榨供應(yīng)應(yīng)商商為為主主沃爾爾瑪瑪百百貨貨的購購買買美美國國貨貨運運動動，在在1990年年代代中期期終終止止電腦腦控控制制中中心心免去去傳傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷管理理的的多多層層次次免去去人人力力資資源源的調(diào)調(diào)配配過過程程直接接控控制制管管理理店鋪鋪商商品品貨貨柜流流動動狀狀態(tài)態(tài)中心心控控制制全球球管管理理免去去傳傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流倉儲儲的的復(fù)復(fù)雜雜運運做做程序序最短時時間掌掌握最新商商業(yè)信信息沃爾瑪資源源控制中心心電腦采購購物流系統(tǒng)統(tǒng)管理效果果分析五、沃爾瑪瑪在中國的的策略分析析1、目標群群體定位和和“天天平平價”策略略中低收入群群體——中中高收入群群體天天平價———天天低低成本2、選址問問題和目標標群體的矛矛盾：偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)———市中心心繁華地段段3、沃爾瑪瑪最與眾不不同的地方方：服務(wù)。。這將是沃爾爾瑪在中國國最大的優(yōu)優(yōu)勢之一。。１．高效率率的配送中中心２．迅迅速的運輸輸系統(tǒng)３．．先進的衛(wèi)衛(wèi)星通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪目前前主要經(jīng)營營運做方式式：顧客第一免費停車、、咨詢送貨服務(wù)商品總是最最低的價格格爭取低廉進進價營銷成本的的有效控制制完善的物流流管理系統(tǒng)統(tǒng)：天天平價無無紙辦公SWAS店中店店盤點公司司草根會議和和基層調(diào)查查三米微笑笑日落原則則200%滿意意收銀七步曲曲迎賓員設(shè)設(shè)立委屈獎獎顧客也有有姓名顧客客總是對沃爾瑪公司司服務(wù)品質(zhì)質(zhì)顧客投訴流流程善后手續(xù)事件處理顧客投訴現(xiàn)場處理標準化專業(yè)化（商品、服服務(wù)、店名、店貌貌等）采購、配送送、銷售、、管理等職職能分離統(tǒng)一化商品采購．物物流配送、信信息匯集、廣廣告宣傳、員員工培訓等車純化使各個環(huán)節(jié)、、各個崗位的的商業(yè)活動盡盡可能簡單和和規(guī)范減少經(jīng)經(jīng)驗等因素對對經(jīng)營的影響響）；從而達到實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模效益的的目的。沃爾瑪成功發(fā)發(fā)展的主要因因素以人為本員工是公司最最重要的部份份快樂員工創(chuàng)意的分享利利潤的分享獎勵制度資訊訊分享成本的控制向廠商施壓直直接向制造商進進貨與供應(yīng)商商達成雙贏科技的運用電話溝通系統(tǒng)統(tǒng)飛機衛(wèi)星頻道物流流系統(tǒng)網(wǎng)路策略的運用避開大城市25000~50000人口的小小城市完全本土商品品；環(huán)境保護護運動環(huán)境保保護運運動世界地地球日日慈善善捐款款活動動思考題題1、沃沃爾瑪瑪是如如何做做到顧顧客滿滿意的的？2、沃沃爾瑪瑪?shù)膬r價值鏈鏈構(gòu)架架中，，你認認為最最關(guān)鍵鍵的要要素是是什么么呢？？3、你你認為為在中中國，，沃爾爾瑪和和其他他諸如如家樂樂福、、易初初蓮花花等外外資連連鎖超超市存存在區(qū)區(qū)分度度么？？如果果有，，沃爾爾瑪?shù)牡膬?yōu)勢勢又是是什么么呢？？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:30:2502:30:2502:301/5/20232:30:25AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2302:30:2502:30Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:30:2502:30:2502:30Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:30:2502:30:25January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20232:30:25上上午02:30:251月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:30上上午午1月月-2302:30January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/52:30:2502:30:2505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:30:25上上午2:30上上午02:30:251月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:30:2502:30:2502:301/5/20232:30