《社交禮儀》項目二 交際交往禮儀

項目二交際交往禮儀任務1稱呼禮儀社交儀一、能力目標1.能根據(jù)不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當?shù)胤Q呼他人。2.能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象。二、任務情境

在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時進出公司大門時，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學習要求：請同學討論：為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應該如何稱呼？然后請同學們模擬示范表演。三、相關(guān)案例【案例1】

有一次，演講家曲嘯同志應邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當場落下了熱淚。三、相關(guān)案例【案例2】

有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認，地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門，說道：“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：

請同學們針對以上案例談談你的看法，評價一下兩個案例涉及的稱呼禮儀行為。四、知識鏈接

(一)稱呼禮儀的含義

(二)稱呼的幾種功能

1.呼喚功能

2.關(guān)系功能

3.情感功能(三)稱呼的幾種方式1.國內(nèi)稱呼方式2.國際稱呼方式(四)稱呼的注意事項(五)稱呼的禁忌(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們在交往過程中對彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個人的修養(yǎng)和品德。稱呼語是交際語言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現(xiàn)出稱謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會使交往對象感到愉快、親切，促進雙方感情的交融，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會交往的成功與否。(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。2.關(guān)系功能稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。3.情感功能除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱呼還可以反映出兩個人之間的態(tài)度和情感。(三)稱呼的幾種方式1.國內(nèi)稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對年齡的稱呼仿親屬稱呼稱呼老或先生稱呼職業(yè)、身份稱呼行政職務、技術(shù)職稱泛尊稱稱呼同志簡稱(三)稱呼的幾種方式2.國際稱呼方式對地位高的官方人士對來自君主制國家的貴賓對有職業(yè)、職務或?qū)W位的稱呼對軍人的稱呼對神職人員對與有同志相稱的國家(四)稱呼的注注意事項項要根據(jù)交交往雙方方的關(guān)系系、深度度、遠近近程度等等有選擇擇性的稱稱呼。在稱呼時時要注意意民族和和區(qū)域的的界限，，根據(jù)稱稱呼人的的交往習習慣來選選擇稱呼呼。要注意稱稱呼的感感情色彩彩，給不不同的交交往對象象被尊重重之感。。注意像一一些昵稱稱、小名名或者綽綽號的稱稱呼僅適適用于非非正式場場合，或或者熟人人之間，，不可在在正式或或社交場場合稱呼呼對方的的小名、、綽號。。注意不要要以“喂喂”、““哎”、、“3號”、““那個端端盤子的的”、““賣菜的的”、““老頭””等這樣樣的方式式去稱呼呼對方，，這樣顯顯得很不不禮貌，，更不能能不稱呼呼對方直直接進入入談話。。使用稱呼呼就高不不就低。。當被介紹紹給他人人，需與與多人同同時打招招呼時，，稱呼要要注意有有序性。。(五)稱呼的禁禁忌使用錯誤誤的稱呼呼使用誤會會的稱呼呼使用不通通行的稱稱呼庸俗低級級的稱呼呼隨便給人人起綽號號和稱呼呼別人綽綽號五、模擬擬任務訓訓練1.著名傳記記作家葉葉永烈在在著手寫寫《陳伯達傳傳記》時，必須須采訪陳陳伯達，，采訪時時究竟怎怎樣稱呼呼陳伯達達，葉永永烈頗覺覺為難。。采訪的的前一天天晚上，，葉永烈烈輾轉(zhuǎn)反反側(cè)，明明天見到到了陳伯伯達到底底該叫他他什么呢呢？叫他他陳伯達達同志，，不合適適，因為為陳伯達達是在監(jiān)監(jiān)獄服刑刑的犯人人，叫他他老陳，，也不行行，因為為陳伯達達已經(jīng)是是八十四四歲的老老人了，，而自己己才四十十八歲，，究竟應應該怎樣樣稱呼呢呢？小組討論論：抽2～3個小組代代表上臺臺試演。。全班討討論確定定最佳方方案，分分組上臺臺試演。。2.有一位年年輕人想想要去市市工商局局，走了了很長一一段，不不知距目目的地還還有多遠遠，看見見一位老老者在前前方行走走，跑過過去張口口就問：：“喂，，老頭，，市工商商局還有有多遠啊??？”老老者抬頭頭望了年年輕人一一眼，說說：“五五里?！薄蹦贻p人人大喜，，也不道道謝，急急往前走走，可走走了很長長一段，，早就有有幾個五五里了，，還是不不見工商商局。年年輕人不不禁罵起起老者來來。小組討論論：請問問年輕人人的問題題出在哪哪？小組組派代表表分別扮扮演老者者和年輕輕人，如如何問路路，分組組上臺試試演，全全班評議議。3.一位西裝裝革履的的男士進進入一寫寫字間，，問前臺臺秘書小小姐：““這是四四方公司司嗎？””小姐不不理，這這時，有有兩個客客戶走來來，秘書書小姐說說：“李李姐，王王哥，我我們經(jīng)理理正等著著你們呢呢……”小組討論論：以上上情景在在稱呼上上有什么么問題？？分別由由組員擔擔任各角角色，上上臺試演演，全班班評議。。項目二交交際際交往禮禮儀任務2握手禮禮儀儀社交儀儀一、能能力目標標1.能用正確確的姿勢勢握手。。2.能根據(jù)不不同的交交往對象象和場景景，準確確地把握握握手的的時機和和順序。。二、任任務情情境張先生與與王小姐姐在公園園相遇，，由于好好久沒見見，張先先生大方方、熱情情地向王王小姐伸伸出手去去，想與與王小姐姐握手，，誰知王王小姐卻卻不將手手伸出來來與之同同握，甚甚至將手手放進褲褲袋里。。張先生生只好尷尷尬地摸摸著自己己的手。。如果你是是張先生生或者王王小姐，，你會怎怎么做呢呢？學習要求求：請同學們們思考，，在這個個情景中中，交往往雙方有有些什么么問題？？全班展展開討論論，說出出理由，，應該如如何處理理，看看看哪一種種做法更更好。再再請幾位位同學面面向全班班進行模模擬表演演。三、相關(guān)案例例【案例1】在一次接接待某省省考察團團到訪的的任務中中，小王王因與考考察團團團長熟識識，因而而作為主主要迎賓賓人員陪陪同部門門領(lǐng)導前前往機場場迎接貴貴賓。當當考察團團團長率率領(lǐng)其他他工作人人員到達達后，小小王面帶帶微笑熱熱情地走走向前，，先于部部門領(lǐng)導導與團長長握手致致意，表表示歡迎迎。小王王旁邊的的領(lǐng)導已已經(jīng)面露露不悅之之色。三、相關(guān)案例例【案例2】某國的商商業(yè)代表表團到一一個大國國訪問，，大國的的首腦人人物接見見商業(yè)代代表團，，這位首首腦人物物與代表表團團長長握手時時，代表表團團長長心中不不悅，因因為對方方戴著手手套和他他握手。。他為了了表示心心中的不不滿，順順手摸出出一塊手手帕，擦擦了擦剛剛握過的的手，把把手帕扔扔掉了。。他認為為對方嘲嘲弄他和和他的國國家，這這是不能能容忍的的。討論：請針對以以上兩個個案例談談談你的的看法，，評價一一下交際際對象的的社交禮禮儀行為為有何不不妥之處處。四、知識鏈接接(一)握手禮儀儀的含義義1.友善的表表示2.和平的象象征3.現(xiàn)代化的的多重含含義(二)握手的正正確方式式1.距離適度度2.手位適當當3.態(tài)度友善善4.力度適中中5.時間合適適6.姿態(tài)自然然四、知識鏈接接(三)握手的順順序(四)握手的時時機(五)握手的注注意事項項(一)握手禮儀儀的含義義友善的表表示和平的象象征現(xiàn)代化的的多重含含義除了在見見面時表表示友好好、和善善、應酬酬、寒暄暄外，還還在告辭辭時表示示道別，，也可表表示對他他人的感感謝、祝祝賀和慰慰問、安安慰等。。(二)握手的正正確方式式1.距離適度度握手時兩兩個人的的距離最最好保持持在1米左右。。2.手位適當當1)單手式握握手2)雙手式握握手3.態(tài)度友善善4.力度適中中5.時間合適適6.姿態(tài)自然然(三)握手的順順序上下級之之間握手手，應讓讓上級先先伸手。。職位高者者與職位位低者握握手，應應讓職位位高者先先伸手。。長輩與晚晚輩之間間，應讓讓長輩先先伸手。。男士與女女士，應應讓女士士先伸手手。主客見面面，主人人先伸手手，表示示對客人人的歡迎迎。主客分別別時，客客人先伸伸手，表表示對主主人的感感謝和道道別。已婚女性性與未婚婚女性見見面時，，已婚女女士先伸伸手。(四)握手的時時機當被介紹紹與人相相識時，，應與對對方握手手致意，，表示很很愿意結(jié)結(jié)識對方方，為相相識而高高興。當朋友久久別重逢逢或多日日未見的的同學相相見時應應熱情握握手，以以示問候候、關(guān)切切、高興興。當對方取取得了好好成績、、得到獎獎勵或有有其他喜喜事時，，可以握握手，表表示熱烈烈的祝賀賀。受獎者在在領(lǐng)取獎獎品時，，要與頒頒獎者握握手，以以示感謝謝對自己己的鼓勵勵。在接受對對方饋贈贈的禮品品時，要要與之握握手表示示感謝。。當?shù)玫搅肆藙e人的的幫助后后，應握握手表示示感謝。。在要拜托托別人辦辦某事后后并準備備告辭時時，應以以握手表表示感謝謝和懇切切企盼之之情。當參加完完宴會告告辭時，，應與主主人握手手表示感感謝主人人的盛情情款待。。在拜訪友友人、同同事或上上司之后后告辭時時，應握握手表示示再見之之意。到醫(yī)院去去看望病病人時，，應握手手表示慰慰問。參加友人人或同事事的家屬屬追悼會會，離別別時應和和主要親親屬握手手，表示示勸慰并并節(jié)哀之之意。(五)握手的注注意事項項首先要弄弄清握手手次序。。不要用左左手與人人握手。。不能戴著著手套與與人握手手，社交交場合，，女士穿穿著晚禮禮服戴著著薄紗手手套時除除外。男士與與女士士握手手，不不宜采采用雙雙手式式握手手方式式。不能戴戴著墨墨鏡與與人握握手，，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者除除外。。握手時時不能能一面面握手手一面面東張張西望望。握手時時一般般不能能坐著著與人人握手手。握手后后不能能立即即用手手帕擦擦手。。不能握握手后后立即即轉(zhuǎn)身身背對對對方方。不能用用臟手手、濕濕手與與人握握手。。不要在在握手手的時時候還還將另另外一一只手手心不不在焉焉地放放在衣衣袋里里，或或者，，另外外一只只手還還拿著著香煙煙、報報刊等等。不可在在握手手的時時候把把對方方的手手拉過過來、、推過過去，，不可可握在在手里里不放放，或或者握握住上上下抖抖個不不停。。不要在在握住住對方方的手手時點點頭哈哈腰、、卑躬躬屈膝膝，不不可熱熱情過過度、、喋喋喋不休休，反反倒讓讓對方方不自自在、、不舒舒服，，甚至至反感感、厭厭惡。。當在一一個人人多的的交際際場合合，不不可多多人同同時交交叉握握手。。如果軍軍人和和軍人人見面面時握握手，，可先先行軍軍禮，，再握握手。。五、模模擬任任務訓訓練1.夏天，，天氣氣很熱熱，光光線很很強，，小陳陳戴著著墨鏡鏡正在在街上上行走走，路路遇自自己的的好朋朋友小小王，，小陳陳很高高興，，立即即趨身身向前前與小小王握握手。。要求：：小組討討論：：小陳陳在和和小王王握手手的時時候有有何不不妥之之處，，應該該如何何處理理，抽抽2～3個小組組代表表上臺臺試演演。全全班同同學評評議。。五、模模擬任任務訓訓練2.小張是是剛到到公司司工作作的業(yè)業(yè)務員員，這這天在在公司司內(nèi)遇遇到了了公司司總經(jīng)經(jīng)理，，小張張立即即跑過過去，，向總總經(jīng)理理問好好，并并伸出出雙手手，去去握住住總經(jīng)經(jīng)理的的手，，卻看看見總總經(jīng)理理微蹙蹙眉頭頭，面面露不不悅之之色，，小張張很納納悶，，不知知自己己哪里里做錯錯了。。要求：：小組討討論：：小張張和領(lǐng)領(lǐng)導在在握手手時候候有何何不妥妥之處處，應應該如如何處處理，，抽2～3個小組組代表表上臺臺試演演，全全班同同學評評議。。五、模模擬任任務訓訓練3.在公司司年會會上，，王強強、張張波、、陳剛剛、李李露云云(女)相遇了了，他他們四四人高高興地地相互互交叉叉握手手，久久久不不放，，熱烈烈交談談。要求：：小組討討論：：4位年輕輕人的的這種種握手手方式式是否否妥當當，應應該如如何握握手，，學生生分別別模擬擬角色色表演演，全全班同同學評評議。。項目二二交交際際交往往禮儀儀任務3介紹紹禮禮儀儀社交交儀儀一、能能力力目標標1.能針對對不同同場合合和情情境，，恰當當?shù)剡M進行自自我介介紹。。2.能針對對不同同場合合和情情境，，恰當當?shù)貫闉樗巳俗鹘榻榻B。。二、任任務情情境張云和和朋友友趙波波一起起去聽聽李教教授的的一個個校內(nèi)內(nèi)公開開講座座，趙趙波對對講座座很感感興趣趣，想想與李李教授授有進進一步步的交交流。。由于于李教教授曾曾經(jīng)給給張云云所在在班上上過課課，認認識張張云，，因此此趙波波想讓讓張云云在會會后把把自己己介紹紹給李李教授授。如果你你是張張云，，你會會怎樣樣介紹紹兩人人認識識呢？？學習要要求：：先請幾幾位同同學面面向全全班進進行模模擬表表演，，然后后展開開全班班討論論，看看看哪哪一種種做法法更好好，說說出理理由。。三、相關(guān)案案例【案例1】在一次次宴會會上，，有一一個喝喝醉酒酒的客客人指指著對對面桌桌子上上的一一個女女人說說：““那個個女的的長得得太丑丑了，，好惡惡心。?！敝髦魅松鷼獾氐卣f那那是我我的夫夫人，，客人人慌忙忙掩飾飾說：：“不不是她她，是是她旁旁邊的的那位位?！薄敝魅巳藨嵟卣f說：““那是是我的的女兒兒?！薄笨腿巳撕軐缹擂危?，呆若若木雞雞再也也不知知道怎怎么說說了。?！景咐?】有一個個大學學生在在實習習期間間，實實習單單位讓讓他到到A公司去去推銷銷按摩摩產(chǎn)品品，他他到A公司以后后，見人人就介紹紹我是××，××學校畢業(yè)業(yè)，我的的特長愛愛好是×××××，我為什什么來你你們公司司推銷，，說了很很長一串串，東西西沒有賣賣出去，，還遭人人白眼。。他非常常納悶，，不知道道什么地地方做的的不妥。。討論：請針對以以上兩個個案例談談談你的的看法，，評價一一下材料料中涉及及的社交交禮儀行行為。四、知識鏈接接(一)介紹禮儀儀的含義義(二)介紹的分分類1.寒暄式介介紹2.公務式介介紹3.社交式介介紹(三)介紹的時時機1.自我介紹紹的時機機2.為他人介介紹的時時機(四)介紹的順順序1.介紹人的的安排2.介紹雙方方的順序序四、知識鏈接接(五)介紹的內(nèi)內(nèi)容(六)介紹的禮禮儀要求求1.介紹人的的禮儀要要求2.被介紹人人的禮儀儀要求(七)介紹的注注意事項項(一)介紹禮儀儀的含義義介紹是一一切社交交活動的的開始，，是人際際交往中中使互不不認識的的人之間間解除陌陌生感，，縮短人人與人之之間的距距離，建建立必要要的了解解、信任任和聯(lián)系系的一種種最基本本、最常常見的方方式。介紹是交交際之橋橋，通過過自己主主動溝通通或者通通過第三三者從中中溝通，，從而使使交往雙雙方相互互認識，，建立聯(lián)聯(lián)系，加加強了解解和增進進友誼。。(二)介紹的分分類1.寒暄式介介紹2.公務式介介紹3.社交式介介紹(三)介紹的時時機1.自我介紹紹的時機機1)沒有其他他介紹人人在場的的時候2)沒有其他他閑雜人人員在場場的時候候3)對方并未未忙碌，，而且看看起來有有一個較較為輕松松的心情情4)周圍的環(huán)環(huán)境比較較安靜、、氛圍比比較舒適適的時候候5)比較正式式的社交交場合6)對方在與與別人談談話出現(xiàn)現(xiàn)停頓的的時候2.為他人介介紹的時時機(四)介紹的順順序1.介紹人的的安排自我介紹紹的順序序第三方介介紹人的的安排一般社交交活動一般業(yè)務務活動重大公務務場合(四)介紹的順順序2.介紹雙方方的順序序1）一般順順序先把主人人介紹給給客人，，再把客客人介紹紹給主人人。先把晚輩輩介紹給給長輩，，再把長長輩介紹紹給晚輩輩。先把男士士介紹給給女士，，再把女女士介紹紹給男士士。先把未婚婚者介紹紹給已婚婚者，再再把已婚婚者介紹紹給未婚婚者。先把職位位低者介介紹給職職位高者者，再把把職位高高者介紹紹給職位位低者。。先把非官官方人士士介紹給給官方人人士，再再把官方方人士介介紹給非非官方人人士?！跋葴睾蠛蠡稹保?，即把脾脾氣好的的一方先先介紹給給脾氣欠欠佳的一一方?！跋扔H后后疏”，，即把與與自己關(guān)關(guān)系密切切的一方方介紹給給與自己己較為生生疏的一一方。2）集體介介紹的順順序(五)介紹的內(nèi)內(nèi)容1.身份和姓姓名2.事由3.謙辭4.溝通點(六)介紹的禮禮儀要求求1.介紹人的的禮儀要要求征詢雙方方的意見見稱謂準確確態(tài)度友好好實事求是是一視同仁仁察言觀色色2.被介紹人人的禮儀儀要求(七)介紹的注注意事項項介紹時一一定要弄弄清彼此此的關(guān)系系，明確確介紹的的目的。。介紹時要要注意言言辭有禮禮，遵循循平等的的原則。。介紹時可可適當風風趣。介紹時應應避免使使用推銷銷式的介介紹，不不可這樣樣介紹，，“這位位是王德德貴先生生，巨能能有限公公司的董董事長，，家產(chǎn)三三億元。?！边@種種介紹有有借朋友友的身份份來抬高高自己的的嫌疑，，既失身身份又失失禮儀。。介紹時還還應避免免嬉皮笑笑臉，儀儀態(tài)不端端。介紹時還還要注意意時間和和內(nèi)容的的調(diào)整。。介紹的內(nèi)內(nèi)容可以以根據(jù)不不同的場場合和情情境加以以調(diào)整。。介紹時，，如果有有名片的的應該先先遞名片片再作介介紹。五、模擬擬任務訓訓練1.天成公司司董事長長、經(jīng)理理和經(jīng)理理助理一一行三人人應邀到到金石公公司參加加一個活活動，在在金石公公司大門門等待的的是公司司董事長長、經(jīng)理理和禮賓賓工作人人員。雙雙方見面面時，應應分別由由誰來介介紹？介介紹的順順序是怎怎樣的？？要求：小組討論論：抽2～3個小組代代表上臺臺試演，，全班討討論確定定最佳方方案，分分組上臺臺試演。。五、模擬擬任務訓訓練2.小王作為為接待組組成員，，在陪同同領(lǐng)導與與貴賓團團見面時時，由于于與該團團團長熟熟識，因因此在見見面的時時候，先先為團長長熱情地地介紹了了身邊的的領(lǐng)導。。小王自自認為自自己的接接待很順順利，殊殊不知，，他的行行為卻引引起了領(lǐng)領(lǐng)導的不不滿。要求：小組討論：：小王的行行為有何不不妥？正確確的介紹方方式應是怎怎樣的？請請同學模擬擬示范表演演，同學評評議。五、模擬任任務訓練3.分析下列為為他人介紹紹的事例。。(1)這位是×××公司的人力力資源部經(jīng)經(jīng)理，他可可是實權(quán)派派，路子寬寬，朋友多多，需要幫幫忙可以找找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位位作家兼演演說家。一一次他應邀邀去參加一一個會議并并進行演講講。演講開開始前，會會議主持人人將布朗先先生介紹給給觀眾，下下面是主持持人的介紹紹語：先生生們，請注注意了，今今天晚上我我給你們帶帶來了不好好的消息。。我們本想想要求伊塞塞卡·馬克森來給給我們講話話，但他來來不了，病病了(下面噓聲)。后來我們們要求參議議員布萊德德里奇前來來，可他太太忙了(噓聲)。最后，我我們試圖請請堪薩斯城城的羅伊·格羅根博士士，也沒有有成功(噓聲)。最后我們們請到了——約翰·梅森·布朗。(3)我給各位介介紹一下：：這小子是是我的鐵哥哥們兒，開開小車的，，我們管他他叫“黑蛋蛋”。要求：小組討論：：以上介紹紹存在什么么問題？應應該如何介介紹？項目二交交際交往往禮儀任務4名片禮禮儀社交儀儀一、能力力目標1.能針對不同同場合和情情境，靈活活地掌握使使用名片的的時機。2.能根據(jù)不同同場合、情情境、交往往對象，靈靈活地掌握握名片遞交交的正確方方式。3.能對名片進進行科學合合理地歸類類整理，建建立良好的的社交形象象。二、任任務情境在最近舉行行的產(chǎn)品展展銷會，客客商云集，，天馬廣告告公司的經(jīng)經(jīng)理馬中強強想要拜訪訪幾位當?shù)氐刂髽I(yè)業(yè)集團的李李總經(jīng)理、、趙董事長長、陳總經(jīng)經(jīng)理(女士)，他事先準準備好了自自己的名片片，在展銷銷會后的聚聚會上，馬馬中強見到到了這幾位位久仰的企企業(yè)家，馬馬經(jīng)理應該該如何成功功地分別與與對方交換換名片？在在交換名片片的時候要要注意哪些些禮節(jié)？學習要求：：先請全班同同學分小組組討論，再再請幾位同同學面向全全班進行模模擬表演，，然后全班班討論，看看看哪一種種做法更好好，說出理理由。三、相關(guān)案例【案例1】某公司王經(jīng)經(jīng)理約見了了一個重要要的客戶方方經(jīng)理。見見面之后，，客戶就將將名片遞上上。王經(jīng)理理看完后隨隨手將名片片放在桌子子上，兩人人繼續(xù)談事事。過了一一會兒，服服務人員將將咖啡端上上桌，請兩兩位經(jīng)理慢慢用。王經(jīng)經(jīng)理喝了一一口，將咖咖啡放在了了名片上，，自己沒有有感覺到，，客戶方經(jīng)經(jīng)理皺了皺皺了眉頭，，沒有說什什么。三、相關(guān)案例【案例2】2000年4月，新城舉舉行春季商商品交易會會，各方廠廠家云集，，企業(yè)家們們濟濟一堂堂，華新公公司的徐總總經(jīng)理在交交易會上聽聽說衡誠集集團的崔董董事長也來來了，想利利用這個機機會認識這這位素未謀謀面又久仰仰大名的商商界名人。。午餐會上上他們終于于見面了，，徐總彬彬彬有禮地走走上前去，，“崔董事事長，您好好，我是華華新公司的的總經(jīng)理，，我叫徐剛剛，這是我我的名片。?！闭f著，，便從隨身身攜帶的公公文包里拿拿出名片，，遞給了對對方。此時時的崔董事事長顯然還還沉浸在與與他人談話話的情景中中，他順手手接過徐剛剛的名片，，說“你好好”，便將將名片放進進了自己包包里，繼續(xù)續(xù)與旁邊的的人交談。。徐總在一一旁站了一一會兒，并并未見崔董董有交換名名片的意思思，失望地地走開了……討論：請針對以上上兩個案例例談談你的的看法，評評價一下交交際對象的的社交禮儀儀行為有何何不妥之處處。四、知識鏈接(一)名片禮儀的的含義(二)名片的正確確遞接方式式名片的遞接接時機名片的遞送送名片的接收收名片的索取取(三)名片遞接的的注意事項項(四)名片的保管管(一)名片禮儀的的含義名片在現(xiàn)代代社會生活活中是必不不可少的交交際工具，，它是一個個人身份的的象征，甚甚至是一個個人的臉面面，它是““交際的使使者”，是是一種自我我的“介紹紹信”和““聯(lián)絡卡””。名片經(jīng)濟實實用，它可可以使不相相識的人相相識，成為為朋友，保保持聯(lián)系；；它便于自自我介紹，，促進交流流。(二)名片的正確確遞接方式式1.名片的遞接接時機希望與對方方認識時，，尤其是初初次見面，，相互介紹紹之后就可可遞上名片片；當被介紹給給對方時；；初次登門拜拜訪對方時時；當對方希望望與自己交交換名片時時；當自己的信信息有變更更時，需告告知對方；；當對方主動動向自己索索要名片時時；當需要知曉曉對方的準準確情況，，想要獲得得對方的名名片時；好朋友很久久沒見面了了，可以告告別時相互互交換名片片。(二)名片的正確確遞接方式式2.名片的遞送送事先準備姿態(tài)大方禮儀順序3.名片的接收收4.名片的索取取交易法聯(lián)絡法謙恭法激將法(三)名片遞接的的注意事項項在人際交往往中，遞接接名片時，，不可將自自己的名片片像發(fā)牌一一樣扔發(fā)給給每個人，，名片并不不是見人就就發(fā)，這樣樣會顯得太太過隨便，，別人也不不會重視你你。一定要注意意自己的名名片和他人人的名片要要分開裝，，不可出現(xiàn)現(xiàn)混淆的情情況，如果果在社會交交往中遞錯錯了名片是是非常失禮禮的。接過他人的的名片后，，一定要認認真讀一遍遍，切忌不不看一眼就就把對方的的名片扔到到一邊，更更不可把對對方的名片片拿在手上上把玩，這這樣是無視視對方的存存在。接到他人的的名片一定定要慎重，，不可在對對方的名片片上壓放任任何物品，，也不可在在離去時忘忘了拿對方方的名片。。出席商務社社交活動，，要記住帶帶名片。要要注意不要要將名片放放在后褲袋袋或裙兜里里。(四)名片的保管管名片的放置置名片的保管管按國別或地地區(qū)分類。。按專業(yè)或部部門分類。。按姓姓名名的的外外文文字字母母或或漢漢語語拼拼音音字字母母順順序序分分類類。。按姓姓名名的的漢漢字字筆筆畫畫多多少少分分類類。。五、、模模擬擬任任務務訓訓練練1.某公公司司新新建建的的辦辦公公大大樓樓需需要要添添置置一一系系列列的的辦辦公公家家具具，，價價值值數(shù)數(shù)百百萬萬元元。。公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理已已決決定定向向A公司司購購買買這這批批辦辦公公用用具具。。這這天天，，A公司司的的銷銷售售部部負負責責人人打打電電話話來來，，要要上上門門拜拜訪訪這這位位總總經(jīng)經(jīng)理理。?？偪偨?jīng)經(jīng)理理打打算算等等對對方方來來了了，，就就在在訂訂單單上上蓋蓋章章，，定定下下這這筆筆生生意意。。不料料對對方方比比預預定定的的時時間間提提前前了了兩兩個個小小時時到到，，原原來來對對方方聽聽說說這這家家公公司司的的員員工工宿宿舍舍也也要要在在近近期期內(nèi)內(nèi)落落成成，，希希望望員員工工宿宿舍舍需需要要的的家家具具也也能能向向A公司司購購買買。。為為了了談談這這件件事事，，銷銷售售部部負負責責人人還還帶帶來來了了一一大大堆堆資資料料，，擺擺滿滿了了臺臺面面。。總總經(jīng)經(jīng)理理沒沒料料到到對對方方會會提提前前到到訪訪，，剛剛好好手手邊邊又又有有幾幾件件事事情情急急需需處處理理，，就就請請對對方方先先等等一一會會。。這這位位銷銷售售員員等等了了不不到到半半小小時時，，就就開開始始不不耐耐煩煩了了，，一一邊邊收收拾拾起起資資料料，，一一邊邊說說：：““我我還還是是改改天天再再來來拜拜訪訪吧吧。?！薄边@時，總經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)對方在在收拾資料準準備離去的時時候，將自己己剛才遞上的的名片不小心心掉在了地上上，可對方并并未發(fā)覺，走走時還無意地地從名片上踩踩了過去。但但這個不小心心的失誤，卻卻令總經(jīng)理改改變了初衷，，A公司不僅沒有有機會與對方方商談員工宿宿舍的設備購購買，連幾乎乎到手的數(shù)百百萬辦公用具具的生意也告告吹了。要求：分組討論：為為何A公司銷售員把把到手的生意意都談沒了？？請學生分組組分別扮演A公司銷售員和和公司總經(jīng)理理，如何得體體的拜訪，如如何正確運用用名片禮儀，，來談成這筆筆生意。五、模擬任務務訓練2.在一次聚會上上，科技園綜綜合科的劉科科有幸認識了了機關(guān)事務局局的趙局長，，兩人交談甚甚歡，且相互互交換了名片片。后來由于于工作上的事事情，劉科到到機關(guān)事務局局去辦理，正正巧在大廳碰碰到趙局長，，兩人很高興興，劉科張口口就說：“王王主任，您好好，沒想到在在這兒遇到你你，上次在聚聚會上……”，只見趙局長長的臉色微有有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名名片禮儀知識識，談談這則則案例出現(xiàn)了了哪些問題？？應該如何處處理才能避免免這些問題。。請學生分角角色扮演再互互評。五、模擬任務務訓練3.張女士與孫先先生相遇了，，由于孫先生生的工作有所所變動，孫先先生主動遞出出了自己的名名片，張女士士也打開自己己的手提包，，準備拿出自自己的名片與與之交換，可可是一摸，首首先摸出了一一張健身卡，，再一摸是一一張名片，高高興地遞給孫孫先生，孫先先生接過低頭頭一看，是別別人的名片。。張女士尷尬尬地笑著，繼繼續(xù)在包里找找著名片……要求：討論：本例中中為何張女士士出現(xiàn)這種尷尷尬的情況？？應如何避免免？請學生分分組討論，再再上臺表演，，學生評議。。項目二交交際交往禮儀儀任務5空間禮儀儀社交儀儀一、能力目目標1.能根據(jù)不同場場合、情境、、交往對象，，把握好合適適、得體的空空間距離。2.能運用空間禮禮儀，建立良良好的社交形形象。二、任務務情境公司新招進的的員工小王是是個性情開朗朗、熱情大方方的小伙子，，喜歡和人交交朋友，平時時和同事交談談時喜歡拍著著對方的肩，，和對方靠得得很近，有時時甚至湊到同同事的耳朵跟跟前說話，可可是，一段時時間后，小王王發(fā)現(xiàn)同事們們有些不愿意意和他說話，，老遠看見了了他就找個借借口走了，小小王很納悶，，不知自己出出了什么問題題。學習要求：請你幫小王分分析，小王的的問題出在哪哪里？他在與與同事交往的的過程中，有有何不妥之處處？應如何把把握與同事交交往的度？三、相關(guān)案例【案例1】教師辦公室，，伴隨著一聲聲“報告”，，正埋首在學學生作業(yè)中的的李老師抬起起頭來，班上上的王新同學學敲門而入，，徑直走到李李老師面前：：“李老師，，我要向你報報告一件事……”，高個兒的王王新站在李老老師面前，李李老師不得不不抬起頭仰望望著王新，這這樣脖子會仰仰得很酸，加加之靠得很近近，于是李老老師站起來，，拉著王新到到辦公室一側(cè)側(cè)的沙發(fā)坐下下，請王新慢慢慢講。三、相關(guān)案例【案例2】張小姐與劉先先生在公司的的聯(lián)誼會上認認識了，劉先先生對張小姐姐很有好感，，可是又不知知如何表達，，擔心遭到拒拒絕，于是劉劉先生在與張張小姐交談的的時候，刻意意將手中的茶茶杯放在距張張小姐茶杯很很近的位置，，劉先生見張張小姐沒有把把自己的茶杯杯撤走挪開，，又向劉小姐姐略靠近了些些，這次聯(lián)誼誼會后，劉先先生與張小姐姐的交往有了了更多的發(fā)展展。討論：請針對以上兩兩個案例談談談你的看法，，評價一下交交際對象的社社交禮儀行為為有何不妥之之處，或者有有何借鑒之處處。四、知識鏈接(一)空間禮儀的含含義(二)空間區(qū)域的劃劃分1.親密區(qū)2.個人區(qū)3.社交區(qū)4.公共區(qū)(三)影響空間區(qū)域域劃分的因素素1.文化背景或民民族差異的影影響2.社會地位和年年齡差異的影影響3,性格差異的影影響4.性別差異的影影響5,情緒狀態(tài)和交交往場景差異異的影響(一)空間禮儀的含含義俗話說，距離離產(chǎn)生美。人人際交往中，，適度的距離離能增進相互互的友誼，促促進情感交流流，不合適的的距離卻會適適得其反，甚甚至帶來尷尬尬、失意、挫挫敗。在尊卑之間、、職級之間、、客我之間、、親疏之間等等，應體現(xiàn)出出合適的空間間距離。這個個合適的空間間距離，又可可稱為空間場場，所謂空間間場是指每個個人對周圍空空間大小的需需求程度。(二)空間區(qū)域的劃劃分1.親密區(qū)親密區(qū)又稱為為親近區(qū)，一一般是自己的的身體向外0.45米的范圍。。2.個人區(qū)是身體向外0.45～1.2米這個范圍。。3.社交區(qū)社交區(qū)又稱為為禮儀區(qū)，是是身體向外1.2～3.6米之間這個范范圍。4.公共區(qū)公共區(qū)是身體體向外3.6～8米的范圍。(三)影響空間區(qū)域域劃分的因素素文化背景或民民族差異的影影響社會地位和年年齡差異的影影響性格差異的影影響性別差異的影影響情緒狀態(tài)和交交往場景差異異的影響五、模擬任務務訓練1.模擬在拜訪客客戶、向上級級匯報工作的的時候應與客客戶、上級保保持的禮貌空空間距離。要求：學生分組，兩兩人一組，分分別扮演職員員、客戶、上上級，模擬訓訓練在拜訪客客戶和向上級級匯報工作的的過程中應保保持的空間距距離。2.某公司準備邀邀請當?shù)刂膹埥淌诘降焦具M行一一個學術(shù)性的的演講，辦公公室小劉負責責演講會場的的布置，幫小小劉考慮一下下如何運用空空間禮儀的知知識放置演講講臺？要求：學生分組，運運用空間禮儀儀知識布置演演講會場，重重點注意演講講臺與聽眾席席的距離。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:23:0417:23:0417:231/6/20235:23:04PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2317:23:0417:23Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:23:0417:23:0417:23Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2317:23:0417:23:04January6,2