業(yè)務(wù)流程R管理模式培訓(xùn)講座

業(yè)務(wù)流程4R管理模式主講：張浪姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士

-曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

-美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國(guó)《財(cái)富》特約撰稿人

-中央電視二臺(tái)長(zhǎng)期特約嘉賓

-《差距》的作者

-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"

北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士

-聯(lián)想柳傳志、萬科王石等一致推重的一流咨詢專家

-曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

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-美國(guó)《財(cái)富》特約中國(guó)管理專家撰稿人

-中央電視二臺(tái)《對(duì)話》、《商界名家》長(zhǎng)期特約嘉賓

-中國(guó)第一本關(guān)注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

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-中國(guó)第一本關(guān)注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著《差距》的作者

-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體系R2：以KPI為核心的標(biāo)桿實(shí)施體系R3：以質(zhì)詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M(jìn)體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系業(yè)績(jī)目標(biāo)用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R1－計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、責(zé)任人。★公司年度計(jì)劃模板(包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算)★生產(chǎn)/銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應(yīng)收賬款余額、庫(kù)存量四部分)★完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R2－崗位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書★主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板★關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板★部門關(guān)渭設(shè)置表★崗位職責(zé)說明書(每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板★經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板崗位說明書關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系工作責(zé)任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R3－業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理★業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)施情況表、財(cái)務(wù)分析表)★周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)★行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督工作單)業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R4－績(jī)效考核系統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核★主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板★工作責(zé)任書制指標(biāo)模板★人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板★短期激勵(lì)體系★長(zhǎng)期激勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績(jī)矩陣R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則第二部分：制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351” 關(guān)鍵點(diǎn)第三部分：通過精心設(shè)計(jì)的五步流程 保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃規(guī)范與權(quán)威第四部分：公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張 關(guān)鍵表格模板－用腦子打仗姜博士說－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒有一套制定的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1部分指導(dǎo)企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計(jì)劃并層層分解，落實(shí)到部門與關(guān)鍵行動(dòng)措施上。做到“用腦子打仗”。領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開的第二道門:關(guān)鍵行動(dòng)措施開的第三道門:風(fēng)險(xiǎn)分析與資源要求----門朝哪里開,人就往哪里走即:制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的三要素;經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”中的“3”第一部部分:指導(dǎo)R1成功的的根本本原則則R1成功啟啟動(dòng)的的三大大要點(diǎn)點(diǎn)1.全員參參與,強(qiáng)調(diào)營(yíng)營(yíng)銷2.層層分分解,強(qiáng)調(diào)量量化3.積極參參與,強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果高層與與各級(jí)級(jí)部門門的良良好互互動(dòng)是是R1成功啟啟動(dòng)的的組織織保證證第二部部分:制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的“351”關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、、預(yù)算算計(jì)劃劃的三三要素素1.量化經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)2.關(guān)鍵行行動(dòng)措措施3.風(fēng)險(xiǎn)分分析和和資源源要求求5--經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的五化化定時(shí)化化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃必必須每每年按按一個(gè)個(gè)嚴(yán)格格的日日程進(jìn)進(jìn)行.流程化化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃必必須根根據(jù)企企業(yè)的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)按照照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的流流程進(jìn)進(jìn)行.數(shù)量化化:經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)量量化,通過數(shù)數(shù)字/金額表表達(dá)具體化化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃不不僅僅僅是一一系列列的數(shù)數(shù)字表表格,而應(yīng)對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)舉舉措作作出計(jì)計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)到人人,這樣才才能保保證經(jīng)經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的隨意意性,以及經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的主動(dòng)動(dòng)性.考核化化:計(jì)劃一一旦形形成,即成為為各部部門業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)的的目標(biāo)標(biāo)值,須有嚴(yán)嚴(yán)格的的監(jiān)督督/考核機(jī)機(jī)制,而不是是流于于形式式.第二部部分:制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的“351”關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)1--預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的一個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)自下而而上戰(zhàn)略制制定是是一個(gè)個(gè)上下下反復(fù)復(fù)的過過程.戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃過過程也也體現(xiàn)現(xiàn)成為為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成成目標(biāo)標(biāo)的溝溝通.經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃是是上下下一致致、全全員員參與與、主主動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)(用腦子子打仗仗)的全過過程.理解經(jīng)經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的“351”,你就理理解了了真正正意義義上的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃.第二部部分:制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的“351”關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)第三部部分:通過精精心設(shè)設(shè)計(jì)的的五步步流程程保證證經(jīng)營(yíng)營(yíng)預(yù)算算1.通過三三大科科學(xué)預(yù)預(yù)測(cè)法法確定定銷售售目標(biāo)標(biāo)2.通過四四維法法分解解銷售售目標(biāo)標(biāo)，確確定市市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略重重點(diǎn)3.從量化化目標(biāo)標(biāo)與行行動(dòng)措措施入入手，，制定定完全全基于于執(zhí)行行的銷銷售部部業(yè)務(wù)務(wù)單元元的經(jīng)經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃4.匯總業(yè)業(yè)務(wù)單單元計(jì)計(jì)劃并并編制制部門門計(jì)劃劃5.一個(gè)有有效的的銷售售費(fèi)用用預(yù)算算是銷銷售部部自我我約束束的基基礎(chǔ)第三部部分:公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃的的10張關(guān)鍵鍵表格格模板板1.銷售部部:銷售收收入及及回款款預(yù)算算表2.財(cái)務(wù)部部:直接生生產(chǎn)成成本預(yù)預(yù)算表表3.預(yù)算現(xiàn)現(xiàn)金流流量表表:預(yù)算損損益表表4.生產(chǎn)部部或制制造分分廠:生產(chǎn)量量預(yù)算算表5.生產(chǎn)部部或制制造分分廠:制造費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算表表6.生產(chǎn)部部或制制造分分廠:產(chǎn)品成成本預(yù)預(yù)算7.采購(gòu)部部:采購(gòu)資資金預(yù)預(yù)算表表8.采購(gòu)部部:原材料料采購(gòu)購(gòu)預(yù)算算表9.人力資資源部部:部門管管理費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算表表10.行政部部:低值易易耗品品及辦辦公用用品匯匯總采采購(gòu)預(yù)預(yù)算表表略R2：關(guān)鍵鍵績(jī)效效職責(zé)責(zé)第一部部分：：以關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KIP)為中心心的戰(zhàn)戰(zhàn)略職職責(zé)系系統(tǒng)第二部部分：：以部部門基基本法法為中中心的的常規(guī)規(guī)職責(zé)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)姜博士士說－－－崗位職職責(zé)不不明確確，難難免管管理混混亂，，效率率低下下；難難免相相互推推諉責(zé)責(zé)任甚甚至吵吵架。。R2部分通通過職職務(wù)說說明書書把崗崗位職職責(zé)澄澄清并并固定定下來來，進(jìn)進(jìn)行角角色定定位，，通過過數(shù)量量化的的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)與組組織指指標(biāo)，，提出出一整整套衡衡量員員工工工作情情況的的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。做做到““靠業(yè)業(yè)績(jī)用用人而而不是是靠老老板的的感覺覺用人人”。。第一部部分：：以關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KIP)為中心心的戰(zhàn)戰(zhàn)略職職責(zé)系系統(tǒng)一、關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo):戰(zhàn)略是是定下下來的的，做做出來來的事事必須須用指指標(biāo)來來衡量量二、建建立關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)的的操作作過程程三、逐逐級(jí)簽簽署業(yè)業(yè)績(jī)合合同：：通過逐逐級(jí)簽簽署業(yè)業(yè)績(jī)合合同將將關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)納入入法制制化軌軌道第二部部分：：部門門基本本法系系統(tǒng)部門基基本法法之一一：從價(jià)值值和流流程入入手找找出關(guān)關(guān)鍵部部門部門基基本法法之二二：從工作作分析析入手手編寫寫職位位說明明書R3：部門門業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤系統(tǒng)統(tǒng)第一部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤的原原則和和方法法第二部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤委員員會(huì)是是確保保戰(zhàn)略略實(shí)施施不走走形的的組織織保證證第三部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤－－－建立立“對(duì)對(duì)事不不對(duì)人人”的的戰(zhàn)略略執(zhí)行行體系系姜博士士說－－－如果沒沒有一一套業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤系系統(tǒng)，，企業(yè)業(yè)年初初的計(jì)計(jì)劃一一定是是“假假”計(jì)計(jì)劃－－－流流于形形式，，不能能實(shí)施施。R3部分以以事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，對(duì)對(duì)相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人的的業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行行定期期質(zhì)詢?cè)儯瑫r(shí)提提出改改進(jìn)方方案，，以保保證年年終經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。做做到靠靠科學(xué)學(xué)的管管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)而而不是是依靠靠老板板的感感覺經(jīng)經(jīng)營(yíng)。。R3根本原原理:第一：：以銷銷售為為導(dǎo)向向第二：：以數(shù)數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)第三：：以解解決問問題為為目的的第四：：對(duì)事事不對(duì)對(duì)人“人們不不會(huì)做做你希希望的的，而而只做做你檢檢查的的”第一部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤的原原則和和方法法什么是是業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤(質(zhì)詢)業(yè)績(jī)跟跟蹤解解決六六大難難題成功業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤的的五大大原則則第二部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤委員員會(huì)是是確保保戰(zhàn)略略實(shí)施施不走走形的的組織織保證證什么是是業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤委員員會(huì)業(yè)績(jī)跟跟蹤委委員會(huì)會(huì)的工工作職職責(zé)選拔業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤委委員會(huì)會(huì)的原原則質(zhì)詢委委員會(huì)會(huì)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)三種不不同類類型的的企業(yè)業(yè)的有有著不不同業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤部部門的的結(jié)構(gòu)構(gòu)第三部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤：““建建立對(duì)對(duì)事對(duì)對(duì)人””的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行體體系第一一根根支支柱柱：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤(質(zhì)詢?cè)?報(bào)表表第二二根根支支柱柱：：周周期期性性業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤(質(zhì)詢?cè)?會(huì)議議第三三根根支支柱柱：：保保證證業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)R4：績(jī)績(jī)效效考考核核第一一部部分分：：績(jī)績(jī)效效考考核核的的目目的的、、原原則則與與構(gòu)構(gòu)成成第二二部部分分：：績(jī)績(jī)效效考考核核的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、流流程程第三三部部分分：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)考考核核辦辦法法與與模模板板姜博博士士說說－－－－如果果員員工工不不能能按按勞勞取取酬酬，，多多勞勞者者不不能能多多得得，，則則勢(shì)勢(shì)必必效效率率低低下下。。R4部分分通通過過業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)矩矩陣陣進(jìn)進(jìn)行行區(qū)區(qū)分分，，真真正正做做到到能能者者上上，，劣劣者者汰汰，，從從而而依依靠靠制制度度和和文文化化凝凝聚聚人人而而不不是是老老板板的的權(quán)權(quán)威威和和親親情情凝凝聚聚人人。。第一一部部分分：：績(jī)績(jī)效效考考核核績(jī)效效考考核核兩兩大大基基本本點(diǎn)點(diǎn)1.明確確目目的的將公公司司利利益益與與個(gè)個(gè)人人利利益益直直接接聯(lián)聯(lián)系系起起來來，，在在全全公公司司創(chuàng)創(chuàng)造造業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化2.以原原則則為為中中心心科學(xué)學(xué)統(tǒng)統(tǒng)一一原原則則結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向原原則則權(quán)威組織原則則溝通交流原則則第一部分：績(jī)績(jī)效考核績(jī)效考核兩大大支柱：工作作責(zé)任書與業(yè)業(yè)績(jī)考核1.工作責(zé)任書確定主要考核核范圍及主要要業(yè)務(wù)指標(biāo)根據(jù)過去的業(yè)業(yè)績(jī)情況確定定每個(gè)主要業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到到的目標(biāo)層層簽訂經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任書責(zé)任書由管理理者與被管理理者共同商討討，認(rèn)同并簽簽訂的工作責(zé)任書范范本由人力資資源部提供2.業(yè)績(jī)考核綜合物質(zhì)與非非物質(zhì)的獎(jiǎng)懲懲制度使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)績(jī)考核評(píng)分結(jié)結(jié)果明確、直直接地掛鉤加大獎(jiǎng)懲力度度，以達(dá)到激激勵(lì)員工的作作用第一部分：績(jī)績(jī)效考核必須建立考核核委員會(huì)來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)1.考核委員會(huì)由由哪些部門組組成由總經(jīng)理、人人力資源部、、財(cái)務(wù)部聯(lián)合合組成“業(yè)績(jī)績(jī)考核委員會(huì)會(huì)”進(jìn)行考核核2.功能根據(jù)考核辦法法及工作責(zé)任任書完成情況況，按公平、、公開、公正正的原則，對(duì)對(duì)公司全體員員工進(jìn)行全方方位考核。使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)績(jī)考核評(píng)分結(jié)結(jié)果明確、直直接地掛鉤加大獎(jiǎng)懲力度度，以達(dá)到激激勵(lì)員工的作作用第一部分：績(jī)績(jī)效考核必須建立考核核委員會(huì)來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)3.一個(gè)有效的考考核委員會(huì)要要注意以下操操作要點(diǎn)建立完善的考考核制度監(jiān)督審核工作作責(zé)任書的簽簽定，保證各各項(xiàng)指標(biāo)的合合理性監(jiān)督審核各部部門(人力資源部、、財(cái)務(wù)部、企企管部)對(duì)公司員工的的考核統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、、公證性，確確保被考核人人在公平、公公正的情況下下考核對(duì)全司全體人人員進(jìn)行考核核公布考核結(jié)果果，確保考核核在公開的情情況下進(jìn)行監(jiān)督審核公司司全體人員獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、薪資及及獎(jiǎng)金的發(fā)放放對(duì)公司全體人