《商務(wù)禮儀》-連鎖顧問

商務(wù)禮儀

——連鎖顧問及連鎖顧問助理培訓(xùn)自我介紹謝院院Kimiko培訓(xùn)Q：306620111對(duì)個(gè)體禮儀使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)禮儀的掌握情況也是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)公司塑造公司形象體現(xiàn)企業(yè)文化為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?什么是商務(wù)禮儀?人們?cè)谏虅?wù)交往中使用的禮儀規(guī)范在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段

“約束自己，尊重他人”——愉快的交往、促成合作主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象

商務(wù)服飾禮儀

商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象

商務(wù)服飾禮儀

商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀商務(wù)服飾禮儀她們給你的感覺有什么不同？尊重商務(wù)對(duì)象塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)增強(qiáng)自信心服飾與商業(yè)選擇正裝制作精良外觀整潔搭配到位服飾基本要求：女士商務(wù)務(wù)著裝（（一）衣服——西服套裝裝、套裙裙講究量身身制作忌過分裸裸露忌過分透透薄忌過分瘦瘦小忌過分艷艷麗女士商務(wù)務(wù)著裝（（二）鞋子——中跟船型型黑皮鞋鞋忌:露趾、、露腳后后跟；顏色鮮艷艷；裝飾飾過多；；靴子；；涼鞋襪子——膚色絲襪襪長褲配短短襪套裙配長長襪女士商務(wù)務(wù)著裝（（三）飾品以同一款款式為佳佳大方得體體，不能能夸張兩兩組合合女士商務(wù)務(wù)著裝（（四）香水：忌：濃烈烈香水皮包：以肩背式式方形包包為佳與皮鞋顏顏色相配配為佳女士商務(wù)務(wù)著裝（（五）職業(yè)女性性非重要要正式場場合的五五類時(shí)尚尚衣裝及膝套裙裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長褲西裝外套套素色襯衫衫男士商務(wù)務(wù)著裝（（一）男士基本本要求不求華麗麗、鮮艷艷；“三色””原則西裝為主主要選擇擇領(lǐng)帶太短短、長觸及皮帶帶扣西服上裝裝都扣上上（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋不剪商標(biāo)標(biāo)西褲過短短蓋住鞋面面襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖西裝領(lǐng)高高于襯衫衫領(lǐng)男士商務(wù)務(wù)著裝（（二）——著西裝十十忌手表皮夾皮帶公文包注：公文文包與皮皮帶顏色色相配為為佳男士商務(wù)務(wù)著裝（（三）——男士佩飾飾商務(wù)儀容容禮儀面部修飾飾規(guī)范面部要求求形象端正正注意修飾飾修飾規(guī)范范潔凈衛(wèi)生自然發(fā)部修飾飾禮儀確保發(fā)部部的整潔潔頭發(fā)的長長短慎選發(fā)部部的造型型注意發(fā)部部的美化化女士禁止止披發(fā)化妝修飾飾守則：淡雅、簡簡潔、適適度、莊莊重、避避短禁忌：離奇出眾眾、慘狀狀示人、、崗上化化妝、指指教他人人商務(wù)儀態(tài)態(tài)站姿坐姿行姿商務(wù)儀態(tài)態(tài)——站姿（一一）女士的基基本站姿姿：身體立直直，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，，雙目平平視，兩兩腳成“V”字型，膝膝和腳后后跟盡量量靠攏，，兩腳尖尖張開距距離為兩兩拳，雙雙手自然然放下或或交叉商務(wù)儀態(tài)態(tài)——站姿（二二）男士的基基本站姿姿：身體立直直，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，，雙目平平視，兩兩腿分開開，兩腳腳平行，，寬不過過肩，雙雙手半握握拳自然然下垂貼貼近腿部部或交叉叉于身后后。商務(wù)儀態(tài)態(tài)——坐姿（一一）男士坐姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，雙雙手舒展展或輕握握于膝蓋蓋上，雙雙腳平行行，間隔隔一個(gè)拳拳頭的距距離，大大腿與小小腿成90度。如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。商務(wù)儀態(tài)態(tài)——坐姿（二二）女士坐姿姿：就坐面積積占椅面面的前三三分之二二處，不不要倚靠靠椅背，，雙腳交交叉或并并攏，雙雙手相疊疊輕放于于膝蓋上上，微收收下顎，，嘴微閉閉，面帶帶微笑，，兩眼凝凝視說話話對(duì)象。。女士坐姿姿商務(wù)儀態(tài)態(tài)——行姿規(guī)范的行行姿：行走時(shí)，，雙肩平平穩(wěn)，目目光平視視，下頜頜微收，，面帶微微笑。手手臂伸直直放松，，前后自自然擺動(dòng)動(dòng)，行步速度度，一般般是男士士108-110步/每分鐘，，一般是是女士每每分鐘118-120步/分鐘。商務(wù)會(huì)面面禮儀見面程序序：問候介紹握手引導(dǎo)交換名片片表情的要要求自然友善配合對(duì)方方的表情情舉止動(dòng)作作的要求求舉止文明明樹立個(gè)體體代表集集體的概概念——代表企業(yè)業(yè)形像忌：當(dāng)眾眾整理服服飾忌：當(dāng)眾眾處理自自己的廢廢物舉止要規(guī)規(guī)范——正襟危坐坐為妙忌：手不不亂放，，腳不亂亂踢忌：不要要搖頭晃晃腦注意自自然?。≌勍碌牡囊笄髩旱鸵粢袅俊弦?guī)規(guī)范，，比較較悅耳耳動(dòng)聽聽在外打打電話話，高高聲大大嗓，，不尊尊重別別人慎選內(nèi)內(nèi)容，，言為為心聲聲應(yīng)談什什么，，不應(yīng)應(yīng)該談?wù)勈裁疵矗?，有分分寸禮貌用用語的的使用用謝謝?。?duì)不不起??！早上上好??！歡迎迎光臨臨請(qǐng)多關(guān)關(guān)照！！多多多指教教！普通話話！介紹的的禮儀儀（一一）順序：：把職職位低低者、、晚輩輩、男男士、、未婚婚者分分別介介紹給給職位位高者者、長長輩、、女士士和已已婚者者。介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。。避免對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)人特特別是是女性性的過過分贊贊揚(yáng)。。介紹的的禮儀儀（二二）被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒?，介介紹完完畢后后與對(duì)對(duì)方握握手問問候如：您您好！！很高高興認(rèn)認(rèn)識(shí)您您！坐著時(shí)時(shí)，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會(huì)議議、宴宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意。。握手的的禮儀儀握手的的場合合見面和和告別別祝賀或或者慰慰問升職了了、結(jié)結(jié)婚了了、做做壽了了、生生子了了身體不不好、、遭遇遇不幸幸表示尊尊重握手的的禮儀儀與人握握手時(shí)時(shí)，到到底誰誰先伸伸手？？？握手的的禮儀儀位高者者居前前女士居居前長輩居居前上級(jí)居居前握手的的禮儀儀——握手時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)用右手手，1—3秒為宜宜女士握握位：：食指指位男士握握位：：整個(gè)個(gè)手掌掌一般關(guān)關(guān)系，，一握握即放放屈前相相握（（晚輩輩、下下級(jí)，，以示示尊敬敬）握手的的禮儀儀——注意事事項(xiàng)（（一））握手時(shí)時(shí)雙目目應(yīng)注注視對(duì)對(duì)方，，微笑笑致意意或問問好多人同同時(shí)握握手時(shí)時(shí)應(yīng)順順序進(jìn)進(jìn)行，，忌交交叉握握手拒絕對(duì)對(duì)方主主動(dòng)要要求握握手的的舉動(dòng)動(dòng)是無無禮的的（手上上有水水或不不干凈凈時(shí)，，應(yīng)謝謝絕握握手，，同時(shí)時(shí)必須須解釋釋并致致歉））男士與與女士士握手手時(shí)(只宜輕輕輕握握女士士手指指部位位)握手的的禮儀儀——注意事事項(xiàng)（（二））男士握握手時(shí)時(shí)應(yīng)脫脫帽，，切忌忌戴手手套握握手年輕女女性或或異國國女性性握手手，一一般男男士不不要先先伸手手被介紹紹之后后，一一般不不要立立即主主動(dòng)伸伸手（有時(shí)時(shí)年長長者、、職務(wù)務(wù)高者者用點(diǎn)點(diǎn)頭致致意代代替握握手））交換名名片的的禮儀儀（一一）1、名片片放在在什么么地方方？西裝左左側(cè)內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋，，女士士應(yīng)放放在包包內(nèi)口袋不不要因因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋聿灰獙⒚旁谠谘澊?、養(yǎng)養(yǎng)成一一個(gè)基基本的的習(xí)慣慣：會(huì)客前前檢查查和確確認(rèn)名名片夾夾內(nèi)是是否有有足夠夠的名名片交換名名片的的禮儀儀（二二）3、如何何遞交交名片片？遞交名名片要要用雙雙手或或右手手；用雙手手或右右手拇拇指和和食指指執(zhí)名名片兩兩角或或一角角；讓文字字正面面朝向向?qū)Ψ椒?；遞交時(shí)時(shí)要目目光注注視對(duì)對(duì)方，，微笑笑致意意；可順帶帶一句句“請(qǐng)請(qǐng)多多多關(guān)照照”；；交換名名片的的禮儀儀（三三）4、交換換名片片的禮禮儀雙手接接拿，，認(rèn)真真過目目，然然后放放入自自己名名片夾夾的上上端。。同時(shí)交交換名名片時(shí)時(shí)，可可以右右手遞遞名片片，左左手接接名片片。不禮貌貌的表表現(xiàn)：：無意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片。當(dāng)場在在對(duì)方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。主題導(dǎo)導(dǎo)航：：如何塑塑造專專業(yè)形形象商務(wù)服服飾禮禮儀商務(wù)儀儀容禮禮儀商務(wù)會(huì)會(huì)面禮禮儀電話禮禮儀乘車禮禮儀保持最最優(yōu)美美的聲聲音咬字準(zhǔn)準(zhǔn)確音量控控制速度適適中語句簡簡短姿勢(shì)正正確接電話話的技技巧鈴聲響響起——（三聲聲內(nèi)接接聽））拿起聽聽筒報(bào)出名名字及及問候候確認(rèn)對(duì)對(duì)方名名字詢問來來電事事項(xiàng)再匯總總確認(rèn)認(rèn)來電電事項(xiàng)項(xiàng)禮貌地地結(jié)束束電話話掛電話話——輕掛電電話；；在別別人之之后掛掛電話話打電話話的技技巧撥出電電話自我介介紹確定對(duì)對(duì)方及及問候候說明來來電事事項(xiàng)再匯總總確認(rèn)認(rèn)禮貌地地結(jié)束束談話話掛斷電電話——輕掛電電話；；在別別人之之后掛掛電話話手機(jī)禮禮儀除非必必要，，絕對(duì)對(duì)不要要打電電話給給行車車中的的人，，如如果打打了，，說話話要要簡短短會(huì)客時(shí)時(shí)，手手機(jī)應(yīng)應(yīng)設(shè)置置振動(dòng)動(dòng)，如如果實(shí)實(shí)在需需要接接聽，，應(yīng)走走出室室外當(dāng)接聽聽信號(hào)號(hào)不好好時(shí)，，應(yīng)找找其他他方法法解決決，忌忌大聲聲喊話話飛機(jī)上上不能能使用用手機(jī)機(jī)電話注注意事事項(xiàng)（（一））聽到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽聽電話話，應(yīng)應(yīng)迅速速吐出出食物物，再再接電電話聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話接電話時(shí)的的開頭問候候語要有精精神電話交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近電話注意事事項(xiàng)（二））若是代聽電電話，一定定要主動(dòng)問問客戶是否否需要留言言接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉電話來時(shí)正正和來客交交談，應(yīng)告告訴對(duì)方有有客人在，，待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話接到投訴電電話，不能能與對(duì)方爭爭吵，先耐耐心傾聽，，問清原因因，然后找找到共同的的解決方法法。主題導(dǎo)航：：如何塑造專專業(yè)形象商務(wù)服飾禮禮儀商務(wù)儀容禮禮儀商務(wù)會(huì)面禮禮儀電話禮儀乘車禮儀乘車禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開車時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位九人座車以以司機(jī)右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序?yàn)榭蛻艏芭块_車門門課堂小結(jié)：：為何要學(xué)習(xí)習(xí)商務(wù)禮儀儀商務(wù)服飾禮禮儀的介紹紹商務(wù)儀容禮禮儀的介紹紹商務(wù)會(huì)面禮禮儀的介紹紹電話禮儀的的介紹乘車禮儀的的介紹ThankYou!錦繡千村農(nóng)農(nóng)資連鎖（（北京）有有限公司培訓(xùn)部9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:16:1917:16:1917:161/6/20235:16:19PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2317:16:1917:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:16:1917:16:1917:16Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2317:16:1917:16:19January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20235:16:19下下午17:16:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:16下下午1月-2317:16January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/617:16:1917:16:1906January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:16:19下午午5:16下午午17:16:191月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:16:1917:16:1917:161/6/20235:16:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:16:1917:16Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:16:1917:16:1917:16Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:16:1917:16:19January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20235:16:19下下午17:16:191月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月235:16下下午午1月月-2317:16January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步